Untitled ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ¯ MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.
Trang 1ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
¯
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ
CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM
GVHD: Trương Hải Huyền Thanh
Họ và tên:
Mã môn học: QT040 Nhóm: HK2.CQ.02
Bình Dương, Ngày 14 Tháng 04 Năm 2022
KHOA KINH TẾ
Trang 2CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN
Tên học phần: MARKETING QUỐC TẾ (1+1)
Mã học phần: QT040
Lớp/Nhóm môn học: HK2.CQ.02
Học kỳ: 2 Năm học: 2021 - 2022
Họ tên sinh viên:
tại thị trường Việt Nam
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)
tối đa
Điểm đánh giá Cán bộ
chấm 1
Cán bộ chấm 2
Điểm thống nhất
Trang 3MỤC LỤC
A/ PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cfíu 2
3 Đối tượng nghiên cfíu 2
4 Phạm vi nghiên cfíu 2
5 Phương pháp nghiên cfíu và dữ liệu 2
6 Ý nghĩa của đề tài 3
7 Kết cấu đề tài 3
B/ PHẦN NỘI DUNG 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4
1.1 Các khái niệm về Marketing 4
1.2 Vai trò và lập kế hoạch chiến lược Marketing quốc tế 6
1.3 Quy trình lập kế hoạch Marketing quốc tế 6
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 8 2.1 Lịch sfí hình thành và phát triển 8
2.2 Tầm nhìn, sfí mệnh 8
2.3 Văn hóa và trách nhiệm xã hội của Lazada 9
2.4 Chiến lược Marketing Mix của sàn thương mại điện tfí Lazada 9
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .11
3.1 Tổng quan thị trường của sàn thương mại điện tfí Lazada 11
3.2 Lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu 13
3.2.1 Tổng quan về thị trường Việt Nam 13
3.2.2 Các chỉ số kinh tế, thành tựu kinh tế 13
3.2.3 Một số tiêu chuẩn áp dụng cho thị trường thương mại điện tfí và hàng nhập khẩu qua đường thương mại điện tfí vào thị trường Việt Nam .15
3.2.4 Một số thuận lợi, khó khăn của việc phát triển thị trường thương mại điện tfí tại Việt Nam 16
Trang 43.3 Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp 18
3.3.1 Môi trường bên ngoài 18
3.3.2 Môi trường bên trong 19
3.4 Phân tích SWOT 20
3.4.1 Điểm mạnh 20
3.4.2 Điểm yếu 20
3.4.3 Cơ hội 21
3.4.4 Thách thfíc 21
3.5 Phân tích STP tại thị trường Việt Nam 22
3.5.1 Phân khúc thị trường 22
3.5.2 Thị trường mục tiêu 22
3.5.3 Định vị sản phẩm trên thị trường 23
3.6 Phân tích chiến lược Marketing quốc tế 23
3.6.1 Chiến lược sản phẩm 23
3.6.2 Chiến lược giá 24
3.6.3 Chiến lược kênh phân phối 25
3.6.4 Chiến lược xúc tiến 26
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 28
4.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada 28
4.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada 28
C/ KẾT LUẬN 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
Trang 5A/ PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại hiện ngày nay, tình trạng mua hàng trên các trang fíng dụng thương mại điện tfí đang rất phổ biến đối với thị trường Việt Nam Đặc biệt là trong mùa đại dịch Covid bây giờ thì việc mua hàng trực tuyến là việc không thể thiếu Sự gia tăng các giao dịch qua thương mại điện tfí mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Đáp fíng các nhu cầu tiêu dùng của bản thân và gia đình, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách, phong tỏa, gần như “đóng băng” mọi hoạt động thì nhu cầu của người tiêu dùng vẫn hiện hữu, đặc biệt là những nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, bảo vệ và nâng cao sfíc khỏe Mua sắm qua mạng giúp người tiêu dùng đáp fíng được những nhu cầu này mà vẫn đảm bảo yếu tố an toàn do không phải di chuyển đến nhiều địa điểm mua sắm Tiện lợi, người tiêu dùng không phải xếp hàng chờ đợi như mua sắm truyền thống Người tiêu dùng chỉ cần ở nhà, lên mạng chọn mua và chờ vận chuyển hàng đến nhà Tạo cảm giác “kết nối”: mua sắm qua mạng giúp tạo cảm giác “kết nối” tới xã hội thông qua các thông báo đặt hàng, thanh toán, vận chuyển được gfíi qua tin nhắn và email của người tiêu dùng Có thể thấy, bên cạnh lợi ích về việc đáp fíng các nhu cầu tiêu dùng, mua sắm trực tuyến còn có nhiều lợi ích về mặt tâm lý cho người tiêu dùng Một số người tiêu dùng còn cho rằng, mua sắm trực tuyến giống như cảm giác chờ đợi hy vọng những món quà Mua hàng trực tuyến có thể thông qua nhiều kênh như: Facebook, Shopee, Tiki trong đó Lazada cũng là một fíng dụng rất nổi tiếng và quen thuộc đối với thị trường Việt Nam Lazada đã hoàn toàn thành công từ những năm đầu tiên sát nhập vào thị trường Việt Nam Lazada đã có những chính sách vô cùng độc đáo và gần gũi, lấy được lòng tin của người tiêu dùng tại thị trường Vệt Nam
Lazada là một trong những trang Web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm
Từ đó, chúng tôi chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing quốc tế của sàn
thương mại điện tử Lazada tại thị trường Việt Nam” để phân tích phương thfíc
hoạt động của hệ thống kênh phân phối, chiến lược kinh doanh của công ty, từ đó
Trang 6đưa ra những nhận xét kiến nghị để có thể giúp Lazada hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới
2 Mục tiêu nghiên cfíu
2.1 Mục tiêu tổng quan
Phân tích chiến lược Marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết
- Giới thiệu tổng quan về sàn thương mại điện tfí Lazada
- Phân tích chiến lược marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lược hoạt động
marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
3 Đối tượng nghiên cfíu
Chiến lược Marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada
4 Phạm vi nghiên cfíu
Thị trường Việt Nam
5 Phương pháp nghiên cfíu và dữ liệu
5.1 Phương pháp nghiên cfíu
- Thu thập và chọn lọc tài liệu có liên quan đến đề tài và thông qua website chính thfíc của sàn thương mại điện tfí Lazada
- Phương pháp liệt kê, phương pháp phân tích và tổng hợp: căn cfí vào quá trình hoạt động, các chiến lược marketing của sàn thương mại điện tfí Lazada và được sự hướng dẫn cũng như suy luận của bản thân sẽ tiến hành phân tích chiến lược markting quốc tế của Lazada
- Phương pháp đánh giá: sau khi phân tích, tổng hợp nội dung liên quan đến bài tiểu luận sẽ đề xuất giải pháp và kiến nghị phù hợp phù hợp nhằm nhằm nâng cao
Trang 7chất lượng hoạt động marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
5.2 Nguồn dữ liệu
Thu thập thông tin từ sách, giáo trình có liên quan đến đề tài: sfí dụng sách và giáo trình tìm các lý thuyết phục vụ cho đề tài tiểu luận
6 Ý nghĩa của đề tài
Việc nghiên cfíu đề tài “Phân tích chiến lược marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường việt Nam” cho nhóm chúng tôi hiểu rõ về quy mô
và chiến lược kinh doanh của Lazada Kết quả phân tích sẽ phản ánh một cách thực
tế và vận dụng mọi lý thuyết đã được học trên lớp vào thực tiễn, có thể làm tài liệu cho sinh viên khóa sau tham khảo
7 Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài
Chương 2: Tổng quan về sàn thương mại điện tfí Lazada
Chương 3: Phân tích chiến lược Marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
Chương 4: Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing quốc tế của sàn thương mại điện tfí Lazada tại thị trường Việt Nam
Trang 8B/ PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.1 Các khái niệm về Marketing
1.1.1 Khái niệm Marketing
Có rất nhiều định nghĩa về marketing khác nhau vì người ta nghĩ rằng khi các tình huống thay đổi thuật ngữ này cũng sẽ thay đổi cho phù hợp theo thời gian Theo Marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chfíc lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo
và bán hàng, là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường
Theo CIM- UK's Chartered Institue of Marketing, Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán, đáp fíng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó
mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác Khái niệm này của Marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing
Theo AMA- American Marketing Association, Marketing là tiến trình hoạch định, thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến, phân phối những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo sự trao đổi, thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chfíc
Theo Giáo sư Vũ Thế Phú, Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ
Theo Khái niệm marketing của I Ansoff, một chuyên gia nghiên cfíu marketing của Liên Hợp Quốc, Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh
kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ Nó căn cfí vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng
Trang 9Theo EJ McCarthy, Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chfíc thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ
Theo Fundamentals of Marketing, Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chfíc
Theo Khái niệm marketing của Viện Marketing Anh, Marketing là quá trình tổ chfíc và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sfíc mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến
Nói tóm lại, Marketing là chfíc năng kinh doanh nhận diễn rõ nhu cầu và ước muốn của người tiêu thụ, xác định những thị trường trọng điểm nào của công ty có thể phục vụ tốt nhất và thiết kế các sản phẩm, dịch vụ cũng như chương trình phù hợp để phục vụ thị trường đó
1.1.2 Khái niệm Marketing quốc tế
Có rất nhiều khái niệm định nghĩa về Marketing quốc tế Theo Joel.R.Evans & Berman, Marketing quốc tế là hoạt động của công ty ở bên ngoài biên giới quốc gia nơi công ty cư trú, khái niệm này chủ yến nghiêng về marketing xuất khẩu
Theo V.Terpstra, Marketing quốc tế là tìm kiếm nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng toàn cầu một cách tốt nhất so với các đối thủ thông qua việc thực hiện các hoạt động kinh doanh trên phạm vi môi trường toàn cầu
Theo Philip R.Cateora & John L.Graham, Marketing quốc tế là hoạt động của doanh nghiệp nhằm lên kế hoạch, ấn định giá cả, xúc tiến, di chuyển luồng hàng hóa
và dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng hoặc người sfí dụng ở hơn một quốc gia vì mục đích lợi nhận
Trang 10Theo I.Ansoff, là khoa học về lĩnh vực trao đổi quốc tế, theo đó mọi hoạt động về trao đổi sản xuất đến bán hàng của công ty đều căn cfí vào nhu cầu biến động của thị trường nước ngoài, nghĩa là lấy thị trường làm định hướng
Theo W.J.Keegan, Marketing quốc tế là quá trình hướng tới sự tối ưu các nguồn lực và mục tiêu của công ty trên cơ sở khai thắc tốt các cơ hội của thị trường toàn cầu, khái niệm này chủ yếu nghiêng về marketing toàn cầu
Marketing quốc tế là một quá trình nhận dạng hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng nước ngoài mong muốn và sau đó cung cấp chúng đúng nơi, đúng giá Là hoạt động sản xuất hàng hóa từ một nền văn hóa và tiêu thụ hàng hóa ở một nền văn hóa khác Marketing quốc tế là một quá trình đa quốc gia để lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng và dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chfíc và cá nhân
1.2 Vai trò và lập kế hoạch chiến lược Marketing quốc tế
Các hoạt động marketing quốc tế đang ngày càng được mở rộng, mỗi doanh nghiệp đều muốn sản phẩm của mình trở nên nổi bật không chỉ ở thị trường trong nước mà còn ở quốc tế vì vậy marketing quốc tế đóng vai trò rất quan trọng và mở
ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp Để đưa sản phẩm của doanh nghiệp ra tầm quốc tế doanh nghiệp phải lập kế hoạch chiến lược marketing quốc tế rõ rãng, nó sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết nhanh chóng và tận dụng những cơ hội kinh doanh và giảm thiểu được rủi ro đáng kể, giúp doanh nghiệp phân bổ hiệu quả các nguồn lực như nhân lực, tài chính,… bên cạnh đó cũng phát huy được tính năng động và sáng tạo trong kinh doanh của doanh nghiệp
1.3 Quy trình lập kế hoạch Marketing quốc tế
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Muốn tiến hành bất kỳ chiến dịch hay chiến thuật marketing nào, doanh nghiệp cần tìm hiểu và có được sự hiểu biết đầy đủ về thị trường Do đó, các công ty cần phải thực hiện bước nghiên cfíu thị trường, đồng thời là tìm hiểu, nghiên cfíu nhu
Trang 11cầu và mong muốn của khách hàng Phân tích dữ liệu thị trường và dữ liệu khách hàng cần được quản lý và khai thác
Bước 2: Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu
Hoạt động này liên quán đến việc nghiên cfíu phân thị trường và nhắm đến phân khúc khách hàng mục tiêu trên thị trường Doanh nghiệp cần xác định được phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường và tập trung vào các phân khúc đã được xác định
Việc một doanh nghiệp nhắm đến khách hàng mục tiêu là điều mà một doanh nghiệp rất cần thiết Doanh nghiệp cần tập trung vào nguồn lực khách hàng tiềm năng có sẵn để có thể phục vụ tốt nhất và mang về lợi nhuận cao nhất Nghiên cfíu thị trường và phân tích được đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng mà họ sẽ cần phục vụ
Bước 3: Xác định mục tiêu marketing
Doanh nghiệp muốn đạt được doanh thu như mong muốn, lợi nhuận ra sao thì việc marketing cho doanh nghiệp là bước rất cần thiết sau đó, để có thể triển khai hiệu quả chiến lược marketing thì chiến lược cần phải thiết lập truyền tải đến khách hàng Cần vạch rõ mục tiêu để có kế hoạch đạt được mục tiêu đó
Bước 4: Phát triển chiến thuật
Thông trường các doanh nghiệp sẽ áp dụng Marketing Mix đưa để vào các hoạt động tại doanh nghiệp đó Đặc biệt là mô hình 4P, đây là mô hình tuyệt vời mà doanh nghiệp có thể xác định được sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và khuyến mãi phù hợp để đưa ra thị trừơng quốc tế Dự báo chiến thuật sẽ giúp doanh nghiệp có được các chỉ số cần thiết điều chỉnh chi phí và thực hiện đúng chiến lược marketing
Bước 5: Đo lường hiệu quả
Cuối cùng là liên tục đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số nhằm vạch ra những
kế hoạch mà doanh nghiệp cần thực hiện và đánh giá hiệu quả đến từ marketing Việc đo lường giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và điều chỉnh kế hoạch thông qua kiểm soát quá trình
Trang 12CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Lazada Group là một công ty thương mại điện tfí quốc tế được thành lập bởi Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group
là nền tảng thương mại điện tfí hàng đầu Đông Nam Á Với sự hiện diện tại sáu quốc gia – Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam – Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng công nghệ, hậu cần và thanh toán Ngày nay, Lazada có sự lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba
Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tfí lớn nhất Đông Nam Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng
Vào tháng 9 năm 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tfí hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm
2.2 Tầm nhìn, sfí mệnh
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất
với mfíc giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam
Lazada là hệ thống bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á – đã chính thfíc xác nhận quyết định đầu tư của J.P Morgan Asset Management Lazada ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực Tuy còn non trẻ nhưng Lazada đã chfíng tỏ sfíc bật vượt trội so với các đối thủ của mình, vốn
là những công ty địa phương và quốc tế có bề dày lịch sfí và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tfí Với uy tín về chất lượng cũng như dịch vụ kinh doanh trên thị trường, các đối tác của Lazada Việt Nam luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm chính hãng và có chất lượng cao tới khách hàng Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà
Trang 13cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng.Những sản phẩm đạt chuẩn được nhập về luôn đảm bảo lượng hàng tốt nhất
2.3 Văn hóa và trách nhiệm xã hội của Lazada
Là một trang thương mại điện tfí nơi nhà bán hàng có thể đăng bán sản phẩm và khách hàng có thể tìm thấy tất cả các loại hàng hóa mà họ cần trong cuộc sống, Lazada luôn mong muốn xây dựng một cộng đồng an toàn nơi mà tất cả người dùng (bao gồm có người bán hàng và người mua hàng) có thể chia sẻ ý kiến một cách tự
do và chân thật Chính sách về Văn hóa fíng xfí trên Lazada là cơ sở để khuyến khích mọi người chia sẻ một cách tích cực trên tinh thần gìn giữ một cộng động an toàn và hòa thuận Khi sfí dụng Lazada, Nhà bán hàng đồng ý sẽ tuân theo chính sách này và cam kết xây dựng một nền tảng mua sắm an toàn cũng nhưng mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho người dùng trên Lazada
2.4 Chiến lược Marketing Mix của sàn thương mại điện tử Lazada
2.4.1 Product – chiến lược sản phẩm
Lazada với mục tiêu là biến thương hiệu của mình thành một “đại siêu thị online”,
đa dạng hóa mọi mặt hàng nhằm giúp cho người tiêu dùng có thể tìm thấy được mọi vật liệu cần thiết từ đồ gia dụng tới các sản phẩm hàng hiệu đắt tiền trên một nền tảng trực tuyến
Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cfía và đời sống, sách, chăm sóc sfíc khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang…
Ngoài ra, một vài mặt hàng như mỹ phẩm, đồ gia dụng và đồ công nghệ cao được Lazada tập trung hơn cả vì lợi nhuận cao từ những mặt hàng này Bên cạnh đó, Lazada cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm mà thương hiệu cung cấp
Hơn nữa, trong các năm gần đây, Lazada đang chuyên nghiệp hóa từng ngành hàng
để thương hiệu này có thể chăm sóc Khách hàng một cách tối ưu nhất Giao diện website của Lazada cũng được đánh giá là cung cấp đầy đủ thông tin cho thành viên mới tham gia hoặc những Khách hàng chỉ đang có ý định tìm hiểu về Lazada
2.4.2 Price – chiến lược giá
Trang 14Khi tham gia kinh doanh tại sàn thương mại điện tfí Lazada các chủ hộ kinh doanh sẽ được đăng ký tham gia trở thành thành viên, chiến lược marketing của Lazada thường xuyên hỗ trợ miễn phí vận chuyển, giảm phí vận chuyển, bên cạnh
đó còn có nhiều mã giảm giá khác dành cho người tiêu dùng
2.4.3 Place – chiến lược kênh phân phối
Lazada cũng giảm thiểu tối đa chi phí quản lý bằng cách giảm thiểu số lượng kho bến bãi chfía hàng Lazada tập trung vào mạng lưới chuyển phát của nhà cung cấp, đặt hàng khi có khách mua và giao hàng trực tiếp tới khách mua khi nhận được hàng từ nhà sản xuất
2.4.4 Promotion – chiến lược xúc tiến
Với nguồn tài chính hùng hậu từ tập đoàn mẹ Rocket Internet, các chiến lược marketing của Lazada được thực hiện một cách chỉnh chu, theo quy mô lớn Trong khi các Doanh nghiệp khác còn dè dặt, tiết kiệm và tính toàn chi phí thì Lazada đã sfí dụng chiến lược marketing phủ đòn, rải rộng và bao phủ trên tất cả các phương tiện truyền thông từ truyền thống đến hiện đại
Ngoài ra, chiến lược marketing của Lazada cũng sfí dụng nhuần nhuyễn các hoạt động “kéo” và “đẩy” để tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng Các hoạt động này rất đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông, quan hệ công chúng… Hơn nữa, thời gian gần đây, Lazada còn kết hợp internet marketing vào chiến dịch quảng cáo của mình nhằm thu được kết quả cao nhất
Trang 15CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 Tổng quan thị trường của sàn thương mại điện tử Lazada
Theo số liệu của Statista, vào năm 2020 dân số ở Việt Nam lên đến 97,34 triệu người đối với dân số trẻ cũng như tỷ lệ người sfí dụng smartphone chiếm 63,1% trên tổng dân số của nước Việt Nam, là nước đfíng thfí 9 trên toàn thế giới với người sfí dụng smartphone Cùng với người sfí dụng và giao dịch trên thương mại điện tfí khá nhiều Trong năm 2019, thị trường thương mại điện tfí tại Việt Nam có
sự tăng trưởng khá nhanh với 35,4 triệu người sfí dụng đã tạo ra lợi nhuận lớn cho các khối ngành thương mại điện tfí đã thu hơn 2,7 tỷ đo la Quy mô thương mại điện tfí của Việt Nam theo dự báo sẽ vươn lên đạt được 43 tỷ USD đfíng thfí 3 trong khối ASEAN
Trong đợt dịch Covid-19 vừa qua ở Việt Nam, cũng thấy rõ được thống trị của các trang thương mại điện tfí như Lazada, Sendo, Tiki, Shopee,… đã chfíng tỏ tiềm năng của ngành thương mại điện tfí rất lớn là cầu nối phân phối sản phẩm với người tiêu dùng Trong đó, Lazada đã được sự tính nhiện của người tiêu dùng trở thành một trong những trang thương mại điện tfí phổ biến nhất ở Việt Nam và một số nước khác Được phát triển trên nền tẩng fíng dụng sfí dụng trên điện thoại di động
và sfí dụng trên công cụ tìm kiếm Google Chrome , Cốc Cốc… liên tục tung ra các chiến lược truyền thông mạnh mẽ chính là một trông những yếu tố quan trọng làm cho Lazada trở thành trang thương mại điện tfí nằm trong fíng dụng và từ khóa hàng đầu tại Việt Nam
Sàn thương mại điện tfí Lazada tại Việt Nam là là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tfí đa quốc gia vận hành Lazada chính thfíc sâm nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Trước đó những nền tảng sàn thương mại điện từ đi trước Lazada như Tiki, Hotdeal, Thế giới di động… những sàn thương mại điện tfí này đã chiếm lĩnh được vị trí trong lĩnh vực trên thương mại điện tfí và có phần lớn thị phần
Với việc đánh giá đúng thị trường sàn thương mại điện tfí với các chính sách có hiệu quả ưu đãi cho người tiêu dùng thì Lazada đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị
Trang 16trường sàn thương mại điện tfí Việt Nam Sau kết thúc quý 2/2018 thì Lazada đã là sàn thương mại điện tfí có lượt truy cập lớn nhất tại thời điểm đó ở Việt Nam với 32.711.391 lượt truy cập và sfí dụng dịch vụ tại sàn thương mại điện tfí Do có chính sách ưu đãi cho khách hành thu hút lượng lớn người sfí dụng phương thfíc mua sắm trên fíng dụng của sản thương mại điện tfí bởi các chương trình mua sắm
có mfíc ưu đãi thỏa mãng nhu cầu của khách hàng về kinh phí, nguồn hàng đa dạng đặt biệt là các chương trình Sale giá vào lúc nữa đêm, mua những món đồ với giá trị thấp hơn so với thị trường Lazada đã có sự thay đổi mới để có thể đáp fíng được nhu cầu của khách hàng khi mua sắm
Hình 3 1 Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt
Nam trong năm 2021
(Nguồn: iprice)
Trong năm 2021, theo iPrice đã công bố lượt truy cập các sàn thương mại điện tfí trong năm 2021 tại Việt Nam, Lazada đfíng thfí 3 với lượt truy cập 32.529.000 lượt chỉ sau Shopee với lượt truy cập 41.057.500 lượt và Tiki với lượt truy cập 35.971.400 lượt trong truy cập mỗi tháng Ứng dụng trên điện thoại Lazada có lượt tải về trên nền tảng iOS đfíng top 3 và trên nền tảng Android đfíng top 2 Với doanh thu về cho Lazada trong thời gian đó rất lớn và độ phủ sống của Lazada rộng khắp Việt Nam Tuy đfíng vị trí thfí 3 nhưng Lazada cũng đã vượt mặt một số sàn thương
Trang 17mại điện tfí lớn như Thế giới di động với lượt truy cập 29.439.100 lượt, Sendo với lượt truy cập 25.388.100 lượt Có thể thấy Lazada đã vượt xa một số sàn thương mại điện tfí trong nước như Sendo, Cellphones, Điện máy xanh, FPT Shop… và những sàn thương mại điện tfí có nguồn đầu tư nước ngoài lớn tại thị trường Việt Nam như Thế giới di động
3.2.1 Tổng quan về thị trường Việt Nam
Theo số liệu của Liên Hợp Quốc vào năm 2022, dân số của Việt Nam là 98.779.916 người với diện tích 310.060 km², với mật độ dân số của Việt Nam là
319 người/km2 là nước đfíng thfí 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số và vùng lãnh thổ Việt Nam có vị trí địa lý nằm ở khu vực Đông Nam Á, giáp Lào và Campuchia ở phía tây, giáp với Trung Quốc ở phía Bắc và giáp với biển ở phía Đông Là quốc gia có nền chính trị theo hướng Xã hội Chủ nghĩa, với môi trường
an ninh, chính trị ổn định, cùng với mfíc độ thấp nhất so với các quốc gia phát triển mạnh Việt Nam được chia ra làm 3 miền với mỗi miền có sự khác biệt và đa dạng
từ khí hậu tới địa hình, thiên nhiên đẹp thu hút được nhiều khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quang tạo đà phát triển lớn mạnh cho ngành du lịch ở Việt Nam
Đông Nam Á cũng có lịch sfí lâu đời với hơn 4000 năm lịch sfí và hơn 54 dân tộc mỗi dân tộc điều có nền văn hóa khác nhau Ngôn ngữ quốc gia ở đây là tiếng Việt, đươc sfí dụng rộng rãi, đặt biệt ở mỗi miền thì có một nét riêng về ngôn ngữ Tiếng Việt Việt Nam cũng là quốc gia đa tôn giáo và tín ngưỡng, ảnh hưởng sâu sắc đến các hoạt động hằng ngày của người dân Trong hoạt động giáo dục Việt Nam không ngừng nỗ lực tăng cường hệ thống giáo dục, thành tích giáo dục trung học tốt
3.2.2 Các chỉ số kinh tế, thành tựu kinh tế
Trang 18Hình 3 2 Tỷ lệ lạm phát theo chỉ số giá tiêu dùng từ năm 1980 đến năm 2022
(Nguồn: IMF)
Việt Nam là một trong những quốc gia đang phát triển nổi bật trong các nền kinh
tế trên thế giới Theo Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế, vào năm 2020 thì Việt Nam sau một thời kỳ tăng trưởng cao kéo dài Ba thập kỷ thực hiện cải cách định hướng thị trường đã hỗ trợ quá trình chuyển đổi cơ cấu từ nông nghiệp sang nền kinh tế hiện đại dựa trên sản xuất do nguồn vốn đầu tư nước ngoài dẫn đầu, đưa Việt Nam từ một trong những nước nghèo nhất trên thế giới thành nước có thu nhập trung bình thấp hơn Từ những năm gần đây thì sự tăng trưởng trung bình đạt được 7% và nhà nước đã nhấn mạnh “không để ai bị bỏ lại phía sau” đã thúc đẩy mfíc sống, góp phần vào tiến bộ