Phô lôc 5 MÉu tr×nh bµy v¨n b¶n vµ b¶n sao BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc QUY TRÌNH QUY TRÌNH HỖ TRỢ XỬ LÝ SỰ CỐ[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
BÁCH KHOA HÀ NỘI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
QUY TRÌNH QUY TRÌNH HỖ TRỢ XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG MẠNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 50/QĐ-ĐHBK-TTMTT ngày 30 tháng 12 năm 2016 của
Giám đốc Trung tâm Mạng thông tin - ĐHBKHN)
I MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Mục đích: Quản lý việc hỗ trợ xử lý sự cố hệ thống mạng
Phạm vi: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
II ĐỊNH NGHĨA, TỪ VIẾT TẮT VÀ TÀI LIỆU VIỆN DẪN
1. Định nghĩa (không có)
Thiết bị sẵn có tại Trung tâm Mạng thông tin: Thiết bị được nhà trường trang bị theo năm và theo dự án được quản lý theo Quy trình của phòng Thiết bị
2 Từ viết tắt
TTMTT: Trung tâm Mạng thông tin
Phòng TBM&TD: Phòng Thiết bị Mạng và Truyền dẫn TTMTT
3 Tài liệu viện dẫn
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Bảng kê các văn bản pháp luật liên quan (tài liệu bên ngoài)
Bảng kê các văn bản do nhà trường ban hành (tài liệu nội bộ)
III NỘI DUNG
T
T Trách nhiệm Nội dung công việc hoàn thànhThời gian Biểu mẫu
1 Cán bộ Phòng
TBM&TD
Bước 1: Cán bộ trực mạng tiếp nhận thông báo sự cố hệ thống mạng qua số điện thoại 04 38681426 và ghi chép
vào Sổ nhật ký sửa chữa mạng ngay sau khi nhận được thống báo sự cố
Trong ngày làm việc Sổ nhật ký sửa chữa mạng
2
Cán bộ
Phòng
TBM&TD
Bước 2: Tuỳ từng trường hợp, cán bộ trực mạng có thể tư vấn tại chỗ qua điện thoại đối với những lỗi nhỏ các đơn vị có thể tự sữa chữa, đối với những lỗi lớn thì chuyển sang bước 3
Trong ngày làm việc
3
Trưởng
Phòng
TBM&TD
Bước 3: Trưởng phòng TBM&TD cử cán bộ kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra hiện trạng hệ thống mạng
Trong 01 ngày làm việc
1
Trang 2T Trách nhiệm Nội dung công việc
Thời gian hoàn thành Biểu mẫu
Phòng
TBM&TD
- Với những sự cố không cần thay thế thiết bị, cán bộ kỹ thuật tiến hành sửa chữa và ghi thông tin vào Biên bản sửa chữa mạng, ghi kết quả vào Sổ
nhật ký sửa chữa mạng ngay sau khi hoàn thành công việc.
- Với những sự cố cần thay thế thiết bị không có sẵn tại TTMTT, các đơn vị
thực hiện theo Quy trình lắp đặt và thay thế thiết bị mạng
- Với những sự cố thay thế thiết bị có sẵn tại TTMTT, thực hiện bước tiếp theo
chữa mạng
5
Cán bộ
Phòng
TBM&TD
Bước 6: Cán bộ kỹ thuật phòng TBM&TD tiến hành lắp đặt cấu hình thiết bị khắc phục sự cố
Cán bộ kỹ thuật phòng TBM&TD bàn giao thiết bị cho đơn vị tại vị trí lắp đặt và tiến hành lắp đặt thiết bị thay thế, cấu hình kết nối
Trong 03 ngày làm việc
Biên bản bàn giao thiết bị (hoặc Biên bản sửa chữa mạng khi thiết bị lắp đặt tại vị trí trung gian)
Cập nhật thông tin vào sổ nhật ký sửa chữa mạng
IV BIỂU MẪU ÁP DỤNG
1 Sổ nhật ký sửa chữa mạng Phòng TBM&TD 1 năm
TBM&TD
1 năm
3 Biên bản bàn giao thiết bị Phòng TBM&TD 2 năm
2