9 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HOME BEST VIỆT NAM Ngành MARKETING[.]
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HOME BEST VIỆT NAM
Giới thiệu về Công ty TNHH Home Best Việt Nam
1.1.1 Thông tin chung của Công ty
Hình 1 1 Logo của Công ty TNHH Home Best Việt Nam
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
- Tên công ty: Công ty TNHH Home Best Việt Nam
- Tên quốc tế: HOME BEST VIET NAM COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: HOME BEST VN CO., LTD
- Địa chỉ: 215 Âu Cơ, Phường 5, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Duy Phương
1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Tổ chức mua bán, phân phối, nhận khẩu thiết bị nhà bếp cao cấp.
- Kinh doanh trực tiếp các loại thiết bị nhà bếp như Bếp từ, bếp hồng ngoại, máy rửa bát, máy hút mùi
- Thi công lắp đặt, bảo trì – sửa chữa các thiết bị nhà bếp
- Kinh doanh online các loại thiết bị nhà bếp trên các sàn thương mại điện tử.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua kinh doanh trực tiếp giúp tăng trải nghiệm và sự tin tưởng Đồng thời, hợp tác với các đối tác uy tín như Kaff, Canzy giúp mở rộng mạng lưới và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Việc kết nối bền vững này góp phần thúc đẩy doanh số và phát triển thương hiệu lâu dài.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Giá trị cốt lõi: Uy tín – Chất lượng – Tận tâm
- Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với HOME BEST bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng".
- Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ…
- Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
- Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng…
- Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất
1.1.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Hình 1 2 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Bộ phận kinh doanh Bộ phận
Marketing Bộ phận kỹ thuật
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động công nghệ trong doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động hiệu quả và liên tục Họ điều hành trực tiếp các hoạt động kỹ thuật, màng đến việc sửa chữa, bảo dưỡng nhanh chóng các lỗi liên quan đến công nghệ và máy móc theo quy định Ngoài ra, bộ phận kỹ thuật thực hiện lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thiết bị tại chỗ cho khách hàng khi gặp sự cố, giúp hệ thống máy móc vận hành suôn sẻ và tránh gián đoạn ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất (2019-2021) ĐVT: Triệu đồng
năm gần nhất (2019 – 2021)
Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất (2019-2021) ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)
Về doanh thu: nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của Công ty qua 3 năm không đồng đều, có giảm và tăng lên.
Năm 2020: giảm so với năm 2019: 1.252 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ -13.45% Năm 2021: tăng so với năm 2020: 544 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 6.7%
Doanh thu trong giai đoạn 2019-2021 đã chịu ảnh hưởng của dịch bệnh, giảm mạnh vào năm 2020 Tuy nhiên, nhờ vào việc công ty mở rộng hoạt động kinh doanh và điều chỉnh chiến lược phù hợp sau mùa dịch, doanh thu đã phục hồi và tăng trưởng trở lại trong năm 2021 Nhu cầu về nội thất nhà bếp ngày càng cao cũng đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty trong giai đoạn này.
Về chi phí: nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy chi phi của Công ty qua 3 năm không đồng đều, có giảm và tăng lên.
Năm 2020: giảm so với 2019: 64 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ -0.88%
Năm 2021: tăng so với 2019: 218 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 3%
Trong 3 năm qua, chi phí của Công ty không đều đặn cho thấy công ty chưa có chiến lược hiệu quả trong giai đoạn dịch bệnh Tuy nhiên, sau đó, công ty đã điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phục hồi và đạt hiệu quả cao hơn Công ty luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về nội thất bếp sau mùa dịch Việc thay đổi chiến lược phù hợp giúp công ty duy trì cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường nội thất bếp.
Về lợi nhuận: nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy lợi nhuận của Công ty qua 3 năm không đồng đều.
Năm 2020: giảm so với 2019: 1.188 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 60%
Năm 2021: tăng so với 2020: 398 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 33.8%
Trong 3 năm qua, lợi nhuận của Công ty có xu hướng biến động, thể hiện sự giảm sút rồi phục hồi, cho thấy Công ty đã quản lý tốt các hoạt động kinh doanh để thu hút khách hàng và đối tác mới Công ty đã hạn chế tối đa các chi phí phát sinh, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững Sự phục hồi và tăng trưởng này phản ánh quá trình phát triển mạnh mẽ của Công ty, từng bước chiếm lĩnh thị trường và khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Những nội dung chính ở Chương 1 bao gồm:
Thứ nhất, những thông tin chung về Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Thứ hai, sơ đồ tổ chức của Công ty Home Best Việt Nam thể hiện rõ vai trò và chức năng của các bộ phận chính như Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Marketing và Bộ phận Kỹ thuật Bộ phận Kinh doanh đảm nhận nhiệm vụ phát triển thị trường, mở rộng khách hàng và đạt doanh số mục tiêu Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy các chiến dịch truyền thông hiệu quả Trong khi đó, Bộ phận Kỹ thuật phụ trách bảo trì, nâng cấp sản phẩm, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận này giúp Công ty Home Best Việt Nam vận hành hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được các mục tiêu phát triển bền vững.
Trong ba năm 2019, 2020 và 2021, Công ty TNHH Home Best Việt Nam đã ghi nhận những kết quả hoạt động kinh doanh đáng chú ý, phản ánh khả năng thích nghi và phát triển của công ty qua các năm Các số liệu cho thấy xu hướng tăng trưởng ổn định, thể hiện sự nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng thị trường và cải thiện dịch vụ Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Công ty Home Best Việt Nam trong giai đoạn này đã đạt được những thành tựu đáng kể, góp phần nâng cao vị thế và mở rộng quy mô doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HOME BEST VIỆT NAM
Thực trạng hoạt động kinh doanh online của Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh online hiệu quả
Bước 1: Phân tích môi trường kinh doanh online
Trong kinh doanh online, việc phân tích thị trường là bước quan trọng hàng đầu để xây dựng chiến lược thành công Với hơn 45% dân số Việt Nam sử dụng Internet, đây là môi trường lý tưởng để các doanh nghiệp và thương hiệu khai thác các cơ hội kinh doanh lớn Hiểu rõ xu hướng thị trường giúp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa các chiến dịch marketing Đồng thời, phân tích thị trường còn giúp doanh nghiệp nắm bắt cạnh tranh, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp để tăng khả năng thành công trên thị trường số.
Phân tích hành vi của khách hàng, nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu.
Tìm hiểu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Phân tích bản thân mình có những gì, có thể làm những gì…
Chìa khóa thành công trong chiến lược của bạn là gì?
Bước 2: Thiết lập mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp
Mọi hoạt động của con người đều hướng tới mục tiêu cụ thể, đặc biệt trong kinh doanh online Để xây dựng một chiến lược kinh doanh trực tuyến thành công, bạn cần rõ ràng xác định mục tiêu của mình là gì Việc xác định mục tiêu chính xác giúp bạn tập trung nguồn lực và định hướng phát triển phù hợp Một chiến lược hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số, mở rộng thị trường và xây dựng thương hiệu bền vững trong môi trường số hóa cạnh tranh khốc liệt.
Mục tiêu về thị trường (thị phần, thương hiệu, bán hàng…)
Đa số các doanh nghiệp đều hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận Lợi nhuận phản ánh kết quả của hoạt động sản xuất, kinh doanh
Mục tiêu phục vụ khách hàng hay nói cách khác là tôn chỉ mục đích kinh doanh.
Bước 3: Cách thức để bạn có thể đạt được các mục tiêu trên
Khi đã thiết lập được mục tiêu cho doanh nghiệp thì bạn cần làm những gì để đạt được mục tiêu đó:
Bạn cần quan tâm đến những câu hỏi: Khách hàng của bạn là ai? Họ mua hàng ở đâu và mua hàng như thế nào?…
Để tạo ấn tượng mạnh và nâng cao vị trí của thương hiệu cũng như sản phẩm trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng các chiến lược content marketing chất lượng cao, hình ảnh bắt mắt và những ưu đãi hấp dẫn, gây ấn tượng đặc biệt và tạo sự ghi nhớ lâu dài.
Chiến lược marketing mix trongkinh doanh online
Các chiến lược khách hỗ trợ cho công tác tiếp thị và bán hàng
Cách phối hợp các chiến lược marketing online như thế nào?
Cách phối hợp với đơn vị giao hàng như thế nào?
