Nhóm-4 Assg W 4-pdf - bài tập môn phân tích nghiệp vụ kinh doanh

BPMN Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Nhóm 4 Assg W 4 pdf bài tập môn phân tích nghiệp vụ kinh doanh Phân tích nghiệp vụ kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố H[.]

Trang 1

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Nhóm-4 Assg W 4-pdf - bài tập môn phân tích nghiệp vụ kinh

doanh

Phân tích nghiệp vụ kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh)

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Nhóm-4 Assg W 4-pdf - bài tập môn phân tích nghiệp vụ kinh

doanh

Phân tích nghiệp vụ kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh)

Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn)

Trang 2

BÀI T ẬP NHÓM 4 TUẦN 4 Quy trình 1, Bán s ản phẩm và đặt hàng

Đội ngũ bán hàng nhận đơn đặt hàng của khách hàng (qua đường bưu điện hai lần

mỗi ngày), các đơn đặt hàng do nhóm bán hàng di động chuyển đến và các cuộc

gọi bán hàng được nhận hoặc thực hiện trong ngày Khi nhận được chúng, chúng

sẽ được ghi lại trên các bảng tính bán hàng chính của đội bán hàng, được sử dụng

để in ra đơn hàng đầy đủ

Đơn đặt hàng đầy đủ bao gồm:

• đơn đặt hàng (được ghi trong hồ sơ tổng thể về khách hàng)

• phiếu xuất hàng (gửi theo lô và chuyển đến kho hàng bốn lần một ngày để lấy và đóng gói)

• phiếu giao hàng (kèm theo phiếu xuất hàng và được đính kèm với bưu kiện, sau

đó được chuyển cho bên vận chuyển để giao cho khách hàng)

Ưu tiên các đơn back-orders (được ghi chú trên phiếu gửi hàng nhận được sau khi phòng kho kiểm hàng)

Vào đầu ngày, phòng kho chuyển phiếu trả hàng của ngày hôm trước và nhóm bán hàng cập nhật thông tin bán hàng tổng thể với thông tin trước khi ghi chú chúng vào hồ sơ khách hàng Phòng kho cũng thông qua danh sách các sản phẩm tồn kho

ở mức thấp nguy hiểm và những sản phẩm đã được chuyển vào kho ngày hôm trước Đối với các đơn back-orders, các ghi chú cũng được chuyển lại để nhóm bán hàng có thể thông báo cho khách hàng và ưu tiên hoàn thành chúng khi hàng mới

về

Một lần nữa vào đầu ngày, bộ phận Kế toán gửi danh sách các khách hàng sắp hết hạn mức tín dụng của họ Nhân viên kinh doanh kiểm tra danh sách khi họ đang nhận đơn đặt hàng để đảm bảo rằng mỗi khách hàng vẫn nằm trong giới hạn của

họ

Vào cuối ngày, trưởng nhóm bán hàng lập một báo cáo bán hàng và trả hàng được chuyển cho bộ phận kế toán Nó chứa thông tin về các đơn đặt hàng bán hàng cho

Trang 3

Hàng tháng, hoặc sớm hơn nếu được yêu cầu, trưởng nhóm bán hàng chuẩn bị báo cáo bán hàng của khách hàng từ ghi chú order cho bộ phận Marketing Báo cáo bán hàng bao gồm:

• tóm tắt về loại hàng bán được nhiều nhất và ít nhất

• trên cơ sở từng khách hàng, giá trị và các sản phẩm đã mua

Marketing luôn cập nhật với đội ngũ bán hàng với các chiến dịch đã lên kế hoạch bao gồm mọi thay đổi về giá sản phẩm, ưu đãi và chiết khấu đặc biệt

Hàng tháng, hoặc đôi khi thường xuyên hơn, trưởng nhóm bán hàng sẽ gửi email cho tất cả khách hàng với một ghi chú thân thiện và chi tiết về bất kỳ ưu đãi nào, v.v Mục đích chính là để quảng cáo cho hàng bán được chậm hoặc không thể để tồn kho được nữa

Mọi khách hàng mới đều được bộ phận Kế toán kiểm tra tín dụng trước khi được phép đặt hàng Nếu yêu cầu duyệt hạn mức tín dụng của họ bao gồm một đơn đặt hàng, đơn đặt hàng sẽ bị tạm dừng cho đến khi các tài khoản hoàn tất việc kiểm tra Sau khi hoàn tất, bộ phận Kế toán sẽ chuyển thông tin chi tiết và hạn mức tín dụng

của khách hàng cho đội ngũ bán hàng (bộ phận Kế toán sẽ tạo một tệp mới trong

tệp chính của khách hàng), cùng với đơn đặt hàng nếu được bao gồm trong đơn đăng ký của họ Ngoại lệ chính - nếu bị từ chối, đội ngũ bán hàng sẽ gọi cho khách hàng để giải thích

Trang 5

Quy trình 2, Điền và gửi đơn đặt hàng

Biểu mẫu gửi hàng và phiếu giao hàng gồm hai phần nhận được từ nhóm Bán hàng thúc đẩy quá trình điều phối Nhân viên kho thu thập hàng từ các kệ để lấy bưu

kiện của khách hàng và đánh dấu vào các mặt hàng trên phiếu gửi hàng khi cô ấy / anh ấy đi

Khi bưu kiện hoàn tất, phiếu xuất kho được đính kèm Các bưu kiện đã hoàn thành được đưa vào khu vực hàng hóa để thu gom bằng chuyển phát nhanh, người gọi đến lấy hàng bốn lần một ngày

Phiếu gửi hàng được sử dụng để cập nhật hồ sơ tổng kho với mức tồn kho mới; số lượng điền trên mỗi dòng đặt hàng được trừ vào mức tồn kho hiện tại để cung cấp hàng mới Phiếu gửi hàng sau đó được ghim vào một cái ghim Một hoặc hai lần

một ngày được giao cho kiểm soát kho

Quy trình:

Nhận biểu mẫu từ Sale Team→ đồng thời (thu thập hàng hóa + đánh dấu trên phiếu gửi hàng (Lặp lại MI))→ phiếu xuất kho → đưa vào khu vực hàng hóa thu gom

Phiếu gửi hàng → cập nhật hồ sơ tổng kho mức tồn kho mới + trừ mức tồn kho

hiện tại ➔ ghim vào ghim → kiểm soát kho

Xanh lance

Xanh Task

Đỏ gateway

Vàng time

Pool không xuất hiện ➔ dựa vào task và gateway suy đoán đây là bộ phận kho

Trang 6

Quy trình 3, Kiểm soát hàng tồn kho

Khu vực này chịu trách nhiệm duy trì lượng hàng dự trữ ở mức xác định trước của

họ Nó phải tính đến các mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị, bao gồm bất kỳ sản phẩm mới và sản phẩm nào đã ngừng sản xuất (do bộ phận tiếp thị thông báo) Người quản lý kho hàng là người chủ yếu thực hiện việc này, mặc dù một số hỗ trợ được cung cấp bởi các thành viên khác trong nhóm kho hàng (tức là nhân viên kiểm soát hàng hóa Nhập và Xuất)

Người quản lý kho hàng kiểm tra mức tồn kho trên tệp tồn kho tổng để biết mức tồn

Trang 7

ứng hay không Nếu không, người quản lý sẽ lập đơn hàng với những nhà cung cấp thay thế khác

Người quản lý cập nhật tệp tồn kho tổng với số đơn đặt hàng để chứng tỏ rằng nó đang được đặt hàng Nếu sau đó một nhà cung cấp chuyển một sản phẩm đã đặt hàng thành backorder thì ngày giao hàng dự kiến sẽ được tự động điền vào

Trong ngày, bộ phận Nhập hàng chuyển phiếu vận chuyển từ nhà cung cấp và phiếu trả hàng từ khách hàng Người quản lý kho sẽ sử dụng thông tin này để cập nhật mức

tồn kho trên tệp tổng thể Đối với mỗi đơn đặt hàng đã điền, số đơn đặt hàng so với

sản phẩm trên tệp chính sẽ bị xóa

Người quản lý kho hàng được đưa phiếu gửi sau mỗi đơn đặt hàng đã được hoàn thành Nếu có bất kỳ sự bất thường nào về mức độ tồn kho phát sinh, chúng có thể được kiểm tra Nếu không, chúng sẽ được lưu trong tệp khách hàng tổng thể Ngoại

lệ duy nhất cho điều này là nếu một đơn đặt hàng không thể được lấp đầy Các phiếu xuất kho này được chuyển lại cho bộ phận Bán hàng để khách hàng có thể được thông báo

Vào đầu ngày, các phiếu trả hàng của ngày hôm qua được chuyển trở lại bộ phận Bán hàng, cùng với một báo cáo cho thấy các mặt hàng tồn kho ở mức thấp đến mức nguy hiểm

● Tô màu vàng: Lane

● Tô màu hồng: Activity

● Tô màu xanh lá: Gateway

● Tô màu xanh dương: Event

● Tô màu tím: Information Artifact

Link drive:

Trang 8

https://drive.google.com/file/d/1XUqEmyITGNf6hlNETvauPmHFC8_Rzyjt/view?usp=sharing

Quy trình 4, Nh ận hàng vào kho

Thu lợi nhuận từ khách hàng và mua hàng từ nhà cung cấp được nhận trước tiên vào buổi sáng và không liên tục trong ngày

Người nhập hàng kiểm tra các mặt hàng vào kho và cập nhật mức tồn kho trên tệp

tổng thể kho Phiếu trả hàng và phiếu xuất kho được chuyển cho người quản lý

kiểm soát kho hàng hai hoặc ba lần một ngày Nếu các mặt hàng trả lại không phù

hợp với kho, điều này được đánh dấu trên phiếu trả hàng

● Tô màu vàng: Lane

● Tô màu hồng: Activity

● Tô màu xanh lá: Gateway

● Tô màu xanh dương: Event

● Tô màu tím: Information Artifact

Trang 9

Quy trình 5: Lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch marketing

Case study:

