1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA HỌC NHẬT KÝ THỰC TẬP ĐƠN VỊ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ Giảng viên hướng dẫn TS Trần Xuân Đạt Cán bộ hướng dẫn Giám đốc Lê Hải Thùy Trang Sinh viên th.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
KHOA VĂN HÓA HỌC
- -
NHẬT KÝ THỰC TẬP
ĐƠN VỊ: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRẺ
Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Xuân Đạt
Cán bộ hướng dẫn: Giám đốc Lê Hải Thùy Trang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hiền
MSV: 59DVH10034
Lớp: VHTT10B
Vị trí thực tập: Biên tập viên
HÀ NỘI, 2022
Trang 2NHẬT KÝ THỰC TẬP LẦN 2
1 Thời gian
Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2021 - 2022, từ ngày 28/02/2022 đến ngày 06/05/2022, trường Đại học Văn hóa Hà Nội tổ chức cho sinh viên Khoa Văn hóa học năm thứ tư đi thực tập lần hai tại các cơ quan, nhằm giúp sinh viên vận dụng một cách thuần thục những kiến thức và kỹ năng đã học vào hoạt động thực tế với tất cả các khâu nghiệp vụ trong hoạt động nghiên cứu, tổ chức
cá hoạt động văn hóa, hoạt động truyền thông và văn hóa đối ngoại tại các đơn
vị thực tập
2 Khái lược về địa điểm thực tập
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ
Tên công ty: Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ
Địa chỉ: Phòng I.106, nhà A, khu Công nghệ Phần mềm, đường Nội Bộ Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, khu phố 6, phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Năm thành lập: 2019
Tên quốc tế: VIETNAM YOUNG JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: VIETNAM YOUNG JSC
2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ là công ty con của Công ty TNHH
Vietsingworks Vietsingworks là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh
vực tư vấn du học và cung cấp việc làm nước ngoài tại Singapore và Hoa Kỳ Năm 2019, công ty Vietsingworks thành lập công ty với tên gọi Công ty Cổ phần Việt Nam Trẻ Việt Nam Trẻ cùng sứ mệnh mang đến cho mọi người giải pháp tốt nhất trong hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu Dự án đã
Trang 3chính thức đi vào hoạt động và trở thành nguồn thu thêm của Vietsingworks kể
từ năm 2020
2.3 Sứ mệnh
Viết và phát triển tên tuổi của mọi người với kiến thức, kĩ năng, sự tốt bụng, từ
đó giúp cho mọi người có cuộc sống tốt đẹp hơn
Thành công của chúng tôi dựa trên các giá trị được chia sẻ của chúng tôi
và cam kết của chúng tôi để cung cấp một chương trình đào tạo tốt và trải nghiệm nội dung toàn diện, dịch vụ chất lượng và tìm kiếm sự xuất sắc trong mọi việc chúng tôi làm
Chúng tôi tin tưởng vào một nền văn hóa cởi mở, nơi phản hồi, kiến thức
và kinh nghiệm được chia sẻ một cách tự do và sự đa dạng của những suy nghĩ được tôn vinh Điều này cho phép sự đổi mới phát triển để gia tăng giá trị cho các quy trình của chúng tôi và các bên liên quan
Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng con người là nguồn lực dồi dào nhất của chúng tôi và là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của tổ chức Do đó, chúng tôi cố gắng phát triển đội ngũ nhân viên của chúng tôi tối đa tiềm năng của họ, đồng thời giúp họ duy trì sự hài hòa trong cuộc sống công việc
2.6 Quy trình làm việc
Trang 4Liên hệ khách hàng: Khách hàng được liên hệ bởi đội ngũ tư vấn viên, biên tập
viên của Việt Nam Trẻ để giới thiệu dịch vụ của công ty
Bài viết ý tưởng: Khách hàng chọn một ý tưởng trong danh sách ý tưởng mà
Việt Nam Trẻ gửi
Viết: Team Content sẽ viết như yêu cầu
Gặp mặt: Team Content và Sale sẽ làm việc với khách hàng để gặp những
khách hàng cần
Đăng bài: Việt Nam Trẻ đăng tải bài viết và khách hàng đăng bài trên các kênh
truyền thông xã hội
2.7 Cơ cấu tổ chức công ty
Cơ cấu tổ chức công ty gồm:
- Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật
- Công tác Tài chính - Kế toán
- Công tác Kinh doanh:
+ Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh
+ Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá ra thị trường
+ Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường
Trang 5+ Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ
Chức năng :
- Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
- Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao
- Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh
- Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
- Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
- Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng
- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng
- Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu
Phòng sản xuất – báo chí:
Phòng hành sản xuất – báo chí có vai trò lên kế hoạch tư vấn các chiến lược PR báo chí cho khách và thực hiện nếu nhu khách hàng kí hợp đồng, đồng thời đảm bảo kế hoạch truyền thông diễn ra theo đúng nội dung, kế hoạch đặt
ra Bao gồm hai bộ phận là team sale và team content Team sale phụ trách tìm kiếm tư vấn với khách hàng, sau đó phỏng vấn khách hàng để lấy thông tin viết
Trang 6bài Team Content sau khi nhận được thông tin từ team Sale sẽ tiến hành viết báo và chỉnh sửa theo đúng yêu cầu của khách hàng
Chức năng:
- Tìm kiếm, tuyển dụng nhân sự, cộng tác viên cho công ty
- Xây dựng hệ thống kế toán của công ty
- Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu
- Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định
- Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…
- Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế
3 Nội dung công việc
Thời gian làm việc:
Trang 7+ Được đào tạo về quy định viết bài chuẩn SEO
- Khó khăn:
+ Do mới tiếp cận với một lĩnh vực hoàn toàn mới nên có những vấn đề
em vẫn chưa thể hiệu rõ ngay được
+ Lượng kiến thức được chia sẻ khá lớn nhưng điều kiện thời gian chỉ có một buổi nên em cũng cảm thấy hơi ngộp
các kiến thức cơ bản để bắt đầu công việc
- Xác định một số nguồn tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nên tập trung hướng đến
- Em đã có thể chỉnh sửa trang cá
một số kĩ năng như cách giảm dung lượng ảnh khi chèn vào bài
Trang 8Dấu hiệu nhận biết khách hàng tiềm năng
Chuyên đề:
Phương pháp
xử lý từ chối thông minh
- Thuận lợi:
+ Kiến thức được anh chị trainer (anh Chiến) trình bày rất chi tiết, dễ hiểu,
nó giúp em mở mang đầu
óc, thay đổi tư duy và hiểu ra rất nhiều vấn đề
+ Em được nghe những kinh nghiệm thực tế, những tình huống và cách giải quyết vấn đề khi làm việc với khách hàng từ anh Chiến
- Khó khăn:
+ Các kiến thức khá dài nên trong một buổi ngắn
em không thể ghi nhớ ngay hết được
- Kết quả: Nắm được những dấu hiệu phản ánh tâm
lý khách hàng và đánh giá khả năng chốt deal của khách hàng đó
- Biết và áp dụng những cách xử lý khi khách hàng từ chối để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình
- Đồng thời tìm ra được những cách giải quyết phù hợp cho từng tình huống khi nói chuyện, nhắn tin với khách hàng Tìm kiếm và
thực hiện tư vấn khách hàng có nhu cầu book báo
- Thuận lợi:
+ Nguồn khách hàng lớn,
đa dạng ở đủ mọi ngành nghề, lĩnh vực, em có thể
tự do lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Đã liên hệ với khoảng 500 khách
và có trao đổi với khoảng 40 khách + Đã có 7 khách hàng là KOL đồng
Trang 9+ Việc tìm kiếm khách hàng không gò bó về mặt thời gian, địa điểm, em có thể vừa thư giãn vừa tìm kiếm khách hàng qua các
em gửi đến họ
+ Có một số khách hàng còn có định kiến với việc chào sale nên không trả lời tin nhắn
+ 1 số khách hàng thì nghĩ em là đa cấp nên phớt lờ chỉ đọc nhưng không trả lời
+ Số lượng khách hàng từ chốt thực sự rất nhiều, đôi khi khiến em hơi nản
Trang 10Viết 3 bài hỗ trợ Free cho các KOL:
+ Hot face Phạm Vy + Hot mom Hương Bùi
- Hot mom Nguyễn Hoài Thu
+ Huấn luyện viên Oly Fit
- Liên hệ và lấy thông tin phỏng vấn của
2 khách hàng nữa: Hot mom Mai Trang Phạm và Hot mom Lê Thị Phượng
- Thuận lợi:
+ Tìm kiếm khách hàng lên bài miễn phí khá dễ dàng vì đa số khách hàng thích miễn phí
+ Khách hàng không có yêu cầu quá khắt khe với bài viết
+ Khách hàng rất nhiệt tình cung cấp thông tin để viết bài
- Khó khăn:
+ Thời gian chờ khách hàng cung cấp thông tin khá lâu
+ Số lượng khách hàng đồng ý viết bài free một lúc khá lớn nên em cũng hơi quá tải
+ Do mới bắt đầu viết nên em cần các anh chị duyệt bài hơi lâu và cần chỉnh sửa khá nhiều
hướng viết bài và
từ khóa SEO với khách hàng
những bài viết đầu tiên để tạo dựng thương hiệu cá
nghiệm viết bài
- Link bài báo về Hot girl Phạm Vy: https://vietnamtre.vn/hot-face-pham-vy-mau-anh-voi-niem-dam-me-kinh-doanh/
Trang 11- Link bài báo về Hot mom Nguyễn Hoài Thu:
https://doanhnhantaisac.vn/hot-mom-huong-bui-no-luc-de-thanh-
- Link bài báo về huấn luyện viên Oly Fit:
https://evaviet.vn/huan-luyen-vien-oly-fit-voc-dang-van-nguoi-me
+ Cũng có một lượng khách hàng đã trả lời lại tin nhắn của em
- Khó khăn:
- Em đã nhắn
đủ cho 60 khách hàng, và tư vấn cho 3 khách hàng
lại danh sách một
số khách hàng hẹn lại sau Tết để liên lạc lại
Trang 12+ Đa phần khách hàng thường xem chứ không trả lời tin nhắn Một số khách hàng hiện tại chưa
có nhu cầu, một số khác hẹn sau Tết liên hệ lại
Tham gia đào tạo 3/4 chuyên
đề sale:
Phân loại khách hàng theo tính cách
- Thuận lợi:
+ Nội dung học thú vị, kiến thức cần thiết và bổ ích trong cả công việc và cuộc sống
+ Kiến thức mang tính lý thuyết nhiều hơn so với chuyên đề khác, cần luyện tập để có thể áp dụng thành thạo
+ Em được nghe những kinh nghiệm thực tế, những tình huống và cách giải quyết vấn đề khi làm việc với khách hàng từ anh Chiến
- Khó khăn:
+ Các kiến thức khá dài nên trong một buổi ngắn
em không thể ghi nhớ
- Nắm được cách phân loại tính cách khách hàng qua những giao tiếp đầu tiên và lựa chọn hướng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng hiệu quả
- Chuyển từ nhận định cảm tính sang phân loại rõ ràng dựa vào dấu hiệu
từ khách hàng
một phương tiện phân loại và xây dựng chân dung khách hàng từ đó
tự hình thành kịch
Trang 13ngay hết được Mỗi đối tượng khách hàng có những nét tính cách mà
em cần phải xác định thật
kĩ nếu không sẽ bị nhầm nhóm tính cách
bản trao đổi với từng (nhóm) phân loại khách khác nhau
Tìm kiếm và thực hiện tư vấn khách hàng
- Thuận lợi:
+ Nguồn khách hàng lớn,
đa dạng ở đủ mọi ngành nghề, lĩnh vực, em có thể
tự do lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Việc tìm kiếm khách hàng không gò bó về mặt thời gian, địa điểm, em có thể vừa thư giãn vừa tìm kiếm khách hàng qua các
em
- Đã liên hệ với khoảng 400 khách
và có trao đổi với khoảng 30 khách
khách đồng ý viết bài có phí với combo 5tr 6 bài
Trang 14+ Có một số khách hàng còn có định kiến với việc chào sale nên không trả lời tin nhắn
+ 1 số khách hàng thì nghĩ em là đa cấp nên phớt lờ chỉ đọc nhưng không trả lời
+ Số lượng khách hàng từ chốt thực sự rất nhiều, đôi khi khiến em hơi nản
Tư vấn chốt sale và viết 6 bài báo có phí cho combo 5tr
6 bài:
- Thuận lợi:
+ Khách hàng này em đã chốt được chỉ qua tin nhắn Khách không yêu cầu hợp đồng và thanh toán khá nhanh
+ Khách hàng có nhu cầu ngay từ đầu nên khách rất hào hứng với những điều
em chia sẻ
+ Khách hàng rất nhiệt tình cung cấp thông tin để viết bài
hướng viết bài và
từ khóa SEO với khách hàng
những bài viết có
Trang 15+ Thời gian chờ khách hàng cung cấp thông tin
và duyệt bài khá lâu
phí đầu tiên để tạo dựng thương hiệu
cá nhân và kinh nghiệm viết bài
- Link 6 bài báo: Bài báo 1:
https://kinhdoanhtre.com/dau-o-liu-infinitum-tho-nhi-ky-da-co-mat-o-vietnam/
Bài báo 2:
https://vietnamtre.vn/dau-o-liu-infinitum-tho-nhi-ky-hanh-trinh-xanh-den-tay-nguoi-tieu-dung/Bài báo 3:
https://vanhoaviet.net/dau-o-liu-infinitum-tho-nhi-ky-mon-qua-tinh-te-dip-tet-
Bài báo 4:
https://vndoanhnhan.vn/dau-o-liu-
Trang 16ky-dung-dung-cach-hack-hieuquaBài báo 5:
infinitum-tho-nhi-https://evaviet.vn/dau-o-liu-
ky-than-duoc-lamdep/
infinitum-tho-nhi-Bài báo 6:
https://evaviet.vn/dau-o-liu-
ky-than-duoc-lam-dep/
nó giúp em có thêm kinh nghiệm và được thực hành xử lý tình huống khi
bị khách hàng từ chối
- Khó khăn:
- Em đã hoàn thành nhật ký từ chối, từ đó em cũng được hệ thống lại các kiểu
từ chối phố biến
để xử lý tốt hơn khi gặp lại sau này
Trang 17+ Một vài khách hàng từ chối hơi mất lịch sự khiến
em cảm giác chưa được tôn trọng
Tìm kiếm và lưu dữ liệu khách hàng tiềm năng nhằm phục vụ việc tư vấn khách sau nghỉ Tết
- Thuận lợi:
Em có một lượng tương đối về thông tin liên hệ của khách hàng từ đó em
có thể tìm lại và lập thành danh sách
- Khó khăn:
+ Việc nhập và lưu thông tin khách hàng hơi tốn thời gian
- Đã lưu thông tin khoảng 50 khách hàng tiềm năng và
có định hướng tư vấn kèm theo
- Thuận lợi
+ Chị Trang - Trainer đã đánh giá lại quy trình thực hiện các task thực tập giúp em và các bạn thực tập sinh
+ Chị cũng giải đáp những khó khăn và đưa ra hướng giải quyết hợp lý trong quá trình thực hiện các task công việc Từ đó
em có những cách giải
Em đã nhận ra được những điểm
chưa tốt và tìm ra cho mình những hướng giải quyết tốt hơn
Trang 18quyết nhanh hơn, hiệu quả hơn
- Khó khăn:
+ Các kiến thức chị Trang chia sẻ trong thời lượng thời gian khá ngắn nên em cần thời gian thực hành lại sau đó
Tham gia đào tạo chuyên đề sale:
Phân loại khách hàng theo tính cách
của anh Chiến
Thuận lợi:
+ Nội dung học thú vị, kiến thức cần thiết và bổ ích trong cả công việc và cuộc sống
+ Em được nghe những kinh nghiệm thực tế, những tình huống và cách giải quyết vấn đề khi làm việc với khách hàng từ anh Chiến
- Khó khăn:
+ Các kiến thức khá dài nên trong một buổi ngắn
em không thể ghi nhớ ngay hết được Mỗi đối tượng khách hàng có những nét tính cách mà
tính cách khách hàng qua những giao tiếp đầu tiên
và lựa chọn hướng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng hiệu quả
- Chuyển từ nhận định cảm tính sang phân loại rõ ràng dựa vào dấu hiệu
từ khách hàng
một phương tiện phân loại và xây dựng chân dung
Trang 19em cần phải xác định thật
kĩ nếu không sẽ bị nhầm nhóm tính cách
khách hàng từ đó
tự hình thành kịch bản trao đổi với từng (nhóm) phân loại khách khác nhau, tính cách khác nhau
Tìm kiếm và thực hiện tư
tự do lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Việc tìm kiếm khách hàng không gò bó về mặt thời gian, địa điểm, em có thể vừa thư giãn vừa tìm kiếm khách hàng qua các
- Đã liên hệ với khoảng 300 khách
và có trao đổi với khoảng 40 khách
Trang 20+ Có một số khách hàng còn có định kiến với việc chào sale nên không trả lời tin nhắn của em
+ 1 số khách hàng thì nghĩ em là đa cấp nên phớt lờ chỉ đọc nhưng không trả lời
+ Số lượng khách hàng từ chốt thực sự rất nhiều, đôi khi khiến em hơi nản
Tuyển học viên Content Marketing
-Thuận lợi:
+ Tài liệu và bài mẫu đã được chị Ánh gửi cho chúng em nên việc xây dựng poster và nội dung đăng bài em có thể dễ dàng thực hiện ạ
+ Vào buổi họp thực tập sinh tháng 2 chị Trang và các bạn học viên đã và đang thực hiện task tuyển dụng đã hướng dẫn chúng
em những nhóm tiếp cận được nhiều bạn có nhu cầu nên em cũng thuận lợi đăng bài và nhận được
+ Em nhận được lượt like và hơn 20 comment, sau đó
em có nhắn tin cho các bạn để giới thiệu chị tiết về khóa học
+ Một số bạn có vẻ hào hứng nhưng khi em bảo chuyển khoản thì các bạn lại không trả lời lại + Một số bạn không đọc tin nhắn Đa số các bạn khi biết khóa