BÁO cáo CUỐI kỳ môn THƯƠNG mại điện tử đề tài xây DỰNG WEBSITE KINH DOANH DỊCH vụ CHĂM sóc THÚ CƯNG

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG Giảng viên hướng dẫn TS Đinh Kim Nghĩa[.]

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH

2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

3

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN STT Họ tên MSSV Công việc Mực

độ hoàn thành

Ký tên

- Lên ý tưởng, thiết kế

và làm nội dung trang web

- Viết nội dung trang web

- Phân tích ma trận SWOT

- Viết nội dung trang web, phần mở đầu

- Viết nội dung trang web, trả lời câu hỏi

- Viết nội dung trang web

- Thuyết trình

6

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 9

1.1 Lý do chọn đề tài 9

1.2 Ý nghĩa thương hiệu 9

1.3 Lĩnh vực kinh doanh 10

1.4 Đặc điểm của mô hình kinh doanh 10

1.5 Value Proposition 10

1.6 Revenue Model 11

1.7 Mấu chốt thành công của ý tưởng 11

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 13

2.1 Phân tích dự án 13

2.1.1 Những khách hàng chính 13

2.1.2 Phân khúc thị trường 13

2.1.3 Thị trường mục tiêu 14

2.1.4 Mô tả sản phẩm 14

2.2 Môi trường kinh doanh 17

2.2.1 Các nhân tố bên ngoài 17

2.2.2 Các nhân tố bên trong 19

2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 21

2.2.4 Phân tích ma trận SWOT 22

2.3 Phân tích 4P 25

2.3.1 Product 25

2.3.2 Price 26

2.2.3 Place 28

2.3.4 Promotion 28

CHƯƠNG 3: VẬN HÀNH - TỔ CHỨC 28

3.1 Phân tích Workflow 28

3.2 Giải thích website 29

3.2.1 Giao diện khách hàng khi thực hiện đơn hàng mới trên trang web 29

7

3.2.2 Giao diện của khách hàng khi đặt các dịch vụ của Unipet 32

3.2.3 Giao diện của admin nhìn vào trang web 33

3.3 Kế hoạch vận hành, tổ chức 40

3.4 Tính rủi ro 43

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 44

4.1 Doanh thu kinh doanh 44

4.1.1 Doanh thu chính từ giao dịch 44

4.1.2 Mô hình doanh thu từ quảng cáo 46

4.2 Chi phí kinh doanh 47

4.2.1 Chi phí bắt đầu 47

4.2.2 Chi phí năm nhất 48

4.2.3 Chi phí năm hai 51

4.2.4 Chi phí năm ba 54

4.2.5 Chi phí năm tư 57

4.2.6 Chi phí năm năm 61

4.3 Lợi nhuận hoạt động 65

4.4 Dòng tiền( Cashflow) 67

4.5 Phân tích I.R.R 68

PHẦN KẾT LUẬN 68

8

LỜI MỞ ĐẦU

Bằng một cách nào đó, từ lâu loài chó đã được xem như người bạn tri kỉ bên cạnh con người Giữa loài chó và người luôn có một sự gắn kết và lòng trung thành nhất định Trong xã hội hiện tại của chúng ta, những thành phố hào nhoáng và sầm uất, người người bận rộn và vội vã, có khi người ta đã quên mất cách trao đi yêu thương thế nào cho phải Một người tri kỉ dạy bạn cách trao đi sự yêu thương, bên bạn lúc vui, chia sẻ với bạn những nỗi buồn Chúng sẽ cho bạn biết đến sự tồn tại của một loại tình yêu thương vô điều kiện Chúng sẽ không bao giờ để bạn có cảm giác cô đơn hay bị bỏ rơi, giành hầu hết thời gian cuộc đời để gắn kết với chủ của mình

Ở hiện tại, khi con người đã nhận thức được giá trị và tầm quan trọng của người tri kỉ, họ càng muốn giành nhiều sự yêu thương hơn cho người bạn của mình Trước đây

có thể họ nuôi chó hay mèo để giữ nhà, thì hiện tại đa phần mọi người, đặc biệt là các bạn thế hệ trẻ, họ nuôi thú cưng như một người bạn, người thân, luôn muốn mang đến cho thú cưng của mình những điều kiện tốt nhất Vì vậy mà không chỉ ở Việt nam nghành công nghiệp thú cưng hiện tại nay được đánh giá là có tìm năng rất lớn trên toàn thế giới Nhận thấy được tìm năng của nghành công nghiệp thú cưng, có rất nhiều nhiều cá nhân hay doanh nghiệp đã nắm bắt và đầu tư mạnh vào thị trường này Nắm bắt được

xu hướng và tầm ảnh hưởng của thị trường thú cưng, tổ chức Unipet được xây dựng dựa trên tinh thần yêu thương động vật, với sứ mệnh “Mang lại những dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của bạn và không ngừng phát triển tư duy mới mẻ nhằm thay đổi nhận thức của con người về vật nuôi” Đến với Unipet, thú cưng của bạn sẽ nhận được những trải nghiệm tốt nhất mà chúng tôi mang lại

Đà Nẵng và Cần Thơ đặc biệt là ở TP Nha Trang( Khánh Hoà)

Xu hướng nuôi thú cưng ngày càng phát triển trên toàn thế giới và được đông đảo các lứa tuổi ưa thích Theo các nhà nghiên cứu, những người được trải nghiệm nuôi thú cưng đều có những lợi ích về thể chất cũng như sức khỏe tinh thần Chủ vật nuôi sẽ có mức độ căng thẳng thấp hơn so với những người không có thú nuôi Thông thường người

ta bắt đầu gặp vấn đề sức khỏe sau tuổi 65, nhưng một nghiên cứu phát hiện ra rằng những người trên 65 tuổi có nuôi động vật trong nhà giảm 30% các vấn đề về sức khỏe

so với những người không có

Tỉnh Khánh Hoà với gần 1.400.000 dân, trong đó Thành phố Nha Trang gần 600.000 dân đang là thị trường hấp dẫn các công ty kinh doanh vật nuôi cũng như đồ dùng, dịch vụ tiện ích phục vụ nuôi thú cưng, trong đó chó là loài động vật được nuôi nhiều do đây là loài động vật trung thành, thông minh, hình dáng và kích thước phù hợp với nhiều cá nhân, gia đình

1.2 Ý nghĩa thương hiệu

- Tên thương hiệu: UNIPET

- Ý nghĩa thương hiệu:

- “Unipet - Lắng nghe và thấu hiểu thú cưng của bạn”

10

- Slogan: “Meow meow meow

Don’t worry, we understand”

- -Tầm nhìn : Trở thành một trong những shop kinh doanh dịch vụ thú cưng top đầu Việt Nam

- Sứ mệnh: Mang lại những dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của bạn và không ngừng phát triển tư duy mới mẻ nhằm thay đổi nhận thức của con người về vật nuôi

1.3 Lĩnh vực kinh doanh

- Dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc thú cưng( chó, mèo)

- Kinh doanh thức ăn và một số vật dụng cần thiết của thú cưng( chó, mèo)

1.4 Đặc điểm của mô hình kinh doanh

- Phòng khám sạch sẽ, thoáng mát, được khử trùng

- Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ tiện nghi, y bác sĩ nhiệt tình

- Các sản phẩm điều trị, chăm sóc có xuất sứ rõ ràng, đảm bảo

1.5 Value Proposition

- Ý tưởng:

Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng + dịch vụ spa cho chúng Ngoài ra cửa hàng cũng nhận ký gửi thú cưng qua đêm để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng có việc bận hay đi xa đột xuất mà không biết chăm sóc chúng như thế nào Điều đặc biệt ở ý tưởng này là cửa hàng có lắp đặt thiết bị camera để khách hàng có thể xem những thú cưng của mình từ xa và qua đó có thể yên tâm phần nào hơn khi mình không có bên cạnh chúng

Bên cạnh đó, cửa hàng còn có dịch vụ thăm khám sức khỏe của thú cưng Đội ngũ y bác sĩ được đào tạo với trình độ chuyên nghiệp sẽ mang lại cảm giác yên tâm khi khách hàng giao thú cưng cho cửa hàng thăm khám

11

Và để hỗ trợ nhu cầu về mặt bề ngoài lẫn sức khoẻ của chúng thì cửa hàng cũng có kinh doanh một vài sản phẩm đồ handmade để phục vụ cho nhu cầu của từng loại thú cưng, thuốc và các viên uống dinh dưỡng để nâng cao sức khoẻ của thú cưng hơn

- Mục tiêu:

Đám ứng nhu cầu cần gửi thú cưng khi chủ cần đi xa, du lịch Spa cho pet khi khách

có nhu cầu nhưng bận rộn không tự tay lo cho thú cưng của mình được Tạo lòng tin của khách hàng đối với cửa hàng qua đó có thể giữ được những khách trung thành, thu hút thêm nhiều lượng khách mới với mong muốn tìm một nơi uy tín để giao thú cưng của mình cho họ

1.6 Revenue Model

- Giao dịch với khách hàng trực tiếp tại cửa hàng

- Thực hiện các hình thức thanh toán qua các kênh thương mại điện tử của shop

- Nguồn thu khác

1.7 Mấu chốt thành công của ý tưởng

Hiện nay, với điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu sống và hưởng thụ của người dân được tăng cao hơn Do đó, việc nuôi thú cưng không còn xa lạ đối với nhiều người Họ sẵn sàng mua những thú cưng với mức giá khá đắt đỏ Theo nghiên cứu American Pet Products Association (APPA), có đến 68% hộ gia đình sở hữu thú cưng tại Mỹ trong năm 2016 Điều đó tương đương với 85 triệu hộ gia đình sở hữu vật nuôi Đây là một sự gia tăng lớn đối 56% hộ gia đình sở hữu thú cưng vào năm 1988 Trong

đó, chó là vật nuôi phổ biến nhất với khoảng 60,2 triệu hộ gia đình nuôi chó Theo khảo sát khác của APPA, 90% trong số 1.200 chủ sở hữu vật nuôi được khảo sát cho biết

“Thú cưng là gia đình” Tại châu Á, Ở Nhật Bản, từ năm 2003, lượng thú cưng thậm chí

đã vượt hơn số trẻ em dưới 16 tuổi tại đất nước này Hàn Quốc, tính đến cuối năm 2015,

đã có hơn 10 triệu người sở hữu thú cưng Trung Quốc đang là nước có ngành công nghiệp thú cưng phát triển Theo hãng nghiên cứu thị trường Euromonitor dự báo, người dân Trung Quốc sẽ chi 46,3 tỉ nhân dân tệ (7 tỉ đô la Mỹ) cho thú cưng vào năm 2022, tăng mạnh so với con số 17,5 tỉ nhân dân tệ (2,7 tỉ đô la Mỹ) trong năm nay “Thị trường

12

Trung Quốc có tiềm năng rất lớn Người dân nước này sẵn sàng chi rất nhiều tiền cho thú cưng vì họ xem chúng như một thành viên gia đình”, Theo Liu Yonghao, Chủ tịch công ty New Hope Group đã phát biểu Do đó, thú cưng dần được xem là một người bạn gắn bó với cuộc sống hằng ngày của con người

Trong vài năm trở lại đây, nhu cầu nuôi thú cưng tại thị trường thú cưng Việt Nam, đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự du nhập văn hóa phương Tây Các thú cưng như chó là những người bạn đồng hành mang đến niềm vui tinh thần thoải mái, bên cạnh đó chúng còn là một phương thức trị liệu đối với chủ nhân Các số liệu thống kê cho thấy

số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm từ 15-20% Chăm sóc thú cưng cũng là một cách rất tốt để trẻ nhỏ học biết cách chăm sóc, bồi dưỡng tình cảm…Vì vậy, nhiều gia đình cũng lựa chọn nuôi thú cưng như những thành viên trong nhà Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người trên cả nước cho thấy, chó vẫn

là loài vật nuôi được ưa chuộng nhất hiện nay với 76.9% người chọn chó là thú cưng trong nhà Một điều thú vị là đến 50% người nuôi chó cho biết thú cưng của họ giúp họ cảm thấy được thư giãn khi về nhà, giảm bớt căng thẳng sau khi làm việc Nhiều người coi chúng như một người bạn thân thiết, thành viên trong gia đình

Hình 1.4.1 Thống kê loài vật nuôi

Cùng với nhiều xu hướng tăng trưởng trong thị trường thú cưng, một trong những động lực lớn nhất là thay đổi nhận thức về vai trò của vật nuôi Thú cưng hiện đang được xem rộng rãi như một thành viên không thể thiếu trong gia đình

13

Điểm mấu chốt về tương lai của việc đầu tư kinh doanh thú cưng là khách hàng đam mê với thú cưng và tìm kiếm nơi uy tín để chăm sóc cho thú cưng của mình Khách hàng muốn được cung cấp các thú cưng thật sự chất lượng tốt nhưng họ lại thiếu thời gian, họ quá bận với công việc nên những chủ sở hữu thú cưng không phải lúc nào cũng

có thể đến tận nơi để lựa chọn những thú cưng theo cách họ muốn Điều đó đồng nghĩa với việc là đầu tư vào kinh doanh thú cưng là cần thiết, phù hợp với xu thế hiện nay Xu thế nuôi thú cưng bùng nổ là cơ hội lớn cho các bạn trẻ yêu động vật, muốn sở hữu một shop thú cưng online

Hiện tại có rất nhiều người bận và cần tìm nơi uy tín để chăm sóc cho thú cưng của họ (tắm, tỉa lông, ) và gửi bé nếu không thể chăm sóc trong khoảng thời gian ngắn

Vả lại, mô hình chăm sóc thú cưng vẫn còn chưa được phổ biến nhiều nên khi mô hình này được đưa vào sử dụng thì có thể thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng Khách hàng cần chúng tôi vì chúng tôi đáp ứng đủ mọi nhu cầu khi cần và đảm bảo dịch vụ tốt khi khách hàng trải nghiệm Hiện tại thì mô hình này chỉ phổ biến ở các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội, ở Khánh Hoà nói chung và TP Nha Trang nói riêng thì mô hình này vẫn chưa được phổ biến rộng rãi cho lắm nên nhờ vào đó mà có thể thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, Unipet đầu tư vào ý tưởng kinh doanh này không những khả năng cung cấp sự tiện lợi, các nhân hóa và chất lượng tốt để nhu cầu nuôi thú cưng ngày một phát triển hơn mà điều đó còn tạo điều kiện cho Unipet chiếm

ưu thế trên thị trường, phát triển dịch vụ đa dạng hơn nữa

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích dự án

2.1.1 Những khách hàng chính

Đối tượng là những khách hàng có mức thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhập lên cao thì họ có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần và nuôi thú cưng sẽ là một trong những giải pháp để giúp họ giảm stress, mang lại niềm vui trong cuộc sống

2.1.2 Phân khúc thị trường

14

- Phân khúc theo địa lý: Phân khúc thị trường theo khu vực Việt Nam nói chung

và TP Nha Trang nói riêng Tuy nhiên vì dịch vụ kinh doanh thú cưng online mới được thử nghiệm nên cần phạm vi nhỏ tại các thành phố lớn Nếu thành công thì sẽ khai thác phạm vi rộng hơn

+ Thuận lợi: Mô hình mới mẻ, nhiều sự khác biệt so với các cửa hàng khác

+ Khó khăn: Cửa hàng mới thành lập nên chưa có nhiều điểm nổi bật để cạnh tranh với các cửa hàng có từ trước Tâm lý người dân cũng chưa đủ tin tưởng khi giao cho một cửa hàng mới thành lập so với một cửa hàng lâu năm mình tin dùng

- Phân khúc theo nhân khẩu học: Mỗi gia đình thuộc diện có khả năng chăm sóc thú cưng thì nhu cầu của họ mỗi nhà có thể nuôi từ 1 đến 2 con trở lên/1 hộ và thông qua đó dự án có thể phát triển hơn

Phân khúc theo thị trường tâm lí: Phù hợp với khách hàng có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng để giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống

15

Dịch vụ làm đẹp

Dịch vụ tắm cho thú cưng ( Nêu các bước Spa thú cưng)

Mỗi thú cưng có một thể trạng riêng, cần được chăm sóc bằng những liệu pháp khác nhau Ta cần phải chọn dịch vụ Spa phù hợp với từng dòng sản phẩm sữa tắm trị liệu đảm bảo an toàn cho sức khỏe của thú cưng

Unipet sẽ kiểm tra sức khỏe tổng thể để đánh giá tình trạng và lựa chọn dòng sản phẩm sữa tắm phù hợp cho thú cưng của bạn

Thời gian tắm của thú cưng phụ thuộc vào trọng lượng và sự hợp tác của từng thú cưng Đối với các bé hiếu động, thời gian có thể sẽ kéo dài hơn so với dự kiến

Combo 7 bước spa toàn diện:

Bước 1: Tắm cho thú cưng

Bước 2: Vắt tuyến hôi

Bước 3: Sấy khô

Bước 4: Chải lông rối

Bước 5: Nhổ lông tai

Bước 6: Vệ sinh tai

Dịch vụ tắm, tỉa lông <với dầu gội trị liệu>

Tắm, sấy, trừ ve, chải lông đối với lông dài: 150.000 - 250.000

Tắm, sấy, trừ ve đối với lông sát: 80.000 - 120.000

Dịch vụ cắt, tỉa lông thẩm mỹ: 120.000 - 300.000

16

Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 70.000 - 300.000

Trừ bọ chét chó, mèo: 70.000/lần

Dịch vụ nhuộm lông cho thú cưng

Để giúp thú cưng của mình trở nên “lộng lẫy” hơn, dịch vụ nhuộm lông rất được các bạn trẻ ưa thích bởi mang sẽ mang lại cho thú cưng một vẻ ngoài xinh đẹp và ấn tượng hơn

Unipet có đội ngũ nhuộm lông thú cưng chuyên nghiệp và chất lượng, đảm bảo thú cưng của bạn sẽ được nhuộm lông một cách an toàn an toàn

Các bước thực hiện nhuộm lông cho thú cưng bao gồm:

Kiểm tra sức khỏe lâm sàng

Tư vấn kiểu nhuộm, màu nhuộm phù hợp nhất cho thú cưng

Tắm và vệ sinh da và lông sạch sẽ

Nhuộm màu, đợi lên màu

Tắm lại

Giá dịch vụ nhuộm lông tham khảo:

Nhuộm tai + đuôi

17

Homestay

Homestay Unipet có hệ thống phòng ốc và không gian thiết kế rộng rãi, thoáng mát thích hợp cho các “bé” năng động có thể tự do giải phóng năng lượng của mình mà không bị

tù túng, khó chịu khi xa chủ của mình

Không chỉ được trông giữ trong từng phòng riêng, Unipet còn tạo ra một sân chơi lành mạnh và gần gũi giúp “các bé” được thoải mái như ở nhà

Bảng giá homestay bạn có thể tham khảo tại Unipet

Economy (phòng chung 3-5 bé) 99 k/ngày đêm

Phòng Standard 150 k /ngày đêm

Phòng Superior 250 k/ngày đêm

Phòng Deluxe 400 k/ngày đêm

Phòng Suite 550k/ngày đêm

Gửi theo tuần: được giảm 17% giá gửi ngày

Gửi theo tháng: giảm 22% giá gửi ngày

2.2 Môi trường kinh doanh

2.2.1 Các nhân tố bên ngoài

Mô hình PESTEL

- P (Political - Chính trị)

Việt Nam là một đất nước có nền chính trị ổn định,không chiến tranh Đây là yếu tố giúp cho nền kinh tế có sự gắn kết để thực hiện chính sách kinh tế nhất quán Bên cạnh đó, Luật Giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được thông qua, do đó thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển nhanh và đa dạng cho người tham gia

Chính sách: Các chính sách của Nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp Chúng có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Có thể kể đến các chính sách

Ví dụ như các mặt hàng thực phẩm khi thú cưng ăn vào dẫn bệnh tật và chết hoặc spa không đúng cách khiến thú cưng bị tổn thương Cần phải có những cách xử lý bồi thường

và thảo đáng để tránh mất uy tín, tốn chi phí hậu kiện và đền bù ( nếu có )

- E (Economic - Kinh tế)

Rủi ro nhu cầu thị trường :Ngành công nghiệp thú cưng đang phát triển tốt và ổn định trong thời điểm hiện nay và trong tương lai Các nhà đầu tư nước ngoài thường tập trung vào thị trường công nghiệp đầy tiềm năng này với nhiều mô hình chăn nuôi và buôn bán thú cưng, sản phẩm thú cưng

Rủi ro về tỉ giá : Việc nhập một số thức ăn, trang phục cho thú cưng cưng từ nước ngoài

sẽ không ổn định về tỉ giá sản phẩm, có thể sẽ làm tăng chi phí sản phẩm Điển hình như trong thời điểm hiện nay, Xung đột giữa Nga và Ukraine đang căng thẳng dẫn đến giá vật phẩm tại khu vực Châu Âu và tiền vận chuyển sản phẩm tăng đột biến và vẫn đang tiếp tục tăng

Rủi ro về lạm phát : Lạm phát luôn là vấn đề nhức nhối và cần phải lưu ý khi kinh doanh bất kì 1 mô hình nào Lạm phát tại Việt Nam vẫn đang ở mức thấp và được kiểm soát, tuy nhiên vấn đề lạm phát vẫn có thể xuất hiện trong tương lai Lạm phát khiến giá trị của đồng tiền giảm, chi phí sinh hoạt lại tăng cao dẫn đến việc khách hàng (các chủ thú cưng) theo xu hướng tiết kiệm các khoản chi tiêu, đặc biệt là việc chi tiêu cho chăm sóc thú cưng tại Spa

- S (Sociocultural - Văn hóa Xã hội )

Đa Phần, người Việt Nam luôn có xu hướng sẽ nuôi 1 con vật trong nhà từ xưa để giúp việc trông coi nhà và chăm sóc chúng Thời nay, nó đã là một xu hướng lớn và càng phát triển, thú cưng đặc biệt là chó mèo được coi như 1 thành viên của gia đình, được

19

chăm sóc và cưng chiều ở nhiều hộ gia đình Giới trẻ hiện cũng đang là những người quan tâm nhất đến việc chăm sóc thú cưng đặc biệt là các giống thú cưng ngoại

- T (Technological - Kỹ Thuật)

Sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (IIoT) đã làm cho ngành khoa học công nghệ chuyển biến mạnh mẽ và ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh online (cụ thể là website ) và các dịch vụ khác Nó giúp thông tin sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn và chính xác hơn Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, Internet đến hoạt động kinh doanh Giảm chi phí liên lạc và tăng tỷ lệ làm việc từ xa

- E (Environmental - Môi trường)

Các yếu tố của phân tích môi trường kinh doanh bao gồm nhưng không giới hạn ở khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, thay đổi toàn cầu về khí hậu, môi trường, Khi đưa doanh nghiệp vào hoạt động, bạn cần phải nghiên cứu thị trường ở thời điểm đó để tránh những

hệ lụy sau khi hoạt động lâu dài Việc bán và chăm sóc thú cưng phải đảm bảo với môi trường

- L (Legal - Pháp luật)

Hiện nay, đã có nhiều chính sách nhằm hỗ trợ giúp cho thương mại điện tử tại Việt Nam được phát triển và phổ biến đến với người tiêu dùng Dựa vào 6 khía cạnh trên có thể thấy được những thuận lợi giúp cho ý tưởng bán, chăm sóc thú cưng và dịch vụ tặng quà

có ưu thế hơn trên thị trường hàng hóa và dịch vụ

2.2.2 Các nhân tố bên trong

Điểm mạnh của Ý Tưởng : Là Spa chất lượng và uy tín cho việc chăm sóc thú cưng và chăm nuôi nó khi chủ đi vắng Có nguồn cung cấp các mặt hàng sản phẩm chất lượng,

có nhãn mác, kiểm duyệt an toàn vệ sinh thực phẩm từ nội địa và ở nước ngoài Một số sản phẩm thời trang độc, lạ phù hợp với xu hướng hiện nay Cùng với nhu cầu của những khách hàng yêu thích và nuôi thú cưng thì các dịch vụ đặt hàng online, chăm sóc thú cưng, tặng quà, … của UNIPET luôn ưu tiên sự uy tín và tiện lợi và chất lượng dịch vụ tốt nhất đến cảm nhận của khách hàng Chăm sóc và đảm bảo chữa trị bệnh cho thú cưng

20

hiệu quả và ân cần Những chính sách ưu đãi cho khách hàng mang lại nhiều thành công

và tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng

Điểm yếu của Ý Tưởng : Đây là ý tưởng và thành lập trong thời gian ngắn nên chưa có tên tuổi và được nhiều người biết đến Mô hình Spa và kinh doanh các sản phẩm thú cưng đang hot trên thị trường dẫn đến sự cạnh tranh gây gắt với nhiều trang web khác

Vì thế trong thời gian đầu, UNIPET chỉ hoạt động và kinh doanh nhờ sự quen biết của những người sáng lập, tuy nhiên vẫn chỉ là 1 shop nhỏ, kinh phí chưa được đầu tư và khá hạn hẹp

Tài chính : có nguồn đầu tư từ người thân và đang dần tìm kiếm các nhà đầu tư khác từ các doanh nghiệp thú cưng Thu tiền từ dịch vụ chăm sóc, nhập hàng lấy trước và trả tiền sau

Hoạt động Marketing : Marketing là yếu tố quan trọng giúp đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng Các chính sách Marketing của doanh nghiệp với 4 vấn đề : sản phẩm, vấn đề định giá, vấn đề phân phối và các hoạt động xúc tiến thương mại

Nhân viên : là những nhân viên trẻ tuổi, năng động và yêu thích thú cưng, có hiểu biết

và chuyên môn về các giống loài, sở thích và tình trạng sức khỏe của thú cưng Nhiệt tình, lễ phép và luôn sẵn sàng tận tình tư vấn cho khách hàng

Quản lý : thấu hiểu tâm lý khách hàng, luôn tìm kiếm sự đổi mới trong dịch vụ và kinh doanh của UNIPET Khả năng lãnh đạo có chuyên môn và phân chia các mảng công việc cho các nhân viên hợp lí Đặc biệt cũng là người yêu thương thú cưng và có chuyên môn sâu về việc chăm sóc thú cưng

Công Nghệ : hiện UNIPET mới thành lập nên việc chăm sóc thú cưng chủ yếu là thủ công tuy nhiên vẫn có 1 số thiết bị là các thiết bị công nghệ tiên tiến đảm bảo sự an toàn cho các thú cưng được gửi và chăm sóc tại UNIPET như camera, máy vệ sinh Trong tương lai, khi được đầu tư kĩ càng và có nguồn doanh thu nhất định, UNIPET hứa hẹn

sẽ nâng cấp và trang bị thêm những công nghệ nhầm giúp trải nghiệm của khách hàng

và thú cưng của họ tốt nhất, hài lòng nhất Xây dựng Website tư vấn khách hàng và cập nhật các sản phẩm của UNIPET đến tay người tiêu dùng Ngoài ra, mở hệ thống đặt lịch online cho khách hàng

21

2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Những đối thủ cạnh tranh chính:

Đối thủ Điểm mạnh Điểm Yếu

PET Nha Trang Đây là một trong những địa chỉ đầu tiên

chuyên về thú y, có kinh nghiệm lâu nhất ở Nha Trang, dịch vụ tốt, uy tín, chất lượng

Giá thành hơi cao

Pet Paradise Có 2 chi nhánh, nhiều người biết đến, dịch

vụ chăm sóc đa dạng, tỉ mỉ và chất lượng

Truyền thông chưa mạnh, ít người biết đến

Lona Pets

dreamland

Hình thành và phát triển bởi chị Mỹ Loan - người có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực grooming, dịch vụ spa chó mèo chuẩn quốc tế, bắt kịp xu hướng

Giá thành cao

Thanhxuanpet Nha

Trang

Có hầu hết tất cả các dịch vụ, đội ngũ chuyên viên bác sĩ ở đây có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu

Dịch vụ spa chưa đa dạng

Chưa được nhiều người biết đến

22

Vigor Pet Phong cách phục vụ nhẹ nhàng, đầy tình

cảm của nhân viên với các pet

Cách khá xa trung tâm thành phố, ít thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng

Là Homestay mới gia nhập nên ít người biết đến, uy tín với khách hàng chưa cao

Mới thành lập nên chưa có được sự tin tưởng để tạo sự liên kết đến các nhà cung ứng

Vì chưa có sự hỗ trợ về phía các nhà cung cấp, khi số lượng khách hàng ổn định cần phải ký kết các hợp đồng dài hạn với bên cung cấp để hưởng chiết khấu và gói đầu về thanh toán đơn hàng

Dịch vụ chưa đa dạng, cần cập nhật thêm, cần thăm dò nhu cầu khách hàng định kỳ để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn

Văn hoá nuôi thú cưng ở Việt Nam chưa thật sự phát triển, ý thức chưa cao về việc chăm sóc thú cưng

- Opportunities

23

Cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng nhiều Unipet cần xây dựng chiến lược marketing cụ thể, xây dựng loại hình dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu thể hiện bản thân của nhóm khách hàng trẻ tuổi

Đi cùng với nhu cầu nuôi thú cưng là các nhu cầu về thực phẩm cho thú, phụ kiện, dịch

vụ làm đẹp cho thú cưng

Theo quy định của chi cục thú cực thì tất cả các vật nuôi đều phải được tiêm phòng Hiện tại trên địa bàn Nha Trang đã có một số trung tâm chăm sóc thú cưng nhưng tính quảng bá chưa cao, chưa được nhiều người biết đến, phong cách phục vụ vẫn chưa hoàn toàn thỏa mãn được khách hàng

Unipet có camera trong mỗi không gian nuôi giữ riêng, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng thú cưng của mình thường xuyên

Ngoài ra shop có hệ thống và app cho khách hàng order các dịch vụ, thực phẩm chức năng mong muốn cho thú cưng của mình

Đời sống người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu thị trường tăng

Đối với tình hình dịch bệnh như hiện nay, để hạn chế tiếp xúc thì việc đặt hàng onl luôn

là lựa chọn ưu tiên

24

Từ phân tích trên dựa vào ưu thế và cơ hội với đội ngũ bác sĩ, nhân viên chuyên nghiệp Unipet shop cần đẩy mạnh để thu lời theo dạng “hớt váng” Bên cạnh đó chúng em sẽ xây dựng một chiến lược marketing cụ thể nhắm tới đối tượng có mức sống cao và xây dựng loại hình dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của họ

Để làm giảm đi những đe dọa và nhược điểm của khách sạn thú cưng Unipet, yêu cầu phải quản lý tài chính trong năm đầu thâm nhập thị trường, chúng em sẽ thực hiện thăm

dò và khảo sát nhu cầu khách hàng định kỳ từ các khách hàng cũ và mới, nhằm hoàn thiện dịch vụ tốt hơn

Bảng ma trận SWOT

S - Đa dạng hóa dịch vụ để khách hàng nhận

được sự khác biệt

- Thăm dò nhu cầu khách hàng định kỳ từ

các khách hàng cũ và mới để hoàn thiện dịch

vụ tốt hơn

- Xây dựng thương hiệu và phổ biến rõ cho

khách hàng về bán thú cưng và dịch vụ tặng

quà để khách hàng để khách hàng tin tưởng

và không mang tâm lý sợ hãi khi mua thú

cưng online

- Chú trọng nhiều hơn đến chất lượng bán thú cưng online và dịch

vụ tặng quà

- Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về thú cưng, đem đến cho thú cưng chất lượng với hình ảnh rõ ràng, giá cả hợp lý

W Mở rộng thêm nhiều hình thức chăm sóc thú

cưng, spa hơn

Đa dạng hóa dịch vụ, thỏa mãn khách hàng

Đẩy mạnh quảng bá đến người dân trong

khu vực biết tới nhiều hơn

- Tăng thêm phân khúc thị trường, tiếp cận tới đối tượng giới trẻ và giới thượng lưu nhiều hơn

- Đa dạng nhiều loại thú cưng và dịch vụ tặng thú cưng làm quà để tạo sự khác biệt

25

2.3 Phân tích 4P

2.3.1 Product

UniPet là một khách sạn thú cưng cung cấp nhiều dịch vụ cho các bé cưng cũng như đồ

ăn và vật dụng cần thiết cho các bạn nhỏ

Các sản phẩm cốt lõi của UniPet:

Đội ngũ groomer chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chăm sóc thú cưng:

Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao và bằng cấp Grooming

Hệ thống trang thiết bị hiện đại

Chi phí minh bạch, hợp lý

Dịch vụ lẻ và dịch vụ kết hợp theo gói cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

Sử dụng các công nghệ tiệt trùng khử khuẩn hiện đại cho các phòng khách sạn và nhà

vệ sinh, có máy lọc nước, hệ thống điều hòa và lọc không khí hiện đại giúp nhiệt độ phòng luôn ổn định

Camera từ xa cho khách hàng dễ dàng quan sát thú cưng tại nhà khi sử dụng dịch vụ khách sạn của chúng tôi

Khả năng có sẵn:

Các sản phẩm sẽ luôn được nhập hàng thường xuyên để khách hàng không gặp trường hợp hết hàng, hàng luôn có sẵn

Trang web và app luôn cập nhật đầy đủ kho hàng hiện tại có ở shop

Tiện lợi: Khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng, yêu cầu các dịch vụ của shop và mua hàng thông qua app hoặc trang web, luôn có nhân viên trực tư vấn và nhận đơn

2.3.2 Price

UniPet sử dụng chiến lược định giá tầm trung, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Các sản phẩm của UniPet định giá theo thị trường từ các thương hiệu tầm trung đến cao cấp tùy vào nhu cầu và điều kiện của khách hàng

Tổ chức các mini game cho khách hàng may mắn

Có các gói đăng ký khách hàng thân thiết để được nhận các dịch vụ tốt nhất của shop cũng như các voucher mua hàng tiết kiệm hơn

Discount:

Có một gian hàng riêng dành cho các sản phẩm được giảm giá trong tháng cho khách hàng lựa chọn, cả trên các sàn thương mại điện tử

Thời hạn thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc sau khi mua hàng, nhận đón thú cưng khi sử dụng xong dịch vụ

Phương thức thanh toán:

Khách hàng có 2 cách thanh toán là:

Chuyển khoản

Thanh toán trực tiếp

Phụ thu: Đối với một số trường hợp khi sử dụng dịch vụ spa như:

Các bé bị viêm da hay ve bọ

Các bé lông rối

(Tùy vào tình trạng vấn đề nặng nhẹ mà bé đang có)

28

2.2.3 Place

UniPet có cơ sở trên con đường trung tâm dễ tìm thấy, dễ di chuyển

UniPet còn hỗ trợ khách hàng qua các kênh mạng xã hội, website, ứng dụng thương mại điện tử,

Đặt biệt ứng dụng trên điện thoại có thể giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ cũng như đặt hàng, đặt lịch trước khi đến cửa hàng

Kết hợp này giúp UniPet dễ dàng tiếp cận với khách hàng, thích ứng tốt với xu hướng hiện đại theo thời gian, phần mềm công nghệ và điều kiện thị trường hiện tại

PR qua các sự kiện meeting pet

Các chương trình khuyến mãi

Social media (facebook, tiktok, )

Chúng tôi cho rằng quảng bá qua hình thức truyền miệng luôn hiệu quả nhất, thông qua việc khách hàng hài lòng về trải nghiệm các dịch vụ của chúng tôi và truyền tai nhau sẽ giúp tiếng vang của UniPet có uy tín và đứng vững hơn

CHƯƠNG 3: VẬN HÀNH - TỔ CHỨC

3.1 Phân tích Workflow

29

Việc đầu tiên, phòng Marketing sẽ nghiên cứu và thiết kế mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Sau khi nghiên cứu và thiết kế thì có 2 hoạt động cần thực hiện và nó phải được thực hiện cùng lúc:

Hoạt động 1: Phòng phát triển kinh doanh sẽ phát triển cơ sở bằng cách là thiết kế hệ thống dịch vụ của công ty Sau khi thiết kế dịch vụ sẽ đưa tới phòng kiểm định chất lượng thì tới bước kiểm định chất lượng sản phẩm dịch vụ Sau bước kiểm định chất lượng dịch vụ thì sẽ tới bước hoàn thành hệ thống dịch vụ để đưa tới thẳng cho khách hàng

Hoạt động 2: Doanh nghiệp sẽ mua và nhập hàng về để kinh doanh - sau khi nhập hàng

từ bên Logistic thì sang tới khâu phải kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ của phòng kiểm định Khi mà kiểm định có hai hướng đó là:

1 Đối với các mặt hàng handmade thì sẽ tới khâu sản xuất sản phẩm -> bước hoàn thành sản phẩm - sau khi có thành phẩm thì tiếp tục kiểm định chất lượng thành phẩm một lần nữa rồi mới tới việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng;

2 Đối với các mặt hàng sản phẩm nhập khẩu thì sẽ trực tiếp bán hàng tại cửa hàng Sau khi hoàn thành 2 hoạt động trên - nó đều hướng đến mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm và dịch vụ đến cho người tiêu dùng Khi đã đến tay người tiêu dùng thì sẽ chăm sóc khách hàng Kết thúc một

3.2 Giải thích website

3.2.1 Giao diện khách hàng khi thực hiện đơn hàng mới trên trang web

30

31

32

3.2.2 Giao diện của khách hàng khi đặt các dịch vụ của Unipet

33

3.2.3 Giao diện của admin nhìn vào trang web

34

a Quản lý, thiết kế trang web