KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DI[.]
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Tổng quan về marketing
Hoạt động marketing đã xuất hiện từ rất sớm, gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa và nhận thức rõ rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là thách thức hàng đầu trong chu kỳ kinh doanh Hệ thống các quy luật kinh tế khách quan liên quan đến nền sản xuất hàng hóa giữ vai trò điều tiết và chi phối mối quan hệ kinh tế - xã hội giữa người sản xuất, khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng Để hiểu rõ hơn về các khái niệm marketing, cần nghiên cứu các khái niệm cốt lõi như nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi, giao dịch, giá trị, chi phí và sự thỏa mãn của khách hàng.
- Nhu cầu tự nhiên: Là trạng thái thiếu thốn người ta cảm nhận được Chẳng hạn như nhu cầu thực phẩm, quần áo, sự an toàn.
- Mong muốn:Nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên gắn với yếu tố cá tính và văn hóa quy định.
- Nhu cầu có khả năng thanh toán: Là sự lượng hóa ước muốn trong điều kiện thu nhập nhất định.
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, bất kỳ sản phẩm nào được đưa ra đều nhằm mục đích thu hút sự chú ý, kích thích mua sắm và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Người tiêu dùng thường tìm kiếm lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ, do đó, nhà sản xuất cần xác định rõ các lợi ích mà khách hàng mong muốn để sản xuất các sản phẩm phù hợp Việc tập trung vào lợi ích của người tiêu dùng thay vì chỉ chú trọng vào đặc điểm sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị thực sự và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Giá trị của khách hàng: Sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà sản phẩm mang đến cho họ so với chi phí mà họ bỏ ra.
Sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm xúc tích cực xảy ra khi lợi ích thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng của họ Đúng như mong đợi, sự thỏa mãn góp phần nâng cao sự hài lòng, trung thành và khả năng giới thiệu sản phẩm đến người khác Hiểu rõ về mức độ thỏa mãn giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng Do đó, việc đánh giá và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng là yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trao đổi là hoạt động marketing quan trọng chỉ diễn ra khi người tiêu dùng tiến hành trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của mình Đây là hành vi nhận từ người khác một vật và đáp lại bằng cách đưa cho họ một vật khác phù hợp Hiểu rõ về trao đổi giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Giao dịch là quá trình trao đổi các vật có giá trị nhằm mục đích thương mại, đóng vai trò là đơn vị đo lường cơ bản của hoạt động trao đổi trong nền kinh tế.
- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm.
- Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với sản phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó.
Thị trường, theo quan điểm marketing, là tập hợp khách hàng hiện có hoặc tiềm năng có nhu cầu về sản phẩm Đây là nhóm khách hàng có khả năng sẵn sàng trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của họ Hiểu rõ thị trường giúp doanh nghiệp xác định đúng khách hàng mục tiêu và tạo ra các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ Trong quá trình xây dựng chiến lược marketing, việc phân tích thị trường giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Sự thỏa mãn của khách hàng phản ánh trạng thái cảm nhận tích cực khi tiêu dùng sản phẩm, dựa trên mức độ lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại so với những kỳ vọng ban đầu của người tiêu dùng Đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng trung thành và tạo dựng uy tín cho thương hiệu Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Và sau đây là một số khái niệm về marketing:
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua quá trình trao đổi Định nghĩa này nhấn mạnh rằng marketing bao gồm tất cả các hoạt động trao đổi hai chiều giữa khách hàng và nhà marketing, nhằm hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Marketing theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) là hoạt động thông qua các tổ chức và quy trình nhằm sáng tạo truyền thông và chuyển giao các sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Đây là quá trình làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người và nâng cao giá trị cho khách hàng.
Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”.
Marketing là tập hợp các hoạt động trong tổ chức nhằm tạo dựng giá trị từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, bao gồm việc phát triển sản phẩm, xác định giá cả, xây dựng hệ thống phân phối và triển khai chiến dịch xúc tiến Mục tiêu chính của marketing là phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng nhất định và thu về lợi ích từ các giá trị đã được tạo ra Hiểu một cách tổng thể, marketing giúp tổ chức tạo ra giá trị, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi nhuận bền vững.
1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu cạnh tranh khốc liệt, marketing ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức Marketing đóng vai trò chủ đạo trong việc nghiên cứu, xây dựng, và thử nghiệm sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần có các chức năng chủ chốt như sản xuất, tài chính và quản trị nhân lực Tuy nhiên, những chức năng này chưa đủ để đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp; hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng nhất trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Do đó, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Vậy vai trò của marketing có thể khái quát như sau:
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển nhu cầu khách hàng và thực hiện nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, từ đó định hướng hoạt động kinh doanh hiệu quả Chiến lược marketing tạo ra thế chủ động cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh, bảo đảm sự phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu.
Marketing là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, qua đó thúc đẩy lợi ích của cả hai bên Đồng thời, marketing còn đóng vai trò trong việc cân bằng lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững Nhờ chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi ích của mình trong khi đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng và góp phần phát triển cộng đồng.
Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của riêng mình trên thị trường.
Tổng quan về Digital marketing
Trong bối cảnh sự phát triển vượt bậc của công nghệ, việc tích hợp công nghệ vào các hoạt động marketing và truyền thông giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Các chiến lược tiếp thị sản phẩm và xây dựng thương hiệu trở nên dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt.
Digital marketing nổi bật với ba đặc điểm chính: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng, nhắm vào môi trường kỹ thuật số để tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời thúc đẩy khả năng tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.
Một số khái niệm phổ biến về Digital Marketing:
“Digital marketinglà chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” –Theo Asia Digital marketing Association
Digital marketing là hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh phân phối trực tuyến dựa trên cơ sở dữ liệu, nhằm tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu và đúng đối tượng với chi phí hợp lý Theo Jared Reitzin, CEO của mobileStorm Inc., digital marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Tham khảo khóa học Digital Marketing để hiểu rõ hơn về các chiến lược và kỹ thuật giúp nâng cao kỹ năng marketing trực tuyến của bạn.
Digital marketing là quá trình quản lý và thực hiện các hoạt động marketing sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV và các phương tiện không dây Đặc điểm nổi bật của digital marketing là tận dụng dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch Theo Dave Chaffey, Giám đốc Dữ liệu của ClickThrough, digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Digital marketing là thuật ngữ mô tả hoạt động marketing sử dụng phương tiện kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng trong môi trường kỹ thuật số Các hoạt động này giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiệu quả Tóm lại, digital marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời đại số.
Digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị thực hiện qua internet, như trang web, mạng xã hội và thiết bị di động, giúp doanh nghiệp tận dụng các sáng kiến kỹ thuật số để tối đa hóa lợi ích kinh doanh Có hàng trăm nền tảng Digital marketing mà các công ty có thể tích hợp vào chiến lược tiếp thị của mình, thường kết hợp với các hoạt động truyền thống để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Việc sử dụng các nền tảng này giúp tổ chức mở rộng phạm vi tiếp thị, tối ưu hóa chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng doanh số trong kỷ nguyên số.
Theo Ryan và Jones (2009), tác giả đã tóm tắt các nền tảng Digital marketing chính được miêu tả trong hình 1.1:
Hình 1.1 Mô hình nền tảng Digital Marketing
Trong Digital marketing, các nền tảng thành công cần đáp ứng các tiêu chí quan trọng như khả năng đo lường kết quả rõ ràng (Measurable), nhắm đúng khách hàng mục tiêu chính xác (Targetable), tối ưu hóa chiến dịch để nâng cao hiệu quả (Optimizable), xác định rõ đối tượng tiếp cận (Addressable), duy trì tính tương tác cao với khách hàng (Interactively), đảm bảo thông điệp phù hợp và liên quan đến nhu cầu của khách hàng (Relevancy), cũng như khả năng phát tán nội dung rộng rãi và lan truyền mạnh mẽ (Viralable).
So với phương pháp marketing truyền thống, digital marketing ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ hành vi sử dụng Internet của người tiêu dùng ngày càng tăng cao Việc áp dụng các công cụ marketing số trên môi trường trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng phát triển bền vững.
Digital marketing có khả năng tương tác cao với người dùng thông qua mạng xã hội, giúp các sản phẩm doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu, dễ đo lường và lan truyền với chi phí hợp lý, là ưu điểm lớn so với marketing truyền thống Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc phát triển digital marketing vẫn chưa được đầu tư hợp lý, đòi hỏi kiến thức sâu rộng về cả kinh doanh lẫn kỹ thuật Ngoài ra, digital marketing không thể hoạt động độc lập mà cần sự hỗ trợ từ marketing truyền thống, vốn là nền tảng của các hình thức marketing mới Việc tiếp cận thị trường nông thôn còn gặp nhiều hạn chế, đặc biệt đối với những ngành hàng có khách hàng chủ yếu tại khu vực này.
1.2.3 Vai trò của Digital marketing
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, digital marketing đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp bên cạnh các phương pháp marketing truyền thống Digital marketing không chỉ mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo, tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thị trường số ngày càng sôi động.
Trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến tại Việt Nam, mạng lưới kỹ thuật số trở thành công cụ chính để tìm kiếm sản phẩm và tiếp xúc với quảng cáo, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Digital marketing là giải pháp tối ưu để quảng bá hình ảnh thương hiệu, đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác với các công cụ như SEO, Social Media và quảng cáo trả phí Thay vì trước đây không thể xác định chính xác lượng khách hàng xem TVC quảng cáo, ngày nay doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi mức độ tiếp cận và phản ứng của người tiêu dùng thông qua các hoạt động marketing trực tuyến, nâng cao hiệu quả và tối ưu chi phí.
Các hình thức truyền thông Digital marketing
Trong thực tiễn kinh doanh, các trang web được xem như là công cụ truyền thông trực tuyến, đóng vai trò cung cấp thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và khách truy cập Các trang web không chỉ do doanh nghiệp tự phát triển và cập nhật nội dung mà còn liên quan đến sự tương tác của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Hình 1.2: Website trong kinh doanh.
Theo Ryan và Jones (2009), trang web là nơi kinh doanh quan trọng, nơi mọi chiến dịch tiếp thị có thể được thực hiện để khai thác tiềm năng của khách hàng trên không gian mạng Trang web đóng vai trò trung tâm, chuyển đổi lưu lượng truy cập của khách hàng tiềm năng thành giá trị thực cho doanh nghiệp Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số.
Một website có tính toàn diện về mặt kỹ thuật và hình thức là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các công cụ Digital Marketing tiếp theo Việc sở hữu nội dung chất lượng và phù hợp còn hỗ trợ việc phát triển các chiến lược marketing một cách hiệu quả nhất Điều này giúp nâng cao hiệu suất hoạt động trực tuyến của công ty, thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
1.3.1.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp
Một website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu rộng lớn hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng hoạt động kinh doanh Việc sở hữu một website chuyên nghiệp còn tạo điều kiện thuận lợi để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng, sinh động, cũng như tăng khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi Ngoài ra, website còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing qua nhiều hình thức như SEO, marketing nội dung và quảng cáo trực tuyến, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững Với những lợi ích rõ ràng này, các doanh nghiệp nên cân nhắc việc có một website để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu bền vững trong thời kỳ số hóa ngày càng thịnh hành.
Tạo lập một văn phòng giao dịch điện tử mang lại hiệu quả sử dụng cao, hoạt động 24/24 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi Với chi phí thấp hơn nhiều so với các văn phòng giao dịch truyền thống, giải pháp này giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc Hệ thống giao dịch điện tử hiện đại không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo tính linh hoạt, an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Thực hiện các giao dịch thương mại trên phạm vi toàn cầu và kinh doanh trên mạng Internet dưới các hình thức điện tử khác nhau.
Mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp bạn qua kênh tiếp thị mới trên mạng Internet.
Tăng cường uy tín doanh nghiệp trên thị trường qua việc quảng bá các thương hiệu sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn thế giới.
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các thông tin điện tử trao đổi trực tuyến.
Giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách mở rộng các hình thức tiếp xúc và liên lạc điện tử với đối tác, khách hàng truyền thống cũng như khách hàng tiềm năng mới Việc này giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số hóa.
Với doanh nghiệp, website có thể có các chức năng sau:
Website đóng vai trò như một brochure số, giới thiệu về công ty, sản phẩm và dịch vụ với hình ảnh, âm thanh và nội dung sống động, giúp khách hàng và đối tác truy cập nhanh chóng mà không cần chờ đợi gửi qua thư Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí in ấn và gửi thư, đồng thời dễ dàng cập nhật thông tin mới một cách thuận tiện Website còn là công cụ hiệu quả để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.
Doanh nghiệp có thể đăng tải catalogue đầy đủ về sản phẩm trên website, bao gồm hình ảnh và thông tin chi tiết giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo thuộc tính, mã hàng hoặc mức giá một cách nhanh chóng và thuận tiện.
E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có chức năng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng website để giải đáp các thắc mắc, tư vấn và cung cấp tài liệu kỹ thuật một cách nhanh chóng và thuận tiện Bên cạnh đó, tích hợp chức năng đăng ký bảo hành và chat trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi Việc hỗ trợ khách hàng qua website không chỉ tăng cường tương tác mà còn thúc đẩy sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Công cụ cung cấp thông tin:
Website là một công cụ quan trọng cung cấp thông tin của doanh nghiệp dành cho khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông, đối tác và công chúng Các nền tảng web đa dạng và phong phú có thể ứng dụng trong nhiều hoạt động sản xuất và kinh doanh, giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và phát triển doanh nghiệp.
1.3.2.1 Marketing qua các Công cụ tìm kiếm (SEM)
SEM (Search Engine Marketing - Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm) là chiến lược giúp website xuất hiện nổi bật trên trang kết quả tìm kiếm thông qua các hình thức SEO miễn phí hoặc PPC trả phí Đây là phương pháp quan trọng để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến Theo sách "Seo Master" của Nguyễn Trọng Thơ (2014), SEM bao gồm các hoạt động tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, góp phần thúc đẩy lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng.
1.3.2.2 SEO (Search Engine Optimization ) - Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm
SEO (Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu hóa website nhằm cải thiện thứ hạng trên các máy chủ tìm kiếm như Google, Bing Mục tiêu của SEO là đưa website lên trang nhất của Google với các từ khóa mục tiêu để tăng lượng truy cập Áp dụng SEO đúng cách giúp website của bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả kinh doanh (Theo sách SEO Master của Nguyễn Trọng Thơ - 2014)
Lĩnh vực SEO được chia thành hai mảng chính: tối ưu hóa các yếu tố trên trang (SEO onpage), gồm những thủ thuật dễ kiểm soát để nâng cao hiệu quả của website, và xây dựng các liên kết trỏ vào trang của bạn (SEO offpage), nhằm cải thiện thứ hạng trang, tăng cường liên kết và lượng truy cập.
Kết quả tìm kiếm và vị trí xếp hạng của website khi thực hiện các chiến dịch SEO thường được gọi là "kết quả tự nhiên" (organic) vì đa số đều xuất phát từ các kết quả không trả phí Doanh nghiệp không cần chi trả chi phí cho các kết quả này, nhưng công cụ tìm kiếm vẫn cung cấp các thứ hạng nhất định của website dựa trên mức độ tối ưu hóa nội dung và xếp hạng trang Chính điều này giúp các doanh nghiệp đạt được lượng truy cập tự nhiên và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
I PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
Lịch sử hình thành
CLICK MEDIA SEO là đơn vị tiên phong trong việc chuyên nghiệp hóa dịch vụ SEO tại Việt Nam, với hơn 12 năm kinh nghiệm và đội ngũ hơn 19 nhân viên chính thức Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia hàng đầu Việt Nam đến từ các tập đoàn và công ty online lớn, đảm bảo mang đến những chiến dịch tối ưu hiệu quả và uy tín cho khách hàng.
Ngày 10 tháng 09 năm 2016, Click Media & SEO chính thức thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 0313994328 với tên chính thức là Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO do ông Nguyễn Huy Cường làm giám đốc.
Trong giai đoạn 2016-2017, công ty đã chuyển hướng sang lĩnh vực Digital Marketing để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tập trung vào chăm sóc và phát triển website doanh nghiệp Công ty sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ như SEO, content marketing, Google Analytics nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Nhờ đó, công ty đã xây dựng lòng tin vững chắc với khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tháng 11/2018, Công ty còn mở rộng thêm một chi nhánh tại thành phố Hà Nội.
ClickMediaSEO được thành lập với giấy phép đăng ký số 0313994328 vào ngày 10/09/2016.
Tên Việt Nam: Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEO
Tên tiếng Anh: Click Media & SEO Communication Company Limited.
Trung Tâm Kĩ thuật: 69/11/4 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP
Tầm nhìn
Tập thể công ty hướng tới mục tiêu trở thành một Công Ty Truyền Thông và Quảng Cáo hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ SEO Website chuyên nghiệp, giúp cá nhân và doanh nghiệp nâng cao khả năng hiện diện trực tuyến Với chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hiệu quả, công ty mong muốn thu hút nhiều khách hàng hơn và mở rộng thị trường Đầu tư vào dịch vụ SEO chất lượng cao là cách tốt nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường số hiện nay.
Sứ mệnh
- Cung cấp dịch vụ Seo giúp khách hàng cá nhân, doanh nghiệp giải quyết nhu cầu quảng cáo, truyền thông marketing đến khách hàng hiệu quả nhất.
- Cung cấp kế hoạch & chiến lược chi tiết để thực hiện SEO cho website cụ thể của doanh nghiệp.
Giá trị cốt lõi
- Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
- Đối tác lâu dài, tin cậy
- Luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới.
- Đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực SEO trong các dự án báo chí, thương mại điện tử.
SEO AUDIT: Cung cấp kế hoạch & chiến lược chi tiết để thực hiện SEO cho website cụ thể của doanh nghiệp.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tối ưu hóa SEO bao gồm tối ưu Onpage và Offpage nhằm tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Cam kết mang lại số lượng lượt truy cập từ tìm kiếm tăng đều đặn và chất lượng Ngoài ra, doanh nghiệp còn được đào tạo SEO thông qua gói Aduti, gồm 4 buổi học trực tiếp và hỗ trợ qua Email trong 3 tháng để thực hiện các chiến dịch tối ưu hóa hiệu quả Đồng thời, dịch vụ Audit giúp phát hiện và khắc phục các điểm mạnh, điểm yếu của website nhằm nâng cao hiệu suất và thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Our comprehensive digital marketing services include SEO Traffic solutions and CPA services to boost online visibility We specialize in Content Media creation and Seeding strategies to enhance brand engagement Our expert team offers website optimization services aligned with SEO best practices, along with professional website management and SEO administration Additionally, we provide in-house training to empower your team with the latest SEO techniques and digital marketing skills.
Chức năng và nhiệm vụ
Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO chuyên cung cấp dịch vụ SEO chuyên sâu và đào tạo SEO in-house, dựa trên kinh nghiệm hơn 12 năm của đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp Với nền tảng vững chắc, chúng tôi cam kết mang lại giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Đào tạo SEO trong nội bộ giúp doanh nghiệp tự chủ và duy trì các chiến lược SEO hiệu quả dài hạn Những dịch vụ và chương trình đào tạo của chúng tôi đều dựa trên kiến thức thực tiễn và cập nhật xu hướng mới nhất của ngành SEO.
Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO chuyên nghiệp, Click Media & SEO đã thực hiện các chức năng:
Để tăng lượng khách hàng truy cập website doanh nghiệp, việc tạo ra nội dung content chất lượng, mang lại giá trị thực cho người dùng là yếu tố then chốt Nội dung hấp dẫn sẽ giúp website của bạn xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Các thành phần của một website như sitemap, tốc độ tải trang, URL thân thiện, các thẻ meta, dung lượng ảnh tối ưu, độ dài tiêu đề phù hợp, mã code chất lượng, ngôn ngữ lập trình phù hợp đều cần được tối ưu hóa theo tiêu chuẩn của các công cụ tìm kiếm Việc này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, làm cho website doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp cận hơn trên các nền tảng tìm kiếm, từ đó nâng cao thứ hạng và tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ trong lĩnh vực SEO giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên Việc phổ biến, cập nhật kiến thức mới nhất về SEO đảm bảo các chuyên gia luôn bắt kịp xu hướng thị trường Các khóa học đào tạo SEO đa dạng hình thức, từ trực tiếp đến trực tuyến, phù hợp với nhu cầu phát triển nghề nghiệp Nâng cao kỹ năng SEO không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc mà còn thúc đẩy sự cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường số.
Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các loại hình dịch vụ SEO, Click Media
& SEO có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện kỹ năng về cách tối ưu SEO trên website Cụ thể như sau:
Chúng tôi chuyên biên tập và viết bài PR cho doanh nghiệp dựa trên các từ khóa chiến lược, giúp nâng cao thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận khách hàng Ngoài ra, chúng tôi xây dựng nội dung website chất lượng bằng cách sưu tầm và sáng tạo nội dung độc đáo, tối ưu hóa SEO để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm Quá trình đăng bài, chăm sóc nội dung và theo dõi hiệu quả công việc đảm bảo mang lại kết quả tốt nhất cho chiến lược marketing số của doanh nghiệp.
Đội ngũ kỹ thuật SEO chịu trách nhiệm phối hợp và hỗ trợ trong quá trình xây dựng nội dung website, đảm bảo các từ khóa liên quan được tối ưu hóa hiệu quả để nâng cao thứ hạng tìm kiếm Họ cũng tập trung vào việc tối ưu hóa website trên các thanh công cụ tìm kiếm, giúp website dễ dàng xuất hiện nổi bật và thu hút lượt truy cập cao hơn Việc phối hợp chặt chẽ trong nhóm kỹ thuật SEO là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website của bạn.
Chúng tôi hệ thống hóa các từ khóa liên quan bằng cách đánh giá tính cạnh tranh và số lượng tìm kiếm để xác định các từ khóa tiềm năng phù hợp với chiến dịch marketing của doanh nghiệp Đồng thời, phân tích đối thủ cạnh tranh giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của các từ khóa và đề xuất các phương án tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả SEO Quy trình này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược nội dung phù hợp, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường tìm kiếm trực tuyến.
Lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ thẩm định thực trạng website
- Dịch vụ SEO website gồm 5 gói dịch vụ SEO nâng cao cho website doanh nghiệp.
Ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp cần phù hợp với mức độ cạnh tranh về thứ hạng tìm kiếm của các từ khóa liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm Việc lựa chọn từ khóa phù hợp giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, nâng cao khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm hàng đầu Điều này đảm bảo doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả và hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh số.
Thẩm định thực trạng website doanh nghiệp là bước đầu quan trọng trong chiến dịch SEO chuyên nghiệp, giúp xác định chính xác hiện trạng và khả năng nâng cao của website Click Media & SEO thực hiện phân tích chi tiết để đánh giá hiệu quả hiện tại, từ đó đưa ra các tư vấn chiến lược phát triển SEO tối ưu nhất Việc này giúp khách hàng hiểu rõ ưu điểm và điểm cần cải thiện của website, từ đó xây dựng kế hoạch SEO phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh số.
Dịch vụ tư vấn và phát triển chiến lược SEO website
Gói tư vấn và phát triển chiến lược SEO website là bước thứ hai trong kế hoạch SEO chuyên nghiệp, giúp xác định và tối ưu hóa các lỗi kỹ thuật của trang web Click Media & SEO sẽ tiến hành phân tích chi tiết để phát hiện các vấn đề còn tồn tại, sau đó thực hiện các bước chỉnh sửa nhằm nâng cao hiệu quả SEO Quản lý lỗi và tối ưu hóa website là yếu tố cốt lõi giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm, tăng lượng truy cập và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Dịch vụ SEO Training in house
Dịch vụ SEO Training in house là chương trình đào tạo SEO dành cho nhân viên nội bộ của doanh nghiệp, do các chuyên gia có ít nhất 12 năm kinh nghiệm trực tiếp hướng dẫn Tùy thuộc vào đặc thù sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, Click Media & SEO sẽ cử chọn giảng viên có kinh nghiệm thực tiễn trong ngành để đào tạo, giúp nâng cao kỹ năng SEO nội bộ một cách hiệu quả.
1 Hướng dẫn về lý thuyết (các rule của google, cách hoạt động, các điểm lưu ý…).
2 Thực hành tại buổi đào tạo dựa trên các lý thuyết ở phần 1.
3 Chấm điểm, chỉnh sửa các lỗi học viên mắc phải, lưu ý cách làm đúng.
4 Gửi tài liệu về bài giảng & thực hành, đưa contact của người hướng dẫn để học viên liên hệ.
Công ty cung cấp dịch vụ SEO website chuyên nghiệp với 5 gói dịch vụ đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp Các gói SEO từ SEO 1 đến SEO 5 phù hợp với ngân sách và mức độ cạnh tranh khác nhau của các từ khóa liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm doanh nghiệp muốn quảng bá Khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ tối ưu để nâng cao thứ hạng tìm kiếm, tăng lượng truy cập và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả Các gói SEO của chúng tôi giúp doanh nghiệp vươn xa hơn trên thị trường số, đạt được kết quả rõ ràng và bền vững.
Hình 2.2 Gói dịch vụ SEO chuyên nghiệp cho website doanh nghiệp
Gói SEO từ khóa giúp nâng cao thứ hạng vị trí các từ khóa doanh nghiệp đang hướng tới, đồng thời duy trì bền vững thứ tự từ khóa cho website doanh nghiệp trong mục đích kinh doanh lâu dài Do đó, gói này đã tích hợp các đầu việc gói 2 trong tổng số 5 gói SEO website chuyên nghiệp, mang lại hiệu quả tối ưu cho chiến lược SEO của bạn.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến chi phí và thời gian SEO Keyword
1 Số lượng từ khóa: Thông thường nhiều từ khóa (cụm từ khóa) càng nhiều thì chi phí càng cao.
2 Độ khó của từ khóa: độ khó phụ thuộc vào các yếu tố: Độ dài của từ khóa, số kết quả tìm kiếm cho từ khóa, website của các đối thủ cạnh tranh, cấu trúc và nặng lực của website doanh nghiệp và mức độ cạnh tranh của từ khoá.
Dịch vụ tối ưu hóa lưu lượng truy cập website
Tối ưu hóa lưu lượng truy cập website là mục tiêu chính của gói dịch vụ SEO, nhằm tăng lượt truy cập cho doanh nghiệp, giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Việc tăng traffic đến website không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua việc thu hút nhiều người sử dụng dịch vụ hoặc thông tin trên website hơn Để duy trì và tăng lượt truy cập hiệu quả, doanh nghiệp cần trải qua các giai đoạn và tuân thủ các tiêu chuẩn SEO chuẩn nhất, đảm bảo sự phát triển bền vững của website Gói tối ưu hóa lưu lượng truy cập của Click Media & SEO tích hợp đầy đủ 4 trong 5 gói dịch vụ SEO chuyên nghiệp, mang lại giá trị tối đa cho doanh nghiệp khi muốn nâng cao hiệu quả trực tuyến.
Click Media & SEO đã nỗ lực không ngừng để trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ SEO hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ hơn 15 nhân viên có hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO.
Bộ máy tổ chức
Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Quyết định giá của từng gói dịch vụ.
Trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, việc quyết định các biện pháp quảng bá thương hiệu, marketing hiệu quả đóng vai trò then chốt để nâng cao nhận thức và mở rộng thị trường Đồng thời, các biện pháp khuyến khích mở rộng kinh doanh giúp thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững Ngoài ra, việc đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng hoặc kỷ luật các chức danh như trưởng phòng, phó phòng là yếu tố quan trọng đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của các phòng ban trong công ty.
Ký kết các hợp đồng kinh tế theo luật định.
Tạo mới, bảo trì hệ thống website và các kênh quảng bá trực tuyến của công ty.
Trực tiếp thực hiện các dự án của khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
Thực hiện tham mưu cho Tổng Giám đốc công ty trong việc xây dựng và cập nhật chế độ kế toán phù hợp với quy định của Tập đoàn và pháp luật hiện hành Quản lý và giám sát công tác tài chính doanh nghiệp nhằm đảm bảo tuân thủ các quy chế nội bộ và pháp lý về kế toán Tư vấn cho lãnh đạo công ty các giải pháp tối ưu về quản lý tài chính, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và đảm bảo minh bạch trong hoạt động tài chính Đồng thời, thực hiện các báo cáo tài chính định kỳ theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của Tập đoàn để hỗ trợ quá trình ra quyết định của Ban lãnh đạo.
Phòng tài chính mới thành lập đảm nhận vai trò tham mưu và hỗ trợ CEO trong công tác tổ chức hành chính, quản lý nhân sự và tiền lương của công ty Phòng còn lập kế hoạch tổ chức, theo dõi hoạt động học tập và đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ, nhân viên, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp.
Khách hàng tiêu biểu
Hình 2.4 Khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp
Báo cáo kết quả Hoạt động kinh doanh
Bảng Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 2018-2019 (Đơn vị: Triệu đồng)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp
8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
9 Tổng lợi nhuận trước thuế
10 Chi phí thuế thu nhập DN hiện hành
Bảng 2.1: Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019
Dựa vào bảng kết quả kinh doanh, chúng ta có thể thấy rằng qua các giai đoạn phát triển, kết quả kinh doanh đã liên tục tăng trưởng, thể hiện sự đi lên rõ rệt của doanh nghiệp Sự cải thiện này phản ánh hiệu quả chiến lược phát triển và khả năng mở rộng thị trường trong từng giai đoạn Các số liệu kết quả cho thấy doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để nâng cao hiệu suất hoạt động, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận Tăng trưởng ổn định qua các giai đoạn chứng tỏ doanh nghiệp đang đi đúng hướng và có tiềm năng phát triển bền vững trong tương lai.
- Doanh thu năm 2017 đạt 4769 triệu đồng, năm 2018 đạt 5380 triệu đồng và năm 2019 đạt 7292 triệu đồng.
- Năm 2018 tăng 611 triệu đồng so với năm 2017 (tăng 11.36%)
- Năm 2019 tăng 1912 triệu đồng so với năm 2018 (tăng 26.22%)
Chi phí quản lý doanh nghiệp:
- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 đạt 209,6 triệu đồng, năm 2018 đạt 293,1 triệu đồng và năm 2019 đạt 379,4 triệu đồng.
- Năm 2018 tăng 83,5 triệu đồng so với năm 2017 (tăng 39.84%)
- Năm 2019 tăng 86,3 triệu đồng so với năm 2018 (tăng 29.44%)
Về lợi nhuận sau thuế:
- Lợi nhuận năm 2017 đạt 163,3 triệu đồng, Năm 2018 đạt 208,4 triệu đồng và năm 2019 đạt 354,2 triệu đồng.
- Lợi nhuận năm 2018 tăng 45,1 triệu đồng đồng so với năm 2017 (tăng 27.62%)
- Lợi nhuận năm 2019 tăng 145,8 triệu đồng so với năm 2018 (tăng 69.96%)
Doanh thu của doanh nghiệp tăng trưởng đều qua các giai đoạn, mặc dù mức tăng không quá lớn, đặc biệt là năm 2018 ghi nhận mức tăng chỉ 11.36% so với năm 2017, phản ánh cả giai đoạn tăng trưởng khá thấp Tuy nhiên, mức tăng này vẫn có thể chấp nhận được vì doanh nghiệp mới thành lập, và doanh thu chưa có sự tăng đột biến rõ rệt, thể hiện bước đầu phát triển còn nhiều thử thách.
Chi phí quản lý doanh nghiệp, bao gồm các khoản chi phí marketing, thể hiện qua báo cáo cho thấy mức chi tiêu này liên tục tăng đều đặn qua các năm Mức chi phí này không có sự chênh lệch quá lớn, phản ánh xu hướng ổn định trong hoạt động quản lý và chiến lược marketing của doanh nghiệp Việc duy trì mức chi phí hợp lý giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời tối ưu hóa nguồn lực tài chính của công ty.
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng nhẹ nhưng tỷ lệ so với doanh thu còn chênh lệch khá cao, đòi hỏi các chiến lược đổi mới kinh doanh để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động Để đạt được lợi nhuận mục tiêu, công ty cần tập trung giảm giá thành dịch vụ, cắt giảm các khoản chi phí không cần thiết, và nâng cao năng suất lao động của đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật Đồng thời, việc nâng cao các chiến lược marketing hiện tại sẽ mở ra cơ hội phát triển vượt bậc trong các giai đoạn tiếp theo.
Trong quá trình phát triển, công ty đã đạt được những cột mốc doanh thu ấn tượng Thị trường marketing và kinh doanh trực tuyến ngày càng trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng, đặc biệt với xu hướng phát triển hiện đại Năm 2019 ghi nhận mức doanh thu tăng vọt so với các năm trước, thể hiện sự bứt phá của công ty Trong những năm tiếp theo, mục tiêu của công ty là duy trì đà tăng trưởng doanh thu và xây dựng uy tín, lòng tin từ khách hàng.
Giới thiệu dự án Vietnetco -Công ty CP Phân Phối Việt Nét
Hình 2.6 Công Ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét 2.2.1 Lịch sử hình thành
Công ty Cổ phần Phân phối Việt Nét chính thức thành lập vào tháng 9 năm 2010 tại TP.HCM, là nhà phân phối chuyên nghiệp với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản và tổ chức công ty khoa học Trong suốt những năm qua, Việt Nét đã phát triển mạnh mẽ và bền vững, giữ vững giá trị con người là yếu tố cốt lõi để thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp.
Việt Nét đã khẳng định vị thế là Nhà phân phối Uy tín được thị trường công nhận, nhận được đánh giá cao từ nhiều hãng công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Công ty đang phân phối các sản phẩm của nhiều thương hiệu công nghệ lớn, góp phần nâng cao chất lượng và độ tin cậy cho khách hàng Với trụ sở chính tại TP.HCM và văn phòng đại diện tại Hà Nội cùng các đại diện bán hàng tại một số quốc gia trong khu vực ASEAN, Việt Nét mở rộng mạng lưới để phục vụ khách hàng hiệu quả và toàn diện hơn.
Tầng 8, tòa nhà ITAXA House, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tầng 7, Tòa nhà MITEC, Block E2, Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
18/F Canadia Bank Tower, No 315, Ang Doung St, Corner Monivong Blve, Phnom Penh, Cambodia
2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty CP Phân Phối Việt Nét
Việt Nét hướng tới trở thành nhà phân phối giải pháp số 1 tại Việt Nam, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp phân phối Công ty mong muốn trở thành mô hình tiêu biểu của thị trường Việt Nam, thúc đẩy mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh Với chiến lược phát triển bền vững, Việt Nét luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng và vượt qua các đối thủ trong khu vực, tạo dựng uy tín vững chắc trên thị trường.
Quan tâm phát triển đội ngũ nhân sự luôn là ưu tiên hàng đầu, với các chương trình đào tạo phát triển cá nhân nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của công việc Khả năng lãnh đạo và làm chủ công việc được đề cao và không ngừng phát huy để nâng cao hiệu quả công việc Ứng dụng triệt để công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả quản lý Hệ thống hỗ trợ bán hàng tiên tiến giúp tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, hệ thống tài chính minh bạch và lành mạnh đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và phát triển bền vững của công ty.
Thành công của Việt Nét được tạo nên bởi bốn triết lý kinh doanh:
Đa dạng trong giải pháp
Hợp lý trong chi phí
Uy tín trong thương mại
Tuyệt vời trong hỗ trợ kỹ thuật
Trong những năm qua, Việt Nét đã phát triển mạnh mẽ và bền vững nhờ vào yếu tố con người được trân trọng Đội ngũ nhân sự của công ty được đào tạo bài bản, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự thành công ổn định của doanh nghiệp Công ty tổ chức một hệ thống quản lý khoa học, giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững và giữ vững vị thế trên thị trường.
2.2.5 Sản phẩm của Việt Nét – Các hãng công nghệ
Nhà Phân Phối Việt Nét tự hào là đối tác tin cậy của 11 hãng công nghệ hàng đầu thế giới, đảm nhận vai trò phân phối các thiết bị tiên tiến và hiện đại nhất tại thị trường Việt Nam Với sự hợp tác này, Việt Nét cam kết mang đến các giải pháp công nghệ tối ưu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chúng tôi không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm, cập nhật công nghệ mới nhất để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành phân phối thiết bị công nghệ tại Việt Nam.
Qua nhiều năm phát triển, Việt Nét không ngừng cung cấp các giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Công ty liên tục mở rộng các dịch vụ hỗ trợ cho các ngành trọng điểm như ngân hàng và viễn thông, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của khách hàng và thị trường Với phương châm phát triển vững mạnh, Việt Nét cam kết mang đến những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất, giúp nâng cao hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh trong mọi hoạt động kinh doanh.
Các hãng công nghệ hàng đầu hợp tác với Việt Nét để cung cấp các giải pháp toàn diện về bảo mật an toàn thông tin, quản lý, phân tích và lưu trữ dữ liệu, cũng như dịch vụ Wi-Fi dành cho doanh nghiệp Ngoài ra, các đối tác này còn cung cấp phần mềm thiết kế chuyên nghiệp giúp nâng cao năng suất và chất lượng công việc cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Sự hợp tác này mang lại sự chuyển đổi số hiệu quả, đảm bảo an toàn dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các khách hàng.
Hình 2.7 Các sản phẩm tại Công Ty CP Phân Phối Việt Nét.
Fortinet là thương hiệu bảo mật hàng đầu thế giới, được phân phối chính hãng tại Việt Nét và là sản phẩm nổi bật được khách hàng quan tâm Với mục tiêu phát triển hệ thống bảo mật tích hợp hiệu suất cao, Fortinet đã trở thành giải pháp an ninh mạng được tin cậy cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Giới thiệu về phòng Dịch vụ – Bộ phận trực tiếp thực tập
Phòng Dịch vụ là phòng chuyên sâu về lĩnh vực SEO và Marketing cho dự ánVietnetco của công ty Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO.
Phòng Dịch vụ chịu trách nhiệm chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm cho ban giám đốc để cung cấp cái nhìn tổng thể và chuyên sâu về thị trường, giúp hoàn thiện và cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời, phòng Marketing phối hợp với bộ phận sản xuất để xây dựng và hoàn thiện website công ty theo tiêu chuẩn SEO, nhằm tăng cường sức cạnh tranh tự nhiên trên thị trường.
Ngay từ khi bắt đầu thực hiện dự án truyền thông Marketing của công ty qua hoạt động SEO, đội ngũ đã đặt mục tiêu phát triển trở thành một trong những website hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp và phân phối các thương hiệu như Fortinet, Solidworks, Actifio, IXIA Network Trải qua một năm triển khai, đội ngũ đã tích cực hoạt động và gặt hái thành công trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, góp phần nâng cao vị thế của Vietnetco trên thị trường Vietnetco đã để lại nhiều dấu ấn thành công trong các dự án SEO, từ đó xây dựng lòng tin vững chắc từ các doanh nghiệp và cá nhân trong lĩnh vực bảo mật và an ninh mạng.
Vietnetco cam kết duy trì những thành tựu đã đạt được và không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Công ty luôn hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Sự phát triển bền vững của Vietnetco sẽ dựa trên việc không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng xu hướng thị trường và mong đợi của khách hàng.
- Về chất lượng dịch vụ
- Về hình ảnh thương hiệu
- Về doanh thu, thị phần
Trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số mới bắt đầu triển khai, việc xây dựng các kế hoạch phát triển rõ ràng, cụ thể là vô cùng cần thiết để đảm bảo sự thành công Để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp, phù hợp với xu hướng thị trường và tối ưu hóa các hoạt động digital marketing Hiện tại, việc lập kế hoạch chi tiết sẽ giúp nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh thu bền vững trong tương lai.
Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động digital marketing của dự án
Trong mỗi dự án, mục tiêu chính là đạt được lợi nhuận sau khi hoạt động đi vào ổn định Bộ phận marketing đóng vai trò then chốt trong việc tăng số lượng khách hàng chuyển sang phòng kinh doanh, nhằm thúc đẩy doanh thu Để thành công, chiến lược marketing cần phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty và dựa vào sự tác động của đối tác, đối thủ cạnh tranh cũng như phản hồi từ khách hàng và các nhóm công chúng.
Lập kế hoạch Digital marketing ngắn hạn và dài hạn đòi hỏi sự tham gia của các trưởng bộ phận trong dự án để đảm bảo thống nhất mục tiêu chung và lợi ích của từng phòng ban Việc này giúp tạo dựng sự phối hợp chặt chẽ, nâng cao hiệu quả chiến lược marketing số Sự gắn kết giữa các phòng ban là yếu tố then chốt để đạt được thành công bền vững trong hoạt động Digital marketing của doanh nghiệp.
Phòng sản xuất sẽ hỗ trợ cho phòng marketing duy trì sự ổn định của website, luôn cập nhật và thay đổi diện mạo.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu cho dự án bằng cách hỗ trợ phòng marketing tối ưu hóa các chiến dịch và khai thác triệt để khách hàng do bộ phận marketing mang lại Sự phối hợp chặt chẽ giữa hai bộ phận này giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của dự án.
Phòng kế toán và nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ điều phối và duy trì nguồn nhân lực, đảm bảo không có thiếu hụt nhân sự trong các bộ phận Việc duy trì một lực lượng lao động ổn định là yếu tố then chốt giúp hoạt động của dự án diễn ra liên tục và hiệu quả Nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, dự án có thể vận hành trôi chảy, đạt được các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả.
Khách hàng cuối cùng là những cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các sản phẩm chính hãng do Công Ty Phân Phối tại Việt Nam phân phối Họ thường tìm kiếm các sản phẩm này qua các công cụ tìm kiếm để đảm bảo mua hàng chính hãng và chất lượng cao Việc tập trung vào khách hàng cuối cùng giúp mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của công ty trong lĩnh vực phân phối hàng chính hãng tại Việt Nam.
- Khách hàng là những cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng ứng dụng mobile vào hoạt động kinh doanh của mình.
- Với khách hàng cá nhân, là những diễn giả người đã xây dựng được thương hiệu cá nhân và số lượng người theo dõi đông đảo.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm các giải pháp bán hàng hiệu quả trên các kênh tiềm năng như mobile để mở rộng thị trường và tăng doanh số Việc tận dụng kênh bán hàng qua điện thoại di động giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh thu Đây là chiến lược quan trọng trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng ngày càng chuyển dịch sang phương thức mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động.
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc sở hữu một Website chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp thể hiện uy tín và chuyên nghiệp với khách hàng Một trang web chất lượng không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững Việc đầu tư vào Website chuyên nghiệp là chìa khóa để khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng số hóa.
Phòng marketing hiện đang thực hiện khảo sát thị trường và thu thập nhu cầu khách hàng để đề xuất các cải tiến sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách Bộ phận kinh doanh, gồm chăm sóc khách hàng và nhân viên sales, cần lắng nghe ý kiến từ khách hàng cũ và mới trong quá trình tư vấn sản phẩm Những góp ý này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đồng thời hỗ trợ việc đề xuất các cải tiến phù hợp với thị trường và mong đợi của khách hàng.
Trong lĩnh vực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Phân phối Việt Nét, có nhiều đối thủ trên thị trường, nhưng nổi bật nhất phải kể đến Công ty Công nghệ An ninh mạng Việt Nam, được đánh giá cao về mức độ chuyên nghiệp và sự tương đồng trong hoạt động Digital marketing.
So sánh giữa Vietnetco và Vncs tham khảo qua( https://pro.similarweb.com ngày5/2/2020)
Hình 2.8: Thứ hạng website của Việt Nét và VNCS
Hình 2.9 Thống kế thiết bị truy cập vào website của Việt Nét và VNCS
Hình 2.10 Thống kê người dùng truy cập vào website của Việt Nét và VNCS
Hình 2.11: Thống kê về người dùng truy cập vào website của Việt Nét và VNCS
Hình 2.12 Nguồn truy cập về website của Việt Nét và VNCS
Các tiêu chí Việt Nét VNCS
Tên miền truy cập https://vietnetco.vn https://vncs.vn
Thời gian trung bình ở lại website 1:03 0:16
Trung bình số trang trên phiên đọc 1.59 1.76
Nguồn truy cập vào website
Bảng 2.2: Bảng so sánh các chỉ Website giữa Việt Nét và Công Ty VNCS
Trước khi nhận xét về 2 Website ,điểm qua giao diện của 2 Website
Hình 2.13 Giao diện Website của Việt Nét
Hình 2.14 Giao diện của Website Vncs.vn
Dựa trên bảng thống kê từ similarweb.com, Vietnet và VNCS thể hiện sự vượt trội về thứ hạng website tại Việt Nam, với khoảng cách chênh lệch gấp 6,5 lần, cho thấy Vietnet được người dùng quan tâm nhiều hơn Cụ thể, Vietnet đạt số lượt truy cập lên đến 37.363 lượt, chứng tỏ mức độ phổ biến cao Mặc dù thời gian trung bình người dùng dành cho Vietnet lâu hơn so với VNCS, nhưng vẫn còn đang trong quá trình cạnh tranh để duy trì sức hút.
Thời gian người dùng hoạt động trung bình trên trang của Vietnetco là 1,76 phút, cao hơn nhiều so với 1,34 phút của Việt Nét, cho thấy nội dung của Việt Nét cần được cải thiện để thu hút người dùng ở lại lâu hơn Thêm vào đó, thời gian 1 phút 03 giây cho thấy website của Vietnetco vẫn chưa thực sự thân thiện với người dùng, cần có những điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm người truy cập.
Tỉ lệ thoát trang của cả hai website vẫn còn cao, nhưng VNCS có tỉ lệ thoát thấp hơn với 67,2%, trong khi Việt Nét lên tới 81,59%, cho thấy người dùng truy cập vào website của VNCS quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ nhiều hơn so với Việt Nét.
Việt Nét ghi nhận tỷ lệ truy cập đạt 92.24% từ Organic Search, cao hơn so với mức 92.01% của VNCS, cho thấy đội ngũ SEO của Việt Nét đã hoạt động tích cực hơn trong thời gian qua Truy cập từ Organic Search chính là nguồn lưu lượng chất lượng nhất cho website, vì họ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và là mục tiêu hướng tới của công ty.
Về mạng xã hội( Facebook)
Hình 2.15 Trang chủ trên Facebook của Việt Nét
Link dẫn; https://www.facebook.com/VietNet.Distribution/
Hình 2.16 Trang chủ Facebook của VNCS
Link dẫn: https://www.facebook.com/vncs.vn/
So sánh các chỉ số về fanpage
Chỉ tiêu Fanpage Việt Nét Fanpage VNCS
Người theo dõi 5.781 832 Đánh giá trang Chưa có đánh giá 4,9/5
Tình trạng cập nhật bài viết 7-10 bài/tuần 5-7 bài/tuần
Tỷ lệ phản hồi bài viết
Từ 5-10 like/bài viết 10-30 like/ bài viết
Từ 1 - 2 bình luận/bài viết 4-10 bình luận/ bài viết
Từ 1- 2 lượt chia sẽ/ bài viết 3-7 lượt chia sẽ/ bài viết
Thời gian phản hồi trung bình 30 phút 22 phút
Nội dung bài viết có các thông tin của bài viết gốc và dẫn link về Website và link liên hệ
Nội dung bài viết có các thông tin của bài viết gốc và dẫn link về Website
Các nội dung hữu ích liên quan đến công nghệ,an ninh mạng,bảo mật và hoạt động của công ty.
Nội dung bài viết hữu ích liên quan đến hoạt động của công ty ,công nghệ, an ninh mạng và bảo mật.
Bảng 2.3 Thống kê các thông số của Việt Nét và VNCS về Fanpage
Từ bảng so sánh trên ta có thể đưa ra các nhận xét:
Fanpage Việt Nét có hơn 5.700 lượt theo dõi nhưng không có lượt đánh giá nào và tỷ lệ tương tác trên các bài viết rất thấp, cho thấy lượng traffic không tự nhiên và hoạt động không hiệu quả Dù fanpage đã hoạt động được 8 năm, các thông số chỉ bằng các trang mới thành lập, cho thấy sự trì trệ trong phát triển Mặc dù đăng bài đều đặn với tần suất 1-3 bài/ngày, nhưng số lượt tương tác lại ít, cho thấy nội dung chưa thu hút được người đọc Thêm vào đó, lĩnh vực công nghệ giới hạn đối tượng người xem, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng và phát triển của fanpage.
Trong khi đối thủ VNCS chỉ có 803 lượt thích nhưng lại nhận được 9 đánh giá tích cực với điểm số trung bình 4,5/5, cho thấy họ có những điểm mạnh nổi bật Các bài viết của VNCS cũng thu hút lượt tương tác cao hơn, phản ánh sức hấp dẫn và chất lượng nội dung của họ Điều này cho thấy rằng dù lượng thích ít hơn, các đánh giá tích cực và mức độ tương tác cao vẫn là yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín và hiệu quả của các bài viết.
- Bài viết đánh mạnh vào nhu cầu người dùng, nội dung được chọn lọc để đăng tải.
Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động digital marketing của dự án
Môi trường vi mô nằm bên ngoài tổ chức và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà quản trị thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát các yếu tố này Trong khi đó, các yếu tố của môi trường vĩ mô, như môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường khoa học – kỹ thuật, môi trường chính trị và môi trường văn hóa xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược phát triển của tổ chức.
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ và nhóm dân số Việt Nam đang ở thời điểm vàng giúp khả năng tiếp cận công nghệ của người dân ngày càng nhạy bén Trình độ học vấn ảnh hưởng đến khả năng tiếp thu các công nghệ mới, từ đó thúc đẩy việc sử dụng các phương tiện hạ tầng như điện thoại và internet ngày càng phổ biến Đây là cơ hội lớn cho các hoạt động truyền thông qua digital marketing để mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng của Vietnetco.
2.5.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng, tạo cơ hội lớn cho phát triển kinh tế và xã hội Văn hóa đất nước vẫn mang đậm nét văn hóa phương Đông, nhưng sự tiếp xúc với các nền văn hóa phương Tây qua nhập cư và công nghệ tiên tiến đã tạo nên những điểm nhấn mới cho văn hóa Việt Việc nắm bắt xu hướng công nghệ ngày càng nhanh chóng, góp phần thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong đời sống hàng ngày Cùng với sự phát triển của internet, việc tiếp cận và đón nhận các công nghệ tương lai trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, góp phần thúc đẩy tiến bộ và hiện đại hóa đất nước.
2.5.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Trong những năm qua, hệ thống pháp luật như bộ luật, thông tư, nghị định đã góp phần xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, do internet vẫn còn là lĩnh vực mới, các chính sách nhà nước hiện tại vẫn còn nhiều bất cập, gây khó khăn trong việc mở rộng và phát triển doanh nghiệp trực tuyến Mặc dù đã có các luật về bản quyền được ban hành, việc kiểm soát tình trạng sao chép nội dung không có bản quyền vẫn còn gặp nhiều thách thức, ảnh hưởng đến doanh nghiệp có bản quyền Các quy định về hình thức và phương thức quảng cáo trên internet chưa được hoàn thiện hoặc còn thiếu chặt chẽ, khiến các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing đối mặt với nhiều khó khăn khi triển khai các chiến dịch quảng cáo.
2.5.4 Môi trường kinh tế Đời sống người dân đang ngày càng được nâng lên, đòi hỏi nhiều hơn cho nhu cầu cuộc sống của họ Việc tiếp cận với khoa học công nghệ càng dễ dàng hơn khi người dân sử dụng internet Đường truyền nhanh, băng thông rộng, giá cước rẻ thu hút người sử dụng internet tăng lên không chỉ ở nhà, cơ quan, quán café mà họ có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi Với các thiết bị truy cập Internet cũng dần được phổ cập như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, PC kết hợp với internet giúp cho việc tìm kiếm thông tin từ các công cụ tìm kiếm dễ hơn bao giờ hết Với lượng người dùng ngày càng tăng, nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Công Ty ngày càng cao.
2.5.5 Môi trường Khoa Học – Kỹ Thuật
Việt Nét là công ty phân phối chính hãng các thương hiệu hàng đầu như Fortinet, Actifio, McAfee, Radware, Solidworks, Riverbed, LogRhythm, Lastline, IXIA và Pivot3 tại Việt Nam Các sản phẩm này đều là những giải pháp tiên phong của khoa học kỹ thuật toàn cầu, mang lại công nghệ tiên tiến nhất cho khách hàng Với vị trí nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam, Việt Nét cam kết cung cấp các thiết bị, phần mềm hiện đại nhất đang được thế giới sử dụng Website của Việt Nét luôn cập nhật sớm nhất những sản phẩm mới, trở thành địa chỉ tin cậy cho khách hàng tìm kiếm các thương hiệu và giải pháp công nghệ uy tín.
Phân tích thực trạng Digital Marketing của dự án
2.6.1 Tổng quan Về Website Công Ty
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đã xây dựng website riêng để giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm và dịch vụ của mình Website còn là nơi thể hiện các hoạt động của doanh nghiệp trong quá trình phát triển, giúp khẳng định thương hiệu và nâng cao uy tín trong lòng khách hàng Ngoài ra, website còn phản ánh văn hóa doanh nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trên thị trường.
Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện website từ những bước đầu của dự án, công ty đã tập trung vào việc nâng cao tính thân thiện với người dùng để mang lại trải nghiệm tốt nhất Đồng thời, quá trình này cũng giúp website dần hoàn thiện chuẩn SEO, góp phần nâng cao khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm.
Việt Nét đã sử dụng nền tảng Weebly để thiết kế giao diện người dùng chuyên nghiệp và thân thiện, giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh Với ưu điểm bảo mật cao, nền tảng này đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng Weebly cũng dễ dàng tùy chỉnh và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, nâng cao khả năng tiếp cận và phát triển thương hiệu trực tuyến của Việt Nét một cách hiệu quả.
Công ty đã thể hiện thương hiệu rõ ràng thông qua tên miền vietnetco.vn, đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng sự nhận diện mạnh mẽ và khác biệt trên thị trường Tên miền này phản ánh rõ nét về thương hiệu, góp phần nâng cao độ tin cậy và tạo ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng Việc chọn tên miền dễ nhớ, phù hợp với tên thương hiệu là chiến lược SEO hiệu quả, giúp công ty dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ trong lòng khách hàng tiềm năng.
Về thiết kế website Việt Nét
Khi truy cập vào website, người dùng sẽ thấy giao diện chúc mừng Giáng sinh và Năm mới bắt mắt, tạo không khí lễ hội Trang web cung cấp phần giới thiệu về 11 thương hiệu chính được Việt Nét phân phối độc quyền tại Việt Nam, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ về các sản phẩm nổi bật Khi kéo chuột từ trên xuống dưới, các hình ảnh và nội dung trên trang liên tục hiện thị, cung cấp thông tin rõ ràng, hấp dẫn và dễ tiếp cận cho người dùng.
Hình 2.17 Banner giới thiệu cùng với các thương hiệu phân phối
Tiếp theo khi kéo chuột xuống là phần giới thiệu về các giải pháp cho doanh nghiệp mà Việt nét đang cung cấp.
Hình 2.18 Giới thiệu về các giải pháp hàng đầu mà Việt Nét cung cấp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng dễ dàng giải đáp mọi thắc mắc Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giới thiệu các dịch vụ phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng Hỗ trợ tận nơi giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Hình 2.19 Hình ảnh về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dưới phần dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào mục Tin tức nổi bật và các sự kiện do Việt Nét tổ chức hoặc tham gia Đây là nơi cung cấp các thông tin mới nhất về các chương trình, cuộc thi và sự kiện, được cập nhật liên tục để khách hàng luôn nắm bắt được các hoạt động của Việt Nét Thông tin trong mục này giúp khách hàng theo dõi các hoạt động hợp tác và phối hợp thực hiện của Việt Nét một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Hình 2.20 Phần mục tin tức và sự kiện của Việt Nét
Việt Nét tích hợp phần YouTube của Công ty trên website, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và khám phá nội dung phong phú hơn Đây là chiến lược tăng lượt truy cập và thúc đẩy đăng ký kênh YouTube của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Hình 2.21 Tích hớp Youtube vào website
Việt Nét hiện là nhà phân phối chính thức các đối tác chiến lược tại Việt Nam, thể hiện sự uy tín và uy tín cao trong ngành Sự hợp tác bền vững giữa Việt Nét và các công ty đối tác chứng minh cam kết lâu dài và xây dựng mối quan hệ tin cậy, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm trên thị trường.
Hình 2.22 Giới thiệu về 11 thương hiệu chính được Việt Nét phân phối chính thức tại Việt Nam
Và cuối cùng là để thông tin liên hệ cũng như các địa chỉ của công ty để khách hàng tiện liên hệ và gặp mặt.
Hình 2.23 Địa chỉ liên hệ chính thức và các chi nhánh Hà Nội và Cambodia
Hình 2.24: Kênh Youtube của Việt Nét
Website của chúng tôi còn tích hợp phần đăng ký để khách hàng nhận được tư vấn miễn phí và báo giá nhanh chóng từ Việt Nét cho các sản phẩm và dịch vụ.
Hình 2.25: Giao diện đăng kí nhận tư vấn báo giá
Website của Việt Nét cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận Thiết kế của website tạo cảm giác thân thiện, nội dung phù hợp, cấu trúc hợp lý và thuận tiện cho người dùng Việt Nét hướng tới xây dựng website chuẩn SEO bằng cách liên tục hoàn thiện và đổi mới mỗi ngày nhằm giữ chân khách truy cập và tránh sự nhàm chán Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh, website của Vietnetco hiện vẫn còn đơn giản, chỉ mới giới thiệu tên dịch vụ và giải pháp mà chưa cung cấp đầy đủ thông tin về cách thức hoạt động, ứng dụng và lợi ích của các giải pháp này, khiến khách hàng thiếu hiểu biết về sản phẩm dịch vụ.
Trang web hiện đã tích hợp công cụ chat trực tuyến giúp đáp ứng ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết, giúp giữ chân khách hàng lâu hơn trên website Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn.
Website công ty Việt Nét có điểm cộng nhờ liên kết với kênh YouTube, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các dịch vụ qua các video thực tế và mô phỏng Điều này tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng dễ dàng hình dung quy trình thực hiện và kết quả mà dịch vụ mang lại.
Dù đã phần nào hoàn thiện website và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhưng website của Việt nét còn có những điểm cần cải thiện như:
- Chưa có nơi để khách hàng phản hồi ngay trên website khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- Thông tin trên website chính nhiều và đầy đủ, tuy nhiên cần cải thiện các nội dung để giữ chân khách hàng lâu hơn
- Giao diện dễ dàng cho người sử dụng nhưng vẫn chưa bắt mắt người dùng.
Hiện nay, website đóng vai trò như một phần không thể thiếu của doanh nghiệp, giúp đánh giá tình hình hoạt động và quy mô công ty Để doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh, xây dựng và phát triển website là điều cực kỳ quan trọng để kết nối gần hơn với khách hàng và đối tác Một website chuyên nghiệp và tối ưu sẽ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp tại Việt Nam.
2.6.2 Phân tích Website bằng công cụ đo lường Google Analytics.
Google Analytics (GA) là dịch vụ miễn phí của Google giúp tạo ra các bảng thống kê chi tiết về lượng khách truy cập website Đây là công cụ được các nhà marketing sử dụng để phân tích hiệu quả của trang web và cạnh tranh với các giới webmaster, kỹ thuật trong ngành phân tích web ngày càng phát triển GA giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng, tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm người truy cập.
Hình 2 26 Tổng quan về website 6 tháng đầu năm 2019( Nguồn: công ty cung cấp)
Thời gian trung binh của 1 phiên 00:55
Bảng 2.4 Thông số website Việt Nét 6 tháng đầu năm 2019
Mô hình SWOT cho dự án Vietnetco
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là VNCS khá mạnh trong trong lĩnh vực công nghệ và bảo mật.
Hình thức truyền thông Digital marketing chưa đa dạng chỉ mới tập trung xây dựng website và hình thức tìm kiếm trả phí
Chưa tập trung xây dựng SEO và truyền thông mạng xã hội(Facebook) Điểm mạnh:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Giá thành hợp lý tùy vào yêu cầu của khách hàng có những gói dịch vụ tổng hợp hoặc các giải pháp đơn lẻ.
Mở rộng hình thức truyền thông Digital marketing
Đối thủ là những thương hiệu lâu đời Có chỗ đứng trên thị trường
Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Các dịch vụ giải pháp công nghệ toàn diện đáp ứng đầy đủ được nhu cầu của khách hàng.
Các giải pháp được viết trên các nền tảng công nghệ mới nhất từ nước ngoài
Chất lượng dịch vụ tốt.
Giá thành hợp lý tùy vào yêu cầu của khách hàng có những gói dịch vụ tổng hợp hoặc các giải pháp đơn lẻ.