CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kính gửi Khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Ngân Hàng Tên tôi là Kiều Như Ngọc Sinh viên trường Học viện Ngâ.
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Ngân Hàng
Tên tôi là: Kiều Như Ngọc
Sinh viên trường: Học viện Ngân Hàng
Khoa: Quản trị kinh doanh
Lớp: K20QTMC
Mã sinh viên: 20A4030470
Chuyên đề tốt nghiệp: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAMA CORP”
Thời gian thực tập từ ngày 02/02/2021 đến ngày 02/05/2021:
Tuần 1 Từ ngày 02/02/2021
đến ngày
09/02/2021:
Nộp giấy giới thiệu của nhà trường tại phòng Hành chính – nhân sự Công ty cổ phần Mama Corp
Xin chữ ký dấu đồng ý tiếp nhận thực tập tại phòng Giám đốc
Đến phòng hành chính – nhân sự gặp trưởng phòng, nhận nhiệm vụ thực tập
Tìm hiểu thực tế cơ sở thực tập và vị trí thực tập: học nội quy cơ sở thực tập, cơ sở vật chất…
Làm quen với các thực tập sinh và nhân viên trong Phòng
Tuần 2 Từ ngày 10/02/2021
đến ngày
Nghỉ tết Nguyên đán
Trang 2Tuần 3 Từ ngày 17/02/2021
đến ngày
21/02/2021
Nộp kế hoạch thực tập cho trưởng phòng
Xây dựng kế hoạch thực tập của cá nhân trên cơ
sở hướng dẫn của Khoa Quản trị kinh doanh và thực tế cơ sở thực tập
Tuần 3 Từ ngày 22/02/2021
đến ngày
28/02/2021
Tìm hiểu tổng quan chung về Công ty
Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Tìm hiểu, tiến hành phân tích cơ cấu tổ chức của Công ty
Tìm hiểu chức năng của bộ phận
Tuần 4 Từ ngày 01/03/2021
đến ngày
08/03/2021
Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, chi tiêu của công ty
Tìm hiểu cơ cấu tổ chức quản lý
Sắp xếp tài liệu theo hướng dẫn của người hướng dẫn
Dọn dẹp văn phòng và kiểm tra môi trường vệ sinh lao động xung quanh nơi làm việc
Tuần 5 Từ ngày 09/03/2021
đến ngày
16/03/2021
Đọc tài liệu nội bộ của Công ty, ghi chép ý chính, soạn thảo 1 số mẫu văn bản đơn giản
Phân tích các dữ liệu đã thu hoạch được trong những tuần đầu tiên
Đọc các văn bản mẫu và tóm tắt Tuần 6 Từ ngày 17/03/2021
đến ngày
24/03/2021
Tìm hiểu về cơ cấu lao động của Chi nhánh qua tài liệu tại phòng hành chính – nhân sự
Đọc các tài liệu phân tích về cơ cấu lao động
Phân tích cơ cấu lao động dưới sự góp ý của các chuyên viên tại đơn vị
Tuần 7 Từ ngày 25/05/2021 Tìm hiểu thực tế các công cụ tạo động lực đã và
Trang 3đến ngày
01/04/2021
đang được áp dụng tại đơn vị
Xin các số liệu về tiền lương, thưởng,…
Tiến hành xây dựng các phiếu khảo sát, bảng hỏi online để thu thập thêm kết quả thực tế Tuần 8 Từ ngày 02/04/2021
đến ngày
09/04/2021
Tìm hiểu quy trình quy trình chăm sóc khách hàng
Theo dõi việc đánh giá thực hiện công việc và ghi chép theo yêu cầu của người hướng dẫn
In ấn tài liệu và thông báo
Thống nhất kế hoạch với cơ sở và giảng viên hướng dẫn
Tuần 9 Từ ngày 10/04/2021
đến ngày
17/04/2021
Hoàn thiện chương 2 của chuyên đề: “ Giới thiệu đơn vị thực tập và vị trí thực tập”
Thu nhập những đánh giá về kết quả tạo động lực từ đó đưa ra đánh giá của cá nhân
Bổ sung kết quả, phân tích kết quả của bảng khảo sát
Tuần
10
Từ ngày 18/04/2021
đến ngày
25/04/2021
Tìm hiểu mục tiêu phương hướng phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian tới của Công ty
Đề xuất những giải pháp hoàn thiện dựa trên thực trạng đã tìm hiểu và quan sát được
Tuần
11
Từ ngày 26/04/2021
đến ngày
02/05/2021
Hoàn thiện chương 3 của chuyên đề
Tham khảo ý kiến nhân viên các bộ phận trong công ty
Viết phần kết và hoàn thiện khoá luận
Tuần
12
Từ ngày 03/05/2021
đến ngày
07/05/2021
Nộp khoá luận cho trưởng phòng và Tổng giám đốc để phê duyệt
Sơ kết tại cơ sở thực tập
Xin dấu xác nhận, đánh giá của đơn vị thực tập
Trang 4Hà nội, tháng 05 năm 2021