Nguyễn thị tố uyên 22AM0101022 BÀI KIỂM TRA MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI KIỂM TRA MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Họ và tên Nguyễn Thị Tố Uyên Mã học viên 22AM0101022 Lớp CH28AQTKD Hà Nội, Năm 2022 Câu 1 Nêu khái n.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI KIỂM TRA MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

KHOA HỌC

 Họ và tên: Nguyễn Thị Tố Uyên

 Mã học viên: 22AM0101022

Hà Nội, Năm 2022

Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu?

Nghiên cứu khoa học là một hoạt động tìm kiếm, phát hiện, xem xét, điều tra, hoặc thử

nghiệm những kiến thức mới, lý thuyết mới,…về tự nhiên và xã hội Dựa trên những số liệu, tài liệu, kiến thức,…đạt được từ các thí nghiệm nghiên cứu khoa học để phát hiện ra những cái mới về bản chất sự vật, về thế giới tự nhiên và xã hội Những kiến thức hay lý thuyết mới này tốt hơn, phù hợp hơn, có thể thay thế dần cho những kiến thức cũ, không còn phù hợp với thực tế

Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính (qualitative research methods) (quantitative research methods)Nghiên cứu định lượng

Khái niệm Là nghiên cứu được đăc trưng

bởi mục đính của nghiên cứu và phương pháp được tiến hành để nghiên cứu

là một quy trình nghiên cứu chính thức, khách quan và

có hệ thống trong đó các dữ liệu số được sử dụng để thu thập thông tin về thế giới và

đó là một phương pháp được

sử dụng để mô tả và kiểm định các mối quan hệ, liên

hệ nhân quả

Mục đích Nghiên cứu những mặt , những

vấn đề của cuộc sống, xã hội, quan tâm đến ý nghĩa của các hiên tượng, tình huống, sự việc

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến một kết quả nào đó, hoặc xác định tác động của việc can thiệp bằng chính sách kinh tế vào thực tế để giải quyết một vấn đề nào đó, hoặc

là phân tích dự báo sự xuất hiện của

sự vật, hiện tượng theo những điều kiện cho trước

Phương pháp Thông qua các hành vi, các bài Xác định tổng thể nghiên cứu vàmẫu điều tra; thiết kế bảng câu hỏi;

tiến hành

nghiên cứu diễn văn, các tài liệu để tìm hiểulý do, ý nghĩa của hành vi, xử

sự của các chủ thể hoặc ý nghĩa của hiện tượng xã hội

tiến hành điều tra và thu thập bảng hỏi; phân tích dữ liệu; trình bày kết quả nghiên cứu; và cuối cùng là đưa

ra các diễn giải và bàn luận về kết quả nghiên cứu

Đặc điểm Là nghiên cứu thu thập, phân

tích những dữ liệu mang tính

mô tả như những câu viết, những hành vi xử sự của con người được quan sát

Gắn với thu thập và xử lý

dữ liệu dưới dạng số (định lượng), thường dùng để kiểm định mô hình

và các giả thuyết khoa học được suy diễn từ lý thuyết đã có (theo mối quan hệ nhân quả) mà trong đó các biến số nghiên cứu sẽ được lượng hóa cụ thể Các mô hình toán và công cụ thống kê sẽ được sử dụng cho việc mô tả, giải thích và dự đoán các hiện tượng

Số lượng mẫu

(đối tượng

nghiên cứu)

Thu thập dữ

liệu

Trực tiếp qua quan sát hay phỏng vấn

Phải qua xử lý

Phân tích dữ

liệu Phân tích nội dung Phân tích số liệu với sự hỗ trợ củacác trình xử lý dữ liệu

Dữ liệu thu

thập

Thu thập dữ liệu hiện có dưới dạng văn bản, hình ảnh, bản ghi

âm hoặc video, v.v

Khảo sát trực tuyến, trên giấy, khảo sát di động, qua email hoặc thư

Ví dụ Nghiên cứu định tính sẽ trả lời

cho những câu hỏi về “tại sao”,

‘như thế nào” của một hành vi, hiện tượng nào đó

Ví dụ: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của tính cách,năng lực và kinh nghiệm làm việc ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo của nhà quản trị

Ví dụ: Khảo sát nhân viên bán hàng

và chăm sóc khách hàng tại công ty

Cổ phần công nghệ SAPO

 Trong thực tế, nhà khoa học thường xuyên phải dùng phương pháp định tính để hỗ trợ cho phương pháp định lượng và ngược lại

Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ chức/địa phương/ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết).

a Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và

xử lý số liệu của nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này.

b Hãy xây dựng một bảng hỏi phỏng vấn (định tính) để tiến hành điều tra cho đề tài nghiên cứu khoa học này.

c Hãy thiết kế 1 bảng hỏi khảo sát (định lượng) nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học này.

Bài làm:

Đề tài: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của công ty Cổ phần công nghệ SAPO

PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

(Về Công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần công nghệ SAPO)

I THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CUỘC KHẢO SÁT

1 Cá nhân tiến hành khảo sát: sinh viên trường Đại học Thương Mại.

2 Mục đích khảo sát: các thông tin khảo sát khách hàng chỉ phục vụ cho việc thực hiện

đề tài thảo luận

3 Đối tượng khảo sát: nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng tại công ty

Cổ phần công nghệ SAPO chi nhánh Hà Nội

II NỘI DUNG KHẢO SÁT

Câu 1 Anh (chị) là nhân viên có tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng thuộc phòng ban nào?

Kinh doanh SAPO WEB Kinh doanh SAPO POS

Kinh doanh SAPO GO Kinh doanh SAPO FNB

Kinh doanh SAPO Enterprise Kinh doanh SAPO Omnichannel

Phòng chăm sóc khách hàng chung

Câu 2 Anh (chị) vui lòng đánh giá các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty tại chi nhánh Hà Nội (Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các nhận định

dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5: 1= Hoàn toàn không đồng ý, 2= Không đồng ý, 3=

Bình thường, 4= Đồng ý, 5= Hoàn toàn đồng ý).

ST

T

Thực hiện chăm sóc khách hàng

1 Công ty quyết định về nội dung và mức độ chăm sóc khách

hàng dựa chủ yếu vào nhu cầu của khách hàng

2 Công ty quyết định về nội dung và mức độ chăm sóc khách

hàng dựa chủ yếu vào hoạt động chăm sóc khách hàng của

đối thủ cạnh tranh

3 Công ty quyết định về nội dung và mức độ chăm sóc khách

hàng dựa chủ yếu vào khả năng đáp ứng của bản thân

doanh nghiệp

4 Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty được thực

hiện trên cơ sở phân chia khách hàng theo từng nhóm

5 Mỗi giai đoạn của quá trình mua hàng, công ty có những

chiến lược chăm sóc khách hàng khác nhau

6 Có sự phối hợp nhân lực hài hòa giữa nhân viên khối doanh

và nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng trong các giai

đoạn mua hàng của khách hàng

Các biện pháp và công cụ chăm sóc khách hàng

7 Công ty sử dụng linh hoạt nhiều biện pháp và công cụ chăm

sóc khách hàng

8 Các biện pháp chăm sóc khách hàng đều nhằm mục đích

duy trì mối quan hệ khách hàng trung thành với doanh

nghiệp

9 Công ty chủ động phỏng vấn các khách hàng ra đi để kiểm

soát được nguyên nhân ra đi của họ

III THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC KHẢO SÁT

1 Họ tên (không bắt buộc):

2 Giới tính:

3 Trình độ học vấn:

3.1 Thu nhập bình quân mỗi tháng:

Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ!