Microsoft Word Bao cao de an Marketing Sprite 37 HK2133 docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Đề tài KẾ HOẠCH XÂY DỰNG NỘI DU.
Tổng Quan Về Công Ty TNHH Tuấn Lực
Thông tin chung của công ty
Bảng 1: Thông tin chung của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Tên công ty CÔNG TY TNHH TUẤN LỰC
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên
Nơi đăng ký quản lý Chi cục Thuế khu vực Long Thành - Nhơn
Người đại diện pháp luật Ông Bùi Văn Lắm Địa chỉ Số 449, ấp Trầu, Tỉnh lộ 25A (247 Lý Thái
Tổ), Xã Phước Thiền, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai
Giấy phép số kinh doanh 4702002766
Năm 1993, công ty bắt đầu hoạt động với tư cách nhà bán lẻ chuyên phân phối các sản phẩm nhựa của thương hiệu Bình Minh cùng các thương hiệu khác như Đạt Hòa, Hoa Sen Vào tháng 4 năm 2007, Công ty TNHH Tuấn Lực chính thức được thành lập với vai trò nhà phân phối có quy mô rộng hơn nhằm mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh Hiện nay, công ty vẫn tiếp tục mở rộng hoạt động, cung cấp các đồ gia dụng phục vụ tiêu dùng gia đình, hợp tác với các nhà sản xuất, đồng thời cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp ráp theo yêu cầu của khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng.
1.1.2 Mục tiêu kinh doanh và sứ mệnh
Công ty hướng đến trở thành một trong những nhà phân phối và cung cấp sản phẩm chính hãng đa dạng, bao gồm ống nhựa và thiết bị dân dụng của các thương hiệu uy tín hàng đầu Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời đưa ra mức giá hợp lý, cạnh tranh Với sự đa dạng trong danh mục sản phẩm và dịch vụ, công ty cam kết mang đến sự lựa chọn phong phú, chất lượng cao và giá cả phù hợp để khách hàng yên tâm tin tưởng.
Công ty TNHH Tuấn Lực đặt lòng tin của khách hàng làm trung tâm, coi đó là mạch sống của doanh nghiệp Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng Tuấn Lực cam kết không bán hàng kém chất lượng hay sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, đồng thời duy trì mức giá cạnh tranh đi kèm dịch vụ tận tâm Chúng tôi đặt chữ tín lên hàng đầu và luôn hành xử một cách công bằng, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
1.1.3 Quy mô và lĩnh vực hoạt động
Hơn 20 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Tuấn Lực đã xây dựng cho mình sự uy tín và tuổi đời kinh nghiệm tốt, với mục tiêu “Phát triển vượt bật, Doanh thu tối đa” công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh ở khu vực Đồng Nai và Tiền Giang để thu hút và phân phối cung cấp sản phẩm cho các khách hàng, cửa hàng và nhà thầu không chỉ trong khu vực Đồng Nai mà còn ngoài khu vực như Bà Rịa
- Vũng Tàu, Tiền Giang (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Hiện nay, công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối và buôn bán các sản phẩm kim khí điện máy, bao gồm bồn nước, ống nhựa như HDPE, PVC, PPR, UPVC, PVC từ các thương hiệu uy tín như Bình Minh, Đạt Hòa, Hoa Sen, Minh Hùng Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các thiết bị điện gia dụng, van của các hãng nổi bật như Chiutong, JiaRong, cùng với vòi hoa sen, vật liệu xây dựng, sơn và keo các loại, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong ngành xây dựng và nội thất.
Công ty Tuấn Lực cung cấp dịch vụ thi công lắp đặt hệ thống điện, bảo trì, sửa chữa và vận chuyển các thiết bị điện dân dụng, hệ thống ống nước (trừ xi măng, gia công cơ khí) Ngoài ra, công ty còn kinh doanh nhiều dòng sản phẩm đa dạng như thiết bị điện dân dụng, hệ thống ống nước chất lượng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực xây dựng và sửa chữa Các dịch vụ và sản phẩm của Tuấn Lực hướng tới việc mang đến giải pháp toàn diện, đảm bảo an toàn, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
Bảng 2: Một số sản phẩm của công ty Tuấn Lực (Công ty TNHH Tuấn Lực, 2007)
Tên Gọi Sản Phẩm Hình Ảnh Minh Hoạ Ống nhựa PVC Bình Minh Ống PPR và phụ tùng PPR
(tiêu chuẩn DIN 8077:2007 và DIN
Bồn nước nhựa lớn 4001 Ổ cắm điện rời và ổ cắm điện quang
Các loại đèn điện chiếu sáng
Lắp đặt đồ dùng theo yêu cầu của khách
Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô
Chỉ số lạm phát cuối quý 1 năm 2022 đã tăng lên 1,9% so với cùng kỳ năm trước, dự kiến sẽ đạt 3,8% từ quý 2 năm 2022 đến năm 2023 (Ngân hàng phát triển châu Á, 2022) Những biến động trên thị trường tài chính toàn cầu và việc các quốc gia phát triển ngừng các chính sách tiền tệ và tài khóa mở rộng có thể làm suy yếu đồng nội tệ Việt Nam Điều này dẫn đến chi phí nhập khẩu tăng cao, tạo áp lực lạm phát tăng mạnh, ảnh hưởng đến giá nguyên vật liệu và hàng hóa trong nước.
Biểu đồ 1: Chỉ số lạm phát tại Việt Nam (Ngân hàng phát triển châu Á, 2022)
Bên cạnh đó, tranh chấp giữa Nga và Ukraine ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế toàn cầu khi đẩy giá xăng dầu tăng cao
Biểu đồ 2: Biến động giá bán lẻ xăng dầu tại Việt Nam từ tháng 01/2022 (Bộ Công Thương Việt Nam,
Chi phí sản xuất và giá hàng hóa ngày càng tăng đã tác động đáng kể đến đời sống của người dân và hoạt động sản xuất của doanh nghiệp tại Việt Nam, gây áp lực lên thu nhập và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Theo số liệu của Bộ Xây Dựng, giá trị ngành xây dựng năm 2021 tăng từ 0,2% đến 0,5% so với năm 2020, cho thấy sự phục hồi nhẹ của ngành sau đại dịch Thị trường bất động sản sôi động trở lại trong những năm gần đây dự kiến sẽ thúc đẩy sự phục hồi mạnh mẽ của các ngành cung ứng sản phẩm và dịch vụ xây dựng.
Biểu đồ 3: Tốc độ tăng trưởng ngành xây dựng giai đoạn 2017 - 2021 (Thời báo ngân hàng, 2021)
Ngành bán lẻ hiện nay đang đối mặt với những thách thức lớn do tâm lý và xu hướng tiêu dùng của khách hàng thay đổi Dịch bệnh và giá xăng dầu tăng cao ảnh hưởng đáng kể đến sức mua của người tiêu dùng Việt Nam Người tiêu dùng ngày càng trở nên cẩn trọng hơn trong việc chi tiêu, đặc biệt đối với các mặt hàng không thiết yếu, gây áp lực lớn cho các nhà bán lẻ trong việc thích nghi với thị trường biến động.
Dưới năm 2019, sản lượng sản phẩm nhựa của Việt Nam đạt 8,9 triệu tấn Trong giai đoạn từ 2019 đến 2023, ngành nhựa Việt Nam dự kiến tăng trưởng trung bình 6,5%, phản ánh tiềm năng phát triển của ngành Tuy nhiên, gần đây, giá nguyên liệu hạt nhựa cùng các chi phí lưu kho và vận chuyển tăng cao đã khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn và chịu lỗ Năm 2022, ngành nhựa Việt Nam có cơ hội phục hồi nhờ việc ký kết nhiều Hiệp định Thương mại Tự do (FTA), mở rộng cơ hội thu hút đầu tư từ các quốc gia đối tác FTA và các quốc gia khác.
Biểu đồ 4: Sản lượng sản phẩm nhựa (Phương, 2019)
Chi phí xăng dầu tăng dẫn đến gia tăng chi phí nguyên vật liệu và vận chuyển, từ đó đẩy giá hàng hóa lên cao Tuy nhiên, thu nhập của người dân duy trì ở mức ổn định khiến họ hạn chế chi tiêu, đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp nhỏ như Tuấn Lực trong việc giữ giá và duy trì cạnh tranh Mặc dù vậy, cơ hội cũng mở ra khi ngành xây dựng và ngành nhựa ghi nhận dấu hiệu tăng trưởng, tạo điều kiện thuận lợi để Tuấn Lực mở rộng phát triển và đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, chuẩn bị đón đầu xu hướng "sốt" bất động sản và nhu cầu vật liệu nhựa trong thời gian tới.
Trong những năm gần đây, hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đã có những thay đổi rõ rệt khi ngày càng nghiêng về mua sắm trực tuyến Các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử trở thành phương tiện phổ biến để người tiêu dùng tiếp cận và mua sắm, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh đã thúc đẩy xu hướng này (Hà, 2021)
Người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính và cẩn trọng trong chi tiêu đối với các mặt hàng không thiết yếu, đặc biệt khi giá cả tăng cao và thu nhập không ổn định Điều này dẫn đến xu hướng mua sắm có kế hoạch và tiêu dùng hợp lý, bền vững tại Việt Nam (Hà, 2021) Thách thức lớn đặt ra không chỉ cho Công ty Tuấn Lực mà còn cho các doanh nghiệp khác trong việc thu hút khách hàng và duy trì sự ổn định trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay.
Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn định, với chính phủ tích cực thúc đẩy các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong nước Đặc biệt, chính phủ đã ban hành các nghị quyết nhằm thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp, trong đó Nghị định 80/2021/NĐ-CP hỗ trợ doanh nghiệp thuê hoặc mua các giải pháp chuyển đổi số do Bộ Thông tin và Truyền thông công bố và chứng nhận, với mức hỗ trợ tới 50% Chính sách này giúp các doanh nghiệp giảm bớt chi phí áp dụng công nghệ vào quy trình sản xuất và kinh doanh, mở ra cơ hội lớn cho các công ty như Tuấn Lực trong quá trình số hóa doanh nghiệp.
Dân số Việt Nam ước tính đạt khoảng 98,51 triệu người vào năm 2021, tăng khoảng 930 nghìn người so với năm trước theo Tổng cục Thống kê (2022) Tốc độ gia tăng dân số cao mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp như Tuấn Lực trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu và tiêu thụ sản phẩm.
Lực lượng lao động Việt Nam đang dần hồi phục và đạt mức tăng trưởng tích cực, đặc biệt là lực lượng từ 15 tuổi trở lên đã tăng 441.000 người so với năm trước, cho thấy sự khởi sắc trong thị trường lao động của quốc gia.
Tỷ lệ lực lượng lao động tại cả thành phố và nông thôn đều tăng khoảng 200.000 người so với năm trước (Tổng cục Thống kê, 2022), tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tuyển dụng nguồn lao động dồi dào và có trình độ cao Điều này hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc mở rộng quy mô và thúc đẩy sự phát triển bền vững, đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng tăng.
Thu nhập bình quân tháng được ước tính trên cả nước là 6,4 triệu đồng trong quý
Trong năm 2022, thu nhập bình quân tháng của cả nước đã tăng 1 triệu đồng so với quý trước, đạt mức cao nhất, theo số liệu của Tổng cục Thống kê Đặc biệt, vùng Đông Nam Bộ và Đồng Bằng Sông Cửu Long ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ, với mức thu nhập bình quân đạt 8,3 triệu đồng, tăng 2,2 triệu đồng so với quý trước, trở thành điểm sáng về mức lương trung bình trên toàn quốc.
2021) Điều này là một lợi thế lớn cho công ty Tuấn Lực, khi Đông Nam Bộ và Đồng Bằng Sông Cửu Long là thị trường chính của doanh nghiệp
Bán hàng đa kênh đang trở thành chiến lược thiết yếu của nhiều doanh nghiệp để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Việc tận dụng các nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiện tại và tối ưu hóa doanh số bán hàng Theo khảo sát về Thói quen tiêu dùng năm 2023, người tiêu dùng ngày càng ưa thích mua sắm qua nhiều kênh khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong chiến lược bán hàng đa kênh để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Năm 2021, có đến 41% trong tổng số 9.370 đáp viên cho biết họ thường xuyên mua sắm trực tuyến bằng điện thoại hàng tuần (Pwc, 2022) Vì vậy, bán hàng trên nền tảng trực tuyến trở thành một chiến lược không thể bỏ qua để nâng cao doanh số và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Đối với Công ty Tuấn Lực, việc chưa chú trọng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến đang là một hạn chế cần khắc phục để đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện nay.
Phân tích SWOT
Bảng 4: Phân tích SWOT của công ty Tuấn Lực (Sinh viên tự thựuc hiện) ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, công ty đã xây dựng được danh tiếng vững chắc và uy tín lâu dài Kinh nghiệm dày dạn giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm, nâng cao sự tin tưởng của khách hàng và mở rộng thị trường một cách bền vững Thưc tiễn nhiều dự án thành công, công ty khẳng định vị thế là đối tác tin cậy trong ngành.
Chi nhánh phân bổ rộng tiếp cận được nhiều khách hàng ở các khu vực ở Đồng
Nai, Vũng Tàu và Tiền Giang
Hầu hết nhân viên trong công ty gắn bó lâu dài, có tính siêng năng, trung thực,
Công ty quy mô bộ phận phòng ban đơn giản, chưa có phòng chuyên biệt chăm sóc khách hàng
Nhiều nền tảng mạng xã hội và internet hiện nay ít hoạt động, cập nhật thông tin hạn chế khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm hiểu về giá cả và sản phẩm của công ty Sự liên lạc chủ yếu diễn ra qua số điện thoại hoặc trực tiếp tại cơ sở, gây trở ngại trong việc tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Tiếp xúc khách hàng đa số chỉ trong khu nhiệt tình và hòa đồng góp phần tạo ra giá trị đẹp cho công ty
Phục vụ nhiều khách hàng nhờ kinh doanh đa dạng các mặt hàng
Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành kéo dài 10 năm và mức giá bán sỉ hấp dẫn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao giá trị sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh Dù hoạt động rộng khắp các chi nhánh trên toàn quốc, nhưng thương hiệu của chúng tôi vẫn còn ít được biết đến rộng rãi, tạo cơ hội để mở rộng thị trường và tăng nhận diện thương hiệu.
Sự liên kết hợp tác phân phối với các công ty thương hiệu lớn giúp cung cấp sản phẩm đến các khách hàng khu vực địa phương dễ dàng
Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng, sản xuất nhựa và phát triển cơ sở hạ tầng các khu vực kinh tế Đặc biệt, tỉnh Đồng Nai trở thành trung tâm đầu tàu trong quá trình cải thiện và mở rộng hạ tầng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia.
Với nguồn nhân lực trong nước phong phú và chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên phù hợp, các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng chi nhánh và tăng quy mô tuyển dụng, thúc đẩy phát triển kinh doanh thuận lợi.
Trong khu vực, có nhiều nhà phân phối sản phẩm nhựa của các thương hiệu lớn và các thiết bị dân dụng, tạo nên cuộc cạnh tranh gay gắt trong ngành.
Thị trường ngày càng chứng kiến sự gia tăng của các công ty nước ngoài, với nhiều thương hiệu nổi bật phân phối sản phẩm cùng lĩnh vực chất lượng cao từ các quốc gia lớn Điều này đặt ra thách thức lớn cho các thương hiệu Việt Nam trong việc giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường Sự xâm nhập của các đối thủ quốc tế khiến các doanh nghiệp nội địa cần ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và chiến lược marketing để duy trì uy tín và phát triển bền vững.
Trong xã hội hiện đại đầy công nghệ phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp cần mở rộng hoạt động trên các nền tảng Internet để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn Việc đẩy mạnh sự hiện diện trực tuyến giúp mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả trong thế giới số ngày càng cạnh tranh.
Chiến lược định hướng tiếp thị khách hàng (Customer-driven marketing strategy)
Công ty TNHH Tuấn Lực đã xây dựng uy tín gần 20 năm trong ngành vật liệu xây dựng và ống nhựa, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Chúng tôi tập trung phân phối sản phẩm chính hãng, dễ dàng tiếp cận cho khách hàng từ 18 tuổi trở lên, gồm các gia đình mua sỉ lẻ, nhà thầu xây dựng và người tiêu dùng quan tâm đến vật liệu xây dựng, đồ gia dụng Chính sách phù hợp của công ty nhằm thúc đẩy tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững, giúp giữ vững vị thế và mở rộng quy mô tại nhiều khu vực Khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng thường dựa vào các yếu tố nổi bật phù hợp với từng phân khúc thị trường khác nhau.
Bảng 5: Phân khúc thị trường (Sinh viên tự thực hiện)
Nhiều công trình xây dựng và dự án thầu trong khu vực cùng các vùng lân cận đã lựa chọn đặt hàng các sản phẩm từ công ty phân phối và cùng cấp, đặc biệt tại miền Nam – khu vực phù hợp cho khách hàng trung thành và tiềm năng, giúp việc cung cấp nhanh chóng và dễ dàng hơn Với điểm nổi bật về đặc điểm tâm lý của khách hàng, công ty tự tin đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu xây dựng và phát triển dự án, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cung cấp đa dạng các loại sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng khác nhau của các gia đình hoặc để nhập hàng phân phối bán lẻ Với nhiều năm kinh nghiệm và uy tín trong ngành, chúng tôi đảm bảo sự tin tưởng và an tâm cao cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của mình.
Dựa vào các mức độ sử dụng, mua hàng và thái độ đối với sản phẩm chia thành các nhóm hành vi mua sau:
Khách hàng không mua hàng vì họ không quan tâm hoặc không biết đến các sản phẩm vật liệu xây dựng, đồ dân dụng hay ống nhựa, hoặc do họ thuộc nhóm khách hàng trung thành của đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng mua ít thường là những gia đình nhận thấy nhu cầu sử dụng sản phẩm dài hạn và có ý định thay thế sản phẩm cũ Họ biết đến thương hiệu qua các hoạt động giới thiệu và quảng bá, từ đó trở thành khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm lâu dài.
Khách hàng trung thành là nhóm khách hàng tiêu dùng cố định, thường xuyên mua bán và thực hiện các giao dịch để phục vụ hoạt động bán lẻ hoặc các nhà thầu sử dụng cho các công trình xây dựng.
Chi nhánh 1 chủ yếu phục vụ khách hàng tại Đồng Nai, trong khi chi nhánh 2 thu hút khách hàng ở tỉnh Tiền Giang Ngoài ra, khách hàng của công ty còn phân bổ đều giữa hai khu vực này, giúp mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn.
Tuổi: Từ 18 tuổi trở lên
Giới tính: Cả nam và nữ (hầu hết là nam)
Thu nhập: ở mức trung bình trở lên
Nghề nghiệp: Mọi ngành nghề
Khách hàng của công ty TNHH Tuấn Lực bao gồm các nhà phân phối nhỏ lẻ, nhà thầu khu vực và các hộ gia đình có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở Công ty cam kết cung cấp sản phẩm với mức giá hợp lý, đảm bảo chất lượng vượt trội so với các nhà phân phối lớn trong và ngoài khu vực Với đa dạng khách hàng, Tuấn Lực luôn chú trọng mang đến dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng mọi nhu cầu từ các đơn vị kinh doanh đến gia đình.
Theo hành vi tiêu dùng :
Khách hàng của công ty TNHH Tuấn Lực chủ yếu dựa vào truyền miệng, tức là lời giới thiệu từ những người tiêu dùng đã trải nghiệm sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng, thay vì dựa vào các chiến dịch quảng cáo trực tiếp của công ty.
Các nhà thầu xây dựng thường xuyên mua vật liệu từ công ty để phục vụ các dự án của chính họ Nhóm khách hàng này chủ yếu mua số lượng lớn các sản phẩm như ống nước, thiết bị phụ kiện, bồn nước nhằm đáp ứng nhu cầu thi công Ngoài ra, các cửa hàng đại lý bán lẻ cũng nhập hàng từ công ty với số lượng cố định và hợp tác lâu dài, nhằm phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng trong khu vực nhỏ lẻ.
Người dân và khách hàng cá nhân trong khu vực có nhu cầu mua vật liệu xây dựng để xây nhà hoặc tân trang ngôi nhà của mình Họ cũng tìm kiếm các thiết bị dân dụng như ống nhựa, thiết bị điện để phục vụ công trình hoặc sửa chữa Công ty cung cấp dịch vụ mua bán vật liệu, sửa chữa và thay thế các vật liệu hỏng hóc, giúp khách hàng dễ dàng tự tay thi công hoặc nhờ dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp đi kèm.
Công ty TNHH Tuấn Lực đã có mặt hơn 30 năm trên thị trường, chứng tỏ uy tín và sự phát triển bền vững qua thời gian Nhờ vào chính sách chỉ phân phối các sản phẩm chính hãng được kiểm nghiệm nghiêm ngặt, công ty đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao cho khách hàng Sự tồn tại và phát triển liên tục của Tuấn Lực chính là minh chứng rõ ràng về sự uy tín và đáng tin cậy trong ngành Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty, góp phần nâng cao thương hiệu trên thị trường.
Tại Tuấn Lực, chất lượng sản phẩm ống nhựa và phụ kiện ống nhựa chính hãng luôn được đảm bảo cao cấp Công ty đặc biệt chú trọng đào tạo bài bản cho đội ngũ nhân viên, mang lại trải nghiệm dịch vụ thân thiện, niềm nở, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ chịu Chính nhờ sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên, Tuấn Lực không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới qua giới thiệu tự nhiên.
Công ty Tuấn Lực tập trung vào bán hàng trực tiếp qua các cửa hàng, nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại điểm bán Ngoài ra, công ty còn phân phối sản phẩm cho các đại lý nhỏ, hợp tác với các nhà thầu xây dựng trong khu vực và các địa phương lân cận Tuấn Lực còn hợp tác với các nhà phân phối để cung cấp các sản phẩm nội thất và vật liệu xây dựng chất lượng đến các cửa hàng phân phối.
Dịch vụ của công ty Tuấn Lực nổi bật với phản ứng nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu cấp bách của khách hàng khi mua hoặc sửa chữa sản phẩm Công ty luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ đi kèm với tốc độ phản hồi, góp phần xây dựng uy tín hơn 30 năm trong ngành Với đội ngũ nhân viên có tay nghề cao và tận tâm, các dịch vụ của Tuấn Lực luôn được thực hiện một cách chu đáo, chuyên nghiệp và chất lượng Sự tận tâm của đội ngũ nhân viên chính là yếu tố quan trọng tạo nên danh tiếng vững chắc cho công ty.
Bảng 6: Phân tích PODs và POPs (Sinh viên tự thực hiện)
Nhà phân phối vật liệu, thiết bị trong xây dựng
Cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa thiết bị điện dân dụng
Cung cấp sản phẩm nhựa đa dạng có chất lượng tốt với giá cạnh tranh
Phân phối sản phẩm chính hãng của công ty nhựa Bình Minh và các sản phẩm có xuất xứ nguồn gốc rõ ràng
Kho bãi nhập hàng sẵn có giúp đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng
Hỗ trợ hậu mãi cho khách hàng Lượng khách hàng trung thành nhất định
Chiến thuật marketing hỗn hợp của công ty (7Ps analysis)
1.5.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Công ty Tuấn Lực chuyên cung cấp và phân phối chính hãng các sản phẩm ống nhựa và phụ kiện ống nhựa chất lượng cao từ các thương hiệu hàng đầu Với sự đa dạng về vật liệu như nhựa, cao su, dây cáp và các loại phụ kiện khác, chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, Tuấn Lực còn cung cấp các sản phẩm với nhiều kích cỡ khác nhau để phù hợp với từng dự án và yêu cầu riêng biệt của khách hàng.
Công ty Tuấn Lực chuyên cung cấp các vật liệu nhựa dùng để xây dựng đường nước và tuyến cáp điện ngầm, bao gồm ống và phụ tùng được sản xuất đa dạng về màu sắc (xám, xanh), nhãn hiệu (uPVC, HDPE, PPR), và kích cỡ (inch, mét) phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngoài các vật liệu xây dựng, công ty còn cung cấp các thiết bị và đồ dùng như găng cao su, keo dán, bình xịt, mũ và đồ lao động để hỗ trợ thi công Để mở rộng thị trường, công ty cũng kinh doanh các vật liệu điện dân dụng như quạt máy, ổ cắm điện rời và ổ cắm điện quang, dây điện Cadivi, các loại đèn chiếu sáng, pin và máy bơm nước, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Trong thị trường vật liệu nhựa cạnh tranh gay gắt, nhiều nhà phân phối đang đối đầu trực tiếp với công ty Tuấn Lực Trong môi trường khắc nghiệt này, giá cả trở thành yếu tố quyết định hàng đầu để thu hút khách hàng và duy trì thị phần Việc cạnh tranh về giá không thể bỏ qua nếu muốn vượt qua các đối thủ và chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
Tất cả các sản phẩm đang được bán của công ty Tuấn Lực đều có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng cao và đã qua kiểm định uy tín, đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng Chính vì vậy, mức giá bán không thể quá thấp, phù hợp với chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, công ty vẫn hướng tới mức giá cạnh tranh để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng Ngoài lý do đảm bảo chất lượng, việc đặt mức giá hợp lý còn giúp công ty mở rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Là nhà phân phối các sản phẩm của các công ty nhựa uy tín như Bình Minh, Đạt Hòa, và Tiến Phong, Tuấn Lực tận dụng lợi thế cạnh tranh về mức giá để thu hút khách hàng Việc này giúp công ty dễ dàng ghi điểm trên thị trường vật liệu xây dựng, vì khách hàng luôn tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá hợp lý Chính sách giá cạnh tranh của Tuấn Lực mang lại lợi thế lớn so với các đối thủ khác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn mua đồ tốt với mức giá phù hợp.
Dịch vụ đi kèm tận tình và chuyên nghiệp là ưu điểm nổi bật khi mua hàng tại Tuấn Lực, khách hàng sẽ được tư vấn và giải đáp thắc mắc tận tình từ tổng đài viên của công ty Ngoài ra, khách hàng còn được bộ phận kỹ thuật hướng dẫn và lắp đặt sản phẩm tại nhà hoàn toàn miễn phí, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng.
1.5.3 Chiến lược phân phối (Place)
Với 2 chi nhánh chính của mình ở Tiền Giang và Đồng Nai, có thể thấy khách hàng mà công ty Tuấn Lực hướng tới là các khách hàng đến từ miền Nam, nhưng với sự phát triển ngày càng nhanh của internet, công ty không thể tự bó buộc mình ở một nhóm khách hàng ở một nơi cố định mà phải mở rộng phạm vi ra toàn quốc
Các dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến đã ra đời để đáp ứng nhu cầu của thị trường, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ qua điện thoại và tin nhắn tư vấn trực tiếp Công ty cũng vận chuyển mẫu sản phẩm đến khách hàng để họ xem thử, thể hiện sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với xu hướng khách hàng hiện đại Đây là minh chứng cho sự đổi mới và khả năng thích nghi của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.5.4 Chiến lược quảng bá (Promotion)
Công ty Tuấn Lực chủ yếu dựa vào phương thức truyền miệng để tiếp cận khách hàng mới, dựa trên sự hài lòng của khách hàng cũ để giới thiệu sản phẩm Chính sách giá ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết và khách hàng giới thiệu đã giúp xây dựng thiện cảm và uy tín thương hiệu trong cộng đồng gần cửa hàng Tuy nhiên, nhờ vào đặc thù ngành hàng, cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng còn hạn chế nếu không điều chỉnh chiến lược phù hợp Trong thời đại kinh tế kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, cùng với những tác động của dịch Covid-19, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã chuyển dịch sang trực tuyến qua các nền tảng mạng xã hội và các trang thương mại điện tử, mở ra cơ hội mới để mở rộng thị trường cho Tuấn Lực.
Trong thời đại kinh tế 4.0, website và kênh fanpage là những tài sản cốt lõi, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Nhóm chúng tôi đề xuất xây dựng kênh fanpage cho doanh nghiệp nhằm mở rộng cơ hội kinh doanh và tiếp cận khách hàng mới không chỉ tại miền Nam và Đồng Nai mà còn trên toàn quốc Việc sở hữu một kênh truyền thông riêng với lượng người theo dõi đáng kể sẽ trở thành nguồn tài nguyên quý giá, mang lại giá trị lâu dài và hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
1.5.5 Chiến lược quy trình (Process)
1.5.5.1 Quy trình sản phẩm Đây sẽ là quy trình đầu tiên khi có một đơn hàng nào đó được đặt ở công ty Tuấn Lực Có 2 quy trình về sản phẩm khác nhau, đó là quy trình khi sản phẩm có sẵn tại công ty và quy trình khi sản phẩm không có sẵn tại công ty
Khi sản phẩm còn sẵn hàng, nhân viên thu ngân sẽ liên hệ với nhân viên kho để xác nhận tình trạng tồn kho sau khi khách hàng đặt hàng Nếu hàng còn, nhân viên thu ngân sẽ thông báo cho khách và xác nhận lại thông tin liên hệ cũng như địa chỉ giao hàng Sau đó, nhân viên sẽ thu thập các thông tin cần thiết để tổ chức vận chuyển sản phẩm đến tận tay khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Khi sản phẩm không có sẵn trong kho, nhân viên sẽ liên hệ với các đối tác như Bình Minh, Hòa Phát để tìm nguồn cung Sau đó, họ sẽ thương lượng và báo giá lại cho khách hàng, lựa chọn mức giá phù hợp nhất để đảm bảo lợi ích Nếu khách hàng đồng ý, công ty sẽ lấy thông tin và yêu cầu cọc tiền trước, rồi tiến hành đặt hàng với các đối tác Khi hàng về đến kho, nhân viên sẽ gọi điện thông báo và sắp xếp vận chuyển sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
1.5.5.2 Quy trình về dịch vụ
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt tại nhà cho khách hàng, với hai loại dịch vụ dành cho khách đã mua sản phẩm và chưa mua sản phẩm Đối với khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn miễn phí, nhân viên đến tận nơi lắp đặt đúng yêu cầu và hỗ trợ nhiệt tình trong trường hợp gặp sự cố trong vận chuyển, lắp đặt hoặc về chất lượng sản phẩm Trong khi đó, với khách hàng lần đầu mua hàng, tổng đài viên sẽ tư vấn và báo giá các dịch vụ, sau đó nhân viên sẽ liên hệ và hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Tuy nhiên, công ty chỉ chịu trách nhiệm về vấn đề trong quá trình vận chuyển và lắp đặt, không đảm bảo về chất lượng sản phẩm sau khi lắp đặt.
1.5.6 Chiến lược trải nghiệm (Physical evidence)
Công ty Tuấn Lực chuyên phân phối các sản phẩm vật liệu ống nhựa từ các thương hiệu lớn, đảm bảo chất lượng vượt trội không thể bàn cãi Để xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, mỗi đơn hàng thành công đều được cung cấp mẫu sản phẩm để khách hàng trải nghiệm và kiểm tra chất lượng Việc này giúp khách hàng có đánh giá chính xác về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng phù hợp nhất.
Cơ Sở Lý Thuyết
Khái niệm tiếp thị nội dung (Content marketing)
Theo giáo sư lỗi lạc, cha đẻ của ngành Marketing Hiện Đại - Philip Kotler:
Content Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo mới, lọc, phân phối và đẩy mạnh các nội dung hấp dẫn, có liên quan và hữu ích cho nhóm khách hàng mục tiêu đã xác định Mục tiêu chính của Content Marketing là khơi gợi sự thảo luận và tương tác từ đối tượng mục tiêu, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường nhận diện thương hiệu Theo Kotler, Kartajaya & Setiawan (2017), nội dung chất lượng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường số cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Content Marketing là phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân đối tượng mục tiêu, từ đó thúc đẩy họ mua hàng (Content Marketing Institute, 2015)
Content Marketing là nghệ thuật giao tiếp tự nhiên với khách hàng và khách hàng tiềm năng mà không cần bán hàng trực tiếp, tạo ra một hình thức tiếp thị không gián đoạn Thay vì quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cung cấp thông tin hữu ích giúp người mua thông minh hơn hoặc giải trí, từ đó xây dựng kết nối cảm xúc bền vững Theo diễn giả marketing Joe Pulizzi, tiếp thị nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ chân thành và lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị thực sự.
Theo các chuyên gia, Content Marketing là quá trình tạo và phân phối nội dung có giá trị nhằm mục đích tiếp thị, giúp thu hút và dẫn dắt khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Nội dung này không chỉ nhằm xây dựng nhận thức mà còn hướng khách hàng đến hành động mua hàng, trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp Các lý thuyết trên cung cấp nền tảng giúp chúng tôi định hướng báo cáo một cách chính xác và phù hợp.
Các loại tiếp thị nội dung
According to Rebecca Lieb's book, “Content Marketing - Think like a Publisher - How to use content to market online and social media,” there are several popular content formats that effectively engage audiences These formats include blog posts, videos, infographics, ebooks, and social media updates, each serving a specific purpose in content marketing strategies Utilizing diverse content types helps brands reach different target audiences and improve online visibility Adopting a publisher’s mindset enables marketers to create compelling, valuable content that builds trust and drives engagement across digital platforms.
Nội dung giải trí bao gồm các câu chuyện, trò chơi, phim điện ảnh, tác phẩm âm nhạc và phim truyền hình nhiều tập, mang đến trải nghiệm giải trí đa dạng cho khán giả Ngoài ra, các nội dung mang tính thông tin và giáo dục như chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp thông tin và lời tư vấn giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng người xem Bên cạnh đó, các nội dung tiện ích như hình ảnh, tranh vẽ, đồ hoạ, video, bảng biểu và biểu đồ hỗ trợ việc trình bày thông tin một cách trực quan, sinh động, góp phần nâng cao hiệu quả truyền tải nội dung (Lieb, 2012).
Theo sách “Marketing 4.0: moving from traditional to digital” của tác giả Philip Kotler; Hermanwan Kartajya và Iwan Setiawan, có những định dạng nội dung khác nhau như:
Nội dung đa dạng bao gồm các dạng văn bản như thông cáo báo chí, bài viết, bản tin, sách trắng, nghiên cứu tình huống và sách, cùng với các nội dung trực quan như đồ họa thông tin, truyện tranh, đồ họa tương tác, bản trình chiếu, trò chơi, video, phim ngắn và phim truyện Trong bối cảnh hiện nay, Content Marketing đa màn hình đang trở thành xu hướng nổi bật, thúc đẩy doanh nghiệp tối ưu hoá khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Content Marketing hiện nay vô cùng đa dạng, không chỉ giới hạn ở các bài viết bằng văn bản mà còn bao gồm video, hình ảnh và các định dạng kỹ thuật số khác Doanh nghiệp cần lựa chọn định dạng nội dung phù hợp dựa trên đối tượng mục tiêu và mục đích chiến dịch để tối ưu hiệu quả Việc hiểu rõ các loại nội dung giúp xác định các định dạng phù hợp, thu hút người xem và nâng cao hiệu quả Marketing số.
Kế hoạch tiếp thị nội dung (Content marketing plan)
Theo sách “Marketing 4.9: moving from traditional to digital” của tác giả Philip Kotler; Hermanwan Kartajya và Iwan Setiawan, các bước thực hiện Content Marketing như sau:
Hình 3: Mô hình các bước lập kế hoạch tiếp thị nội dung (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 1: Thiết lập mục tiêu
Xác định rõ mục tiêu từ đầu rất quan trọng trong kế hoạch Content Marketing để tránh sự mơ hồ trong quá trình sáng tạo và phân phối nội dung Mục tiêu của Content Marketing cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và có thể đo lường bằng các chỉ số cụ thể, giúp đánh giá hiệu quả một cách dễ dàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Hai loại mục tiêu chính:
Mục tiêu liên quan đến doanh số bao gồm tăng doanh thu bán hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành Các hoạt động xúc tiến bán hàng như khách quen giới thiệu, chương trình khuyến mãi, bán chéo và tặng kèm được xem là những chiến lược quan trọng để thúc đẩy doanh số và phát triển thị phần (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Mục tiêu liên quan đến thương hiệu bao gồm việc tăng cường độ nhận diện và liên tưởng tích cực với thương hiệu, thu hút sự quan tâm cũng như tương tác của khách hàng, đồng thời xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ từ phía khách hàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Xác định rõ đối tượng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp nội dung thu hút và dễ tiếp cận hơn, bằng cách mô tả chân dung khách hàng qua các yếu tố nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học và hành vi tiêu dùng Các chuyên gia như giáo sư Harvard và Oxford - Douglas Holt khuyên nên khai thác các chủ đề đang được quan tâm trong cộng đồng, bởi những nội dung mới lạ và ngách luôn thu hút sự tò mò và truyền cảm hứng sáng tạo cho nhà tiếp thị (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017) Nghiên cứu sâu vào những khó khăn, lo lắng và khát vọng chưa được đáp ứng của khách hàng giúp xây dựng nội dung giá trị, góp phần giải tỏa những nỗi băn khoăn và thỏa mãn sự tò mò của họ Đồng thời, cung cấp những kiến thức giúp nâng cao hiểu biết sẽ làm tăng độ tin cậy và uy tín của nội dung, thúc đẩy mối quan hệ bền vững với khách hàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Bước 3: Xây dựng ý tưởng và lập kế hoạch nội dung
Tìm kiếm ý tưởng sáng tạo nội dung phù hợp và xây dựng kế hoạch chi tiết là bước quan trọng để đảm bảo hiệu quả tiếp thị Giai đoạn này giúp các ý tưởng được hình thành rõ ràng và có hướng đi cụ thể, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu Việc lên kế hoạch cẩn thận sẽ giúp tối ưu hóa quá trình sáng tạo và đạt được kết quả mong muốn trong chiến dịch marketing.
Để xây dựng nội dung hiệu quả, cần tập trung vào những chủ đề mà đối tượng mục tiêu quan tâm và liên quan mật thiết đến cuộc sống hàng ngày của họ Việc lựa chọn hình thức nội dung phù hợp giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và thu hút hơn Đồng thời, tạo ra các nội dung có giá trị và đáng tin cậy sẽ nâng cao uy tín thương hiệu và thúc đẩy sự tương tác từ khách hàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Hai yếu tố cần cân nhắc để tìm đúng được hướng đi phù hợp cho việc xây dựng nội dung:
Nội dung hấp dẫn là yếu tố quyết định thu hút khách hàng khi nó liên quan trực tiếp đến cuộc sống của họ, mang lại giá trị giúp giải quyết vấn đề hoặc thỏa mãn sự tò mò Nội dung phải mang ý nghĩa thực sự để tránh bị ngó lơ bởi đối tượng mục tiêu (Kotler, Kartajaya & Setiawan)
Nội dung hiệu quả phản ánh rõ tính cách của thương hiệu, đóng vai trò là cầu nối giữa câu chuyện của thương hiệu và những mong muốn, lo lắng của khách hàng Để tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, nội dung cần thể hiện sự chân thực và phù hợp với giá trị thương hiệu Bên cạnh đó, việc xem xét “tổng thể của nội dung được tiếp thị” là cực kỳ quan trọng; cần xây dựng kế hoạch rõ ràng để phát triển đa dạng loại hình nội dung và phân bổ chúng một cách hợp lý theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Bước 4: Xây dựng nội dung
Giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thực hiện Content Marketing đòi hỏi sự nghiêm túc và đầu tư về thời gian, công sức và ngân sách Nếu nội dung được sản xuất một cách hời hợt, truyền tải không chất lượng, thiếu tính độc đáo và sâu sắc, sẽ trực tiếp ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của chiến dịch Điều này gây lãng phí thời gian và ngân sách, thậm chí phản tác dụng cho mục tiêu tiếp thị nội dung (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2017).
Các nhà sản xuất nội dung cần thiết lập các quy tắc nghiêm ngặt và tiêu chuẩn cao trong quá trình biên tập để tránh các hạn chế không đáng có về nội dung Content marketing là một chiến lược dài hạn và đòi hỏi tính nhất quán, yêu cầu các nhà sáng tạo nội dung phải có năng lực phát triển nội dung bền vững và phù hợp với mục tiêu dài hạn của thương hiệu (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Các doanh nghiệp thường áp dụng nhiều phương pháp xây dựng nội dung đa dạng để nâng cao hiệu quả truyền thông Một trong những cách phổ biến là sử dụng chính đội ngũ nhà sản xuất nội dung nội bộ của công ty, đảm bảo nội dung phù hợp với thương hiệu Ngoài ra, việc thuê các đơn vị chuyên nghiệp và uy tín như các công ty cung cấp dịch vụ nội dung, nhà báo, biên kịch, nhà làm phim và quay phim giúp nâng cao chất lượng và sáng tạo cho nội dung Đồng thời, doanh nghiệp có thể trả tiền hoặc tài trợ cho các bên thứ ba tham gia sản xuất nội dung, đặc biệt là những nội dung có sự tham gia trực tiếp của khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu, giúp tăng tính xác thực và tương tác hiệu quả.
Bước 5: Phân phối nội dung
Nội dung chất lượng cao giúp tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu bằng cách lựa chọn kênh phân phối phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng tiềm năng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017).
Trong thời đại thông tin phủ sóng khắp nơi, khách hàng hàng ngày tiếp xúc với vô số nội dung khác nhau Vì vậy, xác định kênh phân phối nội dung phù hợp là yếu tố quyết định giúp nội dung của bạn nổi bật và dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Việc lựa chọn chiến lược phân phối đúng đắn sẽ đảm bảo nội dung không bị mất trong dòng chảy thông tin, tăng khả năng khám phá và tương tác của khách hàng (Kotler, Kartajaya, & Setiawan)
Ba nhóm phương tiện truyền thông chính:
Owned media (phương tiện truyền thông sở hữu) bao gồm các ấn phẩm doanh nghiệp, sự kiện doanh nghiệp, trang web, nhật ký điện tử, cộng đồng trực tuyến do doanh nghiệp xây dựng và quản lý Ngoài ra, còn có bản tin qua thư điện tử, các tài khoản mạng xã hội như Facebook, YouTube, Instagram, cùng với thông báo qua điện thoại và các ứng dụng di động của thương hiệu Đây là các phương tiện truyền thông miễn phí, tuy nhiên, phạm vi phủ sóng hạn chế và đòi hỏi nguồn lực nội bộ lớn để xây dựng và duy trì hiệu quả (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Paid media (phương tiện truyền thông trả phí) bao gồm các hình thức như phương tiện điện tử, in ấn, quảng cáo ngoài trời (Out-of-home), quảng cáo hiển thị, mạng lưới liên kết giữa các nhà xuất bản, quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, quảng cáo có trả phí trên mạng xã hội và truyền thông di động Đây là phương tiện hiệu quả để tiếp cận và mở rộng đối tượng tiềm năng, góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng truy cập về các kênh truyền thông sở hữu của thương hiệu (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)
Khái niệm truyền thông xã hội (Social Media)
Theo tác giả Tracy L Tuten và Michael R Solomon, phương tiện truyền thông xã hội là các nền tảng trực tuyến giúp giao tiếp, truyền tải thông tin và xây dựng mối quan hệ giữa con người, cộng đồng và tổ chức một cách hiệu quả hơn Nhờ vào công nghệ tiên tiến và tính di động, các mạng lưới liên kết này trở nên tối ưu hơn, thúc đẩy sự cộng tác và phụ thuộc lẫn nhau trong xã hội ngày càng phát triển (Tuten & Solomon, 2018)
Truyền thông xã hội là sử dụng công nghệ dựa trên di động và web để tạo ra các nền tảng tương tác cao như blog, mạng xã hội và wiki, qua đó cá nhân và cộng đồng có thể chia sẻ, đồng sáng tạo, thảo luận hoặc sửa đổi nội dung trên Internet Ngày càng có nhiều người dùng tham gia vào truyền thông xã hội, chứng tỏ đây là hiện tượng ngày càng phổ biến và ảnh hưởng sâu rộng Truyền thông xã hội có thể tác động đến danh tiếng, doanh số và sự tồn tại của doanh nghiệp, do mức độ tương tác và lan truyền thông tin mạnh mẽ của các nền tảng này (Kietzmann, Hermkens, McCarthy, & Silvestre, 2011).
Các cách diễn giải về truyền thông xã hội từ Tuten & Solomon (2018) và Kietzmann (2011) đều nhấn mạnh vai trò của công nghệ và khả năng di động cao trong việc xây dựng nền tảng chung cho truyền thông xã hội Điểm chung là đề cao sự tương tác của con người và cộng đồng trên Internet, dù qua các thời kỳ khác nhau Trong định nghĩa của Kietzmann (2011), còn nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhóm chúng tôi xem xét các thông tin này để phù hợp với kế hoạch sử dụng truyền thông xã hội một cách hiệu quả.
Bốn lĩnh vực thuộc truyền thông xã hội
Theo sách “Social Media Marketing" của tác giả Tracy L.Tuten và Michael R.Solomon, định nghĩa bốn lĩnh vực thuộc Social Media như sau:
Hình 5: Bốn lĩnh vực thuộc Social Media (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.1 Cộng đồng xã hội (Social Community)
Các kênh truyền thông xã hội tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ và hoạt động dựa trên sở thích và quan tâm chung của cộng đồng, giúp thúc đẩy giao tiếp hai chiều và đa chiều Những nền tảng như Facebook, Twitter, LinkedIn, bảng tin, diễn đàn và Wiki tạo điều kiện cho người dùng trò chuyện, cộng tác, chia sẻ kinh nghiệm và nguồn lực Sự tương tác và hợp tác trong cộng đồng xã hội nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững, nơi mỗi cá nhân đóng góp tích cực trong quá trình giao tiếp và chia sẻ thông tin (Tuten & Solomon, 2018).
2.5.2 Xuất bản xã hội (Social Publishing) Đề cập đến việc sản xuất và phân phối nội dung thông qua Internet Xuất bản xã hội hỗ trợ lưu trữ và cho phép mọi người tham gia và chia sẻ mà không gặp phải rào cản hay quy tắc của các mô hình xuất bản và phát sóng truyền thống Các kênh xuất bản xã hội gồm: Blog, các trang web chia sẻ (Twitter), các trang web phương tiện (Youtube) (Tuten & Solomon, 2018)
Bốn nhóm nhà xuất bản xã hội bao gồm: Người dùng cá nhân; Chuyên gia độc lập; Cộng tác viên chuyên nghiệp và Thươn hiệu (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.3 Giải trí xã hội (Social Entertainment) Đề cập đến các hoạt động (sự kiện, buổi biểu diễn) được thiết kế để mang đến niềm vui và sự thích thú, được trải nghiệm và chia sẻ bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Bao gồm các kênh: Cộng đồng giành riêng cho gỉai trí: Spotify, Youtube, Twitter và Trò chơi xã hội: Candy Crush , Mafia (Tuten & Solomon, 2018)
2.5.4 Thương mại xã hội (Social Commerce) Đề cập đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong việc mua bán trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ Thương mại xã hội cho phép cả người mua và người bán tham gia tích cực vào việc tiếp thị và bán sản phẩm/ dịch vụ trên thị trường và cộng đồng trực tuyến Mua sắm xã hội là sự tham gia tích cực và ảnh hưởng bởi người khác trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông qua đánh giá, phản hồi, trải nghiệm trước đó, ý kiến, khuyến nghị được chia sẻ qua mạng xã hội Kênh bao gồm: Các bài đánh giá và xếp hạng trên các trang web (Yelp, các trang thương mại điện tử) Các trang web giao dịch (Groupon) Thị trường mua sắm xã hội (Wanelo) Thị trường cộng đồng (Etsy) (Tuten & Solomon,
Hình 6: Bốn lĩnh vực truyền thông xã hội và phương tiện (Tuten & Solomon, 2018)