TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩmđược thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử checkmart.vn - Thương nhân, tổ chức, cá nhân t

TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP

Hà Nội, ngày tháng năm 2022.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHECKMART.VN

- Sứ mệnh mà checkmart.vn hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trongthị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữadoanh nghiệp với doanh nghiệp Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụngdịch vụ, là nơi cung cấp các sản phẩm được kiểm soát, có truy xuất nguồn gốc, minhbạch thông tin, chống giả

- Sàn giao dịch điện tử checkmart.vn do Trung Tâm Doanh Nghiệp Hội Nhập Và PhátTriển thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là cácthương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được checkmart.vnchính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tửcheckmart.vn và các bên liên quan cung cấp

- Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩmđược thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử checkmart.vn

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tửcheckmart.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của cácbên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái vớiquy định pháp luật

- Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên checkmart.vnphải minh bạch và chính xác

- Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tửcheckmart.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộccác trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

- Hàng hóa được giao dịch chủ yếu sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn là thực phẩm – đồuống, thực phẩm tươi sống – thực phẩm đông lạnh, dược phẩm – thực phẩm chức năng

và các sản phẩm OCOP của các vùng miền trên cả nước được kiểm soát, có truy xuấtnguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có dán tem truy xuất điện tử hoặc tem chống hàng giả

- Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn phảiđược thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

- Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hànhcủa Việt Nam Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn phải tựtìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam

kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐTcheckmart.vn

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn doTRUNG TÂM DOANH NGHIỆP HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN phát triển với tên miền Sàngiao dịch là: Checkmart.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn”)

Thành viên: Là bao gồm cả người bán lẫn người mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Checkmart.vn là thương nhân, tổ chức,

cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Banquản lý sàn TMĐT Checkmart.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàngiao dịch TMĐT

Khi bạn đăng ký là thành viên của Checkmart.vn, thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng

• Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng camkết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam Thànhviên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lýcủa mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dungtrong Quy chế của Sàn giao dịch Checkmart.vn

III Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi có nhu cầu mua hàng trên checkmart.vn người mua nên thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

• Quý Khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách sau:

o Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

o Cách 2: Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên dưới thanh tìm kiếm sản phẩm

o Cách 3: Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo

o Trong giỏ hàng bên góc phải có nút “Số lượng” để Quý Khách điều chỉnh tăng - giảmnếu cần Nút Yêu thích bên dưới nút “Số lượng” để Quý Khách có thể dễ dàng thêm sảnphẩm đó vào danh sách sản phẩm yêu thích và dễ dàng tìm mua lại.

Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản

(Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó)

o Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòngđăng nhập vào tài khoản đã có ở checkmart.vn hoặc đăng nhập thông qua tài khoản mạng

xã hội để tiếp tục mua hàng

o Trong trường hợp chưa có tài khoản tại checkmart.vn, Quý Khách có thể chọn dòng

"Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email/số điện thoại, mật khẩu để đăng ký tàikhoản

Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng

- Sau khi đã hoàn thành các bước trên, Quý Khách vui lòng nhấn vào “Tiến hành thanh toán” đểđiền thông tin nhận hàng

Trong lần đặt hàng sau, nếu Quý Khách không muốn nhận hàng ở địa chỉ mặc định thì nhấn vào

ô “Giao hàng tới địa chỉ khác”

- Để sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng, nhấn “Thiết lập địa chỉ giao hàng” sẽ hiển thị mànhình thiết lập địa chỉ Tại đây, nhấn “Sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa”

để xóa địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ

- Lưu ý: Nếu là địa chỉ giao hàng mặc định, chỉ có thể sửa, nếu muốn xóa, vui lòng chọn

“Thiết lập mặc định” cho một địa chỉ giao hàng khác trước

Bước 5: Ghi chú cho đơn hàng

- Bên dưới mỗi đơn hàng có mục “Ghi chú đơn hàng(tùy chọn)”, trong trường hợp có mongmuốn nào thêm dành cho đơn hàng của mình, Quý Khách vui lòng thêm ghi chú tại đây

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán

- Quý Khách lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bước 7: Nhập mã giảm giá hoặc chọn voucher

- Quý Khách chọn ô “Chọn hoặc nhập mã” góc trái bên trên màn hình đặt hàng

- Tại đây, nhập ký tự mã giảm giá và nhấn “Áp dụng”

Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

- Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng Nếu thông tin trên đã chínhxác, Quý Khách vui lòng bấm "Mua hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trêncác thông tin Quý Khách đã đăng ký

- Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàngthành công

 Tài khoản trải nghiệm dành cho người mua:

Tên đăng nhập: khachhang Mật khẩu: Checkvn2021@

Người mua có thể không cần tạo tài khoản trên sàn mà vẫn có thể tham gia mua hàng hóatrên Website

Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

1 Tạo tài khoản

Bước 1: Đăng ký trở thành người bán trên Website checkmart.vn khi nhấp chuột vào ô

“kênh người bán” và điền thông tin theo mẫu và gửi Đăng ký bán hàng.

Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc checkmart.vn sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư

vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng đểquảng bá, cung ứng sản phẩm qua sàn

- Checkmart.com hướng tới các sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm, bánh kẹo, đồ uống do đóyêu cầu các đối tác tham gia trên ứng dụng phải là người sản xuất trực tiếp sản phẩm có thươnghiệu riêng hoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩmquyền Nhà cung cấp/ người bán cần cung cấp các giấy tờ về thương nhân/ thương hiệu đểcheckmart xác minh quyền sở hữu thương hiệu trước khi tiến hành tạo gian hàng riêng cho Nhàcung cấp Các giấy tờ xác minh bao gồm:

 Giấy phép đăng ký doanh nghiệp, quyết định thành lập

 Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu nhà cung cấp phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó.

 Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm, VIETGAP, HACCP, ISO,…

 Giấy chứng nhận tham gia tập huấn/hệ thống truy xuất nguồn gốc nông lâm sản thực phẩm của tỉnh/thành phố Hệ thống truy xuất nguồn gốc này đã được liên kết với hệ thống truy xuất nguồn gốc của Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác

sở hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, checkmart sẽ cấp cho đối tác một tài khoảnquản trị Với tài khoản này đối tác có thể dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho gianhàng, đăng bán sản phẩm và quản lý đơn hàng từ người mua

• Truy cập, checkmart.vn đăng nhập tài khoản

2 Đăng tin sản phẩm, dịch vụ và việc làm trong gian hàng

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành hai phần được phân theo định dạngbằng chữ và hình ảnh

• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảovăn bản thuần text như notepad, font chữ unicode dựng sẵn như Arial, Times NewRoman

• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,…

Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau :

• Bước 1: Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại checkmart.vn

• Bước 2: Vào phần tài khoản của tôi-> Tới trang tổng quan nhà cung cấp

Giao diện Bản điều khiển sẽ hiện ra:

Người bán sẽ nhấn vào phần sản phẩm để thêm mới sản phẩm

• Bước 3: Người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm ( mô tả chi tiết sản phẩm,hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tinliên hệ của người bán ) theo đúng “ Danh mục ” mà người bán muốn đăng

• Bước 4: Người bán có thể chỉnh sửa thông tin sản phẩm ở mục chỉnh sửa và kích vàomục sản phẩm để xem sản phẩm khi được đăng tải trên Website Sau khi tạo tin sản phẩm xongngười bán sẽ lưu sản phẩm

 Tài khoản trải nghiệm dành cho người bán:

Tên đăng nhập: banhang Mật khẩu: Checkvn2021@

b Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên website :

Tất cả thông tin user đăng lên, đều được kiểm duyệt nội dung, hình ảnh bởi BQTCheckmart.vn

Nếu phát hiện vi phạm quy chế sản phẩm, bài đăng đó không được hiển thị trênCheckmart.vn; BQT checkmart.vn khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VIIItrong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên website

Quy trình giao nhận vận chuyển;

- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, checkmart.vn sẽ chuyển thông tin đơn hàng

đó đến Người Bán Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vậnchuyển của checkmart Nhân viên giao hàng sẽ tới địa chỉ của Người Bán lấy hàng và vậnchuyển sản phẩm đó tới địa chỉ nhận hàng của Người Mua

- Khách hàng phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm đểlàm căn cứ giao hàng

- Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà nhà cung cấp đã thỏathuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc kháchhàng của công ty để phán ánh vụ việc Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạmcủa nhà cung cấp

- Nhà cung cấp khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cáchthức vận chuyển, chi phí vận chuyển Khi xác nhận đơn hàng đề nghị người bán nhắc lại cácđiều khoản về chính sách giao hàng

- Checkmart luôn nỗ lực giao hàng cho Quý Khách trong thời gian sớm nhất có thể, tuynhiên trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan cóthể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụchuyển phát… checkmart sẽ thông báo tới Quý Khách và rất mong nhận được sự thông cảm

- Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật trên Website của checkmart

3.1 Thời gian giao hàng:

- Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và NgườiBán Tuy nhiên, checkmart ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7, Chủ nhật

và ngày Lễ):

- Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùngsâu; vùng xa hoặc hải đảo Hoặc một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bánhẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân

3.2 Chi phí giao hàng:

- Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua.Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ đượcniêm yết và hiển thị tại bước Thanh toán để Quý Khách kiểm tra và xác nhận Khách hàng cầnkiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển

áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại Checkmart Do

đó, chính sách hậu mãi ở Checkmart được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Checkmart là sản phẩm mới và 100% chính hãng.Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng,Checkmart cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả

5.1 Thời gian áp dụng đổi trả

(Từ phía Người Bán)

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía Khách Hàng)

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía đơn vị vận chuyển)

1 - 7 ngày Đổi mới không thu phí Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới không thu phí

7 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả/Không hoàn tiền trong mọi điều kiện

5.2 Trường hợp áp dụng đổi trả

Checkmart chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía kháchhàng, cụ thể gồm những trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp

• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng

5.3 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Checkmart rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày);

• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có);

• Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên;

• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;

• Sản phẩm không phải mua từ Checkmart

5.4 Cách thức đổi trả sản phẩm

• Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:

• Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả

• Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng

• Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:

• Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 09.6305.6116

• Gửi email cho Checkmart qua địa chỉ: trungtam.ide@gmail.vn

Lưu ý: Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý

do đổi trả sản phẩm

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Checkmart hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửisản phẩm đổi trả

Lưu ý khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:

• Hóa đơn Quý Khách hàng và hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có)

5.5 Phương thức hoàn tiền

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Checkmart nhận lại sảnphẩm Sau khi có kết quả thẩm định, Checkmart sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặcđiện thoại:

- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thứcCOD, Checkmart sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp