CÁC HƯỚNG dẫn LUẬN văn của học VIÊN TRÀ MY

CÁC HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN CỦA HỌC VIÊN TRÀ MY 01 Lời mở đầu cần sửa các nội dung sau (1) Mục tiêu 2 ; (2) Thêm phạm vị nghiên cứu về nội dung ” Có 3 cách tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ nhất, đá[.]

CÁC HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN CỦA HỌC VIÊN TRÀ MY

01 Lời mở đầu cần sửa các nội dung sau :

(1) Mục tiêu 2 ;

(2) Thêm phạm vị nghiên cứu về nội dung :” Có 3 cách tiếp cận đánh giá chất lượng dịch

vụ : Thứ nhất, đánh giá từ phía người cung cấp dịch vụ; Thứ 2, đánh giá từ phía khách hàng và Thứ 3, đánh giá từ cả 2 góc độ trên Tuy nhiên trong luận văn này thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ theo cách tiếp cận thứ 2.;

(3) Mục 5: Tổng quan các công trình, Từng công trình cần chỉ rõ đã đề cập đến mấy nhân

tố tác động đến chất lượng dịch vụ và cuối mục nên lập 1 bảng gồm 3 cột: cột 1 : Số thứ tự; cột 2 Tên các nhân tố và cột 3 được lấy ra từ nghiên cứu của ai ? Khi nào ?

02.Chương 1 : Cần kết cấu lại như sau :

1.1 Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ kế toán

1.1.1 Dịch vụ

1.1.2 Dịch vụ kế toán

1.1.3 Các đặc điểm của dịch vụ kế toán

1.2 Chất lượng dịch vụ kế toán

1.2.1 Các khái niệm( Chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ kế toán)

1.2.2 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

1.2.2.1 Giới thiệu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ(Giới thiệu từng mô hình gồm : vẽ mô hình, tốm tắt các biến độc lập và biến phụ thuộc, thực tế áp dụng sau khi mô hình ra đời nhiều/hay ít được áp dụng , vì sao ?

1.2.2.2 Đánh giá và lựa chọn mô hình áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán của công ty kế toán AGS( Chọn mô hình nào trong các mô hình đã giới thiệu ở mục 1.2.2.1 và vì sao chọn ? Giới thiệu sơ bộ về mô hình đó(kế thừa toàn bộ hay một phần, vì sao ?)

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán

1.2.3.1 Các nhân tố bên trong công ty

1.2.3.2 Các nhân tố bên ngoài công ty

1.3 Kinh nghiệm

1.3.1 Kinh nghiêm của 1 số doanh nghiệp

1.3.2 Bài học cho Công ty TNHH kế toán AGS

03 Chương 2 : Cấn chỉnh lại các điểm sau :

2.1 giứ nguyên 3 tiểu mục; Riêng tiểu mục 2.1.3 kết cấu thành 2

2.1.3.1 Chuyển nội dung mục 2.2.1 lên đây

2.1.3.2 Kết quả kinh doanh như đã viết

2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH kế toán AGS theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

2.2.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu

Chú ý : - Bảng 2.1 trang 31 cấn thêm 1 cột để chỉ rõ các thang đo gốc được kế thừa từ nghiên cứu của ai ? năm nào ?

- Tên các biên hiện đang rất lung tung Cấn thông nhất 1 tên gọi Ví dụ : Trong bảng là

“Độ tin cậy” ngay dòng trên của bảng 2.1 là “ Sự tin cậy” trang 19 trong mô hình lại

là “ Tính đáng tin cậy “ ??? Tất cả các biến phải thống nhất tên gọi trong toàn bộ luận văn

- Phái cuối bảng 2.1 trang 32 : Nguồn : Tác giả điều chỉnh từ thang đo gốc kế thừa 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbaxch’s Alpha

( Tiến hành kiểm định cho từng biến, cuối mỗi bảng cần bình luận và lấy số liệu trong bảng để minh họa)

2.2.4 Tính toán giá trị trung bình của từng biến và thang đo

2.2.4.1 Về biến “ Sự bảo đảm “

2.2.4.2 Về biến “ “Sự tin cậy “

2.2.4.3 Về biến “ Sự đồng cảm “

2.2.4.4 Về biến “Khả năng đáp ứng”

2.2.4.5 Về biến “ Phương tiện hứu hình”

2.2.5 Về các nhân tố tác động đến chất lượng kế toán của công ty

2.2.5.1.Các nhân tố bên trong công ty

- Quy trình và thực trạng thực hiện quy trình kế toán của công ty

- Chất lượng nhân lực kế toán của công ty

2.2.5.2 Các nhân tố bên ngoài công ty

-

2.3 Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán của công ty

2.3.1 Các kết quả đạt được

2.3.2 Các hạn chế và nguyên nhân

( Nội dung mục này cấn gắn với các biện pháp trình bày ở chương 3 Nói cách khác,biện pháp đề xuất ra là để khắc phcuj các hạn chế Vì vậy không có hạn chế thì không có biện pháp

4, Chương 3:

3.1 Giữ nguyên

3.2 Một số biện pháp

- Ở đề tài này biện pháp phải gắn với các hạn chế đã trình bày đối với 5 biến : Sự tin cậy, Sự đồng cảm Xem cần làm gì để tăng Sự tin cậy từ đó tăng chất lượng dịch vụ Biến nào có tác động mạnh nhất(thể hiện ở giá trị trung binhg lớn nhất) thì phải đề xuất các biện pháp nhằm vào các biến đó trước tiên, sau mới đến các biến khác

- Biện pháp hiện tại không thật gắn với hạn chế trình bày ở mục 2.3.2 chương 2 Phải viết bổ xung và đặt tên các biện pháp lại cho gắn với hạn chế Khi trình bày lý do đề xuất biện pháp nhất

là mục đích của giải pháp cần chỉ ra ; Biện pháp này nhằm khắc phcuj hạn chế nào nêu ra ở mục 2.3.2 chương 2

3.3 Kiến nghị đối với cấp trên(2 mục đã viết)

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo chính

Chú ý : Có thể xem hướng dẫn chi tiết trong luận văn của Tâm Mỹ và Thùy Linh trong nhóm.