QUAN TRI HOC - CHUONG 9 KY NANG TRUYEN THONG.pptx

QUAN TRI HOC CHUONG 9 KY NANG TRUYEN THONG pptx For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City CHƯƠNG 9 KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG[.]

Trang 1

For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City

CHƯƠNG 9:

KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG

1

Trang 2

MỤC TIÊU

Sau khi học xong bài này, các bạn sẽ hiểu được:

• Khái niệm truyền thông, vai trò, ý nghĩa của truyền

thông trong quản trị và trong việc tạo lợi thế cạnh tranh.

• Quy trình truyền thông.

• Biết lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả cho mỗi loại thông điệp giao tiếp.

• Các rào cản trong quá trình truyền thông.

• Tác động của CNTT đến truyền thông.

Trang 3

I/KHÁI NIỆM

“Truyền thông là sự chia sẻ thông tin

giữa hai hay nhiều người hoặc nhiều nhóm người để đạt được quan niệm

chung về một vấn đề”

“Truyền thông là quá trình mà thông tin được

trao đổi và được hiểu bởi hai hay nhiều người”

3

Trang 4

I/ KHÁI NIỆM

Một số khía cạnh quan trọng:

Truyền thông là sự nổ lực của con người (gồm các cá nhân và các nhóm người khác nhau)

Truyền thông sẽ không xảy ra khi quan niệm chung về một vấn đề không đạt được.

Nếu bạn đọc hoặc nghe thông

điệp từ đài, máy tính… Hoạt động

truyền thông có xảy ra không?

Trang 5

II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN

THÔNG HIỆU QUẢ

Truyền thông hiệu quả là việc thiết yếu để đạt

được 4 mục tiêu gia tăng:

+ Hiệu quả hoạt động.

+ Chất lượng

+ Sự thoả mãn nhu cầu của KH.

+ Đổi mới liên tục

=> Tạo được lợi thế cạnh tranh.

5

Trang 6

- Giúp NQT tiếp cận và học công nghệ mới

=> triển khai áp dụng vào hoạt động của tổ chức, huấn luyện nhân viên.

-Giúp cải tiến chất lượng

NHÀ

QUẢN

TRỊ

NHÂN VIÊN

Ý nghĩa và tầm quan trọng của chất lượng + cách thức đạt được

Vấn đề chất lượng + đề nghị giải pháp gia tăng chất lượng

Trang 7

-Hỗ trợ việc nâng cao sự thoả mãn của KH.

[NV sẽ thông tin cho NQT những nhu cầu

và mong muốn của KH => NQT giải đáp hoặc trao đổi để đưa ra cách tốt nhất]

7

Trang 8

-Phục vụ cho quá trình đổi mới.

=> Truyền thông hiệu quả không chỉ giúp

ích cho NQT mà còn đối với tất các thành viên trong tổ chức nhằm tạo và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Trang 9

III/ Quy trình truyền thông

Quy trình truyền thông gồm 2 giai đoạn: giai

đoạn truyền phát thông tin và phản hồi.

- Ở giai đoạn truyền phát, thông tin được chia

sẻ giữa các bên tham gia truyền thông.

- Ở giai đoạn phản hồi, quan niệm chung về vấn đề được đảm bảo giữa người gửi và

người nhận.

9

Trang 10

Quy trình truyền thông gồm 2 giai đoạn

Trang 11

1/ Người gửi (có thể là một người hoặc

một nhóm người) muốn chia sẻ thông tin.

Trang 12

3/ Thông điệp Khi đó người gửi sẽ thực

hiện mã hoá thông tin thành các dấu hiệu

hoặc ngôn ngữ trước khi gửi đi

Trang 13

Ở giai đoạn tiếp theo, người nhận đọc các thông điệp và cố gắng hiểu chính xác nhất (đây còn gọi là quá trình giải mã).

Ở giai đoạn phản hồi, người nhận quyết định thông tin gì sẽ phản hồi

5/ Thông tin phản hồi, mã hoá thông tin

và gửi thông tin theo kênh truyền thông đã chọn

13

Trang 14

6/ Nhận thức: Người gửi ban đầu giải mã

thông điệp và chắc chắn rằng vấn đề truyền đạt đã được hiểu đúng

[nếu không đúng quy trình sẽ được lặp lại cho đến khi được hiểu đúng]

Trang 15

IV/ Các trở ngại của quá trình truyền thông có hiệu quả

- Thông điệp không rõ ràng, chưa hoàn chỉnh và khó hiểu.

- Sử dụng kênh truyền thông không thích hợp.

- Thông điệp không cho phép người nhận

có thể phản hồi.

- Thông điệp bị bỏ qua.

- Hiểu sai ý của người gửi.

15

Trang 16

- Thông điệp được truyền tự động, không có sự tác động của con người

- NQT sử dụng khoảng 85% thời gian làm việc cho quá trình truyền thông

=> NQT không những là những người giao tiếp hiệu quả mà còn phải giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả

Trang 17

- Thông điệp được truyền tự động, không có sự tác động của con người

- NQT sử dụng khoảng 85% thời gian làm việc cho quá trình truyền thông

=> NQT không những là những người giao tiếp hiệu quả mà còn phải giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả

17

Trang 18

Khi tất cả các thành viên trong tổ chức có thể giao tiếp hiệu quả với nhau và bên

ngoài tổ chức => công việc sẽ hoàn thành tốt hơn và tạo được lợi thế cạnh tranh.

Trang 19

Không có kênh truyền thông nào thích hợp cho mọi thông điệp => NQT cần lưu ý các yếu tố:

+ Mức độ thông tin cần thiết

+ Thời gian cần thiết.

+ Thông điệp có cần lưu giữ không?

19

Trang 20

Lượng thông tin được chuyển tài bằng các kênh truyền thông

Trang 21

1/ Những rào cản đối với tổ chức

- Sự khác biệt về tình trạng và năng lực

- Sự khác biệt về nhu cầu và mục tiêu của các

bộ phận/ phòng ban

- Thiếu những kênh truyền thông chính thức.

- Mạng lưới truyền thông không thích hợp với nhiệm vụ

- Sự thiếu hợp tác.

21

Trang 22

Trang 23

- Hiểu rõ quan điểm của người khác

- Đơn giản hoá ngôn ngữ của thông điệp

23

Trang 24

Trang 25

V/ Tác động của Công nghệ thông tin đến truyền thông

Tích cực: Sự phát triển của công nghệ

thông tin cho ra đời những phương tiện truyền thông mới, hiện đại, mang nhiều tiện ích

=> Nhanh hơn, dể dàng sử dụng

25

Trang 26

V/ Tác động của Công nghệ thông tin đến truyền thông

Tiêu cực: hacker, tin tặc… lợi dụng CNTT

để tấn công mạng, mạo danh… gây ảnh hưởng, tổn thất uy tín cho người dùng.

1/ Thư điện tử

2/ Internet

3/ Hội nghị qua truyền hình

Trang 27

THANKS FOR

YOUR ATTENTION!

27

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	229,02 KB