Khóa luận hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ phát tiến chi nhánh quận 2

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHỤ LỤC BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH T[.]

-oOo -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ PHÁT TIẾN CHI NHÁNH QUẬN 2

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ MỸ ĐỨC

Trong suốt bốn năm học tại Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tạiThành Phố Hồ Chí Minh Tôi đã nhận được sự dạy bảo tận tình của quý thầy cô KhoaQuản Trị Kinh Doanh 2 Những người truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và kinhnghiệm thực tiễn.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Học Viện nói chung, các thầy cô trongKhoa Quản trị kinh doanh 2 nói riêng, và đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Giảngviên: ThS Nguyễn Thị Hải Uyên đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trìnhnghiên cứu và viết báo cáo này

Hơn hết để có thể hoàn thành bài báo cáo, không thể thiếu sự giúp đỡ của các cán

bộ nhân viên và các cấp quản lý trong Công ty TNHH TM & DV Phát Tiến chi nhánhquận 2 Trong thời gian thực tập mọi người trong công ty đã chỉ dẫn và cho tôi nhữnglời khuyên để giải quyết công việc và khắc phục những vấn đề còn thiếu sót, cũng nhưnhững bài học thực tế tại doanh nghiệp Chính vì vậy, tôi gửi lời cảm ơn đến các nhânviên của công ty đã giúp đỡ hoàn thành bài báo cáo này

Kính chúc các anh, chị trong Công ty TNHH TM & DV Phát Tiến chi nhánh quận

2 dồi dào sức khỏe, làm việc đạt hiệu quả cao và thành công trong cuộc sống Đồngthời kính chúc thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý củamình

Xin chân thành cảm ơn!

Từ viết tắt Từ đầy đủ

TNHH

TM&DV

Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ

HPTN Tên gọi tắt của: công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại và Dịch

Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Có thể thấy, ngày nay trong lĩnh vực kinh doanh, marketing đã và đang khẳng địnhđược vị trí và tầm quan trọng của mình Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả haykhông phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược marketing nói chung và chiến lược truyềnthông nói riêng nhất là trong thời kỳ công nghệ 4.0 đang lên ngôi, môi trường cạnhtranh ngày càng gay gắt như hiện nay Thì việc xây dựng một chiến lược marketingđúng đắn sẽ mang tính then chốt và là chìa khóa dẫn đến thành công cho doanhnghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thịtrường chung

Nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing cùng nhu cầu sử dụngphương tiện ô tô ngày càng gia tăng Đối với một phương tiện có giá trị cao như xe ô

tô, khi khách hàng có ý định mua thì sẽ xem xét trên nhiều phương diện như hãng sảnxuất, giá thành, dịch vụ đi kèm, dịch vụ bảo dưỡng, … Việt Nam là thị trường có nhiềutiềm năng nên đã có không ít hãng sản xuất xe ô tô trên thế giới đã chọn đây là nơiphát triển sản phẩm Các dòng xe hơi trải dài theo nhu cầu tư bình dân tới cao cấp Córất nhiều các hãng xe nổi tiếng như: Nissan, Toyota, Mitsubishi, Huyndai,Honda Những sản phẩm thuộc các thương hiệu này đều được thiết kế tiện nghi, sangtrọng, mức giá phù hợp với kinh tế của người Việt Nam Tạo cho người tiêu dùng Việt

có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua một chiếc xe ưng ý

Là một trong những đại lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Tp Hồ Chí Minh,công ty TNHH TM&DV Phát Tiến chi nhánh quận 2 cần đưa ra những chiến lượctruyền thông marketing hiệu quả và thiết thực hơn Bởi đây là yếu tố quyết định choviệc thu hút khách hàng và tạo điểm nhấn khác biệt so với những hãng xe hơi kháctrên thị trường

Xuất phát từ những lý do trên mà tôi đã quyết định chọn đề tài: “ Hoàn thiện

hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2.” để tìm hiểu nhu cầu cũng như chiến lược truyền thông

marketing của công ty đã và đang sử dụng từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoànthiện chiến lược marketing của công ty, giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn

2 Mục tiêu:

Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH TM&DV Phát Tiến chi nhánh quận 2 Phân tích được thực trạng truyền thông marketing tại công ty TNHH TM&DVPhát Tiến chi nhánh quận 2

Đề ra được các giải pháp để khắc phục những mặt chưa tốt cũng như duy trì vàphát huy những mặt tốt đối với chiến lược truyền thông marketing định vị thương hiệucủa công ty TNHH TM&DV Phát Tiến chi nhánh quận 2.

3 Nội dung nghiên cứu: làm rõ nội dung mà mục tiêu nêu ra bên trên.

Giới thiệu tổng quan về tình hình của công ty: bao gồm việc giới thiệu về quá trìnhhình thành, phát triển cũng như tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Giới thiệu về cơ cấunhân sự và nhiệm vụ của từng phòng ban Ngoài ra còn giới thiệu về danh mục sảnphẩm, khách hàng mục tiêu và thị trường mà công ty hướng tới

Phân tích được thực trạng truyền thông marketing tại công ty TNHH TM&DVPhát Tiến chi nhánh quận 2 Bao gồm việc phân tích môi trường vĩ mô, môi trường vi

mô, môi trường nội bộ và chiến lược truyền thông của công ty để nhìn nhận được vấn

đề, cơ hội cũng như công ty đã làm được những gì và chưa làm tốt điều gì

Từ đó đề ra được những giải pháp để khắc phục những mặt chưa tốt cũng như duytrì và phát huy những mặt tốt đối với chiến lược truyền thông marketing định vịthương hiệu của công ty TNHH TM&DV Phát Tiến chi nhánh quận 2

4 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu định tính:

- Thu thập dữ liệu thông tin thông qua các báo cáo của công ty TNHH ThươngMại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 Thu thập số liệu, thông tin qua các sáchbáo, tạp chí khoa học, internet, khóa luận tốt nghiệp đại học và cao học, tài liệu nướcngoài nói về tình hình kinh doanh, các chiến lược truyền thông công ty TNHH ThươngMại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 đã làm trước đó

Từ đó để có được số liệu, thông tin để phục vụ cho cuộc nghiên cứu này

Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Sử dụng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Dịch

Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 theo thống kê từ Sở Công Thương, Sở Kế hoạch &Đầu tư Sau đó phân tích thông tin dựa trên cơ sở số liệu thu được từ thị trường

5 Phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận2

Thời gian: từ ngày30/3/01/2020 đến ngày 07/06/2020

Địa điểm: 136d Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.Không gian: Phòng Marketing thuộc công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ PhátTiến chi nhánh quận 2

Thời gian lấy số liệu: 2018-2019, 2019-2020

6 Cấu trúc bài báo cáo:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty và thực trạng truyền thông marketingtại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 Phân tích kếtquả SPSS từ khảo sát

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing tại công tyTNHH thương mại và dịch vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2

CHƯƠNG I: : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG

1.1 Khái niệm về truyền thông:

Theo Philip Kotler “truyền thông là các hoạt động truyền tin một cách gián tiếphay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục

họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, mua sản phẩm của doanh nghiệp”.Truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin: thông qua lời nói, chữ viết (ngônngữ), cử chỉ điệu bộ, hành vi (thể hiện thái độ hoặc cảm xúc) Có nhiều loại truyềnthông khác nhau, bao gồm: truyền thông liên cá nhân (giữa người này và người khác),truyền thông tập thể (trong một cơ quan, tập thể…với nhau), truyền thông đại chúng.Ngày nay các nhà nghiên cứu quan niệm rằng quá trình truyền thông như một chu

kỳ, với dạng đường vòng khép kín, trong đó bao gồm bốn giai đoạn chính như sau:phát tin, truyền tin, nhận tin, và phản hồi Đây là quan niệm đã được nhà ngôn ngữ họcRoman Jakobson phác thảo một cách khá hoàn chỉnh (xem hình 1.1)

( Nguồn: Bài giảng Truyền thông marketing – TS Nguyễn Thượng Thái)

Hình 1.1 Mô hình truyền thông chu kỳ theo Roman Jakobson

Trong truyền thông, sự trao đổi thông tin mang tính hai chiều nhằm chia sẻ sựhiểu biết lẫn nhau (Duncan & Moriarty 1998, trích từ Lages & đtg, 2005) TheoAnderson (1989), truyền thông mạnh mẽ sẽ dẫn đến kết quả là các bên đối tác có đượcthông tin hai chiều tốt hơn Qua đó, họ sẽ tự tin hơn trong quan hệ và vì thế mà họ sẵnsàng hơn trong việc duy trì mối quan hệ Theo Lages & đtg (2005), truyền thông có thể

xem là thành phần quan trọng nhất để có giao tiếp thành công giữa đối tác Nhữngdoanh nghiệp có mức độ giao tiếp cao thường chi tiêu nguồn lực quản trị và tài chínhvào việc duy trì và phát triển mạng lưới truyền thông trong môi trường của họ Điềunày cho thấy truyền thông là mấu chốt để có được mối quan hệ mạnh từ đó dẫn đếnthành tích cao của doanh nghiệp.

1.2 Tổng quan về truyền thông marketing

1.2.1 Định nghĩa truyền thông marketing

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin mộtcách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàngnhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sảnphẩm của doanh nghiệp

Nhìn chung, truyền thông marketing được hiểu là hoạt động truyền thông tinmarketing của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng Đối với doanh nghiệp hoạtđộng dịch vụ, thông tin marketing là đưa đến, chuyển giao những thông điệp cần thiết

về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp, về phương thức phục vụ, về nhữnglợi ích mà khách hàng sẽ thu được khi mua sản phẩm của doanh nghiệp, cũng nhưnhững tin tức cần thiết từ phía khách hàng

Tóm lại, truyền thông marketing là hoạt động truyền thông từ phía người bán đếnkhách hàng mục tiêu thông qua việc dùng con người hoặc các phương tiện truyềnthông nhằm tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi mua hàng của khách hàng, làhoạt động rất cần thiết trong việc giao dịch giữa nhà sản xuất với nhà trung gian vàkhách hàng trong thị trường Nhờ có truyền thông marketing, những thông tin về sảnphẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến được với khách hàng

Quy trình truyền thông marketing: Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động của hệ thống truyền thông Mô hình truyền thông giải đáp: ai? nói gì? trong kênh nào? cho ai? hiệu quả như thế nào? Truyền thông có liên quan đến 9 yếu tố như trong hình sau:

(Nguồn: Bài giảng Truyền thông Marketing – Thạc sĩ Lê Nguyễn Nam Trân)

Hình 1.2: Mô hình truyền thông Marketing

Mô hình truyền thông gồm 9 phần tử Hai phần tử thể hiện các bên chủ yếu thamgia truyền thông là người gửi và người nhận Hai phần tử khác đại diện cho các công

cụ truyền thông là thông điệp và truyền thông Bốn yếu tố khác tiêu biểu cho chứcnăng truyền thông là mã hoá, giải mã, phản ứng đáp lại và phản hồi Phần tử cuối cùng

là hệ thống nhiễu

Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hoá của người gửi phải ăn khớpvới quá trình mã hoá của người nhận Thông điệp về cơ bản phải là những tín hiệuquen thuộc đối với người nhận thì thông điệp càng có hiệu quả Điều này đặt ra mộtvấn đề cần giải quyết cho những người truyền đạt thông tin từ một tầng lớp xã hội (ví

dụ như người quảng cáo) muốn truyền đạt có hiệu quả đến một tầng lớp xã hội khác.Nhiệm vụ của người gửi là đưa được thông tin của mình đến người nhận trongmôi trường có rất nhiều nhiễu vì người ta bị tác động của hàng trăm thông điệp thươngmại mỗi ngày

1.2.2 Mục đích của truyền thông marketing

Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục vànhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp gây ảnhhưởng trực tiếp lên hành vi của khách hàng mục tiêu nhằm thông báo có khách hàng

về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm, thuyết phục khách hàng về những tínhnăng ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở khách hàng nhớđến sản phẩm khi có nhu cầu

Trên thực tế, nhà truyền thông marketing cần phải nhận biết được họ có thể đang

ở bất kỳ một trong sáu trạng thái sẵn sàng mua: biết, hiểu, thích, chuộng, tin và mua.+ Biết: là mức độ và khả năng nhận biết sản phẩm, nhãn hiệu, tên gọi của doanhnghiệp trong các khán thính giả

+ Hiểu: là sự nhận thức có mức độ đầy đủ, sâu sắc và tường tận hơn về sản phẩmhoặc công ty

+ Thích: thể hiện những cảm nghĩ, thiện chí của khán thính giả sau khi đã hiểubiết về sản phẩm hoặc công ty

+ Chuộng: đánh giá mức độ ưa chuộng sản phẩm so với các loại sản phẩm cạnhtranh khác về chất lượng, giá cả, tính năng, tác dụng, dịch vụ

+ Tin: thể hiện một nhận định, kết luận đã được rút ra từ quá trình nhận thức vàcảm thụ về sản phẩm hoặc công ty Niềm tin là cơ sở dẫn khách hàng đến quyết+ định mua

+ Mua: là bước cuối cùng và then chốt dẫn khách hàng từ nhận thức, cảm thụ điđến hành vi mua hàng, sử dụng hàng theo mong muốn và định hướng của nhàtruyền thông

1.2.3 Vai trò của truyền thông marketing

Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp muốn cho kháchhàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm manglại cho khách hàng Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăngdoanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đốivới sản phẩm mới và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp Tuy nhiên,doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các nhân tố khác củamarketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp Truyền thông cũng giúp cho doanhnghiệp quảng bá thương hiệu

Truyền thông marketing hiệu quả sẽ gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.Khách hàng sẽ được thông báo hoặc hướng dẫn tại sao hay bằng cách nào một sảnphẩm được làm ra, do ai làm ra, ở đâu và khi nào Như vậy, khách hàng sẽ hiểu thêm

về nhãn hiệu và có thể sẽ quan tâm hơn đến việc dùng thử hay tiêu dùng sản phẩm.AIDA là một mô hình truyền thông marketing cổ điển được tạo ra từ năm 1898bởi Elias St Elmo Lewis, một giám đốc điều hành công ty quảng cáo Mỹ cho phépdoanh nghiệp hiểu được quá trình nhận thức của người tiêu dùng khi đưa ra quyết địnhmua hàng và từ đó đưa ra được những chiến lược truyền thông phù hợp với từng giaiđoạn này AIDA là từ viết tắt viết tắt của 4 giai đoạn Attention (Chú ý) , Interest (Quantâm), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động)

( Nguồn: Sách Essential Marketing Models Class Planning Tools to inform strategy,

tác giả Annmarie Hanlon and Dave Chaffey)

Hình 1.3: Mô hình AIDA

Tóm lại, truyền thông marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng hàng đầu cho

sự phát triển của nhãn hiệu vì cho phép xác định các mục tiêu và đề ra các biện phápthực hiện Truyền thông marketing không chỉ đơn thuần là một quá trình chiến thuật

mà còn là một quá trình chiến lược Nhãn hiệu lưu lại trong trí nhớ của khách hàngkhông chỉ thông qua kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, mà còn nhờ vào hiệu quảtruyền thông marketing ấn tượng và lâu dài

1.3 Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp

1.3.1 Khái niệm về truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication - IMC)

Philip Kotler đã viết trong cuốn “Quản trị Marketing” (2014) là marketing hiệnđại không những phải tìm cách phát triển một sản phẩm tốt hơn, giá cả hấp dẫn hơn

mà còn phải truyền thông hiệu quả nhất đến khách hàng mục tiêu Công ty phải biếtcách tích hợp các công cụ truyền thông lại để giới thiệu với khách hàng hiện tại vàtiềm năng Sử dụng kết hợp nhiều phương tiện truyền thông với nhau (quảng cáo, quan

hệ công chúng - PR, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, truyền thông trên mạng,v.v…) trong một chiến dịch tích hợp chặt chẽ Phát triển một chương trình truyềnthông tích hợp giúp cho công ty sử dụng các lợi thế của công cụ truyền thông này để

hỗ trợ cho điểm yếu của công cụ truyền thông khác Thậm chí, một số công ty đánh giáIMC như một lợi thế cạnh tranh cốt lõi của marketing.

Định nghĩa IMC được sử dụng nhiều nhất do Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹthông qua, theo đó IMC là “một khái niệm về hoạch định truyền thông marketingnhằm công nhận các giá trị gia tăng của một chương trình hợp lý, qua đó đánh giá vaitrò chiến lược của các công cụ truyền thông khác nhau - như quảng cáo, marketingtrực tiếp, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng - và tích hợp các công cụ này lại đểtạo nên một hiệu quả truyền thông mạnh nhất, rõ ràng và thống nhất.”

IMC không phải là từ trong ra ngoài mà là từ ngoài vào trong, vừa chịu ảnh hưởngcủa khách hàng vừa là mối quan tâm của tất cả các bộ phận có liên quan Tuy nhiên,trong khi các chuyên gia truyền thông ngày càng thấu hiểu IMC sâu sắc hơn, họ nhậnthấy rằng IMC còn giúp công ty nhận ra các phương pháp truyền thông thích hợp, hiệuquả và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duncan và Moriarty phát triển các mô hình marketing dựa vào truyền thông đểnhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị tất cả các yếu tố truyền thông nhãn hiệu

và công ty trong việc sáng tạo, duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và cổ đông để tạo

ra giá trị nhãn hiệu Các thông điệp truyền thông có ba cấp độ: công ty, marketing, vàtruyền thông marketing Rõ ràng tất cả các hoạt động của công ty, thông điệp truyềnthông, tổ hợp marketing, và các nỗ lực đều liên quan đến truyền thông cũng như đóngvai trò quan trọng trong việc thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Ở cấp độ marketing, công ty gửi thông điệp đến khách hàng qua tất cả tổ hợpmarketing chứ không riêng gì xúc tiến Khách hàng có thể đưa ra kết luận về sảnphẩm, ví dụ như thiết kế, kiểu dáng, cách thức vận hành, giá cả, dịch vụ hỗ trợ, nơi cóthể mua và cách thức phân phối, ví dụ như giá cả cao hàm ý chất lượng cao, hình dáng

và thiết kế sản phẩm, hình thức bao bì đóng gói, tên nhãn hiệu, hình ảnh của cửa hàng.Tóm lại IMC là một quá trình đang diễn ra liên tục, có tính tương tác và tích hợp

đa chức năng của việc hoạch định thực hiện và đánh giá truyền thông nhãn hiệu Trong

đó, tích hợp tất cả các thành phần tham gia vào quá trình trao đổi nhằm đạt được sựthỏa mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của các khách hàng IMC được xem như mộtquá trình vận động liên tục thay vì một đường thẳng tuyến tính nhằm mục đích tạo ragiá trị nhãn hiệu xét theo doanh thu bán hàng, lợi nhuận hay tài sản nhãn hiệu Quátrình này bắt đầu hay kết thúc liên quan đến việc thu hút, giữ chân và phát triển kháchhàng

1.3.2 Đặc điểm của truyền thông marketing tích hợp

Như vậy, IMC có thể được định nghĩa bằng nhiều cách khác nhau Xây dựng đượcđịnh nghĩa này là một điều không hề đơn giản vì IMC vừa là khái niệm, vừa là quátrình và nhất là mức độ của tích hợp với mỗi một tính chất có thể khác nhau rất nhiều.Khái niệm nền tảng trong các định nghĩa IMC trên đây là tính hiệp đồng, nghĩa là khicác nỗ lực riêng rẽ tăng cường hợp tác với nhau sẽ cho hiệu quả cao hơn là nếu từngchức năng này chọn lựa khách hàng mục tiêu riêng, chiến dịch thông điệp riêng và kếhoạch hoạt động riêng Điều này đặc biệt quan trọng vì nhiều khi thực hiện chức năngđộc lập có thể gây ra phản tác dụng Tuy nhiên mỗi định nghĩa đều gợi ý các đặc điểmchính của IMC như sau (Shrimp, 2013) :

- Mục đích đầu tiên của IMC là gây ảnh hưởng đến hành vi thông qua truyền thông trựctiếp

- Quá trình IMC phải bắt đầu với khách hàng hiện tại và tiềm năng, sau đó mới xác địnhcác yếu tố truyền thông nhãn hiệu

- IMC phải sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông và các nguồn quan hệ củanhãn hiệu hay công ty như là các kênh phân phối thông điệp tương lai

- Nhu cầu hoạt động truyền thông đồng bộ là rất lớn để tạo dựng một hình ảnh nhãnhiệu mạnh

- IMC đòi hỏi phải xây dựng một mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa nhãn hiệu và kháchhàng

1.

3 3 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp

Một trong những lý do chính làm gia tăng vai trò của IMC gia tăng trong nhữngnăm gần đây là tiến trình phát triển và duy trì việc nhận biết và giá trị (hay tài sản)nhãn hiệu Xây dựng và duy trì việc nhận biết và giá trị nhãn hiệu đòi hỏi các chuyêngia marketing phải tạo dựng các nhãn hiệu, bao gồm tất cả các yếu tố liên quan nhưđộc đáo, ấn tượng, lợi thế… trong tâm trí người tiêu dùng

IMC hỗ trợ việc xây dựng giá trị nhãn hiệu qua việc sử dụng các công cụ xúc tiến

để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng về nhữngnhãn hiệu mà công ty kinh doanh Nhờ hoạt động truyền thông của công ty mà kháchhàng nhận biết được nhãn hiệu, khách hàng biết được ai là người thiết kế và tạo ra sảnphẩm và nhãn hiệu đó đại diện cho những giá trị nào và tất nhiên là khách hàng có cơhội dùng thử, sử dụng và ngày càng gắn bó với nhãn hiệu hơn

1.3.4 Các công cụ truyền thông marketing

Hình 1.4 Công cụ truyền thông marketing

(Nguồn: Tài liệu giảng dạy môn Truyền thông marketing – Thạc sĩ Lê Nguyễn Nam Trân)

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng củangười tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theocách thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ của người bán

Hiện nay, có nhiều dạng quảng cáo như quảng cáo thông qua Facebook (FacebookAds), quảng cáo bằng người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng (KOL, Influencer

Marketing), quảng cáo bằng TVC trên Youtube, trên truyền hình, quảng cáo ngoài trờiqua Pano, Billboard…)

Hàng năm các công ty Việt Nam đã phải đầu tư ngân sách rất cao cho hạng mụcquảng cáo, chính vì vậy nhà quản trị marketing phải cân nhắc rất kỹ và phải đánh giáxem có bao nhiêu tỉ lệ khách hàng sẽ xem quảng cáo, tỷ lệ người sẽ trả lời lại và liệurằng trả một chi phí như vậy thì sẽ có thể lấy lại được bao nhiêu

Các mục tiêu cụ thể mà quảng cáo thường hướng tới là:

- Tăng lượng bán trên thị trường truyền thống

- Mở ra thị trường mới

- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới

- Xây dựng và củng cố uy tín của nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của doanh nghiệp

Đặc điểm

- Thông điệp chuẩn hóa trước công chúng (Public Presentation)

- Khả năng bao phổ rộng và phát lặp (Pervasiveness)

- Khả năng biểu cảm mạnh, tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu (Amplified

Khuyến mãi (Xúc tiến bán hàng) nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn

và nhanh chóng hơn Các hình thức khuyến mãi bao gồm:

- Đối với người tiêu dùng cuối cùng: nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ có thể ápdụng nhiều hình thức khuyến mãi như tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, trả lại tiền,bán đại hạ giá, phần thưởng, tổ chức cuộc thi, phiếu tặng hàng,…

- Đối với các trung gian trong kênh phân phối: doanh nghiệp cung cấp có thể hỗtrợ bằng cách trợ cấp mua, quà miễn phí, trợ cấp bán hàng, quảng cáo hợp tác,thi đua doanh số các đại lý,…

- Đối với nhân viên bán hàng bán được nhiều hàng bằng cách: ban lãnh đạo công

ty có thể quy định về mức tiền thưởng, thi đua, so sánh doanh số,…

- Kích thích: kích thích tiêu thụ nhằm kết hợp việc nhân nhượng, khích lệ hay hỗtrợ nào đó có giá trị đối với người tiêu dùng.

- Cung cấp lợi ích: dành cho khách hàng hưởng được một hay một số lợi ích nhấtđịnh

1.3.4.3 Bán hàng cá nhân

Khái niệm

Bán hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa người bán với ngườimua theo đó người bán cố gắng hỗ trợ /hay thuyết phục khách hàng hiện tại và tươnglai mua sản phẩm/dịch vụ của công ty hoặc một ý tưởng nào đó Không giống nhưquảng cáo, bán hàng cá nhân đòi hỏi liên hệ trực tiếp giữa người mua và người bán,hoặc là gặp mặt trực tiếp, hoặc thông qua một vài hình thức truyền thông từ xa nhưbán hàng qua điện thoại Sự tương tác này đem lại cho các nhà marketing tính linhhoạt: người bán có thể nhìn thấy hoặc nghe phản ứng của khách hàng tiềm năng và sẽthay đổi thông điệp cho phù hợp

Đặc điểm

Bán hàng cá nhân là một công cụ có hiệu quả nhất trong những giai đoạn cuốicủa quá trình mua sắm, đặc biệt là trong việc tạo dựng sự ưa thích, niềm tin của ngườimua và dẫn đến hành động mua hàng Nguyên nhân là so với quảng cáo thì bán hàng

cá nhân có ba đặc điểm khác biệt sau:

- Sự tiếp xúc cá nhân (Personal Confrontation): Mỗi bên tham dự có thể nghiêncứu trực tiếp, quan sát những nhu cầu, đặc điểm của nhau và có những hiệuchỉnh tức thời

- Nuôi dưỡng quan hệ (Cultivation): bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiềumối quan hệ, từ quan hệ mua bán thông thường đến quan hệ bạn bè thân thiết.Những người đại diện bán hàng giỏi thường phải thực lòng quan tâm đến kháchhàng, nếu họ muốn có quan hệ lâu dài

- Sự đáp lại của khách hàng (Respose): bán hàng trực tiếp làm cho người muathấy có nghĩa vụ nào đó trong việc nghe thuyết trình của người bán Người muacần phải chú ý nghe và đáp lại, cho dù chỉ là một lời cảm ơn lịch sự

1.3.4.4 Quan hệ công chúng

Khái niệm

Quan hệ công chúng là việc xây dựng mối quan hệ tốt với các cộng đồng côngchúng khác nhau của công ty bằng cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng một hìnhảnh công ty tích cực, xử lý những tin đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi cho công ty.Một số hoạt động phổ biến:

- Quan hệ với báo chí và cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông

- Tham gia và tổ chức các sự kiện.

- Các hoạt động vì cộng đồng

- Tài trợ

- Đối phó với rủi ro và khắc phục sự cố

Đặc điểm

- Độ tin cậy cao: đối với quan hệ công chúng nội dung và tính chất của thông tin

có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo

- Dễ được khách hàng tiếp nhận hơn quảng cáo và bán hàng trực tiếp

- Tạo hình ảnh đẹp về sản phẩm và doanh nghiệp

Marketing trực tiếp có nhiều hình thức như: Marketing qua Catalog (Catalogmarketing), Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail), Marketing qua thư điện tử(Email Marketing), Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing), Quảng cáo

có hồi đáp (Direct response Advertising), Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing),Phiếu thưởng hiện vật (coupon), Bán hàng trực tiếp (Direct selling), chiến dịch tíchhợp (Integrated Campaigns)

Đặc điểm

Truyền thông theo địa chỉ (Nonpublic): marketing trực tiếp có ưu điểm là chophép sàng lọc đối tượng cao nhằm vào các khách hàng đặc biệt Thông điệp đượctruyền đến một người nhận tin cụ thể và không đến những người khác

Thông điệp được thiết kế riêng cho từng khách hàng (Customized): căn cứ vào đặcthù của khách hàng để soạn thảo thông điệp sao cho phù hợp với mỗi khách hàng.Cập nhật: nhân viên có thể soạn thảo, cập nhật thông điệp và gửi cho khách

hàng

Tương tác: thông điệp có thể thay đổi theo phản ứng của khách hàng

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

Đánh giá sau khi mua

1.3.5 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng

Hành vi mua của người tiêu dùng xảy ra trong một quá trình Để đi đến quyết định mua một loại hàng hoá dịch vụ gì đó thì nói chung người mua phải trải qua quá trình bao gồm 5 giai đoạn:

Hình 1.5: Quá trình quyết định mua hàng.

Đây là quá trình đầy đủ khi mới bắt đầu mua Người mua thường xuyên có thể bỏqua các giai đoạn không cần thiết (do đã được thực hiện ở các lần mua trước đây), tức

là quá trình mua lặp lại sẽ bỏ qua một số giai đoạn Một khách hàng thường gọi điệnthoại thì khi có nhu cầu họ sẽ đến ngay bưu cục gần nhà để gọi mà không cần mấtcông tìm kiếm, đánh giá các phương án

Nhận biết nhu cầu

Đây là bước đầu tiên Nhu cầu phát sinh do các yếu tố kích thích từ bên trongcũng như từ bên ngoài Con người có các nhu cầu tiềm ẩn nhất định Các nhu cầu tiềm

ẩn đó sẽ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài Khi nhu cầu chưa cao thì các kích thíchMarketing là rất quan trọng (quảng cáo hấp dẫn, trưng bày sản phẩm, mời dùng thửsản phẩm, khuyến mãi ) Cách bán hàng kiểu siêu thị có tác dụng rất mạnh kích thíchnhu cầu

Các nhu cầu tiềm ẩn là vốn có ở mỗi con người Người làm công tác Marketingkhông chỉ phát hiện ra các nhu cầu đó, mà cần phải sáng tạo ra các sản phẩm đa dạngđáp ứng các mong muốn cụ thể của các nhóm khách hàng khác nhau

Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu thôi thúc thì con người tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu Nhu cầucàng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị càng lớn thìcàng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin Một người mua một căn hộ sẽ tìm kiếmthông tin vất vả hơn so với mua một chiếc áo sơ mi Sau đây là các nguồn thông tin cơbản mà người tiêu dùng có thể tìm kiếm, tham khảo:

• Nguồn thông tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp

• Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bánhàng

• Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tuyên truyền)

• Nguồn thông tin kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm

• Nguồn thông tin nào có tác động mạnh? Điều này còn tùy thuộc vào loại sảnphẩm, vào đặc tính của khách hàng

Người cẩn thận thường không tin vào quảng cáo, họ phải tìm kiếm thêm cácthông tin khác Đối với các quyết định mua quan trọng như mua ô tô, mổ tim, đi họcnước ngoài thì người ta thường muốn có nhiều thông tin để tăng độ tin cậy của quyếtđịnh

Nói chung, thông tin từ quảng cáo chỉ có tính chất thông báo về sự hiện diện củasản phẩm Còn nguồn thông tin truyền miệng từ bạn bè, đồng nghiệp có tác dụngthuyết phục mạnh Đặc biệt, đối với các dịch vụ, do có tính vô hình nên lời khuyên củabạn bè, người thân có vai trò quan trọng

Trong giai đoạn này, Doanh nghiệp phải chọn các phương tiện thông tin khácnhau và nội dung phù hợp cung cấp cho các nhóm khách hàng khác nhau Nếu công tykhông cung cấp đủ các thông tin cần thiết cho khách hàng thì công ty đã vô tình đẩykhách hàng sang các đối thủ cạnh tranh

Sau khi tìm kiếm thông tin thì khách hàng đã biết được các nhãn hiệu hàng hoákhác nhau có thể đáp ứng nhu cầu và các đặc tính của chúng

- Các thuộc tính của sản phẩm mà khách hàng quan tâm

- Mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với khách hàng

- Niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu

- Độ hữu dụng của các thuộc tính

Thuộc tính của sản phẩm Khách hàng thường xem một sản phẩm là một tập hợpcác thuộc tính nhất định Các thuộc tính này phản ánh các lợi ích khác nhau của sảnphẩm mang lại cho người sử dụng Đó là các đặc tính về kỹ thuật, đặc tính về tâm lý,

về giá cả, về các dịch vụ khách hàng:

• Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ, thời hạn

sử dụng, độ bền

• Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ hiện đại

• Đặc tính về giá cả: hợp túi tiền

• Đặc tính về các dịch vụ khách hàng: Đầy đủ các dịch vụ, tiện lợi

Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm khách hàngkhác nhau

Có hai khái niệm sau đây cần làm rõ đó là thuộc tính nổi bật và thuộc tính quantrọng

• Thuộc tính nổi bật là thuộc tính tạo nên do quảng cáo, do dư luận xã hội

• Thuộc tính quan trọng là thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi có thể đápứng được các nhu cầu của họ, do đó tùy thuộc vào các nhóm khách hàng khácnhau mà thuộc tính nào được xem là thuộc tính quan trọng

Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớnđến quyết định mua của họ Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ

dễ được họ lựa chọn ở các lần mua sau Nhãn hiệu đó là một tài sản vô hình của công

ty Do vậy, việc xây dựng một thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt đối vớicông ty

Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường được người tiêu dùng gán cho một mức độhữu dụng khác nhau Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có xu hướngchọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ các thuộc tính là lớn nhất

Để thúc đẩy quá trình mua, Doanh nghiệp cần loại bỏ các cản trở mua từ phía bảnthân Doanh nghiệp Đó chính là vai trò quyết định của công tác chăm sóc khách hàngcũng như của các hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, do tính vôhình của sản phẩm nên các cản trở thuộc về thái độ của các nhóm ảnh hưởng có vai tròquan trọng đến quyết định mua của khách hàng

Đánh giá sau khi mua:

Sau khi mua xong khách hàng sử dụng sản phẩm và có các đánh giá về sản phẩmmua được Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định

mua vào các lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết được đánh giá củakhách hàng để điều chỉnh các chính sách Điều này rất quan trọng Phương châm ở đây

là "Bán được hàng và giữ được khách hàng lâu dài!"

Sự hài lòng hay không của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mối tươngquan giữa sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ sau khimua và sử dụng sản phẩm Có thể có ba khả năng như trên bảng dưới đây

Sự mong đợi của khách hàng được hình thành qua quảng cáo, qua sự giới thiệucủa người bán, qua bạn bè, người thân Mong đợi càng cao nhưng cảm nhận thực tếcàng thấp thì mức độ thất vọng càng lớn Do vậy việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩmcần phải trung thực

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÁT TIẾN CHI NHÁNH QUẬN 2.

2.1 Quá trình hình thành và phát triển tập đoàn Phát Tiến

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến.

Tên: công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến

Mã số thuế: 0301049150

Địa chỉ: 16 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh

Đại diện pháp luật: Hồ Minh Trí

Ngày cấp giấy phép: 10/01/1998

Ngày hoạt động: 21/04/1998

Công ty Phát Tiến là doanh nghiệp kinh doanh xe máy hàng đầu tại TP HCM vàcác vùng lân cận Công ty đang sở hữu Hệ thống 10 Cửa hàng Bán xe & Dịch vụ DoHonda Ủy nhiệm (HEAD), 2 Trung tâm Dịch vụ Wing Service, Trụ sở chính và độingũ hơn 500 nhân viên Honda Việt Nam (HONDA VIỆT NAM) được thành lập vàonăm 1996 Tính đến tháng 3 năm 2016, Honda Việt Nam kỷ niệm 20 năm có mặt vàhoạt động ở Việt Nam Đây là mốc son đánh dấu sự phát triển vững mạnh của Công ty

và là minh chứng cho sự đầu tư bền vững và lâu dài của HONDA VIỆT NAM tại ViệtNam Cũng như 18 năm hình thành và phát triển Hệ Thống HEAD Phát Tiến

Sự phát triển đó là tiền đề để Phát Tiến tiếp tục đạt được thỏa thuận làm đại lýphân phối ô tô cho Honda Và ngày 20/7/2017 đánh dấu cho sự hợp tác toàn diện giữaPhát Tiến và Honda: hệ thống cửa hàng ủy nhiệm HEAD Phát Tiến, Trạm dịch vụWING, cửa hàng kinh doanh xe máy đã qua sử dụng do Honda phê duyệt – HAUSPhát Tiến, đại lý phân phối ô tô – Honda Ô tô 5S Phát Tiến

Vào năm 1998 tức sau 2 năm Honda chính thức xuất hiện tại Việt Nam, Công tyTNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Phát Tiến đã thành lập Cửa hàng đầu tiên HEAD PhátTiến – Nơ Trang Long tại địa chỉ: 17 Nơ Trang Long, P 7, Q Bình Thạnh

Đến năm 2006 HEAD Phát Tiến đã chính thức được thành lập tạo Bến Lức –LongAn tại địa chỉ: 29 Quốc Lộ 1A, Bến Lức, Long An

Năm 2007 HEAD Phát Tiến – Cách Mạng Tháng Tám được ra mắt tại địa chỉ:

736 Cách Mạng Tháng Tám, P.5, Q Tân Bình và cũng trong năm 2007 HEAD PhátTiến – Khánh Hội cũng đã được ra mắt tại địa chỉ: 257 – 259 Khánh Hội, P 5, Q4Năm 2008 HEAD Phát Tiến – Lê Trọng Tấn đã có mặt tại 406A Lê Trọng Tấn, Q.Tân Phú

Trong 2 năm 2009 – 2010 Liên doanh Phát Thịnh, Khánh An đã được thành lậptại Long An

Đến với năm 2011 thành lập HEAD Phát Tiến – Hàng Xanh tại địa chỉ 245 XôViết Nghệ Tĩnh, P 17, Q Bình Thạnh Song song đó Phát Tiến cũng đã tiến hành Nângcấp Trung tâm Dịch vụ WINGSERVICE – Nơ Trang Long tại địa chỉ 46 Nơ TrangLong, P 14, Q Bình Thạnh

Vào năm 2012 Khai trương Trung tâm Dịch vụ WINGSERVICE – Lê Trọng Tấntại địa chỉ: 391 Lê Trọng Tấn, Q Tân Phú

2.1.2 Giới thiệu về công ty TNHH TM&DV Phát Tiến chi nhánh quận 2.

vụ tốt hơn nữa khách hàng thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận

Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến quận 2 nằm trên địabàn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn nhất Việt Nam về dân số và mức tăngtrưởng kinh tế, đứng thứ hai về diện tích, đồng thời cũng là một trong những trung tâmkinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng nhất trên cả nước Tọa lạc tại số 136D, ĐườngMai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, phía Đông Bắc thành phố, khu vực được xem

là trung tâm tài chính mới của Hồ Chí Minh, Honda Ôtô Phát Tiến sẽ đem đến cho cáckhách hàng nhiều hơn nữa cơ hội tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ chínhhãng đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của Honda Việt Nam Với diện tích xây dựng 7.316m2, đại lý được thiết kế hiện đại, xây dựng khang trang với 6 tầng, bao gồm khu vựctrưng bày xe, phòng chờ dành cho khách hàng, xưởng dịch vụ và khu hành chính vănphòng

Hiện nay, tất cả các trang thiết bị, máy móc tại công ty TNHH Thương Mại vàDịch Vụ Phát Tiến chi nhánh Quận 2 đều được nhập khẩu về Việt Nam theo đúng yêucầu và tiêu chuẩn của Honda Do đó, khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng

kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa tại chi nhánh Bên cạnh hệ thống máy móc hiện đại,công ty còn có đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, nhiệt tình, giỏi chuyên môn Độingũ nhân sự này được dẫn dắt bởi những lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm Bằng kinhnghiệm, bản lĩnh của mình, họ luôn đưa ra các quyết sách nhằm mang đến chất lượngphục vụ tốt nhất cho các dịch vụ của mình Với vai trò là đại lý bán hàng chính thứccủa Honda Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến quận 2 nhậnthức rõ trách nhiệm của mình với nhà sản xuất và với khách hàng, luôn cam kết phânphối sản phẩm chính hãng, đúng giá Đối với khách hàng, luôn luôn sẵn sàng mangđến các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt nhất Qua đó, góp phần tăng doanh số,tăng uy tín của thương hiệu ô tô Honda trên thị trường Việt Cũng như mang lại chokhách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn, tăng thêm tính tiện nghi, hiện đại chocuộc sống

Với mong muốn đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốtnhất, Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại cùng trang thiết bị tiên tiến bậc nhất, đáp ứngtiêu chuẩn của Honda Đến đây, KH sẽ được phục vụ theo tiêu chuẩn 5S bao gồm: Bánhàng (Sales), dịch vụ(Service), phụ tùng Honda chính hiệu (Genuine Spare-parts),Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) và hoạt động đóng góp xã hội (SocialContribution) Nỗ lực đem đến cho KH những trải nghiệm hoàn hảo nhất, Chi nhánhcông ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 đầu tư bồi dưỡngđội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp100% theo tiêu chuẩn của Honda

Các loại hình kinh doanh:

- Đại lý ô tô và đại lý xe có động cơ khác

- Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác (trừ gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi

việc chuyên nghiệp với cơ hội thăng tiến cao cho nhân viên, và mang đến cho cộngđồng những giá trị xã hội tốt đẹp.

2.1.2.2.2 Sứ mệnh:

- Đối với khách hàng: Là một đơn vị phân phối sản phẩm ô tô từ Honda, sứ mệnh củađại lý chính là đem đến cho khách hàng những dòng sản phẩm hoàn chỉnh, uy tín vàchất lượng hàng đầu Từ đó tạo nên những trải nghiệm bất ngờ, thú vị, đáp ứng nhữngnhu cầu không ngừng tăng cao từ phía khách hàng

- Đối với nhân viên: xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhân văn,

và bình đẳng cho mọi thành viên trong công ty Tạo cơ hội để các nhân viên phát triểnbản thân, thăng tiến trong công việc, xứng đáng là nơi để gắn bó và phát triển sựnghiệp lâu dài

- Đối với đối tác: Xây dựng và phát triển mối quan hệ với đối tác dựa trên cơ sở bìnhđẳng, tôn trọng – hợp tác đôi bên cùng có lợi

- Đối với cộng đồng: Hài hòa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cộng đồng và xãhội, góp phần xây dựng một cuộc sống tốt đẹp thông qua các hoạt động bảo vệ môitrường, hoạt động thiện nguyện, thực thi trách nhiệm xã hội đầy đủ…

•Phục vụ khách hàng là ưu tiên số 1

•Hỗ trợ nhân viên hết sức để họ phục vụ tốt nhất

- Đổi mới liên tục để hướng đến sự xuất sắc: Chìa khóa thành công của Phát Tiến là liên tục tìm cách để đổi mới bản thân và công việc mỗi ngày

• Tìm cách làm mới và cải thiện mỗi ngày

• Theo đuổi những kỳ vọng, mục tiêu cao hơn

• Làm việc như một đội bằng cách giúp đỡ lẫn nhau và yêu cầu giúp đỡ

- Tôn trọng mỗi cá nhân:

• Đánh giá và công nhận sự đóng góp của mỗi cá nhân

• Trao quyền cho các cá nhân và hỗ trợ họ thực hiện công việc

• Thông đạt bằng cách lắng nghe ý kiến của mọi thành viên và chia sẻ thông tin,

ý tưởng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các Nội quy, Quy chế của Công ty; Quản lý

và theo dõi các trang thiết bị, phương tiện văn phòng;

- Hỗ trợ Bộ phận, phòng ban khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữaTổng Giám đốc và Người lao động trong Công ty

 Phòng kế toán

Ghi chép và hạch toán, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quátrình quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty, phù hợp với quy định của Nhà nước vàquy chế quản lý tài chính

- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính,việc thu, nộp thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; Pháthiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định củaNhà nước, Công ty

- Phổ biến chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước với các bộ phậnliên quan khi cần thiết.

- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành kinh doanh, kiểm tra và phântích hoạt động kinh tê tài chính phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp

số liệu báo cáo cho cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành

- Quan hệ với ngân hàng và các tổ chức tín dụng … trong hoạt động vay vốnngắn hạn, trung hạn và dài hạn Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh cho HĐQT vàBan giám đốc Công ty, thực hiện các nhiệm vụ khác khi lãnh đạo yêu cầu

 Phòng dịch vụ - sửa chữa chung:

- Thực hiện xây dựng kế hoạch chăm sóc KH, tư vấn dịch vụ mỗi khi KH tới đại lý.Đảm bảo chất lượng và thời gian khi KH tới sử dụng dịch vụ

- Bộ phận bảo hành: Lắp ráp xe cho khách hàng sau khi mua, hướng dẫn sử dụng, cáchbảo quản giữ gìn xe Đồng thời, nhân viên bảo hành phải chịu trách nhiệm tiếp nhận,kiểm tra, thực hiện bảo trì bảo dưỡng và kiểm tra lần hai sau khi hoàn thành xe chokhách hàng và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những vấn đề kỹ thuật phát sinh sau khisửa chữa xe cho khách hàng

- Bộ phận phụ tùng: Bán các loại phụ tùng thay thế chính hãng, dầu nhớt, …

 Phòng kinh doanh

- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch côngviệc của Phòng từng tháng để trình BLD phê duyệt Tổ chức bộ máy nhân sự, phâncông công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế hoạch công việc củaphòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ

- Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo kháctheo yêu cầu của Ban điều hành

- Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giáhiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng caohoạt động của Công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công

 Phòng Marketing:

- Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mụctiêu, thị trường mới Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dựbáo nhu cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiêncứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù củacác khu vực và các đoạn của thị trường

- Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại của doanhnghiệp từ đó lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiến, hoàn thiện

sản phẩm hiện tại, vạch ra hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, xác định khảnăng tiêu thụ sản phẩm mới cũng như đề xuất về chế tạo sản xuất các sản phẩm mới,nghiên cứu hoàn thiện bao bì sản phẩm để có kế hoạch Marketing tương ứng phù hợp

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing theo từng giai đoạn

 Phòng chăm sóc khách hàng (CR):

- Thu thập thông tin trực tiếp, xây dựng thông tin khách hàng Tiếp nhận và xử

lý thông tin bảo hành của khách hàng, Giải đáp các thông tin khiếu nại về sự cố, lỗi,yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng

- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết cácthắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mãi, bảo hành sảnphẩm, đổi trả hàng đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịpthời, đúng quy trình, quy định của công ty Đề xuất các chương trình, cải tiến các quytrình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng

- Điều chỉnh hành lang pháp lý và các quy định trong công ty để đảm bảo doanhnghiệp đi đúng với giá trị cốt lõi và văn hóa, duy trì kỷ luật để tiến tới mục tiêu kinhdoanh

- Đọc và phân tích báo cáo tài chính để đưa ra các chiến lược / điều chỉnh chiếnlược cho phù hợp với công việc kinh doanh Xây dựng quan hệ tốt với một vài kháchhàng trọng yếu và các cổ đông của công ty

- Hiểu sâu và liên tục cập nhật các thông tin về ngành nghề mà doanh nghiệpkinh doanh

2.1.4 Cơ cấu lao động

Lao động được xem là một trong những yếu tố then chốt của công ty Nó ảnhhưởng lớn đến hiệu quả kinh tế của công ty Chính vì thế, đại lý muốn tăng hiệu quảkinh doanh thì cần bố trí lao động hợp lý, đề cao trách nhiệm của mỗi lao động vớicông việc mà họ đảm nhận

Đây là thời gian mới hoạt động của đại lý nên lao động khá nhiều so với mặt bằngchung của thị trường, đối với khu vực văn phòng lượng lao động chủ yếu được điều

tiết từ những đại lý khác của công ty nhằm đảm bảo vận hành bộ máy quản lý Hiệntổng số lao động của đại lý là 142 người

- Xét theo giới tính:

Số lượng lao động nam chiếm tỷ trọng lớn trong đại lý 103 người (72,5%), nữ chỉchiếm 39 người (29,5%) Trong tương lai, đại lý đang nhu cầu cơ cấu lại nhân sự nhằmgiảm bớt chi phí hoạt động, nhưng dự đoán thì mức cơ cấu lao động này vẫn giữnguyên Để có thể thực hiện tốt hơn tới các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảodưỡng và dịch vụ sửa chữa mà những công việc này được thực hiện chủ yếu thông quađội ngũ nhân viên bảo hành Chính vì vậy, công ty luôn cần nhiều lao động nam đểphù hợp với khối lượng công việc lớn

- Xét theo trình độ văn hóa:

Lực lượng lao động có trình độ phổ thông chiếm tỷ trọng chủ yếu (chiếm gần 80%trong cơ cấu lao động), điều này hoàn toàn phù hợp với tính chất công việc đơn giảntại công ty Đây cũng chính là lực lượng lao động trực tiếp của công ty, chủ yếu bánhàng và sửa chữa, bảo hành Trình độ đại học chiếm hơn 20% Cơ cấu lao động đã có

sự dịch chuyển theo chiều hướng ngày càng phát triển

- Xét theo trình độ chuyên môn:

Hiện tại, theo báo cáo của đại lý thì lượng lao động đã qua đào tạo xấp xỉ 89%.Điều này có được bởi 2 nguyên nhân chính yếu, thứ nhất đại lý tận dụng được nhữngnhân sự đã hoạt động cho các đại lý cùng công ty nên đã tạo được một hệ thống điềuhành ổn định Thứ 2, hoạt động đào tạo nhân sự, đối với nhân sự khối văn phòng sẽ cóthời gian đào tạo là 2 tháng nhằm có được những kiến thức để vận hành cũng như hiểuđược văn hóa của công ty, còn đối với nhân sự khu vực sửa chữa – dịch vụ thì trướckhi chính thức làm việc luôn được đào tạo theo quy định của Honda Việt Nam

Có thể nói, tình hình nhân sự của công ty đã có những bước tiến đáng kể, tạo dựngđược một bộ mặt mới về con người với nhiều nhân viên có trình độ cao hơn, tay nghềtốt hơn, chuyên môn phục vụ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Sốlượng lao động có trình độ cao tăng qua các thời kỳ, điều đó sẽ giúp công ty có nhữngchiến lược mới trong kinh doanh để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gaygắt như hiện nay Chính đội ngũ lao động này cộng với chính sách đào tạo và tự đàotạo không ngừng kết hợp với những điều kiện và môi trường hiện có là cơ sở vữngchắc để công ty có thể hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh đã đề ra

2.2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM&DV PHÁT TIẾN CHI NHÁNH QUẬN 2.

2.2.1 Môi trường marketing:

2.2.1.1.Môi trường vĩ mô

1 kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam được duy trì tăng trưởng mạnh trong năm 2019 ở mức độtương ứng là 7,02 % Việt Nam đang ngày càng trở thành thị trường tiêu thụ xe ô tôhấp dẫn Việt Nam đang trong giai đoạn dân số 'vàng' Với sự gia tăng nhanh chóngcủa tầng lớp trung lưu đây là những khách hàng tiềm năng của thị trường xe ô tô Dựbáo số lượng xe bán ra sẽ tăng trưởng nhanh trong thời gian từ nay đến năm 2025, tầmnhìn đến năm 2035 Mức tăng trưởng tiêu thụ xe của Việt Nam sẽ tăng ở mức22,6%/năm trong giai đoạn 2018 - 2025 và đạt khoảng 18,5%/năm trong giai đoạn

2025 - 2035

Thị trường ô tô có những biến động mạnh trong những năm gần đây khi giá nhiềuloại xe được giảm nhanh, mạnh Chủng loại xe phong phú và đặc biệt chất lượng xengày càng tăng lên không chỉ còn giới hạn ở những loại xe có tiêu chuẩn toàn cầu.Đồng thời sự ra đời của VinFast - chiếc xe “made in Việt Nam” góp phần làm nên mộtcơn sốt cho thị trường Việt Nam Khách hàng mua xe bắt đầu quan tâm tới ô tô chạybằng điện, bởi tính năng tiết kiệm và bảo vệ môi trường của chúng Dự đoán có thể tạonên một xu hướng mới trong việc lựa chọn xe

2 Chính trị xã hội

Nhìn lại năm 2018, bắt đầu thực hiện thuế nhập khẩu ô tô từ ASEAN giảm về 0%theo Hiệp định ATIGA nhưng một “hàng rào” ngay lập tức có hiệu lực song song làNghị định 116 với yêu cầu kiểm định ô tô theo lô và nhà nhập khẩu phải cung cấp giấychứng nhận kiểu loại từ nhà sản xuất Rào cản này khiến ô tô nhập chững lại Nếu nhưnăm 2017 có khoảng 94.000 ôtô nguyên chiếc (CBU)về Việt Nam thì sang năm 2018,con số là 81.609 chiếc, giảm 16,1% Thế nhưng kết thúc 2019, ô tô nhập đã tự hồiphục và “lợi hại hơn” với con số 142.000 chiếc, tăng 71% Con số tăng trưởng

“khủng” như trên bất chấp rào cản Nghị định 116 cho thấy sức hấp dẫn từ thuế nhậpkhẩu 0%

Thị trường ô tô Việt Nam đầu năm 2020 bất ngờ có thay đổi từ chính sách khiếngiới kinh doanh ô tô hiện hữu 2 thái cực Nghị định số 17/2020/NĐ-CP, sửa đổi bổsung một số điều của Nghị định 116/2017 NĐ-CP, quy định điều kiện sản xuất lắp rápnhập khẩu và kinh doanh dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng ô tô Trong đó quan trọng nhất

là giúp ô tô nhập khẩu không còn phải kiểm định chất lượng theo lô, trở lại thời kỳ như

trước khi có Nghị định 116 Giới kinh doanh ô tô nhập khẩu hoan hỷ còn phía lắp ráptrăn trở trước bài toán cạnh tranh.

Hệ thống luật pháp được xây dựng ngày càng hoàn thiện Hệ thống luật pháp duytrì sự ổn định về chính trị, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũng như hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp

Sự ổn định về chính trị pháp luật tạo ra nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp ôtô

ở Việt Nam Duy trì sự ổn định về chính trị, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũng nhưhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi để doanhnghiệp thực hiện chiến lược và tiếp tục phát triển Tuy nhiên, do hệ thống pháp luật vềngành công nghiệp ô tô đang dần hoàn thiện Nên sẽ còn có rất nhiều quy định còn hạnchế và sẽ cần có thời gian để các nghị định được áp dụng hoàn toàn

3 Yếu tố văn hóa

Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn xe như tính tiện dụng, tínhnăng xe, mẫu mã, kích thước xe… để đáp ứng được điều đó các hãng xe đã cho ranhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa những sở thích đa dạng của nhiều ngườidân Việt Nam

Hơn thế nữa các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường cũng phải phù hợpvới văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách PR quảng cáo cũng cần phải đúngmực, điều này cũng gây tác động không nhỏ đến quá trình lên kế hoạch chiến lược củacông ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2

Hạn chế: Đối với Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng, những lứatuổi khác nhau lại có sự tiếp cận với các nền văn hóa khác nhau, nên đây là một điềubất lợi trong việc hoạch định chiến lược, sự đa dạng trong nền văn hóa Việt Nam đòihỏi người lãnh đạo phải thật sự linh hoạt trong cách ra quyết định tiếp cận thị trường

4 Yếu tố khoa học công nghệ

Công nghệ là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh nào cũng không thể bỏqua, đặt biệt là hiện nay khi mà khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phát minh ra các thiết bị, máy móc hiện đại về đáp ứng nhu cầu con người ngàycàng xuất hiện nhiều hơn Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất, quản

lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạo ra lợi thế cho riêng mình Ngày nay, sự pháttriển của khoa học công nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranhcủa doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có bí quyết công nghệ máy móc hiện đại được ápdụng trong sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm khác biệt vànhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Nhận thức được tầm quan trọng của khoa học côngnghệ, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2 không

ngừng nghiên cứu và cập nhật cũng như áp dụng các công nghệ kỹ thuật tiên tiến, hiệnđại nhất để áp dụng vào sản xuất các sản phẩm của mình.

Áp dụng công nghệ tự động hóa vào quá trình sửa chữa vào bảo dưỡng, giúp chocông ty tăng năng suất, chất lượng bảo dưỡng xe Những công nghệ tiên tiến nhất theotiêu chuẩn của Honda Việt Nam cũng được công ty áp dụng tích cực và quá trìnhkhách hàng đến thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng Với quyết tâm hạn chế tối đa chấtthải ra môi trường và tiết kiệm tối đa trong việc tái chế chất thải Hiện tại công ty đãhoàn toàn lại bỏ chì ra khỏi sơn, sử dụng thay thế toàn bộ Cr6+ bằng Cr3+

2.2.1.2 Môi Trường vi mô

1 Khách hàng

Việt Nam là quốc gia có dân số đông, kết cấu dân số trẻ, số người trong độ tuổilao động chiếm tỷ trọng lớn Phương tiện di chuyển chủ yếu là xe máy Tuy nhiênnhững năm gần đây đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu mua xe ô tôngày càng nhiều Trình độ học vấn của người dân ngày càng cao, số người có trình độđại học và cao đẳng ngày càng lớn Thu nhập của người dân cũng tăng lên Chínhnhững hiểu biết và thu nhập hiện tại làm cho họ có xu hướng tiêu dùng những sảnphẩm tốt, hợp thời trang Theo đó công ty đã quan tâm nghiên cứu kĩ những kháchhàng của mình

Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu công ty là người có thu nhập từ trungbình đến cao Bởi xe ô tô là một mặt hàng có giá trị khá lớn và sử dụng với mục đíchlâu dài Những người mua xe ô tô phải là những khách hàng có thu nhập ổn định.Khách hàng là các doanh nghiệp: sử dụng xe ô tô để làm phương tiện di chuyển,tài sản của công ty

2 Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là vấn đề không thể tránh khỏi đối với bất

kỳ doanh nghiệp nào Trong những năm gần đây, trên thị trường xe ô tô Việt Nam córất nhiều nhà cung cấp Họ có những điểm mạnh riêng của mình và đang từng bướckhẳng định uy tín của mình trên thị trường xe ô tô Việt Nam Các nghị định của chínhphủ về việc đưa mức thuế quan nhập khẩu ô tô dần về 0% Mở ra một nền công nghiệp

ô tô mới Các ô tô lắp ráp trong nước cạnh tranh trực tiếp về giá với các ô tô nhập khẩunguyên chiếc và các ô tô nhập khẩu từ Châu Âu Tạo ra một môi trường cạnh tranhkhốc liệt hơn

Hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có rất nhiều công ty, showroom của Honda

và các hãng xe khác như Toyota, Huyndai Đây là một thách thức lớn đối với Công tyTNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2

Cạnh tranh giữa các đại lý -Honda ôtô Sài G òn quận 7:

Đây là đại lý Honda Ôtô thứ 5 tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, và là đại lýHonda Ôtô thứ 36 đạt tiêu chuẩn 5S trên cả nước, được xây dựng trên tổng diện tíchsàn gần 12,700m2, gồm 5 tầng với 3 khu vực chính: Khu vực trưng bày xe, xưởng dịch

vụ và khu vực văn phòng Đại lý Honda ôtô Sài gòn quận 7 được thiết kế rất tinh tế,đẳng cấp với đầy đủ các khu vực trưng bày xe, khu vực phòng chờ V.I.P dành chokhách hàng, xưởng dịch vụ, bảo trì và bảo dưỡng

Nằm tọa lạc ở vị trí “ Vàng” Nguyễn Văn Linh, Phú Mỹ Hưng, Quận 7 Nằm ởkhu đô thị Nam Sài Gòn, là khu đô thị mới hiện đại, đồng thời là khu đô thị sinh thái,

đô thị xanh mang sắc thái giữ gìn thiên nhiên, và cũng là khu hỗn hợp đa chức năng.Honda ô tô Quận 7 luôn đặt ra mục tiêu trở thành nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụcủa thương hiệu Honda tốt nhất Tại Honda ô tô Phú Mỹ Hưng Quận 7 luôn có sẵnnhững dòng xe ô tô Honda đang phân phối trên thị trường, khi khách hàng có nhu cầumua bất cứ dòng xe nào của Honda như Honda Jazz, City, Civic, CR-V

Honda Ôtô Sài Gòn - Quận 7 được đầu tư bởi Công ty Cổ phần và Đầu tư TháiHưng, đơn vị đã có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh ô tô Đại lý đượcđầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn 5S khắt khe củaHonda Đây cũng là đại lý ô tô mới nhất của Honda tới thời điểm hiện tại Nên cácchương trình khuyến mãi kích thích nhu cầu mua của khách hàng Có rất nhiều chươngtrình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng đến mua xe mới và sử dụng dịch vụ chínhhãng tại đại lý

- đội ngũ nhân viên tốt, nhiều kinh nghiệm

- Có rất nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng đến mua xe mới và sửdụng dịch vụ chính hãng tại đại lý

Nhược điểm:

- Đây là đại lý mới nên chưa có nhiều khách hàng biết đến

- Tọa lạc ở quận 7, cũng là nơi có rất nhiều đại lý, showroom ở đó Môi trường cạnhtranh ở đây rất khó khăn và khốc liệt

 Cạnh tranh giữa các hãng - Toyota Đông S ài Gòn:

Vị trí: Toyota Đông Sài Gòn trụ sở chính Quận 2, số 507 Xa Lộ Hà Nội, phường

An Phú, Quận 2, Tp.HCM Toyota trở thành đại lý của công ty Toyota từ rất sớm vào

năm 1998 và đã từng bước xây dựng được uy tín và tên tuổi của mình trong nền côngnghiệp ô tô Việt Nam.

Các phân khúc xe tại Toyota Đông Sài Gòn cung cấp cũng tương tự như các phânkhúc xe tại HPTN

- Hạng B: xe có chiều dài tổng thể không quá 4,3m và dung tích dưới 1,6L Đây thường

là những chiếc xe gia đình cỡ nhỏ và có giá thành dao động trong khoảng từ 500-700triệu

- Hạng B: xe có chiều dài tổng thể không quá 4,3m và dung tích dưới 1,6L Đây thường

là những chiếc xe gia đình cỡ nhỏ và có giá thành dao động trong khoảng từ 500-700triệu

- Hạng C: là những mẫu xe có chiều dài dưới 4,6m và dung tích chưa đến 2.0L

Đội ngũ nhân viên của công ty đã đạt được rất nhiều giải thưởng cao quý củaToyota Việt Nam: nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc nhất, cố vấn dịch vụ xuất sắc

Ưu điểm:

- Toyota vốn dĩ đã là hãng xe rất được ưa chuộng ở Việt Nam nói chung và thị trườngthành phố Hồ Chí Minh nói riêng Chúng đã đặt chân vào thị trường Việt Nam từ rấtsớm Thực hiện đánh phủ đầu khi tiến hành liên kết với những hãng xe taxi, xe dịchvụ nên hầu hết các xe taxi ở Việt Nam hiện tại đều của Toyota

- Nằm ở xa lộ Hà Nội, khu vực có đông người và phương tiện di chuyển, dễ dàng đểkhách hàng có thể nhìn thấy cũng như tiếp nhận các thông điệp quảng cáo truyền tải

- Cung cấp đầy đủ các phân khúc xe, từ bình dân đến cao cấp, với đầy đủ các mức giákhác nhau Cho khách hàng nhiều sự lựa chọn Cạnh tranh trực tiếp với từng phânkhúc xe của Honda

- Đội ngũ nhân viên giỏi và nhiều kinh nghiệm trong bán hàng cũng như sửa chữa

Gòn đã có từ rất lâu đời Và đã có thể xây dựng được uy tín của mình đối với kháchhàng trong khu vực và lân cận Bắt buộc công ty nếu muốn cạnh tranh được với ToyotaĐông Sài Gòn phải có nhiều chính sách ưu đãi về giá cũng như các chiến dịchmarketing phải thật sự khác biệt Đây là một thách thức lớn không chỉ của riêng công

ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phát Tiến chi nhánh quận 2

2.2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY:

2.2.2.1 Doanh thu:

Bảng 2 1 Kết quả bán xe xuất giai đoạn 2018 – 2019:

Đơn vị: Triệu đồng

6 tháng đầu năm 2018 6 tháng cuối năm 2018

Giá Số lượng Doanh thu bán

Doanh thu bán

xe

City 658,900 165 108.718,500 197 129.803,300Civic 1.021,900 80 81.752,000 128 130.803,200

(Nguồn: Báo cáo kinh doanh năm 2018)

Biểu đồ 2 1 Tỷ trọng xe xuất giai đoạn 2018 - 2019

Qua biểu đồ ta thấy, nhìn chung hoạt động kinh doanh của đại lý trong năm qua khá

ổn định, xét tổng quan lượng xe bán ra vượt mức yêu cầu của HONDA VIỆT NAM đã

đề ra Tuy nhiên, có thể dễ dàng thấy được chỉ có hai dòng xe có tỷ trọng xuất lớn vàtăng so với năm trước đó là City và CR-V Nhưng có 3 dòng xe đã không đạt chỉ tiêucần được báo động là ACCORD, CIVIC và JAZZ Đối với dòng xe Jazz, nổi tiếng vớigiá thành rẻ, thiết kế nhỏ gọn tiện lợi cho gia đình Đây là những mẫu xe đã xuất hiện

từ khá lâu nên mẫu mã cũ hơn, vậy nên lượng khách hàng nhắm vào những dòng xetrên ngày càng ít Khách hàng hiện nay chủ yếu nhắm vào những mẫu mã xe mới, rộngrãi Đối với dòng xe CIVIC là dòng xe cạnh tranh trực tiếp với phân khúc xe ác mẫu

xe Toyota Corolla Altis, Mazda 3, Hyundai Elantra hay Kia Cerato ở phân khúc sedanhạng C tại Việt Nam Mặc dù tại năm 2018 CIVIC đã được hưởng ưu đãi thuế nhậpkhẩu từ 30% xuống còn 0%, hưởng ưu đãi thuế tiêu thụ đặc biệt giảm thêm 5% so vớinăm 2017 do sử dụng động cơ dung tích 1.5L Nhưng giá thành của Civic khôngnhững không giảm mà còn tăng thêm Điều này làm cho người tiêu dùng Việt Namkhó có thể chấp nhận Dòng xe Accord là dòng xe có giá thành cao nhất của Honda tớithời điểm hiện tại Nên khách hàng khi mua cũng cần có thời gian cân nhắc lựa chọnkhá kĩ càng Hiện nay, theo kết quả kinh doanh của đại lý thì 2 dòng xe đang bán chạynhất là City, CR- V, hai dòng xe chiếm tỷ trọng lớn nhất Với thiết kế sang trọng, nộithất rộng rãi Trang bị công nghệ hiện đại và tiết kiệm nhiên liệu hơn so với mẫu cũ.Đây là ưu điểm khiến cho các xe thuộc hai dòng này liên tiếp lọt top các mẫu xe bánchạy ở Việt Nam

Bảng 2 2 Kết quả bán xe giai đoạn 2019 – 2020.

CR-V 1.202,300 260 312.598,000 310 372.713,000