ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN (SSI) Giảng viên: Th.s Nguyễn Công Dũng

Sản phẩm (Product) L/O/G/OĐỀ TÀI QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN (SSI) Giảng viên Th s Nguyễn Công Dũng Thành viên TênTên 1 Nguyễn Thanh Tuấn 2 Bùi Quan Minh 3 Lê Trọng[.]

ĐỀ TÀI:

QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG TY

CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN (SSI)

Giảng viên: Th.s Nguyễn Công Dũng

Thành viên

Tên

1 Nguyễn Thanh Tuấn

2 Bùi Quan Minh

L o g o

V Quản trị tài chính

IV Quản trị sản xuất

III Quản trị nguồn nhân lực

I Giới thiệu SSI

Nội dung

II Quản trị khách hàng

L o g o

Công ty Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn

Web site www.ssi.com.vn

L o g o

Mục tiêu cốt lõi:

“SSI phát triển trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt nam, hoạt động theo mô hình Ngân hàng đầu tư với các dịch vụ như môi giới chứng khoán,

tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính doanh nghiêp, bảo lãnh phát hành, thu xếp và quản lý vốn, quản lý quỹ đầu tư và quản lý danh mục đầu tư "

Tư vấn

Quản lý danh mục đầu tư

II Quản trị khách hàng

L o g o

 Dịch vụ môi giới chứng khoán:

Môi giới chứng khoán là một hoạt động kinh doanh chứng khoán trong đó công ty chứng khoán đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua cơ chế giao dịch tại sở giao dịch chứng khoán hay thị trường OTC mà chính khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với hậu quả kinh tế của việc giao dịch đó

II Quản trị khách hàng

II Quản trị khách hàng

L o g o

Các hình thức bảo lãnh phát hành

II Quản trị khách hàng

đưa ra khuyến nghị liên quan

đến chứng khoán, hoặc công

bố và phát hành các báo cáo

phân tích có liên quan đến

chứng khoán

II Quản trị khách hàng

L o g o

Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư

Quản lý danh mục đầu tư là việc quản lý vốn của khách hàng thông qua việc mua bán và nắm giữ hộ tổ hợp chứng khoán cho khách hàng và vì lợi ích của khách hàng

II Quản trị khách hàng

L o g o

 Một số dịch vụ khác của SSI:

Dịch vụ tín dụng

Dịch vụ lưu ký chứng khoán

Dịch vụ quản lý thu thập chứng khoán

II Quản trị khách hàng

L o g o

I Giao dịch chứng khoán qua sàn

1 Giao dịch trực tuyến (cổ phiếu và chứng chỉ quỹ) 0,25%

2 Giao dịch khác

a Giao dịch cổ phiếu, chứng chỉ quỹ niêm yết trong ngày

- Tổng giá trị giao dịch dưới 50 triệu VNĐ 0.40%

- Tổng giá trị giao dịch từ 50 triệu VNĐ đến dưới 100 triệu VNĐ 0.35%

- Tổng giá trị giao dịch từ 100 triệu VNĐ đến dưới 500 triệu VNĐ 0.30%

- Tổng giá trị giao dịch từ 500 triệu VNĐ trở lên 0.25%

b Giao dịch trái phiếu 0.05% -0.1%

b Trái phiếu 0,2 đồng/trái phiếu/tháng

c Áp dụng phí chậm trả Theo quy định của SSI tại từng thời

điểm

3 Phí thiết bị bảo mật trong giao dịch trực tuyến (Token) 350.000 VND

4 Phí chuyển khoản chứng khoán (Khi đóng tài khoản hoặc

theo yêu cầu khách hàng)

0,5đ/CP (phí tối thiểu 50.000 VND) Tối đa 500.000vnđ/1lần/1mã chứng khoán

L o g o

5 Phí ứng trước tiềnbán chứng khoán ( Đã bao gồm VAT =0%) 16.2%/ năm (0.045%/ngày)

Phí tối thiểu 55.000 VND/1 lần ứng

6 Phí cung cấp dịch vụ nhắn tin SMS

a Phí dịch vụ nhắn tin SMS (Đã bao gồm VAT =10%)

