BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 4 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG 4 1. 1.2 Các hoạt động nghiên cứu và sản xuất kinh doanh Hoạt động nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm là thế mạnh của Sao Thái Dương, hiện nay đã có rất nhiều các sản phẩm của công ty đã trở nên quen thuộc trong các gia đình Việt Nam như: Dầu gội dược liệu, Gót sen, Rocket…Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các tổ chức khoa học, tài trợ các chương trình nghiên cứu cho các nhân tài trong và ngoài nước. Hoạt động sản xuất kinh doanh Theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo nên sự thịnh vượng” trong sản xuất kinh doanh, tất cả các sản phẩm của Sao Thái Dương đều được nghiên cứu và phát triển nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Công ty cũng luôn nỗ lực đầu tư để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển: 17042000: Công ty cổ phần Sao Thái Dương được thành lập dưới sự dẫn dắt của DS Nguyễn Hữu Thắng và Ths.DS Nguyễn Thị Hương Liên.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG
1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp:
- Tên doanh nghiệp: Sao Thái Dương
- Trụ sở: Lô CC1-III.13.4 thuộc dự án khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp,
Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Địa chỉ website: https://saothaiduong.com.vn/
- Hình thức kinh doanh: Công ty cổ phần Sao Thái Dương
1.2 Các hoạt động nghiên cứu và sản xuất kinh doanh
Nghiên cứu phát triển sản phẩm là thế mạnh của Sao Thái Dương, hiện nay đã có rất nhiều các sản phẩm của công ty đã trở nên quen thuộc trong các gia đình Việt Nam như: Dầu gội dược liệu, Gót sen, Rocket…Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các tổ chức khoa học, tài trợ các chương trình nghiên cứu cho các nhân tài trong và ngoài nước.
- Hoạt động sản xuất kinh doanh
Sao Thái Dương theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo nên sự thịnh vượng”, mọi sản phẩm được nghiên cứu và phát triển nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và đặt khách hàng ở vị trí trung tâm Công ty không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng và nâng cao năng suất sản xuất để mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng, đối tác và người lao động Đồng thời, Sao Thái Dương đầu tư vào công nghệ, quy trình và nhân sự nhằm tăng hiệu quả sản xuất và khẳng định uy tín trên thị trường.
1.3 Lịch sử hình thành và phát triển:
- 17/04/2000: Công ty cổ phần Sao Thái Dương được thành lập dưới sự dẫn dắt của DS Nguyễn Hữu Thắng và Ths.DS Nguyễn Thị Hương Liên.
- 2003: nhận huy chương vàng và danh hiệu hàng hóa được người tiêu dùng ưu thích cho sản phẩm dầu gừng.
- 2011: Sao Thái Dương nhận bằng khen của Thủ tướng Việt Nam vì những thành tích trong công tác.
- 2015: công ty được chứng nhận ISO 9001:2008, 14001:2004 và 22000:2005, và nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ Tài chính.
- 2016: nhận giấy chứng nhận doanh nghiệp khoa học công nghệ, lọt top 5 thương hiệu mạnh Việt Nam và lần thứ hai nhận bằng khen của Thủ tướng.
- 2018: doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực y dược duy nhất tại Việt Nam được vinh danh tại Cuộc thi Sáng chế 2018 và lọt top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ do người tiêu dùng bình chọn.
- 2019: lần thứ 6 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam.
Trong năm 2020, công ty được xếp vào top thương hiệu có sản phẩm được người Việt tin dùng và đã sản xuất thành công kit chẩn đoán COVID-19 đạt tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của Bộ Y tế trong nước cũng như được công nhận về chất lượng tại 27 quốc gia châu Âu.
- 2021 đến nay: tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm, theo đuổi phương châm ‘ chất lương tạo sự thịnh vượng’ trong sản xuất kinh doanh.
Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân
Dầu xả dược liệu Nguyên Xuân
Nước tẩy rửa bồn cầu
Website daugoiduoclieunguyenxuan.vn unilever.com.vn Địa chỉ Hà Nội, HCM Hà Nội Điểm mạnh Giá thấp
Sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, lành tính
Có bán tại các trang: shopee, lazada
Nhiều khách hàng tin dùng
Có nhiều mặt hàng đa dạng khác nhau
Sự hiện diện trên toàn cầu
Có đội ngũ nhân viên trách nhiệm cao Điểm yếu
Chưa đa dạng về sản phẩm
Cần phải sử dụng một thời gian dài mới có hiểu quả
Cắt giảm ngân sách do khó khăn
Gía cả một số mặt hàng còn khá cao
Vị trí chủ chốt do nước ngoài nắm giữ
GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM
Sao Thái Dương là một trong những thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam về sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nguồn gốc thảo dược với hàng triệu khách hàng.
Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu
Thực phẩm bảo vệ sức TPBVSK Rocket khỏe TPBVSK Viên xương khớp Cây đa
Dầu gội Dược liệu Thái Dương
Serum dưỡng trắng đẹp da Valentine
+ Năm 2002, Sao Thái Dương đầu tư nghiên cứu dòng dầu gội dược liệu Thái Dương 3 và Thái Dương 7 với slogan nổi tiếng "3 ngày không gàu không ngứa", “7 ngày không gàu không ngứa”
+ Đặc điểm sản phẩm: là sản phẩm chăm sóc tóc, sử dụng dược liệu hoàn toàn từ tự nhiên như: Bồ kết, hương nhu, mần trầu, tang bạch bì, núc nác giúp nuôi dưỡng mái tóc khỏe đẹp, an toàn cho người dùng, không gây kích ứng da đầu, không gây tổn thương chân tóc
+ Năm 2020 đánh dấu bước đột phá của Sao Thái Dương khi cho ra mắt dòng dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ không chỉ có chức năng làm sạch tóc và da đầu, trị gàu, nấm ngứa, mà còn giúp tóc khỏe, đẹp ngay từ bên trong, mượt mà, chắc khỏe nhưng lại không cần dùng đến đầu xả.
+ Sản phẩm dầu gội dược liệu Sao Thái Dương được nhiều khách hàng trong nước tin dùng và lựa chọn bởi tính chất tự nhiên và sản xuất hoàn toàn tại Việt Nam.
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Nhóm đã lựa chọn vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương”
3.2 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
- Tên phương pháp: Phân tích tình huống & Điều tra sơ bộ
- Sử dụng dữ liệu thứ cấp (Phương pháp nghiên cứu tài liệu) tiến hành nghiên cứu tài liệu, báo cáo của Công ty Sao Thái Dương, bài báo của các tổ chức liên quan và có thẩm quyền về tình hình của doanh nghiệp Thêm vào đó, sử dụng các công cụ tìm kiếm trên Internet, Social Listening(lắng nghe ý kiến mạng xã hội) để từ đó xác định được sản phẩm có những ý kiến tích cực hay trái chiều nào Qua đó xác định được vấn đề nghiên cứu.
Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu
- Sau 21 năm cố gắng và phát triển, Sao Thái Dương trở thành thương hiệu mạnh được người tiêu dùng tin tưởng Tuy nhiên, doanh thu năm 2020 của Sao Thái Dương lại bất ngờ chững lại ở mức 824 tỷ đồng Dù doanh thu khá cao nhưng lợi nhuận thuần của Sao Thái Dương lại tương đối mỏng chỉ vài tỷ đồng, tương đương với tỷ suất lợi nhuận ròng những năm gần đây chưa tới 1% Năm 2020, lợi nhuận thuần của doanh nghiệp này thậm chí còn giảm mạnh hơn 50% so với năm trước đó, xuống mức 3,1 tỷ đồng Con số này thậm chí còn thấp hơn cả kết quả đạt được năm 2018 (Báo Thanh Tra, 2021) Trong quý I/2021, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm 154 nghìn tỷ đồng, giá vốn hàng bán giảm
146 nghìn tỷ đồng dẫn đến lợi nhuận gộp giảm hơn 8 nghìn tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2020 (STD Group, 2021).
- Theo đánh giá của nhóm nghiên cứu, có một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải:
+ Ảnh hưởng của dịch Covid-19 kéo dài làm ảnh hưởng đến nền kinh tế nói chung và Sao Thái Dương nói riêng.
+ Sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhãn hiệu dầu gội lớn trên thị trường như Unilever, P&G…
+ Từ lùm xùm trục lợi từ viên nang Kovir khiến lòng tin khách hàng giảm. + Nhiều đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng về chất lượng sản phẩm, mùi hương…gây mất lòng tin khách hàng.
Hình 3.1 Đánh giá trái chiều của khách hàng sau khi sử dụng Dầu gội dược liệu
(Nguồn: Diễn đàn lamchame.com )
- Theo nhóm nghiên cứu, những vấn đề về chất lượng sản phẩm gây mất lòng tin khách hàng là một vấn đề quan trọng, ảnh hưởng rất lớn thương hiệu Vì vậy nhóm đưa ra quyết định thực hiện nghiên cứu marketing về vấn đề sự hài lòng và không hài lòng về chất lượng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương Từ đó đưa ra giải pháp nhằm khắc phục những mặt không hài lòng của khách hàng.
4 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
- Mục tiêu nghiên cứu: Xác định mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm
+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng, hiệu quả làm sạch, mức độ cải thiện các vấn đề về tóc, mùi hương của sản phẩm Dầu gội Thái Dương.
+ Xác định những yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
+ Xác định những yếu tố khiến khách hàng không hài lòng về sản phẩm.
+ Xác định mức độ trung thành của khách hàng (sẵn sàng mua lại, giới thiệu cho người khác…).
+ Đánh giá chất lượng sản phẩm hiện có, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm.
+ Đề xuất giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo lòng tin khách hàng.
+ Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp.
- Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Xác định mục tiêu theo loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả nhằm làm sáng tỏ vấn đề.
5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA
Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái
- Giới tính: Nam & nữ (chủ yếu là nữ)
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, công chức, lao động tự do, …
- Vị trí địa lý: Thành thị và nông thôn.
+ Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và có nguồn gốc tự nhiên, không hóa chất.
+ Sản phẩm dầu gội trị gàu hiệu quả và giúp tóc chắc khỏe có nguồn gốc tự nhiên.
+ Quan tâm đến chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm từ thiên nhiên + Tìm hiểu về các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU
1.1 Xác định dạng dữ liệu
Nghiên cứu tài liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Chúng tôi tiến hành thu thập thông tin từ phỏng vấn khách hàng sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương Hình thức phỏng vấn cá nhân dựa trên bảng câu hỏi chuẩn, nhằm ghi nhận trải nghiệm thực tế, mức độ hài lòng, tần suất sử dụng, hiệu quả trị gàu và các phản hồi về mùi hương, thành phần cũng như tác dụng phụ Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích nhằm rút ra những thông tin thực tiễn để cải tiến công thức và chất lượng sản phẩm, điều chỉnh chiến lược tư vấn cũng như tối ưu hóa nội dung SEO và các yếu tố liên quan đến trải nghiệm khách hàng trên các kênh tiếp thị.
- Tần suất sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương;
- Loại dầu gội dược liệu Thái Dương hay sử dụng (Thái Dương 3, Thái Dương 7 hay Thái Dương 7+);
- Mục đích của khách hàng khi sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương;
- Đánh giá của khách hàng về mùi hương sản phẩm;
- Đánh giá của khách hàng về khả năng làm sạch của Dầu gội dược liệu Thái Dương;
- Mức độ cải thiện các vấn đề về tóc của khách hàng sau khi sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương;
- Điểm nào ở Dầu gội dược liệu Thái Dương khiến khách hàng hài lòng nhất;
- Điểm nào ở Dầu gội dược liệu Thái Dương khiến khách không hàng hài lòng nhất;
- Mức độ sẵn sàng mua lại, giới thiệu sản phẩm với người khác của khách hàng ;
- Khách hàng mong muốn cải thiện điều gì nhất ở sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương;
1.2 Xác định nguồn dữ liệu
Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
- Báo cáo tài chính quý 1 năm 2021 của Sao Thái Dương (Nguồn thu thập: http:// stdgroup.vn/vi/sao-thai-duong-stdgroup-bao-cao-tai-chinh-quy-nam-2021/ )
Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
Trong thị trường dầu gội Việt Nam, một số nhãn hiệu phổ biến chiếm vị thế chủ đạo trên kệ siêu thị và cửa hàng tiện lợi, ví dụ Sunsilk, Head & Shoulders, Pantene, Dove, Clear và Tresemme, cùng với dòng Elvive của L’Oréal và một vài thương hiệu nội địa đang mở rộng thị phần Các sản phẩm này phục vụ nhiều nhu cầu tóc khác nhau từ tóc dầu, tóc khô đến tóc hư tổn, đồng thời có các dòng trị gàu, phục hồi tóc và nuôi dưỡng da đầu, phù hợp với từng độ tuổi và mức ngân sách Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến hiệu quả thực tế, sự cân đối giữa giá thành và chất lượng, cũng như thành phần an toàn và nguồn gốc sản phẩm Với sự phát triển của kênh bán lẻ hiện đại, thương mại điện tử và chiến lược quảng bá, các nhãn hiệu phổ biến này duy trì thị phần lớn và tiếp tục định hình xu hướng chăm sóc tóc ở Việt Nam.
- Hành trình phát triển, nguồn gốc, công dụng của Dầu gội dược liệu Thái Dương (Nguồn thu thập: https://congthuong.vn/dau-goi-duoc-lieu-thai-duong- 7-hanh-trinh-20-nam-nghien-cuu-va-phat-trien)
- Thực trạng suy giảm doanh thu của Sao Thái Dương (Nguồn thu thập:https://thanhtra.com.vn/kinh-te/thi-truong/sao-thai-duong-tu-lum-xum-truc-loi- tu-vien-nang-kovir-toi-doanh-thu-nghin-ty-nhung-loi-nhuan-mong-manh-185245.html)
- Tổng hợp đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương (Nguồn thu thập:
+ https://www.lamchame.com/forum/threads/me-nao-dang-su-dung-dau-goi- duoc-lieu-thai-duong-7-da-biet-tin-gi-chua.2064976;
+ https://www.webtretho.com/f/toc-nail/xin-y-kien-ve-dau-goi-thai-duong- 2001079;
+ https://bloganchoi.com/review-dau-goi-thai-duong-7 )
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Phương pháp nghiên cứu tài liệu => nghiên cứu các thông tin bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
- Thông tin bên trong doanh nghiệp: những thông tin đã và đang tồn tại trong doanh nghiệp (Báo cáo tài chính của Sao Thái Dương quý 2021)
- Thông tin bên ngoài doanh nghiệp: Báo điện tử (báo Công thương, báo Thanh tra…), đánh giá và nhận xét của khách hàng từ các diễn đàn, blog, các trang mạng xã hội về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương…
2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp điều tra phỏng vấn => Phỏng vấn cá nhân (có sử dụng bảng hỏi)
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
T Vấn đề cần thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Khách hàng đã từng sử dụng Dầu gội dược liệu
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Nhiều sự lựa chọn
2 Giới tính Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Phân đôi
3 Độ tuổi Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Nhiều sự lựa chọn 4
Yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn dầu gội Thứ tự Sắp xếp thứ tự Đóng – Xếp hạng thứ tự 5
Khách hàng đã sử dụng loại dầu gội dược liệu
Thái Dương nào Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Nhiều sự lựa chọn 6
Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Nhiều sự lựa chọn 7
Mức độ đồng tình của khách hàng về các phát Khoảng cách Bảng liệt kê lối sống Đóng – Bậc thang khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái
Khách hàng có sẵn lòng mua lại sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Phân đôi
Khách hàng có muốn giới thiệu sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái
Dương với người khác hay không
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng – Phân đôi
Khách hàng mong muốn cải thiện điều gì ở sản phẩm Dầu gội dược liệu
Biểu danh Mở - Trả lời tự do
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
2.1 Cấu trúc và hình thức của bảng câu hỏi
Đối tượng tham gia khảo sát gồm nam và nữ, trong đó nữ chiếm tỷ lệ chủ yếu Khảo sát thu thập dữ liệu từ cả khu vực thành phố và nông thôn, và nhóm đối tượng cho biết đã từng hoặc đang sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương.
Kênh tiếp cận đối tượng tham gia khảo sát: Offline (trực tiếp) và online
Cấu trúc bảng câu hỏi: Gồm 12 câu, 4 phần, ứng dụng kĩ thuật hình phễu và sàng lọc để lựa chọn được đúng đối tượng khảo sát.
Hình thức bảng câu hỏi: Sử dụng Google Form.
2.2 Nội dung bảng câu hỏi
Xin chào anh/chị! Chúng tôi là sinh viên khối nghành kinh tế của trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hiện tại, chúng tôi đang nghiên cứu về: “ Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương ” Kính mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây Chúng tôi xin cam đoan những thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ cho môn học và không cung cấp cho bên thứ ba (Đánh dấu (x) vào ô lựa chọn)
1 Anh/chị đã từng sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương hay chưa? (Nếu chưa từng sử dụng, anh/chị có thể kết thúc cuộc khảo sát tại đây Cảm ơn anh/ chị đã tham gia cuộc khảo sát) Đang sử dụng Chưa sử dụng Đã từng sử dụng
2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?
3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của anh chị?
4 Khi lựa chọn dầu gội đầu, anh/chị quan tâm đến yếu tố nào nhất? (Sắp xếp từ 1(quan tâm nhất) đến 6 (ít quan tâm nhất) dựa theo mức độ quan tâm)
5 Anh/chị đã hoặc đang sử dụng loại dầu gội dược liệu Thái Dương nào?
Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 Dầu gội dược liệu Thái Dương 7
Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+
6 Tại sao anh/chị lựa chọn sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương?
Công dụng (trị gàu, ngứa, rụng tóc…) Thương hiệu đáng tin cậy
Có nguồn gốc từ thiên nhiên
Khác:………… Giá cả hợp lý
7 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 ( Với 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý,
3: Không có ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý )
Tôi thích sử dụng các các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên.
Tôi cần một sản phẩm có tác dụng ngăn gàu lâu dài.
Tôi tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của thương hiệu Việt Nam.
Tôi thường xuyên mua sắm qua các trang thương mại điên tử.
Tôi quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình.
8 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương theo các tiêu chí dưới đây:
Rất hài lòng Hài lòng Ít hài lòng
Rất không hài lòng Làm sạch gàu, ngăn gàu trở lại
Giúp da đầu hết ngứa
Trị viêm da, trị nấm
Mùi hương dễ chịu, giữ mùi lâu
Không có tác dụng phụ
9 Anh/chị có sẵn lòng mua lại sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương không?
10 Anh/chị có sẵn lòng giới thiệu Dầu gội dược liệu Thái Dương với người khác không?
11 Anh/chị mong muốn cải thiện điều gì ở sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương?
……… Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị Những phản hồi của anh/ chị là cơ sở để giúp Sao Thái Dương hoàn hiện hơn sản phẩm.
CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
CHỌN MẪU
1.1 Xác định phương pháp chọn mẫu
Nhóm lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác xuất – Lấy mẫu tiện lợi.
Chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay còn gọi là chọn mẫu phi xác suất) là phương pháp tuyển chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể không có khả năng được chọn vào mẫu nghiên cứu như nhau Tỷ lệ xác suất chọn các đơn vị không đồng đều, có thể gây sai lệch mẫu nếu không được cân nhắc kỹ lưỡng Phương pháp này thường được áp dụng khi việc xác định xác suất chọn cho từng thành tố trong tổng thể gặp khó khăn, chi phí thực hiện cao hoặc thông tin để ước lượng xác suất không đầy đủ Trong ngữ cảnh luận văn, việc hiểu rõ đặc điểm của mẫu phi ngẫu nhiên giúp đánh giá độ đại diện và giới hạn kết quả nghiên cứu (Hỗ trợ luận văn, 2019).
Việc lựa chọn mẫu phi ngẫu nhiên phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và sự hiểu biết về tổng thể của người nghiên cứu, nên kết quả điều tra thường mang tính chủ quan Do đó, việc diễn giải kết quả cần lưu ý giới hạn về tính đại diện của mẫu và phạm vi tổng thể, như được ghi nhận trong Hỗ trợ luận văn, 2019.
- Lấy mẫu tiện lợi là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng (Hỗ trợ luận văn, 2019)
Lý do lựa chọn phương pháp
- Dễ dàng tiếp cận đối tượng nghiên cứu
- Thu thập được nhiều thông tin
- Nguồn lực, thời gian, khoảng cách địa lý thu thập của nhóm còn hạn chế
1.2 Xác định kích thước mẫu
- Kích thước mẫu tối thiểu: 20 x 5 = 100 (phiếu)
Sau khi cân nhắc các yếu tố như nguồn lực có hạn, thời gian thu thập, khoảng cách địa lý giữa các địa điểm và kinh nghiệm của nhóm còn hạn chế, nhóm quyết định loại bỏ những phiếu có khả năng không hợp lệ để bảo đảm tính khách quan của kết quả Trên cơ sở đó, kích thước mẫu được xác định là 120 phiếu.
- Số phiếu phát ra: 120 (phiếu)
- Số phiếu thu về: 120 (phiếu)
- Số phiếu hợp lệ: 115 (phiếu)
- Số phiếu không hợp lệ: 5 (phiếu)
XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
II.1 Mã hóa dữ liệu
1 Anh/chị đã từng sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương hay chưa? CH1
2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của anh/chị? CH2
3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị? CH3
4 Khi lựa chọn dầu gội đầu, anh/chị quan tâm đến yếu tố nào nhất? CH4
5 Anh/chị đã hoặc đang sử dụng loại dầu gội dược liệu Thái
6 Tại sao anh/chị lựa chọn sử dụng dầu gội dược liệu Thái
7 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 CH7
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương theo các tiêu chí dưới đây CH8
9 Anh/chị có sẵn lòng mua lại sản phẩm Dầu gội dược liệu
10 Anh/chị có sẵn lòng giới thiệu Dầu gội dược liệu Thái
Dương với người khác không? CH10
II.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, bao gồm Đánh giá xu hướng hội tụ và Đánh giá mức độ phân tán của dữ liệu Nhóm phân tích một số chỉ số thống kê như sau (Nguồn: banhoituidap, 2018):
Mean: là giá trị trung bình của một dãy số
Median là giá trị trung tâm của một dãy số Để xác định median, dãy số cần được sắp xếp theo thứ tự từ nhỏ đến lớn Với một dãy có n phần tử, nếu n lẻ thì median là phần tử ở giữa; nếu n chẵn, median là trung bình của hai phần tử ở giữa.
Mode: là giá trị thường xuyên xuất hiện nhiều nhất trong dãy số
Tỷ lệ phần trăm được sử dụng trong biểu thị độ lớn tương đối của một lượng so với lượng khác Đại lượng thứ nhất thường dùng để thể hiện phần tương ứng hay phần thay đổi so với đại lượng thứ hai.
Bảng so sánh chéo là bảng đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dựa trên việc đưa ra các so sánh cùng một chỉ tiêu
Độ lệch chuẩn là một công cụ thống kê thước đo đo lường mức độ phân tán của một tập hợp các giá trị so với giá trị trung bình của chúng.
Khoảng biến thiên là đại lượng phản ánh phạm vi thay đổi của một tập hợp kết quả quan sát, được xác định bằng hiệu giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong dữ liệu Nó cho biết mức dao động của các kết quả và cho thấy độ rộng của sự biến động từ giá trị cao nhất đến giá trị thấp nhất Trong phân tích dữ liệu, khoảng biến thiên giúp so sánh mức độ biến động giữa các bộ dữ liệu khác nhau và cung cấp một thước đo nhanh về sự chênh lệch trong tập dữ liệu.
II.3 Phân tích dữ liệu
* Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, có 53,3% khách hàng đã từng sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương Còn lại có 42,5% khách hàng đang sử dụng Tỷ lệ khách hàng chưa từng sử dụng khá thấp, chiếm 4,2% Từ đó cho thấy Dầu gội dược liệu Thái Dương khá phổ biến, được nhiều người sử dụng.
Trong kết quả khảo sát, khách hàng là nữ chiếm 55,7%, trong khi nam chiếm 44,3%, bằng khoảng 0,8 lần tỷ lệ của nữ Nguyên nhân có thể là do đối tượng khảo sát chủ yếu là nữ hoặc nữ giới quan tâm đến sản phẩm này nhiều hơn nam giới, dẫn đến phân bổ giới tính nghiêng về phía nữ trong mẫu khảo sát.
* Nhận xét : Trong cuộc khảo sát, ta thấy độ tuổi chủ yếu của khách hàng là từ 18-25 tuổi (chiếm 63,5%), sau đó là từ 26-35 tuổi (chiếm 26,1%), trên 35 tuổi (chiếm 7%) và thấp nhất là độ tuổi dưới 18 (4%) Lý do: đối tượng được khảo sát chủ yếu rơi vào độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi.
CH4 CH4_A CH4_B CH4_C CH4_D CH4_E
Quan tâm thứ 5 15 13,0 13,0 93,0 Ít quan tâm nhất 8 7,0 7,0 100,0
Quan tâm thứ 5 7 6,1 6,1 97,4 Ít quan tâm nhất 3 2,6 2,6 100,0
Quan tâm thứ 5 22 19,1 19,1 89,6 Ít quan tâm nhất 12 10,4 10,4 100,0
Quan tâm thứ 5 41 35,7 35,7 77,4 Ít quan tâm nhất 26 22,6 22,6 100,0
Quan tâm thứ 5 24 20,9 20,9 50,4 Ít quan tâm nhất 57 49,6 49,6 100,0
* Nhận xét: Qua khảo sát, ta thấy Công dụng là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất (với 64 lượt chọn Quan tâm nhất) sau đó đến Mùi hương (42 lượt chọn Quan tâm thứ 2), tiếp đó là Chất lượng, Thương hiệu, Giá cả và cuối cùng là Nguồn gốc.
$LOAIDAUGOI a Dầu gội dược liệu Thái Dương
Dầu gội dược liệu Thái Dương
Dầu gội dược liệu Thái Dương
* Nhận xét: Dầu gội dược liệu Thái Dương 7 được sử dụng nhiều nhất chiếm
46,4% trong tổng 3 loại, sau đó đến Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 (38,3%) và thấp nhất là Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ (15,3%) Từ đó cho thấy mức độ phổ biến và mức độ yêu thích của khách hàng đối với từng loại dầu gội dược liệu Thái Dương.
$LYDO a Công dụng (trị gàu, ngứa, rụng tóc…) 106 37,1% 92,2%
Thương hiệu đáng tin cậy 50 17,5% 43,5%
Có nguồn gốc từ thiên nhiên 75 26,2% 65,2%
Theo kết quả khảo sát, khách hàng lựa chọn dầu gội dược liệu Thái Dương chủ yếu vì công dụng của sản phẩm (37,1%), tiếp đến là nguồn gốc từ thiên nhiên (26,2%), giá cả hợp lý (18,2%) và thương hiệu đáng tin cậy (17,5%) Ngoài ra còn có một số lý do khác được đề cập, như việc dùng theo gia đình (1%).
Tôi thích sử dụng các các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
Tôi tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của thương hiệu Việt Nam
Tôi thường xuyên mua sắm qua các trang thương mại điên tử
Tôi quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình
N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation
Tôi thích sử dụng các các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên.
Tôi cần một sản phẩm có tác dụng lâu dài 115 4,0 1,0 5,0 3,513 1,0871
Tôi tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của thương hiệu Việt
Tôi thường xuyên mua sắm qua các trang thương mại điên tử 115 4,0 1,0 5,0 3,887 1,1376
Tôi quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình.
Những nhận xét từ khảo sát mức độ đồng ý đối với các ý kiến về lối sống cho thấy sự ưu tiên rõ rệt cho sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, với ý kiến "Tôi thích sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên" được khách hàng đánh giá rất đồng ý nhất và nhận được 52 lượt chọn Bên cạnh đó, các ý kiến như "Tôi thường xuyên mua sắm qua các trang thương mại điện tử" và "Tôi quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình" cũng cho thấy mức đồng ý cao, cho thấy xu hướng ngày càng phổ biến của mua sắm trực tuyến và chăm sóc sức khỏe trong tiêu dùng.
Từ đó thấy được mức độ đồng tình và không đồng tình với các ý kiến liệt kê lối sống mà nhóm đưa ra.
Làm sạch gàu, ngăn gàu trở lại
Valid Hài lòng 52 45,2 45,2 45,2 Ít hài lòng 9 7,8 7,8 53,0
Giúp da đầu hết ngứa
Valid Hài lòng 53 46,1 46,1 46,1 Ít hài lòng 21 18,3 18,3 64,3
Trị viêm da, trị nấm
Hài lòng 34 29,6 29,6 30,4 Ít hài lòng 41 35,7 35,7 66,1
Hài lòng 27 23,5 23,5 25,2 Ít hài lòng 28 24,3 24,3 49,6
Mùi hương dễ chịu, giữ mùi lâu
Valid Hài lòng 39 33,9 33,9 33,9 Ít hài lòng 33 28,7 28,7 62,6
Hài lòng 31 27,0 27,0 27,8 Ít hài lòng 41 35,7 35,7 63,5
Không có tác dụng phụ
Hài lòng 31 27,0 27,0 28,7 Ít hài lòng 14 12,2 12,2 40,9
Valid Hài lòng 52 45,2 45,2 45,2 Ít hài lòng 15 13,0 13,0 58,3
N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation
Làm sạch gàu, ngăn gàu trở lại 115 4 1 5 3,77 1,202
Giúp da đầu hết ngứa 115 4 1 5 3,77 1,018
Trị viêm da, trị nấm 114 4 1 5 3,17 1,072
Mùi hương dễ chịu, giữ mùi lâu 115 4 1 5 3,34 1,169
Không có tác dụng phụ 113 4 1 5 3,88 1,252
Nhận xét từ câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng cho thấy tiêu chí nhận được nhiều đánh giá ở mức rất hài lòng là Không tác dụng phụ, với 48 lượt chọn Ngoài tiêu chí này, các yếu tố khác cũng nhận được số lượt chọn đáng kể nhưng chủ yếu phản ánh sự hài lòng chung của người tham gia khảo sát.
Có số ít khách hàng lựa chọn Rất không hài lòng với các tiêu chí như: Làm sạch gàu, ngăn gàu trở lại, Mùi hương dễ chịu, giữ mùi lâu, Kích thích mọc tóc…Từ đó ta thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương trong tâm trí khách hàng.
Anh/chị có sẵn lòng mua lại sản phẩm không?
* Nhận xét: Qua khảo sát, phần lớn các khách hàng sẵn sàng mua lại sản phẩm
(89,6%), chỉ có 7,8% khách hàng không chắc với quyết định của mình và 2,6% khách hàng không sẵn sàng mua.
Anh/chị có sẵn lòng giới thiệu Dầu gội dược liệu Thái Dương với người khác không?
Theo khảo sát, phần lớn khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác (71,3%), trong khi một nhóm nhỏ vẫn chưa chắc về điều đó (24,3%), và 4,3% khách hàng cho biết họ không muốn giới thiệu sản phẩm Những con số này cho thấy tiềm năng của hoạt động giới thiệu từ khách hàng và cần xem xét các chiến lược khuyến khích giới thiệu nhằm tăng mức lan tỏa.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Qua kết quả của cuộc khảo sát, nhóm nhận thấy sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương còn cần cải thiện về:
- Bao bì sản phẩm: thiết kế bao bì đẹp mắt hơn, tuy nhiên vẫn giữ được nét đặc trưng của thương hiệu Việt – Sao Thái Dương.
- Mùi của sản phẩm: cải thiện về mức độ mùi của sản phẩm tránh mùi quá nồng, cải thiện về độ giữ mùi lâu.
- Công dụng: Cân nhắc cải thiện các công dụng trị gàu, trị rụng tóc, kích thích mọc tóc, làm suôn mượt.
- Phát triển sản phẩm mới: có thêm nhiều mùi hương khác nhau, bao bì đẹp mắt, có thêm các công dụng khác như: phục hồi tóc, không phai màu thuốc nhuộm… Đề xuất nghiên cứu:
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn với khách hàng trong xu hướng chuyển dịch tệp khách hàng sử dụng sản phẩm ngày càng trẻ tuổi hơn Nghiên cứu phát triển các sản phẩm phù hợp hơn với tệp khách hàng này Cân bằng chi phí và nguồn lưc tài chính cho các nghiên cứu này.
3.2 Giá Đa số khách hàng hài lòng với giá của sản phẩm hiện tại, tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa thỏa mãn với giá bán của các sản phẩm vì vậy cần cải thiện về giá:
- Thay đổi, chỉnh sửa, cải thiện về giá bán hiện tại để phù hợp hơn với khách hàng.
- Phát triển thêm các sản phẩm khác với giá bán khác nhau để nhắm đến những tệp khách hàng khác nhau từ đó cải thiện phản hồi của khách hàng về giá bán. Đề xuất nghiên cứu:
- Nghiên cứu hạ giá thành sản phẩm thông qua việc điều phối lại các kênh phân phối và chiết khấu cho kênh phân phối, giá cả của nguồn nguyên liệu Xây dựng chiến lược giá linh hoạt để phù hợp với các mục tiêu dài hạn.
Công ty Sao Thái Dương đã thực hiện nhiều hoạt động xúc tiến mạnh mẽ về cả ngắn hạn và dài hạn như: Quà tặng, các chương trình khuyến mại vào những ngày, dịp đặc biệt; Quảng cáo trên các kênh như báo, tạp chí, radio, TVC, Tuy nhiên, theo kết quả của phiếu khảo sát thì nhận được phần lớn kết quả người