TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn: Marketing Nội Dung Vẹn Cosmeceuticals

Nhận thấy được nhu cầu ngày càng tăng, Vẹn Cosmeceuticals được ra mắt nhằm phân phối các sản phẩm dược mỹ phẩm đến gần hơn với thị trường có sẵn, nhưng xác định cụ thể khách hàng mục tiê

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Môn: Marketing Nội Dung

Mã học phần: 2111101117902 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đông Triều

Nhóm sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Kim Ngà – 1921000960

Lê Thị Mỹ Duyên – 1921003871 Nguyễn Thị Diễm Phương – 1921000964 Nguyễn Thị Diễm Phượng – 1921001171

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU MỚI 1

1.1 Giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu 1

1.1.1 Giới thiệu về thương hiệu 1

1.1.2 Logo 1

1.1.3 Slogan 2

1.2 Các yếu tố về sản phẩm 2

1.2.1 Thị trường hiện tại 2

1.2.2 Ngành sản phẩm 2

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 3

1.2.4 Giá trị thương hiệu mang lại 3

1.3 Chân dung khách hàng 4

1.4 Định vị thương hiệu 6

1.4.1 Đánh giá các tiêu chí về độ nhận diện thương hiệu 6

1.4.2 Sơ đồ định vị thương hiệu 7

1.4.4 Quyết định phương án định vị 7

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING THEO 8

2.1 Hành trình khách hàng 8

2.2 Nội dung theo hành trình khách hàng 8

2.2.1 Khái niệm 8

2.2.2 Content marketing theo hành trình khách hàng 8

2.3 Kế hoạch nội dung trên fanpage của Vẹn năm đầu thành lập 9

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG BÀI VIẾT 16

3.1 Câu chuyện thương hiệu 16

3.2 Các content khác 18

3.2.1 Bạn đã biết những sự thật này? 18 3.3.2 Học Hóa để làm gì? 19 3.3.3 Không uổng công, không uổng tiền mà còn có sắc đẹp 20

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU MỚI

1.1 Giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu

1.1.1 Giới thiệu về thương hiệu

Trong giai đoạn hiện đại, xu hướng sử dụng mỹ phẩm được nghiên cứu từ các phòng lab được sử dụng rộng rãi Nhận thấy được nhu cầu ngày càng tăng, Vẹn Cosmeceuticals được ra mắt nhằm phân phối các sản phẩm dược mỹ phẩm đến gần hơn với thị trường có sẵn, nhưng xác định cụ thể khách hàng mục tiêu

Về dược mỹ phẩm, Dược mỹ phẩm (Cosmeceuticals) là một thuật ngữ của Mỹ phẩm (Cosmetics) và Dược phẩm (Pharmaceuticals) Khái niệm này chỉ các loại mỹ phẩm có chứa thành phần hoạt tính/ dược tính có lợi cho làn da hoặc có tác dụng như thuốc Dược mỹ phẩm bao gồm dược mỹ phẩm trang điểm, dược mỹ phẩm bảo

vệ da và cả dược mỹ phẩm điều trị Tại Vẹn Cosmeceuticals, chúng tôi ưu tiên cung cấp dược mỹ phẩm bảo vệ da và điều trị

Về tên của thương hiệu, “Vẹn” xuất phát từ mong muốn đem đến sự trọn vẹn cả vẻ ngoài lẫn bên trong bằng cách chăm sóc làn da cho phái đẹp, cũng như “Vẹn” về các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc tất cả các loại da, từ da đang bị tổn thương đến da sau

khi được điều trị

1.1.2 Logo

Logo được hình thành dựa trên ý tưởng hình ảnh người phụ nữ tự tin vào chính bản thân mình Với gương mặt gương mặt thanh thoát cùng nét vẽ mỏng manh, hình ảnh gợi lên sự nhẹ nhàng mà đẹp đẽ

1.1.3 Slogan

Slogan là một trong những cách để nhận diện thương hiệu, nó cũng là lời hứa hẹn của thương hiệu đối với người tiêu dùng Việc lựa chọn slogan để thể hiện được thông điệp, cũng như tinh thần của thương hiệu Khi đến với Vẹn Cosmeceuticals, bằng cả cái tâm đặt vào nhu cầu của khách hàng, Vẹn hiểu khách hàng cần gì, khách hàng muốn gì, từ đó cung cấp đúng và đủ sản phẩm

Từ những điều trên, Vẹn Cosmeceuticals quyết định chọn “You want it? We got it!”

là slogan chính thức của thương hiệu

1.2 Các yếu tố về sản phẩm

1.2.1 Thị trường hiện tại

Đại dịch Covid-19 trong năm 2020 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế nói chung và ngành mỹ phẩm nói riêng Mặc dù những ngành hàng bị trì trệ nhưng một

số ngành liên quan đến sức khỏe và vệ sinh cá nhận lại nhận được sự tăng trưởng rất lớn, điển hình là ngành mỹ phẩm Năm 2021, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng (xấp xỉ 2,3 tỷ USD), số liệu này theo nghiên cứu của Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu

Càng ngày, càng nhiều những xu hướng làm đẹp đang diễn ra trong thị trường này Một số xu hướng nổi bật như sản phẩm nhanh chóng, tiện dụng; nâng cấp nhu cầu

cơ bản; không đơn thuần chỉ dừng lại ở các bước chăm sóc da và đặc biệt không thể

bỏ qua xu hướng cực kỳ quan trọng chính là làm đẹp an toàn An toàn là yếu tố cực

kỳ quan trọng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm hiện nay Người tiêu dùng ngày nay ưa chuộng những sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên, độ lành tính cao và không có tác dụng phụ Hơn thế nữa, người tiêu dùng châu Á cũng dần dần chuyển hướng đến sử dụng các sản phẩm liên quan đến dược mỹ phẩm, điều này cho thấy thị trường hiện nay đang dần thay đổi theo hướng làm đẹp an toàn và có lợi cho sức khỏe

1.2.2 Ngành sản phẩm

Ngành hàng : Dược Mỹ Phẩm

Dược mỹ phẩm là một sản phẩm dinh dưỡng, có tác dụng làm đẹp Nó được nghiên cứu, bào chế, thử nghiệm theo các quy định nghiêm ngặt như là một dược phẩm

Dược mỹ phẩm có khả năng điều chỉnh và phục hồi các vấn đề về da như lão hóa, sạm nám, viêm nhiễm, mụn, Vì vậy, việc duy trì vẻ đẹp cho làn da một cách hoàn hảo nhất là điều mà dược mỹ phẩm có thể làm tốt

Có thể kết hợp dược mỹ phẩm với thuốc được kê theo toa của bác sĩ da liễu Tuy nhiên, nên hỏi ý kiến của bác sĩ trước khi sử dụng bất kỳ sản phẩm nào không nằm trong đơn thuốc

Khách hàng có thể tự tìm sản phẩm hỗ trợ, điều trị các vấn đề về da

Có giấy chứng nhận bởi các tổ chức có uy tín khi nhập hàng nên người tiêu dùng có thể yên tâm khi mua hàng tại Vẹn Cosmeceuticals

1.2.4.2 Nhược điểm

Thương hiệu vừa ra mắt trên thị trường nên chưa được nhiều người biết đến và tìm hiểu, vì vậy việc tìm được khách hàng là việc khá nan giải

Vì sản phẩm là dược mỹ phẩm nên có thể dễ dàng mua được ở hiệu thuốc, siêu thị

mà không nhất thiết phải đến cửa hàng của Vẹn Cosmeceuticals

Đang kinh doanh trên mô hình còn nhỏ lẻ nên còn bị hạn chế kinh phí và cơ sở vật chất

Chi phí cho việc nhập và vận chuyển vẫn còn cao vì nhập số lượng còn hạn chế

1.3 Chân dung khách hàng

Giới tính: Nữ

Độ tuổi: 18 – 28

Nơi ở: Học tập và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

Ở độ tuổi này, khách hàng mục tiêu thường chia thành hai nhóm: một là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng, trường nghề ; hai là nhóm đã hoặc đang tìm kiếm công việc sau khi tốt nghiệp và bắt đầu có những bước phát triển trong sự nghiệp

Khi tiếp cận một vấn đề hay khi ra quyết định, phụ nữ thường dựa vào cảm xúc nhiều hơn nam giới Do đó, việc “lấy lòng” được họ là một trong những bước quan trọng trong hoạt động marketing

Nữ giới ở độ tuổi này thường nhạy cảm và luôn có nhu cầu chia sẻ những tâm tư, tình cảm với mong muốn được thấu hiểu, quan tâm Đồng thời, họ cũng thích được nghe những câu chuyện từ mọi người để tìm tiếng nói chung, cảm giác đồng cảm Bên cạnh đó, họ thích những điều cảm động bất ngờ, thích nhận được những lời khen ngợi và sự tôn trọng

Khách hàng nữ từ 18 -28 sẽ có những mối quan tâm chính như:

Môi trường học tập, làm việc: những câu chuyện về niềm vui, về áp lực diễn ra tại trường học, công ty hay mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp, sếp… Đây gần như

là môi trường họ tiếp xúc nhiều nhất trong một ngày nên sẽ có tác động nhiều đến

họ

Gia đình: Ở các nước phương Đông nói chung và tại Việt Nam nói riêng, gia đình luôn là mối quan tâm hàng đầu của đa số mọi người Ở độ tuổi này đa số nữ giới thường chưa có gia đình, hoặc đã kết hôn chưa có con, nên mối quan hệ trong gia đình thường xoay quanh: cha mẹ, ông bà, anh chị em và có thể là chồng “son” Tình yêu: Câu chuyện tìm bạn trai, bạn đời là câu chuyện muôn thuở của độ tuổi này Đây được xem là giai đoạn yêu đương nồng nhiệt nhất của giới nữ, họ thường

sẽ bắt đầu tìm kiếm tình yêu, có người yêu và đi đến hôn nhân

Sức khỏe, sắc đẹp: Nữ giới từ 18 – 28 trẻ trung, khỏe khoắn với sức khỏe dồi dào và thường chưa phải đối mặt với nhiều bệnh tật Họ chú trọng ngoại hình và dành nhiều thời gian, công sức, tiền bạc để chăm chút cho bản thân trở nên xinh đẹp, rạng

rỡ hơn, nên mỹ phẩm trở thành một trong những mối quan tâm không thể thiếu Những vấn đề văn hóa xã hội: Nữ giới nói chung thường có xu hướng quan tâm và thể hiện cảm xúc, thái độ với những sự việc diễn ra xung quanh họ Những người trẻ nói riêng thì thường bắt “trend” rất nhanh, dễ dàng nắm bắt những “drama” nóng hổi nhất về những người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng, Những chủ đề mà họ thường chú ý có thể kể đến như: phim ảnh, âm nhạc, thời trang,

Nhìn chung thì phái nữ thường thích mua sắm và bị thu hút bởi khuyến mãi nhiều hơn nam giới Họ thường lựa chọn lâu hơn, cân nhắc kỹ nhiều yếu tố mà nam giới ít quan tâm Đồng thời họ cũng thích chia sẻ cảm nhận của bản thân sau khi trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ nào đó với mọi người xung quanh Do đó, nếu biết cách khai thác những phản hồi, đánh giá từ khách hàng này một cách đúng đắn, thương hiệu sẽ dễ dàng hơn trong việc làm hài lòng họ

Insight khách hàng: Khách hàng nữ độ tuổi 18 - 28 luôn có nhu cầu làm đẹp và sẵn

sàng chịu chi cho các sản phẩm làm đẹp Tuy nhiên, họ thường chưa hiểu rõ cũng như ngại chia sẻ về làn da của mình và thường có thói quen sử dụng bất kì loại mỹ phẩm nào có vẻ “quen quen” Bên cạnh đó, nhiều người cũng bối rối do có quá nhiều thương hiệu trên thị trường, thậm chí là mất niềm tin do có nhiều thương hiệu

đưa ra những tư vấn sai lệch Những điều này đã dẫn đến việc họ sử dụng các sản phẩm không phù hợp, tình trạng da không những không được cải thiện được, mà ngược lại còn trở nên tệ hơn Đây chính là “nỗi đau” chung của phần đông khách hàng Do đó, điều khách hàng cần chính là một thương hiệu đáng tin cậy, cung cấp các thông tin chính xác để khách hàng hiểu về làn da của chính mình cũng như giúp

họ tìm được sản phẩm phù hợp “Vẹn” sẽ đồng hành như một người bạn, tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng để họ sẵn sàng chia sẻ cũng như lắng nghe những tư vấn từ thương hiệu để giải quyết những vấn đề về da

1.4 Định vị thương hiệu

1.4.1 Đánh giá các tiêu chí về độ nhận diện thương hiệu

 Đơn giản: slogan, logo phải hết sức đơn giản với câu từ giản dị Do đó, Vẹn đã lựa chọn khôn ngoan slogan ngắn gọn và mang đầy đủ ý nghĩa:

 Dễ nhớ, dễ hiểu: màu sắc, hình hoạ dễ nhớ và thông điệp phải thật dễ hiểu Vẹn

đã lựa chọn tông màu nhạt cùng với hình hoạ là sắc đẹp của thiếu nữ đến bướm phải say mê, cùng với thông điệp gửi gắm……

 Thú vị: sử dụng câu chuyện thương hiệu để gửi gắm đến khách hàng Vẹn cũng mang riêng cho mình một câu chuyện gắn kết với thương hiệu, chân thực nhằm gửi gắm ý nghĩa sản phẩm và truyền được cảm hứng đến với khách hàng

 Gợi nhớ đến thương hiệu: với hình ảnh thiếu nữ và đàn bướm bay xung quanh thể hiện sắc đẹp vẹn toàn đến bướm còn say mê sẽ giúp cho người tiêu dùng gợi nhớ và nhận diện ra được thương hiệu Kết nối cảm xúc với người xem: có rất nhiều điểm chạm đến cảm xúc và Vẹn đã lựa chọn tông màu nhạt thể hiện sự dịu dàng của nét đẹp người thiếu nữ kết hợp với font chữ mềm mại đã thể hiện rất rõ

sứ mệnh của sắc đẹp người thiếu nữ là hàng đầu

 Tích hợp các kênh truyền thông: sử dụng tích hợp trên các kênh truyền thông bằng hình thức online như đăng sản phẩm trên fanpage và offline như quảng cáo

in ấn, phát tờ rơi quảng cáo,

1.4.2 Sơ đồ định vị thương hiệu

Vẹn Cosmeceuticals được định vị ở mức giá cao - chất lượng cao do đó đây là mỹ phẩm rất đáng được người tiêu dùng tin cậy Không chỉ có vậy, Vẹn Cosmeceuticals không chỉ cung cấp sản phẩm đến khách hàng mà ngoài ra còn có các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn về da, về việc lựa chọn sản phẩm cho từng cơ địa mọi người sao cho phù hợp Ngoài ra, Vẹn Cosmeceuticals còn thường xuyên đăng bài trên fanpage kèm theo các bước hướng dẫn cụ thể cho từng loại sản phẩm Qua những việc làm trên mà Vẹn Cosmeceuticals mang lại đã ngày càng tạo dựng lòng tin cho khách hàng mỗi khi nhắc về mỹ phẩm

1.4.4 Quyết định phương án định vị

Vẹn Cosmeceuticals là một cái tên thương hiệu gây ấn tượng cho khách hàng khiến

họ tò mò và muốn sử dụng sản phẩm ngay Và do đây là một thương hiệu mới nên không thể đánh vào cảm xúc cũng như giá trị của thương hiệu, sản phẩm kinh doanh là của thương hiệu khác nên không thể định vị dựa trên chất lượng sản phẩm

Vì vậy, đã quyết định lựa chọn phương án định vị dựa vào vấn đề giải pháp sẽ đánh đúng vào insight của khách hàng: có vấn đề về da, muốn mua sản phẩm chăm sóc

da nhưng chưa biết sản phẩm nào phù hợp với bản thân, cần nhiều thông tin và tư vấn từ người bán

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING THEO

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 2.1 Hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng (Customer Journey) mô phỏng quá trình khách hàng trải nghiệm một thương hiệu theo thời gian hay hành trình kết nối khách hàng với thương hiệu Việc mô tả hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác những điểm tiếp xúc (touch-point) và những gì khách hàng suy nghĩ, tương tác với thương hiệu, đồng thời đảm bảo tính nhất quán ở tất cả các điểm tiếp xúc và trên tất cả các kênh Trong kỷ nguyên kết nối, hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn nhờ sự kết hợp của mua hàng online và offline

Khách hàng tương tác với thương hiệu dựa trên nhiều nền tảng, theo nhiều cách khác nhau từ những xuất phát điểm khác nhau, chẳng hạn từ các chiến dịch marketing, được giới thiệu (referral), công cụ tìm kiếm tối ưu (search engine), mạng

xã hội (social networks) hoặc các kênh marketing truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh, tính cách và chủ đề cho thương hiệu

2.2 Nội dung theo hành trình khách hàng

2.2.1 Khái niệm

“Hành trình khách hàng là toàn bộ những giai đoạn trải nghiệm mà khách hàng đi qua khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn, từ khi mới là người lạ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của bạn”

2.2.2 Content marketing theo hành trình khách hàng

Dưới đây là những ý tưởng nội dung đề xuất cho từng giai đoạn hành trình khách hàng:

Giai đoạn nhận thức – giải trí:

 Câu chuyện thương hiệu

 Câu chuyện cá nhân

 Nội dung Viral

 Video hướng dẫn thu hút

 Video viral

 Workshop, hội thảo Webiner

 Infographic: Đồ họa thông tin

Kế hoạch nội dung fanpage theo sơ đồ Gantt

Nội dung cụ thể nhƣ sau:

Bài viết cô đọng +

Hình ảnh mô tả cụ thể

1,15,29/12 12,26/2 12,26/3/22

Thích Đơn Đặc tính của AHA

1 bài/tuần

Thích Series 4 Vừa khỏe vừa đẹp – “Dáng” Caption + Hình ảnh mô tả cụ thể 20 – 25/1

Thích Series 4 Vừa khỏe vừa đẹp – “Da” Caption + Hình ảnh mô tả cụ thể

25 – 31/1/2022 Nhận thức

– Giải trí Theo lễ

Bài chúc Tết khách hàng Caption + Hình ảnh

24 – 30/1/22 Nhận thức

– Giải trí Theo lễ Bài countdown + Đón năm mới Caption + Hình ảnh 28

– 31/1/22

Cân nhắc Series 5 Feedback từ khách

7/1/22 7/2/22 7/3/22

Thích Series 7 Bạn hiểu da?

Story Fanpage trắc

nghiệm kiến thức về

da

Cập nhật mỗi 2 tuần

1 lần

2,16,30/1/22 13,27/2/22 13,27/3/22 Nhận thức

– Giải trí Theo lễ 14th Feb and one true love

Cân nhắc Series 9

Confession ẩn danh khách hàng chia sẻ

về da + Vẹn Tư vấn

Bài viết cụ thể +

Hình ảnh cô đọng

Từ 15/3 Cập nhật mỗi 2 tuần

1 lần

15,29/03 12,26/04 10,25/05 01/06/22 Nhận thức

- giải trí Đơn Bài viết chủ đề tình

yêu

Bài viết cụ thể +

Hình ảnh cô đọng 16/03-18/03 Thích Đơn Hướng dẫn kiểm tra

28/03 4,11,18,25/04 Nhận thức

- giải trí Ngày lễ

Bài viết chủ đề cá tháng tư Caption+Hình/Video 29/3 - 1/4 Cá tháng tư

Thích Series 11 Thói quen gây hại

skincare

Caption + Hình ảnh/video minh họa 6/4 - 8/4

Cân nhắc Đơn Hướng dẫn các bước skincare cơ

13/04 - 14/04 Ngày Valentine đen Thích Đơn Quy trình đặt hàng

23,27/04 4,11/5

Cân nhắc Ngày lễ Bài viết chủ đề 30/4

- 1/5 và khuyến mãi

Bài viết + hình ảnh

cô đọng 28/4 - 1/5 30/4 - 1/5