Bước 4: Nguồn lực và phương pháp kiểm soát hoạt động Marketing Đây là bước cuối cùng để xây dựng chiến lược kinh doanh online:
Cần phân bổ mọi nguồn lực một cách hợp lý (nhân lực, tài chính…)
Theo dõi các hoạt động marketing online dưới dạng thống kê và biểu đồ cụ thể.
Xây dựng chiến lược marketing online xuất sắc đóng vai trò chiếm tới 50% thành công của chiến dịch Tuy nhiên, phần còn lại của yếu tố thành công phụ thuộc vào cách bạn thực thi chiến lược đó, bao gồm quá trình tối ưu hóa SEO web hiệu quả, kỹ năng chốt sales thuyết phục và chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Và cả sự quyết đoán, cẩn thận, sáng tạo, biết chớp thời cơ, máu liều và cả sự may rủi của bạn nữa!
Các bước kinh doanh Online hiệu quả
Bước 1: Các quy luật của cuộc chơi trên Internet
Bạn phải am hiểu các luật chơi trên môi trường kinh doanh online và internet cũng không ngoại lệ.
Quy luật 3-7: nghĩa là bạn cho 7 phần và bạn nhận được 3 phần
Quy luật 3C: Cộng đồng, Giá rẻ và Chuyên môn hóa.
Quy luật 3B là một nguyên tắc quan trọng trong môi trường internet và mạng xã hội, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt và hiệu quả Đầu tiên, bạn cần làm quen và làm bạn cùng nhau để thiết lập nền tảng tin tưởng Tiếp theo, bàn về các vấn đề cuộc sống và công việc kinh doanh online, qua đó thúc đẩy sự hiểu biết và hỗ trợ lẫn nhau Cuối cùng, bán sản phẩm cho nhau sau khi đã xây dựng được lòng tin vững chắc, giúp thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững trên môi trường số.
Bước 2: Hiểu về các công cụ trên Internet
Để thành công trong kinh doanh online, bạn cần hiểu rõ cách vận hành các công cụ internet một cách hiệu quả nhất Những công cụ này bao gồm các nền tảng mạng xã hội, công cụ marketing kỹ thuật số, phần mềm quản lý khách hàng và phân tích dữ liệu Việc nắm vững cách sử dụng các công cụ này giúp tối ưu hóa chiến dịch marketing, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu Hiểu biết về các công cụ internet là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh trực tuyến cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Nền tảng cốt lõi của thương mại điện tử chính là xây dựng website doanh nghiệp trên môi trường internet, góp phần thúc đẩy doanh thu khổng lồ nếu được thực hiện với chiến lược phù hợp Việc có một website chuyên nghiệp và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Đầu tư vào nền tảng trực tuyến đúng đắn là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh thương mại điện tử.
SEM là chiến lược marketing tích hợp giữa SEO và PPC SEO giúp website của bạn xuất hiện trong top 10 kết quả tìm kiếm trên các công cụ như Google, góp phần thu hút lượng truy cập tự nhiên và hạn chế chi phí marketing PPC là hình thức mua quảng cáo trả tiền dựa trên lượt nhấp chuột, giúp tăng nhanh khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu Trong đó, SEO đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng hiệu quả với chi phí tối thiểu, nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo của bạn.
Email marketing: Linh hồn cho mọi chiến dịch là kênh bán hàng hiệu quả nhất trên thế giới hiện nay.
Mạng xã hội là kênh bán hàng tiêu dùng hiệu quả nhất mà các nhà kinh doanh online không nên bỏ qua Trong số các nền tảng mạng xã hội, Facebook đang nổi bật với vai trò là kênh bán hàng được yêu thích nhất hiện nay Để thành công trong kinh doanh online, việc xây dựng chiến lược xây dựng và phát triển trên Facebook là điều hết sức cần thiết.
Bước 3: Một chiến lược kinh doanh – kim chỉ nam cho mọi vấn đề
Bạn sẽ không thể kinh doanh online hiệu quả nếu thiếu một chiến lược kinh doanh online rõ ràng và có định hướng Chiến lược này cần dựa trên các mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn và linh hoạt thích ứng với từng hoàn cảnh khác nhau It giúp bạn xác định rõ ràng bạn cần gì, làm gì và hướng tới mục tiêu nào, giống như một kim chỉ nam dẫn lối Thiếu một chiến lược kinh doanh online đồng nghĩa với việc bạn đang đi trong bóng tối, không biết mình đi đâu hoặc về đâu, làm giảm khả năng thành công của doanh nghiệp trên mạng.
