1 Câu 1 Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu? Khái niệm “Nghiên cứu khoa học” Nghiên cứu khoa. Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu? Khái niệm “Nghiên cứu khoa học” Nghiên cứu khoa học là một quá trình hành động, tìm hiểu, quan sát và thí nghiệm dựa vào các dữ liệu, tài liệu đã được thu thập giúp phát hiện ra những bản chất và quy luật chung của sự vật và hiện tượng. Thông qua đây, bạn có thể tìm hiểu về các kiến thức mới hay tìm ra những ứng dụng trong kỹ thuật, mô hình mới với ý nghĩa thực tiễn
Trang 1Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính
và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu?
* Khái niệm “Nghiên cứu khoa học”
Nghiên cứu khoa học là một quá trình hành động, tìm hiểu, quan sát và thí nghiệm dựa vào các dữ liệu, tài liệu đã được thu thập giúp phát hiện ra những bản chất và quy luật chung của sự vật và hiện tượng Thông qua đây, bạn có thể tìm hiểu về các kiến thức mới hay tìm ra những ứng dụng trong kỹ thuật, mô hình mới với ý nghĩa thực tiễn
* Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng và ví dụ minh hoạ cho mỗi loại hình nghiên cứu
Cơ sở so sánh Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng
Định nghĩa
Là phương pháp tiếp cận để nhằm tìm cách mô tả và phân tích các đặc điểm của nhóm người và thu thập dữ liệu bằng chữ
Là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết các quan hệ theo quan điểm diễn dịch
Phương pháp thu
thập dữ liệu
Chủ động giao tiếp với đối tượng nghiên cứu
Thụ động giao tiếp với đối tượng nghiên cứu
Phương hướng
thực hiện
Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu (phỏng vấn không cấu trúc, phỏng vấn bán cấu trúc, phỏng vấn cấu trúc hoặc hệ thống), thảo luận nhóm (thảo luận tập trung, thảo luận không
Sử dụng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm thông qua các biến, nghiên cứu đồng đại chéo, nghiên cứu đại thì dữ liệu thu thập theo thời gian, nghiên cứu trường hợp hoặc nghiên cứu so sánh để thu thập và phân tích dữ
Trang 2để thực hiện nghiên cứu liệu
Mối quan hệ Trực tiếp tiếp xúc với người
phỏng vấn
Gián tiếp tiếp xúc với người phỏng vấn
Cách lập bảng
hỏi
Không cần sắp xếp theo thứ tự
và sẽ gồm có các câu hỏi mở, câu hỏi dài, câu hỏi gây tranh luận
Bắt buộc phải theo thứ tự gồm các loại câu hỏi đóng – mở, câu hỏi được soạn sẵn, câu hỏi ngắn gọn, xúc tích, câu hỏi không gây tranh luận
Cách phân tích
dữ liệu
Phân tích nội dung Phân tích số liệu với sự hỗ trợ
của các trình xử lý dữ liệu
Ví dụ minh hoạ
Nghiên cứu tính hiệu quả các chương trình truyền thông của Baemin
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Asia
Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ chức/địa phương/ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết)
Hãy thực hiện 1 trong các yêu cầu sau:
a Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý số liệu của nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này
b Hãy ây dựng một bảng hỏi phỏng vấn (định t nh để tiến hành điều t a cho đề tài nghiên cứu khoa học này
c Hãy thiết kế 1 bảng hỏi khảo sát (định lượng) nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học này
Trang 3Đề tài nghiên cứu : NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI
KHÁCH SẠN KINH BẮC
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Kính chào Quý khách!
Tôi là Hoàng Thị Vân Trang – sinh viên đến từ Đại học Thương Mại Hiện tại tôi đang làm dự án với đề tài: "Giải pháp thu hút khách hàng tại khách sạn Kinh Bắc" Mong quý khách vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến của mình về những vấn đề trong khảo sát sau đây để giúp tôi hoàn thành tốt dự án Mọi ý kiến của quý khách là vô cùng quý giá đối với
dự án của tôi Toàn bộ thông tin thu nhập được sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu
Xin chân thành cảm ơn quý khách!
Phần 1: Thông tin cá nhân (Qúy khách vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin cá nhân sau đây, chúng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đ ch nghiên cứu)
1 Giới tính:
2 Độ tuổi:
☐ < 20 tuổi
☐ 20 - 30 tuổi
☐ 31 - 45 tuổi
☐ > 45 tuổi
Phần 2: Nội dung câu hỏi
Câu 1: Quý khách vui lòng cho biết đây là lần thứ mấy quý khách đến lưu trú tại khách sạn Kinh Bắc?
Trang 4☐ Lần thứ ba ☐ Nhiều hơn ba
Câu 2: Quý khách lưu trú tại khách sạn với mục đích nào?
☐ Đi công tác
☐ Du lịch thuần túy
☐ Thăm người thân
☐ Khác …
Câu 3: Quý khách mua sản phẩm dịch vụ của khách sạn Kinh Bắc qua đâu?
☐ Mua trực tiếp
☐ Đại lý du lịch
☐ Nhà phân phối khác
☐ Khác
Câu 4: Quý khách biết đến khách sạn Kinh Bắc qua những nguồn thông tin nào?
☐ Bạn bè / Người thân
☐ Tờ rơi
☐ Internet
☐ Công ty lữ hành/Đại lý du lịch
Câu 5: Lý do nào khiến quý khách lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi?
☐ Giá cả
☐ Thương hiệu
☐ Chất lượng dịch vụ
☐ Địa điểm thuận tiện
☐ Khác…
Câu 6: Quý khách đã nhận được hoặc bị thu hút bởi chương trình khuyến mại nào
từ khách sạn Kinh Bắc chưa?
☐ Giảm giá nhân dịp đặc biệt
☐ Tặng quà cho khách hàng
☐ Tặng voucher
☐ Tặng dịch vụ bổ sung hoặc giảm giá cho khách đoàn
☐ Khác
Câu 7: Theo quý khách, chất lượng dịch vụ của khách sạn Kinh Bắc như thế nào?
Trang 5Các chỉ tiêu
Mức đánh giá
1 Dịch vụ lưu trú
2 Dịch vụ ăn uống
3 Dịch vụ bổ sung
Câu 8: Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên ở các
bộ phận trong khách sạn Kinh Bắc?
Các chỉ tiêu
Mức đánh giá
Tốt Khá Trung
Bình Yếu Kém
1 Bộ phận lễ tân
2 Bộ phận buồng phòng
3 Bộ phận nhà hàng
4 Bộ phận bảo vệ
5 Bộ phận khác
Câu 9: Ý kiến đóng góp của quý khách:
1 Sau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn Kinh Bắc, điều gì làm cho quý khách cảm thấy hài lòng và chưa hài lòng?
Trang 6
2 Theo quý khách, chúng tôi nên có những chính sách nào tốt hơn để thu hút khách hàng?
Một lần nữa xin được cảm ơn quý khách đã nhiệt tình giúp đỡ!
Chúc quý khách sức khỏe và thành công!