Phòng ban marketing thực hiện chiến dịch marketing theo tháng, theo mùa hoặc đột xuất

Chiến dịch là để:

1 Giới thiệu và quảng bá sản phẩm mới

2 Di chuyển các sản phẩm sắp bị thu hồi

3 Các ưu đãi và chiết khấu cho khách hàng mục tiêu cụ thể

4 Loại bỏ sản phẩm kém

Trang 10

Họ sử dụng các báo cáo bán hàng do hoạt động bán hàng cung cấp để nhắm đến khách hàng mục tiêu cho 2 và 3 ở trên 1 và 4 hướng đến toàn bộ cơ sở khách hàng

Bộ phận Marketing lưu giữ cơ sở dữ liệu danh sách gửi mail trong Excel của tất cả khách hàng và chọn thủ công những người sẽ được ở trong mailshot (họ sử dụng MS Word cho việc này) Mailshot marketing hiện nay đều dựa trên thủ tục giấy như một

số hoặc tất cả tài liệu quảng cáo, vouchers và danh mục sản phẩm đính kèm mailshot Đôi khi, họ duyệt qua toàn bộ tệp gốc của khách hàng để cập nhật bảng tính của họ Khi một chiến dịch được lên kế hoạch và trong quá trình tiếp thị thực hiện, người quản lý kho hàng luôn cập nhật các mục tiêu và lượng hàng bán dự kiến (để kho có thể đáp ứng được nhu cầu)

Khi lên kế hoạch cho một loạt sản phẩm mới, bộ phận Marketing sẽ khảo sát các nhà cung cấp, thương lượng giá mua và viết bản tiếp thị (bao gồm tên và mô tả sản phẩm) Sau đó, họ chuyển những thứ này cho người quản lý kho để chúng có thể được nhập vào tệp tổng thể kho hàng

Trang 11

Trang 12

https://drive.google.com/file/d/1lEi7ayVnrMrBOUa8Zun_AoUjYNG2njsX/view?usp=sh aring

Trang 13

Quy trình

kinh doanh

Trang 14

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

THÀNH VIÊN NHÓM 4

Phạm Thị Minh Thư Huỳnh Lê Xuân Ánh

Phạm Thị Thu Hồng Nguyễn Hữu Minh Châu

Trang 15

Nội dung

Giới thiệu về Business Process Modeling

Notation

Quy trình 1: Bán sản phẩm và đặt hàng Quy trình 2: Điền và gửi đơn đặt hàng

Trang 16

GIới thiệu về Business Process Modeling Notation

BPMN

Trang 17

BPMN - Business Process

Modeling Notation

Tập hợp các ký hiệu chuẩn để mô tả quy trình hoặc mô hình hoá quy trình của doanh nghiệp Giúp giảm thiểu sai sót việc hiểu sai và nhầm lẫn giữa các quy trình.

Dùng cho bất kỳ ai từ BA, PM, nhà quản lý, lập trình viên, nhà thiết kế,…

BPMN đơn giản để học và đủ mạnh để mô tả đầy đủ quy trình nghiệp vụ phức tạp.

Trang 18

Hỗ trợ việc phát triển, tối ưu hóa, tự động hóa quy trình nghiệp vụ ở các doanh nghiệp.

1.

2 Giúp thu hẹp khoảng cách giữa bộ phận thiết kế và bộ phận nghiệp vụ qua các sơ đồ hình vẽ sơ đồ trực quan.

Mục đích

Trang 19

Các ký hiệu của Business Process

Modeling Notation

Trang 20

Swimlane

Một pool đại diện cho một tổ chức,

phòng ban

Một lane đại diện cho một cá thể

trong tổ chức, phòng ban mà pool

đại diện

Một pool có thể có nhiều lane.

Trang 21

Tập trung vào trả lời câu hỏi làm gì, tức là mô tả tất cả các công việc có trong quy trình, thường được biểu diễn dưới dạng hình chữ nhật bo tròn.

Gồm 4 loại

Trang 22

"Flow là các mũi tên thể hiện đường đi của quy trình."

Trang 23

Gateway là cổng mà khi đi qua thì luồng

sẽ thay đổi tuỳ vào điều kiện khác nhau

Trang 24

Diễn tả các sự kiện đã xảy ra, đang xảy ra

hoặc sắp xảy ra trong khi thực hiện quy

trình

Có thể là bên ngoài hoặc bên trong nội

bộ, miễn là nó có tác động và ảnh hưởng

trực tiếp đến quy trình nghiệp vụ

Được biểu diễn dưới dạng hình tròn, phía

trong thường có các ký hiệu thể hiện loại

Trang 25

Information Artifact

Thể hiện các dữ liệu có liên quan

hoặc ghi chú để mô tả quy trình

Trang 26

Quy trình 1

Trang 27

Trang 29

Quy trình 2

Trang 31

Thank you

for listening

our presentation! Company Acme Fashion Supplies

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	4,76 MB

Tiêu đề	Bán sản phẩm và đặt hàng
Tác giả	Nhóm 4
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Phân tích nghiệp vụ kinh doanh
Thể loại	Bài tập
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh