Một trong những bước tiến đột phá của Netflix là sửdụng Trí tuệ nhân tạo AI Artificial Intelligence để khám phá các khía cạnh mới về hành vi của người dùng, và đưa ra các quyết địn
Lí do chọn Netflix là chủ đề chính để khai thác
lí do chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và hội nhập toàn cầu, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nguồn vốn mạnh và cơ sở hạ tầng vững chắc Trong đó, marketing đóng vai trò là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp Netflix là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành cung cấp dịch vụ truyền dữ liệu video theo yêu cầu, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Để đối mặt với những khó khăn và cạnh tranh, Netflix cần điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường Chính vì vậy, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược marketing và marketing mix của Netflix để đề xuất phương án phát triển bền vững cho doanh nghiệp”.
Netflix là doanh nghiệp có những chiến lược marketing độc đáo
Luôn tập trung vào khách và ưu tiên những điều tốt nhất cho khách hàng
Là một nền tảng xem phim trực tuyến, Netflix không chỉ tập trung vào các bài đăng truyền cảm hứng mà còn đặc biệt chú trọng đến chất lượng nội dung phân phối đến người dùng Như Marquise và Amir đã nhấn mạnh, các nội dung hữu ích dành cho nhân viên công sở, đang đi làm, có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống hàng ngày, giúp tăng giá trị trải nghiệm của người xem.
Amir cho biết rằng họ không muốn tự chúc mừng hay quảng bá về các hoạt động từ thiện đã thực hiện, mà thay vào đó, họ tập trung chia sẻ những trải nghiệm và cách thức tương tác trong quá trình hoạt động.
Một video gần đây cho thấy Netflix đã tổ chức họp các lãnh đạo trong đội ngũ Employee Resources Group (ERGs) để thảo luận về vai trò của từng thành viên, quá trình gia nhập Netflix và các chủ đề mà họ chia sẻ, giúp Netflix hiểu rõ hơn về nội dung phù hợp để giữ chân khán giả lâu hơn.
Marquise chia sẻ rằng các lãnh đạo tại Netflix thường mang đến cảm hứng và sự thoải mái cho nhân viên, đóng vai trò quan trọng trong môi trường làm việc tích cực Đồng thời, việc chia sẻ kinh nghiệm và khó khăn gặp phải với cộng đồng không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công ty mà còn có thể hỗ trợ các doanh nghiệp khác vượt qua thử thách.
Marketing theo hướng dữ liệu
Netflix hoạt động chủ yếu dựa trên dữ liệu thu thập từ người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm xem phim Việc này không chỉ nhằm tạo ra các chương trình có nhiều lượt xem hơn mà còn để phát triển nội dung hấp dẫn, phù hợp với sở thích của khán giả Nhờ dữ liệu này, Netflix có thể đề xuất các bộ phim và chương trình phù hợp, nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Hầu hết các công ty lớn đều ứng dụng phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng thương hiệu, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công như Netflix Một bước đột phá của Netflix là sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để khám phá các khía cạnh mới về hành vi người dùng Việc áp dụng AI giúp Netflix đưa ra các quyết định tiếp thị chiến lược chính xác, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường cạnh tranh trên thị trường.
Ví dụ, dữ liệu cho thấy những người xem ít hơn 15 giờ nội dung trong một tháng có khả năng cao bị huỷ tài khoản Netflix sẽ phân tích những chương trình và video hấp dẫn để thu hút nhóm người dùng này, bằng cách tự động gửi email tiếp thị, thông báo trong ứng dụng hoặc lời nhắc về các chương trình yêu thích Các chiến lược này nhằm tăng mức độ tương tác của người dùng trên nền tảng, giúp giảm khả năng mất người dùng trả phí và duy trì lượng khách hàng trung thành.
Netflix có rất nhiều thông tin để khai thác
Là một doanh nghiệp nước ngoài đang trong quá trình toàn cầu hóa, việc công khai thông tin một cách nhanh chóng và minh bạch là điều vô cùng cần thiết Nhóm đã chọn Netflix làm đề tài để khai thác, nhằm đáp ứng nhu cầu truyền tải thông tin chính xác và rõ ràng về doanh nghiệp này Mặc dù không phải là một đề tài khó vì có nhiều dữ liệu liên quan, nhưng cũng không dễ dàng vì lượng lớn thông tin đòi hỏi phải lọc và chọn lọc kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và phù hợp Việc này giúp bài luận của nhóm trở nên có độ tin cậy cao, cung cấp nội dung đầy đủ và chính xác cho người đọc.
Trong quá trình toàn cầu hóa, đặc biệt tại Việt Nam, các thành viên trong nhóm đã từng sử dụng dịch vụ của Netflix ít nhất một lần Trải nghiệm này giúp nhóm phân tích được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp từ góc nhìn của người tiêu dùng, không chỉ dựa trên đánh giá chuyên môn mà còn dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng Việc này giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động của Netflix trên thị trường quốc tế.
Mục đích nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu marketing mix của netflix
Netflix đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ xem phim hàng đầu thế giới nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả Công ty tận dụng nội dung phong phú và chất lượng cao để thu hút lượng người xem lớn trên toàn cầu Các chiến lược tiếp thị của Netflix bao gồm sáng tạo nội dung độc quyền, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa đề xuất phim Nhờ những nỗ lực này, Netflix đã đạt thành tựu lớn và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu Chính vì vậy, việc nghiên cứu cách Netflix thực hiện các chiến lược tiếp thị là vô cùng quan trọng để hiểu rõ cách duy trì và mở rộng thành công trong ngành dịch vụ giải trí trực tuyến.
Thay vì hướng tới lượng lớn khách hàng không có sự chọn lọc, doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng có đặc tính chung để tối ưu nguồn lực Điều này giúp doanh nghiệp thiết kế chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.
Phân tích các chiến lược và đưa ra đề xuất giải pháp cho NETFLIX
Giới thiệu về NETFLIX
Netflix là một công ty sản xuất và dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đăng ký phổ biến toàn cầu, cung cấp đa dạng các chương trình truyền hình, phim ảnh, anime và phim tài liệu từng đoạt giải thưởng Nền tảng này phát trực tuyến trên các thiết bị kết nối internet như điện thoại thông minh, tivi thông minh, máy chơi game, máy tính bảng, laptop và PC, tạo ra cuộc cách mạng trong ngành giải trí Hiện nay, Netflix đã có mặt tại 190 quốc gia, với hơn 222 triệu người đăng ký, tăng 18,2 triệu thành viên trong năm qua Trong đó, 75.2 triệu người đăng ký ở Bắc Mỹ, 74 triệu ở châu Âu, Trung Đông và châu Phi, 39.9 triệu ở Mỹ Latinh và 32.7 triệu ở châu Á – Thái Bình Dương Dịch vụ này không có sẵn tại Trung Quốc, Syria, Triều Tiên, Nga và Crimea do các hạn chế địa phương và lệnh trừng phạt của Hoa Kỳ Netflix đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối phim độc lập và là thành viên của Hiệp hội Điện ảnh (MPA).
Netflix có thể truy cập dễ dàng qua trình duyệt internet trên máy tính hoặc qua các ứng dụng cài đặt trên TV thông minh, hộp giải mã, máy tính bảng, điện thoại thông minh, đầu phát đa phương tiện kỹ thuật số, đầu Blu-ray Disc, bảng điều khiển trò chơi điện tử và tai nghe thực tế ảo, mang lại nhiều lựa chọn thiết bị tương thích Các bộ phim trên Netflix được cung cấp ở độ phân giải 4K, đảm bảo chất lượng hình ảnh sắc nét cho người dùng Ngoài ra, tại Hoa Kỳ, dịch vụ cho thuê DVD và Blu-ray của Netflix được phân phối riêng lẻ qua Bưu điện Hoa Kỳ từ các kho hàng trong khu vực, mở rộng lựa chọn giải trí cho khách hàng.
Netflix được thành lập vào năm 1997 tại Thung lũng Silicon, California, bởi Reed Hastings và Marc Randolph Ban đầu, Netflix hoạt động như một cửa hàng cho thuê và bán DVD qua đường bưu điện, nhưng sau một năm, công ty tập trung hoàn toàn vào dịch vụ cho thuê DVD để tối ưu hóa doanh thu Năm 2007, Netflix tiến hành giới thiệu dịch vụ phát trực tuyến nội dung và video theo yêu cầu, mở ra kỷ nguyên mới trong ngành truyền hình và giải trí Công ty mở rộng thị trường sang Canada vào năm 2010, tiếp đó là Mỹ Latinh và vùng Caribbean, nhằm nâng cao phạm vi toàn cầu Năm 2013, Netflix bước chân vào ngành sản xuất nội dung độc quyền, ra mắt loạt phim nổi tiếng "House of Cards", khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sáng tạo nội dung số.
2016, nó đã mở rộng tại 130 quốc gia và sau đó hoạt động ở 190 quốc gia.
Công ty nằm trong danh sách Fortune 500 ở vị trí thứ 115 và xếp thứ 219 trong Forbes Global 2000, thể hiện vị thế vững chắc trong ngành Với vai trò là công ty giải trí/truyền thông lớn thứ hai theo vốn hóa thị trường tính đến tháng 2 năm 2022, chỉ sau Walt Disney, công ty đã khẳng định vị trí hàng đầu của mình trên thị trường toàn cầu.
2021, Netflix được Morning Consult xếp hạng là thương hiệu đáng tin cậy thứ 8 trên toàn cầu.
Netflix là ví dụ tiêu biểu về chiến lược tiếp thị tích hợp, nhấn mạnh sự nhanh nhẹn và hướng đến khách hàng để tạo ra tác động tối đa Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm giúp Netflix mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng Nền tảng này áp dụng tiếp thị tích hợp để nhắm mục tiêu hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên phân tích dữ liệu nội dung.
Netflix tập trung vào việc lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách xây dựng mối quan hệ vững chắc thông qua cá nhân hóa trải nghiệm xem của người dùng Họ sử dụng các chiến thuật tiếp thị thông minh để thu hút và giữ chân khách hàng, đảm bảo nội dung phù hợp với sở thích từng cá nhân Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự trung thành đối với dịch vụ của Netflix.
Trải nghiệm xem tích hợp: Đa thiết bị và cập nhật cho dù bạn xem từ đâu, làm cho trải nghiệm được kết hợp.
Trong thời đại số, các nhà tiếp thị hiện đại cần khai thác phân tích dữ liệu để tạo ra trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn Ví dụ, Netflix sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất nội dung phù hợp, zwiększ sự hiểu biết về sở thích của người xem, chẳng hạn như đề xuất phim tài liệu thể thao cho những người yêu thích phim Rocky Việc áp dụng phân tích dữ liệu không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và hiệu quả của website doanh nghiệp.
1997 Thành lập Netflix ở thung lũng Scot, California
1998 Netflix ra mắt trang web đầu tiên với 925 đầu sách
1999 Netflix ra mắt đăng ký hàng tháng
2003 Netflix đạt 1 triệu người đăng ký
2008 Netflix mở rộng dịch vụ phát trực tuyến ra thị trường quốc tế,
2011 Dịch vụ phát trực tuyến Netflix ở Brazil, Argentina, Uruguay,
Paraguay, Peru, Ecuador, Mexico, Trung Mỹ
2012 Netflix có sẵn ở Châu Âu, Vương quốc Anh, Ireland
2013 Truyền trực tuyến House of Cards, bản gốc Netflix đầu tiên
2016 Hợp tác với Unison, Netflix giới thiệu tính năng phát lại ngoại tuyến
Thực trạng chiến lược marketing-mix của NETFLIX
2.1.Thực trạng chiến lược marketing-mix
2.1.1.Chiến lược về sản phẩm
Netflix là nền tảng dịch vụ video theo yêu cầu dựa trên mô hình đăng ký, cho phép người dùng truy cập vào kho nội dung phong phú gồm các bộ phim gốc, chương trình truyền hình, phim truyện và phim tài liệu đa dạng thể loại và ngôn ngữ Người dùng có thể xem các nội dung này trực tuyến mọi lúc mọi nơi, chỉ cần kết nối internet Với thư viện đa dạng và chất lượng cao, Netflix đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho giải trí trực tuyến.
Thiết bị phát trực tuyến ra mắt như là cửa hàng cho thuê DVD trực tuyến đầu tiên trên thế giới, đánh dấu bước đột phá trong ngành công nghiệp giải trí kỹ thuật số Ban đầu, công ty hướng tới mô hình kinh doanh dịch vụ cho thuê DVD qua thư truyền thống, nhưng sau đó đã chuyển đổi sang mô hình thuê bao trực tuyến để phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại Sự đổi mới này đã giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở ra cơ hội phát triển mới cho dịch vụ xem phim trực tuyến.
Netflix là dịch vụ xem phim trực tuyến hàng đầu, cung cấp nội dung phong phú như các nền tảng phát trực tuyến khác, nhưng đặc biệt nổi bật với việc phát sóng nội dung gốc của riêng nền tảng Các nội dung này chủ yếu được sản xuất trong nhà, đem lại trải nghiệm độc quyền và đa dạng cho người dùng Với kho nội dung đa dạng và chất lượng cao, Netflix đã trở thành lựa chọn phổ biến cho người yêu thích phim và truyền hình trực tuyến tại Việt Nam.
Chiến lược sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị của Netflix không chỉ tập trung vào nội dung độc quyền mà còn bao gồm vai trò của thiết bị phát trực tuyến như một nhà phân phối phim độc lập Việc sử dụng thiết bị phát trực tuyến giúp Netflix mở rộng khả năng tiếp cận người xem, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường Phim trực tuyến Đây là chiến lược tối ưu hóa vai trò của thiết bị phát trực tuyến trong hệ sinh thái của Netflix nhằm thúc đẩy doanh thu và thương hiệu.
Netflix đã mở rộng dịch vụ phát trực tuyến truyền hình và giờ đây người dùng có thể xem phim ngay lập tức như trên Amazon Prime Video.
Netflix cung cấp ba gói dịch vụ gồm gói cơ bản, gói cao cấp và gói tiêu chuẩn, phù hợp cho người xem muốn thưởng thức nội dung trên TV thông minh, Android TV hoặc bảng điều khiển trò chơi điện tử Để xem Netflix, người dùng cần có kết nối internet ổn định, vì dịch vụ hoạt động ở chế độ trực tuyến Các người đăng ký phải cập nhật và duy trì các gói dịch vụ trực tuyến hàng tháng, có thể hủy bất kỳ lúc nào Netflix hiện có chính sách dùng thử miễn phí trong một tháng, sau đó người dùng sẽ bị tính phí nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Netflix đã công bố doanh thu hàng năm đạt 28,633 tỷ USD và thu nhập ròng là 5,051 tỷ USD cho năm kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2021 Thông tin này thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ của Netflix trong ngành dịch vụ streaming Doanh thu và lợi nhuận cao của Netflix phản ánh khả năng duy trì và mở rộng thị trường toàn cầu Các kết quả tài chính này cho thấy Netflix vẫn là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.
Chiến lược định giá trong hỗn hợp tiếp thị của Netflix dựa trên chiến lược định giá dựa trên giá trị, cung cấp ba gói đăng ký với các mức giá khác nhau phù hợp với từng nhu cầu của người dùng Khách hàng cần mở tài khoản Netflix trước khi chọn gói phù hợp nhất, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và giá trị nhận được Các kế hoạch định giá của Netflix được thiết kế linh hoạt nhằm tăng tính cạnh tranh và thu hút đa dạng khách hàng.
Gói cơ bản của Netflix chỉ cho phép xem trên một màn hình duy nhất cùng lúc, phù hợp cho các cá nhân hoặc gia đình nhỏ Gói này không bao gồm dịch vụ phát trực tuyến HD hoặc UHD, hạn chế chất lượng hình ảnh Giá của gói cơ bản là 9 USD tại Hoa Kỳ, 9,99 USD ở Canada và 500 Rs tại Ấn Độ, mang lại sự lựa chọn phù hợp với ngân sách của nhiều người dùng.
Gói tiêu chuẩn của Netflix cung cấp dịch vụ tương tự như gói 500 Rs, bao gồm xem phim chất lượng HD và sử dụng trên hai màn hình cùng lúc Tuy nhiên, gói này không hỗ trợ dịch vụ Ultra HD (UHD) Giá của gói tiêu chuẩn tại các quốc gia khác nhau là 11 đô la Mỹ ở Hoa Kỳ, 13,99 đô la Canada, và 650 Rs ở Ấn Độ, phù hợp với nhu cầu sử dụng và mức giá từng khu vực.
Gói cao cấp có mức giá là 14 đô la tại Hoa Kỳ, 16 đô la ở Canada và 800 Rs tại Ấn Độ, phù hợp với người dùng tìm kiếm dịch vụ chất lượng cao Dịch vụ này đắt nhất trong các gói, cung cấp các tùy chọn phát trực tuyến HD và UHD để nâng cao trải nghiệm người xem.
Kế hoạch này giới thiệu tùy chọn bốn màn hình, cho phép bốn người cùng xem từ nhiều vị trí khác nhau thay vì chỉ tập trung trên một màn hình và một người Điều này nâng cao hiệu quả truyền đạt thông tin và phù hợp với nhu cầu làm việc nhóm hoặc giám sát từ xa Việc mở rộng số lượng màn hình giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tính linh hoạt và khả năng chia sẻ dữ liệu một cách dễ dàng hơn Đây là bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa không gian làm việc và nâng cao năng suất chung.
2.1.3 Chiến lược về phân phối
Netflix đã mở rộng sự hiện diện toàn cầu của mình, phục vụ gần như tất cả các quốc gia trên thế giới ngoại trừ Trung Quốc Đại lục, Crimea, Syria và Triều Tiên Với hơn 214 triệu người đăng ký, trong đó có 74 triệu người ở Mỹ và Canada, Netflix ghi nhận sự phổ biến mạnh mẽ tại khu vực Bắc Mỹ Công ty của Reed Hastings hoạt động từ trụ sở chính tại Los Gatos, California, Hoa Kỳ, đóng vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ streaming toàn cầu.
Ban đầu, dịch vụ Netflix dành cho Hoa Kỳ nhưng vào năm 2010 Netflix đã mở rộng sang Canada và sau đó từng quốc gia một đến 190 quốc gia.
Netflix có các văn phòng quốc tế ở Mỹ Latinh, Châu Âu và Châu Á và các trung tâm sản xuất ở những nơi như Toronto, Madrid, London, v.v.
Netflix là một trong những nhà phân phối chiến lược của dịch vụ xem truyền hình trực tuyến, dựa trên kết nối internet để truy cập nội dung Người dùng cần cài đặt phần mềm ứng dụng trên các thiết bị như hộp giải mã tín hiệu, TV thông minh, máy tính bảng, thiết bị cầm tay thực tế ảo, Android TV, bảng điều khiển trò chơi điện tử và đầu đĩa Blu-ray để xem nội dung Netflix Ứng dụng Netflix đóng vai trò là một nhà phân phối chiến lược, cho phép người dùng tải xuống và sử dụng để truy cập các chương trình truyền hình, phim, mang lại trải nghiệm xem cá nhân tùy theo lựa chọn của họ.
Chiến lược phân phối của Netflix bao gồm cả dịch vụ vô hình như cho thuê DVD và dịch vụ hữu hình như đăng ký Netflix có kết nối internet Dịch vụ gửi DVD qua thư được thực hiện bằng cách vận chuyển trực tiếp đến tận nhà khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng khả năng tiếp cận nội dung giải trí.
Bưu điện Hoa Kỳ là nhà phân phối chiến lược của dịch vụ cho thuê Blu-ray và DVD gửi qua thư tại Hoa Kỳ Họ nhận DVD từ các kho vùng của công ty, phục vụ hoạt động kinh doanh cho thuê DVD và giao hàng tận nhà cho khách hàng.
Phân tích thực trạng theo Ma trận SWOT
Netflix sở hữu lợi thế lớn khi là một trong những công ty phát trực tuyến hàng đầu thế giới, giúp tăng cường thị phần và nhận diện thương hiệu trên toàn cầu Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với điểm yếu như cạnh tranh khốc liệt và phụ thuộc vào nội dung bản quyền Các cơ hội mở ra từ xu hướng tiêu dùng nội dung trực tuyến ngày càng tăng và khả năng mở rộng thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho Netflix phát triển bền vững Ngược lại, các thách thức như các thay đổi trong chính sách pháp lý, các đối thủ mới và rủi ro về an ninh mạng đặt ra những áp lực đáng kể giúp định hình chiến lược dài hạn của công ty Để duy trì và thúc đẩy sự mở rộng, Netflix cần nắm bắt các cơ hội, đồng thời ứng phó hiệu quả với các thách thức này để giữ vững vị thế cạnh tranh.
Tăng trưởng theo cấp số nhân
Bản quyền hạn chế Tùy chọn phát trực tuyến trên thiết bị di động giá thấp Áp lực cạnh tranh
Nợ tăng Khai thác mô hình dựa trên quảng cáo
Quy định của Chính phủ
Cơ sở khách hàng toàn cầu
Thiếu các Sáng kiến Xanh
Mở rộng cơ sở khách hàng toàn cầu
Tính nguyên bản Định giá cứng nhắc
Làm mới thư viện nội dung
Quá phụ thuộc vào Thị trường Bắc Mỹ
Liên minh Hack tài khoản
Khách hàng - Dịch vụ trung tâm
Hỗ trợ thiếu hụt Tiếp thị ngách Phát thải carbon
Giá cả phải chăng Tăng giá Giới thiệu gói Đăng ký hàng năm rẻ hơn Áp lực của chính phủ do vấn đề về dung lượng
Các chương trình đoạt giải
Tăng chi phí hoạt động
Hỗ trợ các tổ chức giáo dục da đen
PHÂN TÍCH SWOT CỦA NETFLIX CHI TIẾT: ĐIỂM MẠNH CỦA NETFLIX - YẾU TỐ CHIẾN LƯỢC NỘI BỘ
1 Tăng trưởng theo cấp số nhân - Trong mười năm qua, Netflix đã trở thành một thương hiệu có tầm ảnh hưởng đối với nội dung phát trực tuyến không chỉ ở Mỹ mà trên toàn thế giới.
2 Danh tiếng thương hiệu - Netflix đã vươn lên trở thành một cái tên quen thuộc trong một thời gian ngắn Vào năm 2021, Theo Interbrand, Netflix xếp thứ 36 - với giá trị thương hiệu là 15,0 tỷ đô la.
Một số đối thủ cạnh tranh trong danh sách như sau:
# 10 - Disney (44,1 tỷ USD giá trị thương hiệu)
# 19 - Facebook (giá trị thương hiệu 36,2 tỷ USD)
# 26 - Youtube (giá trị thương hiệu 20,9 tỷ USD)
# 66 - Spotify (giá trị thương hiệu 9,8 tỷ USD)
3 Cơ sở khách hàng toàn cầu - Netflix đang phục vụ hơn 190 quốc gia trên thế giới, có cơ sở khách hàng toàn cầu Có hơn 167 triệu người đăng ký Netflix và điều đó mang lại cho công ty khả năng thương lượng mạnh mẽ với các hãng phim để đảm bảo nội dung độc quyền.
4 Tính nguyên bản - Một điểm mạnh khác của nó là Netflix đã sản xuất nội dung gốc trong những năm qua với chất lượng cao nhất Một số chương trình của nó như Tiger King, Stranger things, Money Heist, Narcos, Mindhunter và Orange Is the New Black trở nên phổ biến đến mức số lượng người đăng ký của nó liên tục tăng qua các quý.
5 Khả năng thích ứng - Netflix thích nghi với các công nghệ khác nhau ngay lập tức bằng cách cung cấp tính năng phát trực tuyến trên tất cả các thiết bị có kết nối internet như máy tính cá nhân, iPad, thiết bị di động và TV Do đó, công việc kinh doanh của họ đã phát triển vượt bậc trong những năm qua.
6 Khách hàng - Dịch vụ trung tâm - Trong một thời gian dài, khách hàng đã tìm kiếm một tùy chọn ngoại tuyến để xem nội dung Netflix, trong trường hợp đi du lịch (máy bay, tàu điện ngầm) hoặc kết nối internet kém Kết quả là Netflix đã giới thiệu tính năng tải xuống ngay bây giờ (ngoại tuyến) để khách hàng xem các chương trình yêu thích của họ khi đang di chuyển.
7 Giá cả phải chăng - Chiến lược định giá của Netflix đã tạo cho nó đòn bẩy so với các đối thủ cạnh tranh Các kế hoạch mà Netflix đã thiết kế có giá cả phải chăng và mang lại giá trị lớn Người đăng ký có thể xem phim không giới hạn, trênDVD hoặc phát trực tuyến với mức giá phải chăng 8,99 đô la một tháng Nó ít tốn kém hơn so với các bộ phim cáp hoặc đến rạp chiếu phim và cũng cung cấp nhiều lựa chọn hơn Để phát trực tuyến Ultra HD (4K + HDR) chất lượng cao hơn, người đăng ký thậm chí có thể nhận được gói cao cấp với giá 15,99 đô la mỗi tháng.
8 Các chương trình đoạt giải - Không có gì ngạc nhiên khi mức độ phổ biến của các chương trình gốc của Netflix ngày càng tăng.
Netflix đã vượt mặt các mạng truyền hình truyền thống như HBO và NBC trong các đề cử Emmy, đặc biệt là năm 2020 khi Netflix nhận được 160 đề cử, trong khi các mạng truyền hình truyền thống lại có số đề cử thấp hơn.
CBS - 23 đề cử ĐIỂM YẾU CỦA NETFLIX - YẾU TỐ CHIẾN LƯỢC NỘI BỘ
1 Bản quyền hạn chế - Netflix không sở hữu hầu hết nội dung của nó và điều này ảnh hưởng tiêu cực đến công ty Các quyền lấy từ các studio khác sẽ hết hạn sau vài năm và nội dung đó bắt đầu xuất hiện trên các trang web khác.
2 Nợ tăng - Netflix đang phục vụ nội dung đa dạng của mình ở nhiều quốc gia trên thế giới, nơi đòi hỏi số tiền khổng lồ Netflix tiếp tục thêm vào khoản nợ dài hạn của mình để tài trợ cho nội dung mới Tính đến tháng 4 năm 2020, Netflix đã báo cáo khoản nợ 14,17 tỷ đô la và có kế hoạch huy động thêm 1 tỷ đô la thông qua một đợt chào bán nợ Việc tăng nợ hàng năm là một điểm yếu lớn.
3 Thiếu các Sáng kiến Xanh - Netflix vẫn chưa sử dụng năng lượng tái tạo và chưa tạo ra một mô hình kinh doanh để thúc đẩy tính bền vững của môi trường.Trái ngược với điều này, các công ty công nghệ như Amazon, Google, Apple vàFacebook đã bắt đầu sử dụng năng lượng tái tạo để giúp duy trì môi trường Bốn gã khổng lồ công nghệ đã cam kết sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho doanh nghiệp của họ Việc không sử dụng năng lượng xanh có tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu của Netflix.
4 Định giá cứng nhắc - Khách hàng yêu cầu định giá tùy chỉnh với nhiều lựa chọn hơn Thật không may, mô hình định giá của Netflix là cứng nhắc với chỉ ba cấp, Cơ bản, Tiêu chuẩn và Cao cấp Việc thiếu các tùy chọn khác nhau đã góp phần làm trì trệ số lượng đăng ký mới.
5 Quá phụ thuộc vào Thị trường Bắc Mỹ - Mặc dù Netflix hoạt động trên toàn cầu, nhưng lại phụ thuộc rất nhiều vào thị trường Bắc Mỹ Trong năm tài chính
Năm 2019, Netflix đạt doanh thu 10,05 tỷ đô la từ thị trường Bắc Mỹ, chiếm khoảng 50% trong tổng doanh thu 20,15 tỷ đô la Tuy nhiên, thị trường Bắc Mỹ gần như đã bão hòa, trở thành một điểm yếu gây ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của Netflix.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO NETFLIX
Khai thác các vị trí địa lý mới bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp cáp địa phương giúp mở rộng thị trường và tăng doanh thu Đồng thời, phát trực tuyến nội dung địa phương cũng như nội dung quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau giúp thu hút nhiều người đăng ký hơn Phương pháp này không chỉ nâng cao lợi nhuận mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng của dịch vụ đến khán giả đa dạng trên khắp các khu vực.
Netflix nên thử liên kết với IMDb, Rotten Tomatoes và các dịch vụ internet khác để cung cấp đa dạng xếp hạng và thông tin phong phú hơn cho người dùng, giúp nâng cao trải nghiệm xem phim và gia tăng sự tin tưởng về chất lượng nội dung.
Để tránh vi phạm bản quyền kỹ thuật số, Netflix cần tập trung nâng cao bảo mật hệ thống và kiểm soát chặt chẽ các kỹ thuật số liên quan Đồng thời, công ty nên mở rộng các gói đăng ký phù hợp với nhiều tầng lớp kinh tế khác nhau để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng.
Cải thiện ứng dụng và trang web của họ bằng cách cung cấp giao diện người dùng thân thiện hơn cho người đăng ký của họ.
KHUYẾN NGHỊ CÁ NHÂN(ĐƯỢC TỔNG HỢP THÔNG QUA TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM):
1 Cho phép gắn thẻ nội dung phương tiện và tìm kiếm dựa trên thẻ Ví dụ: tìm kiếm một bộ phim tài liệu về du lịch + Mexico + ẩm thực > kết quả tìm kiếm > Tập của một chương trình truyền hình về Ẩm thực / Du lịch giới thiệu Mexico… bạn hiểu rõ… (Tác động cao, Độ phức tạp trung bình)
2 Cho phép người dùng đăng ký / theo dõi một tập hợp nội dung cụ thể, ví dụ:đăng ký chương trình truyền hình “SCANDAL” (Tác động cao, Độ phức tạp thấp)
3 Thông báo cho người dùng bất cứ khi nào một tập phim / chương trình truyền hình mới được thêm vào (dựa trên lượt xem trước đó và nội dung đã đăng ký) (Tác động cao, Độ phức tạp thấp)
4 Cho phép người dùng yêu cầu bổ sung một bộ phim lựa chọn và / hoặc một chương trình truyền hình (Tác động cao, Độ phức tạp cao)
5 Cho phép người dùng đưa ra đánh giá (Tác động cao, Độ phức tạp trung bình)
6 Đề xuất dựa trên những gì bạn bè của bạn đã xem - “Bạn cũng có thể thích vì bạn của bạn đã xem” và cho phép giới thiệu cho bạn bè (Tác động cao, độ phức tạp trung bình)
7 Để có các đề xuất chính xác hơn, hãy thực hiện một cuộc khảo sát / đố vui khi người dùng đăng ký loại nội dung mà họ thích xem Một cái gì đó tương tự với các dịch vụ đăng ký khác (Tác động trung bình, độ phức tạp trung bình)
Bước cuối cùng trong quá trình tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là đo lường các chỉ số và KPI để đánh giá hiệu quả của các thay đổi đã thực hiện Việc này giúp xác định liệu các cải tiến có thực sự nâng cao khả năng chấp nhận của người dùng hay không, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình trên trang và mức độ hài lòng của người dùng là yếu tố then chốt để đảm bảo chiến lược phát triển thành công.
1 Số lượng người dùng viết đánh giá
2 Số người dùng đã thực sự xem xong một bộ phim / chương trình truyền hình mà họ đã bắt đầu
3 Số lần người dùng đề xuất nội dung cho bạn bè của họ
4 Số lần một người bạn đã xem một video được đề xuất
Netflix là một doanh nghiệp lớn trong ngành cung cấp dịch vụ truyền dữ liệu video theo yêu cầu, coi việc xây dựng và phát triển thương hiệu là chiến lược hàng đầu để nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt Thương hiệu của Netflix đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, làm nổi bật tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu để nâng cao uy tín và sức mạnh cạnh tranh của công ty Trong quá trình triển khai chiến lược thương hiệu, Netflix đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, song vẫn còn tồn tại một số hạn chế ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu hiệu quả, gây ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu phát triển dài hạn của công ty Qua quá trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Netflix, tôi đã vận dụng kiến thức học từ giảng đường và thực tế để đánh giá và phân tích nguyên nhân các tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thương hiệu của công ty trong thời gian tới Với sự hướng dẫn của giảng viên Trần Văn Cốc, tôi hy vọng những giải pháp này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu của Netflix, giúp doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh hơn trên thị trường trong nước và khu vực lân cận.