Chuỗi cung ứng toàn cầu của loreal phân tích quản trị chuỗi cung ứng quốc tế

MỤC LỤC Lời mở đầu………………………………………………………………………………..3 1. Ngành công nghiệp mỹ phẩm………………………………………………………....4 1.1. Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm thế giới………………………...4 1.2. Chuối cung ứng toàn cầu ngành công nghiệp mỹ phẩm…………………5 2. Tập đoàn mỹ phẩm L’Oreal…………………………………………………………..5 2.1. Lịch sử hình thành………………………………………………………...6 2.2. Thành tựu………………………………………………………………….7 2.3. Chuỗi cung ứng toàn cầu………………………………………………….8 2.3.1. Khâu cung ứng nguyên vật liệu…………………………………….8 2.3.2. Khâu sản xuất……………………………………………………….8 2.3.3. Khâu phân phối……………………………………………………13 2.3.4. Khách hàng………………………………………………………...13 3. Định vị thương hiệu…………………………………………………………………..14 3.1. Định vị dựa vào chất lượng………………………………………………16 3.2. Định vị dựa vào giá cả…………………………………………………….17 3.3. Định vị dựa vào mối quan hệ…………………………………………….20 3.4. Định vị dựa vào đối thủ……………………………………………..........22 3.5. Định vị dựa vào giá trị……………………………………………………22 3.6. Định vị dựa vào mong ước……………………………………………….22 4. Đánh giá……………………………………………………………………………....22 4.1. Điểm mạnh………………………………………………………………...23 4.2. Điểm yếu…………………………………………………………...............24 4.3. Giải pháp………………………………………………………………….24 5. Tài liệu tham khảo……………………………………………………………………24

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

BÀI TẬP NHÓM

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG

ỨNG QUỐC TẾ

M C L C Ụ Ụ

L i m đ u ờ ở ầ ……… 3

1. Ngành công nghi p mỹ ph m ệ ẩ ……… 4

1.1. T ng quan ngành công nghi p mỹ ph m th gi i ổ ệ ẩ ế ớ ……… 4

1.2. Chu i cung ng toàn c u ngành công nghi p mỹ ph m ố ứ ầ ệ ẩ ………

5 2. T p đoàn mỹ ph m L’Oreal ậ ẩ ……… 5

2.1. L ch s hình thành ị ử ……… 6

2.2. Thành t u ự ……….7

2.3. Chu i cung ng toàn c u ỗ ứ ầ ……….8

2.3.1 Khâu cung ng nguyên v t li u ứ ậ ệ ……….8

2.3.2 Khâu s n xu t ả ấ ……….8

2.3.3 Khâu phân ph i ố ………13

2.3.4 Khách hàng……… 13

3 Đ nh v th ị ị ươ ng hi u ệ ……… 14

3.1 Đ nh v d a vào ch t ị ị ự ấ l ượ ………16 ng 3.2 Đ nh v d a vào giá c ị ị ự ả……….17

3.3 Đ nh v d a vào m i quan h ị ị ự ố ệ……….20

3.4 Đ nh v d a vào đ i th ị ị ự ố ủ……… 22

3.5 Đ nh v d a vào giá tr ị ị ự ị………22

3.6 Đ nh v d a vào mong ị ị ự ướ ……….22 c 4 Đánh giá……… 22

4.1 Đi m m nh ể ạ ……… 23

4.2 Đi m y u ể ế ……… 24

4.3 Gi i pháp ả ……….24

5 Tài li u tham kh o ệ ả ………24

L i m đ u ờ ở ầ

V i n l c c nh tranh trên th trớ ỗ ự ạ ị ường ngày càng khó khăn và kh c li t trên thố ệ ị

trường toàn c u hi n nay, các doanh nghi p ngày càng mong mu n tham gia vàoầ ệ ệ ốcông vi c kinh doanh c a nhà cung c p cũng nh khách hàng c a h Đi u này yêuệ ủ ấ ư ủ ọ ề

c u các doanh nghi p ph i quan tâm sâu s c h n đ n m i quá trình s n xu t c aầ ệ ả ắ ơ ế ọ ả ấ ủ

s n ph m: dòng d ch chuy n nguyên v t li u, cách th c thi t k và đóng gói s nả ẩ ị ể ậ ệ ứ ế ế ả

ph m, d ch v c a nhà cung c p cho đ n cách th c v n chuy n, b o qu n và l uẩ ị ụ ủ ấ ế ứ ậ ể ả ả ưkho thành ph m, ẩ

