Slide 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH November 14, 2022 2 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GVHD ThS TRẦN HÀ TRIÊU BÌNH GVHD ThS TRẦN HÀ TRIÊU BÌNH Danh sách[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Trang 3Đề tài:
• Bạn muốn xác định nhu cầu đào tạo
cho một nhóm nhân viên bán hàng cho cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp Bạn phải làm gì?
Trang 4November 14, 2022 4
Nội Dung
Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp
Trang 5I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp:
• Khi phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp cần đánh giá được chỉ số hiệu quả về mặt
tổ chức, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận, nhân viên và môi trường tại cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp
Trang 6Đánh giá chỉ số hiệu quả về mặt tổ chức:
I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp:
Trang 7Kế hoạch chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận
Sự vắng mặt hay nghĩ việc được hạn chế một cách tối thiểu vì các đặc trưng của loại sản phẩm này
Nên trường hợp bất khả kháng thì sẽ có đội ngũ
nhân viên kế cận thay thế.
I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp:
Trang 8Kế hoạch chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận
Tính chất làm việc theo ca có lợi trong việc thay đổi giờ làm việc giữa các nhân viên với nhau vì kiến thức về sản phẩm cũng như giao tiếp với khách hàng được trang bị một cách đồng bộ tới các nhân viên
I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp:
Trang 9Phân tích môi trường tại cửa hàng nữ trang cao cấp:
I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp:
Trang 10II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Trang 11II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Đòi hỏi nhân viên cần có
trình độ chuyên môn,
nắm rõ tính chất,
đặc điểm,mức độ
của công việc.
Đòi hỏi nhân viên cần có
trình độ chuyên môn,
nắm rõ tính chất,
đặc điểm,mức độ
của công việc.
Nhận diện công việc:Bán hàng nữ trang cao cấp thuộc nhóm công việc có tính đặc thù riêng,
sản phẩm đắt tiền,số lượng không lớn
Trang 12II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Trang 13II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Hiểu rõ sản phẩm công ty,yêu công việc bán hàng,tương tác
với khách hàng,khéo léo,ứng xử tốt,hiểu được tâm lý KH,
có khả năng phản hồi đúng nguyện vọng,mong muốn của khách hàng.
Hiểu rõ sản phẩm công ty,yêu công việc bán hàng,tương tác
với khách hàng,khéo léo,ứng xử tốt,hiểu được tâm lý KH,
có khả năng phản hồi đúng nguyện vọng,mong muốn của khách hàng.
Trang 14II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Các mối quan hệ trong công việc
Trang 15• Điều kiện làm việc:Phải có mặt trong thời gian làm việc của mình=>đòi hỏi nhân viên phải có trách nhiệm với công việc của
mình.,và có tính kỷ luật bản thân
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Trang 16II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
II Phân tích tác nghiệp của nhóm nhân viên bán hàng
Công việc tác nghiệp:
Trang 17III PHÂN TÍCH NHÓM NHÂN VIÊN
BÁN HÀNG
Trang 18Muốn xác định được nhu
cầu đào tạo nhân viên:
Đánh giá đúng khả năng và kỹ năng chuyên môn của nhân viên bán hàng
Và điều quan trọng sau khi phân tích ,đánh giá
nhân viên là xác định ai sẽ là người được đào tạo.
III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Trang 19Kết quả thực hiện công việc: xác định
những yếu kém trong kết quả bán hàng ( kĩ năng, kiến thức, động lực, ý thức)
Xác định được mục tiêu đào tạo cho nhân viên bán hàng:
nâng cao khả năng giao tiếp,
thuyết trình hiệu quả trước công chúng,
Trang 202 Xác định ai sẽ là người được đào tạo?
• Dựa vào Mức độ sẵn sàng tham gia vào đào tạo
• Mức độ sẵn sàng tham gia vào đào tạo phụ thuộc rất lớn vào:
tuổi tác, giới tính, khả năng nhận thức của người lao động.
III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Trang 21III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Trang 22Giới tính
• Khả năng tham gia đào tạo của nữ thường thấp hơn so với nam giới, đặc biệt sau khi
họ đã lập gia đình và có con nhỏ
• Tuy nhiên xu hướng ngược lại
đối với phụ nữ đã có con lớn
III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Trang 23Vì vậy khi xác định nhu cầu đào tạo cần quan tâm đối với họ, đặc biệt là
những người mà khả năng nhận thức tốt, nhanh chóng tiếp cận với những
vấn đề mới, có tiềm năng đem lại giá trị lớn nếu biết sử dụng và đào tạo họ
III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng
Trang 24Nhu cầu đào tạo còn được xác định,
thu thập qua:
• Thảo luận với cửa hàng trưởng
(chủ cửa hàng) hay ban quản lý
của công ty mẹ và các nhóm nhân
viên bán hàng trực tiếp thực hiện
Trang 26• Thực hiện trắc nghiệm và bảng câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu kiến thức và hiểu biết của nhân viên về công việc