Bước 4: Nhân sự Marketing Online
Những chiến lược kinh doanh online của bạn sẽ vô nghĩa nếu không có đội ngũ nhân sự thực thi hiệu quả Nhân tố then chốt quyết định thành công của kinh doanh trực tuyến chính là đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện các kế hoạch và chiến lược đã đề ra Chính vì vậy, xây dựng một đội ngũ chất lượng và có kỹ năng phù hợp là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh online cạnh tranh.
Để thành công trên môi trường internet, bạn cần xây dựng một chương trình hoạch định nhân sự marketing online phù hợp với các kế hoạch còn lại của tổ chức hoặc đội nhóm Việc phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động marketing kỹ thuật số giúp nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô thương hiệu Do đó, lập kế hoạch nhân sự marketing online là yếu tố then chốt để vươn xa và phát triển bền vững trong môi trường số cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Bước 5: Kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh online
Thiếu những quy trình vận hành bài bản sẽ khiến công việc kinh doanh online trở nên hỗn độn và khó kiểm soát Việc xây dựng các quy trình kinh doanh online rõ ràng, khoa học và dễ hiểu là điều bắt buộc để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Trước khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến, bạn cần tạo dựng các quy trình và biểu mẫu giúp kiểm soát toàn bộ hoạt động một cách chuyên nghiệp, từ đó tránh rủi ro và nâng cao khả năng thành công.
Các kênh bán hàng, kinh doanh online hiện nay:
Facebook hiện đứng đầu trong các kênh mang lại hiệu quả cao cho kinh doanh Có tới 97% cửa hàng sử dụng đánh giá trên Facebook nhận thấy hiệu quả tích cực, chứng tỏ đây là nền tảng hàng đầu để xây dựng uy tín và tăng doanh số Tỷ lệ này thấp hơn nhưng vẫn cao tại kênh bán tại cửa hàng với 86%, đại lý/cộng tác viên đạt 85%, và website đạt 83%, cho thấy các kênh này đều quan trọng trong chiến lược marketing.
Tỷ lệ các shop đánh giá sàn giao dịch TMĐT đã tăng mạnh, đạt 73%, gấp 2,5 lần so với mức 27% vào năm 2015, cho thấy xu hướng chuyển hướng sang bán hàng đa kênh Con số này mở ra cơ hội cho các nhà bán hàng tập trung vào chiến lược tiếp thị đa diện và đa kênh để nâng cao hiệu quả kinh doanh Quảng cáo và marketing không còn giới hạn chỉ trên Facebook, mà còn mở rộng sang nhiều nền tảng và phương thức khác, mang lại nhiều cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.
Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh online Công ty TNHH Home Best Việt Nam
Hoạt động kinh doanh online của công ty đang ở mức ổn định nhưng vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác tối đa Các chiến dịch xúc tiến bán hàng cần được tối ưu hơn để nâng cao hiệu quả Chính sách hậu mãi hiện tại chưa đủ sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, đòi hỏi phải cải tiến để thu hút và giữ chân khách hàng Để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến, công ty nên đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động marketing online nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu Với phạm vi và quy mô rộng lớn của các kênh bán hàng trực tuyến, cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày càng đa dạng về độ tuổi, sở thích và đặc điểm khác nhau, giúp mở rộng thị trường hiệu quả hơn.
1 Tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng
Kinh doanh online giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà không bị giới hạn về mặt địa lý Công ty có thể tiếp cận mọi đối tượng có nhu cầu tìm kiếm thông tin trên Internet, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Điều này giúp giảm chi phí quảng cáo trên các nền tảng xã hội, đồng thời mở rộng cơ sở khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn.
2 Giảm chi phí vận hành
Kinh doanh online giúp Công ty tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, tuyển nhân viên và chi phí vận hành cửa hàng như nội thất, điện nước Quản lý công việc qua website và mạng xã hội giảm thiểu lỗi sai, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc Điều này giúp Công ty tập trung đầu tư vào chiến lược tiếp thị sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
3 Có tiềm năng phát triển mạnh
Bán hàng truyền thống gặp phải nhiều hạn chế như khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm và địa điểm bán hàng Trong khi đó, chiến lược tiếp thị trên website giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức này và tăng cường doanh số bán hàng một cách hiệu quả.
Website của chúng tôi cung cấp đa dạng mặt hàng phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo ý muốn và tham khảo phản hồi từ những khách hàng đã mua trước đó để đưa ra quyết định chính xác Thêm vào đó, tất cả thông tin sản phẩm và các video đánh giá đều được cập nhật đầy đủ trên trang web, giúp xây dựng niềm tin và nâng cao uy tín cho thương hiệu.
Người tiêu dùng có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi, bất cứ thời điểm nào trong ngày nhờ vào dịch vụ giao hàng tận nơi tiện lợi Tiện ích này đặc biệt phù hợp với những người bận rộn, có lịch làm việc đặc biệt, không thể đến trực tiếp các cửa hàng để mua sắm.
1 Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường kinh doanh online
Thị trường kinh doanh online ngày càng mở rộng khiến Công ty sẽ phải đối mặt với với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành hơn
2 Thiếu tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm
Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm mà chỉ có thể đánh giá dựa trên cái nhìn khách quan, điều này tạo ra thách thức trong việc thuyết phục họ tin tưởng vào lựa chọn của mình.
3 Độ bảo mật internet còn thấp Độ bảo mật internet ở nước ta còn thấp, chưa có luật hay chính sách nào rõ về an ninh mạng nên hệ thống mạng dễ xâm nhập và đánh cắp dữ liệu gây bất lợi cho Công ty, các đối thủ cạnh tranh dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng của Công ty thông qua các phần mềm và công cụ Google để có thể tiếp cận khách hàng.
4 Vận chuyển hàng hóa chậm hơn so với mua trực tiếp ở cửa hàng
Khách hàng không thể nhận hàng trực tiếp ngay lập tức, mà phải chờ thêm 1-2 ngày để Công ty vận chuyển giao đến nhà Trong quá trình vận chuyển, có thể xảy ra các rủi ro sai sót, ảnh hưởng đến quá trình giao hàng và trải nghiệm của khách hàng.
Trong chương 2, bài viết đã trình bày rõ quy trình các bước kinh doanh online và các hoạt động hiệu quả giúp doanh nghiệp thành công Các kênh bán hàng thương mại điện tử của công ty Home Best được phân tích chi tiết, cho thấy sự đa dạng và tối ưu hóa trong chiến lược tiếp cận khách hàng Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh online cho thấy rằng việc tuân thủ quy trình chặt chẽ và lựa chọn đúng kênh phân phối là yếu tố then chốt để đạt được thành công bền vững trong thị trường thương mại điện tử hiện nay.
Home Best mới được triển khai sau mùa dịch COVID-19, mang lại những kết quả tích cực đáng kể Hoạt động kinh doanh online đã đem lại nhiều ưu điểm như mở rộng thị trường và tăng doanh số Tuy nhiên, còn tồn tại một số hạn chế cần cải thiện và khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động Đánh giá chủ quan cũng nhấn mạnh các điểm mạnh và điểm yếu của mô hình kinh doanh trực tuyến, qua đó đề xuất các kiến nghị nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh online của Công ty.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH
Phương hướng, mục tiêu phát triển công ty trong thời gian tới
Định hướng nội dung là một chiến lược thông minh giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa hiệu quả của các nội dung cũ, qua đó tăng khả năng tương tác với khán giả rộng hơn Việc lên kế hoạch tái định hướng nội dung và tái sử dụng nội dung mới không chỉ thúc đẩy quá trình sản xuất nội dung liên tục mà còn nâng cao độ tin cậy của thương hiệu Tận dụng tối đa tiềm năng từ nội dung cũ thông qua chiến lược này giúp nâng cao hiệu quả marketing và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc trên thị trường.
Trong thời kỳ hiện đại, các công ty cần chuyển từ mô hình khép kín sang mở cửa để đáp ứng nhu cầu của xã hội hiện đại Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ xu hướng, sở thích và mong muốn của khách hàng trong hiện tại và tương lai Khái niệm marketing xã hội ra đời nhằm giải quyết những thách thức này, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp và bền vững hơn.
Marketing xã hội là một phiên bản nâng cao của marketing, hướng đến đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng và doanh nghiệp đồng thời bảo vệ lợi ích lâu dài của xã hội Nó nhấn mạnh trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường bằng cách giải quyết các vấn đề như ô nhiễm, điều kiện làm việc an toàn và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Ngày nay, marketing xã hội được xem là hướng đi tốt nhất vì nó tập trung vào lợi ích lâu dài của xã hội, tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược tiếp thị hiệu quả Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp phải cân bằng giữa lợi nhuận, mong muốn của người tiêu dùng và lợi ích của xã hội, điều này là một trong những thách thức lớn nhất trong thực hiện marketing xã hội.
Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh online tại Công ty TNHH Home Best Việt Nam
3.2.1 Hoạt động Marketing sau bán hàng
Hiện nay, khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng để đảm bảo sự an tâm và tin tưởng khi mua sắm Các doanh nghiệp cần chú trọng phát triển dịch vụ hậu mãi nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vừng, không chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng Dịch vụ đi kèm sau bán hàng đóng vai trò thiết yếu trong xây dựng lòng tin, giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn.
Home Best Care là thương hiệu con chuyên về trung tâm bảo trì và sửa chữa, thể hiện cam kết chăm sóc khách hàng sau mua hàng Chiến lược marketing của Home Best Care tập trung vào việc mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị vượt mong đợi Home Best Care không chỉ bán hàng mà còn đặc biệt quan tâm đến dịch vụ bảo hành và sửa chữa sản phẩm đã mua tại Home Best cũng như các thiết bị ngoài hàng, giải quyết nhu cầu bảo trì của khách hàng khi họ không biết nên đến đâu Chính nhờ đó, thương hiệu xây dựng được uy tín và tạo dựng sự tin tưởng lâu dài trong lòng khách hàng.
Tạo video về hoạt động Bảo trì – sửa chữa và quảng bá trên các trang mạng xã hội, các ứng dụng giao hàng.
Tạo tem bảo hành Home Best Care dán trên từng sản phẩm để khách hàng yên tâm hơn về dịch vụ Công ty.
Mục đích chính của việc tạo dựng thương hiệu con Home Best Care là để tạo sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Các đối thủ của Home Best chủ yếu tập trung vào việc bán hàng nhiều nhất có thể và chưa đặc biệt quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong khi đó, Home Best chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng tận tâm, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm và dễ dàng quay lại mua sắm lần tiếp theo, từ đó xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
3.2.2 Xây dựng nội dung, hình ảnh và video cho sản phẩm
Khách hàng online thường không tin tưởng cao vào sản phẩm qua màn hình do họ chỉ xem qua hình ảnh và video Để tạo sự tin tưởng và giúp khách hàng cảm nhận rõ nét về sản phẩm, Home Best cần chú trọng đầu tư vào hình ảnh chất lượng cao, đa dạng góc chụp và các video trải nghiệm thực tế Ngoài ra, phần mô tả sản phẩm bao gồm công dụng, chất liệu, xuất xứ, giá bán cung cấp đầy đủ thông tin giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Các đề xuất để có thể sản xuất ra các hình ảnh, video chất lượng:
Đảm bảo sản phẩm sạch sẽ trước khi chụp
Hạn chế đồ vật không cần thiết, tập trung vào sản phẩm chính
Điều kiện chụp ảnh phải tốt từ ánh sáng đến bố cục
Phải có nội dung hình ảnh, video rõ ràng
Việc tạo video giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về các đặc điểm và chức năng của sản phẩm một cách trực quan Video cung cấp thông tin về thông số kỹ thuật, tính năng và công năng của sản phẩm, từ đó giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn Điều này giải quyết phần nào vấn đề thiếu tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng quyết định của khách hàng.
Ngoài ra, để tăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm nên thêm các giấy chứng nhận, bằng cấp, giải thưởng nếu có.
3.2.3 Xây dựng chiến lược chi tiết về hoạt động bán hàng trên các trang mạng xã hội
Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ
Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
Chúng tôi mang đến dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và tư vấn nhanh chóng để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đặc biệt, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng giúp khách hàng nhận hàng đúng thời gian mong muốn Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết giúp gia tăng giá trị và sự hài lòng Chúng tôi luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Giao hàng, bảo hành, thanh toán thuận tiện, chuyên nghiệp: sử dụng dịch vụ phù hợp của các bên thứ ba.
Tạo các bài viết hỗ trợ xây dựng backlinks chất lượng cho website chính của công ty nhằm tăng cường độ uy tín và thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm Bên cạnh đó, sản xuất các video theo xu hướng xã hội để thu hút lượng khách hàng nhiều hơn, hướng họ đến các kênh bán hàng của công ty một cách hiệu quả Các hoạt động này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Tổ chức các buổi livestream, các sự kiện trò chơi nhằm thu hút khách hàng mới.
3.2.3 Xây dựng đội ngũ quản lý kho chứa, vận chuyển hàng hóa
Để đảm bảo hàng hóa không bị đình trệ trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng, việc xây dựng đội ngũ quản lý luân chuyển hàng hóa chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết Một hệ thống quản lý hiệu quả giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển, giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi, điều phối và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa Từ đó, doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động liên tục, đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi, đúng thời gian và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Ban đầu, công việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng sẽ do bộ phận kỹ thuật đảm nhận để đảm bảo nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Hàng hóa sẽ được trực tiếp chuyển từ nhân viên công ty đến khách hàng mà không qua trung gian hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba Nhờ đội ngũ kỹ thuật không quá bận rộn, việc giao hàng nội bộ là hợp lý, giúp nâng cao hiệu quả và thời gian giao hàng, thường trong cùng ngày.
Trong chương 3, đã xác định rõ phương hướng và mục tiêu phát triển cho Công ty TNHH Home Best Việt Nam, nhấn mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh online để mở rộng quy mô và tăng cường tương tác với khách hàng Việc sử dụng các giải pháp kinh doanh trực tuyến giúp thúc đẩy doanh số và nâng cao khả năng tiếp cận thị trường mục tiêu Các chiến lược đề xuất bao gồm tối ưu hóa hoạt động trực tuyến, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng các chiến dịch marketing số hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
1 Hoạt động Marketing sau bán hàng
2 Xây dựng nội dung, hình ảnh cho sản phẩm
3 Xây dựng chiến lược chi tiết về hoạt động bán hàng trên các trang mạng xã hội
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Home Best Việt Nam, em đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu và thể hiện sự tâm huyết qua các công việc đã thực hiện Quá trình này giúp em hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty, nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển phẩm chất cá nhân Chính nhờ trải nghiệm thực tế tại công ty mà em đã có cái nhìn tổng quan về ngành nghề, từ đó định hướng rõ ràng hơn cho con đường sự nghiệp tương lai Báo cáo này cũng trình bày chi tiết các nhiệm vụ, dự án và thành tựu em đã đạt được trong thời gian thực tập tại công ty.
1 Sửa nội dung các sản phẩm thiết bị để tối ưu SEO.
2 Lên ý tưởng, kế hoạch để quay các sản phẩm chạy quảng cáo trên Facebook.
3 Hỗ trợ tư vấn, bán hàng cho khách hàng tại cửa hàng.
4 Tạo fanpage Kaff Miền Nam – Homebest, Eurosun Miền Nam – Home Best và lên nội dung chăm sóc fanpage.
5 Triển khai các chiến lược, nội dung bài viết để chạy quảng cáo cho fanpage Homebest, fanpage Home Best Care.
6 Triển khai hoạt động Marketing các sản phẩm bếp từ trên sàn thương mại điện tử Shopee Mall, Tiki thuộc Home Best
Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo và đồng nghiệp, giúp tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Nhờ đó, tôi đã tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm về marketing và kinh doanh online, đồng thời phân tích rõ những điểm mạnh, hạn chế cũng như các thiếu sót cần cải thiện của bản thân Tôi nhận thấy các điểm mạnh và tồn tại của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn tồn tại, góp phần thúc đẩy hoạt động của công ty ngày càng hiệu quả hơn.
1 Hoạt động Marketing sau bán hàng
2 Xây dựng nội dung, hình ảnh cho sản phẩm
3 Xây dựng chiến lược chi tiết về hoạt động bán hàng trên các trang mạng xã hội