MẪU ĐỒ ÁN (HOẶC LUẬN VĂN ) TỐT NGHIỆP BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN LOGISTICS BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH Tên Đề tài Tổ chức thực hiện giao nhận hàng hóa[.]
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY GIAO NHẬNVẬNCHUYỂNHÀTHÀNHCHINHÁNHHẢIPHÕNG
Qúatrìnhhìnhthànhvàpháttriển
Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chi nhánh Hải Phòng(HANOTRANS Hải Phòng) là công ty con với 100% vốn đầu tư thuộc Công ty Cổphần Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương - VNT Logistics được thành lập vào năm1996 - là một trong những công ty đứng đầu về giao nhận và vận chuyển hành hóaxuấtnhậpkhẩu.
Loạihình:Côngtydịchvụ,đạilý. Địa chỉ:Số 208, Đường Chùa Vẽ, Phường Đông Hải 1, Quận Hải An,
Email:tungnth@hanotranshp.com.vn
Website:http://hanotrans.com.vn
CôngtyGiaonhậnvậnchuyểnHàThànhchi nhánhHảiPhòng đượcthànhlậpvới mục tiêu trở thành một trong những đại lý giao nhận và vận chuyển chuyênnghiệpở ThànhphốHảiPhòngcũngnhư khu vựcphíaBắcvàhướngđếnlàtrên toànlãnhthổđấtnướcViệtNam.
Ngàynay, CôngtyGiaonhậnvậnchuyểnHàThànhchinhánhHảiPhòngđã trở nên quen thuộc trên thị trường và được xem là một công ty khá thành công tronglĩnhvựcgiaonhậnvậntải.
Với hơn 200 nhân viên, Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành đã và đangcung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với chất lượng cao nhất nhưng chiphíthấpnhấtcóthể.Tínhchuyênnghiệpvàdịchvụchấtlượngcaochỉcóthểcó
Chứcnăng,nhiệmvụ,tổchức
Giaonhận vận chuyển Hà Thành chi nhánh Hải Phòng đầu tư rất nhiều vào khâu đào tạođội ngũ nhân sự Hiện nay, hầu hết các nhân viên văn phòng của công ty đều cónhữngchứngchỉhànhnghềchuyênnghiệpvàcó mộtsố vịtríđã đạtđượcbằngcấpcao.
CôngtyGiaonhậnvậnchuyểnHàThànhchi nhánhHải Phòng khôngchỉ cung cấp các dịch vụ vận chuyển đơn thuần mà hơn thế nữa, công ty còn cung cấpvàtư vấnchokháchhàngcácgiảiphápvậntảihiệuquảvàkinhtế.
Tóm lại, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm việc nhiệt tình, có tinh thầntrách nhiệm cao và hệ thống cơ sở vật chất, kho bãi đầy đủ, hiện đại cùng hệ thốngđại lý, chi nhánh khắp toàn cầu, Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chi nhánhHải Phòng tự tin có thể tư vấn và cung cấp cho khách hàng giải pháp vận chuyển tốtnhất,nhanhnhấtvớigiácảcạnhtranhnhất.
+ Ngành nghề kinh doanh của Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chinhánhHảiPhòng:
+Công tyGiaonhậnvậnchuyểnHàThànhchinhánh HảiPhòngchuyêncung cấp dịch vụ giao nhận, kho vận, dịch vụ kho bãi container, dịch vụ thông quan hànghóa, dịch vụ kiểm đếm hàng hoá, vận tải hàng hóa toàn cầu bằng đường biển vàđườnghàngkhông.
Các sản phẩm dịch vụ của Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chi nhánhHảiPhòng:
Là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ, vì vậy thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chinhánhHảiPhòng.Côngtycamkết:
- Luôn đào tạo và nâng cao trình đọ đội ngũ cán bộ nhân viên – đáp ứng nhucầungàycàngcaocủacôngviệc.
Chính sách chất lượng luôn luôn được củng cố và thực hiện một cách tốt nhấtđểnângcaosựcạnhtranh,tạotiền đềhoạtđộngtốt,đưacôngtyngàycàngphát triểnvữngmạnh.
Vì vậy, mục tiêu hàng đầu và xuyên suốt trong toàn bộ quá trình họat độngkinh doanh luôn được ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty đặc biệt quan tâmvà thực hiện ngày càng tốt hơn đó là sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà côngtycungcấp.
