BAÛO HIEÅM XAÕ HOÄI VIEÄT NAM COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số /BHXH VP V/v[.]
Trang 1BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM
BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: /BHXH-VP
V/v báo cáo xử lý phản ánh kiến nghị
của ông Nguyễn Tấn Việt trên
Cổng Dịch vụ công Quốc gia
Đồng Nai, ngày tháng năm 2020
Kính gửi: Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai
Thực hiện Công văn số 7290/UBND-HCC ngày 25/6/2020 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai về việc rà soát, xử lý phản ánh kiến nghị của ông Nguyễn Tấn Việt gửi trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; Sau khi rà soát, BHXH tỉnh báo cáo cụ thể như sau:
1 Về dịch vụ công trực tuyến ngành BHXH trên Cổng dịch vụ công
Hiện nay ngành Bảo hiểm xã hội đã cung cấp dịch vụ công mức độ 3, mức độ
4 dành cho cá nhân theo kế hoạch, cụ thể:
- Tại Cổng dịch vụ Công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn):
+ 01 dịch vụ thực hiện từ 09/12/2019: “Cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin trên
sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế”
+ 02 dịch vụ thực hiện từ 01/07/2020: “Đóng Bảo hiểm xã hội tự nguyện” và
“Gia hạn thẻ Bảo hiểm y tế”
- Tại Cổng dịch vụ công ngành BHXH: hiện nay đang cung cấp 11 dịch vụ từ 16/4/2020 (https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn/):
+ Cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất;
+ Giải quyết hưởng bảo hiểm xã hội một lần;
+ Giải quyết hưởng trợ cấp một lần đối với người đang hưởng lương hưu, trợ
cấp BHXH hàng tháng ra nước ngoài để định cư;
+ Giải quyết hưởng chế độ tử tuất;
+ Giải quyết hưởng tiếp lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng đối với người
chấp hành xong hình phạt tù, người xuất cảnh trái phép trở về nước định cư hợp pháp, người được Tòa án hủy quyết định tuyên bố mất tích;
+ Giải quyết di chuyển đối với người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH
hàng tháng và người chờ hưởng lương hưu, trợ cấp hàng tháng từ tỉnh này đến tỉnh khác;
+ Giải quyết Điều chỉnh thông tin về nhân thân đối với người đang hưởng lương
hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng; điều chỉnh, hủy quyết định, chấm dứt hưởng BHXH;
+ Giải quyết hưởng trợ cấp hàng tháng theo Quyết định số 613/QĐ-TTg;
+ Giải quyết hưởng trợ cấp hàng tháng theo Quyết định số 91/2000/QĐ-TTg; + Giải quyết hưởng trợ cấp đối với nhà giáo đã nghỉ hưu chưa được hưởng chế
độ phụ cấp thâm niên trong lương hưu theo Quyết định số 52/2013/QĐ-TTg và Nghị định số 14/2020/NĐ-CP;
+ Người hưởng lĩnh chế độ BHXH hàng tháng bằng tiền mặt chuyển sang lĩnh
bằng tài khoản cá nhân và ngược lại, hoặc thay đổi tài khoản cá nhân, hoặc thay đổi nơi nhận trong địa bàn tỉnh
2 Về công tác triển khai, thực hiện
- Thực hiện sự chỉ đạo của Chính phủ, BHXH Việt Nam và UBND tỉnh về việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh thực hiện các TTHC công trực
Trang 2tuyến nhằm tạo thuận lợi cho người dân, giúp giảm thời gian và chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), ngày 19/4/2020 BHXH tỉnh đã ban hành Công văn số 480/BHXH-VP V/v tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, trong đó triển khai nhiều giải pháp và giao trách nhiệm cụ thể cho các đơn vị trực thuộc như: bổ sung hoàn thiện thông tin số điện thoại di động của người lao động vào Phần mềm Quản lý thu – sổ thẻ1 (đây là thông tin bắt buộc phải có thì người
dân mới thực hiện được thủ tục trực tuyến); tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn các
tổ chức, cá nhân thực hiện các TTHC liên quan bằng hình thức trực tuyến trên Cổng dịch vụ công; thực hiện truyền thông 03 Video trên Trang thông tin chính thức của BHXH tỉnh trên Zalo2 để tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng, các thao tác đăng ký, thực hiện các TTHC công trực tuyến
- Đặc biệt đã giao Đoàn cơ sở BHXH tỉnh thực hiện Công trình thanh niên
“Hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến” đối với cá nhân trên Cổng dịch vụ công Quốc gia và ngành BHXH tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết
quả TTHC (thuộc Văn phòng BHXH tỉnh) Sau một tháng triển khai (05/2020), lực
lượng tình nguyện viên đã tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn 273 người dân thực hiện thành công TTHC trên Cổng dịch vụ công
3 Về kiến nghị của ông Nguyễn Tấn Việt
- Qua rà soát, ông Nguyễn Tấn Việt không thực hiện thành công dịch vụ Cấp lại thẻ BHYT nguyên nhân do trong dữ liệu tham gia BHXH, BHYT của ông Việt chưa có số điện thoại di động (để nhận mã OTP nhằm xác thực giao dịch điện tử trên Cổng dịch vụ công)
- Bảo hiểm xã hội tỉnh đã liên hệ ông Nguyễn Tấn Việt, tìm hiểu thông tin, cập nhật số điện thoại di động của ông Việt vào Phần mềm Quản lý thu – sổ thẻ và hỗ trợ, hướng dẫn ông Việt thực hiện thành công dịch vụ trực tuyến Cấp thẻ BHYT do hỏng, mất trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (với mã hồ sơ 129977/2020/075 vào ngày 29/6/2020)
Bảo hiểm xã hội tỉnh kính báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh./
Nơi nhận:
- Như trên;
- Lưu: VT, VP (TH).
KT GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Nguyễn Thị Quy
1 Công văn số 554/BHXH-QLT ngày 08/5/2020 gửi các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và Đại lý thu BHYT, BHXH trên địa bàn tỉnh phối hợp với cơ quan BHXH bổ sung số điện thoại di động của người tham gia BHXH, BHYT và Công văn số 555/BHXH-QLT ngày 08/5/2020 chỉ đạo BHXH các huyện, thành phố Long Khánh triển khai việc bổ sung số điện thoại di động của người tham gia BHXH, BHYT.
2 Tại địa chỉ https://media.zalo.me/video?id=9e91d64fbe0a57540e1b&pageId=3135933087467146207