Bên c nh đó vi c gi i thi u s n ph m v i chu kỳ s ng c a s n ph m ngày càngạ ệ ớ ệ ả ẩ ớ ố ủ ả ẩ

ng n, cùng v i m c đ kỳ v ng ngày càng cao c a khách hàng đã thúc đ y cácắ ớ ứ ộ ọ ủ ẩdoanh nghi p ph i đ u t và t p trung nhi u vào chu i cung ng M t khác, cùngệ ả ầ ư ậ ề ỗ ứ ặ

v i s phát tri n trong lĩnh v c công ngh truy n thông và v n t i, … đã thúc đ yớ ự ể ự ệ ề ậ ả ẩkhông ng ng c a chu i cung ng và nh ng kỹ thu t đ qu n lý nó.ừ ủ ỗ ứ ữ ậ ể ả

Trong m t chu i cung ng đi n hình, nguyên v t li u độ ỗ ứ ể ậ ệ ược mua b i m t ho cở ộ ặnhi u nhà cung c p, các b ph n đề ấ ộ ậ ược s n xu t m t nhà máy ho c nhi u h n,ả ấ ở ộ ặ ề ơsau đ đố ược v n chuy n đ n nhà kho đ l u tr giai đo n trung gian và cu iậ ể ế ể ư ữ ở ạ ốcùng đ n nhà bán l và khách hàng.ế ẻ

Vì v y đ gi m thi u chi phí và c i ti n ch t lậ ể ả ể ả ế ấ ượng ph c v , các chi n lụ ụ ế ược chu iỗcung ng hi u qu ph i xem xét đ n s tứ ệ ả ả ế ự ương tác các c p đ khác nhau trongở ấ ộchu i cung ng Chu i cung ng cũng đỗ ứ ỗ ứ ược xem nh m ng lư ạ ướ ậi h u c n, bao g mầ ồcác nhà cung c p, các nhà máy s n xu t, nhà kho, các trung tâm phân ph i, nhà bánấ ả ấ ố

l , cũng nh nguyên v t li u, t n kho trong quá trình s n xu t và thành ph m đẻ ư ậ ệ ồ ả ấ ẩ ược

v n chuy n gi a các c s nh th nào, ậ ể ữ ơ ở ư ế

1. Ngành công nghi p mỹ ph m ệ ẩ

1.1. T ng quan ngành công nghi p mỹ ph m th gi i ổ ệ ẩ ế ớ

Th trị ường mỹ ph m Châu Á Thái Bình Dẩ ương được bi t đ n là th trế ế ị ường t o raạdoanh thu cao nh t th gi i, v i d báo đ t kho ng 129 t USD vào năm 2020 Theoấ ế ớ ớ ự ạ ả ỷ

đó, Trung Qu c, Nh t B n và Hàn Qu c đố ậ ả ố ượ ếc x p vào nhóm d n đ u khu v c v thẫ ầ ự ề ị

Nh ng mi ng bánh th ph n ng t ngào này không d dành đư ế ị ầ ọ ễ ược b i cu c đua kh cở ộ ố

li t c a r t nhi u thệ ủ ấ ề ương hi u mỹ ph m qu c t Hàn, Nh t, Pháp, Anh, Mỹ,… đệ ẩ ố ế ậ ượcphân ph i chính hãng t i th trố ạ ị ường Vi t Nam.ệ

1.2 Chu i cung ng toàn c u ngành công nghi p mỹ ph m ỗ ứ ầ ệ ẩ

Chu i cung ng c a ngành mỹ ph m đỗ ứ ủ ẩ ượ ấc c u thành t 4 b ph n chính là :ừ ộ ậ

• B ph n cung ng:là các công ty bán s n ph m, d ch v là nguyên li u đ uộ ậ ứ ả ẩ ị ụ ệ ầvào c n thi t cho quá trình s n xu t, kinh doanh Thông thầ ế ả ấ ường, nhà cung

c p đấ ược hi u là đ n v cung c p nguyên li u tr c ti p nh v t li u thô, cácể ơ ị ấ ệ ự ế ư ậ ệ

chi ti t c a s n ph m, bán thành ph m Các công ty cung c p d ch v choế ủ ả ẩ ẩ ấ ị ụ

s n xu t, kinh doanh đả ấ ượ ọc g i là nhà cung c p d ch v ấ ị ụ

• B ph n s n xu t: N i t ch c và di n ra các ho t d ng s n xu t s n ph m ộ ậ ả ấ ơ ổ ứ ễ ạ ộ ả ấ ả ẩTrong đó bao g m các công ty s n xu t thành ph m và s n xu t nguyên v tồ ả ấ ẩ ả ấ ậ

li uệ

• B ph n phân ph i: là các công ty tr hàng v i s lộ ậ ố ữ ớ ố ượng l n, đớ ược nh p tậ ừcác nhà s n xu t và phân ph i S bi n đ ng trong nhu c u c a ngả ấ ố ự ế ộ ầ ủ ười tieudùng là lý do khi n các nhà phân ph i c n t n tr c hàng hóa, sau đó th cế ố ầ ồ ư ự

hi n vi c phân ph i hàng hóa đ n các nhà kinh doanh khác v i s lệ ệ ố ế ớ ố ượng ph iả

l n h n nhu c u bán l ra th trớ ơ ầ ẻ ị ường

• Khách hàng: là b t kỳ m t cá nhân, m t t ch c nào đó mua và s d ng s nấ ộ ộ ổ ứ ử ụ ả

ph m c a đ n v s n xu t Ngoài ra, khách hàng còn có th là m t t ch cẩ ủ ơ ị ả ấ ể ộ ổ ứmua m t s n ph m này đ k t h p v i s n ph m khác r i bán chúng choộ ả ẩ ể ế ợ ớ ả ẩ ồkhách hàng khác

• Ngoài ra còn có các b ph n khác h tr nh nhân s , k toán, công nghộ ậ ỗ ợ ư ự ế ệthông tin,

B ướ c đ u tiên, xây d ng m t mô hình ầ ự ộ

Năm 1909, Eugène Schueller, m t nhà hóa h c tr v i tinh th n kinh doanh, thànhộ ọ ẻ ớ ầ

l p công ty sau này tr thành T p đoàn L'Oréal.ậ ở ậ M i chuy n b t đ u t m t trongọ ệ ắ ầ ừ ộ

nh ng lo i thu c nhu m tóc đ u tiên do ông pha ch , s n xu t và bán cho cácữ ạ ố ộ ầ ế ả ấ

ti m làm tóc Paris.ệ ở V i đi u này, ngớ ề ười sáng l p T p đoàn đã t o ra m i liên k tậ ậ ạ ố ế

đ u tiên trong DNA c a L'Oréal: nghiên c u và đ i m i trong d ch v Làm đ p.ầ ủ ứ ổ ớ ị ụ ẹ

Trên đ ườ ng đ n Grand L'Oréal ế

Đây là nh ng năm hình thành c a "Le Grand L'Oréal".ữ ủ

Theo s đ xu t c a Ch t ch François Dalle, T p đoàn b t đ u m r ng ra qu cự ề ấ ủ ủ ị ậ ắ ầ ở ộ ố

t ế Chi n lế ược mua l i thạ ương hi u đánh d u s kh i đ u c a m t giai đo n phátệ ấ ự ở ầ ủ ộ ạtri n ngo n m c c a công ty và các s n ph m mang tính bi u tể ạ ụ ủ ả ẩ ể ượng ra đ i.ờ

Phương châm: “Savoir saisir ce qui start” (n m b t c h i m i)ắ ắ ơ ộ ớ

Tr thành s m t trong ngành công nghi p làm đ p ở ố ộ ệ ẹ

Dướ ựi s qu n lý c a Lindsey Owen-Jones, T p đoàn c a chúng tôi sẽ thay đ i hoànả ủ ậ ủ ổtoàn v ph m vi đ tr thành công ty hàng đ u th gi i v mỹ ph m thông qua sề ạ ể ở ầ ế ớ ề ẩ ự

hi n di n trên toàn th gi i c a các thệ ệ ế ớ ủ ương hi u c a chúng tôi và các thệ ủ ương vụmua l i chi n lạ ế ược

2006-2022

S đa d ng c a v đ p trên toàn th gi i ự ạ ủ ẻ ẹ ế ớ

V i Jean-Paul Agon là Giám đ c Đi u hành, L'Oréal cam k t th c hi n con đớ ố ề ế ự ệ ường

ph c p v i m t tuyên b s m nh rõ ràng: V đ p cho T t c ổ ậ ớ ộ ố ứ ệ ẻ ẹ ấ ả

V i danh m c các thớ ụ ương hi u qu c t m nh mẽ, chúng tôi bệ ố ế ạ ước vào th k 21ế ỷ

b ng cách n m b t s đa d ng và đ a vào chằ ắ ắ ự ạ ư ương trình tăng trưởng toàn c u c aầ ủmình

Ngoài khía c nh kinh doanh, L'Oréal m i đạ ớ ược đ c tr ng b i các sáng ki n ặ ư ở ế m i vớ ề

2.2. Thành t u ự

Đ có để ược thành công nh ngày hôm nay, L’Oréal đã không ng ng c i thi n và trauư ừ ả ệchu t cho thố ương hi u c a mình Nh ng n l c không ng ng ngh trong vi cệ ủ ữ ỗ ự ừ ỉ ệnghiên c u, tìm hi u nhu c u khách hàng và ph n đ u th a mãn nh ng nhu c u y,ứ ể ầ ấ ấ ỏ ữ ầ ấ

và m t y u t quan tr ng nh hộ ế ố ọ ả ưởng tr c ti p đ n ho t đ ng s n xu t và k t quự ế ế ạ ộ ả ấ ế ảkinh doanh đó là qu n tr chu i cung ng đã giúp L’Oréal có đả ị ỗ ứ ược thành công nhưngày hôm nay, xây d ng đự ược m t hình nh đ p trong m t ngộ ả ẹ ắ ười tiêu dùng thế

gi i.ớ

5 năm liên ti p, L’Oréal đế ược Gartner -công ty nghiên c u và t v n hàng đ u vứ ư ấ ầ ềChu i cung ng trên kh p th gi i, ỗ ứ ắ ế ớ công nh n là công ty hàng đ u trong Chu i cungậ ầ ỗng

ứ nh s nhanh nh y, chuy n đ i kỹ thu t s và ho t đ ng b n v ng ờ ự ạ ể ổ ậ ố ạ ộ ề ữ L'Oreal đã

được trao v trí th 9 trong b ng x p h ngị ứ ả ế ạ Chu i cung ng hàng đ u th gi i c aỗ ứ ầ ế ớ ủGartner 25 và th 4 trong ngành s n ph m tiêu dùngứ ả ẩ , m t tiêu chu n ngành, tăngộ ẩ

11 b c k t năm 2016., T nh ng thành t u đã đ t đậ ể ừ ừ ữ ự ạ ược cho đ n t m nhìn vàế ầchi n lế ược chuy n đ i, Chu i cung ng c a L’Oréal đã t o nên s khác bi t trongể ổ ỗ ứ ủ ạ ự ệ

t ng h ng m c này.ừ ạ ụ

“Gã kh ng l ” trong lĩnh v c mỹ ph m và các s n ph m làm đ p c a Pháp L'Orealổ ồ ự ẩ ả ẩ ẹ ủngày 9/2/2022 cho bi tế doanh thu tăng m nh trong năm ngoái và vạ ượt m c trứ ước

đ i d chạ ị , khi các thương hi u sang tr ng tr thành các m t hàng bán ch y nh t c aệ ọ ở ặ ạ ấ ủ

t p đoàn này.ậ

Doanh s c a t p đoàn b t đ u gi m khi đ i d ch COVID-19 bùng phát và trong cố ủ ậ ắ ầ ả ạ ị ảnăm 2020 gi m 6,3%.M c dù v y, t p đoàn này v n ghi nh n thu nh p ròng 3,6 tả ặ ậ ậ ẫ ậ ậ ỷeuro trong năm 2020 Năm 2021 là m t năm b t thộ ấ ường khi th trị ường ph c h i tụ ồ ừ

đ i d ch COVID-19, Doanh thu c a L'Oreal tăng 15,3% so v i năm 2020 lên 32,3 tạ ị ủ ớ ỷeuro (36,9 t USD) trong năm 2021, cao h n d đoán c a gi i chuyên gia theo sỷ ơ ự ủ ớ ố

li u c a hãng tin Bloomberg và công ty d li u tài chính Factset Vệ ủ ữ ệ ượt tr i so v i thộ ớ ị

trường làm đ p nói chung, v n ch m i b t đ u l y l i đẹ ố ỉ ớ ắ ầ ấ ạ ược các m c trứ ước đ iạ

d ch L i nhu n ròng c a L’Oreal đ t 4,6 t euro, tăng h n 25% so v i m c 3,6 tị ợ ậ ủ ạ ỷ ơ ớ ứ ỷeuro năm 2020 và 3,75 t USD năm 2019.ỷ

2.3. Chu i cung ng toàn c u ỗ ứ ầ

2.3.1 Khâu cung ng nguyên v t li u ứ ậ ệ

Loreal Vi t Nam hi n có kho ng 76 nhà cung c p nguyên v t li u, 54 nhà cung ngệ ệ ả ấ ậ ệ ứbao bì và h n 150.000 nhà phân ph i trên toàn qu c v i t ng doanh s giao d chơ ố ố ớ ổ ố ị

v i Loreal Vi t Nam kho ng 34 tri u USD m i năm Các công ty thu c Loreal hi nớ ệ ả ệ ỗ ộ ệđang s d ng kho ng 60% nguyên v t li u và 100% bao bì s n xu t trong nử ụ ả ậ ệ ả ấ ước

Trong năm 2020 v a qua, 80% nguyên li u thô c a T p đoàn là nguyên li u dừ ệ ủ ậ ệ ễphân h y sinh h c, 59% là các nguyên li u tái t o, 34% t nhiên ho c có ngu n g củ ọ ệ ạ ự ặ ồ ố

t thiên nhiên, 29% các thành ph n dùng trong công th c c a Loreal đừ ầ ứ ủ ược pháttri n d a trên các nguyên t c thân thi n v i môi trể ự ắ ệ ớ ường

2.3.2 Khâu s n xu t ả ấ

L'oreal hi n nay s h u 43 nhà máy trên toàn th gi i Nhà máy l n nh t đ t t iệ ở ữ ế ớ ớ ấ ặ ạIndonesia v i quy mô 66.000 mét vuông và t ng v n đ u t là 100 tri u Euro, đớ ổ ố ầ ư ệ ượcthi t l p v i vai trò là trung tâm s n xu t cho khu v c Đông Nam Á c a Loreal.ế ậ ớ ả ấ ự ủ

Đ i ngũ nhân viên kho ng 19.000 nhân viên trên toàn th gi iộ ả ế ớ

11 nhà máy s n xu t Pháp s n xu t 26,5 % s n lả ấ ở ả ấ ả ượng c a Loreal.ủ

S lơ ược v h u trề ậ ường s n xu t Loreal: T i Loreal đ đ m b o ngả ấ ạ ể ả ả ười tiêu dùng

nh n đậ ược nh ng s n ph m có ch t lữ ả ẩ ấ ượng cao nh t, công ty đã thi t l p m t hấ ế ậ ộ ệ

th ng nhà máy s n xu t t ng th và có c u trúc duy nh t áp d ng trên toàn thố ả ấ ổ ể ấ ấ ụ ế

gi i.ớ

Công ty đã cam k t coi vi c b o v môi trế ệ ả ệ ường và an toàn lao đ ng là m t trongộ ộ

nh ng u tiên hàng đ u Cam k t này th hi n r t rõ trong toàn b quá trình s nữ ư ầ ế ể ệ ấ ộ ả

xu t:ấ

• Đ u t và s n sàng ti p t c đ u t cho thi t b và phầ ư ẵ ế ụ ầ ư ế ị ương ti n, thi t l pệ ế ậ

nh ng h th ng qu n lý c n thi t đ duy trì các tiêu chu n an toàn v môiữ ệ ố ả ầ ế ể ẩ ề

trường theo quy đ nh c a nhà nị ủ ước Vi t Nam và c a Loreal Vi t Nam đ i v iệ ủ ệ ố ớ

ho t đ ng s n xu t c a công ty.ạ ộ ả ấ ủ

• Liên t c phát tri n và liên t c c i ti n các h th ng qu n lý tiêu chu n qu cụ ể ụ ả ế ệ ố ả ẩ ố

t đã đế ược áp d ng trong t t c các c s s n xu t c a Loreal.ụ ấ ả ơ ở ả ấ ủ

100% nhà máy c a Loreal s n xu t theo tiêu chu n ISO22716*ủ ả ấ ẩ

( * Th c hành t t s n xu t các s n ph m mỹ ph m)ự ố ả ấ ả ẩ ẩ

90% nhà máy c a Loreal s n xu t theo tiêu chu n ISO9001**ủ ả ấ ẩ

(** qu n lý ch t lả ấ ượng)

2.3.3 Khâu phân ph i ố +) H th ng phân ph i ệ ố ố

• Kênh phân ph i tr c ti p đ n các salon thi t k nh vào m ng lố ự ế ế ế ế ờ ạ ưới các đ iạ

di n bán hàng Kênh này phân ph i giúp L'Oréal ti p c n v i nh ng ngệ ố ế ậ ớ ữ ườinày khách hàng có nhu c u s d ng các dòng s n ph m chuyên nghi p ngầ ử ụ ả ẩ ệ ứ

d ng nh L'Oréal Paris Professionalnel, Kératase, Redken,…ụ ư

• Kênh phân ph i ra trố ường đ i chúng thông qua các gian trung gian h th ngạ ệ ố bán l (nh siêu th , các c a hàngẻ ư ị ử mỹ ph m, c a hàng bách hóa… )Ngẩ ử ườidùng có th d dàng tìm th y các s n ph m thông thể ễ ấ ả ẩ ường c a L'Oréal nhủ ưGarnier, Maybelline NY,

• Kênh phân ph i tr c ti p nh ng dòng s n ph m cao c p nhố ự ế ữ ả ẩ ấ ưLancôme,Diesel, Armani,… thông qua các c a hàng chuyên bán mỹ ph m c aử ẩ ủL'Oréal

• Kênh phân ph i tr c ti p cho dố ự ế ược ph m T i đây, ngẩ ạ ười tiêu dùng

sẽ đượ CHUYÊN VIÊN gi i đáp và t v ns d ng nh ng s n ph m phù h pc ả ư ấ ử ụ ữ ả ẩ ợ

v i lo i da c a mình Kênh này chuyên nghi p phân ph i các đ c quy n s nớ ạ ủ ệ ố ặ ề ả

ph m nh : Vichy, Skinceuticals,…ẩ ư

• Ngoài ra còn có trên website, kênh mua s m đi n t , phát tri n m nhắ ệ ử ể ạ

mẽ nh t trong kho ng th i gian c th gi i đ i m t v i đ i d ch.ấ ả ờ ả ế ớ ố ặ ớ ạ ị

Ho t đ ng c a L'Oréal r t ph c t p - v i vi c kinh doanh trên 140 qu c gia, h nạ ộ ủ ấ ứ ạ ớ ệ ố ơ

150 trung tâm phân ph i, 42 nhà máy, 34 thố ương hi u và 8 kênh phân ph i (baoệ ố

g m ti m làm tóc, nhà bán l đ i chúng, c a hàng bách hóa, hi u thu c, e-start, v.v )ồ ệ ẻ ạ ử ệ ốChi n lế ược tăng trưởng c a L'Oréal yêu c u cam k t đ i m i s n ph m m i (lênủ ầ ế ổ ớ ả ẩ ớ

đ n 50% s n ph m đế ả ẩ ược làm m i hàng năm t p trung vào các th trớ ậ ị ường m i vàớ

m i n i, m r ng trên các kênh thớ ổ ở ộ ương m i đi n t và m r ng s đa d ng c aạ ệ ử ở ộ ự ạ ủphân ph i.ố

Phân ph i ch n l c:ố ọ ọ

V i 290 công ty con, h n 100 nhà phân ph i ngoài nhóm và 42 nhà máy,ớ ơ ốL'Oréal đã ho t đ ng t i h n 140 qu c gia L'Oréal USA SalonCentric c a côngạ ộ ạ ơ ố ủ

ty chuyên nghi p salon s n ph m phân ph i m ng.SalonCentric v i vùngệ ả ẩ ố ạ ớ

ph sóng c a h n 80% c a Mỹ v i h n 3.300 Salon Centric nhân viên và cácủ ủ ơ ủ ớ ơchuyên gia th m mỹ vi n thông qua m ng lẩ ệ ạ ưới phân ph i c a h n 1.150ố ủ ơchuyên gia t v n bán hàng và 700 c a hàng L'Oreal hi n đang chi m 15%ư ấ ử ệ ế

th ph n trên toàn th gi i.T p đoàn c a Pháp này d n đ u trong các s nị ầ ế ớ ậ ủ ẫ ầ ả

ph m nhu m tóc t i c Mỹ và châu Âu, và th ng lĩnh th trẩ ộ ạ ả ố ị ường mỹ ph m ẩ ởMỹ.

Phân ph i đ c quy n:ố ộ ề

S n ph m làm tóc chuyên nghi p c a Loreal đả ẩ ệ ủ ược phân ph i theo 2 cách:ốphân ph i tr c ti p cho các salon thông qua m t m ng lố ự ế ộ ạ ưới bán hàng đ iạ

di n qu c gia và thông qua các c a hàng chăm sóc tóc nh Aston và Fincherệ ố ử ư

v i hình th c thanh toán tr c ti p b ng ti n m t Theo hình th c thanh toánớ ứ ự ế ằ ề ặ ứ

ti n m t tr c ti p nh th này thì có m t quy đ nh đề ặ ự ế ư ế ộ ị ược đ t ra cho các nhàặlàm tóc là: công chúng tuy t đ i không đệ ố ược phép mua nh ng s n ph mữ ả ẩchăm sóc tóc chuyên nghi p c a Loreal vì n ng đ c a nh ng hoá ch t đệ ủ ồ ộ ủ ữ ấ ược

s d ng m nh h n nhi u so v i các s n ph m chăm sóc tóc nhà.Ví d nhử ụ ạ ơ ề ớ ả ẩ ở ụ ư

là thương hi u đ c quy n Kerastase ch đệ ộ ề ỉ ược phân ph i đ n các salon có đố ế ủtiêu chu n kĩ thu t và đ i ngũ nhân viên đã đẩ ậ ộ ược hu n luy n v cách sấ ệ ề ử

d ng s n ph m Đ i l i Loreal đ m b o r ng ch m t s salon Kerastaseụ ả ẩ ổ ạ ả ả ằ ỉ ộ ố

nh t đ nh sẽ ho t đ ng trong m t khu v c quy đ nh s n.ấ ị ạ ộ ộ ự ị ẵ

Ví d SalonCentric, có tr s t i Clearwater, Florida, là ho t đ ng phân ph i ụ ụ ở ạ ạ ộ ố chuyên nghi p các s n ph m c a L'Oréal USA ệ ả ẩ ủ

L’oreal l a ch n h th ng các đ i lý,c a hàng đ tiêu chu n trên th gi i đự ọ ệ ố ạ ử ủ ẩ ế ớ ểphân ph i s n ph m c a mình các siêu th ,c a hàng dố ả ẩ ủ ị ử ược ph m L'Oréalẩmua Synthelabo vào năm 1973 đ theo đu i tham v ng c a mình trong lĩnhể ổ ọ ủ

v c dự ược ph m Công ty đã mua l i m t s trung tâm s c đ p:Maly t iẩ ạ ộ ố ắ ẹ ạValencia;Colombia Beauty Supply t i Chilotte Idaho Beauty SBaber t i Boiseạ ạMarshall Salon và Maly c a vùng Trung Tây vùng Grand Rapids Ngày 17ủ ởtháng 3, 2006 L'Oréal đã mua công ty mỹ ph m The Body Shop.ẩ

L'Oréal có năm trung tâm nghiên c u trên toàn th gi i: hai t i Pháp: Aulnayứ ế ớ ạ

và Chevilly ; m t Mỹ : Clark, New Jersey, m t Nh t B n : Kawasaki, t nhộ ở ộ ở ậ ả ỉKanagawa, và trong năm 2005, m t độ ược thành l p t i Thậ ạ ượng H i - Trungả

Qu c M t c s trong tố ộ ơ ở ương lai Mỹ sẽ đở ượ ởc Berkeley Heights NewJersey

• Shipping line: TSline, OOCL, Hanjin

• Lo i hình v n t i, đạ ậ ả ường bi n, để ường hàng không,

• Planner g i đ n hàng cho nhà máyử ơ

• Nhà máy liên h Forwarderệ

• Forwarder book tàu

• Nhà máy g i thông tin hàng đi và ch ng t cho L’oreal b ng mailử ứ ừ ằ

• Forwarder g i cont r ng đ n khoử ỗ ế

• Nhà máy đóng hàng đ đ a ra c ng đi làm th t c xu t kh u lô hàngể ư ả ủ ụ ấ ẩ

• Forwader g i B/L cho khách hàngử

• Loreal g i toàn b ch ng t liên quan cho FW đ làm th th t c h i quanử ộ ứ ừ ể ủ ủ ụ ả

• SDV giao hàng v kho Loreal trên các qu c giaề ố

• Kho nh p hàng ki m tra theo packing list,kí nh n biên b n giao hàngậ ể ậ ả

• SDV giao t khai h i quan và hóa đ n thanh toán cho Lorealờ ả ơ

• L'oreal ki m tra hóa đ n và ti n hành thanh toán ti n cể ơ ế ề ước và d ch vị ụ

• L u l i ch ng t h i quan và biên b n nh n hàng(POD)ư ạ ứ ừ ả ả ậ

+) Quy tình giao hàng đ n các nhà phân ph i, đ i lý ế ố ạ

• Ch n công ty DHLọ supply chain: ch u trách nhi m chính cho vi c qu n lý kho,ị ệ ệ ảhàng hóa, và v n chuy n đ n hàng đ n các đ a đi m phân ph i Qu n lý ho tậ ể ơ ế ị ể ố ả ạ

đ ng và cộ ước phí c a DHL là các nhân viên c a b ph n v n t i và kho hàng.ủ ủ ộ ậ ậ ả

• B ph n x lý đ n hàng nh n đ n hàng t các nhà phân ph i siêu th , salon, ộ ậ ử ơ ậ ơ ừ ố ị

• X lý đ n hàng trên h th ngử ơ ệ ố

• G i đ n hàng xu ng khoử ơ ố

• Công ty cung ng đ m hàng và đóng góiứ ế

• Đ n hàng đã đóng gói xong chuy n cho bên v n t iơ ể ậ ả

• V n t i đi u xe giao hàng theo đ a ch trên đ n hàng và hóa đ nậ ả ề ị ỉ ơ ơ

• Xe giao hàng và hoá đ n, kí nh n biên b n v i nhà phân ph i L’orealơ ậ ả ớ ố

• B ph nộ ậ công n theo dõi thanh toán t nhà phân ph iợ ừ ố

• Thu h i công n ồ ợ

2.3.4 Khách hàng

Chu i cung ng c a L’oreal là chu i cung ng hoàn toàn t p trung vào khách hàng.ỗ ứ ủ ỗ ứ ậL’Oréal nh n đ nh nhu c u khách hàng trong 3-5 năm g n đây thay đ i nhi u h nậ ị ầ ầ ổ ề ơ

c 3 th p k qua Nhu c u v tính minh b ch ngày càng tăng lên: khách hàng mongả ậ ỷ ầ ề ạ

đ i s n ph m có th truy xu t ngu n g c và quy trình s n xu t.ợ ả ẩ ể ấ ồ ố ả ấ

Khách hàng c a L’oreal có th phân chia thành các phân loai khác nhau v đ tu i,ủ ể ề ộ ổ

m c lứ ương và nh ng gì mà L’oreal có th cung c p cho h Khách hàng c a L’orealữ ể ấ ọ ủthu c m i l a tu i: phân khúc cá nhân và gia đình có nhóm tu i t 14 - 50, có m cộ ọ ứ ổ ổ ừ ứthu nh p t trung bình đ n cao và h có ý th c v s c kh e và s c đ p.ậ ừ ế ọ ứ ề ứ ỏ ắ ẹ

• Khách hàng cá nhân tr : gi i tr hi n có ph n t l p và phóng kho ng, t tinẻ ớ ẻ ệ ầ ự ậ ả ự

h n th h trơ ế ệ ước H sẽ là ngọ ườ ưi đ a ra quy t đ nh cho ph n l n các v n đế ị ầ ớ ấ ềtrong cu c s ng, bao g m vi c ch n mua nh ng s n ph m.ộ ố ồ ệ ọ ữ ả ẩ

• Khách hàng gia đình Đây là phân khúc khách hàng gia đình luôn là đ i tố ượng

mà L’oreal dành m t s quan tâm đ c bi t Hi n t i ch y u trên th gi iộ ự ặ ệ ệ ạ ủ ế ế ớnhà nh ng h gia đình 1-2 th h nên lữ ộ ế ệ ượng hàng hóa mà L’oreal cũng tănglên đáng k ể