QUAN TRI HOC - CHUONG 8 KY NANG RA QUYET DINH.pptx

QUAN TRI HOC CHUONG 8 KY NANG RA QUYET DINH pptx For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City QUẢN TRỊ HỌC GVTH NGUYỄN PHÚC[.]

Trang 1

For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City

QUẢN TRỊ HỌC

GVTH: NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH

1

Trang 2

CHƯƠNG 8:

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

Trang 3

- Ra quyết định là gì và bản chất của ra quyết định.

- Phân loại ra quyết định.

- Các bước trong tiến trình ra quyết định.

- Ưu và nhược điểm của việc ra quyết định cá nhân và tập thể.

- Tổ chức thực hiện quyết định

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

3

Trang 5

II/ Vai trò và ý nghĩa

Các quyết định về quản trị có vai trò rất quan trọng vì:

- Các quyết định luôn luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động về quản trị

- Sự thành công hay thất bại trong các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào các quyết định của các nhà quản trị.

5

Trang 6

II/ Vai trò và ý nghĩa

- Xét về mặt tổng thể thì không thể thay thế các quyết định về quản trị bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự phát…

- Mỗi quyết định về quản trị là một mắt xích trong toàn bộ hệ thống các quyết định của một tổ chức

- Không thận trọng trong việc ra các quyết định, thường có thể dẫn tới những hậu quả khôn lường.

Trang 7

III/ Phân loại

1/ Ra quyết định trong điều kiện chắc chắn

- Là loại quyết định mang tính thường nhật (tình huống giống nhau, lăp đi lặp lại, ít thay đổi).

- Khi xuất hiện, NQT lại chọn phương án trước đây nếu thấy rằng các quyết định trước vẫn còn dùng được.

-Đối với loại quyết định này NQT không cần thu thập nhiều thông tin trước khi ra quyết định

7

Trang 8

2/ Ra quyết định trong điều kiện rủi ro

- Là dạng quyết định cho những tình huống có thể đã từng xảy ra nhưng có vấn đề biến động và

Trang 9

3/ Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn

- Là dạng quyết định cho những tình huống chưa từng xảy ra, không chắc chắn và có tính mạo hiểm.

- Đây là loại quyết định khó khăn đối với NQT.

9

Trang 10

3/ Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn

-NQT cần nhiều thu thập thông tin, tư duy phân tích, óc phán đoán và trực giác để ra quyết định dạng này.

=> Các NQT chỉ có thể đưa ra những quyết định thoả đáng trong những điều kiện cụ thể.

Trang 11

IV/ Tiến trình ra quyết định

Trang 12

2/ Nhận ra các phương án:

NQT phải vận dụng suy nghĩ để nhận ra các phương án lựa chọn.

[nếu không nhận ra được nhiều phương án,

sự lựa chọn sẽ giới hạn => chất lượng quyết định sẽ kém]

Trang 13

3/ Đánh giá phương án:

- Sau khi nhận ra các phương án ở bước 2, NQT phải đánh giá điều lợi và bất lợi của từng phương án

- Chìa khoá để đánh giá là phải hiểu rõ nội dung => thấy được tiêu chuẩn nào là chính yếu dùng để lựa chọn giải pháp.

13

Trang 14

3/ Đánh giá phương án:

Các tiêu chuẩn thông thường:

+ Hợp pháp.

+ Đạo đức kinh doanh.

+ Hiệu quả kinh tế.

+ Tính khả thi.

*Lưu ý: không nên chỉ chú trọng vào một tiêu chuẩn chung nhất mà nên phối hợp cân nhắc giữa nhiều tiêu chuẩn.

Trang 15

4/ Chọn lựa giải pháp: Sau khi đánh giá các phương án, NQT sắp xếp theo thứ tự

để chọn phương án có điểm tốt nhất theo các tiêu chuẩn đã nêu.

“Sự đầy đủ thông tin có liên quan và không

bỏ sót những thông tin quan trọng có ý nghĩa lớn đối với sự lựa chọn giải pháp”

15

Trang 16

5/ Thực hiện giải pháp được chọn:

Sau khi đã quyết định chọn một giải pháp

=> đem ra thực hiện.

Sự thực hiện giải pháp có thể kéo theo nhiều quyết định khác

[VD: Quyết định mở cửa hàng kinh doanh

sẽ kéo theo quyết định mua hàng hoá (loại, sản phẩm, mẫu mã ), tuyển nhân sự ]

Trang 17

6/ Rút kinh nghiệm phản hồi:

NQT nên thiết lập một cơ chế và thủ tục thu thập thông tin phản hồi từ những quyết định đã làm để tránh các khuyết điểm đãn xảy ra hoặc duy trì những mặt tốt đẹp đã được thực hiện.

17

Trang 18

V/ Các mô hình ra quyết định

1/ Mô hình ra quyết định thuận lý

Một quyết định thuận lý cho phép đạt đến mức độ tối đa mục tiêu trong những giới hạn mà quyết định lệ thuộc.

Mô hình ra quyết định thuận lý bao gồm 7 bước:

Trang 19

- Mô hình hợp lý giới hạn là mô hình ra quyết định nhấn mạnh những hạn chế về tính hợp lý của cá nhân người ra quyết định.

19

Trang 21

2/ Mô hình ra quyết định mang tính hợp lý giới hạn

Mô hình phản ảnh các khuynh hướng cá nhân:

- Do mãn nguyện nên chọn không đúng mục

tiêu hay giải pháp tối ưu

- Phạm vi tìm kiếm giải pháp bị hạn chế

- Không có đủ thông tin cần thiết.

- Không kiểm soát được ảnh hưởng của tác

lực môi trường đối với kết quả của quyết định.

21

Trang 22

2/ Mô hình ra quyết định mang tính hợp lý giới hạn

=>Mô hình đã biến những hiểu biết đã

có thành những GIỚI HẠN đối với quá trình ra quyết định Tuy nhiên, nhược điểm của MH là không có một cái nhìn toàn diện

Trang 23

Trang 24

Vai trò:

Tư duy sáng tạo giúp:

- Gia tăng chất lượng các giải pháp.

- Thúc đẩy sự đổi mới.

- Góp phần khuyến khích và thách thức khả năng của các cá nhân.

=> Hoàn thành một cách có hiệu quả mục

tiêu của tổ chức.

Trang 25

Trang 26

VI/ Các phương pháp và kỹ thuật ra quyết định

Trang 27

Nhược điểm:

- Dễ bị chi phối bởi tình cảm cá nhân

- Hạn chế ý tưởng, phương án lựa chọn

27

Trang 28

2/ Ra quyết định nhóm

Ưu điểm:

- Tránh được các định kiến, tình cảm cá nhân và sai lầm trong nhận thức.

- Kết hợp được nhiều sự hiểu biết, nhiều kỹ năng

=> thấy được nhiều phương án lựa chọn, lựa chọn tốt hơn

Trang 29

Trang 30

2/ Ra quyết định nhóm

Nhược điểm:

- Thời gian kéo dài.

- Dễ bị rối bởi các ý kiến ngược nhau.

- Hạn chế sự sáng tạo do áp lực tạo sự đồng nhất.

- Trách nhiệm không rõ ràng.

- Có thể không kiểm soát được (nếu quá nhiều người tham gia).

Trang 31

VII/ Tổ chức thực hiện quyết định

Nhiều công trình nghiên cứu của các nhà quản trị học nổi tiếng trên thế giới đề xuất quy trình ra quyết định sau:

Bước 1: Xác định vấn đề

Để xác định được vấn đề đúng đắn chúng ta cần căn cứ vào các tín hiệu cảnh báo, những tín hiệu cảnh báo thường là:

- Những sai lệch so với thành tích cũ đã đạt được

- Sự sai lệch so với kế hoạch

- Sự phê phán từ bên ngoài

31

Trang 32

Những khó khăn trở ngại chính trong việc

xác định vấn đề:

+ Bệnh tự cao tự đại,

+ Chủ quan

+ Không muốn lắng nghe người khác

+ Khó chịu trước ý kiến thẳng thắn phê bình

Trang 33

Những khó khăn trở ngại chính trong việc

Trang 34

Ông bà ta có câu:

“biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”

=> Trong kinh doanh cũng vậy biết đúng những vấn đề của mình và của đối phương cũng là những điều kiện không thể coi nhẹ nếu muốn kinh doanh thành công.

Trang 35

Bước 2: Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

Bước 3: Thu thập và chọn lọc thông tin

có liên quan

35

Trang 36

Bước 4: Xây dựng và quyết định giải pháp: Bước này gồm có 3 bước nhỏ:

1) Đưa ra nhiều phương án khác nhau để chọn

2) Đánh giá các phương án đã xây dựng

3) Lựa chọn phương án tốt nhất

Trang 37

Bước 5: Tổ chức thực hiện quyết định.

Để thực hiện quyết định đúng cần phải lập

kế hoạch cụ thể, trong đó cần nêu rõ:

– Cái gì cần đạt được? Ai thực hiện?

– Thực hiện ở đâu và với ai?

– Bao giờ bắt đầu; bao giờ kết thúc; tiến độ thực hiện như thế nào?

– Thực hiện bằng phương tiện nào?

37

Trang 38

Bước 6: Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện quyết định

Chúng ta cần phải được đánh giá cẩn thận về các mặt sau:

– Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định;

– Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch; – Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện quyết định;

– Các kinh nghiệm và bài học thu được.

Trang 39

THANKS FOR

YOUR ATTENTION!

39

Tiêu đề	Kỹ Năng Ra Quyết Định
Tác giả	Nguyễn Phúc Quý Thạnh
Trường học	Banking University Ho Chi Minh City
Chuyên ngành	Business Administration
Thể loại	Chương
Thành phố	Ho Chi Minh City

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	248,1 KB