Chương 4 Phân tích đặc điểm công nghệ của công ty ảnh hưởng đến cấu trúc của nó như thế nào Chương 4 Phân tích đặc điểm công nghệ của công ty ảnh hưởng đến cấu trúc của nó như thế nào? I Đặc điểm công[.]
Trang 1Chương 4: Phân tích đặc điểm công nghệ của công ty ảnh hưởng đến cấu trúc của nó như thế nào?
I Đặc điểm công nghệ Phi Long
Phi Long có công nghệ dịch vụ và sản xuất, tuy nhiên thiên về dịch vụ nhiều hơn ( tài liệu bài tập nhóm)
II Đặc điểm của công nghệ dịch vụ ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức
Vì Phi Long thiên về công nghệ dịch vụ nên công nghệ dịch vụ nó ảnh hưởng lớn đến cấu trúc tổ chức
1 Cấu trúc
a Vai trò ranh giới tách biệt
Khi đến mua hàng hay bảo hành tại Phi Long, khách hàng sẽ trực tiếp nói lên những yêu cầu, mong muốn của mình với nhân viên bán hàng hay nhân viên kỹ thuật Nhũng yêu cầu này là vô hình vì vậy chúng không thể được thực hiện thông qua người trung gian Vì vậy có thể nói vai trò ranh giới tách biệt là thấp
b Sự chia rẽ địa lý
Tại Phi Long, mối tầng thực hiện một nhiệm vụ nhất định, tuy nhiên vì vừa thực hiện dịch vụ vừa chế tạo nên chúng cũng chỉ tập trung tại một tòa nhà, ở đó cũng
có sẵn những thiết bị để nhân viên kỹ thuật có thể tiến hành láp ráp sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng hay khách hàng cũng có thể mua những sản phẩm
có sẵn tại các gian hàng của Phi Long Vì vậy có thể nói sự chia rẻ địa lý là ít
c Việc ra quyết định
Công ty công nghệ tin học Phi Long có những bộ phận khác nhau và đảm nhận những nhiệm vụ khác nhau, mỗi bộ phận có một kỹ thuật chuyên môn khác nhau
Ví dụ:
Bộ phận bán hàng: kỹ năng giao tiếp, tiếp cận khách hàng cao
Bộ phận sữa chữa, bảo hành: kỹ năng chuyên môn kỹ thuật, công nghệ cao
Trang 2Chính vì sự khác nhau về những kỹ năng chuyên môn mà việc ra quyết định phụ thuộc vào từng bộ phận khác nhau Vì vậy có thể nói việc ra quyết định là phân quyền ở mức trung bình
d Sự chính thức hóa
Việc mua hàng ở Phi Long rất là đa dạng với nhiều hình thức khác nhau như bán trực tiếp, qua internet, qua báo chí, điện thoại, mail…Tuy nhiên thủ tục giấy tờ ở đây rất là đơn giản Khi một khách hàng đồng ý mua thì nhân viên sẽ làm thủ tục xuất kho và khách hàng sẽ kiểm tra, sau khi kiểm tra thì khách hàng sẽ nhận được một giấy chứng nhận bảo hành laptop theo mẫu Thủ tục ở Phi Long là đơn giản,
dễ thực hiện và tiết kiệm thời gian, vì vậy có thể nói sự chính thức hóa thấp
2 Các nguồn nhân lực
a Trình độ kỹ năng của nhân viên
Yêu cầu công việc mang tính công nghệ cao đòi hỏi nhân viên phải có nền tảng kiến thức và nhận thức cao về công nghệ và các phần mềm Họ phải chắc chắn giải quyết tốt các vấn đề chuyên môn kỹ thuật đồng thời còn có kinh nghiệm, khả năng tiếp thu và phản ứng nhanh chóng với các yêu cầu của khách
b Sự chú trọng kỹ năng
- Đối với nhân viên bán hàng, yêu cầu nhân viên phải chú trọng nhiều đến kỹ năng
cá nhân như giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng truyền thông, ngoài ra nhân viên bán hàng cần thân thiện, vui vẻ Yêu cầu về bằng cấp, trình độ đối với
họ không quá khắt khe bởi sau khi được tuyển dụng họ được trải qua những khóa huấn luyện đào tạo nghiệp vụ
- Đối với nhân viên kỹ thuật ( kỹ thuật điện thoại di động, máy tính ): yêu cầu phải có tính kỹ thuật bởi vì công việc của họ là láp ráp các thiệt bi, cung cấp các giải pháp phần mềm, những công việc này không thể thực hiện tốt nếu như
không có kiến thức chuyên môn về công nghệ Chính vì vậy khi tuyển dụng nhân viên kỹ thuật sẽ có yêu cầu khắt khe hơn về kiến thức và trình độ
Trang 3- Đối với nhân viên quản lý kho và thu ngân: yêu cầu phải có chuyên môn về kế toán, quản lý hàng hóa trong kho, ngoài ra còn yêu cầu cẩn thận và chính xác trong công việc
Như vậy, với việc kết hợp giữa công nghệ dịch vụ và sản xuất nên cũng có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc của Phi Long: vừa phải chịu ảnh hưởng của công nghệ dịch vụ vừa phải chịu ảnh hưởng của công nghệ sản xuất
III Công nghệ giữa các phòng ban và sự phụ thuộc công nghệ
1 Công nghệ các phòng ban
Phòng kinh doanh Công nghệ theo thủ tục
Phòng kĩ thuật Công nghệ cơ khí và Công nghệ thủ
công Phòng marketing và phòng R&D Công nghệ không theo thủ tục
1 Sự phụ thuộc công nghê các phòng ban
Các phòng của Phi Long: kinh doanh, kế toán, kỹ thuật, marketing và R&D đều có mối quan hệ góp chung Tuy nhiên nếu xét riêng từng phòng với nhau thì có các
sự phụ thuộc về công nghệ khác như:
- Kiểu liên tục:
+ Phòng kinh doanh, marketing, R&D với bộ phận kế toán: Phòng kinh doanh sẽ cung cấp cho phòng kế toán những số liệu về số lượng hàng bán được mỗi ngày + Phòng marketing và phòng R&D sẽ cung cấp cho phòng kế toán những số liệu
về chi phí cho các chương trình quảng cáo, những đợt khuyến mãi, các chương trình nghiên cứu thị trường…
+ Phòng marketing và phòng R&D với phòng kinh doanh: Phòng marketing và phòng R&D sẽ cung cấp cho phòng kinh doanh những tài liệu điều tra về sở thích cũng như thị hiếu khách hàng về cách bày trí sản phẩm, các loại sản phẩm yêu
Trang 4thich…để phòng kinh doanh có những điều chỉnh phù hợp trong việc bán hàng và trưng bày sản phẩm
+ Phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật: phòng KD sẽ cung cấp cho phòng kỹ thuật những yêu cầu của khách hàng khi mua sản phẩm chưa láp ráp để phòng kỹ thuật tiến hành láp ráp
- Kiếu có qua có lại: Phòng kế toán và phòng kỹ thuật: Khi bộ phận kĩ thuật muốn lấy linh kiện để lắp ráp hoặc để bảo hành cho các sản phẩm bộ phận này sẽ liên hệ với kế toán kho để xuất linh kiện đồng thời khi tiến hành láp ráp xong thì phòng kỹ thuật phải báo cáo lại phòng kế toán để tiến hành ghi sổ
13