ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHECKMART.VN

Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc checkmart.vn sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp NCC tạo gian hàng đểquảng bá, c

TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHECKMART.VN

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1 Giới thiệu chung

Checkmart.vn là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trựctuyến bao gồm: Đăng tin rao bán sản phẩm/dịch vụ, mở gian hàng bán sản phẩm, dịch vụ, đặtbanner quảng cáo

Checkmart.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tintrực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hóa trựctuyến

Sứ mệnh mà checkmart.vn hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong thịtrường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanhnghiệp với doanh nghiệp

Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn được sở hữu bởi Trung Tâm Doanh NghiệpHội Nhập Và Phát Triển

Hotline người phụ trách website:

Bà Phạm Thị Lý - Chức vụ: Giám đốc - Số điện thoại: 096305.6116

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước:

STT Nội dung thông tin Thông tin đầu mối tiếp nhận

3 Địa chỉ liên hệ Tầng 10, nhà D, khách sạn Thể thao, làng sinh viên

Hacinco, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Thành

phố Hà Nội, Việt Nam

6 Các phương thức liên hệ

trực tuyến (viber, zalo, ) 0934413168

2 Nguồn vốn đầu tư cho website, ứng dụng:

 Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài Nguồn vốn khác

- Mô tả về nguồn vốn đầu tư:

Doanh nghiệp quý vị có yếu tố nước ngoài nào sau đây:

 Pháp nhân nước ngoài góp vốn hoặc cho vay

TÀI LIỆU MẪU ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Kiêm nhiệm Ghi chú

Nhân viên pháp lý

Nhân viên giao hàng

Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến

5 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Trung Tâm Doanh Nghiệp Hội Nhập Và Phát Triển là tổ chức khoa học công nghệ nhằmnghiêng cứu, tư vấn, đào tạo và thực hiện dịch vụ phát triển kinh tế, khoa học- công nghệ của cácdoanh nghiệp nhỏ và vừa thuộc mọi thành phần kinh tế, kết nối liên doanh, liên kết giữa cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ với các doanh nghiệp nước ngoài để phát triển kinh tế đối ngoại vàquan hệ với các cơ quản quản lý Nhà nước trong việc hoàn thiện hệ thống thể chế, hoạch địnhchính sách tạo điều kiện doanh nghiệp phát triển bền vững; tham, gia hội nhập kinh tế quốc tế

6 Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến

II MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1 Loại hình cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng

 Sàn giao dịch TMĐT

 Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

 Dịch vụ đấu giá trực tuyến

 Dịch vụ khác

a Loại hình

Checkmart.vn là Sàn giao dich TMĐT cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tạo tàikhoản, tạo gian hàng để đăng bán sản phẩm trên Sàn

3

Để trở thành người bán, cần phải thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng ký trở thành người bán trên Website checkmart.vn khi nhấp chuột vào ô

“kênh người bán” và điền thông tin theo mẫu và gửi Đăng ký bán hàng.

Hoặc người bán có thể click vào phần đăng nhập/đănng ký, click vào “Đăng ký tại đây”

Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc checkmart.vn sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư

vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng đểquảng bá, cung ứng sản phẩm qua sàn

- Checkmart,com hướng tới các sản phẩm mỹ phẩm, bánh kẹo, đồ uống do đó yêu cầu cácđối tác tham gia trên ứng dụng phải là người sản xuất trực tiếp sản phẩm có thương hiệu riênghoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.Nhà cung cấp/ người bán cần cung cấp các giấy tờ về thương nhân/ thương hiệu để checkmartxác minh quyền sở hữu thương hiệu trước khi tiến hành tạo gian hàng riêng cho Nhà cung cấp.Các giấy tờ xác minh bao gồm:

o Giấy phép đăng ký doanh nghiệp

o Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu

nhà cung cấp phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó.

Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác sở

hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, checkmart sẽ cấp cho đối tác một tài khoản quảntrị Với tài khoản này đối tác có thể dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho gian hàng, đăngbán sản phẩm và quản lý đơn hàng từ người mua

• Truy cập, checkmart.vn đăng nhập tài khoản -> Trở thành Người bán của SànCheckmart.vn

1 Có thể đăng ký tài khoản

người mua trên Sàn

-Vào mục đăng ký tài khoản để đăng ký -Điền thông tin đăng ký tài khoản bao gồm tên, mail, mật khẩu và nhấn đăng ký

2 Thực hiện giao dịch trên Sàn -Tìm kiếm sản phẩm, chọn sản phẩm cần mua, thực

hiện mua hàng, thanh toán

7 Người bán:

Đăng ký tài khoản người bán

với người mua trên Sàn

-Khi người mua đặt đơn hàng, người bán xác nhận đơn hàng và thực hiện chuyển sản phẩm cho người mua

- Địa chỉ truy cập website/ứng dụng dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ và Địachỉ truy cập truy cập website/ứng dụng dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác:https://checkmart.vn/

- Người mua không cần có tài khoản vẫn có thể trải nghiệm và mua hàng

- Tài khoản trải nghiệm dành cho người bán:

c Quy trình giao kết hợp đồng

1.Quy trình mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên checkmart.vn người mua nên thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

• Quý Khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách sau:

o Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

o Cách 2: Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên dưới thanh tìm kiếm sản phẩm

o Cách 3: Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo

Bước 2: Đặt hàng

o Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý Khách vui lòng bấm vào hình ảnh hoặc tênsản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó

Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản

(Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó)

o Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòngđăng nhập vào tài khoản đã có ở checkmart.vn hoặc đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội

để tiếp tục mua hàng

o Trong trường hợp chưa có tài khoản tại checkmart.vn, Quý Khách có thể chọn dòng

"Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email/số điện thoại, mật khẩu để đăng ký tài khoản

- Để sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng, nhấn “Thiết lập địa chỉ giao hàng” sẽ hiển thị màn hìnhthiết lập địa chỉ Tại đây, nhấn “Sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóađịa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ

- Lưu ý: Nếu là địa chỉ giao hàng mặc định, chỉ có thể sửa, nếu muốn xóa, vui lòng chọn

“Thiết lập mặc định” cho một địa chỉ giao hàng khác trước

Bước 5: Ghi chú cho đơn hàng

- Bên dưới mỗi đơn hàng có mục “Ghi chú đơn hàng(tùy chọn)”, trong trường hợp có mongmuốn nào thêm dành cho đơn hàng của mình, Quý Khách vui lòng thêm ghi chú tại đây

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán

- Quý Khách lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bước 7: Nhập mã giảm giá hoặc chọn voucher

- Quý Khách chọn ô “Chọn hoặc nhập mã” góc trái bên trên màn hình đặt hàng

- Tại đây, nhập ký tự mã giảm giá và nhấn “Áp dụng”

Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

- Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng Nếu thông tin trên đã chínhxác, Quý Khách vui lòng bấm "Mua hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trêncác thông tin Quý Khách đã đăng ký

- Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàngthành công

 Tài khoản trải nghiệm dành cho người mua:

Tên đăng nhập: khachhang Mật khẩu: Checkvn2021@

Người mua có thể không cần tạo tài khoản trên sàn mà vẫn có thể tham gia mua hàng hóa trên Website

d Quy trình đăng bán hàng hóa/sản phẩm

Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

a Quy trình đăng tin

1 Tạo tài khoản (đã mô tả ở trên)

2 Đăng tin sản phẩm, dịch vụ và việc làm trong gian hàng

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành hai phần được phân theo định dạng bằng chữ

và hình ảnh

• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bảnthuần text như notepad, font chữ unicode dựng sẵn như Arial, Times New Roman

• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,…

Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau :

• Bước 1: Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại checkmart.vn

• Bước 2: Vào phần tài khoản của tôi-> Tới trang tổng quan nhà cung cấp

Giao diện Bản điều khiển sẽ hiện ra:

Người bán sẽ nhấn vào phần sản phẩm để thêm mới sản phẩm

• Bước 3: Người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm ( mô tả chi tiết sản phẩm, hìnhảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của ngườibán ) theo đúng “ Danh mục ” mà người bán muốn đăng

• Bước 4: Người bán có thể chỉnh sửa thông tin sản phẩm ở mục chỉnh sửa và kích vào mục sản phẩm để xem sản phẩm khi được đăng tải trên Website Sau khi tạo tin sản phẩm xong người bán sẽ lưu sản phẩm

 Tài khoản trải nghiệm dành cho người bán:

b Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên website :

Tất cả thông tin user đăng lên, đều được kiểm duyệt nội dung, hình ảnh bởi BQTCheckmart.vn

Nếu phát hiện vi phạm quy chế sản phẩm, bài đăng đó không được hiển thị trênCheckmart.vn; BQT checkmart.vn khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VIIItrong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên website

2.Quy trình giao nhận vận chuyển;

- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, checkmart sẽ chuyển thông tin đơn hàng đóđến Người Bán Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vận

- Nhà cung cấp khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cáchthức vận chuyển, chi phí vận chuyển Khi xác nhận đơn hàng đề nghị người bán nhắc lại các điềukhoản về chính sách giao hàng

- Trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan cóthể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụchuyển phát… checkmart sẽ thông báo tới Người mua

- Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật trên Website của checkmart

2.1 Thời gian giao hàng:

- Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua vàNgười Bán Tuy nhiên, checkmart ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7, Chủnhật và ngày Lễ):

- Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ởvùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo Hoặc một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do NgườiBán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân

2.2 Chi phí giao hàng:

- Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và NgườiMua Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽđược niêm yết và hiển thị tại bước Thanh toán để Quý Khách kiểm tra và xác nhận Khách hàngcần kiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vậnchuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng

2 Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 3 năm 2022

b Phạm vi, địa bàn kinh doanh

 Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận x Cả nước  Toàn cầu

c Website, ứng dụng có chức năng đặt hàng trực tuyến không

x Có (Ví dụ: giỏ hàng/form đặt mua hàng hóa/dịch vụ; cho phép thực hiện giao kết hợpđồng giữa người mua/người sử dụng dịch vụ với người bán/nhà cung cấp dịch vụ như đặt xe,giao đồ ăn, mua vé, v.v…)

d Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng

 Dược phẩm và Thực phẩm chức năng  Dịch vụ logistics, vận tải, chuyển phát

 Ô tô - Xe máy - Xe đạp và Phụ kiện  Dịch vụ tên miền, hosting, phần mềm, thiếtkế website

 Thể thao - Dã ngoại - Du lịch  Dịch vụ tư vấn (hồ sơ, pháp lý, thuế, tài

3 Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại Checkmart Do

đó, chính sách hậu mãi ở Checkmart được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Checkmart là sản phẩm mới và 100% chính hãng Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng,

Checkmart cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả

5.1 Thời gian áp dụng đổi trả

(Từ phía Người Bán) (Từ phía Khách Hàng) (Từ phía đơn vị vận chuyển)

1 - 7 ngày Đổi mới không thu phí Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới không thu phí

7 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả/Không hoàn tiền trong mọi điều kiện

Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo quy định

5.2 Trường hợp áp dụng đổi trả

Checkmart chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phíakhách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp

• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng

5.3 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Checkmart rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày);

• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có);

• Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên;

• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;

• Sản phẩm không phải mua từ Checkmart

5.4 Cách thức đổi trả sản phẩm

• Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:

• Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả

• Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng

• Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:

• Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 09.6305.6116

• Gửi email cho Checkmart qua địa chỉ: trungtam.ide@gmail.vn

Lưu ý: Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và

lý do đổi trả sản phẩm

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Checkmart hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửisản phẩm đổi trả

Lưu ý khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:

• Hóa đơn Quý Khách hàng và hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Checkmart nhận lạisản phẩm Sau khi có kết quả thẩm định, Checkmart sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua emailhoặc điện thoại:

- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thứcCOD, Checkmart sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp

- Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả , Checkmart sẽ gửi lại đơn hàng cho QuýKhách theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, Checkmart

không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

- Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảohành hoặc yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định và tiến hành bảo hành

- Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từchối bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành

- checkmart.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảotrì đối với hàng hóa dự định mua checkmart.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảohành bất kỳ sản phẩm nào checkmart.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm củangười mua được bảo hành theo chế độ của người bán

- Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảohành điện tử)

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

- Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

- Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ do người sử dụng

- Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảohành của hãng tại địa phương (nếu có) Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hànhhoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán đểnhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết

- Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

- Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại checkmart

Do đó, chính sách hậu mãi ở checkmart được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

- Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại checkmart là sản phẩm mới và 100% chính hãng.Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng,checkmart cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả