B¶n tæng hîp khèi lîng chi tiÕt thÐp UBND TỈNH HẢI DƯƠNG SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Số 347/KH STTTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Hải Dương, ngày 11 tháng 4 năm 2018[.]
Trang 1UBND TỈNH HẢI DƯƠNG
SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Số: 347/KH-STTTT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hải Dương, ngày 11 tháng 4 năm 2018
KẾ HOẠCH Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của công chức giải quyết TTHC và tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả
1 Mục đích, yêu cầu
- Giúp Sở Thông tin và Truyền thông kịp thời nắm được chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính và năng lực, đạo đức của công chức giải quyết thủ tục hành chính của Sở
- Thu thập ý kiến của tổ chức, công dân để định hướng các giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ tổ chức, công dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức
- Bảo đảm tính trung thực, khách quan, dân chủ, minh bạch; phản ánh đúng
thực tế hoạt động, làm rõ ưu điểm và hạn chế của hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công và đưa ra các biện pháp khắc phục
2 Dịch vụ/Công việc:
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức giải quyết thủ tục hành chính và tại Bộ phận Một cửa của Sở
3 Phương pháp thu thập: khảo sát thông qua phiếu khảo sát in sau phiếu
hẹn trả kết quả hồ sơ
4 Các đơn vị cần thăm dò:
Tất cả các cá nhân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Sở
5 Thời gian tiến hành khảo sát: Từ ngày 01/01/2018 đến ngày 31/12/2018.
6 Chi phí cần thiết cho cuộc khảo sát: Trích từ nguồn chi ISO năm 2018.
Phê duyệt của Lãnh đạo Sở Người đề nghị
Trang 2
2