(TIỂU LUẬN) assignment marketing mạng xã hội AJShop

Tên cửa hàng: A&J Shop A&J được viết tắt của cụm từ Accessories and Jewelry phụ kiện và trang sức.. • Khách hàng thường tham gia các hội, nhóm trên Facebook để có thể tìm kiếmsản phẩm ho

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô Giáo

- Giảng Viên Hoàng Yến đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em có thể tiếp cận và hiểu biếtsâu rộng hơn, tổng hợp lại những kiến thức chuyên môn về ngành Marketing Online thông qua

đề tài Assignment “Marketing Mạng Xã Hội - A&JShop” Em cũng xin cảm ơn các thầy cô

giáo, cán bộ giảng viên trường | Cao đẳng FPT Polytechnic đã truyền đạt cho nhóm

em rất nhiều những kiến thức bổ ích không chỉ trong quá trình học tập, thực hiện bàiAssignment mà còn là những hành trang vững chắc cho sự nghiệp tương lai Trong quá trìnhthực hiện bài Assignment vẫn còn những hạn chế và thiếu sót về mặt kiến thức chuyên môn

do trình độ năng lực của nhóm chúng em còn hạn chế Nhóm chúng em xin lắng nghe và tiếpthu những ý kiến của giáo viên hướng dẫn cũng như giáo viên phản biện để nhóm chúng em

có thể hoàn thiện, bổ sung kiến thức cho mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 18 Tháng 06 Năm 2021

Sinh viên

Nguyễn Quốc Tuấn Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Thị Hồng Nhung

Chu Thị Ánh Hoàng Thị Thuỷ Nguyễn Phương Thảo Phạm Hữu Thắng

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 5

1.1.1 Tên cửa hàng: A&J Shop 5

1.2.1 Lịch sử hình thành 5

1.3.1 Tầm nhìn 5

1.4.1 Sứ mệnh 5

1.5.1 Hình thức kinh doanh 5

1.6.1 Lĩnh vực hoạt động 5

1.7.1 Đặc điểm của sản phẩm 6

1.8.1 Giá trị sản phẩm 6

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MARKETING 7

2.1 Phân tích thị trường 7

2.1.1 Quy mô thị trường 7

2.1.2 Miêu tả tốc độ phát triển của thị trường 7

2.2 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh 7

2.2.1 Tốc độ phát triển trên MXH 7

2.2.2 Định Vị Khách Hàng 8

2.3 Phân tích môi trường vĩ mô (PEST) 9

2.3.1 Chính trị, pháp luật 9

2.3.2 Kinh tế 9

2.3.3 Văn hoá xã hội: 10

2.3.4 Công nghệ 10

2.4 Đối thủ cạnh tranh 10

2.5 Phân tích mô hình SWOT 17

CHƯƠNG III: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 18

3.1 Ý tưởng và thông điệp chiến dịch 18

3.2 Mục tiêu theo nguyên tắc SMART 18

3.4 Marketing 4p sản phẩm 20

3.4.1 Sản phẩm 20

3.4.2 Giá 20

3.4.3 Phân phối 21

3.4.4 Xúc tiến 21

3.6 Bảng kế hoạch hành động 22

CHƯƠNG IV: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ 23

4.1 Tạo kênh truyền thông trên Facebook 23

4.3 Các nội dung page chia sẻ 26

4.4 Tạo Kênh Truyền Thông Instagram 48

4.4.1 Lập tài khoản Instagram 48

4.4.2 Các nội dung chia sẻ 48

4.5 Hoạt động tăng tương tác tự nhiên 51

CHƯƠNG V: BÁO CÁO KẾT QUẢ 58

5.1 Tổng quan 58

5.2 Báo cáo khách hàng 63

5.3 Báo cáo Facebook ads 65

5.4 Báo cáo instagram 68

5.5 Các khó khăn khi chạy quảng cáo 69

5.6 Phân tích đánh giá KPI 69

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Tên cửa hàng: A&J Shop

A&J được viết tắt của cụm từ Accessories and Jewelry (phụ kiện và trang sức) Cái tên nàynói lên được tất cả, thông điệp mà shop muốn hướng đến là phụ kiện trang sức sẽ tạo nên cátính, phong cách riêng và sự năng động, trẻ trung của các bạn trẻ

1.2.1 Lịch sử hình thành

phường Phương Canh, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

1.3.1 Tầm nhìn

1.4.1 Sứ mệnh

dùng nhằm thoả mãn và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

1.5.1 Hình thức kinh doanh

mạng xã hội Facebook, Instagram

1.6.1 Lĩnh vực hoạt động

Kinh doanh các loại phụ kiện thời trang và trang sức có giá thành rẻ

5Khuyên tai

Set khuyên và dây chuyền

- Giá trị cốt lõi: phụ kiện kết hợp trang phục hiện đại, trẻ trung hợp xu hướng thời trang

tạo nên những cá tính riêng biệt

- Giá trị kỳ vọng: mức giá phù hợp, mẫu mã đa dạng,…

- Giá trị cảm xúc Trang sức trở thành phụ kiện không thể thiếu đối với phái đẹp từ lâu.

Ngoài việc tôn lên vẻ đẹp tự nhiên còn giúp lưu giữ kỉ niệm, làm quà tặng giúp liên kết cảmxúc giữa người trao và người nhận

6

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MARKETING2.1 Phân tích thị trường

2.1.1 Quy mô thị trường

nhập bình quân là 3.5 triệu Đây là những độ tuổi đang là học sinh, sinh viên, nhân viên vănphòng, với mức thu nhập này còn khá thấp nên họ thường ưa chuộng những sản phẩm mẫu mãđẹp, đa dạng nhưng giá thành không quá đắt

2.1.2 Miêu tả tốc độ phát triển của thị trường

- Mức sống của giới trẻ Việt Nam ngày càng cao, nhu cầu về trang sức, phụ kiện thời trangngày càng lớn Nhu cầu sử dụng phụ kiện thời trang ngày càng cao, phụ kiện thời

trang được nhiều tín đồ thời trang lựa chọn

2.2 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh

2.2.1 Tốc độ phát triển trên MXH

Doanh thu và lợi nhuận

Với số vốn ban đầu là: 1.500.000 thì sau một tháng kinh doanh cả trên Fanpage và bán hàng trực tiếp, dưới đây là bảng thống kê đầy đủ về các khoản:

2.2.2 Định Vị Khách Hàng

Nhóm đối tượng khách hàng được hướng đến hiện nay đó là:

Học sinh, sinh viên.

thích về thời trang phụ kiện Họ có khả năng chi trả cho những món trang sức bạc có giá từ100.000 đồng trở lên Đây cũng là độ tuổi được tiếp cận mạnh nhất với CNTT, việc sử dụngMXH ở lứa tuổi này khá cao

về sản phẩm Họ sẽ tìm kiếm sản phẩm bằng các từ khóa liên quan như: nhẫn đẹp, dâychuyền bạc, hoa tai bạc, lắc tay bạc 925,

• Khách hàng thường tham gia các hội, nhóm trên Facebook để có thể tìm kiếmsản phẩm hoặc học cách phối đồ, tham khảo kiến thức thời trang như: Hội yêu làm đẹp, Hộiyêu thích trang sức, phụ kiện bạc,

sức,…

Các yếu tố ảnh hưởng khi khách hàng mua đó là: Giá cả, chất lượng, và đặc biệt

là độ uy tín của Shop bán hàng online

22h tối Đây được cho là khung thời gian mà khách hàng hoạt động nhiều, tương tác trênMXH mạnh mẽ nhất

khác trên cả nước (số lượng nhỏ)

=> Nhận xét: Dựa vào những đặc điểm về tính cách, hành vi mua hàng và sở thích củakhách hàng thì nhóm có thể kết hợp đồng thời bán online trên Facebook và Instagram.Các bài quảng cáo có thẻ đăng ở khung giờ từ 19h tối đến trước 22h tối Ngoài việcchú trọng vào content, cần thêm những hình ảnh tự chụp (là tốt nhất) đẹp, chân thực,bắt mắt để hút sự chú ý của khách hàng Ngoài những bài đăng về sản phẩm, nên kếthợp cả những bài như chia sẻ về kiến thức thời trang, kiến thức đời sống vui vẻ, đặcbiệt đăng những bài feedback của khách hàng để lấy sự tin tưởng cho những kháchhàng mới, những khách hàng trong tương lai

2.3 Phân tích môi trường vĩ mô (PEST)

2.3.1 Chính trị, pháp luật

Theo Điều 1 Thông tư 92/2015/TT-BTC bán hàng online mà có thu nhập chịu thuế(doanh thu > 100 triệu đồng/năm) thì có nghĩa vụ nộp thuế và lệ phí theo quy đinh ,bên cạnh đó chính sách bảo mật thông tin khách hàng ngàng càng nhiêm khắc Rò rỉthông tin khách hàng ra ngoài sẽ phải đối mặt với các hình thức phạt khác nhau.Doanh nghiệp có thể bị xử lý kỷ luật, phạt hành chính, bồi thường Hoặc nặng hơn làtruy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định pháp luật hiện hành

2.3.2 Kinh tế

Cuối năm 2019 đầu năm 2020 do tác động nặng nề do dịch COVID - 19 bùng phát đãkhiến GDP Việt Nam giảm xuống còn 2.91% so với năm tiền nhiệm, tuy nhiên dịchCOVID19 cũng là một thuật lợi để kinh doanh hàng online, khi khách hàng chuyển sangmua hàng online rất nhiều và khách hàng hạn chế mua ở các cửa hàng truyền thống Số

người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, trong khi ở các kênh truyền thống nhưsiêu thị, chợ và tạp hóa chỉ tăng lần lượt 7%, 3% và 6%.

2.3.3 Văn hoá xã hội:

Vài năm trở lại đây trào lưu sao Hàn đang trở thành làn sóng mạnh mẽ, giới trẻ bắt đầu bịảnh hưởng bởi cách ăn mặc cùng với trang sức của thần tượng mình qua những bộ phimhay những bài hát Hầu như họ tự mình chọn lựa và phối hợp những trang phục cùng vớiphụ kiện trang sức đi kèm mang nét độc đáo, cá tính dần được hình thành trong họ Cùngvới điều đó là nhu cầu về những sản phẩm được thiết kế theo sở thích của mình haynhững món quà tự làm để tặng cho những người thân yêu của mình thể hiện ý nghĩa và sựsáng tạo của họ đang là điều đáng được quan tâm trong xã hội hiện tại

2.3.4 Công nghệ

Ngày nay có rất nhiều sản phẩm thông thường mà chúng ta sử dụng trong cuộc sốngnhư máy vi tính, Smartphone, hay những công nghệ mới như internet, những trangmạng xã hội Công nghệ 4.0 xuất hiện tại Việt Nam Tầm ảnh hưởng của tiến bộ côngnghệ đến người mua hàng trực tuyến không chỉ đang phát triển trên diện rộng mà còn

Đánh giá sản Mẫu mã nhẹ nhàng phù hợp với học

Giá cả Từ 150.000 VNĐ đến 4tr VNĐ Từ 120.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ

Quảng cáo Chạy quảng cáo facebook và treo Quảng cáo trên các trang mạng xã hội

banner tại cửa hàng Sale trên như instagram , facebook và có các đợt

Tương tác Facebook : 329.570 lượt thích Facebook : 196.300 lượt thích

mxh của đối IG: 134k lượt theodõi IG : 54,2k lượt theo dõi

Youtube : 428 người đăng ký

Khuyến mại: Cả hai cửa hàng đều áp dụng chương trình khuyến mại cho không ở

shoppe là sale sản phẩm

Khuyến mãi Không có chính sách giá sỉ vì Có chính sách giá sỉ cho người muốn

Ưu điểm Có kinh nghiệm bán lâu năm Giá rẻ , có nhiều khuyến mãi cho khách

đi làm và các bạn nữ thích sựtrưởng thành

Nhược điểm Không có chính sách bán sỉ nên Ít mẫu mã, trang page facebook ít

sản phẩm ít tiếp cận được nhiều tương tác trong bài viết tạo cảm giác

với các cửa hàng bán đồ tương

tự Youtube ít người xem vàđăng ký nên có vẻ hơi thừa sovới các mxh đang sử dụng

Công cụ bán Shopee,web,facebook Shopee,facebook

hàng chủ yếu

Các bài quảng cáo gần đây của Lann và 21centimetres:

Các dữ liệu tương tác trên facebook:

Response time Thời gian đáp ứng

Các bài post có lượt tương tác cao nhất:

2.5 Phân tích mô hình SWOT

của nhiều đối tượng khách hàng khác

các kênh social media

- Nội dung quảng cáo trên các kênhchưa có sự đột phá, hấp dẫn nênlượng tương tác trên các kênh rất cònthấp

- Thời kỳ 4.0 các nền tảng mạng xã hội - Đối thủ cạnh tranh cũng sử dụng các

- Lượng người dùng mạng xã hội lớn phẩm của mình

- Các thuật toán của các trang mạng xã - Nội dung các bài đăng trên social

media của đối thủ có lượt tương táchội giúp doanh nghiệp sẽ dàng tiếp

cao hơn A&J nhiều

cận với khách hàng mục tiêu

- Thị hiếu người tiêu dùng ngày càngthay đổi nhanh

CHƯƠNG III: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH

3.1 Ý tưởng và thông điệp chiến dịch

- Ý tưởng: ra mắt bộ sản phẩm theo concept thanh xuân vườn trường

- Thông điệp chiến dịch: Hồi ức tuổi thanh xuân

- Câu chuyện thông điệp: Tuổi học trò như một món quà quý giá được gửi tới từ thanh

xuân.Thời gian trôi đi phủ một lớp bụi mờ lên kí ức cứ ngỡ mãi mãi không thể phai nhòa.Nỗi nhớ có khi còn chưa kịp đặt tên bởi tình cảm học trò mong manh như cánh phượng,mỏng tang và nhẹ tanh trong chiều gió Nó cũng mang màu đỏ rực, chẳng dễ phai mờ trongnhiều năm sau nữa Hãy cùng A&J Shop, trao những món quà thật í nghĩa, tạm biệt nămtháng học trò, ở tuổi mà chúng ta chẳng thể nào quên

- Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu bán hàng

- Ngân sách chiến dịch: 350 nghìn

3.2 Mục tiêu theo nguyên tắc SMART

❖ Facebook

❖ Instagram

❖ Time Bound (Thời gian hoàn thành): Thời gian:20/5 – 10/7/2021

3.3 Phối hợp các công cụ, KPI và ngân sách

❖ Công cụ

• Facebook

Lí do lựa chọn:

Fanpage có càng nhiều lượt thích, theo dõi và tương tác thì Fanpage đó sẽ càng nổi tiếng vàtiếp cận được nhiều khách hàng hơn

Ưu điểm:

sẽ là những đối tượng phù hợp nhất với sản phẩm của mình

thông điệp đến khách hàng hơn

ưu giúp đạt được mục tiêu tốt nhất có thể

Nhược điểm:

tượng quá hẹp sẽ dẫn đến trường hợp 1 người dùng thấy được quảng cáo quá nhiều lần

nghiệm Đó là lý do rất nhiều người khi mới bắt đầu chạy quảng cáo đã tiêu không ít tiền màkhông đem lại hiệu quả nào

• Instagram

Lí do lựa chọn:

chủ động tìm kiếm sản phẩm Đặc biệt là trang sức, quần áo, mỹ phẩm đang có xu hướngchuyển dịch từ Facebook sang bán hàng trên Instagram

Ưu điểm:

Instagram được thiết kế để tận dụng tối đa màn hình di động cũng như cho việc thể hiện hìnhảnh

dàng lấy được cảm tình của khách hàng so với Facebook nên có khả năng thúc đẩy doanh sốhiệu quả

những hình ảnh đồng điệu, giúp đem lại sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu

- Giá trị cốt lõi: Phụ kiện kết hợp trang phục hiện đại, trẻ trung hợp xu hướng thời trang

tạo nên những cá tính riêng biệt

- Giá trị kỳ vọng: Mức giá phù hợp, mẫu mã đa dạng,free ship cho đơn hàng 200k trở lên

…

- Giá trị cảm xúc: Ngoài việc tôn lên vẻ đẹp tự nhiên, còn giúp lưu giữ kỉ niệm, làm quà

tặng giúp liên kết cảm xúc giữa người trao và người nhận

3.4.2 Giá

Chiến lược giá cạnh tranh

giá nhập khác nhau

thị trường trong thời gian tới

trở ngại khi gặp rất nhiều nhà bán hàng sẽ vào cạnh tranh đông đảo.

3.4.4 Xúc tiến

mini game,freeship khi khách hàng mua sản phẩm có giá trị từ 200k trở lên

3.6 Bảng kế hoạch hành động

Link:

https://drive.google.com/file/d/1xQKUz_j87nrayGQrtqmYn0T2lVH9REme/view?usp=shari ng

CHƯƠNG IV: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ4.1 Tạo kênh truyền thông trên Facebook

thêm phần danh mục cửa hàng

- Cài đặt thêm chat tự động cho fanpage:

4.2 Kế hoạch content

❖ Viết Content về sản phẩm

• Nội dung: Đăng các hình ảnh, video về các mẫu sản phẩm mới tại cửa hàng trên

Fanpage của hàng

- Cấu trúc bài viết: Viết bài trên Facebook theo cấu trúc AIDA

• Viết content về mini game

- Nội dung: đăng hình ảnh của shop trên page cửa hàng

- Cấu trúc bài viết: Viết bài trên Facebook, instagram

thưởng và giới hạn thời gian chơi, quy định và lưu ý liên quan tới luật chơi game

• Viết content về chia sẻ kiến thức( cách mix đồ, cách bảo quản, cách làm mới phụ

kiện, )

- Nội dung: Đăng hình ảnh, video liên quan tới cách phối đồ với phụ kiện trang sức, các

hình ảnh về cách kết hợp phụ kiện với trang phục trên Fanpage

- Thời gian đăng bài: Đăng bài vào khung giờ 7h-9h với tần suất từ 1-2 bài/tuần

- Cấu trúc bài viết: Viết bài trên trang Facebook, Instagram

- Title: Nội dung rõ ràng, gây ấn tượng

• Viết content về chương trình giảm giá

- Nội dung: Đăng hình ảnh về các sản phẩm được giảm giá của cửa hàng lên trang

fanpage

- Cấu trúc bài viết: Viết bài trên facebook và instagram

hot trend để bài viết thêm sinh động hơn

• Viết content về định vị thương hiệu

- Nội dung: Đăng hình ảnh về cửa hàng, nhấn mạnh về giá thành và điểm khác biệt của

sản phẩm bên cửa hàng trên trang fanpage

- thời gian đăng bài: vào khung giờ từ 11h-12h30 với tần suất 4-5 lần/tháng

- cấu trúc bài viết: viết bài trên facebook và instagram

- Title: xúc tích rõ ràng, làm nổi bật được nội dung chính Đăng bài theo cấu trúc AIDA

• Viết content về chúc khách hàng cuối tuần

- Nội dung: Đăng hình ảnh về những feedback trên trang fanpage

- Thời gian đăng bài: vào khung giờ từ 7h-8h30 với tần suất 1 tuần/lần

- cấu trúc bài viết: viết bài trên facebook và instagram

- Title: xúc tích rõ ràng, làm nổi bật được nội dung chính

• Demo cấu trúc bài viết theo mô hình AIDA

❖ Bài viết về thương hiệu

❖ Bài viết hài hước

❖ Bài viết về sản phẩm

❖ Bài viết Minigame

❖

❖ Bài viết chia sẻ kiến thức:

❖ Bài viết tri ân khuyến mãi

❖ Bài viết chúc vui vẻ

- Đầu tuần

❖ Các bài đăng

Lịch biên tập: exfRbFkZIHJjgrNQFC8EmhQP1bWJw/view

https://drive.google.com/file/d/1_E-❖

➢ Sử dụng facebook cá nhân để quảng bá nội dung

story,

- Mời người thân, bạn bè tương tác trang, tag bạn bè vào các bài post của trang để tăng tương tác.

- Share các bài viết của fanpage, đặc biệt là các minigames vào các hội nhóm,group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác.

- Chia sẻ vào page thời trang

➢ Các thành viên trong nhóm sử dụng facebook cá nhân để seeding Tự comment

bài viết để tăng tương tác