(TIỂU LUẬN) ASSIGNMENT MAKETING MẠNG xã hội công ty cổ phần vietravel

- 1/1/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thịGiao thông vận tải Việt Nam.1.1.3 Chủ đề nhóm lựa chọn: Du Lịch Nghỉ Dưỡng Việt Nam Một số nét về du lịch

ASSIGNMENT MAKETING MẠNG XÃ HỘI

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

-Logo:Vietravel

- Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Vietravel -Ngành nghề: Du lịch

- Thành lập: 20/12/1995

-Người sáng lập: Nguyễn Quốc Kỳ

- Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, TP Hồ Chí Minh

- Khẩu hiệu: Thỏa mãn mọi lúc mọi nơi

- 1/1/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thịGiao thông vận tải Việt Nam.

1.1.3 Chủ đề nhóm lựa chọn: Du Lịch Nghỉ Dưỡng Việt Nam

Một số nét về du lịch nghỉ dưỡng ở Việt Nam:

- Theo thống kê của tổ chức Du lịch thế giới thì hơn 70% du khách khi được hỏicho rằng họ thích những chuyến đi du lịch nghỉ dưỡng, du lịch nghỉ dưỡng đangdần trở thành một loại hình du lịch gây được nhiều thiện cảm với người dân ViệtNam Đồng thời nhu cầu về các tour du lịch nghỉ dưỡng ở trên thế giới nói chung

và Việt Nam nói riêng đang ngày càng gia tăng

- Lí do chọn ngành du lịch nghỉ dưỡng:

+) Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu thư giãn nghỉ ngơi của con người ngàycàng được được chú trọng Xu hướng đi du lịch nghỉ dưỡng là một xu hướng ngày càng phổ biến đặc biệt là 10 năm trở lại đây Sau những ngày tháng lao động vất vả các doanh nghiệp, các cơ quan tổ chức, bạn bè, gia đình… họ đều giành một khoảng thời gian để đi nghỉ dưỡng với nhau để nghỉ ngơi, giải trí,… tại những điểm du lịch mà họ chọn

+) Việt Nam được lọt vào top 3 nước ở Đông Nam Á về vẻ đẹp thiên nhiên, vì vậy du lịch nghỉ dưỡng đang là loại hình du lịch được chú trọng đầu tư ở Việt Nam nhờ những lợi thế về thiên nhiên, lịch sử, văn hóa,… trải dài hầu hết từ Bắc chí Nam với những điểm du lịch nổi tiếng: FLC Sầm Sơn, chùa Bái Đính,… Chính được tạo hóa ưu ái, nền văn hóa lịch sử lâu đời đã tạo nên sức hút khó cưỡng của du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam với khách nội địa và quốc tế

+) Sự đa dạng về loại hình, sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng nên dễ dàng trong việc lựa chọn của khác hàng loại hình du lịch nghỉ dưỡng mà mình muốn chọn, các

hãng lữ hành sẽ có thể đa dạng trong việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ về dulịch.

+) Do tình hình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp nên việc lựa chọn du lịch nghỉdưỡng là lựa chọn phù hợp nhất trong mùa dịch này vì không phải di chuyển quá

xa do các địa điểm nghỉ dưỡng thường trải rộng và đa dạng trong lựa chọn

-Vấn đề ngành du lịch theo tour cần giải quyết theo góc nhìn của Marketing nội dung

+) Tâm lý của khách hàng về dịch bệnh

+) Thông tin về dịch bệnh

+) Đối thủ cạnh tranh

+) Những thông tin cần thiết về các dịch vụ du lịch

+) Đưa ra những điểm đánh giá về du lịch

+) Hậu mãi khuyến mãi khi làm đăng kí các tour du lịch

1.1.4 Hình thức kinh doanh

-Hình thức kinh doanh

+)Hệ thống phân phối của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh,

thành phố lớn và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài Đó là chưa kể Vietravel còn

sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cầu và mục đích khác Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng có nhu cầu ở cả trong nước

và nước ngoài

+)Vietravel còn tạo ra những chương trình hấp dẫn với những combo du lịch

giá rẻ thu hút khách hàng

+)Tạo ra nhữung combo du lịch mua combo du lịch giảm 10%-20% giá

+) Khi đi du lịch phục vụ luôn phương tiện đi lại , nơi ăn , khách sạn nghi nghơi.

