(TIỂU LUẬN) bài tập lớn CUỐI kỳ học phần truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH SONY electronics việt nam

Từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam kể từ năm 1994, qua 21 năm có mặt tại Việt Nam, SONY đã và đang là một thương hiệu được người tiêu dùng tín nhiệm nhất và là sự lựa chọn hàng đầu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

VIỆT – HÀN



BÀI TẬP LỚN CUỐI KỲ Học phần: Truyền thông marketing tích hợp

Đề tài:

Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Tuyết Nhi

Phan Duy Anh Phúc

Võ Đức Huy Nguyễn Thị Thu Hằng Huỳnh Thị Hồng Loan

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà

PHẦN I: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Giới thiệu công ty

Hình 1 – Logo SONY

Tên: Công Ty TNHH SONY Electronics Việt Nam

Trụ sở chính: 248A - Nơ Trang Long - Phường 12 - Quận Bình Thạnh - TP Hồ Chí Minh

Tel: 08-38414488

Fax: 08-38414477

Website: http://www.sony.com.vn

1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty

SONY là một trong những thương hiệu toàn cầu nổi tiếng nhất về điện tử tiêu dùng nhờ vào những sáng tạo đột phá mang tính cách mạng và chất lượng sản phẩm Được thành năm từ năm 1994, Công ty SONY Việt Nam là liên doanh giữa Tập Đoàn SONY (Nhật Bản), doanh nghiệp điện tử nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam, và Công ty CP Điện tử Tân Bình

Từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam kể từ năm 1994, qua 21 năm có mặt tại Việt Nam, SONY đã và đang là một thương hiệu được người tiêu dùng tín nhiệm nhất và là sự lựa chọn hàng đầu khi người dùng Việt có nhu cầu trang bị các sản phẩm công nghệ hình ảnh, âm thanh, công nghệ thông tin và kỹ thuật số Với hệ thống bán lẻ

gồm 11 SONY Shop và SONY Center, hơn 160 đại lý chính thức và 70 trạm bảo hành

ủy quyền trải rộng trên khắp cả nước, SONY đang ngày càng hiện diện mạnh mẽ trong cuộc sống của mọi gia đình Việt Nam, đem đến cho khách hàng cơ hội thụ hưởng những tuyệt tác về công nghệ hàng đầu trên thế giới

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam được thành lập từ năm 1994

- Tháng 7-1998, Sony Việt Nam giới thiệu lần đầu tiên ra thị trường Việt Nam tivi màu đèn hình phẳng tuyệt đối WEGA với công nghệ FD Trinitron

- Tháng 5/2005, Sony ra mắt máy chụp hình kỹ thuật số Cyber-shot được lắp ráp tại Việt Nam

- Tháng 11/2008, Sony chính thức kinh doanh máy tính VAIO tại Việt Nam với sản phẩm đầu tiên được giới thiệu đến người dùng thuộc dòng CS

- Tháng 7/2012, Xperia đã chính thức gia nhập Sony Electronics Việt Nam

- Tháng 7/2013, máy chiếu laser 3LCD đầu tiên trên thế giới VPL-FHZ55 của Sony đã được giới thiệu tại Việt Nam

- Tháng 5/2017, Sony gây ấn tượng mạnh đến giới công nghệ và người dùng Việt Nam với dòng TV OLED BRAVIA A1

- Năm 2020, Sony ra mắt 1 sản phẩm duy nhất trong dòng tivi 8K với mã sản phẩm Z8H thuộc phân khúc tivi cao cấp của Sony

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.1.3.1 Tầm nhìn

- Chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm phổ biến trên toàn thế giới…

- Chúng tôi sẽ là hãng Nhật Bản đầu tiên có mặt và phân phối trực tiếp trên đất Mỹ…

- Chúng tôi sẽ thành công với những sự đổi mới mà các hãng Mỹ đã thất bại, chẳng hạn như máy thu thanh bán dẫn…

- 50 năm sau, Sony sẽ trở nên nổi tiếng thế giới…

- “Sản xuất tại Nhật Bản” sẽ có nghĩa là chất lượng cao, chứ không phải là kém phẩm chất

1.1.3.2 Sứ mệnh

“Nhiệm vụ của công ty là sử dụng các phướng pháp quản lý khoa học và công nghệ tiên tiến nhằm để chiếm được được lợi nhuận một cách hợp pháp, đóng góp thoả mãn nhu cầu cảu khách hàng giúp cho cuộc sống của họ ngày càng thêm phong phú, đồng thời giữ vững ngôi vị số 1 trong thị trường điện tử Việt Nam”

1.1.4 Giới thiệu về thương hiệu/sản phẩm

XPERIA là tên dòng điện thoại thông minh của SONY Ra đời từ năm 2008, trong bối cảnh làng công nghệ thế giới chứng kiến sự ra đời của thế hệ điện thoại thông minh mới, tích hợp hệ điều hành mở, sử dụng màn hình cảm ứng và các tính năng tiên tiến thông qua các ứng dụng và nhiều kết nối hơn điện thoại di động thông thường

Hình Chiếc điện thoại thông minh SONY đầu tiên với thương hiệu Xperia ra đời với tên gọi SONY Ericsson Xperia X1, sử dụng hệ điều hành Window Mobile, đã đạt một số thành công nhất định Được đánh giá cao hơn so với các điện thoại thông minh khác trên thị trường Năm 2010, SONY chính thức công bố quan hệ đối tác chiến lược với

Google nhằm tích hợp hệ điều hành mở Android vào các sản phẩm, thiết bị giải trí điện tử của SONY, bao gồm cả điện thoại di động

Vào hôm 26/10/2021, Sony đã chính thức cho ra mắt smartphone thuộc dòng flagship Sony Xperia của hãng với tên gọi là Sony Xperia Pro I

Hình Xperia Pro-I có thể coi là một "ông hoàng" về phần cứng nhiếp ảnh di động, trang bị những phần cứng mạnh mẽ nhất, vượt trội nhất mà không một chiếc smartphone nào có thể qua mặt được Đây là một trong những chiếc smartphone đầu tiên trên thế giới trang bị cảm biến camera có kích thước 1 inch và cũng là chiếc smartphone duy nhất được phân phối bên ngoài thị trường Nhật Bản có trang bị cảm biến lớn tới như vậy Là dòng Xperia nằm ở phân khúc "Pro", Xperia Pro-I được Sony định hướng tới người dùng chuyên nghiệp, chú trọng yếu tố camera lên hàng đầu

1.2 Phân tích thị trường

1.2.1 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động IMC

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1.1 Chính trị-pháp luật

Viện nghiên cứu chính sách Legatum ( trụ sở tại London, Anh) đã bình chọn Việt Nam xếp thứ 9 trong top 10 quốc gia là điểm đến an toàn nhất Châu Á, với một nền chính trị được đánh giá là khá ổn định, mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư, trong đó có tập đoàn Sony Bên cạnh đó chính sách mở rộng thị trường cũng tạo điều kiện để Sony quảng bá sản phẩm rộng rãi, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

Chính sách pháp luật của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện để phù hợp với xu hướng chung về toàn cầu hóa nhằm hỗ trợ cho việc mở rộng các quan hệ làm ăn với các nước ngày một tốt hơn Thực hiện các luật chống độc quyền, luật thuế doanh nghiệp, luật lao động nhằm đảm bảo được quyền lợi và nghĩa vụ của các doanh nghiệp, người lao động làm ăn chân chính Tuy nhiên, thủ tục hành chính còn gây nhiều phiền hà cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các luật bảo vệ bản quyền sản phẩm

và công nghệ sản xuất điện thoại Luật doanh nghiệp còn nhiều bất cập nên cũng ảnh hưởng không ít khó khăn đến các doanh nghiệp

1.2.1.1.2 Kinh tế

Cuối năm 2019 đến nay nền kinh tế Việt Nam giảm sút bởi đại dịch Covid-19 Đại dịch làm cho nhiều nhà máy đóng của, công nhân mất việc làm chính vì thế nền thu nhập cũng giảm đi đáng kể Năm 2021, ngành điện tử tiếp tục sẽ tăng trưởng mạnh

mẽ do nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng phục vụ thông tin liên lạc cũng như phương tiện làm việc trong điều kiện giãn cách xã hội vì ảnh hưởng của dịch Covid-19

(Nguồn: Báo cáo số liệu thống kê của Tổng cục thống kê)

Hình : GDP Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2021

(Nguồn: Báo cáo tổng hợp năm 2020 của Ngân hàng thế giới)

Hình: Thu nhập bình quân trên đầu người trong những năm gần đây

Qua các hệ số tăng trưởng GDP trên cho thấy nền kinh tế Việt Nam vẫn ổn định trong những năm qua, đời sống người dân được cải thiện dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cho các sản phẩm điện tử cũng được tăng lên đáng kể, đặc biệt là thu nhập bình quân trên đầu người nước ta đã tăng cao trong những năm gần đây

Nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong khoảng thời gian như hiện nay, các hãng điện thoại đã thay đổi giảm các giá thành sản phẩm nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm Ngoài ra, giúp khách hàng có thể tiếp cận được những mặt hàng chất lượng cao của mặt hàng điện tử Ngành điện thoại cũng đã chú trọng vào các chiến dịch quảng bá các dịch vụ hậu mãi, bảo hành nhằm gia tăng sự hiểu biết cũng như thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh so với các công ty đối thủ

1.2.1.1.3 Xã hội

Dân số hiện tại của Việt Nam là 98.575.895 người vào ngày 06/01/2022 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Lực lượng lao động ngày một dồi dào vì tỉ lệ dân số

ở vào độ tuổi lao động rất cao 58.5% dân số Ngoài ra, số lượng người lao động ở thành thị ngày càng tăng đã cung cấp lực lượng lao động cho thành thị, góp phần cho phát triển kinh tế trong giai đoạn hiện đại hóa công nghiệp hóa

Với lực lượng lao động hùng hậu đó đã tạo ra nhiều của cải vật chất cho xã hội, bên cạnh đó, lực lượng lao động này cũng có nhu cầu giả trí và sử dụng các sản phẩm điện tử cũng càng ngày càng cao đã trở thành thị trường tiềm năng mà các công ty đều muốn nhắm đến cho các sản phẩm điện tử nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí của khách hàng tại Việt Nam

Đặc biệt là khi xã hội phát triển, vấn đề ô nhiễm môi trường là quan tâm hàng đầu của xã hội Các công ty điện tử cũng có những hoạt động cho ngày môi trường như ngày “rush to zero” là ngày toàn thể nhân viên sử dụng xe đạp, đi bộ, hoặc đi xe buýt để giảm phương tiện cá nhân nhằm tiết kiệm tiền của và giảm ô nhiễm môi trường Đời sống người dân ngày càng được cải thiện nên nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao, trong đó tiêu dùng cho nhu cầu về giải trí, tinh thần, bản thân là chiếm tỉ trọng khá cao Do đó, các sản phẩm điện tử dùng để giải trí, nghe nhìn đã được mọi người quan tâm hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm phục vụ cho đời sống gia đình như hiện nay

Người Việt Nam rất quan tâm đến thời trang, thể hiện đẳng cấp của những món hàng mà họ sử dụng, chính vì thế, các sản phẩm mới với những ứng dụng công nghệ cao đang được ưa chuộng đặc biệt là giới trẻ Trong đó, các sản phẩm của SONY được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng ở chất lượng tốt, đẳng cấp vượt trội hơn các đối thủ khác

1.2.1.1.4 Công nghệ kỹ thuật

Những năm gần đây, Việt Nam đang tập trung vào việc phát triển công nghệ, tạo ra lực lượng lao động công nghệ, các chính sách thu hút nhà đầu tư nước ngoài, khuyến khích mọi người tham gia khởi nghiệp Theo Bộ Khoa học và Công nghệ tính đến năm

2020, lĩnh vực công nghệ thông tin đã thu hút 700 công ty, trong đó 220 công ty nước ngoài, chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn Có thể nói, Việt Nam đang cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin như công nghệ giáo dục, gia công phần mềm, thương

mại điện tử, trí tuệ nhân tạo, … Tuy vậy nhiều công ty hiện tại đang phải đối mặt với thách thức về lực lượng lao động có tay nghề hạn chế, thiếu kinh nghiệm

Công nghệ thông tin phát triển đã giúp các ngành công nghệ khác phát triển theo rất vượt bậc, đặc biệt là đặc biệt là các thiết bị giải trí, nghe nhìn, điện thoại Các thiết

bị giải trí của SONY ứng dụng các kỹ thuật tiên tiến như internet tivi, tivi độ phân giải cao, máy chụp hình HD, quay phim HD, máy tính xách tay… Đáng để chú ý hiện nay

là các thiết bị điện thoại đã được cả thế giới công nhận là sự vượt trội về công nghệ trong việc vận dụng công nghệ màn hình cảm ứng, các hiệu ứng hình ảnh, các ứng dụng tiện ích đã giúp điện thoại trở thành một thiết bị không thể thiếu của bất kỳ người tiêu dùng nào bởi tính thời trang và lợi ích sử dụng mà nó mang lại

Đầu năm 2012, SONY đã bắt đầu đầu tư mạnh vào mảng điện thoại di động bằng việc mua lại mảng điện thoại của Ericson để phát triển riêng thương hiệu điện thoại của SONY Hiện nay, điện thoại của SONY có các dòng điện thoại Xperia với độ phân giải màn hình cao HD và Full HD, cấu hình mạnh và máy chụp hình có độ lớn lên đến hơn 20 triệu điểm ảnh

Ngày nay, công nghệ phát triển và thay đổi liên tục đã tạo ra các sản phẩm điện

tử rất đa dạng và phong phú nên yếu tố công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành bại của sản phẩm

1.2.1.2 Môi trường vi mô

1.2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh điểm mạnh yếu của IMC

Từ khi gia nhập AFTA và WTO, các chính sách thuế quan được nới lỏng nhằm phù hợp với các nước trong tổ chức, vì thế các mặt hàng điện tử đã có được nhiều cơ hội để vào thị trường Việt Nam hơn nhờ vào thuế giảm, giá cả cũng giảm theo, hàng hóa được lưu thông, giao dịch thuận tiện hơn nên càng ngày có nhiều nhà cạnh tranh xuất hiện nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt Căn cứ vào thị phần sản phẩm chủ lực của SONY là Sony Xperia thì các nhà cạnh tranh quan trọng của SONY trong ngành là công ty SamSung Electronics Việt Nam

Hình: Công ty SamSung Electronics Việt Nam Công ty SamSung Electronics Việt Nam: là công ty con của tập đoàn SamSung tại Việt Nam, một đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của SONY Electronics Việt Nam hiện nay SamSung Electronics Việt Nam được hậu thuẫn của công ty mẹ về tài chính, quản

lý, công nghệ đã chinh phục được thị trường Năm 2020, Samsung vẫn đang đứng đầu thị trường Việt với 24% thị phần điện thoại trong nước Trong khi đó, SONY nắm giữ

vị trí số 3 Các sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng là SamSung Galaxy S21, S20, Note 20 Ultra 5G và Z Fold 2 đang được bán tại Việt Nam và là đối thủ của Xperia Pro-I của SONY

1.2.1.2.2 Khách hàng

Sản phẩm điện thoại của SONY đã được ưa chuộng từ những năm 2007 khi mà sản phẩm điện thoại Xperia Z1 được bán ra ở Việt Nam và cùng thời điểm đó có rất nhiều thương hiệu như SamSung, HTC, … cũng có mặt trên thị trường Tập đoàn SONY đã sử dụng công nghệ vượt trội để tạo ra các dòng điện thoại mới như Xperia Pro-I Vì vậy, SONY đã đạt được kết quả là đã được khách hàng Việt Nam yêu chuộng và tin dùng

Những người mua hàng điện tử của SONY thường là khách hàng yêu thích sản phẩm công nghệ cao và chất lượng âm thanh hình ảnh tuyệt vời Đặc biệt là những người có thu nhập tương đối cao vì các sản phẩm của SONY có giá cao nhất trong các

chủng loại Mặc dù vậy, khi kinh tế khó khăn như hiện nay, khách hàng cũng trở nên cân nhắc kỹ trước khi mua sản phẩm của SONY vì giá cả sản phẩm tương đối cao hơn

so với các sản phẩm cùng loại

1.2.1.2.3 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu so với sản phẩm hiện tại, đem lại cho người tiêu dùng những tính năng, lợi ích tương đương như sản phẩm của doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ, các thiết bị điện tử ngày càng trở nên hữu ích hơn với nhiều tính năng đa dụng Đồng hồ thông minh giờ đây đã vượt ra khỏi phạm trù phụ kiện trang sức, thậm chí còn trở thành thước đo của sự sành điệu với giới trẻ

Một số dòng đồng hồ thông minh, còn được gọi là điện thoại đồng hồ, trang bị đầy

đủ tính năng điện thoại di động có thể thực hiện hoặc trả lời các cuộc gọi điện thoại Rất nhiều đồng hồ thông minh chạy các ứng dụng điện thoại di động, trong khi đó một

số lượng nhỏ chạy hệ điều hành của điện thoại di động hoạt động như các máy nghe nhạc hiện đại, cung cấp khả năng nghe đài, nghe nhạc và thu hình các tập tin cho người dùng thông qua một tai nghe Bluetooth

Hình : Đồng hồ thông minh

Đồng hồ thông minh có thể bao gồm các tính năng như một máy ảnh, dụng cụ

đo gia tốc, nhiệt kế, máy đo độ cao, thước đo, la bàn, đồng hồ bấm giờ, máy tính, điện thoại di động, màn hình cảm ứng, định vị GPS, bản đồ, đồ họa, loa, lịch, đồng hồ, SDcard, đồng hồ thông minh được công nhận là một thiết bị lưu trữ bằng máy tính và

có chức năng sạc pin Giờ đây, đồng hồ thông minh có thể được điều khiển thông qua tai nghe không dây, màn hình điều khiển, tia hồng ngoại, tai nghe, bộ điều biến, hoặc các thiết bị khác

Đồng hồ thông minh là thiết bị đeo có thể cải thiện trải nghiệm điện thoại Ví dụ như chức năng nhắc tin nhắn mới, đồng hồ sẽ hiển thị nội dung tin nhắn hoặc lời nhắc tùy theo thiết lập Đây là một tính năng rất thiết thực đối với nhiều người tiêu dùng không thích bật nhạc chuông, vì vậy bạn không bao giờ phải sợ bỏ lỡ cuộc gọi Ngoài

ra, đồng hồ còn được hưởng lợi từ việc tiếp xúc “mật thiết” lâu dài với cơ thể, và chức năng phát hiện sức khỏe của nó là điều mà dù sao điện thoại di động cũng không thể làm được

Đồng hồ thông minh hiện nay trên thực tế có thể được coi là chức năng mở rộng của smartphone Với các chức năng gần giống điện thoại di động, ngoại hình nhỏ tiện tích, còn có thể trở thành một phụ kiện hợp thời trang Vì vậy, hiện nay và trong lương lai khó có thể nói đồng hồ thông minh không thể thay điện thoại di động

1.2.1.2.4 Nhà cung cấp

Công ty SONY Đông Nam Á là công ty cung ứng chính các sản phẩm điện tử cho SONY Electronics Việt Nam từ các sản phẩm nghe nhìn đến các thiết bị di động,

số lượng các sản phẩm được cung ứng tùy thuộc vào khả năng bán hàng của công ty

và số lượng yêu cầu của các công ty đó

Ngoài ra, cũng tùy thuộc vào mức độ ưu tiên hỗ trợ của SONY Đông Nam Á cho công ty SONY, nếu công ty SONY cần số lượng hàng lớn để phát triển ở thị trường Việt Nam thì sẽ được ưu tiên hàng đầu cho công ty SONY hơn hết so với các công ty con của Sony trong cùng khu vực

Tuy nhiên, Sony thuộc Châu Á Thái Bình Dương gần đây có gặp phải những vấn

đề như lũ lụt ở Thái Lan, động đất và sóng thần ở Nhật cũng đã bị ảnh hưởng lớn về số lượng sản phẩm cung ứng cho SONY giai đoạn đó

1.2.2 Phân tích thị trường

Trong cuộc sống ngày nay, điện thoại di động trở thành một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống của con người Từ những đứa trẻ còn bi bô cho đến những người