Một số tình huống trong quản trị nhân sự

Sau khi cân nhắc ông Thành đã đề xuất với ông Linh, Giám đốc công ty như sau mạnh để đáp ứng yêu cầu công việc của phòng thiết kế phòng kinh doanh để đảm bảo tốc độ xử lý dữ liệu... Sau

Một số tình huống trong quản trị nhân sự

1.TÌNH HUỐNG SỐ 1

TÌNH HUỐNG SỐ 1

ÔNG Thành là Trưởng phòng hành chính Nhân sự của một công ty Hồng Lam Trong

3 năm qua, tình hình kinh doanh của công ty rất khả quan với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm khoảng 150% Gần đây một số trưởng bộ phận trong công ty đề nghị mua sắm trang thiết bị làm việc, cử nhân viên đi đào tạo và tổ chức một chuyến đi nghỉ mát cho nhân viên.

Sau khi cân nhắc ông Thành đã đề xuất với ông Linh, Giám đốc công ty như sau

mạnh để đáp ứng yêu cầu công việc của phòng thiết kế

phòng kinh doanh để đảm bảo tốc độ xử lý dữ liệu

- Cử các nhân viên của phòng kinh doanh tham gia khoá đào tạo kỹ năng bán hàng

học quản lý dây chuyền công nghệ

thiết cho tất cả CNV

Sau khi nghe đề xuất của ông Thành, ông Linh chỉ đồng ý nhân viên đào tạo kỹ năng bán hàng

vì giúp tăng doanh thu năm tới

Ông Thành cố thuyết phục ông Linh rằng hiện này các máy vi tính xử lý dữ liệu rất chậm do đó ảnh hưởng đến tốc độ hoàn thành công việc/ Các quản đốc thiếu kỹ năng quản lý dây chuyền công nghệ nên họ thường lúng túng khi xử lý các sự cố kỹ thuật Hơn nữa, tổng chi phí cho kế hoạch mua sắm thiết bị và đào tạo nhân viên

không nhiều Nhưng, ông Linh khăng khăng

rằng hết năm sau ông mới tính đến việc này

Ông nói:

“Hiện nay chi phí trả lương của công ty quá

nhiều, phải đóng BHXH, thưởng và nhiều khoản khác Chúng ta nên dùng ngân sách để đầu tư nhiều hơn là cho máy móc và thiết bị sản xuất

để giảm bớt việc đi vay ngân hàng”

Cuối cùng, ông kết luận “Chắc mọi việc từ từ tính, anh Thành ạ”

Yêu cầu:

1 ông Linh, giám đốc công ty nhìn nhận như thế nào về đội ngũ nhân viên của mình

2 Quan điểm ông Linh có ảnh hưởng gì đến kết quả hoạt động của công ty

3 Nếu bạn là ông Linh, bạn sẽ giải quyết như thế nào

4 Một số kết luận rút ra từ tình huống trên

TH2: Ôm việc3

Th3: Nấu cháo điện thoại

Th4: Nhân viên chán việc sau kì nghỉ

Th5: NV nói lắp

TH6: NV quá điệu và trang điểm đậm, dùng dầu thơm mùi nặng

TH7: nói xấu sếp, nói xấu đồng nghiệp

TH16: ko được giao việc làm mà chỉ làm những việc lặt vặt

TH17: chảnh chọe do là có quen biết sếp

TH18: đổ tội cho nhau

TH19: quên nhiệm vụ

TH20: nói quá to trong công viêc

Th21: Quá nịnh bợ

TH22: học quá cao- nước ngoài, ko hòa nhập môi trường làm việc

TH23: Luôn có ý kiến nhiệt tình, đòi hỏi cải tiến, bức xúc cải tiến doanh nghiệp

Thành cảm thấy không thuyết phục Theo kinh nghiệm và quan sát của Thành thì ngân sách trong công ty lúc nào cũng mang tính áp đặt, cu thể là lãnh đạo đưa ngân sách cho các phòng ban chứ không có chuyên dân chủ là phòng ban đề nghị như giảng viên nói.

Hiệu quả của việc tham gia lớp đào tạo này của Thành không tốt? vì sao?

Hôm nay Hoàng tổ chức một buổi đào tạo về cách lưu trữ tai fliệu theo chuẩn ISO mà công ty đang áp dụng cho các trưởng bộ phận trong công ty Khó khăn lắm Hoàng mới mời được một chuyên gia tư vấn

về ISO đến công ty giảng dạy chủ đề này Khác với khoá học trước đây mà Hoàng tổ chức, học viên tỏ ra không tiếp thu được vấn đề Họ luôn chất vấn giảng viên là tại sao phải theo mẫu chuẩn ISO trong khi họ làm bình thường vẫn quen thuộc và nhuần nhuyễn

Hiệu quả của việc tổ chức lớp đào tạo này của Hoàng không tốt? vì sao?

TÌNH HUỐNG 3:

1 Hoàng là tổ trưởng tổ bảo trì gồm 8 thành viên của một công ty may Hoàng thường xuyên bị phê bình vì tổ của anh không hoàn thành nhiệm bụ và gây khó khăn cho bộ phận sản xuất Hoàng cảm thấy rấta xấu hổ nhưng anh không biết làm

gì để giải quyết vấn đề này Anh đã cố gắng làm việc tích cực nhưng một mình anh không thể đảm đương đươc hết công việc Nhân viên của anh vô trách nhiệm, họ thường chờ đến khi máy hỏng mới chịu sửa, và khi sửa thì nhanh chóng cho xong.

Nhân viên của anh cho rằng anh là người độc đoán, chỉ biết chỉ trích và phạt nhân viên Khi họ làm việc tốt anh không biết, nhưng khi họ không hoàn thành nhiệm vụ thì anh la mắng mà không cần biết những khó khăn

2 Nhóm bán hàng do Dương phụ trách được đánh giá là nhóm có hiệu quả nhất trong năm qua Nhóm gồm 6 thành viên nGoại trừ Dương, tất cả các thành viên còn lại đều là sinh viên mới ra trường Nhân viên của cô không có kinh nghiệm nhưng rất nhiệt tìnhvà sẵn lòng học hỏi, vì vậy sau 1 năm đã trở thành nhân viên xuất sắc Dương rất tự hào và chia sẻ kinh nghiệm: “Khi nhận dẫn dắt một nhóm người mới tuyển dụng không có kinh nghiệm tôi rất ngại Hộ đã rất lo lắng khi tôi thông báo chỉ tiêu doanh số mà nhóm tôi được giao, và mục tiêu đặt ra cho mỗi thành viên Tôi đã làm cho nhân viên yên tâm hơn bằng cách vạch ra kế hoạch để từng bước đạt mục tiêu Tôi luôn theo sát họ, một mặt huấn luyện, một mặt động viên, khích lệ họ Nhờ trao đổi thường xuyên với nhân viên mà tôi cũng biết được mong muốn của họ cuối mỗi quý chúng tôi họp riêng từng thành viên, và họp tất

cả các thành viên khen thưởng, rút kinh nghiệm”

Bạn có nhận xét gì về việc tạo động lực làm việc cho nhân viên và cách quản lý nhân viên của Hoàng và Dương?

Để thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng là điều không dễ dàng và đặc biệt điều này lại càng được khẳng định với những người quản lý trẻ trong một môi trường kinh doanh hiện đại.

Đối với họ thì những nỗ lực cũng như là tài năng bản thân có lẽ là chưa đủ mà có một điều nữa cũng hết sức quantrọng đó là cách cư xử thu phục lòng người

Tình huống 1:

Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A- một thị xã đang trong giai đoạn phát triển Việc bánsách đó mang lại cho ông một lợi nhuận,tuy không nhiều lắm nhưng ổn định.Cách đây vài tháng một công ty pháthành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam Thoạt đầu ôngNam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh được Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bánnhiều tựa sách với giá giảm và cũng khuyến mại cho các khách quen Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng trong mộtthời gian ngắn hiệu sách của ông Nam cũng chỉ đạt được nửa doanh thu so với trước Sau gần 6 tháng doanh thutương đối thấp không đủ để trang trải chi phí nên ông Nam quyết định đóng của hiệu sách của mình

Câu hỏi:

(a) Nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam đóng cửa hiệu sách?

(b) Nếu là chủ hiệu sách bạn sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát triển?

Tình huống 2:

Cũng như mọi cty luyện kim khac, cty thép BT cũng gặp khó khăn trong những năm cuối thập kỷ 90 Trong mộtcuộc họp giao ban Ban giám đốc, mọi người đều nêu vấn đề lương bổng, họ cho rằng vì lương bổng quá thấp nên

không tạo ra tinh thần làm việc trong công nhân Nhưng GĐ cty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũngnhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của phó GĐ phụ trách nhân sự Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều chưnghửng và có những ý kiến bất mãn.

Được biết vị GĐ cty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi, HĐQT giao chức vụ GĐ cho ông với hy vọng tàinăng chuyên môn của ông sẽ giúp cho cty vượt qua giai đoạn khó khăn tài chính trầm trọng Ban đầu thì mọi việccũng có tiến triển, ông đã dùng các ký thuật tài chính để giải quyết đc những món nợ của cty, nhưng vấn đề sâu xa

Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối mặt với mọi người, vì vậy ôngthường dùng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người Ông cũng là ngườiphó mặc những vấn đề về kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọngnhất Mọi cố gắng cải tổ của cty đều có nguy cơ phá sản Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quan trị viên caocấp thì không thống nhất

Câu hỏi thảo luận :

(a) Theo bạn tại sao HĐQT lại bổ nhiệm vị GĐ mới đó ? Bạn có ý kiến gì về việc này ?

(b) Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty ?

(c) Giám đốc cty đã làm tốt chức năng nào chưa làm tốt chức năng nào ?

(d) Nếu bạn ở cương vị GĐ cty BT bạn sẽ làm gì để phát triển cty ?

Tình huống 3:

Công ty mình có 1 anh nhân viên vô cùng tốt bụng tên là Quân Anh ấy rất giỏi về phần cứng máy tính Do vậy, mỗikhi máy của ai trong văn phòng bị hỏng thì chúng mình ko gọi người ngoài, mà trực tiếp nhờ luôn anh Quân Lúcđầu anh Quân rất vui vẻ giúp đỡ mọi người Nhưng sau đó, do có quá nhiều người nhờ nên Quân thường xuyênphải làm thêm giờ để hoàn thành công việc - chuyên ngành chính của Quân là Kế toán, do vậy Quân có những biểuhiện bất mãn Anh cảm thấy mình bị đối xử không công bằng vì phải làm thêm việc trong khi không được trả thêmlương

Câu hỏi:

(a) Nếu là người phụ trách của phòng nhân sự, mọi người sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?(b) Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thể tình bày trong bản mô tả công việc Theo mọingười, bản mô tả công việc cần được trình bày thế nào để có thể tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên : “Đấykhông phải là việc của tôi”?

Tình huống4:

Bạn là người phụ trách một cửa hàng thời trang mang nhãn hiệu XINH, chuyên kinh doanh trang phục thời trangdành cho phụ nữ trẻ Chuổi cửa hàng thời trang này bao gồm tổng cộng khoảng 30 cửa hàng đặt rải rác ở các thànhphố lớn trên toàn quốc

Cửa hàng của bạn trước đây trực thuộc một công ty khác là Công ty May mặc VIỆT CƯỜNG, và mới vừa đượccông ty sở hữu nhãn hiệu XINH mua lại Công ty May mặc VIỆT CƯỜNG là một doanh nghiệp không mấy năngđộng, nên đã không theo kịp những chuyển biến của thị trường : cửa hàng bày trí nghèo nàn, củ kỹ, không xác định

rõ đối tượng khác hàng, nhân viên làm việc lề mề theo thói quen thời bao cấp Tất cả những cửa hàng kinh doanhquần áo của VIỆT CƯỜNG nay đều trương bảng hiệu XINH

