TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI TIỂU LUẬN MÔN HỌC KHAI THÁC VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN Đề bài: Lập kế hoạch tổ chức họp báo xử lý khủng hoảng truyền thông cho nhãn hàng Cocoon Việt Nam (tình huống giả định) Giảng viên hướng dẫn TS LÊ ANH PHƯƠNG VH24A60 – N01 Nhóm thực hiện Nhóm Cocoon Thành viên trong nhóm 1 Hạng Thị Dung 2 Nguy.
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC HỌP BÁO VÀ THỐNG KÊ CÁC ĐẦU BÁO
Kế hoạch trước khi tổ chức họp báo
A Họp với ban tổ chức
- Nhằm đưa ra thông tin chính xác, chất lượng, đảm bảo đúng với vụ việc đã xảy ra để người tham dự mà cụ thể là các phóng viên, nhà báo có cái nhìn tổng quan, nắm bắt rõ tình hình thực tế, từ đó đưa ra những tin tức cụ thể, rõ ràng và nhiều khía cạnh khác nhau.
- Nhằm giữ chân khách hàng cũ, tạo sự tin tưởng cho khách hàng mới, qua đó có thể một phần làm tăng thêm giá trị thương hiệu cho Cocoon.
- Tổ chức buổi họp báo để làm rõ, giải quyết vụ việc đang được nhiều người quan tâm, tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
- Xây dựng không khí, quá trình họp báo trang trọng, lịch sự để người tham dự cảm nhận được sự tôn trọng của mình đối với họ trong từng hành động diễn ra dù là nhỏ nhất.
3 Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận: Event, PR, Logistics, Design
Bộ phận Event: Khảo sát địa điểm tổ chức
Bộ phận PR: Lên danh sách khách mời, phóng viên, nhà báo và báo giá để PR buổi họp báo.
Bộ phận Logistics: Báo giá các hạng mục cần chuẩn bị cho chương trình.
Bộ phận Design: Xem xét không gian tổ chức, thiết kế backdrop, standee,video, hình ảnh, các ấn phẩm cần thiết khác.
- Xây dựng kịch bản chung.
- Chọn MC dẫn xuyên suốt chương trình.
- Chọn đội ngũ PGs để phụ trách đón tiếp khách mời, đáp ứng nhu cầu của họ trong suốt quá trình diễn ra họp báo Ghi chú danh sách khách mời tham dự và cùng với đại diện bộ phận Event xử lý trường hợp những vị khách không mời mà đến.
- Sân khấu: Bố trí, sắp xếp sao cho tạo được không gian phù hợp, thoải mái để thuận tiện cho công tác phát biểu, phỏng vấn, hỏi đáp.
- Chuẩn bị giấy phép họp báo và các giấy tờ liên quan, cần thiết.
- Lên danh sách thành phần tham dự.
- Chuẩn bị kịch bản MC.
- Mời phóng viên, nhà báo.
- Chuẩn bị tài liệu Press kit.
Mẫu đơn xin phép họp báo
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 06 tháng 12 năm 2021 ĐƠN XIN PHÉP HỌP BÁO Kính gửi: SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Tôi là: Huỳnh Trâm Anh Sinh ngày: 18/08/1988
Giấy chứng minh nhân dân số: 190404092 Cấp ngày 10/08/2013 Tại: CA TP Hà Nội
Hộ khẩu thường trú: Nhân Chính - Thanh Xuân - Hà Nội.
Nơi ở hiện tại: Nhân Chính - Thanh Xuân - Hà Nội.
Số điện thoại liên hệ: 0984.891.537
Là đại diện theo pháp luật/theo ủy quyền của công ty: TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY Tôi làm đơn này kính đề nghị Sở Thông tin và truyền thông thành phố Hà Nội xem xét, chấp thuận cho công ty tôi được tổ chức họp báo theo các nội dung sau:
1 Mục đích họp báo: Nhằm cung cấp các thông tin liên quan tới vụ việc nhân viên của chúng tôi tại cửa hàng 143 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội, vào ngày 5/12/2021 vừa qua có hành vi hung hãn với khách hàng cho các cơ quan báo chí, truyền thông.
2 Nội dung họp báo: Khai mạc, hỏi và đáp xung quanh vụ việc, hướng đi tương lai của công ty… (Kịch bản chi tiết đính kèm)
3 Thành phần tham dự buổi họp báo: Lãnh đạo và nhân viên công ty, cùng với sự tham gia của 7 phóng viên, nhà báo của các cơ quan báo chí (Danh sách kèm theo)
4 Người chủ trì họp báo: Ông Nguyễn Ngọc Bảo
Chức vụ: Giám giám đốc
5 Thời gian họp báo: 8h30p, ngày 10 tháng 12 năm 2021.
6 Địa điểm họp báo: Khách sạn Fortuna Hanoi, số 6B đường Láng Hạ, Quận
Trong quá trình tổ chức, chúng tôi cam kết thực hiện đúng nội quy và các quy định về tổ chức họp báo theo pháp luật hiện hành Rất mong sở thông tin và truyền thông thành phố Hà Nội xem xét và chấp thuận
Trưởng phòng truyền thông Công ty TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY
- Lập bảng chi phí, dự trù chi phí cho tổng thể chương trình.
- Làm việc với các bên cung ứng: âm thanh, ánh sáng, bàn ghế, máy chiếu, …
- Kiểm tra đầy đủ, kỹ càng hệ thống điện tử.
Bộ phận Design: Chỉnh sửa lại những ấn phẩm đã phân công từ trước và thực hiện duyệt, in.
Căn cứ vào mục đích, mục tiêu và đối tượng hướng đến của buổi họp báo, từ đó lên danh sách những báo, đài phù hợp Sau đó, căn cứ vào nội dung và thông tin của buổi họp báo và chọn lọc, lên danh sách những phóng viên cụ thể rồi tiến hành mời tham dự.
