ĐỀ tài xây DỰNG kế HOẠCH để cải THIỆN kỹ NĂNG GIAO TIẾP CHO bản THÂN

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ và tên sinh viên Cao Xuân Hiến MSSV 1721001400 ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO BẢN THÂN TIỂU LUẬN Ngành MARKETING Chuyê[.]

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên

Cao Xuân Hiến MSSV: 1721001400

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO

TIẾP CHO BẢN THÂN.

TIỂU LUẬN Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING

Mã số lớp: 2031101068201

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO

TIẾP CHO BẢN THÂN.

TIỂU LUẬN Ngành: MARKETING

Mã số lớp: 2031101068201

TP HỒ CHÍ MINH, 2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI CẢM ƠN ii

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH 1

1.1 Khái niệm 1

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp 1

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN 3

2.1 Đánh giá bản thân 3

2.2 Đề xuất chiến lược cải thiện 3

2.2.1 Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức

2.2.2 Giai đoạn 2: Luyện tập các kiến thức đã học

2.2.3 Giai đoạn 3: Thực hành và đón nhận góp ý

LỜI CẢM ƠN

Tuy chỉ được học vỏn vẻn 5 buổi học về giao tiếp trong kinh doanh, nhưng cô đã

cố gắng chắt lọc những kiến thức để giảng dạy và truyền đạt đầy đủ cho chúng em Bên cạnh những lí thuyết, cô còn cho chúng em thực hành cũng như sửa lỗi trong quá trình thực hành giúp chúng em học hỏi thêm nhiều về cách ứng xử ở ngoài thực

tế, qua đó giúp cho chúng em có nhận thức rõ ràng hơn về tầm quan trọng trong giao tiếp ở ngoài xã hội Trong tình hình dịch đầy biến động và khó lường như thế này, em gửi lời chúc sức khỏe đến cô Trâm Anh và gia đình luôn được mạnh khỏe

và bình an trong mùa dịch này Em chúc cô Trâm Anh luôn có sức khỏe để giúp cho nhiều thế hệ sau được tốt lên, nhất là về mặt giao tiếp, luôn là kỹ năng quan trọng trong cuộc sống đời thường cũng như ở môi trường công sở đầy khắc nghiệt Mốt lần nữa em cảm ơn cô rất nhiều và chúc cô luôn khỏe mạnh ạ!

Ký tên

Cao Xuân Hiến

ii

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH

DOANH.

1.1 Khái niệm

Giao tiếp có thể hiểu là một quá trình, trong đó con người chia sẻ với nhau các ý tưởng thông tin, cảm xúc Nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ trong đời sống xã hội vì những mục đích khác nhau

Trong giao tiếp luôn diễn ra 3 khía cạnh khác nhau Đó là khía cạnh trao đổi thông tin giữa người với người, khịa cạnh nhận thức lẫn nhau, khía cạnh tác động

và ảnh hưởng lẫn nhau

Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp chính là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định

về lợi ích kinh doanh

Còn về kỹ năng giao tiếp: Là khả năng sử dụng ngôn ngữ lời nói hay ngôn ngữ

cơ thể để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin,…Kỹ năng giao tiếp là tập hợp những quy tắc, cách ứng xử, phản hồi giữa người nói và người nghe nhằm đặt được mục đích nhất định

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp.

 Đối với đời sống hàng ngày

+ Giúp con người chúng ta hiểu nhau hơn, gần gũi với nhau hơn Không chỉ giúp hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình, biết được điểm mạnh điểm yếu và không ngừng phấn đấu vươn lên

+ Tạo mối quan hệ: Kỹ năng giao tiếp giúp tạo được mối quan hệ tốt với những người xung quanh, giúp chúng ta chấp nhận chia sẻ thông tin với mọi người xung quanh, xích lại gần nhau hơn từ đó tạo được những mối quan hệ tốt để từ đó phối hợp hành động, làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn

+ Cân bằng cảm xúc: Việc linh hoạt trong giao tiếp giúp ta tìm được sự đồng cảm, đồng điệu, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình + Phát triển nhân cách: Thông qua kỹ năng giao tiếp, các tiêu chuẩn đạo đức như tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực, lòng vị tha, tình nghĩa…được hình thành và thể hiện rõ ra

 Tầm quan trọng đối trong hoạt động quản trị, kinh doanh

+ Giúp xây dựng đội ngũ tốt: Kỹ năng giao tiếp tốt và khôn khéo sẽ giúp kết nối các cá nhân trong 1 công ty lại với nhau để cùng giải quyết các mâu thuẫn, giúp loại bỏ sự sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết và tiếp lửa thông qua việc sử dụng ngôn ngữ 1 cách khôn khéo

+ Tránh được sự hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch: Diễn giải không tốt

có thể khiến người khác hiểu nhầm hoặc hiểu ý sai đi các thông tin và thông điệp Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp hoàn thành công việc thậm chí

là sửa chữa đi sai lầm

+ Thúc đẩy quả trình kinh doanh: Khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cấp, khách hàng được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh và hình ảnh của doanh nghiệp từ đó mà gia tăng đáng kể

+ Tạo văn hóa hòa nhập chốn công sở: sự động viên, chia sẻ thông qua ngôn ngữ trực tiếp của ban quản lí/giám đốc sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện và thoải mái cho công/nhân viên, giúp họ

2

thoải mái làm việc, bên cạnh đó cũng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhân tài

+ Tăng tương tác với khác hàng: Sự giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng sẽ điều kiện giúp doanh nghiệp/công ty nắm bắt được tâm

lí của khách hàng hoặc đối tác, cổ đông một cách sâu sắc từ đó giúp công ty có thể thay đổi và cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu cầu

+ Hiểu và nắm bắt thị trường: Sự tương tác/giao tiếp với khách hàng là

cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị trường Khi đội ngũ quản lý

có sự hiểu biết tốt nhất về thị trường và đọc được tâm lí người tiêu dùng thì các sản phẩm sẽ đến với khách hàng một cách dễ dàng hơn

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ

XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN.

2.1 Đánh giá bản thân.

Với con người nội tâm và ngại giao tiếp như em thì việc cởi mở để chia sẻ và giao tiếp với những người xung quanh là rất khó, dẫn tới cách nói chuyện cũng như cách diễn giải vấn đề của mình khiến mọi người khó hiểu, đặc biệt là em rất sợ những buổi thuyết trình trên lớp, vì tâm lí e ngại trước ánh mặt của mọi người đối với mình Khi phát biểu về bài thuyết trình ở lớp hay các workshop em tham gia, tuy có nhiều thắc mắc nhưng vì thiếu tự tin trong việc đặt câu hỏi cũng khiến em bỏ

lỡ nhiều thứ Từ những cái như vẫn khiến em thêm rút rè khi trao đổi với giảng viên hướng dẫn, sếp trong công ty về các vấn đề thay vào đó chỉ biết dạ vâng! Sau khi học lớp Giao tiếp trong kinh doanh, em nhận ra được tầm quan trọng của việc giao tiếp, đặc biết là trong vấn đề giao tiếp ở chốn công sở

2.2 Đề xuất chiến lược cải thiện.

Bất kể chiến lược nào cũng đều cần 1 mục tiêu và thời gian cụ thể và rõ ràng, vậy nên dựa tình hình thực tế và nhu cầu sớm tới của cá nhân trong tương lai là dự định mở 1 kênh Youtube chia sẻ về đời sống cá nhân cũng như kiến thức về dựng phim mà trong quá trình 4 năm tự học của em cho mọi người sau khi ra trường Nên

kế hoạch và mục tiêu cũng như thời gian để cải thiện kỹ năng giao tiếp của em như sau:

+ Mục tiêu: Làm vloger Youtube

+ Thời gian: 8/2021 – 5/10/2021

Thời gian luyện tập sẽ tầm 66 ngày Và em sẽ gọi chiến lược này là “Thử thách

66 ngày giao tiếp”

Kế hoạch sẽ được chia đều trong 3 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: (22 ngày): Bổ sung kiến thức về giao tiếp và dựng video, cách làm Vloger…

+ Giai đoạn 2: Luyện tập những kiến thức đã học

+ Giai đoạn 3: Thực hành và cải thiện dựa trên những góp ý

2.2.1 Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức.

Để có kỹ năng giao tiếp tốt, em nhận thức được nên phải có kiến thức tốt thì mới nói tốt được Việc chuẩn bị một nền tảng kiến thức tốt cũng như việc xây một nền móng vững chắc cho ngôi nhà

Đầu tiên em sẽ đi mua những quyển sách liên quan đến lĩnh vực giao tiếp và vài quyển sổ để ghi chép lại những gì tâm đặc nhất trong quyển sách Quyển sách em chọn mua là quyển “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” và quyển sổ ghi chép “66 ngày thử thách” Mỗi ngày em sẽ dành ra 2 tiếng để đọc và ghi chú lại những thứ trong sách chia sẻ và viết lại chúng trên quyển sổ

4

Bên cạnh đó, để duy trì thói quen đọc sách, em thường dùng một trang web để viết ra những kế hoạch trong ngày để nhắc nhở và thôi thúc việc đọc sách Trang web em dùng hiện tại là “Calender” do nhà phát hành là Google cung cấp

Tiếp đến là học những video chia sẻ về kiến thức dựng video, trên Youtube từ những người nổi tiếng trong ngành Em lựa chọn 2 đối tượng chính là Việt Nam và

Mỹ Học ở những người về cách sử dụng từ trong quá trình truyền đạt như thế nào

và nội dung họ chia sẻ Còn đối với các vloger từ nước ngoài, em chú trọng vào việc học các kỹ năng quay và dựng của họ, cũng như thành thái nói chuyện trước máy quay của họ như thế nào để học tập Việc học trên Youtube thường em dành 2 tiếng

trước theo giọng điệu cũng như ngôn ngữ cơ thể của họ để giúp quá trình tiếp thu kiến thức vui vẻ, dễ dàng và hiệu quả hơn

Bên cạnh đọc sách, xem video hướng dẫn, em dành 2 ngày cuối tuấn đề đọc cái bài viết trên các diễn đàn blog, củ thể ở đây là: Web5ngay, Spiderum, Để cải thiện vốn từ cũng như cách sử dụng từ ngữ trong các văn cảnh cụ thể

2.2.2 Giai đoạn 2: Luyện tập các kiến thức đã học.

Sau khi trao dồi kiến thức về giao tiếp thông qua đọc sách, xem video và ghi chép Để kiến thức không bị mất đi đó chính là thực tập và làm theo Dựa vào nội dung của từng chương sách mà tự đó em sẽ luyện tập những gì học được, việc luyện tập đầu tiên là dành ra tầm 1h mỗi ngày để luyện nói trước gương, để xem và chỉnh sửa trực tiếp luôn, nội dung nói thường em sẽ lấy tự các kiến thức đọc trên các blog, trước là để đọc lại để tập cách diễn đạt, sau là để củng cố kiến thức nên từ đó tối ưu được việc học của mình Việc thuyết trình trước gương sẽ diễn ra trong suốt 22 ngày, một ngày tập một ít, ngày nào chưa xong, thì ngày mai làm bù lại, miễn sao nói lại những nội dung mình đã đọc một cách đầy và chưa cần hay Trong quá trình luyện nói trước gương, em sẽ dùng điện thoại quay lại quá trình tập của em, để mỗi tối xem lại và đánh giá lại những khuyến điểm trong quá trình luyện tập từ đó cải thiện dần dần

Song song việc tập nói trước gương, em còn luyện tập dần về cách viết văn thông qua blog để rèn luyện cách diễn đạt từ ngữ trước khi nói Việc này giúp em có thể có nhiều thời gian hơn trong việc chỉnh sửa cũng như sử dụng từ ngữ một cách phù hợp nhất Các bài viết về blog này sẽ là những nội dung chia sẻ về kiến thức edit cũng như tâm sự cuộc sống đời thường của em Nó chính là nội dung để phục

vụ cho em cho giai đoạn thứ ba, đó là làm video chia sẻ lên trên Youtube

2.2.3 Giai đoạn 3: Thực hành và đón nhận góp ý.

6

Sau 2 giai đoạn đó là bổ sung kiến thức và luyện tập Em tiến hành quay thử các video để chia sẻ về kiến thức chỉnh sửa video lên mạng xã hội, ở giai đoạn này, để đảm bảo cho chất lượng đầu ra về mặt nội dung, em lựa chọn những nội dung, kiến thức mà em chuyên sâu để một phần giúp em tự tin hơn và thời lượng video sẽ dài 5 đến 10p Nội dung chia sẻ sẽ được em lấy lại từ những bài viết mà em viết trên Blog được hưởng ứng nhiều nhất từ khán giả để chia sẻ lại cho khán giả qua hình thức nói chuyện qua ống kính Mỗi tuần sẽ ra đều đặn 2 videos chia sẻ, bên cạnh đó luôn trên tinh thần đón nhận góp ý của khán thính giả để cải thiện một ngày tốt hơn Song song với việc làm videos, em vẫn tiếp tục làm blog để rèn luyện cách sử dụng

từ ngữ để phục vụ cho việc sản xuất videos Và 3 giai đoạn sẽ luôn được lặp trong những thời gian và được áp dụng đồng thời luôn khi nó đã bắt đầu hình thành thói quen

Và đó là kế hoạch chi tiết của em trong vòng 66 ngày sắp tới Mong rằng em sẽ thực hiện được và giúp em cải thiện ít nhiều về vấn đề giao tiếp, là vấn đề rất khó đối với những người hướng nội như em