+ Nhiệm vụ của Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chi nhánh Hải
PhòngDựatrênnhữngchứcnăngchínhcủamình cùngvớitìnhhình tổchứcnhânsự trongtừngthờiđiểmnhấtđịnh,côngtyluônđềranhữngkế hoạch,nhữngnhiệmvụhợp lý và linh hoạt để đảm bảo tính hiệu quả trong hoạt động Tuy nhiên công ty đãđề ra những nhiệm vụ trọng tâm và thực hiện xuyên suốt trong quá trình hoạt độngvàpháttriển,cụthểlà:
- Đảmbảotổ chứchoạtđộngkinh doanhđúng ngànhnghề đãđăngkí, chịu trách nhiệm đối với khách hàng và trước pháp luật về những sản phẩm dịch vụ màcôngtycungcấp.
- Trêncơsởkếtquảhoạt độngnămvừaqua,từđódựđoánkhảnăngpháttriểnnhu cầu của các đối tượng phục vụ trong năm kế hoạch, xây dựng kế hoạch sảnxuấtkinhdoanhhằngnăm, tổchứcthựchiệntốtkếhoạchkinhdoanhsaukhiđã được Giám đốc công ty phê duyệt Có những chiến lược và chính sách phát triểncôngtyphùhợpvớichứcnăngvàđặcđiểmriêngcủamình.
- Chấp hành nghiêm túc các chế độ, chính sách, pháp luật của Đảng, Nhà nướcvà tập quán quốc tế về lĩnh vực có liên quan đến công tác giao nhận vận tải, các quiđịnhvềtài chính,tàisảncốđịnh,tàisảnlưu độngcủacôngty.Thựchiệnđầyđủ các nghĩa vụ với Nhà Nước và cơ quan chức năng ban ngành như Chi cục Thuế, ChicụcHảiquan.
- Bảo đảm an ninh trật tự, an toàn xã hội, vệ sinh môi trường và phòng cháychữacháytrongkhuvựchoạtđộngcủacôngty.
- Quản lý toàn bộ cán bộ, công nhân viên theo chính sách, chế độ hiện hành củaNhànước,khôngngừngcảithiệnđiềukiệnlaođộngsinhhoạt chonhânviên.
Thêm vào đó, để cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyênnghiệp và có uy tín trong thời buổi hội nhập kinh tế thị trường như hiện nay, công tyđã xác định đầu tư vào con người bằng việc gửi nhân viên, cán bộ đi đào tạo chuyênmôn,cùngvớiviệcđẩymạnhcácdịchvụtrọn góichokháchhàng.Nângcaochất lượngdịchvụ làgiải phápthenchốtđểcóthể cạnhtranhtrênthịtrường.
Hiện nay bộ máy quản lý của Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành chinhánh HảiPhòngđượcxâydựng theomôhìnhtrực tuyếndướisựlãnh đạocủagiám đốc đến phó giám đốc xuống các trưởng phòng,… để hoạt động kinh doanh cóhiệu quả Qua sơ đồ dưới đây, ta sẽ thấy bộ máy của công ty đã xác định rõ chứcnăngnhiệmvụcủatừngphòngbanvàmốiquanhệcôngtácgiữacácphòngban, các bộ phận trong các phòng để từ đó đảm bảo cho việc cung cấp các thông tin mộtcách chính xác và có quyết định kịp thời, xử lý các thông tin đó tạo ra sự thông suốttrongcôngviệc.
Giám đốc có nhiệm vụ quyết định các chủ trương, chương trình kế hoạch vàbiện pháp công tác của công ty, lãnh đạo và điều hành đơn vị hoàn thành nhiệm vụchính trị của mình và nộp ngân sách nhà nước đầy đủ Tổ chức và sử dụng có hiệuquảlaođộng,vậtchấtkỹthuật,vậttư tàisản,bảotoànvàpháttriểnnguồnvốn kinh
Bộ phận thủ tục hải quan
Bộ phận FCL PHÒNG KINH DOANH
Bộ phận quan hệ quốc tế
Bộ phận chứng từ và phục vụ khách hàng
PHÓ GIÁM ĐỐC doanh.Giámđốccóquyền tuyểndụng,đềbạt,cáchchức,chothôiviệc,kỷluật, tăng lương đối với cán bộ công nhân viên trong toàn công ty Ký kết các hợp đồngkinh tế về sản xuất - kinh doanh, ký kết các bản kế hoạch thống kê, báo cáo, giaodịch đào tạo bồi dưỡng chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhânviên.
Phógiámđốcsẽthaymặt giámđốcgiámsát,đônđốc,hỗtrợcáchoạtđộng tổng thể cuả công ty, kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh thay cho giám đốc, cóbiệnphápkhíchlệtinhthầnlàmviệccủacácbộphậnchuyêntrách.
Trưởng các bộ phận có nhiệm vụ chính là điều phối, quản lý và giám sát cáchoạt động chuyên trách của phòng ban mình liên quan đến Hợp đồng dịch vụ đã kíkếtvớikháchhàng,phảibáocáothườngxuyên vớigiámđốcvàphógiámđốcvề tìnhhìnhhoạtđộngcủabộphậndo mìnhquảnlý.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN GIAO NHẬN HÀNG HÓAXUẤTKHẨUBẰNGĐƯỜNGBIỂNTẠICÔNGTY
Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Côngty GiaonhậnvậnchuyểnHàThànhchinhánhHải Phòng
3.1 Mụctiêuvàphươnghướngcủacôngtytrongtươnglai. Đểt ă n g c ư ờ n g h i ệ u q u ả k i n h d o a n h , đ ặ c b i ệ t l à k h i c u ố i n ă m n a y - 2 0 1 5 - Cộng đồng kinh tế ASEAN sẽ chính thức được hình thành đồng thời hình thành khuvực tự do mậu dịch ASEAN+6, Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành đã đề ramộtsốmụctiêuvàphươnghướnghoạtđộngnhư sau:
Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, tìm kiếm khảnăngmởrộngngànhnghề.
Xây dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa hồng,tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chiphí, nâng caochấtlượng dịch vụvàkhả năng cạnhtranhtrênt h ị t r ư ờ n g nhằmthuhútkháchhàngmới,giữ vữngkháchhàngtruyềnthống.
Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi; đổi mới thiết bị,phươngtiệnvậntải,bốcxếpđểtổchứctốtdịchvụgiaonhận.
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kỳ 2016-2020 và những năm tiếpsau, trong đó chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đadạng hóa các loại hình dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để các thế mạnh sẵncó trong kinh doanh như hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật về kho hàng, bếnbãi,độingũcánbộđượcđàotạovàcókinhnghiệm.
Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn phòngcông ty, giữa chi nhánh với công ty mẹ và với các chi nhánh khác vì lợi íchchungvàlợi ích của từng đơn vị.
Hoàn thiện vềmặt tổc h ứ c c h o p h ù h ợ p v ớ i c ơ c h ế q u ả n l ý c ủ a n ề n k i n h t ế thịtrường.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn tồn tại, phát triển đồngthờim ở r ộ n g t h ị p h ầ n , c ô n g t y c ầ n p h ả i m ở r ộ n g t h ị t r ư ờ n g g i a o n h ậ n K h i t h ị
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAONHẬNBẰNGĐƯỜNGBIỂNCỦACÔNGTY
Mụctiêuvàphươnghướngcủacôngtytrongtươnglai
Đểt ă n g c ư ờ n g h i ệ u q u ả k i n h d o a n h , đ ặ c b i ệ t l à k h i c u ố i n ă m n a y - 2 0 1 5 - Cộng đồng kinh tế ASEAN sẽ chính thức được hình thành đồng thời hình thành khuvực tự do mậu dịch ASEAN+6, Công ty Giao nhận vận chuyển Hà Thành đã đề ramộtsốmụctiêuvàphươnghướnghoạtđộngnhư sau:
Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, tìm kiếm khảnăngmởrộngngànhnghề.
Xây dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa hồng,tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chiphí, nâng caochấtlượng dịch vụvàkhả năng cạnhtranhtrênt h ị t r ư ờ n g nhằmthuhútkháchhàngmới,giữ vữngkháchhàngtruyềnthống.
Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi; đổi mới thiết bị,phươngtiệnvậntải,bốcxếpđểtổchứctốtdịchvụgiaonhận.
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kỳ 2016-2020 và những năm tiếpsau, trong đó chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đadạng hóa các loại hình dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để các thế mạnh sẵncó trong kinh doanh như hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật về kho hàng, bếnbãi,độingũcánbộđượcđàotạovàcókinhnghiệm.
Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn phòngcông ty, giữa chi nhánh với công ty mẹ và với các chi nhánh khác vì lợi íchchungvàlợi ích của từng đơn vị.
Hoàn thiện vềmặt tổc h ứ c c h o p h ù h ợ p v ớ i c ơ c h ế q u ả n l ý c ủ a n ề n k i n h t ế thịtrường.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn tồn tại, phát triển đồngthờim ở r ộ n g t h ị p h ầ n , c ô n g t y c ầ n p h ả i m ở r ộ n g t h ị t r ư ờ n g g i a o n h ậ n K h i t h ị trường đã được mở rộng thì cho dù một thị trường nào đó có biến động cũng khônggây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của toàn công ty Có 2 hình thức mởrộngthịtrườngđólà:
- Mở rộng thị trường theo chiều rộng tức là mở rộng thị trường theo phạm viđịalý.
- Mở rộng thị trường theo chiều sâu nghĩa là trên cùng một thị trường hiện cónhưng công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng; củng cố, thiết lập quanhệ lâu dài với khách truyền thống bằng chất lượng dịch vụ, bằng việc mởrộngphạmvidịchvụcủamình.
Muốn mở rộng thị trường, công ty phải tăng cường công tác nghiên cứu thịtrườngsauđólựachọnmộtsốthịtrườngtiềmnăngđểtiếnhànhthâmnhập.
Nângcaochấtlượngdịchvụ. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, trước hết, hoạt động giao nhận của công typhải đáp ứng được những yêu cầu cơ bản đặc thù của nghề nghiệp đó là nhanh gọn,an toàn, chính xác với chi phí thấp nhất có thể Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt cũng tức làtư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt độngngoại thương, luật pháp quốc tế;cung cấpcho kháchhàngnhững thông tin về đốitác XNK, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoạithương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai dẫnđến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra Tư vấn về việc sử dụng hãng tàu có uy tín, vềtuyến đường, những thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như thủ tục hải quan,xingiấychứngnhậnxuấtxứ giúpchohànghóađượcthôngquandễdàng.
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như chất xúc tác duy trì và củng cốquanhệvớikháchhàngcũngnhư nângcaovịthếcủacôngtytrongcạnhtranh.
Xúc tiến thương mại là một hoạt động vô cùng phong phú Xúc tiến thươngmại đối với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: quảngcáovà chămsóckháchhàng.
Biện pháp quảng cáo là một hoạt động quan trọng, có thể đăng quảng cáo trênbáo, làm panô, áp phích quảng cáo Đây là những biện pháp dễ dàng mà không quátốnkém.Ngoàiracóthểtăngcườngquảngcáotạicácphònggiaodịch.
Công ty đã có Phòng chăm sóc khách hàng vì vậy trong tương lai cần phảinâng cao hiệu quả hoạt động của phòng này để gây ấn tượng thật tốt đối với kháchhàng.
Cho dù có một đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, giàu nghiệp vụ nhưng đểphát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cánbộ. Mỗi cán bộ công nhân viên phải tự học hỏi thêm về kiến thức, trau dồi nghiệpvụ. Công ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương,nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp chocáccán bộ kinh doanh.
Cử các cán bộ ra nước ngoài học hỏi, trao đổi kinh nghiệm Đây cũng là cơ hộiđể các cán bộ của công ty cóđiều kiện cọ sát với thị trường quốct ế , t ì m n g u ồ n hàng,thựchiệncácgiaodịch,đàmphán,kýkếthợpđồng mới.
Muốn hạn chế được sự ảnh hưởng của tính thời vụ, công ty phải có được sự tínnhiệmcủakháchhànghoặc phảikýđượcnhững hợpđồngủythácgiao nhậndàih ạn với lượng hàng lớn Để làm được như vậy, trước mắt, trong mùa hàng xuống,côngtycóthểthựchiệnmộtsốgiảiphápsau:
- Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Khi tiến hành giảm giá,c ô n g t y phải nghiên cứu thật kĩ, tìm ra một mức hợp lý vừa thu hút được khách hàngvừađảmbảođượclợinhuận.
Để các doanh nghiệp cung cấp, kinh doanh dịch vụ giao nhận phát triển cũngcần tới sự giúp sức vô cùng to lớn của Đảng và Nhà nước với một số biệnpháp như: hoàn thiện hệ thống luật về hàng hải; tăng cường thu hút vốn đầutưvàongànhvận tảiđ ặ c biệtl à vậntảiđ ư ờ n g biển;cả icáchthủtục h ành chính, tạo môi trường pháp lý thông thoáng; tạo môi trường kinh tế - xã hộithuận lợi; thành lập ủy banq u ố c g i a v ề t ạ o t h u ậ n l ợ i c h o g i a o n h ậ n v ậ n t ả i ; đềcaovaitròcủahiệphộigiaonhậnViệtNamVIFAS.