(TIỂU LUẬN) ASS kĩ NĂNG bán HÀNG CHIẾN lược bán HÀNG của MINICASE – CHUYÊN ốp LƯNG điện THOẠI

Lựa chọn sản phẩm bán hàng online  Sản phẩm: Ốp điện thoại các hãng Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Sony, …  Đặc điểm sản phẩm: Ốp điện thoại không chỉ mang tính thời trang, mà còn

ASS KĨ NĂNG BÁN HÀNG

CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CỦA MINICASE – CHUYÊN ỐP

LƯNG ĐIỆN THOẠI

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Danh Vinh

LỚP: MA17101

Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2022

Mục lục

ASS KĨ NĂNG BÁN HÀNG 1

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE .3 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online 3

1.2 Phân khúc thị trường 5

1.3 Nguồn lực 5

1.4 Công cụ bán hàng online 7

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN

HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online

 Sản phẩm: Ốp điện thoại các hãng (Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Sony, …)

 Đặc điểm sản phẩm:

Ốp điện thoại không chỉ mang tính thời trang, mà còn giúp bảo vệ điện thoại khỏi những cú va đập mạnh

Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm ốp có mẫu mã đẹp, đa dạng và chất lượng, phù hợp với nhu cầu mọi lứa tuổi

Dễ tìm kiếm được nguồn hàng và nguồn vốn thấp

Ốp quả dâu

Ốp gấu nâu LV

Ốp mèo thần tài

25.000 VND

45.000 VND

40.000 VND

1.2 Phân khúc thị trường

Giới tính: Nam, Nữ (chủ yếu là nữ)

Thu nhập: Những sản phẩm của Minicase có giá rất rẻ, hướng tới những bạn trẻ, học sinh, sinh viên chưa có thu nhập, còn đang phụ thuộc vào bố mẹ và những người đã đi làm nhưng có mức thu nhập thấp

Tính cách: Những bạn trẻ năng động, trẻ chung, thích sự mới mẻ và cá tính

Địa điểm: Trên các nền tảng mạng xã hội và toàn quốc

 Phân khúc giá bán: Phân khúc bình dân phù hợp với những bạn trẻ chưa đi làm hoặc có mức thu nhập thấp khoảng giá của sản phẩm là từ 25.000 đến 50.000 VND/sản phẩm

1.3 Nguồn lực

 Nguồn lực tài chính

Nhóm sử dụng: 50% nhập hàng, 30% marketing, 10% chi phí vận chuyển và 10% dự trù

 Nguồn lực thời gian: Thời gian phân bổ việc bán hàng:

Thời gian hoạt động:

Lên kế hoạch chuẩn bị: 6 ngày

Phân công công việc: 1 ngày

Tất cả các thành viên trong nhóm làm việc từ 8h - 22h

 Nguồn nhân lực

STT Họ và tên Chức vụ Nội dung công việc

1 Nguyễn Trọng Vương Quản lí Quản lí nhân viên

2 Nguyễn Thị Thu Huyền Nhân viên sale Đăng bài, trả lời comment,

Thủ quỹ tin nhắn khách hàng

(Từ 8h-14h hoặc 14h-22h)

3 Nguyễn Việt Tuấn Nhân viên sale Đăng bài, trả lời comment,

tin nhắn khách hàng (Từ 8h-14h hoặc 14h-22h)

4 Nguyễn Hữu Phú Khánh Nhân viên Thiết kế Page & chạy quảng

marketing cáo, xây dựng các chiến

dịch marketing

5 Nguyễn Trọng Lê Huy Kho & Vận đơn Quản lí hàng hóa, vận

chuyển

1.4 Công cụ bán hàng online

 Xác định công cụ bán hàng online bạn sẽ sử dụng:

Mạng xã hội: Facebook ( Minicase – Chuyên ốp lưng điện thoại)

- Dễ dàng tiếp cận khách hàng và tìm kiếm được nguồn khách hàng lớn Là một trong những trang mạng xã hội phát triển mạnh nhất có thể chia sẻ và tìm kiếm giới thiệu sản phẩm của mình cho mọi người

- Khó khăn khi kinh doanh online trên Fanpage Facebook: Ban đầu tạo Fanpage sẽ khá nhiều thao tác Trang mới tạo chưa thu hút được lượt xem và tương tác

Quảng cáo: Facebook ads

- Facebook Ads là dịch vụ có chức năng quảng cáo trên Facebook

mà người dùng cần phải trả phí để có thể hiển thị những thông tin về ưu đãi,

chương trình khuyến mãi… Việc này giúp cho khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận biết và lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp

- Facebook Ads giúp tiếp cần khách hàng dễ dàng hơn, có khả năng tùy chỉnh cao và cho ra kết quả khá nhanh

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 2.1 Giới thiệu sản phẩm

7

Phương pháp xây dựng nội dung bài viết: AIDA.

 Attention: Thu hút sự chú ý

Bằng những hình ảnh độc đáo có tính sáng tạo chỉ cần nhìn khách hàng sẽ click vào xem ngay Bằng những đặc điểm của ngày thường, của thời tiết, bằng sự độc đáo khác lạ của sản phẩm Font chữ to, sắc nét, nổi bật cho tiêu đề ví dụ:

SALE… Đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi

 Interest: Tạo sự thích thú

Nhắc đến những tính độc lạ của phẩm Nói về sản phẩm mới của shop Tạo ra sự khan hiếm: Hiện tại sản phẩm rất hot cháy hàng trên toàn mạng xã hội cũng như

ở trên thị trường

 Content:

“ TẾT VUI THẢ GA CÙNG BẠN BÈ

“ ? ĐỪNG BÊ THA BỎ MẶC “DẾ”

Tết là những cuộc nhậu triền miên, là những cuộc vui hết nấc mà thường

quên khuấy mất “cục vàng” iPhone X mà rơi thì kém sang

Để bảo vệ dế cưng iPhone X hãy đến ngay shop em sắm ốp sang đang

SALE MẠNH dịp tết nhé

? Mua 1 ốp giá chỉ #85k ,quá hời các anh/chị

nhỉ ? Freeship khi mua 2 ốp

Cam kết hàng chất lượng – ? Tinh tế đến từng chi tiết

? Thiết kế hiện đại, tinh tế đến từng chi tiết, đẹp từng góc nhìn

? Chất liệu SILICON mạ điện 3 lớp chống xước chống bay màu, chống va

đập, chống ố vàng

?Kiểu dáng thời trang – Đẳng

cấp ?bảo vệ camera an toàn

✔ Đảm bảo ko bị yếu sóng -cầm cực chắc tay

? Bảo vệ 100% DẾ YÊU của bạn mà vẫn giữ nguyên dáng máy

? có 6 màu: xanh, đỏ, vàng, bac, hồng, đen

————————————-Ship COD toàn thế giới chỉ với 25k

 D- Desire: Khơi gợi niềm khao khát mong muốn Sản phẩm hiện đang hot trên toàn thị trường

 Action: Kêu gọi hành động mua hàng Nếu không mua sản phẩm này, ở đây, trong thời điểm này thì sẽ rất khó lần sau có thể sở hữu và thưởng thức sản phẩm này

 Content:

CẢNH BÁO: Đừng bỏ lỡ Đợt Khuyến Mãi đặc biệt có 1 không 2 này‼

Giá chỉ còn: 85.000 VNĐ

LỢI ÍCH CỦA VIỆC BẠN SỞ HỮU 1 CHIẾC ỐP DA??

☑ Thanh Lịch, Sang trọng mà không kém phần Đẳng Cấp của các dòng sản phẩm

từ Da

☑ Cực kì Bền, đẹp và kinh tế ,Nếu cho với việc bạn phải bỏ tiền nhiều lần để mua các sản phẩm rẻ hơn mà dùng lại nhanh bị xước hay phai màu

☑ Thiết kế chắc chắn mềm mại ôm sát body máy màn cong mà không bị cộm ,hay trơn trượt với tay ra mồ hôi (ảnh thật 100% shop chụp máy ảnh, có thể ktra thanh toán tại nhà)

☑ Cum camera đươc làm cao hơn giúp bảo vệ tuyệt đối Cam sau của máy

☑ Vành và viền được đúc bằng silicon cao cấp ,giúp thao tác nút bấm dễ dàng và tạo khung xương vững chắc cho ốp

☑ Đơn giản, không cầu kì nhưng không kém phần Sang trọng ,đẳng cấp ,thể hiện cái tôi của bạn

? ĐẶT HÀNG NGAY: Comment hoặc inbox SỐ ĐIỆN THOẠI ➡ MUA HÀNG NHANH 【COMMENT SỐ ĐIỆN THOẠI】 ★ Cam Kết Mua Hàng

★-★-★-★-★

? Phát hiện hàng lỗi hàng kém chất lượng không đúng như hình đền gấp 10 giá trị đơn hàng

—————————-➡ Mua 1 chiếc 85k/ ốp

➡ Mua 2 chiếc 80k/ ốp

2.2 Fanpage bán hàng trên Facebook

 Về Fanpage trên Facebook

Tên thương hiệu: Minicase – Chuyên ốp lưng điện thoại

Logo thương hiệu: logo thương hiệu được thiết kế tối giản với nền trắng cùng tên thương hiệu Minicase được viết với font chữ cách điệu, được làm nổi bật lên với chút sơn hồng và câu slogan ở dưới “Beauty for your phone” tất cả nhằm tạo nên vẻ tao nhã và thể hiện những gì mà shop sẽ đem lại cho khách hàng đó là sự tinh tế và trải nghiệm an tâm khi mua hàng tại shop

Cái tên Minicase được tạo ra nhằm hướng tới ý nghĩa là mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm nhỏ nhắn xinh xắn, có giá thành

rẻ nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu làm đẹp và bảo vệ chiếc điện thoại của người tiêu dùng một cách tốt nhất

Lượng tương tác mà Fanpage đã đạt được trong 7 ngày qua

2.3 Thực hiện các kỹ năng bán hàng online để thu hút được 200 “Like fanpage

của mình trong 1 tuần.

 Kế hoạch bán hàng Bao gồm 6 bước:

Xác định mục tiêu bán hàng ➪ Chân dung khách hàng ➪ Khảo sát thị trường ➪ Hoạch định chiến lược và hành động ➪ Lập kế hoạch dự phòng ➪ Dự toán ngân sách

Bước 1: Xác định mục tiêu bán hàng

- Nguồn hàng nhóm lấy ở cửa hàng quen, các dòng sản phẩm ốp của Iphone, Samsung,

- Mục tiêu nhóm đặt ra là bán được15 sản phẩm trong vòng một tuần Fanpage đạt 200 like trong vòng một tuần và lượt tiếp cận là 1000 người

Bước 2: Chân dung khách hàng

- Nhóm hướng đến những khách hàng có độ tuổi từ 16 -30 tuổi cho

cả nam và nữ, là học sinh, sinh viên, người lao động, có mức thu nhập trung bình trở đi, thích hợp với những ngườ thích sự nổi bật riêng cho tính cách mới lạ và độc đáo

Bước 3: Khảo sát thị trường

- Sản phẩm ốp điện thoại của minicase phù hợp với những bạn trẻ tuổi tuổi teen, năng động, cá tính, …

- Vì tình hình dịch bệnh căng thẳng, nên nhóm sẽ triển khai bán hàng bằng hình thức online

- Khảo sát về mức giá chung các loại ốp trên thị trường và của đối thủ cạnh tranh

Bước 4: Hoạch định chiến lược và hành động

11

- Liên tục cập nhật những mẫu mã sản phẩm mới nhất, phù hợp nhất

và đa dạng giá Sản phẩm free ship cho từng loại ốp mức giá khác nhau

- Đưa ra các chiến lược phù hợp, tương tác với khách hàng trực tiếp qua panpage Fb

- Luôn có nhân viên trực page để tư vấn cho khách hàng khi cần

Bước 5: Lập kế hoạch dự phòng

+ Có những ốp chất lượng chính hãng giá tương đối cao, khiến khách hàng đôi khi băn khoăn lựa chọn

+ Lượt tương tác và tiếp cận được với khách hàng không nhiều + Khách so sánh giá sp với giá sp face

+ Cho khách hàng sự tin cậy về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, + Luôn tư vấn nhiệt tình nếu khách hàng thắc mắc về sản phẩm Nêu ra những ưu điểm của sản phẩm

+ Lấy các dẫn chứng bên thứ ba: như nhiều khách hàng đã mua và

sử dụng sản phẩm ốp bên shop đều rất hài lòng

+ Về giá cả thì tiền nào của nấy, chất lượng sản phẩm sẽ được đảm bảo

Bước 6: Dự toán ngân sách

- Ngân sách nhập hàng là: 1.500.000 VNĐ

- Ngân sách dự kiến là: 1.500.000 VNĐ

 Xây dựng các chương trình bán hàng

12

Việc xây dựng chương trình bán hàng sẽ giúp minicase kinh doanh hiệu quả hơn, đem lại doanh thu cũng như làm cho doanh nghiệp hoạt động một cách chuyên nghiệp hơn

 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng.

Thực hiện các chương trình khuyến mại 10% trong 1 tuần đầu tiên Khách hàng mua 2 sản phẩm trở lên sẽ được freeship trên cả nước,

hoặc frisip khi đặt hàng ở Hà Nội

 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi

Để thu hút các chương trình khuyến mãi sop sẽ thực hiện hình thức Mini game trong tháng để tăng sự nhận biết thương hiệu và độ tương tác của khách hàng cao hơn

Tạo Mini game với cách thức vô cùng đơn giản: khách hàng chụp ảnh

ốp với dế yêu đăng lên page của sop và kêu gọi bạn bè vào like (Lượt like có điểm cao nhất khi kêu gọi bạn bè thích trang và theo dõi)

- B1: Chụp ảnh đăng lên page

- B2: Kêu gọi bạn bè

- B3: Kết thúc trong thời gian quy định, tính điểm

 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng

Để bán hàng đạt được hiệu quả và hoạt động một cách trơn tru có hệ thống hơn thì sop đã có thiết lập quy trình bán hàng bao gồm 7 bước sẽ shop chuyên nghiệp

và bài bản với những việc làm cần thiết sẽ đem lại doanh thu tốt hơn

Bươc 1: Chuẩn bị

hình, mẫu mã đa dạng cho tất cả các dòng máy, luôn đem đến cho

khách hàng những sự trải nghiệm mới với những kiểu dáng hót trend

- Kế hoạch bán hàng: bán hàng trên trang page, trang facebook cá nhân,

+ Khách hàng mục tiêu thường thích những kiểu ốp như thế nào? + Những kiểu ốp như thế nào thì phù hợp với họ?

- Giải quyết vấn đề: Minicase luôn cam kết sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng cho tất cả các dòng máy, luôn đem đến cho khách hàng những sự trải nghiệm mới với những kiểu dáng hót trend, cùng những sự chắc chắn bảo vệ điện thoại

Bươc 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Kêu gọi bạn bè trên fb nằm trong danh mục khách hàng tiềm năng vào thích trang; vào các hội nhóm, group đăng bài; nhắn tin trực tiếp với mọi người khi nhận thấy

họ là khách hàng tiềm năng

Bươc 3: Tiếp cận khách hàng

- Công cụ tiếp cận

- Qua các trang mạng xã hội

- Qua người quen giới thiệu

Bươc 4: Giới thiệu sản phẩm

- Chuẩn bị kĩ lưỡng về các kiến thức về các loại ốp mình bán

- Có một thái độ tốt đối với khách hàng khi tư vấn

- Đặt các câu hỏi về tình huống, vấn để để biết những mong muốn nhiều hơn từ khách hàng

- Gợi ý và giải quyết những điều mà khách hàng mong muốn

Bươc 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá, thuyết phục

- Khi khách hàng sẽ đưa ra ý kiến phản đối và chống đối khi nhận được báo giá để nhằm mục đích giảm giá hoặc tìm kiếm thêm động lực Thì shop giữ vững tinh thần và niềm tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua

- Mô tả sản phẩm cho khách hàng hiểu rõ hơn: nguồn gốc, chất lượng, ưu điểm, …

- Phân tích cho khách hàng thấy được giá trị cốt lõi của ốp: như vật liệu tạo thành, chất lượng sản phẩm,

Bươc 6: Thống nhất và chốt đơn hàng

- Tạo cảm giác khẩn trương: Các bài viết có thể để thời gian hết hạn: chương trình khuyến mãi là hết đến ngày …

- Tạo sự khan hiếm: Sản phẩm này vì số lượng có hạn nên…

Bươc 7: Chăm sóc khách hàng

- Quan tâm chú đến thái độ của khách hàng

- Giao hàng đúng thời gian đã hứa

- Nhắn tin hỏi thăm khi khách đã sử dụng sản phẩm, xin reviu