BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 4 SỐ 2 MÔN KỸ NĂNG BÁN PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN

Sơn Trà, ĐàNẵng - Điện thoại: +84 236 223 2222 - Email: hotel@chicland.vn - Tọa lạc tại đường biển Võ Nguyên Giáp – trục đường biển đẹp nhất ĐàNẵng, Chicland Hotel có không gian được thi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MỤC LỤC

I Tổng quát về Chicland Danang Beach Hotel 3

II Phân tích mô hình AISAS 8

1 Attention (Gây chú ý) 8

2 Interest (Tạo ấn tượng) 9

3 Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin) 12

4 Action (Hành động) 16

5 Share (Chia sẻ) 17

III Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng 18

1 Dành cho khách hàng các nhân 18

2 Dành cho các nhà phân phối trung gian 20

3 Dành cho nhân viên bán hàng 23

I TỔNG QUÁT VỀ CHICLAND DANANG BEACH HOTEL

- Địa chỉ: 210 Đường Võ Nguyên Giáp, P Phước Mỹ, Q Sơn Trà, ĐàNẵng

- Điện thoại: +84 236 223 2222

- Email: hotel@chicland.vn

- Tọa lạc tại đường biển Võ Nguyên Giáp – trục đường biển đẹp nhất ĐàNẵng, Chicland Hotel có không gian được thiết kế theo phong cáchEco – chic bằng cách sử dụng các nguyên liệu thân thiện với môitrường như mây, tre…

- Chicland Hotel là khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp với 21 tầng nổi, 153phòng được bao phủ bằng cây xanh, tựa như một công viên thẳng đứnggiữa không gian bất tận của thiên nhiên

- Khách sạn có phong cách kiến trúc tối giản, hiện đại chú trọng tới côngnăng, chất lượng kết hợp cùng vật liệu thô sơ, gần gũi như tre, nứa,trúc, mây được sử dụng khéo léo trong các thiết kế của sảnh, khu spahay các phòng nghỉ mang tiêu chuẩn 4 sao quốc tế Công trình lọt top 5trong vòng chung kết tại hạng mục “Nghỉ dưỡng/ Dự án trong tươnglai” trong cuộc thi Festival Kiến trúc thế giới 2018

 Dịch vụ lưu trú

Cuc Tan – Superior 27m2, hướng nhìn một phần biển

Cuc Tan – Superior with Balcony 30m2, hướng nhìn một phần biển

The Su – Deluxe 27m2, hướng nhìn một phần biểnThe Su – Deluxe \ 30m2, hướng nhìn một phần biểnThe Su – Deluxe Ocean Front 29m2, hướng trực diện biểnThien Dieu – Deluxe Ocean Front

with Balcony:

37m2 – 44m2, hướng trực diện biển

Bang Bien – One Bedroom Studio 44m2, hướng nhìn một phần biểnBang Bien – One Bedroom

Apartment with Balcony

58m2, hướng nhìn một phần biển

Truc May – One Bedroom Ocean

Front Apartment with Balcony

60m2, hướng trực diện biển

Phong Ba – One Bedroom Luxury

Ocean Front Apartment with

Balcony

82m2, hướng trực diện biển, có bếp nhỏ và ban công lớn

Nho Bien -Two Bedroom

Apartment with Balcony

100m2, có 2 phòng ngủ, 2 phòng tắm, bếp nhỏ và ban công lớnNho Bien -Two Bedroom Ocean

Front Apartment with Balcony

115m2, hướng trực diện biển

 Dịch vụ khác

- Nhà hàng

Nhà hàng Lá Hẹ

Trà House & Bistro

Chicland Lounge

- Spa

- Dịch vụ hội nghị và sự kiện

- Bể bơi vô cực

- Phòng tập gym

- Sử dụng toàn bộ các vật liệu nội thất, vật liệu trang trí trong khách sạn dều

là vật liệu địa phương như đá bazan, đá cát, mây, tre…mang cảm giác gầngũi và mang tính bảo vệ môi trường

- Ẩm thực đời thường: “Mâm cơm gia đình người Việt”, nguyên liệu từ cácnông trại địa phương

- Cách đặt tên sáng tạo: “nhà hàng lá hẹ”,

 Khách hàng là nhà phân phối trung gian

Với việc liên kết với nhiều nhà phân phối trung gian như: agoda,traveloka, booking.com, trip.com, hotels.com, Next Day hotel… chothấy Chiland Danang Beach Hotel có rất nhiều trung gian tin tưởng liênkết vì:

- Sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp dễ dàng tiếp cận đến kháchhàng, nắm bắt mong muốn xu thế của khách hàng (dễ bán)

- Chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu tốt đối với các phân phối trunggian

 Cho nhân viên

- Chính sách ưu đãi cho nhân viên “Cơ hội trải nghiệm dịch vụ với giá ưuđãi”, ngoài việc động viên nhân viên làm tốt công việc tăng doanh thu chokhách sạn thì điều này còn giúp cho khách sạn vừa bán được sản phẩmdịch vụ, vừa tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch

vụ mà khách sạn cung cấp

2 Interest (Tạo ấn tượng)

- Chủ đề “Khách sạn ChicLand – Một nguyên bản độc đáo” được thiết kế ởđầu trang web: nhằm gây sự tò mò của khách hàng và thu hút sự quan tâm,chú ý của khách hàng đến sản phẩm và dịch vụ của khách sạn

- Ở mỗi kênh truyền thông qua mạng xã hội, ChicLand đều thiết kế các câuchủ đề khác nhau nhưng nhìn chung là cùng truyền tải một thông điệpchung về lối sống xanh

 Facebook

 Instagram

- Thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng “Lối sống Eco-chic”

 Eco-chic là một phong cách sống có trách nhiệm với môi trường,nhằm mục đích bảo vệ hệ sinh thái toàn cầu Các nguyên liệu sửdụng đều an toàn với và có thiên hướng tự nhiên Tại Chicland ĐàNẵng bạn sẽ được cảm nhận rõ ràng hơn về lối sống Eco-chic lànhmạnh Lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên trong thiết kế khách sạnluôn mang tới không gian thư giãn, hài hòa và vô cùng thoải mái

cho khách hàng khi đặt chân tới đây Bạn có thể cảm nhận đượcnắng, gió và khí trời trong chính căn phòng nghỉ của mình Mộtbuổi sáng trong lành với nắng chiếu qua rèm cửa, hít hà chút gióbiển, đi dạo trong những khu vườn nhỏ,…chắc chắn sẽ đem đến chobạn những phút giây thư giãn thoải mái tại Chicland Đà Nẵng.

- Nội thất thân thiện với môi trường

 Xây dựng cho mình lối sống Eco-chic do đó toàn bộ nội thất tạikhách sạn Chicland Đà Nẵng cũng mang đậm yếu tố thiên nhiên,thân thiện với môi trường Nội thất sử dụng chính là gỗ và các vậtliệu tự nhiên đặc thù của khu vực như: đá basalt, đá cát, tre,…Ngoài ra, các thiết bị sử dụng trong phòng ngủ, phòng tắm,…đều làsản phẩm chất lượng tốt, có thể tái sử dụng để hạn chế tác động tớimôi trường

- Giải thưởng Chicland

 Khách sạn CHICLAND là một công trình điển hình theo phong cách

“urban resort” kết hợp hài hòa giữa lối kiến trúc Xanh cùng những nét văn hóa bản địa độc đáo Không chỉ chú trọng vào việc phủ Xanhtoàn bộ công trình giúp lưu khách cảm nhận được sự tươi mới, tận

hưởng trọn vẹn từng cung bậc cảm xúc trong cuộc sống, mà toàn bộ các vật liệu nội thất, vật liệu trang trí sử dụng trong khách sạn đều là các vật liệu địa phương như đá bazan, đá cát, mây, tre, mang đến một không gian hoàn toàn thân thiện với môi trường

3 Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin)

- Trước khi khách hàng có hành động cụ thể đối với sản phẩm dịch vụ của khách sạn, họ có xu hướng tìm hiểu kỹ các thông tin liên quan đến khách sạn chẳng hạn như các hạng phòng, giá phòng, các đánh giá review hay những lợi ích mà khách hàng có thể có được Do đó, Chicland đẩy mạnh các công cụ để tối ưu tìm kiếm của khách hàng, trở thành sự lựa chọn của khách hàng

- Google chính là công cụ tìm kiếm hàng đầu tại Việt Nam cũng như trên thế giới Khi so sánh mức độ tìm kiếm khi khách hàng search “Khách sạn biển

Đà Nẵng” và “Chicland Đà Nẵng” có thể thấy rằng, Chicland luôn xuất hiệnmỗi khi khách hàng muốn tìm kiếm một khách sạn ven biển tại Đà Nẵng

- Tối ưu hóa công cụ SEO và SEM: để tăng uy tín, giá trị thương hiệu và tăngnhận diện thương hiệu cho khách sạn, Chicland Đà Nẵng đã sử dụng tốt hai công cụ này để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn Ví dụ như: khi tìm tiếm

từ khóa “khách sạn biển Đà Nẵng”, Chicland đã xuất hiện trong top 3 kết quả tìm kiếm trên Google và Google Maps.

- Ngoài ra, khi tìm kiếm trên các trang web đặt phòng online, Chicland luôn xuất hện trong top tìm kiếm với thứ hạng khá cao, nhờ vào lượt review tốt của khách hàng Tiêu biểu như top 20 trong số 946 khách sạn tại Đà Nẵng trên website TridAdvisor cùng với lượt đánh giá 5 sao

- Top đầu tìm kiếm khách sạn Đà Nẵng trên website Agoda

- Và là kết quả tìm kiếm đầu tiên trên trang web Booking.com

 Có thể thấy rằng, Chicland Đà Nẵng đã làm tốt việc tối ưu hóa cáccông cụ tìm kiếm và dễ dàng truyền thông đối với khách hàng hơn Để

có thứ hạng đầu tiên không chỉ nội dung có giá trị, hữu ích mà nó còncần tuân thủ theo nguyên tắc của các nền tảng tìm kiếm

- Ngoài ra, Chicland không thật sự đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, các bài bài đăng của Chicland chủ yếu nhắm tới mục tiêu lan

tỏa lối sống xanh lành mạnh cùng với những vấn đề liên quan đến môi trường Ví như trên trang fanpage của Chicland, khách sạn chỉ chạy một quảng cáo duy nhất vào ngày 9 tháng 1 năm 2020 với chủ đề “Hãy Bảo Vệ

Sự Sống Của Những Sinh Vật Nhỏ Và Cả Chúng Ta”

4 Action (Hành động)

- Khi khách hàng vào trang web của khách sạn Chicland để tìm kiếm thông tin dịch vụ tại khách sạn thì bước Action là bước để khách sạn tận dụng cơ hội để thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ bằng các hình thức

- Các chương trình khuyến mãi:

 Ưu đãi thu sang - tháng vàng trải nghiệm trọn gói nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm - “ECO-CHIC ADVENTURE”

 Trung thu vọng nguyệt - Thưởng trọn vị trăng

- Lời kêu gọi hành động:

 Chat with Chicland Hotel Danang

 Đặt phòng và liên hệ: phông chữ to và hiện rõ trên thanh công cụ

 Bước Action được xem là bước đem lại kết quả khi làm tốt 3 bướctrên Chicland đã làm tốt được điều đó và đang tận dụng và tối ưuhoá cảm xúc của khách hàng để đem lại nguồn doanh thu cho kháchsạn từ những đơn đặt phòng thông qua web khách sạn

5 Share (Chia sẻ)

- Giai đoạn cuối cùng này là mục tiêu đích đến của Chicland, định hướng củaChicland luôn hướng tới môi trường xung quanh và được mệnh danh là

‘công trình xanh’, tạo có khách hàng ấn tượng tốt khi nhắc đến lần đầu tiên

vì vậy các thông điệp truyền thông trong giai đoạn này là đánh vào tâm lý chia sẻ tình yêu thương của khách hàng, tạo khách hàng ấn tượng tốt về Chicland

- Hoạt động chia sẻ yêu thương và video giới thiệu công trình xanh trên sóng truyền hình VTV của Chicland:

- Các bài chia sẻ của khách hàng dành cho khách sạn:

 Chicland luôn tạo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất vàmang đến sản phẩm dịch vụ hài lòng với mong muốn kháchhàng sẽ là người chia sẻ các sản phẩm dịch vụ của khách sạncho những người thân, bạn bè của họ

 Với cách chia sẻ lan tỏa hay truyền miệng như vậy thì Chiclandkhông cần tốn thêm chi phí cho khách sạn mà còn tạo đượcthương hiệu tốt trong đánh giá của khách hàng

III CÁC KỸ THUẬT XÚC TIẾN BÁN HÀNG

1 Dành cho khách hàng các nhân

 Giảm giá:

- Khách sạn áp dụng chính sách giảm giá lên đến 50% trong giai đoạn saudịch để kích thích nhu cầu mua hàng của khách:

- Bên cạnh đó, đối với nhiều hạng phòng chưa có lượt đặt cao, khách sạntiến hành giảm giá so với giá gốc, khoảng từ 10-20% để đẩy nhanh bán

phòng

 Tăng thêm dịch vụ:

- Với mỗi loại phòng khách hàng đặt sẽ được kèm theo bữa sáng miễn phí

và được sử dụng các dịch vụ phòng tập, hồ bơi miễn phí Vưới khá đadạng dịch vụ kèm theo càng tăng lợi ích cho khách hàng, phần nào thúcđẩy nhu cầu đặt phòng của khách

 Tuy nhiên, ngoài các kỹ thuật xúc tiến trên, Khách sạn Chicland vẫn còn khá hạn chế trong việc áp dụng các kỹ thuật xúc tiến bán dành cho khách hàng cá nhân Qua tìm hiểu, khách sạn rất ít đưa ra các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, không tổ chức các cuộc thi nhận thưởng hay bốc thăm trúng thưởng

2 Dành cho các nhà phân phối trung gian

- Như đã biết, Chicland Da Nang Beach Hotel là khách sạn độc đáo mangdáng vẻ thiên nhiên đậm chất, được khai trương đón khách từ tháng6/2019 Nhận thấy được tiềm năng to lớn khi hợp tác với các nhà phânphối trung gian Một phần sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ, sản phẩmtại Chicland Mặc khác có thể phổ biến hình ảnh khách sạn cũng như kích

thích hành vi mua sắm nhiều hơn cho người tiêu dùng Đến tháng 7/2019,Chicland liên kết với đối tác đầu tiên là Booking.com, sau đó lần lượt làcác đối tác khách như Agoda, Traveloka.com,

- Các nhà phân phối trung gian của Chicland Da Nang Beach Hotel bao gồm: Booking.com, Agoda, Traveloka, Tripadvisor.com,

Planetofhotels.com, Expedia.com, Next Day hotel,…

- Chính sách giảm giá trực tiếp: Với các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs), Chicland luôn đưa ra mức giá tốt nhất vì các đối tác này có lượng khách

hàng tiềm năng rất lớn, có thể quảng cáo khách sạn bằng nhiều kênh riêng của họ Với giá phòng mỗi đêm được công bố là 3.600.000 VNĐ, Chicland thực hiện chính sách giảm giá trực tiếp từ 50.5% đến 54.8% cho khách hàngkhi đặt phòng qua các OTA.

- Các Website đặt phòng trực tuyến hiện nay càng trở nên phổ biến khi mà thời đại công nghệ ngày càng phát triển, chỉ cần thao tác trên một chiếc smartphone Điều đó cho thấy Chicland Da Nang Beach Hotel cần phải có nhiều chính sách chiết khấu hơn, để thu hút nhiều khách hàng mới thông qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) cũng như để phủ sóng thương hiệurộng rãi hơn đến khách hàng Có thể là do Chicland là khách sạn mới khai trương và mở cửa trở lại vào tháng 4/2022 vì ảnh hưởng của dịch, nên khách sạn chưa có nhiều chính sách xúc tiến bán hàng dành cho các nhà phân phối trung gian Hoặc có thể bởi vì chính sách bảo mật riêng tư cho các đối tác kinh doanh của Chicland Da Nang Beach Hotel, nên khách sạn không thể công khai các chính sách ưu đãi khác Tuy nhiên nhìn chung, với

số điểm rất cao trên các trang web uy tín như Booking.com (9/10đ), Agoda (9,2/10đ), Traveloka.com (9,3/10đ), chứng tỏ khách sạn đã định vị thành công vị trí của mình trên thị trường - là một khách sạn mang nét thiên nhiênđộc đáo, cũng như đã thành công với chính sách xúc tiến bán hàng dành chocác nhà phân phối trung gian

3 Dành cho nhân viên bán hàng

 Nhân viên bán hàng tại Chicland được trải nghiệm dịch vụ với giá ưuđãi theo quy định dành riêng cho nhân viên khách sạn nói chung vànhân viên bán hàng khách sạn nói riêng

 Tham gia những hoạt động vinh danh:

- Nhân viên của tháng

- Tham gia Staff Year End Party: trao thưởng cho các nhân viên đạtdoanh số xuất sắc; tham gia các trò chơi, bốc thăm trúng thưởng,