Bảo hiểm du lịch miễn phí hoàn toàn trong chuyến đi

+)Khi đặt vé máy bay hoặc đặt tour du lịch Vietravel đưa đón tận nhà ra đến nơi

di chuyển miễn phí hoàn toàn

+) Vào mùa du lịch luôn có những chương trình khuyến mại chào hè bốc

vocher trung combo du lịch

+) Có rất nhiều chươmg trình khuyến mãi , có nhiều sự kiện với mục tiêu thu hút khách hàng tạo ra uy tín của thương hiệu

-Thuận lợi đi du lịch tour : chi phí hợp lí , có bảo hiểm du lịch , an toàn , học

hỏi được nhiều kinh nghiệm hơn , kết gia với nhiều bạn mới hơn Đặc biệt sau những tháng ngành lam việc vất vả kì nghĩ dưỡng là lúc chúng ta quây quần bên gia đình , bên bạn bè hoặc cs thể là đi với các đồng nghiệp khi đi chúng ta sẽ giảm căng thẳng trong những ngày lam việc hơn , giúp cho chúng ta có những phút giây yêu thương với nhau , kết nối con người với con người Hiện nay nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng nhiều và Việt Nam là nơi nhiều điểm đến nổi bật và cuốn hút khách du lịch

- Khó khăn : dịch bệnh covid , thiên tai , ô nhiễm tài nguyên , chi phí cao, không

tiết kiệm, không được tự do, đôi khi 1 ngày phải đi quá nhiều điểm đến, vì lịch trình đã lên sẵn,nếu mua tour lẻ sẽ đi chung với người lạ đó là điều nhiều bạn không thích, bạn sẽ không được lựa chọn điểm ngoài tuor mình đã mua, thời gian trải nghiểm không theo ý muốn bạn được VD: trong một số trường hợp bạn chưa muốn tham quan điạ điểm khác nhưng bị lôi đi,không thể thay đổi lịch trình theo ý bạn

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động

-Vietravel Airlines là hãng hàng không lữ hành cung cấp các dịch vụ vận chuyểnhàng không và các gói du lịch trong nước và quốc tế, góp phần nâng cao nănglực vận tải hàng không và phát triển ngành du lịch lữ hành của Việt Nam

- Lựa chọn hình thức B2C: là mô hình kinh doanh thương mại điện tử xảy ra trựctiếp cá nhân và doanh nghiệp Theo đó, các doanh nghiệp cung cấp những giá trịđến cho những khách hàng của mình

+) Lí do lựa chọn : B2C là khái niệm tồn tại từ khá lâu trước đây và được khá nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi việc giao dịch và hợp tác giữa doanh nghiệpvới khách hàng thường mang lại lợi ích đa dạng và hiệu quả nhanh hơn, các doanh nghiệp cũng nhanh chóng khẳng định chỗ đứng trên thị trường thông quahình thức hợp tác này

+)Dựa vào hình ảnh và lợi thế của Viettravel trong suốt gần 30 năm xây dựng vàphát triển thì Viettravel đã và đang có một chỗ đứng vững chắc trong lòng kháchhàng Giờ đây các thông điệp của Viettravel không chỉ là chuyển tải nội dung màViettravel còn chuyển tải cảm xúc thông qua những câu chuyện của mình Để rồi

từ đó chạm được tới những cảm xúc chân thật nhất của khách hàng

-Hướng tới nhóm khách hàng tiềm năng , những người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc, thường xuyên tham gia các hoạt động ngoài trời,yêu thích sự khám phá Có thu nhập khá gải trở lên , những người có địa

vị trong xã hội

1.1.6 Sản phẩm nổi bật

Các tour du lịch trong nước

Cung cấp vé máy bay Vietravel

Airlines 1.2 Thị trường Việt Nam

4.Tâm lý - Là những người ưa trả -Là những người có nhu cầu nghỉ

nghiệm , thích khám phá ngơi , thư giãn-Thường xuyên tham gia các -Thích đi du lịch , thích những kìhoạt động ngoài trời nghĩ dưỡng dài ngày

- Những chuyến đi chủ yếu - Những người có nhu cầu sử dụngdành cho sự trải nghiệm và các dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc.khám phá , những chuyến đi

ngắn này

nghiệp thông qua số điện - thoại.

-Những người thường xuyên dụng mạng xã hội: Facebook, Zalo,

Facebook, Zalo,…

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Tên đối thủ Kênh sử dụng Đánh giá hiệu quả

người thích trang

124.607 ngườitheo dõi TrangPage đăng nhiềubài có review hay,độc đáo

Hoạt động hiệuquả ở thị trường

có nhiều chươngtrình như: trảinghiệm đặc biệt,khởi hành tháng 5,Lượt đăng ký:3.81k

Video: 199

-Thống kê của Fanpage karma về đối thủ Saigontourist Travel

Chú thích:

Total reactions comments, shares Tổng số các tương tác bình luận chia sẻNumber of comments (total) Số lượng bình luận

Sum of total impressions of single Tổng của số lần hiển thị của mỗi một

Sum of reach of single posts Tổng phạm vi tiếp cận của một bài

đăng

Interaction per reached person per post Tương tác trên mỗi người tiếp cận trên

mỗi bài đăng-Số lượng thống kê:

Tuy số lượt tương tác Fanpage của trang vietravel có phần ít hơn Fanpage của saigontourist nhưng về số lượng tương người theo dõi thì vietravel lại chiếm phần cao hơn, các lượng Fans, tương tác diễn ra trên Fanpage

-Tỉ số Follower của 2 Fanpage có lượng chênh lệch khá lớn:

Saigontourist: Trên 100.000 lượt theo dõi

Vietravel: 300.000 lượt theo dõi

-Tổng quan về đối thủ trên Fanpagekarma: Tổng quan về chỉ số

-So sánh về lượng Fans:

Về Vietravel đang có lượng Fans khá lớn lên đến 300k lượt Fans hơn hẳnvới saigontourist chỉ có 100k lượt Fans Và có điểm đặc biệt ở đây là cả 2Fanpage này đều được Facebook đánh tích xanh là chứng thực cho

Fanpage đại diện cho tổ chức, thương hiệu nổi tiếng

-Hiện tại Sai gòn tourist đang không chạy quảng cáo, nhưng họ đang có những bài viết giới thiệu về những: trải nghiệm đặc biệt, hành trình khám phá tây ninh

đẹp tự trời âu của Phương hiện đang rất được ưa chuộng Dưới đây là những bàiPosts được đứng top của Sai gòn tourist:

-Đôi nét về doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Saigontourist Travel:

+) Saigontourist Travel là đối thủ cạnh tranh nặng kí đối với Vietravel Đối Saigontourist Travel thì trong kinh doanh luôn phỉ giữ tiêu chí : chính trực , hợp lực , sáng tạo và hiếu khách Saigontourist Travel chú yếu hoạt động mạnh ở miền nam đây là một lợi thế cho doanh nghiệp vì tất cả nguồn nhân lực , tài chínhkinh tế trong nam so với ngoài bắc lúc nào cũng dẫn trước Saigontourist Travel kinh doanh du lịch trên nhiều lĩnh vực khác nhau như : lưu trú - ẩm thực - lữhành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác Tự hào là tập đoàn du lịch đadịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, Saigontourist Group không chỉ khẳng định vị thế,tầm ảnh hưởng cùng phạm vi hoạt động rộng khắp tại thị trường du lịch trong nước Saigontourist Travel còn vươn tầm ra khu vực và trên thế giới khi đóng

vai trò thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch có uy tín như Hiệp hội Dulịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (USTOA),…Hoạt động kinh doanh của Saigontourist Group bao gồm 05 lĩnh vực cốt lõi Saigontourist Travel kênh hoạt động chính làtrên facebook và youtube

+) Facebook:

- Saigontourist Travel hoạt động mạnh mẽ và hiệu quả nhất trên facebook , doanh nghiệp đăng các bài viết review về các địa điểm đẹp và hấp dẫn trên mọi miền tổ quốc kèm các hình ảnh và video hấp dẫn Bên cạnh đó thì Saigontourist Travel luôn có những khuyến mãi đặc biệt , các combo du lịch giảm giá , tạo ra các voucher nhằm thu hút lượng lớn khách hàng

+) Youtube

-Thống kê của Fanpage karma về đối thủ Saigontourist Travel

-Chú thích:

Từ tiếng anh Nghĩa

Total reactions comments, shares Tổng số các tương tác bình luận chia sẻNumber of comments (total) Số lượng bình luận

Sum of total impressions of single posts Tổng của số lần hiển thị của mỗi một

bài đăng

Sum of reach of single posts Tổng phạm vi tiếp cận của một bài

đăng

Lnteraction per reached person per post Tương tác trên mỗi người tiếp cận trên

mỗi bài đăng

-Tổng quan về đối thủ trên Fanpagekarma: Tổng quan về chỉ số

So sánh về lượng Fans:

1.5 Phân tích môi trường Marketing, SWOT của doanh nghiệp

1.5.1 Môi trường bên ngoài

-Kinh tế:Nhu cầu đơi sống con ngươi ngày càng cao, chính vì điều đó ngành dulịch ngày càng phát triển , nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao

-Chính trị/ Pháp luật: thuế là vấn đề lớn nhất của ngành du lịch , đặc biệt chính sach và chế độ của nhà nước đều co ảnh hưởng đến ngành du lịch Việt Nam , ví

dụ như chính trị ổn địnch thì việc thu hút khách đên nươcs đó tăm quan sẽ tốt hơn Ngoài ra những bộ luật , chính sách của nhà nước giúp bảo vệ tài nguyên thiên nhiên , an toàn thực phẩm … cũng đều ảnh hưởng đến du lịch

-Văn hoá/xã hội : Việt Nam là một trong những nước có nền văn hoá đa

dạng Đi mỗi vùng miền đều có phong tục và lối sống khác nhau Ngoài ra còn

có đặc trưng văn hoá từ các lễ hội , lễ tết lớn , ngoài ra người Việt còn mang đứctính thân thiện , cởi mở , hiếu khách Tất cả tạo nên một nét đẹp riêng

Vietravel đã tổ chức rất nhiều tour du lịch trong nước , đi khắp Việt Nam , đi xuyên Việt để người bắc và Nam , ngời Nam ra Bắc , từ iề xuôi lên miền ngược

1.5.2 Môi trường bên trong

-Nhà cung cấp:là các cá nhân tổ chức được cơ quan nhà nước quản lí cho phép cung cung các nguồn nhân lực cần thiết như :các hãng quảng cáo , nhà in ,các nhàđào tạo chuyên nghiệp vụ khách sạn và du lịch

-Đối thủ cạnh tranh: sài gòn tourist, fiditour, ha noi tourist, bến thành, hòa

bình việt nam, chợ lớn…

-Kênh phân phối: mở hàng loat các chi nhánh trong cả nước , mở rộng hệ thốngtại các địa phương , các đại lí nhỏ lẻ tại các vùng miền đại phương , tại cácchuỗi nhà hàng và khách sạn

-Chính sách Marketing: đưa ra các khuyễn mãi chào hè , mua combo tour sẽ giảm20-30% , được đưa đón tận nơi miễn phí ,khi đi du lịch có bảo hiểm iễn phí cho chuyến đi , khuyến tặng các mã giảm giá gây hưng thú cho khách du lịch , …-Tài chính: Vốn điều lệ 173 tỷ đồng

1.5.3 SWOT của doanh nghiệp

-Độ an toàn cao, có bảo hiểm du lịch - Cơ sở hạ tầng thấp

-Thích hợp cho cả gia đình từ người -Xúc tiến du lịch: còn thiếu chuyênlớn, người cao tuổi đến trẻ em nghiệp và chưa được đầu tư thích đang

-Nhân lực trẻ, dồi dào -Chưa khai thác được nguồn tài

-An ninh, chính trị: ổn định

-Chi phí cao, không tiết kiệm

-Tạo ra thị trường tiêu thụ văn hóa thụ

động, thúc đẩy tăng trưởng nhanh tổng

-Không được tự do, đôi khi 1 ngày phải

-Được hướng dẫn viên chăm sóc tận

tình mỗi khi không thấy bạn thì sẽ bị đi quá nhiều điểm đến, vì lịch trình đã

-Được giới thiệu chi tiết các địa điểm

-Nếu mua tour lẻ sẽ đi chung với ngườichỉa sẻ từ a đến z nơi đó có gì thành lập

lạ đó là điều nhiều bạn không thích

ra sao …

-Được chăm lo từ A đến Z từ việc book

-Bạn sẽ không được lựa chọn điểm

phòng, chỗ ăn ngủ ….

ngoài tuor mình đã mua

-Thời gian trải nghiểm không theo ýmuốn bạn được VD: trong một sốtrường hợp bạn chưa muốn tham quanđiạ điểm khác nhưng bị lôi đi

-Không thể thay đổi lịch trình theo ýbạn

-Du lịch sinh thái : Nhu cầu giải trí, du -Tình hình dịch bệnh

lịch sinh thái của du khách ngày càng -Khủng hoảng suy thoái kinh tế

-Việt nam có nguồn tài nguyên phong tài nguyên

-Diễn biến kinh tê, chính trị, an ninh

thế giới co tác động manh hơn khi Việt

Nam hôịnhâp ̣ ngay cang sâu va toan

diêṇ

1.6 Phân tích thị trường ,thống kê của Google trend về Vietravel Tour

1.6.2 Phân tich thị trường

- Năm 2020 đã qua đi với rất nhiều thay đổi quan trọng mang tính lịch sử đối với

ngành du lịch thế giới Một năm đầy biến động đã khiến những dự báo, kế hoạch trước đây không còn phù hợp và đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải nỗ lực để thích nghi Ngành du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng đã phải đánh giá lại thị trường, du khách, và cả những tác động của ngành du lịch đối với

xã hội, môi trường

- Sự thay đổi to lớn trong những ưu tiên hàng đầu của du khách khi du lịch trong năm qua là sức khỏe, do đó, năm 2021 được dự báo sẽ nổi lên nhiều xu hướng mới trong sở thích, hành vi du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu mới này của du khách Theobáo cáo “Xu hướng du lịch Việt Nam năm 2021” của Outbox Consulting, bốn yếu

tố chính sẽ góp phần định hình những xu hướng mới trong du lịch Việt Nam năm

2021 là vắc-xin, chính sách du lịch của các nước, kinh tế và môi trường

- Các xu hướng quan trọng trong du lịch Việt Nam năm 2021là : +) Xu hướng du lịch

“Giãn cách” là một trong những từ được nhắc đến nhiều nhất trong thời gianqua Không chỉ “giãn cách” trong các hoạt động xã hội hằng ngày, xu hướng đi

du lịch trong năm 2021 cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi điều này Du khách tự do sẽ

có xu hướng ghé thăm những điểm đến ít đông đúc hơn, trong khi đó, khách dulịch theo tour sẽ muốn tham gia các tour du lịch với quy mô nhóm nhỏ hơnnhằm hạn chế rủi ro lây nhiễm Đây sẽ là yếu tố hình thành nên xu hướng dulịch theo hướng giãn cách xã hội và xu hướng du lịch theo nhóm nhỏ trong năm

2021 Bên cạnh mối quan tâm về sức khỏe và an toàn cá nhân, du khách cũng

sẽ có ý thức và trách nhiệm hơn đối với cộng đồng và môi trường sống, bởi cácvấn đề dịch bệnh và thiên tai năm vừa qua đã ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống

xã hội không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới Do đó, báo cáo “Xu hướng

du lịch Việt Nam năm 2021” dự báo một phân khúc du khách có trách nhiệmhơn với những lựa chọn du lịch của mình nhằm giảm thiểu những tác động tiêucực đối với môi trường và cộng đồng sẽ xuất hiện trong năm 2021

+) Xu hướng lập kế hoạch và đặt dịch vụ

Những thay đổi bất ngờ trong các biện pháp hạn chế tại điểm đến hoặc liênquan đến chuyến bay, địa điểm lưu trú là điều khó tránh khỏi trong bối cảnhhiện nay Do đó, thay vì đặt trước các dịch vụ từ rất lâu để tiết kiệm chi phí nhưtrước kia, du khách giờ đây sẽ có xu hướng rút ngắn thời gian đặt dịch vụ đếngần thời điểm khởi hành hơn Du khách cũng quan tâm đến việc cập nhật thôngtin thường xuyên để kịp thời nắm bắt tình hình liên quan đến điểm đến, chuyếnbay, hoặc các quy định mới Vì vậy, trong năm 2021, nhu cầu về một nguồnthông tin đáng tin cậy, đóng vai trò như “cố vấn du lịch” cho du khách sẽ trởnên quan trọng hơn bao giờ hết Một điểm mới trong xu hướng lập kế hoạchđược đề cập trong báo cáo “Xu hướng du lịch Việt Nam năm 2021” là sự nổilên của xu hướng lựa chọn những trải nghiệm du lịch không gây ảnh hưởng tiêucực đến môi trường, và có đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồngđịa phương

+) Xu hướng điểm đến

Sự gia tăng xu hướng ghé thăm những điểm đến ít đông đúc và gần nơi cư trú

đã góp phần thúc đẩy sự xuất hiện của những điểm đến mới nổi và xu hướng dulịch nội địa Theo báo cáo “Xu hướng du lịch Việt Nam năm 2021”, ngoàinhững điểm đến vốn được du khách Việt Nam yêu thích như Vũng Tàu, ĐàLạt, Nha Trang, vẫn sẽ thu hút được du khách, năm 2021 dự kiến sẽ xuất hiệnnhiều điểm đến mới trên bản đồ du lịch Việt Nam

1.6.2 Thống kê của Google trend về

- Cụm từ “Vietravel” đươc tìm kiếm nhiều nhất vào 17-23 tháng 1 năm 2021

-Mức độ quan tâm cao nhất ở Thành Phố Hồ Chí Minh

-Chủ đề liên quan nhiều nhất “ Công ty cổ phần tiếp thị và vận tải Vietravel”