BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƢỢC CHO THƢƠNG HIỆU TIKI Giảng viên THS Trần Nhật Minh TP Hồ Chí Minh, năm 2020 MỤC LỤC 1 TỔNG QUAN VỀ.
TỔNG QUAN VỀ TIKI
Lịch sử hình thành
Tháng 3 năm 2010, Tiki.vn chính thức ra đời, bắt đầu với mục tiêu bán sách tiếng Anh trực tuyến Ban đầu, công ty được thành lập với số vốn 5.000 USD dưới sự dẫn dắt của CEO Trần Ngọc Thái Sơn, khi đó mới 30 tuổi Đây là bước chân đầu tiên của Tiki trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, mở ra cơ hội tiếp cận sách quốc tế cho người tiêu dùng trong nước.
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh oanh sách hàng đầu tại Việt Nam
Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác
Năm 2015, Tiki đã lọt vào top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, khẳng định vị trí mạnh mẽ trên thị trường Đến năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 tại Việt Nam, mở rộng hoạt động đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuy n đổi mô hình kinh doanh từ Retail sang Marketplace
Vào tháng 3 năm 2017, sau 7 năm thành lập, Tiki chính thức chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút nhiều nhà bán hàng gia nhập hệ thống của Tiki.vn Thay đổi này giúp Tiki mở rộng danh mục hàng hóa lên hàng chục ngành hàng, với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán, nâng cao trải nghiệm mua sắm đa dạng và phong phú cho khách hàng.
Năm 2018, Tiki chính thức ra mắt dịch vụ Tiki Global, mở rộng khả năng mua sắm quốc tế cho khách hàng Với dịch vụ này, người tiêu dùng không chỉ mua được hàng trong nước mà còn tiếp cận và sở hữu các sản phẩm quốc tế dễ dàng hơn Tiki Global giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đáp ứng nhu cầu đa dạng và mở rộng thị trường quốc tế của khách hàng Việt Nam.
Năm 2020, Tiki tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách ra mắt tính năng livestream TikiLIVE và mở rộng hệ thống kho bãi, dịch vụ giao hàng nhanh Những cải tiến này đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, giúp Tiki xếp hạng hai toàn quốc về mức độ yêu thích trên các mạng xã hội.
Tầm nhìn
Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam.
Sứ mệnh
Mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp
Bao gồm 7 giá trị cốt lõi:
Chúng tôi luôn tận tâm vì khách hàng, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu để mang lại sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi, và chúng tôi nỗ lực không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp.
Tinh thần máu lửa với đồng đội thể hiện qua sự sẵn lòng hợp tác, chia sẻ khó khăn và góp ý xây dựng để cùng nhau tiến bộ Đồng thời, cần duy trì thái độ tích cực, tránh đả kích, gây chia rẽ nội bộ nhằm giữ gìn môi trường làm việc thân thiện và phát triển bền vững cho tổ chức.
- Dám thử : Sẵn sàng chấp nhận thử thách và những trải nghiệm mới, không ngừng khám phá những giới hạn mới trong công việc cũng như cho ản thân
- Khác biệt : Thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo mới đ nâng cao hiệu quả công việc hoặc tạo ra giá trị khác biệt cho công ty
- Cam kết : Chuy n hóa lời hứa của bạn với khách hàng/với đồng đội trở thành hiện thực
- Không ngừng học hỏi : Luôn tìm hi u và tiếp cận những cái mới nhằm cải thiện không ngừng chất luọng công việc
- Thẳng thắn : Mạnh dạn trao đổi góp ý đ nâng cao hiệu quả công việc của team, của tổ chức.
Thành tích đạt đƣợc
Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử đứng thứ hai tại Việt Nam và trong top 6 khu vực Đông Nam Á, thu hút lượng truy cập hàng tháng xếp thứ hai chỉ sau Shopee.
Tiki là nền tảng thương mại điện tử đa ngành hàng đầu tại thị trường Việt Nam, cam kết chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu bán hàng Với những thành tựu đáng kể, Tiki đã đạt được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành, khẳng định vị thế và uy tín của mình trên thị trường.
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn)
Tiki vn đứng thứ 4 trong Top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội năm 2016
Hội sách online lớn quy mô lớn nhất Việt Nam – Kỷ lục do Tổ chức Kỷ lục Việt Nam xác nhận
Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)
Top 5 công ty thương mại điện tử lớn nhất ở Việt Nam (2015)
Top 10 công ty thương mại điện tử ảnh hưởng lớn đến sự phát tri n Internet Việt Nam trong thập kỉ 2007 – 2017 (2017)
Những đơn vị đầu tƣ vào Tiki
Tiki, thành lập vào tháng 1 năm 2010, là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Mới đây, theo báo cáo thay đổi đăng ký doanh nghiệp ngày 26/6, Tiki đã tăng vốn điều lệ từ gần 163 tỷ đồng lên 188 tỷ đồng, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và mở rộng quy mô hoạt động của công ty.
Khoảng 41% vốn của Tiki thuộc sở hữu của khoảng 14 đơn vị và cá nhân nước ngoài, trong đó tổ chức JD.Com International của Singapore nắm giữ 25,65% vốn, trở thành nhà đầu tư lớn nhất tại Tiki.
Hình 1: Cơ cấu cổ đông của Tiki đến quý II/2019
Dưới sự góp mặt của các nhà đầu tư ngoại tiêu biểu như quỹ U Iquitous Tra rs nắm giữ 8,81% vốn điều lệ, cùng với JD.com International Pte Limited (Chi nhánh Singapore) – thành viên của tập đoàn thương mại điện tử JD.com đến từ Trung Quốc, tiềm năng thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào Ti Ki vẫn còn nhiều triển vọng Theo ghi nhận từ giấy đăng ký doanh nghiệp, tỷ lệ vốn nước ngoài hiện chỉ chiếm 40,931% quy mô nguồn vốn của công ty, mở ra cơ hội mở rộng nguồn vốn trong tương lai.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam có nền chính trị hòa bình, ổn định và thiếu các cuộc chiến tranh hay bạo động tranh chấp, tạo ra một môi trường phù hợp để doanh nghiệp phát triển Môi trường chính trị-xã hội ổn định giúp các hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi hơn, thúc đẩy đầu tư và mở rộng kinh doanh Nhìn chung, hệ thống chính trị vững mạnh của Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong nước và thu hút đầu tư nước ngoài.
Kể từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại Việt Nam, nhà nước đã ban hành nhiều bộ luật nhằm xây dựng khung pháp lý vững mạnh cho ngành phát triển ổn định Ban đầu, các quy định này được mô phỏng theo luật pháp quốc tế, giúp tạo nền tảng hợp pháp phù hợp với xu thế toàn cầu hóa Theo thời gian, chính phủ liên tục sửa đổi, bổ sung các luật liên quan để phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử trong nước Nhờ đó, hệ thống pháp luật về thương mại điện tử đã dần hoàn thiện và nâng cao chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
4 với môi trường kinh doanh tại Việt Nam Luật giao dịch điện tử, luật thương mại, bộ luật dân sự, luật hải quan, luật sở hữu trí tuệ
Hệ thống pháp luật trong nước còn quá phức tạp, vừa thừa, vừa thiếu, vừa yếu và khó lường Thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp gây nhiều trở ngại cho các hoạt động pháp lý và xin giấy phép Dù đã thực hiện cải cách pháp luật và xây dựng hệ thống hành chính một cửa, nhưng vẫn phát sinh nhiều vấn đề, đặc biệt là các án trong hệ thống một cửa gây khó khăn cho hoạt động của doanh nghiệp như Tiki.
Hệ thống quản lý của nhà nước còn tồn tại nhiều bất cập, đặc biệt là cơ chế “xin cho” chưa được xử lý triệt để, gây cản trở trong hoạt động của bộ máy chính quyền Các thủ tục, chính sách can thiệp mang tính xử lý hành chính khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, cần phải trải qua nhiều thủ tục rườm rà Điều này làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, đòi hỏi cần có các giải pháp cải thiện để xoá bỏ những rào cản hành chính, thúc đẩy môi trường kinh doanh thuận lợi hơn.
Môi trường kinh tế
Dưới góc độ vĩ mô, nền kinh tế Việt Nam hiện tại có nền tảng ổn định hơn nhiều so với các giai đoạn suy thoái trước đây như năm 1979, 1989, 1999 và 2009 Chính vì vậy, rủi ro chu kỳ suy giảm kinh tế 10 năm đối với Việt Nam hiện nay không quá lớn Trong giai đoạn gần nhất 2008-2009, Việt Nam đã kiểm soát tốt lạm phát, duy trì xuất siêu trong cán cân thương mại, thặng dư trong cán cân thanh toán, và dự trữ ngoại hối tăng mạnh Những yếu tố tích cực này sẽ giúp Việt Nam chống đỡ hiệu quả hơn trong tình hình dòng vốn ngoại có xu hướng đảo chiều so với cuộc khủng hoảng năm 2008.
Dựa trên các chỉ số vĩ mô chính như GDP tiếp tục tăng trưởng và chính sách tiền tệ vẫn duy trì trạng thái nới lỏng, nền kinh tế Việt Nam đang ở giai đoạn phục hồi mạnh mẽ Lạm phát đã qua đáy và vẫn duy trì ở mức thấp, trong khi lãi suất ngắn hạn vẫn ở mức thấp tương đối, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và tiêu dùng Lợi suất trái phiếu Chính phủ đã chạm đáy và bắt đầu tăng trở lại, cho thấy kỳ vọng tích cực về tăng trưởng kinh tế trong thời gian tới Có thể nhận định nền kinh tế Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh nhất sau thời kỳ tiền tăng trưởng.
Theo một nghiên cứu của trang Emerging Market Investors, hầu hết các thị trường mới nổi đang trong giai đoạn tăng trưởng của chu kỳ kinh tế, cho thấy triển vọng tích cực và tiềm năng đầu tư trong khu vực.
Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng của chu kỳ kinh tế
2.2.2 T c độ ph t triển và ạm ph t
Dịch Covid-19 đã lan rộng toàn cầu, dự kiến làm giảm tăng trưởng kinh tế thế giới từ khoảng 3% năm 2019 xuống còn 2,5-2,7% trong năm 2020 Với tính lây nhiễm cao, khi 80% các trường hợp nhiễm virus chỉ có triệu chứng nhẹ, dịch bệnh ngày càng trở nên nguy hiểm hơn so với cúm thông thường Dịch viêm đường hô hấp cấp bắt nguồn từ Vũ Hán, Trung Quốc, ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế toàn cầu qua cả hai chiều cung và cầu.
Các lệnh phong toả thành phố, hạn chế di chuyển và tự cách ly trong 14 ngày đã làm gián đoạn sản xuất, đẩy chi phí sản xuất lên cao và gây ra tình trạng khan hiếm nguyên liệu Khiến niềm tin tiêu dùng và niềm tin của doanh nghiệp giảm mạnh, làm giảm nhu cầu tiêu dùng và đầu tư thêm trầm trọng Trong bối cảnh nhu cầu toàn cầu giảm, triển vọng tăng trưởng kinh tế thế giới trở nên u ám, dự báo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư cho thấy tăng trưởng GDP của Việt Nam có thể giảm xuống còn 6,25%, do hoạt động xuất khẩu và sản xuất công nghiệp bị gián đoạn, trong khi tiêu dùng nội địa và ngành du lịch gặp nhiều khó khăn do khách quốc tế giảm mạnh Trong 2 tháng đầu năm 2020, xuất khẩu chỉ đạt 36,9 tỷ USD, tăng trưởng 2,4% so với cùng kỳ năm trước, thấp hơn nhiều so với mức 8,1% của năm 2019, còn nhập khẩu đạt 37,1 tỷ USD, tăng 2,4% so với cùng kỳ, giảm so với mức tăng 6,8% của năm 2019 Hy vọng vào khả năng phục hồi của thị trường Trung Quốc giúp xuất nhập khẩu của Việt Nam phục hồi khi dịch bệnh được kiểm soát, tuy nhiên, tình hình lây lan dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp tại nhiều nơi.
Thị trường Mỹ, chiếm gần 25% giá trị xuất khẩu của Việt Nam, dự kiến sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động xuất khẩu của nước ta trong tháng 3 và nửa đầu quý 2 Đây là một yếu tố cần chú ý đối với các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam trong giai đoạn tới.
Trong tháng 2, chỉ số giá tiêu dùng giảm 0,17% so với tháng trước do dịch Covid-19 ảnh hưởng đến giá xăng dầu và dịch vụ du lịch Cụ thể, mức giảm này đã góp phần kiểm soát áp lực lạm phát, giúp mức tăng trung bình của hai tháng đầu năm 2020 đạt 5,4% Điều này cho thấy tác động rõ rệt của dịch bệnh đến thị trường hàng hóa và dịch vụ, đồng thời cho thấy xu hướng giảm lạm phát trong ngắn hạn.
Trong tháng 2, CPI giảm do nhu cầu tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ suy giảm sau Tết, cùng với tác động của dịch cúm corona làm giảm giá dịch vụ du lịch, khách sạn và vui chơi giải trí Giá xăng dầu giảm 5,2% đã gây ảnh hưởng lớn, đặc biệt làm giảm mạnh 2,5% nhóm giao thông, góp phần vào việc giảm chỉ số CPI tháng 2 Lạm phát cơ bản tháng 2 tăng 0,17% so với tháng trước và tăng 2,94% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi lạm phát bình quân 2 tháng đầu năm tăng 3,1% so với cùng kỳ năm 2019.
FDI thực hiện 2T/2020 ước tính đạt 2,5 tỷ USD, giảm 5,0% YoY
Thu hút FDI mới trong T2/2020 ghi nhận 242 dự án được cấp phép mới (-16% YoY) với số vốn đăng ký đạt 500 triệu USD (-69,3% YoY)
Tính chung 2T/2020, thu hút FDI mới ghi nhận 500 dự án được cấp phép mới (- 2,7% YoY) với số vốn đăng ký đạt 5 tỷ USD (+104,7% YoY)
- Lĩnh vực sản xuất phân phối điện dẫn đầu với tổng số vốn đạt 3,84 tỷ USD, chiếm 68,1% tổng vốn đầu tư đăng ký
- Chế biến - Chế tạo thu hút 1,4 tỷ USD, chiếm 25,3%
Singapore là nhà đầu tư lớn nhất với tổng vốn đăng ký cấp mới đạt 4,1 tỷ USD, chiếm 82,2% tổng vốn đầu tư; tiếp đến là Trung Quốc với 418,5 triệu USD, chiếm 8,4%, Hong Kong đạt 167,1 triệu USD (3,3%), và Hàn Quốc với 98,1 triệu USD (2%).
- 151 lượt dự án tăng vốn đầu tư 638 triệu USD, giảm 25,4% YoY
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, hoạt động tìm hiểu cơ hội đầu tư của các nhà đầu tư tiềm năng đã bị trì hoãn Ngoài ra, các dự án đã được đầu tư cũng có khả năng hoãn kế hoạch tăng vốn để đảm bảo tình hình tài chính ổn định trong bối cảnh hiện tại.
Việt Nam xếp thứ 8 trong danh sách các quốc gia có tỷ lệ thất nghiệp thấp nhất thế giới, chỉ 2,2%, nằm trong top 5% các nước và vùng lãnh thổ Mặc dù có hơn 1 triệu người thất nghiệp, tỷ lệ 2,2% vẫn là con số khá thấp so với lực lượng lao động lớn của đất nước Điều này thể hiện sức khỏe của thị trường việc làm Việt Nam và khả năng duy trì việc làm ổn định cho người lao động.
Việt Nam tiếp tục đón nhận khoảng 400.000 lao động mới mỗi năm, thể hiện sự mở rộng nguồn nhân lực của đất nước Mặc dù số lượng lao động tăng, tỷ lệ thất nghiệp không tăng lên, chứng tỏ hoạt động tạo việc làm mới vẫn diễn ra tốt đẹp Điều này cho thấy thị trường việc làm ngày càng ổn định và khả năng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp ngày càng cao Thậm chí, số lượng cử nhân thất nghiệp vẫn giữ ở mức thấp, nhờ vào sự phát triển của các ngành nghề phù hợp với nguồn nhân lực được đào tạo.
Theo thống kê, có hơn 500.000 sinh viên tốt nghiệp gia nhập thị trường lao động, trong đó chưa đến 200.000 cử nhân vẫn còn đang trong quá trình tìm kiếm việc làm Điều này cho thấy dòng chảy của thị trường lao động vẫn diễn ra đều đặn, không có dấu hiệu đáng lo ngại về tình trạng thất nghiệp tràn lan.
2.2.5 Cạnh tranh nội địa và qu c tế
Kinh tế thế giới và thương mại toàn cầu đang chững lại do tăng trưởng chậm và xung đột chiến lược cùng căng thẳng thương mại giữa các nền kinh tế lớn Giá vàng tăng cao trong khi giá dầu thô biến động mạnh, khiến thị trường quốc tế thêm phần rủi ro Nhiều quốc gia đã nới lỏng chính sách tài chính và tiền tệ để ứng phó Tình hình khu vực Đông Á diễn biến phức tạp, trong khi các khó khăn nội tại của nền kinh tế, cùng với thiên tai, biến đổi khí hậu và dịch bệnh, đang tác động tiêu cực đến sản xuất và đời sống cộng đồng.
Việt Nam đã có sự cải thiện đáng kể trong 8 nhóm tiêu chí cạnh tranh, tuy nhiên so với các nước ASEAN và Trung Quốc, xếp hạng của nước ta vẫn còn khá thấp Cụ thể, năng lực cạnh tranh tổng thể của Việt Nam chỉ xếp hạng 106, cao hơn Campuchia và Lào lần lượt ở vị trí 113, trong khi đó Ấn Độ đứng thứ 68 Trong khu vực ASEAN, các quốc gia như Singapore và Malaysia vẫn duy trì vị trí xếp hạng cao hơn nhiều so với Việt Nam, phản ánh khoảng cách còn lớn cần tiến bộ để nâng cao vị thế cạnh tranh của nước ta trên trường khu vực.
(27), Thái Lan (38), Philippines (64) và Trung Quốc (28)
Hình 3: Năng lực cạnh tranh của Việt Nam so với các nước năm 2018 và 2019
Hình 4: Các ngành hàng xuất khẩu của Việt Nam
Hình 5: Các ngành hàng nhập khẩu của Việt Nam
- Tỷ trọng các ngành hàng:
Hình 6: Tỷ trọng các ngành hàng
Môi trường văn hóa – xã hội
Năm 2019, dân số Việt Nam đạt gần 97 triệu người, trong đó thành thị chiếm khoảng 36%, phản ánh sự đô thị hóa ngày càng tăng của đất nước Trong cùng năm, số người dùng internet tại Việt Nam đã vượt mốc 64 triệu, tăng 28% so với năm 2017, cho thấy xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và tầm quan trọng của thị trường trực tuyến trong nền kinh tế quốc gia.
Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng, với hơn 69,3% dân số ở độ tuổi từ 15-64, trở thành nhóm khách hàng tiềm năng lớn dành cho các doanh nghiệp như Tiki Điều này giúp mở ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh và mở rộng thị trường trực tuyến tại quốc gia này Sự trẻ hóa trong cơ cấu dân số là yếu tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử và nâng cao khả năng tiêu dùng của người dân Việt Nam.
Theo Tổng điều tra dân số năm 2019, Việt Nam là quốc gia có mật độ dân số cao so với các nước trên thế giới và khu vực, cho thấy dân số Việt Nam tập trung đông đúc, ảnh hưởng đáng kể đến quy hoạch đô thị và phân bố nguồn lực xã hội.
Dân số của Nam là 290 người/km2, tăng 31 người/km2 so với năm 2009 Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có mật độ dân số cao nhất cả nước, với lần lượt là 2.398 người/km2 và 4.363 người/km2 Tiki đang tập trung phát triển mạnh tại các khu vực đông dân cư như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng Công ty mở rộng các kho hàng lớn tại các thành phố trọng điểm nhằm phục vụ tốt hơn cho thị trường nội địa.
2.3.2 Phong cách s ng Đất nước ta đang trong quá trình đổi mới, hội nhập và phát tri n nên có ảnh hưởng ít nhiều đến lối sống của mỗi người, đặc biệt ở những người trẻ Mọi người có xu hướng thích sự tiện nghi, nhanh chóng và tiện lợi Cũng như là nhịp sống nhanh, bận rộn khiến chúng ta không có quá nhiều thời gian lựa chọn nên việc mua sắm online rất cần thiết Đa phần ở đối tượng này thường đưa ra hành động mua hàng dựa vào niềm tin và thái độ của cá nhân Họ thích những nhãn hiệu có giá trị, chất lượng và uy tín
Mức thu nhập trung bình, tỷ lệ dân số trẻ, cùng với sự lan truyền nhanh chóng của Internet và công nghệ số đã hình thành các đặc điểm tiêu dùng chủ đạo của người Việt Nam, bao gồm xu hướng tiết kiệm, nhạy cảm với giá cả và sự không ngừng vận động Tuy nhiên, chỉ số niềm tin người tiêu dùng cho thấy vẫn còn nhiều cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc đáp ứng kỳ vọng của thị trường tiêu dùng Việt Nam trong tương lai.
Việt Nam sở hữu một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú Hệ thống này bao gồm đầy đủ các cấp học từ mầm non đến sau đại học, cùng với mạng lưới các trường phổ thông, trường dạy nghề và các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp được phân bổ rộng khắp toàn quốc.
Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ và phổ cập giáo dục tiểu học, đồng thời đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở Tỷ lệ học sinh đi học đúng độ tuổi ở cấp THCS đạt 95% vào năm 2020, và 80% thanh niên trong độ tuổi đạt trình độ học vấn THPT hoặc tương đương, thể hiện sự tiến bộ trong lĩnh vực giáo dục Trong giai đoạn này, tỷ lệ sinh viên trên 10.000 dân khoảng 256, nâng cao khả năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong nước Trước đó 10 năm, vào năm 2003, cả nước có khoảng 768.000 sinh viên, chiếm tỷ lệ 118 sinh viên/10.000 dân và chỉ chiếm 4% trong độ tuổi thanh niên, con số đã tăng 25% so với năm 1998, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế quốc gia.
Trình độ người dùng trong nước ngày càng nâng cao, góp phần thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ vào đời sống hàng ngày Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp công nghệ, như Tiki, và mở rộng khả năng kinh doanh trực tuyến Việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ trở thành xu hướng phổ biến, giúp nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng Nhờ đó, các doanh nghiệp công nghệ Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường trong nước và quốc tế.
Sự gia tăng mạnh mẽ người dùng smartphone tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing hướng tới khách hàng của doanh nghiệp Với trình độ ngày càng cao của lực lượng lao động, các doanh nghiệp cũng tập trung tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đòi hỏi thời gian làm việc dài hơn Điều này dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ mua hàng và giao hàng tận nơi qua các sàn thương mại điện tử.
2.3.4 Th i độ, thói quen tiêu dùng
- Khách hàng luôn mua sắm trong mọi thời đi m
Trong bất kỳ thời điểm nào, có tới 84% người Việt Nam đang mua sắm và 25% trong số đó bắt đầu tìm kiếm qua các thiết bị di động Đây chính là cơ hội để thương hiệu tiếp cận khách hàng và tạo dấu ấn trong tâm trí họ, vì người tiêu dùng thường cần sự giúp đỡ từ những người am hiểu lĩnh vực trước khi ra quyết định Gần 9/10 người tiêu dùng không hoàn toàn chắc chắn về thương hiệu lựa chọn khi bắt đầu tìm kiếm trực tuyến, do đó, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dấu ấn là giải pháp tối ưu giúp người mua đưa ra quyết định thông minh hơn trong tình trạng quá tải lựa chọn.
Xu hướng sử dụng câu chữ tự nhiên trong tìm kiếm ngày càng phổ biến, giúp người dùng dễ dàng đặt ra các câu hỏi liên quan, cụ thể và cá nhân hoá về sản phẩm, dịch vụ Việc này không chỉ giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng và hiệu quả mà còn gia tăng sự tự tin khi nhận được chính xác những gì mình cần Áp dụng câu hỏi tự nhiên trong nội dung giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả SEO cho doanh nghiệp.
- Khách hàng ưu tiên chọn sản phẩm ở vị trí không quá xa và mất ít thời gian chờ đợi
Ngày nay, khách hàng ngày càng trở nên thiếu kiên nhẫn hơn và mong muốn có được mọi thứ ngay lập tức Điều này lý giải tại sao các cụm từ như “Gần đây,” “Tôi có thể mua…,” hoặc “Mua…” thường xuyên được sử dụng trong các tìm kiếm về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể theo khu vực và thời gian nhất định Tỷ lệ tìm kiếm các từ khóa này trên thiết bị di động đã tăng hơn 500% trong hai năm qua, phản ánh xu hướng nhanh chóng và kịp thời của hành vi tiêu dùng hiện đại.
- Khách hàng ngày càng tìm hi u chi tiết về trải nghiệm sản phẩm hơn
Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái hơn, thay đổi thói quen mua sắm để tìm kiếm không chỉ sản phẩm mà còn trải nghiệm và đánh giá từ người dùng khác Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến tính năng của món hàng hay địa điểm mua sắm, mà còn muốn tham khảo các trải nghiệm thực tế để đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng uy tín và trải nghiệm khách hàng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
Trong xu hướng mua sắm hiện nay, quá trình tìm kiếm thông tin đóng vai trò quan trọng giúp khách hàng dự đoán chính xác hơn về sản phẩm Việc tìm hiểu kỹ về khoảng giá, công dụng và tính năng trước khi mua giúp giảm thiểu rủi ro mua phải hàng giả hoặc mua hố giá Thói quen này không chỉ giúp người tiêu dùng tự tin hơn mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm an toàn, hiệu quả hơn.
- Tìm kiếm những thứ tương tự với mức giá hợp lý
Môi trường công nghệ
2.4.1 Mức độ và ĩnh vực đầu tư vào R&D của nhà nước và ngành Đảng và Nhà nước luôn coi khoa học và công nghệ là quốc sách hàng đầu, là động lực phát tri n kinh tế - xã hội, nền tảng và nhân tố quyết định thắng lợi của công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế của đất nước Điều này đã được th hiện rõ trong Nghị quyết số 20-NQ/TW Khóa XI của Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam, Luật Khoa học và công nghệ năm
2013 và Chiến lược Phát tri n khoa học và công nghệ Việt Nam giai đoạn 2011 -
2020 Với chủ trương đó, đầu tư cho lĩnh vực khoa học và công nghệ luôn nhận được sự ưu tiên từ ngân sách nhà nước
2.4.2 Xu hướng và t c độ chuyển giao công nghệ
Việc tích hợp các công cụ an ninh mạng với trí tuệ nhân tạo đang tạo ra những trở ngại lớn trong việc đánh cắp thông tin Các công cụ như Phân tích Tấn công Nhắm mục tiêu (TTA) của Symantec và phần mềm Intercept X của Sophos đang sử dụng AI để củng cố hệ thống bảo mật của họ, nâng cao khả năng phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng phức tạp.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc tăng cường các biện pháp an ninh mạng nhằm phát hiện các rủi ro tiềm ẩn một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Đầu tư vào an ninh mạng trở thành một khoản chi phí đáng kể trong ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ, nhưng lại mang lại lợi ích thiết thực trong việc bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động kinh doanh an toàn.
Tiếp thị tự động giúp các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn Bạn không cần mất nhiều thời gian vào các nhiệm vụ lặp đi lặp lại thủ công khi đã có phần mềm tự động hóa hỗ trợ Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả marketing, từ đó tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách tối ưu.
Quảng cáo tìm kiếm đáp ứng của Google sử dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi ý tưởng thô thành quảng cáo được tối ưu hóa hiệu quả Ngoài ra, nhiều nền tảng email tự động hiện nay cung cấp chức năng cá nhân hóa tin nhắn, giúp gửi các nội dung phù hợp với thói quen và sở thích riêng biệt của từng người đăng ký.
Phân tích dữ liệu (analytics) giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động và hành vi của khách hàng, trở thành nguồn tài nguyên quan trọng trong năm 2019 Khi kết hợp với trí tuệ nhân tạo và học máy, phân tích dữ liệu nâng cao khả năng dự đoán xu hướng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội trên thị trường.
Khi các công cụ phân tích trở nên thông minh hơn, bạn có thể tận dụng chúng trong các lĩnh vực như tuyển dụng và xây dựng thương hiệu để nâng cao hiệu quả Việc áp dụng các công cụ này vào dữ liệu lịch sử từ tất cả các hoạt động hàng ngày của bạn, như tương tác khách hàng và nền tảng liên kết, giúp giảm thiểu rủi ro mắc lỗi và tối ưu hóa quá trình ra quyết định.
Tốc độ chuyển giao công nghệ:
Theo báo cáo của Bộ Khoa học và Công nghệ, giai đoạn 2006-2016 cho thấy hoạt động chuyển giao công nghệ tại Việt Nam vẫn diễn ra chậm, chưa đạt được kỳ vọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Theo thống kê của Bộ Khoa học và Công nghệ, phần lớn doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam chưa sẵn sàng tự lực tiếp thu công nghệ mới Điều này đặt ra thách thức lớn trong việc nâng cao năng lực công nghệ của các doanh nghiệp quy mô nhỏ nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia.
Hiện cả nước có hơn 600.000 doanh nghiệp, trong đó hơn 90% là doanh nghiệp nhỏ và vừa, phần lớn đều sử dụng công nghệ lạc hậu với mức trung bình của thế giới Việc cập nhật và nâng cao công nghệ sẽ giúp các doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững Đây là cơ hội để doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình sản xuất, giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Chính sách hỗ trợ chuyển đổi số đang trở thành bước đệm quan trọng để thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
Trong thời gian qua, Bộ Khoa học và Công nghệ đã xây dựng hành lang pháp lý và triển khai các chương trình hỗ trợ đổi mới sáng tạo công nghệ của doanh nghiệp, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Bộ đã kết nối nguồn cung và cầu công nghệ để thúc đẩy hoạt động đổi mới, cũng như cung cấp hoạt động tư vấn công nghệ, pháp lý và huy động nguồn lực tài chính cho doanh nghiệp trong quá trình chuyển giao công nghệ Nhiều công nghệ sau khi được chuyển giao đã mang lại hiệu quả rõ rệt, góp phần vào hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận và nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm Tuy nhiên, kết quả đổi mới công nghệ của doanh nghiệp vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức cần giải quyết.
Theo khảo sát mới nhất của Viện Đánh giá Khoa học và Định giá Công nghệ (Bộ Khoa học và Công nghệ), chỉ khoảng 23% doanh nghiệp được điều tra thực hiện hoạt động đổi mới và cải tiến công nghệ Đây là số liệu cho thấy mức độ ứng dụng đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp vẫn còn khá thấp, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của các doanh nghiệp Việt Nam Do đó, cần thúc đẩy các chính sách hỗ trợ đổi mới công nghệ, nâng cao nhận thức và kỹ năng đổi mới sáng tạo cho doanh nghiệp để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới sáng tạo trong nền kinh tế.
Khảo sát cho thấy các tổ chức hoạt động môi giới và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ còn gặp nhiều hạn chế Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả kết nối giữa nguồn cung và cầu công nghệ trên thị trường Để thúc đẩy sự phát triển bền vững, cần nâng cao năng lực và mở rộng mạng lưới các tổ chức trung gian trong ngành công nghệ Các chính sách hỗ trợ và đào tạo chuyên sâu sẽ giúp cải thiện hoạt động của các tổ chức này, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường công nghệ nói chung.
Nhiều doanh nghiệp chưa chủ động trong việc tiếp cận công nghệ mới và chưa quan tâm đầu tư công nghệ trong sản xuất, dẫn đến giảm hiệu quả kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tại địa phương Việc thiếu sự chủ động này không chỉ làm giảm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn góp phần gây ô nhiễm và làm suy giảm nguồn tài nguyên tự nhiên Để nâng cao năng suất và bảo vệ môi trường, các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đầu tư công nghệ mới và chủ động áp dụng các giải pháp hiện đại Chính sách hỗ trợ từ phía nhà nước và các cơ quan liên quan cũng đóng vai trò quan trọng trong thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới công nghệ nhằm phát triển bền vững.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Phân tích khách hàng
3.1.1 Các yếu t t c động đến hành vi của khách hàng
Văn hóa Việt Nam đa dạng với 54 dân tộc, tạo nên sự phong phú trong các đặc điểm văn hóa giữa các dân tộc và vùng miền Mỗi nền văn hóa có cách tiêu dùng và mua sắm riêng, phản ánh nét đặc trưng văn hóa của từng khu vực Người tiêu dùng Việt Nam thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa mang tính bản sắc dân tộc, điều này tác động trực tiếp đến các quyết định lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.
Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát tri n internet nhanh trong những năm qua
Hoạt động mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ ngày càng nhanh chóng Tuy nhiên, hành vi mua sắm của người tiêu dùng vẫn bị ảnh hưởng bởi nền văn hóa mà họ đang sinh sống Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thái độ và quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm văn hóa địa phương để xây dựng chiến lược marketing phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Nhánh văn hóa: Các nhánh văn hoá khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng
Người tiêu dùng miền Bắc có xu hướng thiên về tính tập thể, chịu ảnh hưởng lớn từ ý kiến của người khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng, với 99% bị ảnh hưởng bởi lời giới thiệu của gia đình và 91% bởi giới thiệu của bạn bè Họ thường không mua những sản phẩm mà người khác chưa sử dụng, rất cẩn trọng và khắt khe trong lựa chọn mua sắm, trung thành với các thương hiệu cũ Đặc biệt, người miền Bắc có thói quen lắng nghe ý kiến cộng đồng và có khuynh hướng trung thành với thương hiệu trong nước hơn so với miền Nam.
Người tiêu dùng miền Bắc có thói quen tiết kiệm nhưng rất chuộng hàng hiệu, đặc biệt là những mặt hàng thể hiện đẳng cấp và giúp họ nổi bật trước đám đông Họ không chỉ mua để thỏa mãn tâm lý ngoại hình mà còn sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm chất lượng tốt, tin rằng điều này sẽ tiết kiệm hơn 70% trong dài hạn Người tiêu dùng miền Bắc đặc biệt quan tâm đến nguồn gốc và chất lượng hàng hóa, với hơn 94% luôn chú trọng vào điều này để đảm bảo giá trị sử dụng Vai trò của quảng cáo ảnh hưởng rất lớn đến thị trường miền Bắc, khi người tiêu dùng thường thích các hoạt động khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi và có khả năng nắm bắt giá cả tốt Với xu hướng sống tiết kiệm, cẩn trọng và suy nghĩ lâu dài, người miền Bắc ưa chuộng phương thức mua sắm trực tiếp tại chợ, bởi họ cảm thấy an tâm và chắc chắn hơn khi trực tiếp xem hàng, thay vì mua sắm trực tuyến.
Số người thích x m quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng ở miền Bắc cao hơn từ gấp hai đến a lần so với miền Nam
Người miền Bắc thường tin tưởng vào các quảng cáo làm nguồn tham khảo hữu ích khi mua sắm, và sự yêu thích đối với sản phẩm cũng phụ thuộc vào độ nổi tiếng của chiến dịch quảng cáo Nghiên cứu của FT cho thấy người miền Bắc ưa chuộng các mẫu quảng cáo mang phong cách “đao to, củng lớn”, trong khi người miền Nam thích những mẫu quảng cáo hài hước hơn Người tiêu dùng miền Nam chú trọng tính cá nhân hóa, họ thường tham khảo ý kiến của người khác nhưng cuối cùng vẫn quyết định dựa trên trải nghiệm cá nhân; họ sống thoải mái hơn miền Bắc, ít trung thành với các nhãn hiệu, và ưu tiên lựa chọn dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm ban đầu với sản phẩm, đặc biệt là ở TP HCM với tỷ lệ lên đến 83% Người miền Nam thường dựa vào giá trị hữu hình như tính năng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cũng quan tâm đến lợi ích cảm xúc mang lại từ sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Người tiêu dùng miền Nam có xu hướng mua sắm nhanh chóng và tùy hứng, không chịu áp lực về tâm lý khẳng định bản thân hay thể hiện đẳng cấp Họ ít có thói quen tiết kiệm và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm đắt tiền nếu cần thiết, nhưng thường ưu tiên các mặt hàng rẻ hơn và mua sắm thoải mái hơn Mặc dù chi tiêu nhiều hơn, chỉ có khoảng 62% người tiêu dùng miền Nam lên kế hoạch chi tiêu hàng tháng một cách rõ ràng, thấp hơn so với người tiêu dùng miền Trung và miền Bắc Người tiêu dùng miền Nam thích mức giá cố định hơn là mặc cả, trong khi đó, 55% người Hà Nội và 59% người Đà Nẵng thích mặc cả, còn chỉ có 48% người Cần Thơ và 28% người tiêu dùng miền Nam có thói quen này.
TP HCM thích hình thức này) Khu vực miền Nam cũng là nơi có số người thích mua sắm tại kênh hiện đại nhiều hơn
Người miền Nam sống cho hiện tại và hướng về sự hưởng thụ, họ không quá khắt khe trong tiêu dùng Bên cạnh đó, ảnh hưởng từ các làn sóng đầu tư và văn hóa nước ngoài đã hình thành tư duy thoáng và cởi mở trong cộng đồng miền Nam Nhờ đó, họ luôn sẵn sàng tiếp nhận những điều mới mẻ, góp phần thúc đẩy sự phát triển và đa dạng văn hóa địa phương.
Người dân tộc Kinh có trình độ nhận thức cao hơn và đa dạng hơn trong nhu cầu tiêu dùng so với người dân tộc thiểu số, nhờ vào khả năng tiếp cận nhiều hình thức mua sắm và công nghệ khác nhau, đặc biệt trong thời đại internet phát triển mạnh mẽ Họ thường bị giới hạn bởi “túi tiền”, nhưng với hàng loạt sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chất lượng và giá thành, người tiêu dùng Kinh có nhiều sự lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính của mình Trong khi đó, đời sống của người dân tộc thiểu số chủ yếu dựa vào tự cung, tự cấp, sống khép kín và ít tiếp xúc với công nghệ, đặc biệt là internet Nhu cầu mua sắm của họ thường giới hạn trong phạm vi các phiên chợ truyền thống và chủ yếu trao đổi trong cộng đồng địa phương, ít có sự đa dạng về hình thức mua sắm so với người dân tộc Kinh.
Người tiêu dùng không phân biệt theo tôn giáo thường có hành vi tiêu dùng khá giống nhau Nhóm khách hàng theo các tôn giáo như Phật giáo, Thiên chúa giáo, Hồi giáo bị ảnh hưởng bởi các điều luật và yếu tố tâm linh tín ngưỡng, hạn chế trong mua sắm về thực phẩm, trang phục, nhưng vào các dịp lễ quan trọng, nhu cầu tiêu dùng của họ lại tăng cao Trong khi đó, nhóm khách hàng không theo bất kỳ tôn giáo nào thường có hành vi tiêu dùng thoải mái, không bị ràng buộc bởi các yếu tố tín ngưỡng hay luật lệ tôn giáo.
Người tiêu dùng nông thôn thường rất thận trọng khi mua sắm và nhạy cảm với giá cả, dễ dàng thay đổi mặt hàng chỉ với chênh lệch vài nghìn đồng Quyết định mua hàng của họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thu nhập mùa vụ, hạn chế về việc làm, trình độ học vấn, khiến họ cần sự tin tưởng cao gấp đôi so với người dân thành thị Hơn 70% người tiêu dùng nông thôn bị ảnh hưởng bởi các gợi ý trước khi quyết định mua sắm, dù có thu nhập khá hơn, họ vẫn cân nhắc kỹ lưỡng và ưu tiên các sản phẩm uy tín, ít rủi ro Chợ truyền thống chiếm tỷ lệ tiêu dùng cao tại nông thôn, nơi người mua chủ yếu quan tâm đến giá cả và độ tin cậy của sản phẩm.
Các sản phẩm chăm sóc gia đình và cá nhân, thức uống, gia vị, và sản phẩm từ sữa chủ yếu được mua tại các cửa hàng thương mại hiện đại nhằm đảm bảo đa dạng và tiện lợi Trong khi đó, thực phẩm tươi sống, gia vị thông thường và các vật dụng gia đình lại thường xuyên được mua qua kênh thương mại truyền thống, phù hợp với thói quen tiêu dùng và nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam.
Hiện nay, truyền hình và internet đã phổ cập rộng rãi tại nông thôn với hơn 90% hộ gia đình sở hữu tivi, trong đó 57% kết nối với hơn 10 kênh truyền hình, trung bình dành 26 giờ trực tuyến mỗi tuần Tỉ lệ xem tivi ở nông thôn đã đạt mức bão hòa với 99% người dân xem thường xuyên, ngang bằng với thành phố và chiếm 88% tổng nội dung xem Tuy nhiên, quảng cáo in ấn không hiệu quả mấy khi chỉ có 25% người dân nông thôn tiếp cận, trong khi quảng cáo trực tuyến còn chậm phát triển, mới có khoảng 11% người dân tiếp cận Tivi vẫn là nguồn cung cấp thông tin sản phẩm đáng tin cậy, với 69% người nông thôn dựa vào truyền hình để biết về sản phẩm Ngược lại, truyền miệng vẫn giữ vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm, với 69% người xác nhận đây là nguồn tin đáng tin cậy nhất Trong khi đó, cư dân thành phố thường xuyên tiếp xúc với internet, cập nhật xu hướng tiêu dùng nhanh chóng, tiếp cận nhiều thương hiệu hơn và dễ dàng so sánh các kênh mua sắm khác nhau.
Trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, giá cả không phải là yếu tố quyết định chính khi các cửa hàng có mức giá không chênh lệch nhiều Thay vào đó, nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và an toàn sản phẩm khiến người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các mặt hàng đảm bảo uy tín Mức sống ngày càng nâng cao giúp họ quan tâm nhiều hơn đến yếu tố chất lượng, góp phần thúc đẩy xu hướng tiêu dùng bền vững và an toàn hơn trong thời đại hiện nay.
Khác với khu vực nông thôn, người tiêu dùng thành thị thường lấy ý kiến của người khác chỉ để tham khảo, đồng thời họ thích chủ động tìm kiếm thông tin và tự trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong thói quen tiêu dùng giữa hai khu vực, nhấn mạnh vai trò của việc tự nghiên cứu và trải nghiệm cá nhân trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng thành thị.
Người tiêu dùng tại các khu vực thành thị và nông thôn có tần suất xem truyền hình tương đương nhau, tuy nhiên, tỷ lệ người thành thị tiếp xúc hiệu quả với các mẫu in ấn quảng cáo đạt khoảng 74% Ngoài ra, 55% người thành thị còn tiếp cận với quảng cáo trực tuyến, cho thấy sự đa dạng trong các kênh tiếp thị và tiêu dùng tại các đô thị.
Phân tích đ i thủ cạnh tranh
3.2.1 Phân tích tổng qu t c c đ i thủ trên thị trường
Trong năm qua, thương mại điện tử tại Việt Nam đã chứng kiến nhiều chuyển động sôi nổi, với hoạt động kinh doanh và mua bán trực tuyến không ngừng phát triển Các hoạt động thương mại điện tử dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ trong tương lai gần, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang các mô hình kinh doanh hiện đại và công nghệ tiên tiến Điều này cho thấy sự thay thế hiệu quả của các hình thức mua bán truyền thống và các phương pháp quản lý kinh doanh lỗi thời, góp phần thúc đẩy lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng mở rộng và phát triển bền vững.
Trong vòng một năm qua, tỷ lệ người mua sắm qua thương mại điện tử tại các thành phố lớn đã tăng từ 5,4% lên 8,8% tổng dân số thành thị, cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến đang bùng nổ Đồng thời, giá trị của một giỏ hàng mua sắm trực tuyến hiện đã gấp ba lần so với giá trị của một giỏ hàng truyền thống, phản ánh sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và tiềm năng mở rộng của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong tương lai gần, các công nghệ bán hàng tự động sẽ tiếp tục được tối ưu hóa và các phần mềm hỗ trợ thương mại điện tử sẽ ngày càng ra đời và phát triển mạnh mẽ Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn hiện có sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, tạo ra sự va chạm và cộng hưởng mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc thị trường sẽ chứng kiến những cuộc cạnh tranh lớn, thúc đẩy sự sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tiêu chí Thế giới di động
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008,
Với khoảng 27 triệu lượt truy cập trên web mỗi tháng
Xếp hạng về lượt truy cập trên 2 nền tảng ios và android lần lượt là xếp thứ 7 và thứ 5
Mức giá Tùy vào sản phẩm
Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện tử, Công ty Thế giới i động đã xây dựng uy tín vững chắc trong ngành Thương hiệu của chúng tôi được khách hàng tin tưởng khi cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Sự đón nhận ngày càng tăng từ phía khách hàng chứng tỏ sự phát triển và uy tín của Thế giới i động trong thị trường điện tử và công nghệ cao.
Công ty Thế giới i động sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc, giúp kiểm soát thị trường vàng Việt Nam một cách hiệu quả Các sản phẩm của công ty đạt chất lượng quốc tế, được khách hàng đón nhận tích cực, góp phần nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường.
Dịch vụ hậu mãi Đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, loa kéo
Sản phẩm lối do nhà sản xuất: Tháng đầu tiên
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng ung lượng )
Trong trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể thay thế bằng sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% so với giá trị sản phẩm lỗi Thegioididong.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi gặp phải tình huống đổi hàng.
Khách hàng trả máy & được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn
Từ tháng 2 đến tháng 12, khách hàng gửi máy bảo hành theo đúng quy định của hãng Trong trường hợp khách hàng muốn trả máy và được hoàn tiền tại Thegioididong.com, sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền cộng thêm phí 5% so với mức hoàn tiền khi trả trong tháng đầu tiên.
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Trong tháng đầu tiên Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn
Từ tháng 2 -12 Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%) VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%
Đối với đồng hồ thời trang, đồng hồ thông minh và vòng tay thông minh, các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất bao gồm các lỗi kỹ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin Các trường hợp báo lỗi cần được chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành để thẩm định trước khi đưa ra quyết định nhập đổi hoặc nhập trả Việc xác định lỗi kỹ thuật bởi trung tâm bảo hành đảm bảo quyền lợi của khách hàng và phù hợp với quy trình bảo hành chính hãng.
Trong tháng đầu tiên 1 Lỗi 1 đổi 1 miễn phí
Trường hợp sản phẩm Khách Hàng đã mua hết hàng, Khách hàng (KH) được đổi qua mẫu khác bằng hoặc giá cao hơn (Không mất phí)
Thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ các đối tác lớn và TheGioiDiDong, mang đến cơ hội giảm giá lên đến 40% cho khách hàng sinh nhật trong tháng Đặt cọc mua sản phẩm với mức giá khuyến mãi kèm theo quà tặng hấp dẫn, giúp khách hàng sở hữu những sản phẩm chất lượng với giá ưu đãi Ngoài ra, chúng tôi còn đặc biệt khuyến mãi các sản phẩm đã qua sử dụng, mang lại lựa chọn tiết kiệm và phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng.
Mức độ tập trung của chiến lược
Công ty tập trung đầu tư vào hệ thống bán lẻ rộng khắp toàn quốc, xây dựng mạng lưới đại lý lớn để nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm Hệ thống trang thiết bị hiện đại được sử dụng nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm một cách chuyên nghiệp và tiện ích Chính nhờ chiến lược phát triển mạnh mẽ này, công ty đã mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên thị trường nội địa.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị của công ty, chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động, chiến lược và kế hoạch sản xuất kinh doanh trong nhiệm kỳ Ban Giám đốc phải báo cáo, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành về các hoạt động của công ty Hội đồng Quản trị quyết định chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh và đầu tư Công ty có 5 khối hoạt động chính, độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn có trình độ cao đẳng, đại học và một số có trình độ sau đại học.
Sự ổn định tài chính
Chuỗi Thế giới Di động sau 5 năm phát tri n mạnh mẽ hiện đã chững lại, doanh thu mảng này năm 2018 giảm nhẹ so với năm
Năm 2017, Tân Việt nhận định rằng nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm doanh số là do mặt hàng điện tử đã trở nên phổ biến rộng rãi hơn, đặc biệt nhờ sự xuất hiện của nhiều thương hiệu điện thoại giá rẻ từ Trung Quốc như Xiaomi và Oppo.
Ứng dụng E-learning trong công tác đào tạo giúp nhân viên dễ dàng tự học các kiến thức về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ Công cụ này còn hỗ trợ việc kiểm tra trực tuyến và khảo sát hiệu quả đào tạo, nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn của đội ngũ nhân viên Trình độ công nghệ phát triển, việc triển khai E-learning đem lại lợi ích lớn trong việc nâng cao năng suất và tiết kiệm thời gian đào tạo.
Thế Giới Di Động áp dụng hệ thống phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến hiệu quả, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Hệ thống trang thiết bị hiện đại hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng Chính sách đổi mới sản phẩm linh hoạt, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của khách hàng trong việc mua và sử dụng điện thoại, máy tính bảng và laptop Các sản phẩm được phân phối tại hệ thống thegioididong.com đa dạng, chất lượng, phù hợp với xu hướng thị trường công nghệ.
Số liệu từ iPrice cho thấy trong quý 2 năm 2019, Shop xếp thứ nhất với lượt truy cập trung bình tháng là 200,2 triệu
Báo cáo được thu thập từ lượt truy cập cả máy tính đ bàn và thiết bị i động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại
Trong khu vực, có sáu quốc gia chính bao gồm Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan Ngoài ra, Shopp là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực nhờ vào lượng người dùng hoạt động hàng tháng lớn nhất.
Mức giá Tùy vào sản phẩm, đều mang tính cạnh tranh cao