- Đối tượng thu: Các Khách hàng có phát sinh tin nhắn thuộc

nhóm tin giao dịch trong kỳ (Tin khớp lệnh/ xác nhận giao dịch,

tin thông báo thực hiện quyền )

- Ngày thu: Vào ngày làm việc thứ 5 của tháng kế tiếp

- Hình thức thu: Thu trực tiếp trên TK GDCK thông thường của

khách hàng tại SSI

8.800 đồng/tháng

b Áp dụng phí chậm trả Theo quy định của SSI tại từng thời

điểm

L o g o

2 Lãi suất áp dụng trên tài khoản tiền gửi

của Nhà đầu tư:

Mức lãi suất áp dụng: 1.2%/ năm

Ngày hiệu lực: 01/07/2013

II Quản trị khách hàng

L o g o III Giao dịch không qua sàn giao dịch

1

Chào mua công khai

- Đối tượng nộp phí: Bên chào mua và bên bán

- Mức giá tính phí: Theo mức giá giao dịch với bên chào mua

Bằng mức phí giao dịch chứng khoán qua sàn

 Đ/v CK chưa niêm yết: tính theo mệnh giá

 Đ/v CK đã niêm yết/đăng ký GD: tính theo giá

ghi trên HĐ chuyển nhượng nếu không thấp hơn mức giá tham chiếu của CK vào ngày thực hiện chuyển quyền sở hữu; hoặc theo giá của cơ quan nhà nước có thẩm quyền chấp thuận

Bằng mức phí giao dịch chứng khoán qua sàn

Các giao dịch ngoài sàn khác theo quy định

- Đối tượng nộp phí: Bên có chứng khoán lưu ký tại SSI (hoặc

người khác theo thông báo của SSI trước khi thực hiện giao

dịch).

Bằng mức thu của VSD tại thời điểm thực hiện giao dịch

L o g o

P3 Xúc tiến (Promotion)

II Quản trị khách hàng

L o g o

P4 Phân phối (Place)

Kênh phân phối có sự tiếp xúc trực

tiếp với khách hàng

Kênh phân phối điện tử

II Quản trị khách hàng

L o g o

Kênh phân phối có sự tiếp xúc trực

tiếp với khách hàng

PHÍA BẮC

Chi nhánh Hà Nội: 1C Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: +84 4 39366321, +84 4 62888885 Fax: +84

4 39366311

Phòng giao dịch Trần Bình Trọng: 25 Trần Bình Trọng, Hoàn

Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: +84 4 39413383, Fax: +84 4 39413385

Chi nhánh Mỹ Đình: Tầng G, tòa nhà The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì,

Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: +84 4 37946699, Fax: +84 4 37946677

Chi nhánh Hải Phòng: 22 Lý Tự Trọng, Quận Hồng Bàng, TP Hải

Phòng

Điện thoại: +84 31 3569123, Fax: +84 31 3569130

Công ty TNHH Quản lý Quỹ SSI: 1C Ngô Quyền, Hà Nội

Điện thoại: +84 4 39366321, Fax: +84 4 39366337

II Quản trị khách hàng

L o g o

PHÍA NAM

Trụ sở chính: 72 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP HCM

Điện thoại: +84 8 38242897 - Fax: +84 8 38242997

Chi nhánh Nguyễn Công Trứ: 92-94-96-98 Nguyễn Công

Trứ, Quận 1, TP HCM

Điện thoại: +84 8 38218567; Fax: +84 8 38213867

Chi nhánh Vũng Tàu: 4 Lê Lợi, TP Vũng Tàu

Điện thoại: +84 64 3521906; Fax: +84 64 3521907

Chi nhánh Nha Trang: 50 Lê Thanh Phương, TP Nha Trang

Điện thoại: +84 58 3816969; Fax: +84 58 3816968

II Quản trị khách hàng

L o g o

Kênh phân phối điện tử

II Quản trị khách hàng

L o g o

P5 Con người (People)

 Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI)

có 383 nhân viên (tính đến 31/8/2012) tại các chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc

 Là công ty dẫn đầu trong một thị trường đang phát triển vượt bậc.

 SSI tin rằng đội ngũ chính là nguồn tài sản

quí giá nhất

II Quản trị khách hàng

L o g o

P6 Tiến trình thực hiện (Process)

 Quy trình cung ứng dịch vụ cho các khách

hàng cá nhân là việc hết sức quan trọng,đặc biệt trong kênh phân phối có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng như ở các chi nhánh

SSI đã triển khai hệ thống quan hệ

khách hàng, hệ thống trung tâm liên lạc

khách hàng để tăng cường việc quản lý, phục

vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp

II Quản trị khách hàng

L o g o

 SSI cũng tiến hành dự án tư vấn xây

dựng thông tin quản lý,xúc tiến xây dựng

hệ thống cổng thông tin nội bộ phục vụ

chia sẻ, phổ thức tri thức công

nghệ,chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ,

đồng thời xúc tiến việc xây dựng và củng

cố các hệ thống CNTT phục vụ quản lý rủi

ro như chương trình phòng chống rửa

tiền, quản lý rủi ro tác nghiệp, thông tin tín dụng

II Quản trị khách hàng

L o g o

P7 Cơ sở hạ tầng ( Physical Evidence)

 Là công ty chứng khoán lớn nhất Việt nam

tính trên vốn điều lệ, nguồn nhân lực, thị

phần môi giới và mạng lưới khách hàng

 Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

hiện đại, độ bảo mật cao, tốc độ truy cập

dịch vụ trực tuyến nhanh, đảm bảo quá trình

giao dịch trực tuyến cũng như quản lý danh

mục đầu tư

 Có hệ thống mạng lưới hoạt động trải dài

khắp từ Bắc đến Nam.

II Quản trị khách hàng

L o g o

 Sơ đồ tổ chức

III Quản trị nguồn nhân lực

L o g o

III Quản trị nguồn nhân lực

- Công ty chặt chẽ, lượng hóa trong đánh giá thành tích, với ý kiến

đóng góp từ lãnh đạo, đồng nghiệp, cấp dưới và khách hàng

- Công ty chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên các cấp, trong cả chuyên môn và các kĩ năng cơ bản

- Công ty tạo cảm hứng sáng tạo bằng việc quảng bá cho nhân viên

về cung cách làm việc thực tế tốt nhất, qua những buổi thảo luận, các khóa học.

Chính sách thu hút tài năng:

III Quản trị nguồn nhân lực

L o g o

 Khá “mạnh tay” trong việc trả

lương đối với nhân viên

 Phương pháp trả lương của SSI là

đi “ngược” từ bên ngoài.Qua đó,

dựa trên tiêu chuẩn chất lượng,

thì tố chất, năng lực đòi hỏi từ

nhân viên là những gì? Tiếp đó

xác định, với những người có đủ

những tố chất đó, thì họ phải

được trả bao nhiêu? Dựa vào đó,

công ty áp mức thu nhập cho

từng cấp nhân viên trong bộ

phận.

Lương, thưởng:

III Quản trị nguồn nhân lực

L o g o

- Công ty đã tạo cho nhân viên những điều kiện tốt nhất: về môi trường làm việc, về cơ chế, về thu nhập thỏa đáng

- Những người “ì ạch” mãi mà không tiến bộ, thì họ sẽ bị

đào thải, vì nếu kéo dài mãi sẽ ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra.

- Mặc dù cơ chế lương của SSI không thấp, nhưng công ty cho rằng, đối với nhân viên của SSI, thu nhập không phải

là yếu tố quan trọng nhất giữ chân họ gắn bó với doanh

nghiệp “Tài sản” lớn hơn mà chúng công ty cố gắng dành cho nhân viên là môi trường làm việc tốt.

III Quản trị nguồn nhân lực

L o g o

 Biết nhìn nhận sự đóng góp, cũng như kết quả từ sự đóng góp của từng cá nhân từ những công việc đơn giản nhất cho đến

các công việc phức tạp hơn

 Ngoài những chuyên gia giