Họ tên SVHV Đào Minh Mẫn Mã LHP Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2022 – 2023 (Phần dành cho sinh viên học viên) Bài kiểm tra học phần PPNCKH Ngày thi 29062022 Tổng số trang Lớp.Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu? Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệptổ chứcđịa phươngngành mà anh chị đang công tác hoặc biết).
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2022 – 2023
(Phần dành cho sinh viên/ học viên)
Bài kiểm tra học phần: PPNCKH
Ngày thi: 29/06/2022 Tổng số trang:
Lớp: 28AQTNL
Họ và tên: ĐÀO MINH MẪN
Đề bài kiểm tra
Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu?
Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ
chức/địa phương/ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết)
Hãy thực hiện 1 trong các yêu cầu sau:
a Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý số liệu của nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này
b Hãy xây dựng một bảng hỏi phỏng vấn (định tính) để tiến hành điều tra cho đề tài nghiên cứu khoa học này
c Hãy thiết kế 1 bảng hỏi khảo sát (định lượng) nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học này
Trả lời
1 Khái niệm : “ Nghiên cứu khoa học” là một hoạt động tìm kiếm, phát hiện xem xét, điều tra, hoặc thử nghiệm những kiến thức mới, lý thuyết mới về tự nhiên và xã hội Những kiến thức hay lý thuyết mới này, tốt hơn, phù hợp hơn, có thể thay thế dần cho những kiến thức cũ, không còn phù hợp với thực tế
+ Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Dữ liệu thu được Dữ liệu “ mềm” ( tính chất) Dữ liệu “ cứng” ( số lượng)
Phương pháp thu thập dữ
liệu Chủ động giao tiếp với đối tượng nghiên cứu Thụ động giao tiếp với đối tượng nghiên cứu
Số lượng Mẫu ( đối tượng
Thu thập dữ liệu Trực tiếp qua quan sát hay phỏng vấn Phải qua xử lý
Mối quan hệ Trực tiếp tiếp xúc với người được phỏng
Bối cảnh nghiên cứu Không kiểm soát Có kiểm soát
Phân tích dữ liệu Phân tích nội dung Phân tích số liệu với sự hỗ trợ của các trình xử lý dữ
liệu
Ví dụ Nghiên cứu áp dụng KPI trong Ngân hàng
TMCP An Bình
Nghiên cứu sự hài lòng của cư dân trong khu chung
cư An Bình City do Công ty CP quản lý vận hành và khai thác bất động sản Geleximco – PME thuộc Tập đoàn Geleximco làm chủ đầu tư
Trang 2Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ
chức/địa phương/ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết)
TẬP ĐOÀN GELEXIMCO - Tổng hợp nguồn lực & Chia sẻ thành công
Tập đoàn GELEXIMCO, tiền thân là Công ty TNHH Xuất nhập khẩu tổng hợp Hà Nội – GELEXIMCO ra đời năm 1993 theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ với vốn điều lệ ban đầu 3 tỷ đồng Đến nay, GELEXIMCO đã trở thành một tập đoàn kinh tế tư nhân lớn mạnh bậc nhất Việt Nam - có vốn chủ sở hữu 14.500 tỷ đồng; tổng tài sản 52.000 tỷ đồng, tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 10.000 lao động
GELEXIMCO đã xây dựng mô hình phát triển thành một tập đoàn kinh tế đa ngành, tập trung vào 5 lĩnh vực chính: Sản xuất Công nghiệp; Tài chính - Ngân hàng; Bất động sản; Thương mại – Dịch vụ và Nông nghiệp Công nghệ cao
GELEXIMCO còn là một trong những cổ đông sáng lập Công ty TNHH Sản xuất Phụ tùng Ô tô
Xe máy Honda Việt Nam (VAP) với tổng vốn đầu tư trị giá 90 triệu USD, ở lĩnh vực sản xuất công nghiệp, Nhà máy Nhiệt điện Thăng Long có tổng mức đầu tư 900 triệu USD, công suất 620MW; Nhà máy sản xuất xi măng Thăng Long có tổng mức đầu tư 270 triệu USD với công suất 2,3 triệu tấn/năm; Nhà máy sản xuất bột giấy An Hòa với công suất 130.000 tấn/năm và Nhà máy Giấy An Hòa có công suất 140.000 tấn/năm, tổng mức đầu tư 450 triệu USD
GELEXIMCO là cổ đông sáng lập và đồng sở hữu các đơn vị như: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, Công ty Cổ phần Chứng khoán An Bình, Công ty cổ phần Quản lý quỹ Đầu tư chứng khoán An Bình, Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư tài chính An Bình
Những dự án bất động sản mang thương hiệu của GELEXIMCO đều được thị trường chú ý ngay từ những ngày đầu mở bán như: Khu đô thị thành phố giao lưu trên đường Phạm Văn Đồng, Khu đô thị Gelexia Riverside, Khu đô thị Lê Trọng Tấn (Hà Nội), Khu đô thị Cái Dăm
(Quảng Ninh), An Bình Plaza… Nổi bật, khu đô thị An Bình City đã được trao tặng giải thưởng Khu Nhà ở đáng sống nhất của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam
Geleximco xây dựng Công ty CP quản lý vận hành và khai thác bất động sản Geleximco – PME
để quản lý vận hành khu chung cư An Bình City và mong muốn mang lại cho cư dân An Bình City một dịch vụ tốt nhất là nơi “Bình An cho mọi nhà chan hòa tổ ấm xanh” do đó đề xuất một
đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu sự hài lòng của cư dân trong khu chung cư An Bình City” để giúp Công ty ngày một hoàn thiện hơn phục vụ cho cư dân An Bình City cũng như các
dự án bất động sản khác của Tập đoàn Geleximco đầu tư hoàn thiện
+ Mục tiêu của nghiên cứu :
- Giúp cho Công ty CP quản lý vận hành và khai thác bất động sản Geleximco – PME ( PME) có các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp cho Tập đoàn Geleximco tạo dựng mở rộng thương hiệu trong lĩnh vực quản lý vận hành nhà chung cư
- Giúp cho cư dân An Bình City được cải thiện và trải nghiệm dịch vụ của Công ty PME + Câu hỏi nghiên cứu :
Trang 3- PME không làm hài lòng khách hàng( cư dân)
- PME áp đặt các quy trình, thủ tục không cần thiết, thiếu sự điều chỉnh
- PME thiếu chuyên nghiệp trong chuyên môn nghiệp vụ
- Đơn vị vệ sinh, bảo vệ làm việc không tốt
- Đơn vị chăm sóc cây làm việc không hiệu quả
+ Giả thuyết nghiên cứu : Cư dân An Bình City rất hài lòng về chất lượng dịch vụ của đơn
vị quản lý vận hành PME
+ Đối tượng nghiên cứu :
- Khoảng hơn 10.000.000 cư dân sinh sống, học tập tại dự án An Bình City
- Các chủ và khách hàng thuộc các quầy kiot ( có 83 quầy) có trong dự án
+ Phạm vi nghiên cứu : Trong khu dân cư An Bình City, có 8 tòa nhà được đánh số từ A1 đến A8, trong đó có 01 trường Nhà trẻ để nhận các bé có độ tuổi từ 18 tháng đến 60 tháng theo tiêu chuẩn quốc gia
+ Phương pháp nghiên cứu : Nghiên cứu định lượng
+ Phương pháp thu thập và xử lý số liệu của nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này : Công ty PME có 8 nhân viên trực tại các quầy lễ tân của mỗi sảnh tòa nhà để phát phiếu khảo sát về chất lượng phục vụ của công ty PME cho cư dân, khảo sát chất lượng dịch vụ vệ sinh, chất lượng dịch vụ bảo vệ, chất lượng xử lý với những đề xuất của cư dân cho những cư dân từ 16 tuổi cho
2732 căn hộ tại dự án và 83 kiôt ở tầng 1 và tầng 2 của dự án
Sau đó sẽ thu thập tại sảnh lễ tân của các tòa, số liệu sẽ thu theo tầng và từng tòa, tổng hợp phân tích và xử lý
- Viết báo cáo kết quả
“Chất lượng dịch vụ được xác định bởi sự khác biệt giữa sự mong đợi của khách hàng ( cư dân)
về dịch vụ và đánh giá của họ về dịch vụ mà họ nhận được”
-Hết -