Đề tài: thực trạng hoạt động môi giới thuê tàu của công ty lâm khải hoàn năm 2014

Đề tài Thực trạng hoạt động môi giới thuê tàu của công ty Lâm Khải Hoàn năm 2014 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LỜI CẢM ƠN 2 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGON STAR 5 Quá trình[.]

MỤC L Ụ C

PHẦNMỞĐẦU 1

LỜICẢMƠ N 2

CHƯƠNGI:GIỚITHIỆUVỀCÔNGTYTNHHT R U Y Ề N T H Ô N G V À D U LỊCHSAI GONSTAR 5

1 Quátrìnhhìnhthànhc ô n g ty 5

1.1 Vănp h ò n g đạidiện 6

1.2 Nhữngt h à n h t ự u đạtđược 6

2 Cơcấutổchứccôngty–chứcnăngn h i ệ m vụcácphòngban 7

2.1 Cơcấutổchứccông ty 7

2.2 Chứcnăng nh i ệm vụcác phòngban 8

2.3 Trìnhđ ộ chuyênmôncủanhânv i ê n 11

3 Lĩnhvựch o ạ t độngcủacôngty 11

CHƯƠNGI I : Q U Á T R Ì N H THỰCT Ậ P T Ạ I CÔNGTY T N H H T R U Y Ề N THÔNGV À DULỊCHSAIGONSTAR 13

1 Nhữngc ô n g việct r o n g quát r ì n h thựctập 13

2 Mộtsốbàih ọ c kinhnghiệm 14

CHƯƠNG III:THUẬNLỢI VÀ KHÓ KHĂNTRONGQUÁ TRÌNHTHỰC TẬPTẠIC Ô N G TY .16

1 Thuậnl ợ i 16

2 Khókhăn 16

3 Suynghĩbảnt h â n saukhithựctập 16

KẾTLUẬN 18

Trang1

SVTH:NguyễnThịThanhVi

LỜIMỞĐ Ầ U

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế ViệtNam phát triển mạnhmẽ, vịt h ế V i ệ t N a m đ ã đ ư ợ c n â n g c a o t r ê n t r ư ờ n g

q u ố c t ế N g à n h du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăngtrưởng kinh tế của đất nước Trong đó sự xuất hiện của nhiều Công ty lữ hành nội địa vàquốctế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngànhkinht ế n o n t r ẻ n à y Đ ặ c b i ệ t ,

h à n g n ă m thu húth à n g t r i ệ u l ư ợ t k h á c h q u ố c t ế đ ế n V i ệ t N a m t ạ o

n ê n m ộ t n g u ồ n t h u n g o ạ i t ệ khổngl ồ

Trướcx u t h ế p h á t t r i ể n m ạ n h c ủ a n g à n h “ c ô n g n g h i ệ p k h ô n g

k h ó i ” n à y t h ì đ ã c ó nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanhnghiệp,… kinh doanhdịch vụdu lịch Công ty TNHHTruyềnT h ô n g V à D u L ị c h SaiGon Star tuy là công ty mới, chịu sự cạnh tranh các công ty lớn, ra đời lâu, có kinhnghiệm hơn nhưngtất cả anh em nhânviên trong công ty đều là nhữngg ư ơ n g m ặ t c ũ trong nghề, với nhiều năm kinh nghiệm.Ban lãnhđạo có thâm niên từ

8 – 10 năm.N h ờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách và có chỗ đứngtrênthịtrườngdulịchViệtNamvàk h u vực

Với sự quantâm của nhà trường Caođẳng nghềD u L ị c h S à i G ò n v à k h o a L ữ

H à n h , đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa,tôi đã chọn Công ty TNHHTruyềnThông Và Du Lịch Sài Gòn Star làm địa điểm thực tập nghề Qua quá trình thực tập tạicông ty, tôi được làm tại bộ phận Sale Online Đây là cơ hôi trải nghiệm đầu tiên và vôcùngq u ý b á u đ ể tôicóthểh ọ c hỏithêmnhiều k i ế n thứcv ề t h ự c t ế cũngn h ư t i ế p xúcvới môi trường doanhnghiệpđã mangl ạ i n h i ề u k i n h n g h i ệ m q u ý g i á s a u q u á

t r ì n h t h ự c tậptạiCôngty

Hai tháng thực tập tại Công ty TNHHTruyềnT h ô n g V à D u L ị c h S à i G ò n

S t a r v ừ a qua đã giúp tôi có được những bài học quý báu cũng như phần nào trải nghiệm đối vớicông việc tương lai thuộc chuyên nghànhH ư ớ n g d ẫ n v i ê n d u l ị c h Q u a n

t r ọ n g h ơ n , t h ự c tập là thời gian để sinh viênt h ử s ứ c v ớ i c ô n g v i ệ c , đ ị n h

h ư ớ n g n g h ề n g h i ệ p t ư ơ n g l a i cho bản thân.T ự t i n h ơ n k h i v a c h ạ m m ô i

t r ư ờ n g t h ự c t ế k h i k ế t t h ú c c h ư ơ n g t r ì n h h ọ c tập của mình.Trướctiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chânthànhvàs ự t r i â n s â u s ắ c đ ố i v ớ i quý thầy cô trường Cao đẳng nghề Du Lịch Sài Gòn, trong suốt ba năm học tập và rènluyện tại trường để tôi có một hànht r a n g v ữ n g c h ắ c l à m n ề n t ả n g v ậ n d ụ n g t r o n g

s u ố t quátrìnhthựctập

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHHTruyềnThôngvàD u L ị c h S à i G ò n , c á c a n h c h ị đ ã t ạ o m ọ i đ i ề u

k i ệ n t h u ậ n l ợ i đ ể t ô i đ ư ợ c t h ự c tập tại công ty, được tiếp xúcthựct ế , l ắ n g

g i ú p tôicóthểhoànthànht ố t côngviệct h ự c tậpvàt r ả i nghiệmt h ự c tế

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh khỏinhữngthiếu sót, tôi rất mong nhậnđ ư ợ c ý k i ế n đ ó n g g ó p t ừ q u ý t h ầ y

c ô , B a n l ã n h đ ạ o công ty cùng các anh chị hướngdẫnđể bàiviếtđược hoàn thiện,

t ế hơnnhằmn â n g c a o kiếnthức,phụcv ụ tốtchocôngtácthựctếsaunày

Tôixinchânthànhc ả m ơnvàk í n h chúcsứckhỏe!

TP.HồChíMinh,tháng 1 1 năm2017

NHẬNX É T CỦACÔNGT Y

TPHCM,Ngày……tháng ……năm 2017

Xácnhậnc ủ a côngtythựctập

(Kýtên,đóngdấu)

NHẬNXÉT CỦAGIẢNGV I Ê N :

TPHCM,Ngày……tháng ……năm 2017

Xácnhận c ủ a giảngviên

(Kýtên,đóngdấu)

CHƯƠNGI : GIỚITHIỆUT Ổ N G QUANVỀCÔNGTYTNHHT R U Y Ề N

THÔNGV À DULỊCHS À I GÒNSTAR

1 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển

Công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Sài Gòn Star đã có nhiều năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình,giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn choquýkháchh à n g n h ữ n g s ả n phẩmd ị c h vục ó chấtl ư ợ n g tốtnhất

- Têndoanhnghiệpviếtbằngtiếng Việt:CôngtyTNHHT r u y ề n T h ôn g vàDu LịchSaigonS t a r

- Têng i a o d ị c h q u ố c t ế viếtb ằ n g t i ế n g Anh: S A I G O N STARTOURISMA

N D MEDIAC O M P A N Y L I M I T E D

- Têngiaodịchviếttắt:SAIGONS T A R T O U R I S M C O , L T D

- Vốnđ i ề u lệ:1.550.000.000triệuđồng

- Địachỉtrụsởchính:224NgôQuyền,p h ư ờ n g 8 , quận1 0 , Tp.H ồ ChíMinh,V i ệ t Nam

- Mãsốthu ế:0 3 1 2 5 2 2 2 9 8

- Nơiđăngkíquảnl ý : C h i cụ c thuếquận1 0

- Hotline:1 9 0 0 9 4 4 6

- Email:t o n g d a i d u l i c h @ n g o i s a o t o u r c o m

- Website:www.ngoisaotour.com

Công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Sài Gòn Star là đơn vị lữ hành hàng đầuđượcthànhl ậ p vàon g à y 2 8 tháng1 0 năm2 0 1 3 theogiấyphépsố75-500/2014/TCDL

- GPLHQTd o TổngcụDulịchViệtNamcấpvớiđ ị a chỉbanđầulàsố62ThànhT h á i , phườn g1 2 , quận1 0 , thànhp h ố HồChíM i n h Đầu năm2017,côngtySaigonStarđã

dờitrụsở

chínhsangđịachỉnhưhi ện nayl à 224NgôQuyền,phường8 , quận1 0 Nhờlợithếmặtbằngđ ã là mchocôngtyngàyc à n g phátt r i ể n mạnhh ơ n

1.1 Vănphòngđạidiện

 VănP h ò n g HàNội:

Address:

T ò a n h à FordThăngLong,105LángH ạ , ĐốngĐa,HàNộiTel:09423388 78

 Vănphòng Si ng ap or e:

Address: BukitB a t o k S t r e e t 25,Singapore6 5 8 8 8 2 Tel:+6566658286

 Vănp h ò n g C h i y a d a W a r d OfficeNhậtBản :

Address:〒102-0074 Tokyo,Chiyoda,九段南１丁目２−１ Tel: + 8 1 3-3264-2111

 Vănp h ò n g K o r e a n IntellectualP r o p e r t y Office:

Address:정정정정정정정정 4,189,정정-RO,정 정 ,정정,302-701, 정정정정

Tel: 8 2 - 4 2 - 4 8 1 - 5 0 7 3

 Vănp h ò n g El i z a b e t h A r d e n Building,N e w Y

ork:Address: E 54th StN e w Y o r k , N Y

1 0 0 2 2 , U s a Tel:001(714)463-6644

1.2 Nhữngthànhtựuđạtđược.

 LỄ TRAO GIẢI “Sản phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo – Nhãn hiệu

ưudùng2 0 1 5 ”

Công ty TNHH Truyển Thông và Du Lịch Saigon Star vừa vinh dự được nhận danhhiệu “ Sản phẩm phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo – Nhãn hiệu ưu dùng2015” do ngườitiêu dùng bình chọn “ Sản phẩm tin cậy, Dịch vụ hoàn hảo, nhãn hiệu ưa dùng” là mộtdanh h i ệ u u y t í n

đ ư ợ c t ổ c h ứ c t h ư ờ n g n i ê n n h ằ m t ô n v i n h n h ữ n g c ô n g t y c ó s ả n

p h ẩ m vàdịch vụ chất lượng don Cục Sở hữu Trí Tuệv à S á n g T ạ o V i ệ t N a m p h ố i

h ợ p c ù n g Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam tổ chức Danh hiệu này có được là do

sự cốgắngn ỗ l ự c c ủ a t ậ p t h ể B a n l ã n h đ ạ o v à n h â n v i ê n S a i g o n

n ă m q u a nhằmm a n g l ạ i nhữngs ả n phẩmv à d ị c h vụt ố t nhấtc h o ngườit i ê u dùng

 LỄT R A O G I Ả I c h ư ơ n g t r ì n h g i a o l ư u D o a n h n h â n V i ệ t Nam–

APECt ạ i Singapore.

Vừaqua,Chươngtrình giao lưu kinh tế, vănhóa và hợp tác đầu tư Việt Nam– APECđ ư ợ c tổchứctạiSingaporev ớ i g ầ n 200doanhnghiệpV i ệ t Namvàt r ê n 50cá

nhân,đ ơ n vịh o ạ t độngvềv ă n h ó a , khoahọc,giáodục,yhọc,dulịch…

đượcBantổchứcmờithamdựgiaolưuvàt u y ê n dươngt ạ i chươngtrình

Trongđ ó , côngtyTNHHT r u y ề n T h ô n g v à D u LịchSaigonS t a r vinhd ự là1trong10 doanh nghiệpn ằ m t r o n g T o p 1 0 0 d o a n h n g h i ệ p c ó n h ữ n g s ả n p h ẩ m , d ị c h

v ụ s u ấ t sắcđượcbantổchứctraoCúpvàc h ứ n g nhận“ThươnghiệuuytínchấtlượngAPEC” ,“Sảnphẩm,dịch vụxuất sắc APEC”;“Doanhnhân,Doanh nghiệptiêu biểu hội nhậpAPEC”t ạ i

c h ư ơ n g t r ì n h

 LỄT R A O G I Ả I “ Doanhnghiệpkhởi nghiệpnổi bậthàngđầu”.

Từn g ày 2 3 - 3 đếnngày2 6 - 3 , Ngàyh ộ i DulịchTPHCM2 0 1 7 doSởDulịchThànhPhố vàHiệp hội du lịch ThànhPhố tổ chức đã diễn ra tại Công viênLê

VănT á m V ớ i hơn100đơnvịd u lịchtạiThànhP h ố vàcáctỉnhthànht r ê n cảnướcđãthamgia ngàyhộivớin h i ề u hoạtđ ộ n g phongphún h ằ m đẩymạnhq u ả n g b á , xúct i ế n dulịch2017

Trải qua hơn 10 năm kinh nghiệp trong việc kinh doanh và điều hành du lịch ởnhiềucông ty khác nhau Chúng tôi tin rằng Saigon Star Toursim có thể đáp ứngnhu cầu của quý khách hàng Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, năngđộng chuyêntư vấn và tổ chức Du lịch chuyên nghiệp ngay từ những ngày đầu hoạt động, đểsẵnsàngphụcvụquýkhách.Vớicácdịchvụ:

CôngtyTNHHT r u y ề n T h ô n g v à D u LịchSaigonStarvinhd ự làmộttrongnhữngcông tydu lịch hàngđầu đón nhậngiải thưởng“ D O A N H N G H I Ệ P K H Ở I N G H I Ệ P NỔI

BẬTHÀNGĐ Ầ U ” t ạ i L ễ T ô n v i n h T h ư ơ n g h i ệ u D u l ị c h t h à n h

p h ố H ồ C h í Minh

Mộtlầnnữathươngh i ệ u DulịchSaigonstarđ ã khẳngđ ị n h uytíntrongngànhd u lịch

nướcngoài; đâycũnglà động lực để SaigonStar tiếp tục nângcaochất

lượng,khôngn g ừ n g đ ổ i mớicácsảnphẩm,x â y d ự n g n h i ề u loạihìnhdulịchvớin h i ề u

chươngt r ì n h phongphú,đ a dạngn h ằ m đ ư a dulịchđếngầnh ơ n vớim ọ i tầnglớptrongxãhội

2 Cơcấutổchứccôngty–chứcnăngnhiệmvụcácphòngban.

2.1 Cơcấutổchứccôngty.

Đểđảmbảotínhlinhhoạtcaovàyêucầuhoạtđộngcóhiệuquảt h ì phảit ổ chứcbộmáy hoạt động vớiquymô hợp lý nhất, tối ưu nhất,mọi sai lầm khókhănt r o n g k i n h doanhphảidược

khắcphụck i p t h ờ i C á c p h ò n g b a n p h ả i c ó s ự l i ê n k ế t h ỗ t r ợ l ẵ n

n h a u đểthựchiệncácmụctiêuđặtra.Phươngp h á p q u ả n l ý theophươngp h á p t r ự c tuyến Giámđ ố c quảnl ý toànbộhoạtđộngcủacôngtycókếhoạcđiềuchỉnhkịpthờivàc á c bộphậnc h ứ

c năngc h ị u sựchỉđạotrựctuyếntừgiámđốc.Mốiquanh ệ quảnl ý nàyc ó

KẾ TOÁN

PHÒNG KINH DOANH PHÒNG ĐIỀU HÀNH

PHÒNG

TỔNG ĐÀI

BỘ PHẬN QUỐC TẾ

BỘ PHẬN NỘI ĐỊA

BỘ PHẬN VISA HƯỚNG DẪN VIÊN

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

ưuđiểm làgọnnhẹvề t ổ chứcthôngtinđượcđảmbảot h ô n g suốt,đườngđicủathôngtin là

đườngngắndođó sai lệch vềthôngtin khônglớn phùhợpvớichế độ một thủtrưởnglãnhđạo Nhiệm vụđược quyđ ị n h t h e o n g u y ê n t ắ c t ậ p t r u n g d â n c h ủ

t r o n g quảnl ý Cơcấunàyđảmbảon g u ồ n lựcđểgiảiq u y ế t cácvấnđ ề trọngtâm.Bộmáytổch ứcđượcthểhiệnquasơđồsau:

Hình1.Cơcấut ổ chứcc ủ a SaigonStarTourismCO.,LTD

2.2 Chứcnăngnhiệmvụcácphòngban.

 Giámđốc:

-Cóvịtrícaonhấtt r o n g côngtyvàgiữvait r ò quant r ọ n g nhấtt r o n g việcđiềuhà

nhm ọ i hoạtđ ộ n g củacôngty

- Đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp

táccũngnhưthựchiệnmọinghĩavụđ ố i vớiN h à Nước

- Banhànhq u y c h ế quảnl ý nộibộcôngty

- Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm

nhữngchứcvụthích hợpđểcóthểthựchiệnmọicôngviệcmộtcáchhiệuquảnhất

 Phógiámđốc:

- Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của các nhân viên

trongcôngty

- Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cũng như ký kết

cáchợpđồnglaođộng

- Được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được

phâncông và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết địnhcủamình

- Giúp Giámđốc duytrì hoạtđộng điều hànht o à n b ộ c á c m ặ t h o ạ t đ ộ n g

c ủ a c ô n g ty

- Tổngh ợ p , đánhgiátìnhhìnhhoạtđộngcủaCôngtycủacácPhòngbanthôngqua

báoc á o củacácbộphận

- Trợgiúp giámđốcxâyd ự n g đ ị n h hướngc h i ế n lượcphátt r i ể n Côngty.

- TrợgiúpGiámđốcquảnl ý thờigianvàk i ể m soátcôngviệc

- Trợgiúp việcthựchiệncácchiếnlượccủaCôngtybằngc á c h đảmbảocácquyế

tđ ị n h vàc h ỉ dẫnc ủ a Giámđốcđượcthôngbáov à thựchiệnnghiêmtúc

- Hỗtrợcácphòngb a n , bộphậnt r o n g côngviệchoạchđịnhmụctiêu,kếhoạch,c

hínhsáchtheochứcnăngk h i đ ư ợ c Giámđốcphânc ô n g

- Giámsátviệct u â n thủcácquyđịnhcủahệthốngquảnl ý

- GiúpviệcchoGiámđốctrongcácquanh ệ đốinội,đốingoại

- Thựch i ệ n cáccôngviệck h á ck h i đượcphânc ô n g

 Phòngđ i ều hành:

- Phòngđiềuhànhl à phòngrấtquant r ọ n g trongtoàncôngty,làphòngx â y dựngcôn

g việccũngnhưđ i ề u h à n h m ọ i c ô n g v i ệ c t r o n g m ộ t h à n h t r ì n h

t o u r

Đ i ề u đầutiênphảin ó i tớiphòngđiềuhànhl à nơichoracácsảnphẩmt o u r cóchất lượngvàđ ộ c đáotừsảnphẩmt o u r làyếutốthànhc ô n g củatoàncôngty

- Cóchứcnăngt i ế t lậpcácmốiquanh ệ tốtđẹpvớic á c đơnvịc u n g ứngtrênthịtrườn

g vànắm rõ nhữngthông tin hiện hữu về hàngloạt các dịch

vụquantrọnggópphầnt ạ o nênmộttourdulịch

- Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểmđến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phươngt i ệ n v ậ n

c h u y ể n p h ổ b i ế n bao gồm: máybay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại

xe hoặc các thuyềnb è trênsôngnước

- Dịch vụănnghỉ:baogồm hệthốngn h à h à n g , k h á c h s ạ n t r ê n m ọ i m i ề n

đ ấ t nước.Bộphậnđ i ề u hànhp h ả i l u ô n nắmrõgiácảhiệntrạng,c á c quyđịnhchun gcủatừngnơiđểbộphậnh ư ớ n g d ẫ n thiếtkếtourtheonhữngd ị c h vụt h í c h hợp Kháchs ạ n đượcphânl o ạ i từ1saochođến5sao.Vàh ệ thốngnhàh à n g c ũ n g được phânl o ạ i theobậcbìnhdânđ ế n caocấphoặcdựavàot h à n h phầnd u kháchl à ng ườiV i ệ t hayngườin ư ớ c n g o à i đểcóthểchọnnhàh à n g t h í c h hợptheotừngpho ngc á c h riêng(Nhàhàng u , N h à hàngÁ , )

- Ngoàira bộ phậnđ i ề u h à n h c ò n r ấ t c h ủ đ ộ n g đ ế n c á c c h ế đ ộ

ư u đ ã i t h e o

t ừ n g thờikìchokháchh à n g v à l u ô n cậpnhậtn h ữ n g t h ô n g tinmớinhấtl i ê n qua

nđ ế n quyềnl ợ i củadoanhn g h i ệ p l ữ hành

- Bộ phậnĐiều Hànhcòn có chức năngtư vấnm i ễ n p h í c h o k h á c h

h à n g k h i

l à m thủtụcVisa,đảm bảocôngtáclàmPassporthoặcgiahạnlưutrúchokháchV i

ệ t Kiềuvàq u ố c tế

 Kết o á n :

- Cónhiệmvụh ạ c h toánquát r ì n h kinhdoanhc ủ a côngty.

- Trìnhbiên bản nhữngthông tin vềh o ạ t đ ộ n g k i n h d o a n h v ớ i b a n

g i á m đ ố c Thựchiện trả lương cho nhânviên,thanh toán với khách hàng,n ộ p

t h u ế v à l ậ p kếhoạchvềt à i chính

 PhòngTổng đài:

- Làgươngm ặ t củacôngtycóchứcnăngt i ế p đónkháchtớiphỏngvấn

- Trảlờitrựctiếpcácthắcm ắ c củakháchv ề c h ư ơ n g trìnhtour,cáchồsơ

cầnthiếtđểxinvisa

 PhòngV i s a :

- Đảmnhiệmvai t r ò tổnghợpcáchồsơ

cầnthiếtđểxinvisa,l ị c h lăntaychokháchđ o à n vàkháchl ẻ

- Làmviệctrựctiếpvớilãnh sựvềcác vấnđ ề bổsunghồsơvàn h ận v i s a vềc ô n g ty.

 PhòngKinhdoanh:

- Đâylàphòngđ ó n g vait r ò quant r ọ n g tronghoạtđộngkinhdoanhc ủ a côngty.Ph

òngkinhdoanhc ó chứcnăngn g h i ê n c ứ u thịtrường,h o ạ c h địnhracácchiến