TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI QUỐC PHƯƠNG NAM 17095411 ỨNG DỤNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành QUẢN[.]
ĐỊNH NGHĨA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (ONLINE MARKETING)
Chaffey và cộng sự (2000) Định nghĩa đơn giản tiếp thị internet là "Việc áp dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số liên quan để đạt được các mục tiêu tiếp thị" Định nghĩa này là một định nghĩa đơn giản, không giống như những định nghĩa sau, không đề cập đến khía cạnh quan trọng của mối quan hệ với khách hàng
Theo Kotler & Armstrong (2012); Kotler và cộng sự (2010): Tiếp thị trực tuyến bao gồm các biện pháp và hoạt động để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua Internet
Burrett (2008) Hiểu tiếp thị trực tuyến là nhắm mục tiêu đến người dùng một cách cẩn thận và khiến họ tương tác với bạn khi họ đang tương tác với các nội dung cá nhân, phương tiện cá nhân của họ Định nghĩa toàn diện nhất đã được phát biểu bởi Chaffey (2007), ông định nghĩa tiếp thị trực tuyến là: “Ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số tạo thành các kênh trực tuyến (Web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu, cùng với thiết bị di động/không dây và truyền hình kỹ thuật số) để đóng góp vào các hoạt động tiếp thị nhằm đạt được lợi nhuận và giữ chân khách hàng (với quy trình mua hàng đa kênh và vòng đời của khách hàng) thông qua việc nâng cao kiến thức của doanh nghiệp về khách hàng (về hồ sơ, hành vi, giá trị và động lực trung thành của họ), sau đó cung cấp các dịch vụ trực tuyến và truyền thông được nhắm mục tiêu tích hợp phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ "
Các quan điểm khái niệm trên của các tác giả đã cho thấy rằng tiếp thị trực tuyến xoay quanh sự tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đây là một điểm phân biệt với tiếp thị truyền thống
Tiếp thị trực tuyến, hay còn gọi là tiếp thị qua Internet hoặc tiếp thị điện tử bao gồm một số phương pháp và kỹ thuật đã được giới thiệu trong nghiên cứu của tác giả Soheila Bostanshirin (2014) bao gồm: Quảng cáo trực tuyến, Tiếp thị Thư điện tử, Tiếp thị Công cụ tìm kiếm, Tiếp thị Mạng xã hội, Tiếp thị lan truyền
CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN
Kỹ thuật Tiếp thị trực tuyến được biết đến nhiều nhất là Quảng cáo trực tuyến Trong phương pháp này không quảng cáo trên môi trường Internet được sử dụng để đưa các thông điệp tiếp thị lên các trang web nhằm thu hút người dùng sử dụng Tương tự như các phương pháp Tiếp thị ngoại tuyến và các loại Tiếp thị trực tuyến khác, mục tiêu chính của Quảng cáo trực tuyến là tăng doanh số bán hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu Quảng cáo trực tuyến liên quan đến việc sử dụng Internet để hiển thị các thông điệp quảng cáo trên màn hình các thiết bị điện tử Quảng cáo trực tuyến liên quan đến việc sử dụng Internet để hiển thị các thông điệp quảng cáo trên màn hình máy tính (Duguay,
2012) và đề cập đến "các thông báo có chủ ý được đặt trên các trang web, công cụ tìm kiếm và thư mục của bên thứ ba có sẵn thông qua truy cập Internet" (Ha, 2008: 31)
Quảng cáo trực tuyến sử dụng các yếu tố gián đoạn giống như quảng cáo trên truyền hình, về cơ bản quảng cáo trực tuyến không bắt buộc người sử dụng phải chú ý hoặc quan tâm đến nó, thay vào đó nó sử dụng các biện pháp sáng tạo nhằm thuyết phục và thu hút người dùng bằng cách chèn lẫn các nội dung quảng cáo vào trong các nội dung khác cùng chủ đề đang được người dùng quan tâm Người dùng Internet có thể bỏ qua hoặc quan tâm nhấp vào quảng cáo tùy theo nhu cầu
Quảng cáo trực tuyến, đôi khi được gọi là quảng cáo hiển thị, sử dụng các phương pháp khác nhau để hiển thị thông điệp tiếp thị trực tuyến Với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, nghệ thuật quảng cáo trực tuyến càng ngày càng phát triển mạnh mẽ Ngoài hình ảnh, hình ảnh, biểu trưng, v.v., các phương pháp khác hiện được sử dụng trong lĩnh vực này bao gồm biểu ngữ xen kẽ (interstitial banners), cửa sổ bật lên (pop-ups) và cửa sổ bật xuống (pop-unders), quảng cáo bản đồ (map adverts), quảng cáo nổi (floating advert), quảng cáo biểu ngữ (banner advert) (Stokes, 2009: 30)
1.2.2 Tiếp thị Thư điện tử
Tiếp thị qua thư điện tử, sử dụng thư điện tử để gửi các thông điệp quảng cáo đến người dùng internet, đã được coi là một trong những phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn Một số nhà nghiên cứu đã làm sáng tỏ các đặc quyền khi thực hiện tiếp thị trực tuyến theo cách này (Wreden, 1999; Jackson & DeCormier, 1999; Raad và cộng sự, 2010;
Nial, 2000) Peppers and Rodgers (2000) chỉ ra rằng các lợi ích mà tiếp thị Thư điện tử mạng lại là “Tỉ lệ phản hồi cao” và “Chi phí thấp” Tác giả tin rằng lợi thế này “đang nhanh chóng biến tiếp thị Thư điện tử thành một công cụ vô giá”
Bên cạnh những lợi ích mà tiếp thị Thư điện tử mang lại, thì song song đó vẫn có khó khăn khi sử dụng phương pháp tiếp thị này, một trong số khó khăn thường xuyên được đề cập đến là khách bỏ qua các quảng cáo đã nhận hoặc có thể đưa đơn vị vào danh sách thư rác hoặc spam, điều này khiến Phương pháp tiếp thị Thư điện tử trở nên kém hiệu quả Vì vậy cần thực hiện một số biện pháp để khắc phục khả năng bỏ qua Thư điện tử quảng cáo từ phía khách hàng Một trong những giải pháp là không chỉ dựa vào tiếp thị qua Thư điện tử Các nhà tiếp thị nên sử dụng các kênh và phương pháp tiếp thị khác nhau để tăng cơ hội thành công Một trong những giải pháp được đặt ra để khắc phục khó khăn trên là “Xin phép sự đồng ý nhận Thư điện tử có chứa quảng cáo từ khách hàng” Khái niệm “Tiếp thị cho phép” đã được đặt ra bởi Godin (1999) Trong phương pháp này, người nhận được yêu cầu cho phép nhận các thông điệp tiếp thị từ các nhà tiếp thị thương mại Vì vậy, trừ khi người nhận chưa bày tỏ sự đồng ý, các nhà tiếp thị sẽ không gửi Thư điện tử thương mại
1.2.3 Tiếp thị Mạng xã hội
Mạng xã hội đã làm thay đổi mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta đáng kể trong vòng hơn 10 năm qua Trên thực tế, nó đã trở thành “công cụ hoạt động xã hội phổ biến trong thế kỷ 21, cho phép chúng ta thể hiện niềm tin, ý tưởng và cách thức của mình theo một cách hoàn toàn mới" Ngoài việc thay đổi cách chúng ta tiến hành đời sống xã hội, truyền thông xã hội mang đến cho thế giới tiếp thị những cơ hội chưa từng có và
"cũng có tác động to lớn đến công ty, nơi họ nhận ra rằng nếu không có một kế hoạch và chiến lược truyền thông xã hội đúng đắn, họ sẽ không có cơ hội nổi bật trong nền tảng kỹ thuật số đang thay đổi nhanh chóng” (Saravanakumar và SuganthaLakshmi, 20012: 44)
Tiếp thị truyền thông xã hội ngày càng trở thành một ưu tiên mà không tính đến hiệu quả thực hiện các mục tiêu của nó Phương tiện truyền thông xã hội đặc hứa hẹn cho các doanh nghiệp nhỏ vì làm tăng lợi thế cạnh tranh của họ Loại hình tiếp thị bổ ích mới này có thể dễ dàng được định nghĩa là "một thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, hoặc nhận thức về thương hiệu, thông qua việc sử dụng các trang web mạng xã hội hầu hết các chương trình tiếp thị truyền thông xã hội
24 thường xoay quanh tạo nội dung độc đáo thu hút sự chú ý và khuyến khích người xem chia sẻ nội dung đó với bạn bè và địa chỉ liên hệ của họ trên mạng xã hội Thông điệp kinh doanh của bạn lan truyền từ người dùng này sang người dùng khác và tác động đến người dùng theo cách mạnh mẽ hơn vì nó xuất phát từ một nguồn đáng tin cậy, trái ngược với thương hiệu, doanh nghiệp hoặc chính công ty " (Andrews, 2014: 2)
Từ trích dẫn trên chúng ta có thể thấy rằng yếu tố chính của tiếp thị truyền thông xã hội là liên quan đến người dùng mạng xã hội Nếu người dùng / người đọc bắt gặp một nội dung phù hợp và có liên quan, khả năng chia sẻ nội dung đó với những người khác trong mạng xã hội của họ sẽ tăng lên Vì vậy, nếu một tổ chức/ doanh nghiệp tiếp thị thành công trong việc khiến người dùng mạng xã hội chia sẻ nội dung quảng cáo của họ với những người trong mạng của họ, điều đó có nghĩa là chương trình tiếp thị đã nhận được sự hỗ trợ từ một nguồn đáng tin cậy và có thể sẽ được người nhận đánh giá cao Rõ ràng một nội dung quảng cáo được chia sẻ bởi một người bạn thân có nhiều tác động hơn so với nội dung được hướng dẫn từ bộ phận của một bên tiếp thị Tác động của các nội dung được chia sẻ bởi các thành viên mạng xã hội là cao do thực tế chúng chỉ là một loại
"truyền miệng" lưu hành trên môi trường trực tuyến
"Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều dạng… [chẳng hạn như] blog, blog nhỏ (Twitter), mạng xã hội (Facebook, Link), các trang web chia sẻ phương tiện (YouTube, Flickr), đánh dấu trang xã hội và các trang web bình chọn (Digg, Redit), các trang đánh giá (Yelp), các diễn đàn và thế giới ảo (Second Life) "(Zarella, 2010: 3)
1.2.4 Tiếp thị Công cụ tìm kiếm
Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm được mô tả như một chiếc ô bao gồm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền (Paid Search) Trong khi SEO được phương một phương pháp giúp website tăng thứ hạng trên danh sách kết quả của công cụ tìm kiếm Bằng cách này, khả năng khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy doanh nghiệp cũng tăng lên; Tìm kiếm có trả tiền được gọi là quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), Giá mỗi lần nhấp chuột (CPC), v.v., nhà quảng cáo chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo (Boughton, 2005: 29 – 33)
Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền (Paid Search) cho phép các công ty tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng trong quá trình tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ điện tử của họ
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng trên toàn quốc MWG vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Ngoài ra, MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
+ 03/2004 – Công ty TNHH Thế Giới Di Động được thành lập + 10/2004 – Khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên tại 89a Nguyễn Đình Chiểu, thành phố Hồ Chí Minh
+ Dịch vụ khách hàng và Website: www.thegioididong.com đã được chăm chút ngay những ngày đầu tiên
2007 + Chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần, mở rộng cơ hội phát triển
2010 + Chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần, mở rộng cơ hội phát triển
2011 + Cuối năm 2011, đạt số lượng 200 siêu thị, tăng 5 lần so với năm 2010
2012 + 03/2012 khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang, thegioididong.com đã trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại 36 tỉnh thành trên cả nước
+ Điện Máy Xanh đã có mặt tại 9 tỉnh thành với số lượng 12 siêu thị
2014 + 14/07/2014, niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu với mã cổ phiếu MWG
+ Số lượng siêu thị tăng 60%, lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm 2013
2015 + Chuỗi Điện Máy Xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị nhiều nhất Việt Nam, phủ 43/63 tỉnh thành
+ Cuối năm 2015, công ty bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bán hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh
2016 + Chuỗi thegioididong.com tiếp tục thống lĩnh và nâng cao thị phần với gần 900 siêu thị
+ Điện Máy Xanh trở thành nhà bán lẻ đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam phủ song 63/63 tỉnh thành vào tháng 07/2016 với hơn
+ Chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh có 40 siêu thị
+ Kết quả kinh doanh ấn tượng với lợi nhuận tăng trưởng 47% so với năm 2015
+ Giá trị doanh nghiệp đạt 1 tỷ đô la vào cuối năm 2016
2017 + Thegioididong.com duy trì lợi thế dẫn đầu về thị phần và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Chuỗi Điện Máy Xanh tạo dấu ấn mạnh mẽ trong việc mở rộng, kết thúc năm 2017 với hơn 640 siêu thị toàn quốc
+ Chuỗi Bách Hóa Xanh tăng tốc với gần 300 cửa hàng vào cuối năm 2017
+ Mở cửa hàng Bigphone đầu tiên tại Campuchia
2018 + Thegioididong.com và dienmayxanh.com thống lĩnh thị trường Việt Nam với 45% thị phần điện thoại và 35% thị phần điện máy
+ Bách Hóa Xanh có một bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng khắp các quận huyện tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, chính thức đạt được hòa vốn EBITDA ở cấp cửa hàng
+ Hoàn tất việc mua chuỗi bán lẻ điện máy Trần Anh
+ Hoàn tất việc đầu tư cổ phần thiểu số tại Công ty bán lẻ An Khang – Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang
2019 + Chuỗi Thế Giới Di Động có 996 cửa hàng, chuỗi điện máy xanh có 1018 cửa hàng
+ Kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang và đẩy mạnh bán lẻ máy tính xách tay để gia tăng thị phần
+ Chuỗi Bách Hóa Xanh mở rộng mạnh mẽ them 600 điểm bán, nâng tổng số cửa hàng Bách Hóa Xanh lên 1008 cửa hàng
+ Cuối năm 2019, cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên được đưa vào thử nghiệm tại Campuchia
2.1.1.2 Tầm nhìn và cam kết a Tầm nhìn
MWG là tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đông Nam Á Được tịn yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm vượt trội
Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui sung túc và sự tự hào Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội
Là minh chứng cho vận hành có sự chính trực và nhân văn tại bất kì nơi nào mà MWG hiện diện
2020 + Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh tiếp tục củng cố vị thế số 1 về bán lẻ thiết bị công nghệ và điện tử tiêu dùng, liên tục nới rộng khoảng cách với các nhà bán lẻ khác
+ Mô hình cửa hàng siêu nhỏ, Điện Máy Xanh Supermini (ĐMS) – được đưa vào thử nghiệm từ giữa năm 2020 và phát triển thần tốc chuỗi với 302 cửa hàng tại 61/63 tỉnh thành vào cuối năm để phục vụ người dân khu vực nông thông Việt Nam
+ Blutronics trở thành nhà bán lẻ số 1 về điện thoại và điện máy với 37 cửa hàng
+ Bách Hóa Xanh lọt vào Top 3 chuỗi bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng lớn nhất tại Việt Nam tới 1719 cửa hàng
+ Thử nghiệm mô hình 4KFarm (Chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau an toàn 4 “không”)
2.1.1.3 Giá trị cốt lõi Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước.
Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc TÔN TRỌNG và CÔNG BẰNG.
Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
Tận tâm với khách hàng
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm thương và Yêu hỗ trợ đồng đội
Máu lửa trong công việc
Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
2.1.1.4 Công ty con, công ty liên kết
+ Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại sản phẩm điện tử
+ Công ty Cổ phần Thương Mại Bách Hóa Xanh Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, phường Tân Định, quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại thực phẩm
+ Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh Địa chỉ: 1147 Đường Láng, phường Láng Thịnh, quận Đống Đa, Hà Nội
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại sản phẩm điện tử
+ Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động Địa chỉ: Lô T2-1.2 Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, phường Tân Phú, quận 9, TP Hồ
Lĩnh vực kinh doanh: Công nghệ thông tin
+ MWC (Cambodia) CO., LTD Địa chỉ: 8, 245, Phum 13, Tonle Basak, Chamkar Mon, Phnom Penh, 12301, Cambodia
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại thực phẩm Đầu tư gián tiếp
+ Công ty TNHH Dịch Vụ Lắp Đặt Sửa Chữa – Bảo Hành Tận Tâm Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, phường Tân Định, quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Lĩnh vực kinh doanh: Sửa chữa máy móc thiết bị Đầu tư gián tiếp
+ Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang
>> Công ty liên kết Điện tử tiêu dùng #1
Bảng 2-3: Bảng kết quả thứ hạng của website thegioididong.com (02/2021 – 04/2021)
Số lượng lượt truy cập
Bảng 2-4: Bảng kết quả tỉ lệ phân bố lượng truy cập từ các thiết bị đến website thegioididong.com (02/2021 – 04/2021)
Các chỉ số tương tác
Số lượt truy cập mỗi tháng 28.450.000 Lượt
Số người truy cập mỗi tháng 10.710.000 Người
Số lần truy cập của 1 người 2,66 Lần/người
Thời gian tham quan 4 phút 06 giây Lần/người
Số trang tham quan 4,19 Trang/lần
Bảng 2-5: Bảng kết quả các chỉ số tương tác của website theigioididong.com (02/2021 - 04/2021)
Nhìn tổng quan các kết quả được Similar Web phân tích cho thấy Thế Giới Di Động đang được đánh giá là website số 1 trong ngành hàng hàng “Máy tính điện tử và Công nghệ > Điện tử tiêu dùng” tại Việt Nam, điều này cho thấy rằng hầu hết tỉ lệ người tiêu dùng đang có nhu cầu tìm hiểu về máy tính điện tử và các thiết bị công nghệ điện tử khác tham khảo thông tin từ website đáng kể nhất so với bất kể đối thủ cạnh tranh nào trong lĩnh vực này
Theo phân tích của We Are Social và Hootsuite trong báo cáo dự đoán xu hướng Digital 2021 Việt Nam chỉ ra rằng tỉ lệ sở hữu thiết bị di động bao gồm điện thoại thông minh là 96,9% dân số trong độ tuổi từ 16–64, máy tính xách tay và máy tính để bàn chiếm 66,1% Nhận định rằng tỉ lệ sở hữu thiết bị di động nhiều hơn thiết bị máy tính Bảng cho thấy tỉ lệ lượt truy cập từ di động động là 77,62% lớn hơn tỉ lệ truy cập từ thiết bị máy tính là 22,38% Điều này cho thấy rằng Thế Giới Di Động đang nhắm mục tiêu tiếp thị rất phù hợp đối với môi trường trực tuyến hiện nay
Trong bảng “Các chỉ số tương tác” cho thấy rằng trung bình 1 tháng có 10.710.000 người truy cập vào website thegioididong.com tương đương với hơn 1/10 tổng dân số Việt Nam hiện tại, đây là một con số cực kì ấn tượng Trung bình một người trong một tháng truy cập vào website là 2,66 lần, người dùng tham quan 4 trang khác nhau trên một lần truy cập vào website, thời gian người dùng tham quan website hơn 4 phút cho một lần truy cập Tỉ lệ bỏ trang là 51,63%, chỉ số này của website thegioididong.com đang nằm ngoài vùng an toàn là 20-40% đối với ngành bán lẻ (Neil Patel, 2020)
Tổng quan về lượng truy cập đến website thegioididong.com
Bảng 2-6: Bảng mô tả tỉ lệ lượng truy cập từ các kênh tiếp thị trực tuyến đến website theigioididong.com (02/2021 - 04/2021)
Biểu đồ 2-1: Biểu đồ thể hiện tổng quan về tỉ lệ lượng truy cập đến từ các kênh tiếp thị đến website thegioididong.com
+ Quảng cáo trực tuyến qua mạng quảng cáo
Thông qua định nghĩa của tác giả (Stokes, 2009: 30), quảng cáo trực tuyến có thể được xem là hình thức quảng cáo biểu ngữ (banner), biểu ngữ có thể gắn được ở nhiều trang web khác nhau nhằm mục đích tiếp thị và dẫn người dùng về đến trang đích mà nhà quảng cáo quyết định
Trực tiếp Thư điện tử Chuyển hướng Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm Mạng quảng cáo thegioididong.com 26.41% 0.01% 1.98% 4.38% 67.13% 0.07%
Tổng quan về tỉ lệ lượng truy cập đến từ các kênh tiếp thị đến website thegioididong.com thegioididong.com
Biểu đồ 2-2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ lượng truy cập của biểu ngữ quảng cáo ở các nền tảng quảng cáo hướng về thegioididong.com
Theo kết quả từ biểu đồ 2-1 cho thấy Mạng quảng cáo chỉ chiếm 0,07% tương đương với 62.343 lượt truy cập đây là một con số rất nhỏ Mặc dù chiếm phần rất nhỏ nhưng không thể phủ nhận sự quan trọng của phương pháp quảng cáo trực tuyến trong chiến dịch của Thế Giới Di Động Tùy vào mỗi chiến dịch quảng cáo sẽ có những tệp khách hàng mục tiêu khác nhau, sự hiệu quả của các mạng quảng cáo đem lại là họ có thể phân phối biểu ngữ của nhà quảng cáo hướng đến đúng chính xác những khách hàng mục tiêu theo đang theo dõi tin tức, sự kiện theo những chủ đề lĩnh vực liên quan trong hệ thống mạng quảng cáo của họ Theo phân tích từ Similar Web cho kết quảng rằng tỉ lệ phân phối biểu ngữ (banner) của Thế Giới Di Động chiếm hơn 70% cho nền tảng của Google thông qua dịch vụ quảng cáo Google Display Network
+ Tiếp thị thư điện tử
Theo báo cáo của Viet Nam Digital Trends 2021, dựa trên khảo sát của 167 doanh nghiệp Việt Nam có doanh thu lên tới 500 tỷ/năm (tối thiểu trên 5 tỷ/năm) và có những hoạt động tiếp thị trực tuyến nổi bật đã chỉ ra rằng: Facebook, Google Ads, YouTube và KOLs hiện đang nhận được mức đầu tư lớn nhất từ các doanh nghiệp Trong đó, nổi bật là Facebook với chỉ 5% số doanh nghiệp tham gia khảo sát hiện không dùng, hay chưa dùng Facebook làm tiếp thị trực tuyến Trong khi đó, rất nhiều doanh nghiệp chi tới hơn
Tỉ lệ lượng truy cập từ biểu ngữ (banner) được phân phối ở các đơn vị mạng quảng cáo hướng về website thegioididong.com
50% ngân sách tiếp thị trực tuyến vào chỉ Facebook mà chưa tận dụng những kênh khác có thể đem lại hiệu quả cao hơn Tiếp thị qua thư điện tử vẫn chưa thể chiếm được sự tín nhiệm của các doanh nghiệp khi tổng cả tỉ lệ chi “Không dùng” và “0-5%” chiếm đến hơn 50%, thế nhưng nhìn theo góc độ tích cực thì đây vẫn là một mảnh đất màu mỡ để các nhà quảng cáo khai phá
Hình 2-5: Hình biểu đồ biểu diễn tỉ lệ phân bố ngân sách cho các kênh digital marketing của doanh doanh nghiệp được khảo sát (Nguồn: Viet Nam Digital Trend 2021)
Cùng theo hơn 50% các doanh nghiệp, hiện Thế Giới Di Động hiện cũng chưa ứng dụng rộng rãi Tiếp thị thư điện tử trong hoạt động Tiếp thị trực tuyến, kết quả từ Similar Web tại biểu đồ 2-1 cho thấy phương pháp Tiếp thị Thư điện tử mang lại kết quả thấp nhất với chỉ 0.01% tương đương 10.873 trên tổng lượt truy cập từ Thư điện tử dẫn khách hàng về đến website bán hàng
+ Tiếp thị Mạng xã hội
Kết quả từ Similar Web cho thấy rằng hiện 2 nền tảng Youtube và Facebook cũng đang được Thế Giới Di Động áp dụng chính vào chiến lược Tiếp thị Mạng xã hội của doanh nghiệp so với các nền tảng khác Tiếp thị Mạng xã hội mang lại 4,38% tương đương 3.741.754 (bảng 2-6) lượt truy cập về website thegioididong.com trong từ tháng 2 đến 4 năm 2021
Biểu đồ 2-3: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ lượt truy cập được chuyển hướng từ các nền tảng mạng xã hội về website thegioididong.com
Theo báo cáo xu hướng “Digital on Vietnam năm 2021” tại thị trường Việt Nam được lập bởi We are Social và Hootsuite, 2 mạng xã hội đang được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam vào năm 2020 là Facebook và Youtube So sánh theo kết quả từ báo cáo này có thể thấy rằng Thế Giới Di Động đang làm tốt việc tiếp thị đến các khách hàng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội
Table 3Bảng 2-7: Bảng thống kê các kết quả đạt được trên 2 nền tảng mạng xã hội lớn của website thegioididong.com
Theo phân tích của công cụ đo lường các nền tảng mạng xã hội Fanpage Karma từ đầu năm đến ngày 21/04/2021 Kết quả hoạt động trên nền tảng Facebook trong quý một, Thế Giới Di Động hiện đang có hơn 3 triệu 600 nghìn lượt theo dõi, hơn 1 triệu 300 nghìn lượt tương tác (tổng lượt phản ứng, bình luận, chia sẽ) trên tổng số bài đăng trong khoảng thời gian phân tích Con số này gấp rất nhiều lần so với nền tảng mạng xã hội Youtube
Tổng quan tỉ lệ lượt truy cập được chuyển hướng từ các nền tảng mạng xã hội về website thegioididong.com
59 đang được công ty sở hữu với khoảng 788 nghìn lượt theo dõi và hơn 37 nghìn lượt tương tác (tổng lượt thích hoặc không thích, bình luận, chia sẽ) Điều này cho thấy rằng Thế Giới Di Động đang ưu tiên các hoạt động Tiếp thị trực tuyến của mình trên nền tảng Facebook hơn là Youtube và các nền tảng khác
+ Tiếp thị Công cụ tìm kiếm
Kết quả từ biểu đồ 2-1 cho thấy rằng phương pháp này chiếm đến hơn 67% bao gồm cả phương thức tìm kiếm có trả tiền và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trong khoảng thời gian được trích xuất ra phân tích phương pháp này mang về 57.300.690, nhiều nhất so với các phương pháp khác Kênh Công cụ tìm kiếm đang được xem là kênh tiếp thị hiệu quả nhất và tập trung nhiều nguồn lực nhất của Thế Giới Di Động
Số trang xếp hạng số 1 tìm kiếm tại google.com
Bảng 2-8: Bảng thống kê số lượng trang đạt xếp hạng 1 trên nền tảng google.com của website thegioididong.com
Tiếp thị công cụ tìm kiếm đang được Thế Giới Di Động áp dụng mạnh và coi nó như phương thức chiến lược chính của doanh nghiệp khi phương thức này tiết kiệm được cho doanh nghiệp rất nhiều chi phí trong hoạt động Tiếp thị trực tuyến Nhìn vào kết quả trả về bảng 2-3 cho thấy rằng website thegioididong.com đang được đánh giá rất tốt khi ở vị trí xếp hạng 28 so với con số hàng triệu website tại Việt Nam, và đặc biệt hơn hết là thegioididong.com được xếp hạng vị trí số 1 trong ngành hàng “Máy tính xách tay và công nghệ” Theo công cụ phân tích Ahrefs thống kê được thegioididong.com đang có 41,674 trang (pages) được hiển thị trong trang đầu tiên của các kết quả tìm kiếm theo từ khóa, các trang này nằm ở vị trí từ 1 đến 10 khi google.com trả kết quả về cho người dùng
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
3.1.1 Thống kê và xu hướng của Tiếp thị liên kết toàn cầu
+ Một số sự thật về Tiếp thị liên kết (saasscout.com, 2020):
• 15% tổng doanh thu quảng cáo trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số là do tiếp thị liên kết
• Các chương trình liên kết tạo ra 15% –30% tổng doanh thu cho các nhà bán hàng
• Chi tiêu tiếp thị liên kết hàng năm ước tính khoảng 12 tỷ đô la Mỹ
• Thúc đẩy chuyển đổi và tăng mua hàng là hai mục tiêu chính của 79% nhà tiếp thị
+ Tổng quan thị trường tiếp thị liên kết Thế Giới (saasscout.com, 2020):
• Chi tiêu cho tiếp thị liên kết dự kiến sẽ tăng 10% trong vài năm tới
• Giá trị toàn cầu của ngành tiếp thị liên kết ước tính khoảng 12 tỷ đô la Mỹ
• Lĩnh vực bán lẻ đóng góp 43% tổng doanh thu thị trường tiếp thị liên kết, tiếp theo là lĩnh vực viễn thông và truyền thông, du lịch và giải trí đóng góp lần lượt 24% và 16%
• Theo thống kê của (AMNAVIGATOR, 2019), máy tính và thiết bị điện tử xếp thứ 6 trong xếp hạng 10 ngành hàng Tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất, chiếm 5,4% trong tất cả ngành hàng
• Dựa trên dữ liệu của Google Trends, xu hướng tìm kiếm đối với truy vấn “tiếp thị liên kết” đã tăng đều trong vài năm qua Từ năm 2015 đến năm 2020, kết quả tìm kiếm liên quan đến truy vấn này đã tăng hơn 200% Xu hướng này phù hợp với sự gia tăng tổng thể của mua sắm trực tuyến và sự suy giảm của bán lẻ truyền thống Xu hướng này trở nên mạnh mẽ hơn nhất là trong thời điểm đại dịch Covid-19 khiến một số thói quen chi tiêu và mua sắm buộc phải thay đổi Khi mọi người dành nhiều thời gian trực tuyến hơn, họ cũng bắt đầu tìm kiếm các nguồn thu nhập thay thế, dẫn đến xu hướng tìm kiếm này (chinmedia.vn, 2021)
Tiếp thị liên kết là một ngành công nghiệp tỉ đô và đang phát triển mạnh mẽ trên Thế Giới, đặc biệt là các quốc gia, khu vực có nền tảng Thương mại điện tử lớn, bên cạnh đó sự hiệu quả của các chương trình tiếp thị liên kết có thể mang đến 30% doanh thu cho các nhà bán hàng, đây là một con số ấn tượng Lĩnh vực bán lẻ mang lại được nhiều giá trị doanh thu nhất cho ngành công nghiệp tiếp thị liên kết này Công nghệ của Thế Giới luôn thay đổi khiến Ngành hàng Máy tính và thiết bị điện tử vẫn đang là một trong những ứng cử viên tiềm năng của tiếp thị liên kết
3.1.2 Một số thống kê về Việt Nam
+ Thống kê về kỹ thuật số
• Theo thống kê của We Are Social & Hootsuite về kỹ thuật số năm 2020, Việt Nam đang có đến 68,72 triệu người dùng sử dụng internet tương ứng với 70,3% tổng dân số
• Tỉ lệ mua sắm trực tuyến trong tháng của những người nằm trong khoảng độ tuổi từ
• Tỉ lệ mua sắm trực tuyến của nhóm sản phẩm “Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số” tăng 32% trong năm 2020, giá trị nhóm sản phẩm này này được định giá tại thời điểm khảo sát là 1,57 tỉ đô la (môi trường trực tuyến)
• Có đến khoảng 65% doanh nghiệp lớn ở nhiều lĩnh vực được khảo sát đang áp dụng tiếp thị liên kết trong chiến lược tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam
Nhìn chung tỉ lệ sử dụng internet và hành vi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang ở mức cao, ngành hàng “Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số” vẫn đang ở mức phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp Việt Nam đang dần áp dụng tiếp thị liên kết trong chiến lược Tiếp thị trực tuyến của mình
Chung quy theo xu hướng phát triển của Thế Giới, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang phát triển một nền công nghiệp Tiếp thị liên kết của riêng mình, kể từ khi tiếp thị liên kết bắt đầu được hình thành dần từ 2015, thì đến nay đã có khoảng hơn 65% doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng hình thức này, đặc biệt Thương mại điện tử đang ngày càng
71 phát triển hơn khi hành vi mua hàng trực tuyến được phổ biến hơn trong giai đoạn đại dịch Covid