Trước chương trình, bộ phận PR tiến hành gọi điện các phóng viên theo danh sách đã lên để hỏi về lịch làm việc của họ, trong trường hợp còn thiếu thông tin của họ thì hỏi xin luôn trong cuộc gọi điện này Tiếp sau đó, gửi thư mời qua email và nhắn tin qua số điện thoại
Vào chiều trước ngày diễn ra họp báo, bộ phận PR tiếp tục gọi điện lại lần nữa để nhắc lại thông tin chương trình Trước khi diễn ra chương trình 2 giờ đồng hồ, tiến hành nhắn tin lại một lần nữa Khi họp báo bắt đầu, trong quá trình đón tiếp, bộ phận
PR cũng phải kiểm tra danh sách các phóng viên, nhà báo xem còn ai chưa đến thì tiến hành gọi điện cho họ
Mẫu thư mời họp báo
Thay mặt ban tổ chức chương trình “Buổi họp báo”, công ty Cocoon xin trân trọng kính mời:
Anh/chị A - Báo… Đến tham dự buổi họp báo họp báo xin lỗi về vụ việc nhân viên bán hàng ở cửa hàng đại lý có thái độ hung hãn với khách hàng
Thời gian: 8h30', ngày 10 tháng 12 năm 2021.
Hy vọng anh/chị sắp xếp thời gian đến tham dự và hỗ trợ công ty Cocoon đưa tin.
Hà Nội, ngày xx tháng 12 năm 2021 T/M BAN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH
C Chuẩn bị tài liệu Press kit.
- Các bài phát biểu và lý lịch trích ngang của diễn giả
- Hình ảnh, biểu đồ, thông tin công ty
- Các ấn phẩm thiết kế
Tất cả đều có tài liệu đính kèm.
D Họp bàn với ban lãnh đạo
1 Mục đích họp báo. Đưa ra một lời giải thích rõ ràng về vụ việc nhân viên hành hung với khách hàng tại cửa hàng đại lý của Cocoon, đồng thời gửi lời xin lỗi đến tất cả các khách hàng và những người bị ảnh hưởng bởi vấn đề này.
2 Mục tiêu cụ thể muốn đạt được.
- Thông qua buổi họp báo, các phóng viên và nhà báo sẽ lấy thông tin để viết bài theo chiều hướng tốt cho công ty.
- Giải quyết được những băn khoăn, khúc mắc của khách hàng nói riêng và tất cả những người quan tâm đến vụ việc nói chung.
- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
3 Ai tổ chức chính, phối hợp với ai?
Buổi họp báo do Ban giám đốc công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, Bộ phận truyền thông nhãn hàng Cocoon trực tiếp điều hành, phối hợp với Bộ phận nhân sự của công ty.
4 Chương trình cụ thể khi họp báo
(Bao gồm kịch bản timeline và kịch bản MC đính kèm)
Khách sạn Fortuna Hanoi, số 6B đường Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội.
7 Khách mời Đại diện quản lý chi nhánh của công ty, Quản lý tại các đại lý của Cocoon, các phóng viên, nhà báo, KOL Suboi (Đại diện khách hàng)
8 Thành phần tham dự chương trình và ngân sách tổ chức
- Đại diện Ban lãnh đạo công ty và Quản lý tại các đại lý của Cocoon.
- Các khách mời, phóng viên, nhà báo.
- Đội ngũ nhân viên công ty.
2 Combo loa đài, âm thanh, ánh sáng 5.000.0000
3 Chi phí lắp đặt sân khấu (bục, máy chiếu) 10.000.0000
4 Thuê quay phim, chụp ảnh 5.000.0000
5 Chi phí in ấn (standee, backdrop, background, presskit) 3.500.0000
6 Quà tặng cho khách mời 6.000.000
8 Nước uống + đồ ăn nhẹ cho khách mời 2.000.000
9 Hoa tươi (3 lọ để bàn, 2 bó hoa) 900.000
10 Chi phí khác (khăn trải bàn, khăn giấy, giấy, bút) 400.000
11 Hỗ trợ việc di chuyển của khách mời 3.000.000
12 Truyền thông sau họp báo 20.000.000
9 Tổng số tin bài, đầu báo sẽ đăng tải
7 bài, đăng tải trên 7 đầu báo:
- Báo phụ nữ: Mục Đẹp
- Báo lao động: Mục Sức Khỏe => Làm đẹp
- Báo dân trí: Mục Sức Khỏe => Khỏe Đẹp
- Tạp chí “Cẩm nang mua sắm”: Mục Thị trường
- Báo Eva: Mục Làm đẹp
- Báo VNExpress: Mục Giải Trí => Làm đẹp
10 Số tin bài, đầu báo trong nhóm trọng yếu sẽ đăng tải
- Các đầu báo trọng yếu sẽ đăng tải: Kênh 14, Báo Phụ nữ, BáoVNEXPRESS.
Kế hoạch trong tổ chức họp báo
Mọi thành viên trong ban tổ chức phải có mặt trước một giờ đồng hồ để kiểm tra mọi hệ thống kỹ thuật, chỗ đứng tác nghiệp, khâu đón tiếp, chỉ dẫn chỗ ngồi, chỗ tác nghiệp cho phóng viên.
MC đọc lại kịch bản một lượt
Lễ tân chuẩn bị trang phục, tác phong đón khách
Cử người giát nội dung kịch bản, hạn chế thay đổi kịch bản
- Tiếp báo chí và hướng dẫn lễ tân đón khách
- Nhân viên PR đứng ở bàn tiếp Báo chí (ở khu vực đón khách thường sẽ phân chia theo khu: Báo chí, VIP, khách mời ), khi phóng viên đến, Lễ tân hướng dẫn phóng viên đến bàn báo chí, cài hoa cho phóng viên, nhân viên PR nhận lại thiệp mời, đưa danh sách ký tên (xem phần phụ lục) cho phóng viên và gửi đến anh chị bộ Press kit.
Nhân viên phụ trách âm thanh - ánh sáng
Đứng ở vị trí cố định, gần những người điều chỉnh âm thanh ánh sáng. Nhân viên này sẽ dựa vào kịch bản và nhắc cũng như hướng dẫn bộ phận âm thanh ánh sáng chiếu đèn vào những vị trí quan trọng, mở hay tắt nhạc
HOẠT ĐỘNG CHI TIẾT ÂM THANH ÁNH SÁNG
- Đội hậu cần setup lại sân khấu, bàn ghế, bục, khu vực checkin
- Đội lễ tân chuẩn bị
- Đội lễ tân(4) nước, trà, hoa để bàn trang phục
- Đội kỹ thuật kiểm tra lại hệ thống âm thanh, ánh sáng, màn hình chiếu, micro
- Lễ tân trong trang phục hiện đại đón khách, nhận thư mời
- BTC thông cáo với báo chí và lấy danh sách các phóng viên tham gia sự kiện
- Nhân viên PR đón tiếp phóng viên nhà báo và phát press kit
- Lễ tân hướng dẫn khách mời và phóng viên nhà báo vào bên trong, vị trí chỗ ngồi
- Đại diện cùng đón tiếp báo chí và khách mời.
- Sắp xếp checkin và tổ chức phỏng vấn trước chương trình
- Chụp hình và quay phim
- Nhân viên kiểm tra giấy mời của các nhà báo, gửi tài liệu.
- Đội lễ tân chuẩn bị nước uống cho khách mời.
- Nhân viên phụ trách kĩ thuật kiểm tra lại hệ thống âm thanh, ánh sáng, màn hình chiếu, micro
- - Nhân viên bảo vệ phụ trách hỗ trợ khách mời di chuyển xe đến vị trí đậu xe.
- Nhân viên hỗ trợ giúp khách mời, phóng viên nhà báo ổn định chỗ ngồi
- MC giới thiệu chương trình và thành phần khách mời tham dự họp báo.
- Đại diện ban lãnh đạo công ty lên phát biểu lý do tổ chức họp báo và tuyên bố bắt đầu buổi họp báo.
- Ánh sáng đèn led khu vực sân khấu
- Hiệu ứng âm thanh khi giới thiệu đại biểu, khách mời
- Màn hình chiếu logo Cocoon
- Đại diện công ty phát biểu
- 2 nhân viên hậu cần chạy mic
- 2 nhân viên kĩ thuật phụ trách âm thanh, ánh sáng.
- Đội lễ tân 2 người bên trong phụ trách hỗ trợ khách mời,
2 người bên ngoài hỗ trợ phòng trường hợp có khách mời đến muộn
- MC giới thiệu qua về công ty và thương hiệu mỹ phẩm cocoon
- Ánh sáng đèn led khu vực
- Đại diện lãnh đạo và
- Bài phát biểu cần được chuẩn các bộ phận
- Đại diện ban lãnh đạo phát biểu về vụ việc
- Đại diện phòng truyền thông, bộ phận chăm sóc khách hàng phát biểu về vụ việc sân khấu
- Âm thanh hiệu ứng giới thiệu đại biểu lên phát biểu
- Màn hình chiếu logo Cocoon các phòng ban công ty
- 2 nhân viên hậu cần chạy mic bị sẵn từ trước.
- MC mời các đại diện công ty vào vị trí bàn chủ tọa trả lời phỏng vấn
- Phóng viên nhà báo đặt câu hỏi
- Màn hình chiếu logo Cocoon
- Hệ thống micro không dây
- Đại diện công ty trả lời phỏng vấn (4)
- 2 nhân viên hậu cần chạy mic
- Câu hỏi Q&A chuẩn bị từ trước
- Sử dụng micro không dây dễ di chuyển
- Đảm bảo hệ thống micro không có vấn đề
- MC cảm ơn, tuyên bố kết thúc họp báo, chào và hẹn gặp lại khách mời
- Kết thúc họp báo, tặng quà khách mời, phóng viên nhà báo
- Lễ tân, PR, đại diện công ty ra tiễn khách mời
- Bảo về hỗ trợ di chuyển xe cho khách mời
- Đội hậu cần dọn dẹp
- Màn hình chiếu video công ty, thương hiệu
- Chuẩn bị sẵn quà tặng cho khách mời,phóng viên nhà báo
Kế hoạch sau khi tổ chức họp báo
Bộ phận quan hệ khách hàng sẽ có nhiệm vụ trao đổi, cảm ơn và tặng quà cho khách hàng và nhà báo khi buổi họp báo kết thúc Đối với các nhà báo, cần đưa những thông tin trong buổi họp báo và thông tin về công ty để nhà báo đăng bài.
Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm dọn dẹp hội trường,
Bộ phận kế toán, sau khi bộ phận kỹ thuật đã dọn dẹp xong có nhiệm vụ thanh lý những đồ đạc không cần thiết, sau đó kiểm toán lại toàn bộ chi phí của buổi họp báo để tổng kết.
Bộ phận hành chính sẽ có nhiệm vụ lên kế hoạch cho một cuộc họp ngay sau khi họp báo kết thúc, có sự tham gia của ban lãnh đạo công ty để tổng kết sau họp báo.
Họp rút kinh nghiệm sau họp báo:
Buổi họp bắt đầu từng người đại diện của các bộ phận sẽ lên phát biểu về công việc trong quá trình lên kế hoạch và tổ chức cuộc họp báo Các đại diện nêu rõ những thiếu sót và phương án khắc phục để rút kinh nghiệm cho các buổi họp báo trong tương lai Kết thúc buổi họp đại diện công ty sẽ lên phát biểu lời cuối để cảm ơn, động viên, khích lệ nhân viên đã nỗ lực làm việc để có một buổi họp báo diễn ra thành công.
CÁC HẠNG MỤC PHÁT SINH TĂNG, GIẢM VÀ THANH LÝ:
Các hạng mục phát sinh:
- 1 máy phát điện dự phòng, bình cứu hoả dự phòng (đề phòng trường hợp không may sảy ra): thuê trong 4 giờ 1.000.000 đồng
- 2 micro cho khách mời: thuê trong 4 giờ 100.000 đồng
- 1 thùng nước Lavi loại 24*350 ml: 78.000 đồng
Tổng: 1.178.000 đồng Các hạng mục giảm:
Dư 2 phần quà, phong bì cho nhà báo phóng viên: 500.000 đồng
- 2 phần quà và phong bì được chuẩn bị dư ra công ty đã tặng cho những khách hàng đến tham gia và có những ý kiến trao đổi trong suốt buổi họp báo.
- Trong chi phí phát sinh 15.000.000 đồng, đã chi 1.178.000 đồng, còn dư13.822.000 đồng Kết thúc sự kiện công ty đã dọn dẹp, phân loại, thanh lý các món đồ đã qua sử dụng và thu về 570.000 đồng, tổng là 14.392.000 đồng Số tiền đó sẽ đóng vào ngân sách của công ty.
Thống kê các đầu báo
STT BÁO ĐÀI PHÓNG VIÊN CHỮ KÝ
2 Báo phụ nữ Trọng Trí
3 Báo lao động Hải Minh
4 Báo dân trí Minh Nhật
6 Tạp chí Cẩm nang mua sắm Đức Phong
Thư cảm ơn
Thay mặt ban tổ chức chương trình “Họp báo xin lỗi về vụ việc nhân viên bán hàng ở cửa hàng đại lý có thái độ hung hãn với khách hàng”, công ty Cocoon xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Anh/chị A - Báo… Đã dành thời gian quý báu của mình để tham dự buổi họp báo vào ngày… tháng…năm… do công ty Cocoon tổ chức.
Xin trân trọng cảm ơn và hẹn gặp lại anh chị trong các chương trình sắp tới do công ty tổ chưucs.
Nếu anh/chị có đưa tin về buổi họp báo, rất mong anh/chị cung cấp.
Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2021T/M BAN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story
38C - 39C, khu phố 1, quốc lộ 1A phường Tân Thới Hiệp, Quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh.
THÔNG CÁO BÁO CHÍ THE COCOON NHẬN TRÁCH NHIỆM
TRONG VIỆC NHÂN VIÊN CÓ THÁI ĐỘ HUNG HÃN VỚI KHÁCH HÀNG
(Hà Nội, ngày 10/12/2021), Trước hết, The Cocoon trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã yêu thích tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của Cocoon Trong suốt quá trình đồng hành cùng quý khách hàng Cocoon luôn cố gắng mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Tuy nhiên, ngày 5/12/2021 The Cocoon đã nhận được thông tin phản hồi về vụ việc nhân viên cửa hàng của Cocoon đã có hành vi, thái độ hung hãn với khách hàng The Cocoon chân thành xin lỗi quý khác hàng vì đã để xảy ra vụ việc đáng tiếc làm ảnh hưởng đến quý khách hàng và hình ảnh của công ty.
Sự việc không mong muốn vừa mới xảy ra vào ngày 5/12, trong quá trình tư vấn, nhân viên bán hàng ở đại lý tại 143 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội có thái độ hung hãn với khách hàng, đi ngược với văn hóa cũng như định hướng của thương hiệu Cụ thể là nhân viên “Y.C” đã có thái độ khó chịu, không thiện chí và đã sử dụng ngôn ngữ thiếu tôn trọng với khách hàng “T.A” (Cocoon xin phép sử dụng tên chữ cái nhằm bảo mật thông tin khách hàng) Sự việc đã bị quay lại và phát tán lên mạng xã hội, nhận về những ý kiến trái chiều.
Khi nhận được thông tin phản hồi, đội ngũ quản lý đã liên hệ với khách hàng “T.A”, trực tiếp gặp mặt, xin lỗi và đã được khách hàng chấp nhận Đối với những phản hồi không tốt sau đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Cocoon cũng đã gửi lời xin lỗi và tiếp thu những ý kiến đóng góp từ quý khách hàng của Cocoon.Về phía nhân viên, sau khi có hành vi trên, The Cocoon đã nghiêm khắc kỉ luật.
“Để vụ việc xảy ra, tôi nghiêm túc nhận trách nhiệm về mình vì đã để ra sai sót trong khâu quản lý, đào tạo cũng như sử dụng nhân sự Tạo ra những bất tiện và trải nghiệm không trọn vẹn cho khách hàng Một lần nữa, chúng tôi xin được gửi xin lỗi thành chân thành nhất đến các khách hàng đã có những trải nghiệm không tốt tại Cocoon vừa qua Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông về vụ việc không mong muốn từ phía khách hàng và mong muốn tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới” Giám đốc The Cocoon, ông Nguyễn Ngọc Bảo cho biết.
The Cocoon nghiêm túc nhận trách nhiệm về mình và sai sót trong khâu quản lý, đào tạo cũng như sử dụng nhân sự đã gây ra những bất tiện và trải nghiệm không trọn vẹn đến toàn bộ các khách hàng của Cocoon Cocoon đã xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo đúng quy định của công ty đông thời Cocoon đảm bảo sẽ không để xảy ra vụ việc đáng tiếc trong tương lai Thời gian tới, Cocoon sẽ chú trọng hơn nữa trong khâu chăm sóc khách hàng để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi đồng hành cùng mỹ phẩm Cocoon Một lần nữa, The Cocoon gửi lời xin lỗi chân thành đến Quý khách hàng và mong nhận được sự thông cảm từ quý khách hàng.
Thay cho lời xin lỗi cũng như gửi lời tri ân đến quý khách hàng đã đồng hành cùng The Cocoon trong suốt thời gian qua, The Cocoon dành tặng đến quý khách hàng một ngày giảm giá 20 % tất cả các sản phẩm trên tất cả các đại lý toàn quốc diễn ra vào ngày 12/12 sắp tới.
Thông tin về Cocoon Việt Nam
Là công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dòng mỹ phẩm 100% thuần chay,Cocoon không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm,… Thay vào đó chúng tôi vận dụng và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật tại Việt Nam, sở hữu nhiều dòng sản phẩm chăm sóc da, tóc, body… và không ngừng gia tăng số chủng loại mới Với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp toàn diện cho mọi người trong suốt hơn 5 năm qua Cocoon rất vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thông qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA.
Bà Huỳnh Trâm Anh - Trưởng phòng truyền thông ĐT: 0984.819.537 Email: tramanh@cocoon.com
KỊCH BẢN HỌP BÁO
Kịch bản timeline chương trình
CHÍNH NỘI DUNG CHI TIẾT GHI CHÚ
- Bộ phận lễ tân tiếp đón khách mời và phóng viên, nhà báo.
- BTC lấy danh sách các phóng viên tham gia chương trình.
Check in phóng viên, khách mời đã đến.
- MC tuyên bố lý do tổ chức buổi họp báo và giới thiệu đại biểu, khách mời.
- Đại diện ban lãnh đạo công ty lên phát biểu khai mạc chương trình.
Chuẩn bị bục, mic, âm thanh, ánh sáng.
- Ban lãnh đạo công ty, bộ phận truyền thông phát biểu, trình bày về vấn đề chính của buổi họp báo.
- Chuẩn bị mic, máy chiếu.
10h40 Q&A Đại diện ban lãnh đạo trả lời, giải đáp thắc mắc đến từ các phóng viên, nhà báo.
- Chuẩn bị bộ câu hỏi.
- MC gửi lời cảm ơn và tuyên bố bế mạc chương trình.
- Tặng quà cảm ơn tới khách mời, phóng viên, nhà báo.
Bộ phận lễ tân chuẩn bị quà
Kịch bản MC chương trình
GIAN MỤC NỘI DUNG GHI CHÚ
Kiểm tra lần cuối hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu, bục phát biểu, bàn ghế, wifi, nước lọc, đồ ăn nhanh
2 PG ở bàn lễ tân xác nhận khách mời có mặt (ký tên gửi name card, tiếp tân gửi presskit cho phóng viên)
2 PG dẫn khách vào chỗ ngồi BTC lấy danh sách các phóng viên tham gia chương trình.
Nhạc nền sôi động Check in phóng viên, khách mời đã đến.
9h: MC: “Chương trình sẽ bắt đầu trong vài phút nữa, xin mời quý vị tiến vào khu vực khán phòng và ổn định chỗ ngồi, để chương trình xin được phép bắt đầu.”
MC tuyên bố lý do họp báo và giới thiệu thành phần khách mời tham dự
MC: “Cocoon Việt Nam trân trọng chào đón quý vị khách mời đã đến tham dự buổi họp báo của chúng tôi ngày hôm nay Thay mặt ban tổ chức, tôi xin được gửi lời chúc sức khỏe đến tất cả quý vị quan khách Trước khi buổi họp báo chính thức bắt đầu tôi xin trân trọng giới thiệu các thành phần đại biểu có mặt ngày hôm nay:
Chuẩn bị bục, hoa để bục, mic, âm thanh,ánh sáng.
Về phía thương hiệu mỹ phẩm The Cocoon
Ông Nguyễn Ngọc Bảo, Giám đốc điều hành
Bà Huỳnh Trâm Anh, trưởng phòng truyền thông
Bà Lê Thu Hương, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng
Bà Hoàng Minh Thúy, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng tại Hà Nội(Vỗ tay)
Ban lãnh đạo công ty, bộ phận truyền thông phát biểu, trình bày về vấn đề chính của buổi họp báo.
MC:” Kính thưa quý vị, sau đây, tôi xin trân trọng kính mời Ông Nguyễn Ngọc Bảo, Đại diện cho thương hiệu mỹ phẩm The Cocoon có đôi lời phát biểu Xin trân trọng kính mời ông” ( Đại diện thương hiệu lên phát biểu)
Xin trân trọng cảm ơn ông (Vỗ tay)
MC: “Tiếp theo chương trình, tôi xin mời bà Nguyễn Thu Thủy - Quản lý của đại lý ở Hà Nội lên trình bày về nội dung vụ việc xảy ra ngày 5/12/2021 Xin trân trọng kính mời bà”
(Đại diện phát biểu) Xin trân trọng cảm ơn bà (Vỗ tay)
MC: “Sau đây tôi xin trân trọng kính mời bà Huỳnh Trâm Anh, đai diện bộ phận truyền thông có đôi lời chia sẻ về vụ việc Xin trân trọng kính mời bà”
(Đại diện phát biểu) (Vỗ tay)
Xin trân trọng cảm ơn bà
MC: “Cuối cùng tôi xin kính mờ đại diện chăm sóc khách hàng The Cocoon – bà Lê Thu Hương có đôi lời phát biểu Xin trân trọng kính mời bà”
Chuẩn bị video giới thiệu, màn hình lớn,máy chiếu.
(Đại diện phât biểu) (Vỗ tay)
Xin trân trọng cảm ơn bà
10h40 Q&A Đại diện ban lãnh đạo trả lời, giải đáp thắc mắc đến từ các phóng viên, nhà báo.
MC: “Kính thưa các anh chị, và sau đây, để giải đáp các thắc mắc về vụ việc vừa xảy ra tại cửa hàng The Cocoon, xin mời các anh chị đặt câu hỏi cho các đại diện của thương hiệu Sau đây, tôi xin trân trọng kính mời:
- Ông Nguyễn Ngọc Bảo, đại diện lãnh đạo công ty
- Bà Huỳnh Trâm Anh, đại diện bộ phận truyền thông
- Bà Hoàng Minh Thúy, đại diện quản lý ở Hà Nội
- Bà Lê Thu Hương, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàngbước lên bàn chủ tọa để trả lời các câu hỏi thắc mắc từ phía báo đài Xin trân trọng kính mời.
Xin trân trọng kính mời ông bà
Và sau đây, chúng tôi xin mời các anh chị đặt câu hỏi
Lễ tân chuyển micro cho phía phóng viên đặt câu hỏi – MC linh động hỗ trợ ban chủ toạ
Chuẩn bị bộ câu hỏi.
MC: “Vâng, cảm ơn Ông/bà (vừa phát biểu xong) rất nhiều ạ, cho phép (tên MC) chính thức dừng phần trả lời câu hỏi của Cocoon ngay tại đây, cảm ơn các anh chị rất nhiều và nếu như anh chị có thêm bất kỳ những câu hỏi nào, xin hãy gửi về cho bộ phận PR của chúng tôi, chúng tôi sẽ ghi nhận
MC gửi lời cảm ơn và tuyên bố bế mạc chương trình.
MC: “Vâng, xin được cảm ơn Ông Nguyễn Ngọc Bảo (Giám đốc công tyvừa phát biểu xong), cũng như các anh chị đã dành thời gian quý báu của mình để đến đây ạ! Và hẹn gặp lại các anh chị ở những sự kiện khác của của Cocoon Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!”
Tặng quà cảm ơn tới khách mời, phóng viên, nhà báo.
Bộ phận lễ tân chuẩn bị quà
BỘ Q&A
1 Về vụ việc vừa mới xảy ra tại các cửa hàng mỹ phẩm Cocoon tại
HN, quý công ty giải thích như thế nào về hành vi, thái độ của nhân viên công ty đối với khách hàng?
A: “Về vụ việc vừa mới xảy ra ngày 5/12 nhân viên của chúng tôi đã có những hành vi, thái độ hung hãn đối với khách hàng Chúng tôi xin trân thành gửi lời xin lỗi đến khách hàng của thương hiệu vì đã để xảy ra vụ việc đáng tiếc này Về phía công ty, sau khi được phản ánh về vụ việc chúng tôi đã đến gặp khách hàng gửi lời xin lỗi trân thành và xử lý kỷ luật nghiêm trường hợp nhân viên sai phạm. Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi đến khách hàng của công ty đồng thời chúng tôi xin hứa sẽ không bao giờ để vụ việc đáng tiếc này xảy ra nữa.”
2 Là một thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt đang được kỳ vọng tại trên thị trường, sau vụ việc này chắc chắn sẽ ảnh hưởng xấu tới hình tượng của thương hiệu, quý công ty nghĩ gì về việc khách hàng sẽ lựa chọn thương hiệu khác sau vụ việc này?
A: Để xảy ra vụ việc đáng tiếc lần này là lỗi rất lớn của chúng tôi và chúng tôi đảm bảo sẽ xử lý nghiêm những vi phạm lần này Tuy nhiên, chúng tôi không nghĩ rằng khách hàng sẽ tẩy chay một thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt chất lượng. Chúng tôi tự tin về các dòng mỹ phẩm của mình mang lại hiệu quả tốt cho khách hàng, trong tương lai chúng tôi sẽ cố gắng hơn nữa để mang lại những sản phẩm chất lượng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình.
3 Quý công ty sẽ có những biện pháp cụ thể nào để khắc phục hậu quả của vụ việc lần này?
A: Sau vụ việc đáng tiếc này xảy ra, chúng tôi sẽ gắt gao hơn trong việc đào tạo nhân viên công ty đồng thời xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm Về phía khách hàng, chúng tôi sẽ có những chính sách ưu đãi, khuyến mại trong thời gian tới Chúng tôi xin cam kết sẽ không bao giờ để vụ việc đáng tiếc nào xảy ra làm mất đi niềm tin và sự ủng hộ của khách hành dành cho thương hiệu.
4 Công ty đã có những động thái gì để trấn an khách hàng khi sự việc xảy ra?
A: “Trước tiên, chúng tôi vô cùng xin lỗi những khách hàng vì trải nghiệm không tốt của bạn với nhân viên bán hàng của chúng tôi Lý do cho sự trải nghiệm không tốt này của khách hàng là vì nhân viên có hành vi hung hãn với khách là nhân viên mới mà chúng tôi đang đào tạo Chúng xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi thiếu chuyên nghiệp của bạn ấy.
Xin các khách hàng của chúng tôi hãy yên tâm rằng những tình huống tương tự như thế này sẽ không bao giờ xảy ra nữa Khi sự việc xảy ra, bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty đã liên hệ với khách hàng để được gửi lời xin lỗi, đồng thời chúng tôi cũng xin được gửi tới những khách hàng đã có trải nhiệm không tốt voucher 50% để mua các sản phẩm của Cocoon, mong rằng khách hàng sẽ đón nhận món quà đó thay cho lời xin lỗi của chúng tôi.”
5 Một số ý kiến cho rằng công ty không hề quan tâm đến việc đào tạo nhân viên bán hàng vây nên mới xảy ra sự việc lần này, công ty xin cho ý kiến về vấn đề này?
A: “Nhân viên bán hàng tại các đại lý của công ty hầu hết là sinh viên vì vậy để tạo điều kiện tốt nhất cho cho các bạn bên công ty luôn kết hợp việc vừa đào tạo vừa bán hàng để các bạn nhân viên làm quen với công việc Sau khi sự việc xảy ra công ty đã ngay lập tức tổ chức cuộc họp nội bộ trong công ty để nâng cao chất lượng phục vụ, tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như để thay đổi cách đào tạo nhân viên Công ty cũng trao đổi với khách hàng về những yêu cầu của họ khi trải nhiệm dịch vụ của công ty bằng việc xin ý kiến của khách hàng khi đến mua sản phẩm của công ty.”
6 Sau sau sự việc này sẽ có không ít khách hàng bị tác động, làm thế nào để công ty trấn an được khách hàng của mình để họ tiếp tục quay lại mua sản phẩm?
A: “Trải nhiệm của khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu của công ty. Công ty đã quyết định sẽ đào tạo lại toàn bộ đội ngũ quản lý và nhân viên, đồng thời khi khách hàng đến mua sắm sản phẩm khách có quyền được đánh giá về trải nhiệm dịch vụ, theo đó nếu khách hàng có nhứng phản hồi không được hài lòng ngay lập tức bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng của công ty luôn có mặt sẵn sàng tạo điều kiện để được làm hài lòng khách"
7 Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm tương tự nhưCocoon, sự việc lần này liệu có làm cho công ty mất đi những khách hàng của mình không?
A: “Cocoon phát triển đến ngày nay là nhờ có sự tin tưởng của khách hàng về sản phẩm, công ty đã và đang không ngừng cải tiến và đổi mới không chỉ về chất lượng dịch vụ Khi có sự phản ánh của khách hàng phía công ty luôn thể hiện sự hoà nhã để tìm tiếng nói chung với khách hàng, sau sự việc này Công ty luôn biết ơn khách hàng vì đã thông cảm và luôn ủng hộ cho Cocoon Công ty mong rằng khách hàng sẽ hài lòng với lời xin lỗi từ phía công ty, sự việc lần này cũng là thử thách và cơ hội để Cocoon được trưởng thành hơn trong việc tiếp cận với khách hàng"
8 Phản ứng của khách hàng khi công ty lên tiếng xin lỗi?
A: “Sau khi được nói chuyện với khách hàng về sự việc công ty rất cảm ơn khách hàng vì đã chấp nhận lời xin lỗi bên phía công ty Khách hàng cũng rất thông cảm cho bên công ty, đồng thời cũng nhiệt tình đề xuất những yêu cầu để thay giúp công ty nâng cao phong cách phục vụ bán hàng Chúng tôi rất biết ơn về điều đó Để đền đáp, chúng tôi hứa sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn.
BÀI PHÁT BIỂU
Giám đốc Công ty Nguyễn Ngọc Bảo phát biểu: “Khi bắt tay vào xây dựng công ty, chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp những sản phẩm theo tiêu chuẩn tốt nhất, còn cung cấp trải nghiệm dịch vụ mua sắm hiện đại nhất Nhưng đến thời điểm này, chúng tôi vẫn chưa đáp ứng được hết các tiêu chí mà công ty đã đề ra ban đầu Để vụ việc xảy ra, tôi nghiêm túc nhận trách nhiệm về mình vì đã để ra sai sót trong khâu quản lý, đào tạo cũng như sử dụng nhân sự Tạo ra những bất tiện và trải nghiệm không trọn vẹn cho khách hàng Một lần nữa, chúng tôi xin được gửi xin lỗi thành chân thành nhất đến các khách hàng đã có những trải nghiệm không tốt tại Cocoon vừa qua Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông về vụ việc không mong muốn từ phía khách hàng và mong muốn tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới”.
Trưởng phòng truyền thông Cocoon - Bà Huỳnh Trâm Anh cho biết: “Công ty đã tiến hành chấn chỉnh, đào tạo lại nhân sự của các bộ phận trong công ty, đồng thời sẵn sàng sa thải những nhân viên chưa đạt yêu cầu, có thái độ chưa nghiêm túc với công việc và không tôn trọng khách hàng.”
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng - Bà Lê Thu Hương cho biết: “Sau khi có thông tin về vụ việc, công ty đã có buổi gặp mặt và gửi lời xin lỗi trực tiếp đến các khách hàng có trải nghiệm mua sắm không tốt tại cửa hàng Chúng tôi rất vui mừng vì khách hàng đã chấp nhận lời xin lỗi từ phía công ty và đề xuất các điểm yếu mà công ty còn gặp phải Cảm ơn Quý khách đã luôn dành tình yêu thương cho các sản phẩm của Cocoon và dành thời gian quý báu của mình để đóng góp ý kiến, giúp Cocoon ngày càng hoàn thiện hơn Công ty luôn luôn sẵn sàng lắng nghe, trao đổi và hỗ trợ khách hàng để có những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa nhất” Bên cạnh đó
Bà Hoàng Minh Thúy cũng cho biết, hiện tại công ty đang có nhiều hoạt động ưu đãi và các phần quà hấp dẫn dành cho khách hàng mua sắm tại Cocoon.
BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Folder đựng tài liệu
Profile giới thiệu công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM COCOON
Tên giao dịch: NATURE STORY CO.,LTD Địa chỉ: 38C, 39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận
12, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0938687897 Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Bảo
Slogan COCOON – MỸ PHẨM THUẦN CHAY CHO NÉT ĐẸP THUẦN VIỆT
Giới thiệu về công ty và thương hiệu
Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story thành lập vào ngày 11/06/2015 dưới sự lãnh đạo của ông Nguyễn Ngọc Bảo – Tổng giám đốc và là Người đại diện pháp luật của công ty.
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm trực thuộc công ty TNHH mỹ phẩm NATURE STORY chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp được sản xuất, chiết xuất từ 100% từ thiên nhiên Các sản phẩm Cocoon đã được thử nghiệm chứng thực là hiệu quả và an toàn tuyệt đối với người sử dụng Quy trình sản xuất là hoàn toàn thủ công, tuân thủ theo công thức cổ truyền, các giai đoạn chế biến tỉ mỉ, luôn làm sạch và khử trùng dụng cụ tiếp xúc trong quá trình sản xuất.
Với triết lý " Thực sự là thiên nhiên", chúng tôi luôn hướng tới mục tiêu phát triển bền vững cho chính Công ty và cho khách hàng của mình.
Trải qua hơn 7 năm xây dựng và trưởng thành, tập thể lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty đã nỗ lực không ngừng xây dựng và phát triển
Hiện nay COCOON có các dòng sản phẩm đắp mặt nạ dưỡng da sạch mụn, mờ nám, tàn nhang, dưỡng môi, trị mụn đầu đen, đặc biệt sản phẩm trị rụng tóc.
Xây dựng Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story lớn mạnh, chất lượng sản phẩm đạt chuẩn trên cơ sở thực hiện tái cơ cấu, sử dụng hợp lý các nguồn lực; nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao hơn về tài chính, công nghệ và thị trường.
Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi nhất là về nghiên cứu các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp từ những nguồn nguyên liệu tự nhiên an toàn với sức khỏe Cocoon trở thành thương hiệu Mỹ phẩm thuần chay Việt Nam nổi tiếng trong và ngoài nước được đánh giá tốt của khách hàng sử dụng.
Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.
Công ty tập trung trí tuệ và sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi mới nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, con người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh; xây dựng Công ty trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực mỹ phẩm.
Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm chăm sóc sắc đẹp từ làn da, tóc… Ưu tiên cho việc phát triển các sản phẩm truyền thống đã khẳng định được thị phần Nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mà Công ty có tiềm năng và lợi thế.
Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của Công ty trên thị trường Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy mọi nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn hơn.
Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất để đổi mới công nghệ trong sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra nhiều lợi nhuận Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới.
Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư các thiết bị chuyên ngành hiện đại, mang tính đổi mới công nghệ Thông qua việc đầu tư để tiếp cận được những phương tiện, thiết bị hiện đại theo hướng phát triển của khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới, đồng thời cũng đào tạo được đội ngũ nhà nghiên cứu và nhân viên chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc.
- Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh
Chi tiết: sản xuất mỹ phẩm
- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Chi tiết: Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh.
- Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: bán lẻ thực phẩm chức năng
- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: Bán lẻ dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh.
Giám đốc Phó giám đốc sản xuất Phó giám đốc tài chính
Phòng Nghiên cứu và sản xuất Phòng Tài chính kế toán
Phòng Kỹ thuật Phòng Quan hệ khách hàngPhòng kế hoạch kinh doanh Phòng Tổ chức hành chính
Phòng xuất nhập khẩu Phòng Truyền thông
100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da: đây là lời hứa và cam kết tuyệt đối của chúng tôi Tất cả thành phần nguyên liệu trong các sản phẩm của chúng tôi đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước Tất cả các sản phẩm mỹ phẩm trước khi được đưa ra thị trường đều được nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, được thử nghiệm để vượt qua các bài kiểm tra về vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh tại Thái Lan) và phải đáp ứng đầy đủ các quy định và việc lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ
PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
T HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ
THỜI GIAN ĐÁNH NHẬN HOÀN GIÁ
A, kế hoạch trong họp báo
2 Nguyễn Thị Hiền Kịch bản MC, dự trù kinh phí
Kịch bản MC, mẫu thư mời, đơn xin họp báo và thư cảm ơn
4 Nguyễn Thị Chúc Ly Profile
Timeline, kế hoạch trước họp báo
Timeline, kế hoạch trước họp báo
Bài phát biểu của lãnh đạo, kế hoạch sau họp báo
8 Trần Thị Phương Thảo Thông cáo báo chí
9 Vũ Thị Ngọc Lan Thông cáo báo chí
Bộ câu hỏi Q&A, kế hoạch sau họp báo
T HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ
THỜI GIAN ĐÁNH NHẬN HOÀN GIÁ
1 Nguyễn Thị Linh Bộ câu hỏi Q&
A, kế hoạch trong họp báo
Thiết kế folder, sửa và tổng hợp bài
BÀI CÁ NHÂN
Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hiền
Trường: Đại học Văn hóa
Nội dung: Một bài báo đăng trên chuyên mục thời sự của báo Thanh niên
Cocoon lên tiếng về vụ việc nhân viên có thái độ hung hãn với khách hàng
Ngày 10/12, tại khách sạn Fortuna Hanoi, họp báo của Cocoon Việt Nam(Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay) đã được tổ chức Chính trong buổi họp báo, ban lãnh đạo của Cocoon đã có những phát biểu về sự việc nhân viên cửa hàng ở 143 Trần Phú (Hà Đông, Hà Nội) có hành xử thiếu chuẩn mực với khách hàng.
Hình ảnh họp báo của Cocoon tại khách sạn Fortuna Hanoi
Sự cố xảy ra ngày 5/12, trong quá trình tư vấn, nhân viên bán hàng của cửa hàng đại lý tại 143 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội có thái độ hung hãn với khách hàng, đi ngược với văn hóa cũng như định hướng của thương hiệu Cụ thể là nhân viên “Y.C” đã có thái độ khó chịu, không thiện chí và đã sử dụng ngôn ngữ thiếu tôn trọng với khách hàng “T.A” (chúng tôi xin phép sử dụng tên chữ cái nhằm bảo mật thông tin khách hàng) Sự việc đã bị quay lại và phát tán lên mạng xã hội, nhận về những ý kiến trái chiều.
Giám đốc The Cocoon, ông Nguyễn Ngọc Bảo lên tiếng nhận trách nhiệm: “Để vụ việc xảy ra, tôi nghiêm túc nhận trách nhiệm về mình vì đã để ra sai sót trong khâu quản lý, đào tạo cũng như sử dụng nhân sự Tạo ra những bất tiện và trải nghiệm không trọn vẹn cho khách hàng Một lần nữa, chúng tôi xin được gửi xin lỗi thành chân thành nhất đến các khách hàng đã có những trải nghiệm không tốt tại Cocoon vừa qua Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông về vụ việc không mong muốn từ phía khách hàng và mong muốn tiếp tục được phục vụ quý khách trong thời gian tới” Đồng thời, ông cũng khẳng định công ty sẽ luôn lắng nghe, trao đổi và hỗ trợ khách hàng, bên cạnh đó Cocoon cũng đang triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trong dịp cuối năm
Cocoon dự định triển khai nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng
Buổi họp báo diễn ra trong khoảng 2 tiếng đồng hồ với những câu hỏi được đặt ra từ các nhà báo, phóng viên Đại diện ban lãnh đạo Cocoon, trưởng các bộ phận truyền thông, nhân sự đã có những câu trả lời sáng tỏ cho sự cố xảy ra hôm 5/12 Cocoon đã lên tiếng nhận trách nhiệm và nhận được sự chấp thuận từ phía khách hàng Hy vọng trong tương lai, công ty sẽ không để những sự việc tương tự như thế này xảy ra một lần nữa.