Bài giảng marketing ngân hàng Chương 3 đo lường mà lựa chọn thị trường mục tiêu ngân hàng (3)

PowerPoint Presentation Marketing NGÂN HÀNG MKTNH Version 3 1 Chương 3 Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng 3 1 Đo lường nhu cầu thị trường 3 2 Phân khúc thị trường 3 1 Đo lường nhu.

Marketing NGÂN HÀNG

Chương 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng

3.1 Đo lường nhu cầu thị trường

3.2 Phân khúc thị trường

3.1 Đo lường nhu cầu thị trường

Tại sao phải đo lường nhu cầu thị trường?

- Giúp ngân hàng trong việc lập kế hoạch chiến lược

- Giúp ngân hàng phân bổ các nguồn lực marketing một cách hiệu quả

Ước tính nhu cầu thị trường bằng cách nào?

 Thăm dò ý định người mua để biết khách hàng sẽ mua bao nhiêu trong những điều kiện nhất định

 Tổng hợp ý kiến của nhân viên bán hàng: Mỗi đại

diện bán hàng theo khu vực sẽ ước tính nhu cầu khu vực mình phụ trách sau đó sẽ tổng hợp lại

3.1 Đo lường nhu cầu thị trường

Ước tính nhu cầu thị trường bằng cách nào?

 Thăm dò ý kiến chuyên gia: Các đại lý, các nhà phân phối, các cố vấn marketing…

 Phân tích thống kê nhu cầu

 Tổ chức các cuộc trắc nghiệm marketing

 Dự báo theo dòng thời gian

3.1 Đo lường nhu cầu thị trường

- Là kỹ thuật phân chia thị trường thành những nhóm người mua khác biệt theo những tiêu thức nhất định

- Thực chất của phân đoạn thị trường không phải là nghiên cứu sản phẩm mà nghiên cứu nhu cầu của từng nhóm khách hàng một cách chi tiết, cụ thể

3.2 Phân khúc thị trường

2 Tính cần thiết của việc phân đoạn thị trường

 Về chiến lược

- Giúp ngân hàng lựa chọn chiến lược đúng trong dài hạn, trung hạn và ngắn hạn

 Về tổ chức

- Giúp cho việc xây dựng cơ cấu tổ chức ngân hàng phù hợp theo các tiêu chí phân đoạn

- Bổ nhiệm nhân sự chuyên trách cho từng thị trường

 Về tác nghiệp

- Giúp nhân viên thực hiện các công việc đã phân định

3.2 Phân khúc thị trường

Xác định tiêu thức phân đoạn

Khách hàng cá nhân

- Độ tuổi

- Giới tính

- Cơ cấu vùng, dân cư

- Các giai đoạn trong chu kỳ sống

Theo nhóm khách hàng

- Tầng lớp xã hội

- Thu nhập

- Thái độ/ quan điểm sống

- Kiến thức, sự hiểu biết

3.2 Phân khúc thị trường

Theo nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

 Nhóm hoạt động kinh doanh tiền tệ

- Huy động tiền gởi

- Đầu tư cho vay

- Kinh doanh ngoại hối

3.2 Phân khúc thị trường

 Nhóm các dịch vụ khác

 Ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, cổ phiếu

 Chiếc khấu, cầm cố thương phiếu, giấy tờ có giá

 Kiều hối

 Tư vấn đầu tư

 Thanh toán không dùng tiền mặt (chuyển tiền điện tử, ATM)

 Thanh toán qua mạng quốc tế

 Lưu ký, thanh toán chứng khoán

 Kiểm đếm, thu nộp, cung ứng tiền mặt

 Bảo quản giấy tờ, hiện vật có giá, cho thuê tủ, kết sắt…

3.2 Phân khúc thị trường

Khách hàng doanh nghiệp

 Các đặc điểm khác biệt với thị trường cá nhân:

 Nhu cầu nhiều, phức tạp

 Có những đòi hỏi cao trong dịch vụ

 Các quyết định của khách hàng chịu ảnh hưởng lớn bởi các yếu tố kinh tế vĩ mô

3.2 Phân khúc thị trường

 Các tiêu thức phân đoạn thị trường doanh nghiệp:

- Ngành nghề kinh doanh

- Quy mô kinh doanh

- Loại hình sở hữu

- Năng lực quản lý kinh doanh

- Công nghệ

- Tính chất mối quan hệ

- Vùng địa lý

- Quốc tịch

3.2 Phân khúc thị trường

Yêu cầu của việc phân đoạn:

 Có sự khác biệt : Các phân đoạn khác nhau có phản ứng khác nhau với các công cụ marketing

 Có tính khả thi : Doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực phục

vụ cho đoạn thị trường đó

3.2 Phân khúc thị trường

Yêu cầu của việc phân đoạn:

 Có sự khác biệt : Các phân đoạn khác nhau có phản ứng khác nhau với các công cụ marketing

 Có tính khả thi : Doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực phục

vụ cho đoạn thị trường đó

3.2 Phân khúc thị trường