Cửa hàng của bạn vừa được sửa sang lại sau khi thay bảng hiệu mới của XINH Công ty của bạn đã cam kết sẽkhông sa thải những nhân viên cũ của VIỆT CƯỜNG ít nhất là trong vòng sáu tháng Đối với bạn, việc được giaophụ trách cửa hàng này gần như là một sự thăng tiến, vì địa điểm của cửa hàng rất thuận lợi và cho phép dự đoán sẽđạt được những kết quả kinh doanh khả quan Ban Giám Đốc Công ty đã giao cho bạn phải đạt được chỉ tiêu tăngdoanh thu khá cao Bạn nghĩ rằng chỉ tiêu này có thể thực hiện được, vì XINH là một nhãn hiệu rất được khách hàng

ưa chuộng (đối tượng là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 25) Ngoài ra, công ty còn có chính sách thông tin quảng bárất năng động, và kinh nghiệm lâu năm trong việc quản lý các cửa hàng rất chặt chẽ

Nhóm nhân viên của cửa hàng bạn trước đây được hưởng lương theo doanh số mà mỗi cá nhân đạt được Nhưnghiện tại, công ty của bạn lại áp dụng một phương thức tính lương mới, trong đó mỗi nhân viên bán hàng được nhậnmột phần tiền lương cố định, phần còn lại là tiền thưởng tùy theo mức độ đạt chỉ tiêu Việc thay đổi này không làmcho những nhân viên của bạn bị thiệt thòi Ngược lại, mức thu nhập của họ được tăng lên, kể cả khi chưa có tiềnthưởng

Mặc dù vậy, bạn vẫn có cảm giác là nhân viên của bạn không phấn khởi như chính bạn Họ bao gồm :

- Thu và Ngọc đều có thâm niên 10 năm bán hàng ở cửa hiệu này Các cô làm việc rất lề mề Họ tỏ vẻ chán chường

vì dưới thời cửa hàng còn trực thuộc công ty VIỆT CƯỜNG, họ đã từng thấy thay đổi cửa hàng trưởng bốn lần liêntục chỉ trong vòng hai năm Thu là người không chú tâm lắm đến trang phục và bạn cho rằng ngoai hình của côkhông phù hợp với nhãn hiệu XINH, Ngọc thì rất chú ý đến cách ăn mặc nhưng lại thường xuyên đến trễ

- Linh là nhân viên bán hàng trẻ và năng động nhất Cô rất vui mừng vì chiến lược kinh doanh đã thay đổi hoàn toàn,

kể cả những trang phục thời trang mà cửa hàng đang bán cũng thay đổi Cô có nhiều tham vọng và mong muốn đượccông ty bình chọn là nhân viên bán hàng giỏi nhất Tuy vậy, Linh là người chỉ thích làm việc độc lập, cho riêng cánhân mình và không hề có ý hợp tác giúp đỡ gì những bạn làm chung

- Phương là người rất có khả năng trong công tác Trước đây, cô là thủ quỹ khi cửa hàng còn trực thuộc công tyVIỆT CƯỜNG Nhưng hiện tại, mọi nhân viên đều có thể thu tiền và điều này khiến cô không hài lòng Phươngkhông bỏ qua cơ hội nào để chỉ trích sai lầm của đồng nghiệp Cô luôn tránh né để không phải bán hàng Trong khibạn thì nghĩ rằng, trong một tập thể nhỏ, mọi người đều phải biết làm mọi thứ

Giải quyết:

- Bạn hãy lập kế hoạch hành động để có thể trong vòng ba tháng

- Động viên tất cả nhân viên làm việc năng động hơn

- Cùng lúc, bạn cũng nên hình dung những phản ứng và thái độ của nhân viên mình

- Bạn nhất thiết phải tuân thủ một điều kiện duy nhất : không được sa thải bất kỳ người nào trong vòng sáu tháng tớiTình huống 5:

Có 1 cửa tiệm cầm đồ khá nổi tiếng vì sự uy tín và bảo mật của mình Khách hàng đến khá đông Bởi vậy, cửa tiệm

có tuyển thêm nhân viên

Anh chàng nhân viên mới này là một chàng trai khá nhanh nhạy, thật thà, lại ăn nói lễ phép, biết cách cư xử vớikhách hàng Tóm lại, anh ta làm việc khá tốt

Một hôm, người chủ đi vắng, có 1 vị khách nữ, ăn mặc khá sang trọng tới cửa hàng, phu nhân đó muốn cầm 1 chiếcbình cổ rất nổi tiếng là rất quý hiếm Anh chàng nhân viên này, sau khi kiểm tra kỹ càng, rất sẵn lòng, đã đưa chophu nhân đó 1 số tiền rất lớn để cầm chiếc bình cổ

Người chủ về, thấy chiếc bình Xem xét 1 hồi, ông phát hiện ra, chiếc bình là giả

Nếu bạn là người chủ, bạn sẽ làm gì để:

- Lấy lại nguồn vốn?

- Có đuổi việc anh chàng nhân viên mới kia không?

Tình huống 6:

Bạn là một nhân viên bán hàng cho một công ty sữa cho trẻ em chưa có tên tuổi lớn trên thị trường Một hôm, bạnđang chào hàng cá nhân với một nhóm các phụ nữ nội trợ; bỗng trong nhóm, có một người đứng lên, nói lớn: "Mọingười đừng có tin, sữa này không tốt đâu Hôm trước, con tôi uống sữa này bị đau bụng tiêu chảy mấy ngày liềnđó!"

Trong tình huống đó, bạn sẽ làm gì?

Tình huống 7:

Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ siử chính đặt tại Hà Nội) được thiếy lập tại một địađiểm hết sức thuận tiện cho việc tiếp nhận và phân phối hàng hóacho các cửa hàng nằm trong vùng Trước đây trạmtrưởng là kỹ sư Minh và phụ tá là ông Linh Kỹ sư Minh là người có nhiều kinh nghiệm về ngành xây dựng và tổchức; ông đã có đóng góp đáng kể trong việc xây cất trạm Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại còn ít thì công việctiến triển khá khả quan Nhưng khi hoạt động thương mại gia tăng thì hiệu năng hoạt động của trạm giảm sút rõ rệt.Toàn thể nhân viên đều ngày đêm bận rộn, không còn thì giừo để huấn luyện mà các cửa hàng vẫn than phiền ngàycàng nhiều về việc cung ứng hàng hóa không mau chóng Công ty phái một Ban thanh tra xuống quan sát tình hình

và ngay sau đó kỹ sư Minh được thuyên chuyển đi phụ trách việc xây dựng một trạm khác và kỹ sư Chi được điềutới để phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng

Kỹ sư Chi là người có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh và đã từng nắm chức vụ trưởng phòg kho vận củacông ty Đên trạm Đà Nẵng ông được các nhân viên cho biết tình trạng kém khả quan ở đây Sau một tuần, ông thấyrằng điều kiện làm việc tại trạm rất kém, đa số nhân viên là người tốt nhưng chưa được huấn luyện do vậy họ làmviệc không đạt kết quả mong muốn Và ông cho rằng điều thiết yếu là phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt độngquản trị và có tổ chức hoàn thiện hơn

Kỹ sư Chi thảo luận hàng ngày với các thuộc viên then chốt và cùng họ lập ra một ban tổ chức mà họ tin là sẽ làmcho hoạt động có hiệu quả hơn và đặt các liên hệ thông đạt rõ rệt hơn Sau đó ông để tâm lo vấn đề nhân viên quảntrị Ông đã dành nhiều công sức để tìm người Ông còn gửi thư cho cán bộ lãnh đạo của một số trạm kinh doanhkhác nhờ họ tìm giúp Chẳng bao lâu sau ông nhận được thư phúc đáp của ông Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh

“ Tôi vui lòng giới thiệu một người mà tôi tin có thể thích ứng với nhu cầu cần của anh Nhười đó là Hà Văn Sơn, đã

có đôi lần làm việc với chúng tôi với tư cách cố vấn Ông Sơn là một cựu sinh viên Luật, có mở một văn phòng dịch

vụ pháp lý tại Cần Thơ và nghe đâu rất giỏi trong nghề này Tôi chắc ông ta có thể giúp anh một cách đắc lực”

Kỹ sư Chi lập tức đánh điện mời ông Sơn ra làm việc tại trạm Đà Nằng Mặc dù khi đó ông chưa có dự định giaocông việc gì cho ông Sơn, nhưng ông tin chắc có thể tìm một chức vụ xứng đáng với khả năng của người này ÔngSơn nhận lời mời và tới nhận việc sau đó độ 10 ngày

Kỹ sư Chi sau khi gặp gỡ và chỉ định ông Sơn làm việc tại Ban Thanh tra và hiện trưởng phòng là ông Gấm – mộtcán bộ vừa tốt nghiệp trường Đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết quả khả quan, được mọi người yêu mến; giúpviệc cho ông Gấm là ông Huy một người có kinh nghiệm trong công việc hành chính Nhiệm vụ của Ban Thanh tralà:

-Làm báo cáo thường xuyên về sự tiến triển của công việc cải tiến lên trạm trưởng.-Kiểm điểm công việc của các phòng ban thuộc trạm.

-Điều tra và làm rõ những khiếu nại gửi tới trạm tìm ra nguyên nhân và đề xuất biện pháp giải quyết.Trưởng phòng Gấm cho đặt một bàn giấy cho ông Sơn tại phòng Lập tức ông Sơn sắp đặt các vật dụng cá nhân gồm

có văn bằng, chứng chỉ luật được đóng khung lên tường và giấy phép của tòa án cho quyền mở văn phòng dịch vụpháp lý Ông Sơn không được giao phó một công việc nhất định nào, nhưng trưởng phòng tin rằng ông sẽ giúp đỡphòng trong việc điều tra và có những đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trình trạm trưởng

Một vấn đề nổi cộm tại trạm Đà Nẵng vào thời điểm đó là tình trạng tồn trữ hành hóa ở đây Ban Thanh tra đang lothảo một báo cáo dùng để làm cơ sở cho sự cải tổ phòng Kho vận Trưởng phòng Gấm và ông Huy mời Sơn cho ýkiến về tình trạng này Sau khi điều tra hết một buổi sáng ông Sơn cho hai người biết răng: muốn cải tiến tình trạngtồn trữ thì phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày Ông Gấm và ông Huuy cho rằng làm như vậy rất khó, bởi vì có 12nhà kho, một nàh kho dài tới 100 m và chứa đựng hơn 5000 mặt hàng khác nhau Hơn nữa để thực hiện được việckiểm kê thì cần có thêm nhiều nhân viên, mà hiện thời sự thiếu hụt nhân công, không thể đào đâu ra.Ông Sơn nhấn mạnh ý kiến của ông là rất hay và ông đề nghị ý kiến đó được nêu trong báo cáo để trình lên trạmtrưởng Rồi ông lại đem ý kiến đó bàn với ông Côi – trưởng phòng kho vận, ông Côi không đồng ý, hai người gâylộn với nhau và ông Côi phải ra lệnh tống cổ ông Sơn ra khỏi phòng mình

Vài ngày sau, trạm trưởng nhận được báo cáo của trưởng ban Thanh tra rằng ông Sơn quấy rầy họ và đề nghị nhữngchuyện thiếu thực tế Các trưởng phòng khác cũng có ý kiến cho rằng ông Sơn đang gây rối tổ chức Trạm trưởngđáng rất đau đầu về việc này: dù ông Sơn là người có năng lực đi nữa, thì với tư cách khó hòa hợp của ông cũngngăn trở việc thu lượm tài liệu, không làm cho người khác nghe theo Chưa biết định đoạt ra sao thì một hôm ôngChi thấy xôn xao Khi tới nơi thì ông Chi thấy tất cả nhân viên trong phòng đang nhìn ông Sơn mà cười khi ông nàyđang ngủ gục ngáy o o trên bàn giấy

Câu hỏi:

(a) Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên

(b) Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đối với ông Sơn? Và ông Sơn có làm tròn trách nhiệm đốivới ông Chi không?

(c) Nếu bạn là ông trmj trưởng Chi bạn sẽ giải quyết vấn đề với ông Sơn như thế nào?

Tình huống 8:

Nhờ các sản phẩm mới tuyệt vời , chương trình Marketing đầy sáng tạo, dịch vụ khách hàng trong công ty hoàn hảo,công ty thiết bị kinh doanh Mỹ đã nổi lên như một người đi đầu trong lĩnh vực này, với doanh số bán trên 1 tỷ USDhàng năm , suất tăng lợi nhuận cao và giá cổ phiếu liên tục tăng lên Công ty trở thành một trong những nơi thu hútcác nhà đầu tư là những người được hưởng múc tăng trưởng nhanh và lợi nhuận cao từ công ty Nhưng chẳng baolâu chủ tịch công ty nhận ra rằng cơ cấu tổ chức đã từng giúp công ty thành đạt nay không còn thích hợp với nhữngđòi hỏi của công ty nữa

Trong nhiều năm công ty được tổ chức theo tuyến chức năng ,các phó chủ tịch phụ trách tài chính ,Marketing, sảnxuất , nhân sự , mua sắm , kỹ thuật và nghiên cứu phát triển, trong quá trình phát triển , công ty đã mở rộng cáctuyến sản phẩm ra ngoài phạm vi máy tính kinh doanh mà gồm cả máy chữ điện tính ,máy photocopy ,máy quay,chiếu phim, hệ thống kiểm tra bằng máy tính cho công cụ máy móc, và máy tính tài vụ chạy điện , thời gian trôiqua, đến lúc nảy sinh vấn đề cần quan tâm là cơ cấu tổ chức của công ty không thể hiện trách nhiệm về lợi nhuận ởcấp dưới chủ tịch ,không phù hợp với bản chất kinh doanh, đang bị xa rời do bị nước ngài chỉ đạo và tỏ ra quá chú

trọng đến những bức tường ngăn cản việc hợp tác có hiệu quả giữa các bộ phận chức năng về Marketing , sản xuất

và kỹ thuật Dường như có rất nhiều quyết định được ban ra ở cấp dưới chứ không phải từ văn phòng chủ tịch

Do đó chủ tịch đã phân chia công ty thàn 15 chi nhánh độc lập ở trong và ngoài nước , mỗi chi nhánh phải chịu hoàntoàn trách nhiệm về lợi nhuận Tuy nhiên sau khi việc cải tổ này có hiệu lực, ông ta bắt đầu cảm thấy rằng khôngthể kiểm soát thích đáng các chi nhánh này được Xuất hiện những trùng lắp đáng kể trong chức năng mua sắm ,nhân sự , người quản lý mỗi chi nhánh tiến hành hoạt động riêng của mình của mình mà không quan tâm gì đếnchính sách và chiến lược của công ty và điền này trở nênn rõ ràng với vị chủ tịch là công ty đang phân rã thành một

1 chi tiêu bất kỳ khoản vốn nào quá 10000usd

2 giới thiệu bất kỳ sản phảm mới nào

3 các chính sách và chiến lược Marketing và giá cả

4 mở rộng xí nghiệp

5 thay đổi trong chín sách nhâ sự

Các tổng quản lý chi nhánh ko hài lòng khi sự tụ quyết đang bị lấy mất Họ công khai phàn nàn rằng công ty đang

là trò trẻ con , lúc cần thì phân quyền , sau lại lập quyền Vị chủ tịch này lo sợ cho địa vị của mình nên đạ mời ban

cố vấn đến khuyên nhủ ông ta nên làm gì

CÂU HỎI:

(a) Vị chủ tịch đã sai lầm ỏ đâu khi lập ra 15 chi nhánh đôc lập ?

(b) Vị chủ tịch lấy lại sự kiểm soát là đúng hay sai?(phân tích rõ 5 ý trên )

(c) Bạn sẽ làm gì trong những hoàn cảnh này?

Tình huống 9:

10 năm trước, công ty Men’s Wearhouse (MW) chỉ là một cửa hang nhỏ ở thành phố Houston Hiện nay MW đã trởthành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nhất nước Mỹ, với 507 cửa hang và tài sản giá trị 1 tỷ đô Triết lý kinhdoanh của công ty này là: “Công việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười”

Tiếng cười đã giúp MW sống sót và vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác ngay cả khi trong những thời kỳnền kinh tế Mỹ khó khăn nhất Ông George Zimmer, người sang lập và là tổng giám đốc của MW cho biết, thànhphần quan trọng nhất đối với một công ty không phải là cổ đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên