^ NGHIEN CUTU THUC Tl iN GIAO DUC KHAO SAT M O C DO HAI LONG CUA SINH VIEN DO! VOII DjGH VU GIAO DUG DAI HOC THAN THj THAI HA Hfen H m boG G i ^ dye Ht l M M EmaH halran vnes@gfflari eani NGO TH! THAN[.]
Trang 1KHAO SAT M O C DO HAI LONG CUA SINH VIEN
DO! VOII DjGH VU GIAO DUG DAI HOC
THAN THj THAI HA - Hfen H m boG G i ^ dye H t l M M EmaH: halran.vnes@gfflari.eani NGO TH! THANH TUNG - H t a Kboa hoc Giio due VftlNa Email: ngotiiH{|2ai2@gmall.Goni
Tdm tdt- Suhdi tdng cua ngUdi sddung dich vu tdldu dd duac col ta thUdc do ehdt tugng cda nhd cung cap dich vy
Khdo sdt mdc do hdi tdng eua sinh vien ddi vdi dich vu gido duc dgi hge td mdt cdch tiip cdn mdi dido ludng vd ddnli gid chdt tuang dich vu gido duc dai hoe Bdi viit trinh bdy kit qud nghien cdu mdi dUac thuchien vedo Iffdng suhdildng eua smh viin doi vdi dich vu gido duc dai hoc thdng qua khdo sdt sinh viin tai cde trudng dai hgc vd cao ddng d3 tinh
gido due dai hoed mde dd trung binh Suhdi long doi vdi dieh vu gido due dai hoc Id khdc nhau gida sinh win ndm ddu
vd ndm eudi vd suhdi Idng doi vdi tdng linh vUe cua dich vu gido duc dgi hoc cung khdc nhau Cdc Ihdng lin thu duac tir nghien edu cung cdp mdl gdc nhin mdi doi vdi chdt luang gido due dgi hgc vd rdt hdu ich cho viec Iham khdo ndng em chdt luang dich vu
Tff khod: Suhdi tdng cua smh viin; do ludng suhdi Idng; gido duc dgt hoc
(Nhdn bdi ngdy 30/7/2016; Nhdn kit qud phdn bien vd chinh sda ngdy 09/3/2016; Duyetddng ngdy 25/8/2016)
1 D a t van d e
Do lu'dng sir hai long cua ngUb\ dan ddi vd\ dich vu
noi chung va dich vu giao due nbi rieng du'oe bat dau td
MT va mot so nUdc chau Au roi lan dan sang cac nudc 6
cac chau luc khac 6 V i e t Nam, m o t 56 tinh nhirOa Nang,
TP Ho Chf Mmh da thu'c hien khao sat sir hai long cua
ngi/61 dan doi v6i dich vu cong trong d o co dich vu giao
cua ngudi dan doi v6i tiep can dich vu giao due, m o t vai
danh gia ve chat luong cua dich vu ma ho nhan duoc
Mot sd Irucjng dai hoc da nghien ciJu ve su hai long ciia
hoac mot sd trudng khac lai khao sat danh gia ciia sinh
va chat luong giao vien ciia trudng 6 Viet Nam, cho d e n
n h i m do ludng sUhai Idng cua ngudi dan dot vdi dich v u
giao duc noi chung va dich vu giao duc dai hoc ndi neng
Oay la mot trong nhifng nghien cdu dau tien ve van de
va sir dung ket qua la dieu mdi me ddi vdi c^ cac trUdng
(don VI tham gia khao sat), nha nghien ciru (nguoi thuc
t d c u d c khao sat),
2 Mgt so khai mem va phuong phap nghien ciJu
2.1 fAgt so khdi niem
- Suhai idng Su hai long cua khach hang duoc sil
dung dau lien trong linh vUc marketing, sau do duoc sd
dung dcac linh vUc khac Theo cac hoc gia trong linh vUc
marketing, su hai long la m o t thuat n g u trdu t u o n g va
yeu t d t h e chat va t a m If, d o n g t h d i hen quan den nhflng
Idng la c^m giac thda man ciia khach hang khi sir dyng s5n pham dich vu vi n d da dap Cfng day d i i nhu c3u hay
m o n g m u d n nao d d c i i a hg [1], Trong cac nghien ciru ve sU hai Idng ciia ngu'di din
ddi vdl dich vy giao due, sU hai Idng cua ngu'di dSn Q&
vdl djch vu glao due la c5m gi^c thda man cd fli/gc khi
trSi n g h i e m dich v u giao due Theo d d , mdc do hh\ ldng
dich vu vdi ket qu5 t h u c te t d viec sd d u n g djch vy giio
rSng sU hai Idng ciia smh vien la su danh g\h chCi quan
ciia sinh vien ddi vdi cac tr^i nghiem lien quan d^n gliO due [2]
Dua tren cac tai ll^u nghien cdu trUdc dd, nh6m nghien c d u da t d n g h g p va s d d u n g khai niem vesi^hil
Idng trong nghien c d u cda m i n h n h d sau: Sd hh\ ling
cua sinh vien (a s U d ^ n h gia t o n g q u ^ t ve ehe tthi nghiam
giao duc true tiep, m d c d o hai long p h u thugc vio Si/
di/oc t r o n g thUc te sd d u n g dich vu gi^o duc,
Mdc d o hai Idng cua n g u d i dan cung bj the d^ng
bdi m d t sd yeu t d ve t h e chat, t ^ m li va dac diem nhSn
long k h d n g cd tinh ben v d n g va k h d lugng hda v l n d phy
t h u d c vao rat nhieu yeu t d n h u nhan thdc, kinh nghiam
t h d n g t i n t d c i c ddi tu'ong c u n g cap san phc!m/djch
vy Dich vu gldo due: Trong nghien c d u nhy d)ch VV
giao duc ham y d e n dich vu gi^o duc cdng, Dich vy giSO
Trang 2due cong co t h e duoc hieu n h d n g hoat d d n g phuc v u
dao tao cua ngudi dan vl lgi fch chung cua xa hoi, do nha
nudc chiu trach nhiem trudc xa hoi (true tiep dSm nhan
" h t h f c l \ ^ywe^ va tao d l ^ u kien cho khu vUc tUthUc hien)
mm d!ch vu giao due dai hoc la n h d n g hoat ddng phuc v u
^HkU " ' " ^ " " ^ ? ' ^ ° d y ^ 6 bac cao dang va dai hoe, d o cac
% 8 j l • ^'•^°"9 cao dang va dai hgc cdng cung cap
Chat lugng eua dich vu gido due dai hoc: t r o n g
'fii*fli^:t;
nghien cuu nay duoc danh gia t h d n g qua 5 linh vue CL
bin g o m : 1/Ti^p can dich v u ; 2 / Hoat dong dao tao; 3/
Ca sd vat chat phuc vu dao tao; 4 / Mdi t r u d n g dao tao,
5/ K^t qua dao tao,
SU hai Idng cua sinh vien d d l vdi chat luong dieh
'MuL "^ ^'^° '^^^ ^^' ^°'^ ^^^"^ ^° '^^"9 ^^^^9 qua mdc do
miiL' ^^' ' ° " 9 i^oi vdl cac linh vUc chat luong dich vu tren cua
"mm, trddng cao dSng va dai hoc
2.2 Phffong phdp nghien cffu
KhSo sat mde do hai Idng ciia sinh vien doi vdi dich
VU glao duc dai hoc duoc t h u e hien bSng bang hdl soan
sSn Nc' dung b^ng hdl duoc ehia lam 6 ngl d u n g , m o l
# E ; t " ^ i flung la t d n g linh vue co b^n cOa chat Iaang dich v u
glao duc dai hoc va ndi d u n g cudi eiing la cac de xuat cai
thi&n ehat luong dfch v u
t " ' l t Moi ndi d u n g kh3o sat cd m o t sd cau hoi vdi mde
mmt dbdhnh gia theo 5 mdc t d t h a p nhat den cao nhat (theo
ll%W phuong an tth Idi dugc xay d u n g theo each kh^c nhao
nhung t u o n g d u a n g ve y nghia Vi d u , "Rat hai I d n g , , Rat
\k\\nm khdng hai Idng" hoac "R^t tdt,,, Ra't khdng t d t " hoac "Ra't
iigtiwi phil hap Rat khdng phu hop"
ttmitl Cudi moi noi d u n g la cau hdi ve sU hai long cua sinh
i n i « i dye dal hgc Su hai Idng cda sinh vien d o i vdi mdi linh
[tliKtj'i! ldng" va "hai Idng", Mde d o hai long cua smh vien doi vdi
itlfe^ji! dich vu g i a o d u c dai hge duoc t i n h bSng t r u n g binh cong
iulisif' '•^^ ^y hSi long cua 5 linh vUc
Cudc khSo sat duoe thuc hien trong hai nam
2014-(ijltniiii 2015 d 6 t r u d n g cao d^ng va 6 trUdng dai hoc, phan b d
M\t^* d^u d cac v u n g BSc, Trung va Nam, 1002 smh vien eao
flWuirSi' ''^"S v^ 1578 sinh vien dai hoc tham gia khSo sat Dudi
Wdili' ^^y l3 mdt so phat hien chinh t d phan tfeh so lieu khSo
• u^ 3 Ket q u a kh&o s d t mijrc do h a i long cua sinh
., vi£n d6i v d i djch v u giao due
- LJ 3.1 Sff hdi idng cua sinh viin ddi vdi dich vu gido
due dai hoc dmdc trung binh
Ket qua khao sat cho thay chi cd hon m d t nda
(56,79%) sd ngudl duac hdi la hai Idng d d l vdi dich v u
" * gi^o due dai hoc So sanh t i le hai Idng gida sinh vien
^'^.^ eic tru'dng dai hoc va cao dSng dUoc khao sat tren c i m g
"P^"', ldng t h a p hon so vdi d cae t r u d n g eao d^ng (54,63% so
ifflf^' vdi60,03%)
fljW«'
Bdng 1: Mdc do hdi Idng ddi v
(%
Unh vUc
M6i trudng dao tao Hoat ddng dao tao Tiep can dich vu giao duc Cosdvat chat ciia nha trudnq Ket qua dao tao dat duoe
Ti le hai Idng ddi vdi dich v u giao due dai hgc
didieh vu
Ch„„,
65,37 59,32 53,8 53,36 52,14 56,79
gido due dai hoe
d^g
65,50 62,32 57,57 55,77 59,00 60,03
Dai hoc
65,19 57.36 51,43 51,65 47,50 54,63
N h u da duoc de cap d tren, djch vy giao duc d a i hgc duoc d o ludng t h d n g qua 5 yeu t d chlnh: tiep can dieh v u glao duc; co sd vat chat cua nha t r u d n g ; hoat
d d n g dao tao; m d i trUdng dao t a o va ket qu5 dao tao
dat duac Ket qua trinh bay d b^ng 1 cho thay, sU hai
Idng cao nhat la ddi vdi m d l t r u d n g dao tao (65,31%) va hoat d d n g dao tao (59,32%) cua trUdng Mac d u vay, s u hai Idng d d i vdi ket g u ^ dat dUoc lal la t h a p nhat t r o n g
5 yeu t o (ehi cd 52,14%), Suehenh lech la khdng Idn, t u y nhien, cd sU khdng h o p If khi smh vien hai ldng hon vdi mdi t r u d n g v^ hoat d o n g dao tao n h u n g lai kem hai long vdl ket qua dao tao,
Cd^sU khac biet ve sU hai Idng glCTa sinh vien cac nam Doi vdi dieh v u giao duc dai hoc ndi chung va d d l vdi t d n g linh vuc eiia dieh v u glao duc ndi neng cac ket quS deu eho thay sinh vien n d it hai Idng han sinh vien
vu giao due dai hoe, t i Ie nay d sinh vien nCr la 47,3%, He
so t u o n g quan Pearson R=0,87 cho thay moi tUong quan
VU giao duc dai hoe
3.2 Sinh vien hdi long vdi thdng tin tuyin sinh vd nhgp hgc nhung Igi khdng hdi long vdi suthugn tiin vi thutucvd mffehocphf
Su hai Idng d d i vdi tiep ean dich v u giao duc n d i Chung ciia sinh vien cao dang la 57,57% va cua smh vien dai hoc la 51,43%, Mdc d o hai Idng d d i vdi t d n g yeu t d ciia tiep can dich v u giao duc lai cao hon nhieu
va c d ra't khac biet Ke't qua khho sat dUOc trlnh bay
t r o n g Bieu d d 1
J J J j j J
fteu dd I suhai ldng cua sinh viin ddi vdi nep can dich vu
gido duc ddl hdc
Smh vien rat hai long vdl viec cung cap t h o n g tin
tuyen smh va nhap hoc cua nha t r u o n g Tl le smh vien
cho rSng thdng tm luyen smh va nhdp hoc Id ddy <fu len
Trang 3den 72,53% va 86,75%, Ti le sinh vien cho rSng thong
tin luyen sinh vd nhdp hoe Id kip thai len den 81,80% Tuy
nhien, sU hai Idng ddi vdl ehinh sach ho t r a danh c h o
long Su hai Idng ve eae t h i i tuc hanh ehi'nh cua t r u d n g
cdn thap hon nda, vdi 57,42% sinh vien eho r i n g cac t h u
tue hanh chinh la thuan tien va mdc d d danh gla t h a p
hon ca danh cho sU phu hop ciia mdc hoc phf va cac
k h o ^ n t h u k h a e , chied44,41%sinh vien eho la phii hop
Ket quh tren cho thay cae hoat ddng cda t r u d n g
phue vu viee tiep can t h d n g tin va nhap trUdng la t o t
Trong khi do, cac hoat ddng hoac dich vu t r o n g t h d l gian
sinh vien hge tap tai trudng la chUa dap dng dUOC ki
vgng eua sinh vien, the hien d sU hai long ddi vdi cac t h u
t u c h a n h c h i n h , cachd t r a v a m d c t h u hoc p h i la thap
Ket qua khao sat cung cho thay cd sU khac biet ve
mdc do hai Idng ciia sinh vien qua cac nam hge (Bieu
do 2),
Bliu do 2: Suhdi Idng cua sinh viin ddi vdi liip can dich vu
gido duc phdn theo ndm ddo lao
Ket quh ttinh bay trong bieu d o 2 cho thay, mde d o
hai Idng cua sinh vien ddi vdi tiep can dieh vu giao duc
gi^m; tl le sinh vien nam t h d nhat va t h d hai hai Idng ve
linh vuc nay la eao hon eh vh thap hon khi sang nam hoe
t h d b a va t h d t u ,
Cu t h ^ , xem xet d t d n g khia canh cho thay sinh vien
nam thUba va t h d tUit hai Idng nhat ve su thuan tien cua
hoc.,,.) cua nha trudng (chiem 80,34 y kien khdng hh\
ldng) va su phii hap cua mdc t h u hoe phf va cac khoSn
thu khae hien nay (76,88% y kidn khdng hai Idng) NhU
vay, da so y kien khong hai Idng va rat khdng hai Idng ve
hai ndi dung nay la cua sinh vien nam t h d ba va t h d tU
Oe cd eac thdng tin cu the han ve van de nay, phue vu
cho viec nang cao chat luong cung dng dieh vu giao duc
dai hoc can cd nghien cdu sau hon
3.3 Ca sd vdt chdt cua trffdng cao ddng, dgi hgc
Id van di can cdi thien nh^t nhdm ddp dng ki vong cda
smh viin
Su hai long ve co sd vat chat eiia trudng dUOe danh
gia thong qua suhai long ve dieu kien p h d n g hoc, p h d n g
chuc nang, cac dng dung cdng nghe t h o n g tin, t h u vien
khu ve smh va khu ki tuc xa, Ta't ca cac yiu to nay deu
khong CO duoc tren 50% smh vien hai Idng (Bilu d d 3),
Gfli chu VS (Vf sinh); CNTT(C6ng nghi ihdng ft^ DT(Bdolao);SV(Sinhvi4n);KrX(Kltikxii Bieu do 3: Suhdi Idng cua sinh viin doi vdi ca sd vdt chit
cua trudng
Ket quS k h ^ o sat sinh vien cho thay, dieu ki&n khu
vi sinh la van de dang phan nan han ch 6 c^c tri/img
cao d3ng va dai hoc - c h i cd 37,31% sinh vi4n hSi ldng
vdi t l n h trang khu vi sinh, ti le nay 6 n h d m sinh vl^n nO
cdn t h a p hOn nhieu, chi cd 25,6% smh vien n d hJi 16ng vdl t i n h trang ciia khu ve sinh Cac ca sd vat chat quan
t r o n g phyc vu vlec hoc t a p va nghien cdu cua sinh vifin
n h u p h d n g chdc nang, cac d n g dung cdng nghS thfing
kl vong ciia smh vien, t i le sinh vien hh\ Idng vdi eic diiu
dieu kien p h d n g hoc 1^ cao nhat eung chl chiem 50,37% smh vien hai Idng
Ghl chu CD (Coo ding) DH (Dglhqd Bliu do 4: Suhdi ldng cua sinh viin cao ddng vd dgi hgc dot vdl ea sd vdi chdt
Bieu d o 4 cho thay khae biet nhd v^ sUhSl Idng gli^
smh vien trUdng eao dSng va dai hgc d mdt vh\ viu chl,
Su khde biet Idn nhat la su hai long ddi vdl d i ^ u ki§n cila
so vdi d t r u d n g cao dSng
Ket qud khSo sat cho thay cac trudng cao d3ng vS
dai hgc can chu t r g n g cdi thien hon nda d i ^ u ki^n easd vat ehat mdl dap dng dugc kl vong ciia sinh vien, i^c biet \h khu ve smh - vdn phuc vu cho nhu c l u tdl thi^u
cua con ngUdi
3.4 Afdl trudng ddo tgo trong trffdng cao d6ng • dgi hgc nhdn dffac sff hdi ldng cao cda sinh viin
Trong Ccie thanh t d cua dieh vu gi^o duc d?i hpc,
mdl t r u d n g dao tao nhdn duac sU hhi ldng cao hon d
cua sinh vien Nhin chung, sinh vien cdc trUdng cao dSng
va dai hge cd mdc d o hai Idng d d i vdi moi t r u d n g dSo t^o
Trang 4^ f ^ ^ ! ^ ^ ^ ' l ^ ^ : ^ ^ i a ^ _ ^ h i e u ( B i e u d d ^
-/^
„ ^ ' " '^'"^"51' (Sini, vienh KT- DC (Kiim tra - Ddnh gia)
GV (Glang viin); TN (Tunhien) ( Bieu do 5-Suhdi tong cda sinh vien
ddl vdi mdl trudng ddo igo
" Xem xet tl le y kien hai Idng vdi cae yeu t d thanh
• phdn eung cho ket qua t u o n g d o i cao: ngoai yiu t d
• mdl trudng tU nhi&n cd duoe nhieu y k i l n hai long nha't
' (72,09%), cdn cd thai do cua gidng vien va t i n h minh
• bach, cdng khai cung t h u duoc ti le t u o n g dng la 71,97%
•• vh 69,62%, Day la n h d n g yeu t d can dUOc tiep tuc phdt
• trong trong viee g i u p d d , k h u y i n khfch, tao d o n g luc
thuc day sinh vien phat t n e n
5.5 Phffcmg phdp gidng dgy cda gidng vien dffac
ddnh gid cao nhffng viic cung cap thdng tin nghe
nghiip lgl idm sinh viin khdng hdi ldng
Chuang trinh, ndi d u n g m o n hoc p h u hop, tl le g i d
hgc n t h u y l t va thuc hdnh, p h u o n g phap gidng day eiia
gidng vi^n, hoat d d n g kiem tra - danh gia va cung ca'p
iLfdng su hai Idng cda sinh vien ddi vdi hoat ddng dao
tao trong t r u d n g eao d^ng vd dai hoc
Theo ket qud t f n h todn cho tha'y, cd 59,32% smh
vi&n thdy hai Idng ve hoat d d n g dao tao ndi chung, trong
at tl I I ndy d eao ddng la 62,32%, cao han d dai hoc
v i n can cdi thien hon vl day la mdt t r o n g n h d n g mang
npi dung quan t r o n g hen quan true tiep tai chat luong
g|^_ue^daj_hpc^ _ _
Trong khi d d , danh gia ve sU h o p li giUa t i le g i d li
t h u y l t va thue hanh va cung cap t h d n g tin nghe nghiep
cd t i le hai Idng t h a p nhat (chiem lan lugt la 53,45% va chat Iuang giao due dai hoc va s u d d p dng nhu cau nhan
lue cua t h i t r u d n g lao d d n g
K i t qud khdo sat nay cho thay, can chii t r o n g hon nOa viec ddm bdo t f n h h a p Ii t r o n g c h u a n g trlnh dao tao,
tang cudng ca hdi cho sinh vien duoe t i l p can t h d n g tin
ve nghe nghiep d l ddm bdo co hdi viec lam c i i n g n h u
t u o n g lai cdng viee sau nay eiia smh vien
3.6 S^ hai long doi vdi ket qud ddo tgo cda sinh vien cao ddng vd dgi hgc Id ratlthdc biet
Xet ve k i t qua d^o tao ndi chung cho thdy cd 52,14% sinh vien cho biet ho hai long v l ket qud dao tao
c u a b a n t h a n ; t i l e n a y d t r l n h d d d a o t a o c a o d a n g l a 5 9 %
- cao ban ddng k l so vdi d trinh d p dai hoe la 47,50%, ddng va dai hoe quan tdm xem xet cai thien cha't luong dao tao
^ Xem xet cu the ve t d n g ndi d u n g thanh phan cho thay mde d d hai long la khac nhau giOa cac k i t qud dao vien v l cac ket qua dao tao dat duoc duoc t h l hien trona Bieu_do2
i.1
fteu dd 6-suhdi long cua sinh vien
ddl vdl hoal dong ddo loo
Ket qua t n n h bay d bieu do 6 cho thay p h u o n g phap
gi^ng day cua giang vien va hoat dgng kiem tra danh gia
tel trudng cao dang va dai hpc nhan duoc su hai long
n h i l u hon ca Tl le smh vien hai Idng v6i hai thanh to nay
tifong ang la 53,20o va 63,55%
Sieu do 7 Suhdi ldng cua sinh viin dai vdi ketqua ddo lao tai trudng Til ke't qua khao sat trong bieu do 7 cho tha'y sinh
vien hai long hon ca ve su tien bo cua ho trong kl nano vien hai iong vOi hai ye'u to nay t u o n g ilng la 58 1 1 % va 56,94%l,Tuy nhien, ki vong cua smh vien la m o n g m u o n duoc tien bd ve ki nang t u hoc, t u nghien Cliu va su tie-n
bo ve kien t h f c kl nang chuyen m o n nghe nghiep Kl vong nay chua duoc truong cao dSng va dai hoc dap ung thoa dang, the hien cr ti ie smh vien hai long vdi su 48,05% sinh vien hai long va su tien bO ve kie'n t h f c , ki nang chuyen m d n nghe nghiep vdi 52,69% smh vien hai iong
Xem xet miic do hiu long cua smh vien theo nam dao tao cho thay ti le smh vien hai long ve ket qu3 dao
d a n o sinh vien n h i j n g nam sau NhUvay, ket qua nay cung tuong dong vOi ket qua
Trang 5d edc ngl d u n g phia tren, d d la xu h u d n g sinh vien cang
the li gldi smh vien nam cudi cd nhieu nam trai nghiem 6
nha t r u d n g nen hieu rd hon ve mgi linh vUe, hoae cung
ed the cd nhieu ki vong han ve phia nha t r u d n g
4 Ket luan
Su hdl Idng ddi vdi djch vu giao due dai hgc nam d
mdc t r u n g binh (56,79%), Trong d d , chat luong dich vu
vdl d cdc t r u d n g cao dang Dieu nay d u n g vdi tat ed cdc
linh vUc thanh phan, cac trudng eao dang deu cd mdc do
hai Idng cao hon 6 cac trUdng dal hoc:
- Mdl trudng dao tao ed chi sd hai Idng cao nhat
(65,31%) phan Idn la do thai d d cua giao vien t r o n g hoat
sinh vien) dugc nhieu smh vien hdi Idng nhat,
- Hoat ddng dao tao cd dUOe chi sd hdl long cao so
mdt chut vdl cac ndi dung edn lai (59,32%), Tuy nhien,
cd hai ndi dung ft duoc hai Idng hon d linh vUc nay can
luu y dd la: Su h c ^ Ii gida ti le g i d If thuyet va t h u c hanh
va Viec cung cap cac t h d n g tin ve nghe nghiep va eO hdi
viec lam cda nha trUdng,
- Trong linh vUc tiep cdn dich vy, sU i h u a n t i e n cua
ede t h u tyc hanh chinh va sd phii h g p eua hgc p h i va cdc
duoc hdl khdc, ddc bl&t I I 6 t r i n h d o ddo t a o dai hoc; ''
- Co s6 vat chat cd cht s6 hdi idng thap, nguySn'
n h i n Id d o dieu kien khu v y c ve sinh danh cho sinh vi&i
CO t l le sinh vien k h o n g hdi l o n g nhieu n h l t Day thUCs^r
la van de can quan t d m g i l i q u y l t sdm de tao dieu ki$n
sinh hoat tdi t h i e u cho smh v\in:
- Ket qud dao tao dat duoc co chf so t h i p n h l t Xemi
xet cu t h e c h o thay nhin chung, t i le hai Idng v l cdc Iff
ndng t h u 6uac k h d n g cao, dac biet Id sd tien bd vS kifti
thdc, kT ndng chuyen m d n , n g h e nghiep Day Id d i l m cin gido due dai hgc
T A f L l £ U T H A M K H A o [1] Gruber, Thorsten; Stefan Fu8; Voss,
Roediger; Michaela Glaser-Zikuda, (2010), Examining ' student satisfaction with higher education services: Using
a new measurement tool The International Journal of
Public Sector Management 2 3 2 , : 105-123 [2] Philip Kottler, Munteanu vd cac cgng su, (2010),
An analysis of customer satisfaction in a higher education context, The International Journal of Publfc Sector
Management, 2 3 , 2 : 124-140
[3] Nguyen Thi Hodng Y i n , (2014), W y dung r/ft/tftf
do ludng suhdi tdng cda ngudi ddn ddi vdi dich vu gidod^ cdng, Vien Khoa hoc Gido due Vl^t Nam, Hd Ndi
SURVEYING STUDENTS'SATISFACTORY LEVELS TO HIGHER EDUCATION SERVICES
Tran Thl Thai H I
The Vietnam Institute of Educational ScimtU' Emaih hatran.vnes@gmalUm
N g o Thi Thanh ^ g
The Vietnam Institute of Educational Sclenat Emaih ngotung2012@gmall.tm: Abstract: Satisfaction of service users has been regarded as a measure to check quality of the service pravli^
Sun/eying students' satisfactory levels to higher education services is a new approach, but quickly became popularto
measure and assessquatity of higher education services This article points out these research findings at universities ani
<:olleges in three provinces in North-I^iddte-South The research findings showed that students-satisfaction level vws atthe
average level There were differences among fresh students and final-year ones, and specific aspects of higher eduwtfeft useful for reference in order to improve service quality
X^ywords: Students'satisfaction; test levels of satisfaelion, higher education