Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Nguyễn Quang Hà Trần Thị Bình Bộ môn Quản trị doanh nghiệp, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Bài viết sử dụ[.]
Trang 1Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo
Bộ môn Quản trị doanh nghiệp, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
Bài viết sử dụngphươngpháp phân tích nhân tố khámphá (EFA) và phân tích hồi quy đabiến với 28 biếnquan sát từsinh viên năm cuối vàcựusinh viên của Trường CaođẳngFPT Polytechnic Kết quảnghiên cứu cho thấy, có05 nhân tố có ảnhhưởng và tácđộng cùng chiều đến chất lượngdịchvụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Những nhân tố này bao gồm: trình độgiảng viên, phẩm chất của giảng viên, tháiđộhọc tập củasinh viên, chương trình đàotạo,cơ sở vật chất
Theo kết quả khảo sát của nhóm tác giả, tại
Trường Caođẳng FPT Polytechnicvề tình hình việc
làm của sinh viên nhàtrường quacác năm thìtỷlệ
trung bình sinh viên ra trường từ khóa 2018 đến
khóa2021 cóviệc làm sau 6 tháng đạt78,5%, chưa
cóviệc làmchiếm 21,5% và sau 18 tháng kể từ khi
sinh viên các khóa này ratrường đã tìm đượcviệc
làm đạt 92,7%, chưa có việc làm chiếm 7,3% Qua
đó,cho thấysố lượng sinhviên ra trường tìm được
việc làm trong ngắn hạn cần phải cảithiện, ngượclại
số lượng sinh viên tìmđược việclàmsau hơn 1 năm
ratrườngđạt tỷ lệ rất khả quan, vấnđề cần nghiên
cứu là làm sao sinh viên ra trường tìm được việc
làm ngay, đápứng đượcnhu cầu củaxã hội
Với mục đích tìm ra giải phápnâng cao hơn nữa
chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao
đẳng FPT Polytechnic,nhóm tác giả chọn đề tài "Các
nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịchvụ (CLDV)
đàotạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic"
làm đề tài nghiên cứu
Trình độgiảngviênlà yếutốquan trọng nhất của
chất lượng đào tạo, tác động đến sự hài lòng của
sinh viên Ngoàira, phẩm chất của giảngviên được
thể hiện thông qua sự nhiệt tình cũng là nhântố tác
động mạnh đếnsự hàilòng củasinhviên
Một chương trình đào tạo mang tính liên thông
sẽ được cựu sinh viên đánh giácao.Bêncạnh đó, cơ
sở vật và năng lựcphục vụcủa đội ngũ cán bộ hỗ trợ
sinh viêncũng là mộttrong những một thành phần
có tác động đáng kể đến chấtlượngđào tạo
Trên cơ sở kết hợp các lý thuyết có liên quan,
nhóm tác giả xây dựng mô hình nghiên cứucác nhân
tố ảnh hưởng đến CLDV đào tạo nghề tại Trường
Caođẳng FPT Polytechnicgồm6nhântố sau
Hình 1 Mô binh nghiên cứu để xuất
Số liệu được thu thập vào tháng12/2021 với đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên gồm 300 cựu sinh viên của trường khóa 2017, 2018, 2019, 2020
và sinhviênkhóa 2021 đang theo họcnăm cuối của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, số phiếu thu về hợp lệlà 280 phiếu.Tácgiảsửdụng thang đo Likert
5 điểm: là Hoàn toàn không hài lòng; 2 là Không hài lòng; 3 là Bìnhthường; 4 là Hài lòng; 5 là Hoàn toàn hài lòng
Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước: (1) Nghiêncứu định tính bằng cáchxây dựng thangđo
và các biến quan sátphù hợp; (2) Nghiên cứu định lượng thôngqua sựhỗ trợ của phần mềmSPSS 20.0 bằngviệc sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm tra mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đotương đương với nhau; phân tích nhântố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhântố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phùhợp; đồng thời sửdụng phân tích hồi quy
đa biếnđể xác định cácnhântốvà mức độ tác động củatừng nhântốđến CLDV đàotạonghềtại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Mô hình nghiên cứu cụ thế nhưsau:
CLDV = (30 + (31*TDGV + (32*PCGV + (33*TDSV + p4*CTDT+ (35*csvc + E
Kinh tế Châu  - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) 57
Trang 2NGHIÊN CỨU
RESEARCH
Trongđó: pi là trọng số hồi quy; TDGV là trình độ
giảng viên;PCGV là phẩmchấtcủa giảng viên; TDSV
là thái độ học tập của sinh viên; CTDT là chương
trình đào tạo; csvc là cơsở vậtchất; CLDV là chất
lượng dịch vụ đào tạo; £ là hệ sốnhiễu
Kết quả chạy Cronbachs alpha của thang đo cho
5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc như sau:
- Thang đo"Trình độ giảngviên” (TDGV) có hệ số
cronbach’s alphatổng thể là 0.829>0.6hệ số thang
đo này có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng ở
mức cho phép0.570 - 0.737 (>0.3) chothấy cácbiến
thành phần có mối quan hệrất chặt chẽ
- Thang đo "Phẩmchất củagiảng viên" (PCGV) có
hệ số cronbach’s alpha tổng thể là 0.875>0.6 hệ số
thangđonàycóý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng
ở mứccho phép 0.678 - 0.805 (>0.3) cho thấy các
biến thànhphần có mối quanhệ rấtchặt chẽ
- Thang đo "Thái độ của họcsinh" (TDHS) có hệ
số cronbach’s alpha tổng thể là 0.801>0.6 hệ số
thang đo này có ý nghĩa Hệ số thang đo này có ý
nghĩa, hệ số tươngquan biến tổng ở mức chophép
0.504 0.629 (>0.3)cho thấy các biến thành phần có
mốiquan hệ rất chặtchẽ
- Thangđo"Chương trình đào tạo” (CTDT) cóhệ
số cronbach’s alpha tổng thể là 0.910>0.6 hệ số
thang đo này cóý nghĩa, hệ sốtương quan biến tổng
ở mức cho phép 0.676 - 0.786 (>0.3) cho thấy các
biến thành phầncó mối quan hệ rất chặt chẽ
- Thang đo "cơ sởvật chất" (CSVC) có hệ sốcron-
bach’s alpha tổng thể là 0.900>0.6 hệ số thang đo
này có ý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng ở mức
cho phép 0.609 - 0.804 (>0.3) cho thấy các biến
thành phần cómối quan hệ rất chặt chẽ
- Thang đo "Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề”
(CLDV) có hệ số cronbach's alpha tổng thể là
0.823>0.6 hệ số thang đo này có ý nghĩa, hệ số
tương quan biến tổngở mức cho phép0.575- 0.666
(>0.3) cho thấy các biến thành phần có mối quan hệ
rất chặt chẽ
KếtquảCronbach's alpha củacác thangđo về các
thành phần trìnhđộ giảng viên, phẩm chất của giảng
viên, thái độ của học sinh, cơ sở vật chất, chương
trình đào tạo, CLDV đều có hệ sốtương quan tổng
lớnhơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alphađều lớn hơn
0.6 Điều nàychothấy các biến quan sát của tất cả
thangđo đảm bảo độ tin cậy Nhưvậy, có 28 biến
quan sát của 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc để
phân tích EFA
Phân tích khám pháEFA cho biến độc lập (TDGV,
PCGV, TDHS, CTDT, CSVC): kếtquả EFA cho thấy hệ
số KMO = 0.741 và kiểm định Barlettcó Sig =.000 (< 0.05) cho thấy phân tích EFA làthíchhợp
Kiểm địnhhệ số factor loading Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập của
matrận xoay nhântố trên cho thấy, hệ số tải nhân
tố của các biếnquan sátđều thỏa mãn điều kiện khi phân tích nhântố là hệ số Factor loading >0.5 và số nhân tố tạo ra khi phân tích nhântốlà 5 nhântố với
28 biếnquansát
Kiểm định thíchhợp của mô hình phân tích nhân
tố EFA (KMO) và kiểm định tương quan giữa các biến quan sát (Barllet'sTest)
Băng 1 Bàng hệ số KMO và kiếm định Barlett’s
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, 0,854 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx Chi-Square 4841.374
Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc (CLDT): kếtquả EFA cho thấy hệ số KMO- 0.854 và kiểm định Barlett có Sig = 000 (<0.05) cho thấy phân tích EFA làthíchhợp
Xét matrận tương quan:Các biến cógiátrịsig (2
- tailed) <0.05 theo hàng biến phụ thuộc được chọn làm các biến độc lập để chạyhàm hồi quy đa biến Kếtquả có 5 biến có giá trị sig.(2 - tailed) <0.05 nên được chọn làmcác biến độc lập đểchạy hàm hồiquy
đa biến
Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến: Kết quả kiểm trahiện tượng đa cộng tuyến củamô hình,ta thấy hệ số phóngđạiphương sai (VIF) của các khái niệm độc lậptrong mô hình đều nhỏ hơn 2; chứng
tỏ giữa các khái niệm độc lập không xảy ra hiện tượng đacộng tuyển
Kiểmđịnh về tínhđộc lập củaphầndư:Đại lượng thống kê PCGVrbin-Watson (d) của hàm hồi quy có giátrị là1.966 < 3, cho thấy: không có hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc 1 haynói cáchkhác các phần
dư ước lượng của mô hình độclập, không có mối quan hệ tuyến tính với nhau
Kếtquả phân tích ANOVA cho thấykiểm định F của mô hình được lựa chọn là 105.3 có ý nghĩa thốngkê với độ tin cậy 99% (sig <0.001) chứng tỏ
mô hình lýthuyết phùhợp với thực tế Các biến độc lập có tương quan tyến tính với biến phụ thuộc trongmô hình
Ýnghĩa của R2 hiệu chỉnh =0.651 (sig <0.001)có nghĩa là 65.1% sự thay đổicủa biến phụ thuộc Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic có thểđược giải thích bởi mô hình hồi quy với 5 biến độc lập
58 Kinh tế Châu  - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022)
Trang 3Mod el
Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sis.
Collinearity
Statistics B
std
1 (' Constant) 142 183 779 436
DGV 205 042 217 4.950 000 648 1.544
2GV 258 026 373 9.854 000 872 1.146
DHS 102 038 109 2.655 008 745 1.342
c svc .181 038 202 4.756 000 692 1.445
c( tdt .221 .040 .253 5.570 .000 .606 1.651
ng
đà
đư<
a Dependent Variable: CLDV
Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình có độ phù
hớp đạt yêu cầu R2 hiệu chỉnh= 0.658, điều này cóý
;hĩalà 65.8% sự thayđổi của biến phụ thuộc CLDV
10 tạo nghềtại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
ợcgiải thích bởi sự biến thiêncủa 5 biến độc lập
vớiđộ tin cậy95%; còn lại 34.2%được giải thích bởi
các biến ngoàimôhình vàsaisố ngẫu nhiên
QuaBảng 4 kết quả hệ số hồi quy, phươngtrình
hồi quy thể hiện mối liên hệ giữa các nhân tố hình
thành nên chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại
Trựờng Cao đẳng FPT Polytechnicnhư sau (với hệ
số beta chưa chuẩnhóa):
CLDV 0.041 + 0.205*TDGV + 0.258*PCGV +
0.102*TDHS +0.181*CSVC + 0.221*CTDT
- BTDGV=0.205 thể hiện quan hệ cùng chiều Khi
đánh giá vềtrình độ giảng viên tăng thêm 1 điểm,
chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao
đẳng FPT Polytechnic sẽtăng thêm 0.205 điểm
- BPCGV = 0.258 thể hiệnquan hệ cùngchiều Khi
đánhgiá về phẩm chất giảng viên thêm 1 điểm, chất
lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng
FPT Polytechnic sẽ tăng thêm 0.258 điểm
- BTDHS = 0.102 thể hiện quan hệ cùngchiều Khi
đánhgiá về thái độ học sinh tăng thêm1 điểm, chất
lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng
FPTPolytechnic sẽ tăng thêm0.102 điểm
- BCTDT = 0.221thể hiện quan hệ cùng chiều Khi
đánh giá về chương trìnhđào tạo tăng thêm 1điểm,
chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao
đẳng FPT Polytechnic sẽ tăng thêm0.221 điểm
- BCSVC =0.181 thểhiện quan hệ cùng chiều.Khi
đánhgiá về cơ sởvật chất thêm 1 điểm, chất lượng
dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT
Polytechnic sẽtăng thêm0.181 điểm
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh
hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại
Trường Cao đẳng FPT Polytechnic gồm: (1)Trình độ
giảng viên; (2) Phẩm chất của giảng viên; (3) Thái
độ học tập của sinh viên; (4) Chươngtrìnhđào tạo;
vẩ (5) CỠ sởvật chất Trongđó, nhântố phẩm chất
của giáo viên có mức độ tác động mạnh nhất đến
chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao
đẳng FPT Polytechnic
Trong công tác giảng dạy, giảng viên cần động viên, định hướng nghềnghiệp và truyền cảm hứng học tập đến từngsinh viên.Riêng cá nhânmỗi sinh viên phải luôn có tinh thần chủ động trong học tập, bên cạnh kiến thức chuyên môn sinhviên cầncó ý thức rèn luyện các kỹ năngsống tại trường và bên ngoài xã hội Sinh viên cần chủ động tham giahọc nhóm, tích cực tham gia nghiên cứu khoa học để củng cố và phát triển kiến thức
Trình độ giảng viênlà một yếutốảnhhưởng khá lớn đển CLDV đào tạo nghề tại Trường CaođẳngFPT Polytechnic Vì thế, nhà trường nên tổchức thường xuyên cáchội thảo khoahọc nghề để giảng viên có
cơ hội tiếp cận và trao đổi kiến thức chuyên môn nhiều hơnvớicácchuyêngia, các diễn giả, ngườicó nhiều kinh nghiệm thực tế Giảng viên cần hỗ trợ sinh viên họctập nhiềuhơn nữa từcác kênhkhác nhau như hướng dẫn sinh viên tự học thông qua kênh học trực tuyến, khuyến khích và hỗ trợ sinh viênkhi học nhóm,lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào các bàigiảng
Hiện tại, chương trình đào tạo nghềcủaTrường Cao đẳng FPT Polytechnic được xây dựng và cập nhật thường xuyên trên cơ sở khảo sátnhu cầu sử dụng lao động của xã hội, tham khảo khung chương trình đào tạo củacác trường đại họcuy tín Tuy vậy, vẫn còn một tỷ lệ sinhviên ratrường chưa có việc làm ngay trong vòng 6 tháng, do đó để giải quyết tình trạng này công tác khảo sát nhu cầuviệc làm củaxã hội phải chặt chẽ hơn, làm saonắm bắt được
xu thế của những ngành nghề cần lao động trong tương lai
Cơ sở vật chất của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic tương đối đáp ứng được yêu cầu đào tạo nghề (vị tríthuận lợi, phòng học và khuônviên trường thông thoáng, tiện ích trực tuyến đầy đủ) Tuy vậy, thưviện Nhà trường cần mở rộng hơnvề phòng đọc và nên có thư viện chuyên môn dành cho sinh viên đạt biệt phần thựchành./
Nguyễn Minh Nhã, Nguyễn Thị Thanh Thủy (2018), Các nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch
vụ đào tạo chuyên ngành kể toán - nghiên cứu tại Trường Đại học Tiền Giang, Tạp chí Khoa học Trường Đạihọccần Thơ, Tập 54, số 6C, 139-147 Nguyễn Thị MỹLệ (2019),Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo cánbộ côngchức,viên chức của các cơ quan hành chính,sự nghiệp tại Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Bình Dương
Trần Khánh Đức (2010), Giáo dụcvà pháttriển nguồn nhân lực trong thếkỷ XXI, NXB Giáo dục, Hà Nội
Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) 59