ĐỒ án CUỐI kỳ môn QUẢN TRỊ sản PHẨM đề tài ESTAY – GIẢI PHÁP lưu TRÚ THÔNG MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH TP HCM  ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Môn QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Đề tài ESTAY – GIẢI PHÁP LƯU TRÚ THÔNG MINH Họ và tên ĐỖ ĐỨC THỊNH Mã số sinh viên 21504[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM



ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Môn: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM

Họ và tên: ĐỖ ĐỨC THỊNH

Mã số sinh viên: 215047395 Lớp: 221.MGT1103E.A03E Giảng viên hướng dẫn: Thầy NGUYỄN TIẾN HUY

TP.HCM, tháng 10 năm 2022

Mục Lục

1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM 3

Giới thiệu tổng quan 3

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 6

Tổng quan về thị trường và đối thủ cạnh tranh 10

Vậy làm sao estay có thể tạo nên một business model khả thi 11

2 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 12

Phát hành sản phẩm 12

Thâm nhập thị trường 13

Phát triển sản phẩm 13

Marketing và truyền thông 14

Nhân sự 15

Sử dụng vốn 17

3 ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ 17

Đo lường 17

Đánh giá 21

4 RỦI RO –THÁCH THỨC KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 21

5 TỔNG KẾT 22

6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

1 TỔNG QUAN

VỀ SẢN PHẨM

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1 Bối cảnh và nguồn gốc hình thành ý tưởng

Bối cảnh hình thành ý tưởng: Trong những năm vừa qua, Kinh tế và Giáo dục Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh, nhận được nhiều kì vọng của các nhà đầu tư trong và ngoài nước Chính vì vậy, đã tạo nên nhiều cơ hội học tập và việc làm hấp dẫn, thu hút lượng lớn học sinh-sinh viên và các đối tượng lao động, đặc biệt tại các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,…Việc tập trung dân

cư tại các thành phố lớn dẫn đến nhu cầu về nhà ở tăng cao và trở thành một vấn đề nan giải đối với hầu hết các đối tượng học sinh, sinh viên hay thậm chí là những người đi làm Estay được ra đời với những ứng dụng công nghệ cao giúp giải quyết những vấn đề còn tồn đọng trên

Nguồn gốc hình thành ý tưởng: Estay được lấy cảm hứng từ việc áp dụng block chain và AI trong bài

toán tối ưu hoá các container Từ đó, em đã ấp ủ ý tưởng và biến những thứ công nghệ tưởng chừng như chẳng liên quan đó trở nên phục vụ một cách mượt mà và thoải mái đến cho người tiêu dùng

2 Mô tả sản phẩm và các tính năng

Mô tả sản phẩm: Estay là nơi kết nối mọi người có nhu cầu lại với nhau Nếu ví mọi người như những con đường thì Estay sẽ là vòng xoay nơi kết nối mọi người có những nhu cầu, mục đích khác nhau nhưng lại bổ trợ và làm thoả mãn lẫn nhau Cụ thể, Estay sẽ giúp kết nối chủ nhà trọ với người cho thuê trọ, người thuê trọ với các bên vận chuyển, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ set up, lắp đặt và chủ trọ với các đơn vị sửa chữa, nâng cấp Khi bạn tiến hành đăng ký, Estay sẽ phân loại bạn cụ thể như sau:

Các tính năng:

o Đối với bên thuê trọ: Estay sẽ thu thập thông tin của người dùng một cách chi tiết

để có thể thấu hiểu người đang sử dụng dịch vụ một cách tối đa Khi bạn là bên thuê trọ, bạn sẽ phải trả lời những câu hỏi như sau để có thể tiến hành đăng ký app

o Từ những thông tin có sẵn, cùng với việc theo dõi hành vi người tiêu dùng qua các nền tảng khác như mạng xã hội, mail, Estay sẽ đưa ra những phương án, những sự lựa chọn phù hợp nhất đối với khách hàng Cụ thể như sau:

o Nếu như bạn đã có đủ số người cho một phòng ( cụ thể ở đây là một nhóm bạn ) thì Estay chỉ đơn giản đưa ra cho bạn các sự lựa chọn phòng hay nhà ở và các dịch vụ

o Bên cạnh đó, chúng tôi còn tạo ra những feedback, giúp bạn có thể feedback ngay lập tức những khó khăn hay những cản trở và thậm chí những thứ bạn khiến bạn không thể thoải mái như các phương tiện, dịch vụ, bạn cùng phòng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tối đa có thể

o Đối với bên cho thuê: Người chủ phòng/ chủ nhà cho thuê sẽ tiến hành đăng ký qua app với chúng tôi theo mẫu sau:

Sau khi tiến hành đăng ký mẫu, trong vòng 24 - 36 giờ (đối với khu vực thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định, kiểm tra và đưa ra mức giá hợp lý nhất đối với chủ thuê trọ

Vậy, khi chủ thuê trọ cộng tác với chúng tôi họ sẽ được gì?

Estay sẽ cam kết fill đầy phòng cho đối tác cho thuê trong vòng 6 tháng - 1 năm tuỳ điều kiện phòng và khu vực Tuy nhiên trong suốt thời gian đó, đối tác thuê trọ sẽ không được cho thuê các phòng hay nhà ở đã đăng ký Trong suốt thời gian tìm kiếm đối tác thuê trọ, Estay sẽ chịu mức phí từ 40-70% giá thẩm định để có thể giúp cho đối tác cho thuê trở nên yên tâm hơn

o Đối với các bên trung gian và đối tác: Sau khi tiến hành đăng ký mẫu, trong vòng

24 - 36 giờ (đối với khu vực thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định, kiểm tra và đưa ra mức giá hợp lý nhất đối đối tác Bên cạnh đó, Estay còn có hệ thống đánh giá và feedback để người cung cấp dịch vụ và người sử dụng có thể hiểu nhau nhất Các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cố gắng tối ưu hoá lượng sao để có thể lên đề xuất và nhiều người sử dụng nhất có thể

o Tổng kết: Với vai trò là một đơn vị kết nối, Estay sẽ cung cấp hệ thống công nghệ thông minh nhằm mang lại tất cả các dịch vụ liên quan lại với nhau trong cùng 1 app

và biến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho người tiêu dùng Giờ đây, việc tìm trọ và

di chuyển sẽ trở nên dễ hàng hơn rất nhiều

NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Việc có một nơi ở phù hợp, thoải mái sẽ nâng cao chất lượng sống Từ đây, điều kiện sống cũng như khả năng học tập sẽ cải thiện hơn Một nơi ở tốt, an ninh an toàn giúp cho các bạn tránh xa những tệ nạn xã hội ảnh hưởng xấu cuộc sống và tương lai Vì vậy, việc tìm kiếm nơi ở phù hợp là vô cùng quan trọng

Estay đã tiến hành khảo sát những khó khăn, bất cập cũng như là nhu cầu tìm kiếm nhà ở của một nhóm khách hàng trẻ Cụ thể ta có bảng sau:

- Địa điểm thuê ( gần trường, trung tâm, an toàn ) chiếm 86,1%

- Chi phí thuê( giá nhà, điện, nước, ) chiếm 75%

-Loại phòng trọ( không gian, cũ mới, ) chiếm 63,9%

- Thời gian sinh hoạt chiếm 75%

- Cơ sở vật chất(có máy lạnh, wifi, nhà vệ sinh riêng, ) chiếm 80,2%

41%

8%

17%

34%

NƠI Ở HIỆN TẠI CỦA BẠN

nhà riêng kí túc xá căn hộ cho thuê nhà trọ

an toàn )

loại phòng trọ( không gian, cũ mới, )

thời gian sinh hoạt chất(có máy cơ sở vật

lạnh, wifi, nhà vệ sinh riêng, )BIỂU ĐỒ 2.2: NHU CẦU NHÀ Ở

Phần lớn các bạn đang hài lòng nơi ở hiện tại bằng chứng là:hài lòng chiếm (58%); rất hài lòng chiếm (11%) Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có những bạn chưa hài lòng với nơi ở hiện tại chiếm (31%)

Mặc dù đang hài lòng về nơi ở tuy nhiên các bạn lại gặp những vấn

đề khiến bản thân không được thoải mái như:

- Địa điểm(xa trường, an ninh không tốt, ) chiếm 15%

- Giá cao chiếm 31%

- Cơ sở vật chất tệ( nhà nhỏ, cũ kĩ,nhà bị dột, nhà xe nhỏ…) chiếm 31%

- Ý thức kém của người chung nhà trọ ( ồn ào, vứt rác bừa bãi, ) chiếm 23%

GẶP PHẢI KHI THUÊ TRỌ

địa điểm( xa trường, an ninh không tốt, )

Khi được hỏi các bạn “Có muốn chuyển đi nếu có một nơi ở tốt hơn hay không?” thì đa số đề muốn chuyển đi nơi khác (81%) chứng tỏ các bạn vẫn chưa thật sự hài lòng với nơi ở hiện tại mà chỉ đang tạm chấp nhận nó

Bên cạnh đó, để có thể hiểu sâu hơn về khách hàng, Estay đã có một cuộc phỏng vấn trực tiếp với một số bạn sinh viên tại trường đại học UEF như sau:

Qua khảo sát, ta thấy được: Cả năm sinh viên đều có nhu cầu mong muốn vấn đề được giải quyết triệt để

và cũng đều cho rằng lợi ích cuối cùng sẽ là sinh viên đến trường thoải mái, tiện lợi hơn Ta có thể chia thành ba loại tiêu chí chính các bạn mong muốn với nơi ở của mình:

o Chi phí thuê ( tiền nhà, tiền điện, tiền wifi,tiền nước,…)

o Vị trí địa lí ( gần trường, gần trung tâm, )

o Các yếu tố liên quan đến quá trình sinh hoạt ( chỗ ở an toàn; sạch sẽ,…)

Từ đó chứng minh rằng thực trạng này vẫn đang xảy ra và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của sinh viên Chính vì vậy mà việc hỗ trợ tìm kiếm nơi ở phù hợp ngay lúc này là rất cần thiết một phần để làm tăng sự yêu thích của sinh viên đối nơi ở, một phần giúp sinh viên đến trường thoải mái, tiện nghi khi ở trong một môi trường phù hợp

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1 Thị trường lưu trú

Theo số liệu thống kê, sau khi tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn quý I/2022, nguồn cung phòng trọ cho thuê tiếp tục tăng nhẹ trong quý II/2022 với mức tăng gần 2% Tại TPHCM và tỉnh Bình Dương đón nhận xu hướng tăng trưởng tương tự so với thị trường chung với mức tăng lần lượt là 4,5% và 12,8% Ngược lại, nguồn cung phòng trọ cho thuê tại Hà Nội và Đà Nẵng lại chứng kiến sự sụt giảm lần lượt giảm 10% và 5,5%

Về chỉ số liên lạc - thể hiện cho nhu cầu thực tế, trong quý II/2022 chỉ số này tăng gần 13% so với quý I/2022 Dù nguồn cung phòng trọ giảm tại thị trường Hà Nội vẫn tăng trưởng 23% cho chỉ số tìm kiếm và chỉ số xem tin tăng 32% so với quý I/2022

Không riêng phòng trọ cho thuê, lượng nguồn cung của căn hộ chung cư cho thuê trong quý II/2022 tiếp tục tăng trưởng tốt khi tăng 27% so với giai đoạn quý đầu năm Khu vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất là Bình Dương với mức tăng 40%

Cũng theo chuyên trang Chợ Nhà Tốt, dự kiến quý III/2022 sẽ chứng kiến nhu cầu tìm thuê các phòng trọ, căn hộ chung cư xung quanh các trường đại học tăng cao “Điều này đến từ việc quá trình nhập học năm nay diễn ra bình thường trở lại sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi dịch

COVID-19” - đại diện chuyên trang Chợ Nhà Tốt cho biết

Tại TPHCM, đa số các trường đại học tập trung ở khu vực nội thành Số lượng phòng trọ và căn

hộ chung cư cho thuê ở khu vực vùng ven như làng đại học Thủ Đức với chất lượng và số lượng không quá tốt, không thu hút nhiều sự quan tâm so với các khu vực nằm ở vùng trung tâm Xu hướng “càng gần trường, càng được quan tâm” chỉ xuất hiện tại các khu vực như Nam Sài Gòn hoặc các quận trung tâm

Còn tại Hà Nội, khi xét cùng một phân khúc giá và số lượng phòng ngủ, các bất động sản cho thuê nằm gần khu vực các trường đại học ở Hà Nội luôn có các chỉ số về mức độ quan tâm của

người dùng cao hơn hẳn, đặc biệt là cho phân khúc phòng trọ Tuy nhiên, nguồn cung tại đây lại khá hạn chế khi chỉ bằng khoảng 1/2 đến 1/3 so với các khu vực xa hơn

Theo thống kê của Batdongsan.com.vn, không riêng phân khúc phòng trọ, căn hộ cho thuê, phục

vụ nhu cầu ở thực và hoạt động kinh doanh, sản xuất của người dân đều có mức độ quan tâm tăng Trong 7 tháng đầu năm, nhu cầu tìm mua nhà mặt phố và biệt thự liền kề tăng lần lượt 18%

và 9% Lượng tìm thuê văn phòng, nhà mặt phố, chung cư, nhà riêng đều tăng đáng kể, với mức tăng lần lượt là 122%, 61%, 35%, 16%

2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện này có rất nhiều đơn vị cung cấp các sản phẩm tương tự trên thị trường như mogi, homedy, nhatot, hifriend,… Nổi bật hơn cả là Ohana vì ứng dụng này có cách tiếp cận gần như tương tự với Estay Tuy nhiên Ohana chưa đi sâu vào phân tích nhân khẩu của người tiêu dùng, chưa có những chính sách cụ thể để hạn chế việc “bùm cò” đến từ các đối tác, chưa hỗ trợ khách hàng một cách tối đa trong các tác vụ liên quan, Ohana không thể có những hỗ trợ triệt để cho khách hàng đi thuê khi họ đã ký hợp đồng và đặc biệt hơn cả là ứng dụng này chưa có những nguồn thu lâu dài và điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tính lâu dài của dự án

VẬY LÀM SAO ESTAY CÓ THỂ TẠO NÊN MỘT BUSINESS MODEL KHẢ THI

Để có thể phát triển sản phẩm và tạo dựng nên một business thành công, Estay đã tạo nên một framework

để có thể tiến hành nghiên cứu sâu về sản phẩm cũng như là thị trường, khác hàng, đối thủ và nội bộ của mình Và dưới đây là bảng framework mà Estay đã lập nên

Từ những chuyển động tích cực của thị trường lưu trú trong những năm gần đây, đặc biệt là với giai đoạn 2021-2022, Estay nghĩ rằng đây là một thời điểm thích hợp để có thể tung sản phẩm ra thị trường Tuy nhiên, để có thể có được lượng user đủ nhiều thì Estay đã tiền hành chia nhóm đối tượng khách hàng, chọn ra nhóm khách hàng tiềm năng và phân tích Persona một cách chi tiết về họ Sau đó, Estay đã phân tích những nhu cầu, mong muốn của họ và xếp hạng theo thứ tự dựa trên biểu đồ hành vi của Mashlow Từ đây Estay đã tiến hành phân tích xem mình đã làm được gì và đối thủ đã làm được gì Từ đây, Estay tiến hành tối ưu hoá những thứ mà đối thủ và Estay đang đáp ứng cho khách hàng và tập trung phát triển, đẩy mạnh những thứ chưa có trên thị trường nhằm đưa ra điểm khác biệt của mình ( Unique Selling Point)

để có thể giải quyết trọn vẹn những nỗi đau của khách hàng Cụ thể như sau:

o Đối với khách đi thuê: Estay sẽ mang đến giải pháp công nghệ số hiện đại nhằm có thể giúp khách hàng trở nên dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm nhà trọ Giờ đây, bạn

sẽ không còn cần phải đến xem trọ trực tiếp, không cần phải băn khoăn trong việc tìm bạn cùng phòng, không còn cần phải quá khó chịu mỗi lúc chuyển trọ và đặc biệt nỗi lo mất cọc sẽ không còn nữa và bạn có thể chuyển đi nếu như bạn cảm thấy không phù hợp

o Đối với khách cho thuê: Estay sẽ giải quyết vấn đề kinh tế của bạn, bạn sẽ không còn phải băn khoăn trong vấn đề chọn nơi đăng, làm sao để có thể cho thuê hết số phòng,… vì giờ đây Estay sẽ cam kết trong vấn đề thuê trọ của bạn Bên cạnh đó, Estay sẵn sàng kết nối với các đơn vị sửa chữa, nâng cấp để giúp bạn có những căn phòng cho thuê lộng lẫy, thu hút hơn đối với khách hàng Không những thế, Estay còn có hệ thống feedback và giao tiếp trực tuyến giúp bạn trao đổi thông tin và feedback tình trạng trở nên dễ dàng hơn

o Đối với trung gian và đối tác: Estay sẽ cung cấp thêm cho bạn một nền tảng user lớn

để bạn có thể kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn

Tóm lại, Estay là nơi kết nối tất cả đối tượng liên quan trong bài toán lưu trú Estay tự hào là đơn vị tích hợp đầu tiên trên thị trường và với lợi thế về công nghệ block chain, logistic và AI chúng tôi sẽ tạo nên

sự khác biệt về mặt tiện lợi Chỉ cần vài chạm, Estay sẽ giải quyết vấn đề của bạn

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

PHÁT HÀNH SẢN PHẨM

Để có thể phát hành sản phẩm ra thị trường Estay cần phải có những bước như sau:

o Đăng ký bản quyền và đăng ký sở hữu trí tuệ

o Tạo dựng bản chiến lược hoạt động

o Tối ưu hoá nền tảng và ứng dụng

o Xây dựng và tối ưu hoá nguồn lực

o Chạy chính thức dự án

THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG

Mục tiêu: thâm nhập và mở rộng thị phần của Estay trên thị trường lưu trú

Cách thâm nhập: Estay sẽ sử dụng lợi thế phần mềm online để có thể tiến hành thâm nhập thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả Bên cạnh đó Estay sẽ trở thành đối tác chiến lược với các trường học không có ký túc xá để có thể cung cấp giải pháp lưu trú cho các học sinh – sinh viên trong trường Từ đây, Estay giúp các trường trong việc cung ứng nơi ở cho các trường học và nhận về lượng user lớn và

ổn định theo từng năm

Bên cạnh đó, Estay cũng sẽ thực hiện thêm các kế hoạch sau:

o Điều chỉnh giá cạnh tranh Đây là một chiến lược được áp dụng phổ biến nhất Bởi giá là yếu

tố quan trọng, kích thích người dùng lựa chọn thử nghiệm sản phẩm mới

o Tặng quà và chương trình khuyến mại cho sản phẩm mới ra mắt Quà tặng khuyến mại có giá trị luôn có sức hấp dẫn lớn với khách hàng; thu hút người dùng chọn sản phẩm mới thử nghiệm, thay thế

o Xây dựng kênh phân phối đa dạng phù hợp Yêu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường; chọn kênh phân phối phù hợp, tiếp cận khách hàng mục tiêu Đồng thời doanh nghiệp cũng cần cân đối với vấn đề ngân sách

o Tạo chiến lược tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc… Từ

đó tạo lòng tin cho người dùng, xây dựng thiện cảm

o Sau đó, từ bước thứ 4 đến bước 9 sẽ do teaam Product management chịu trách nhiệm Nhóm product management luôn phải năm bắt một cách sâu sát đối tượng người dùng là ai, nắm bắt được những mong muốn và nhu cầu từ đó hiểu được pain point của họ, kết hợp với sự am hiểu về các đối thủ trên thị trường (họ đang có gì, đang làm gì, tại sao khách hàng sử dụng dịch vụ của họ) và đối chiếu với những khả năng, nội tại của business của mình để từ đó có thể form lên những quyết định về chức năng, dịch vụ khả dĩ nào để từ đó mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty

o Từ những quyết định đó, bộ phận product management sẽ mang những quyết định của mình đến cho bộ phận User Experience Design và User Interface để có thể build nên những chức năng có thể sử dụng và thân thiện với khách hàng Tuy nhóm này chỉ có trách nhiệm về design, tuy nhiên họ cũng cần phải có những am hiểu nhất định để có thể mang lại sản phẩm phù hợp với khách hàng một cách tối ưu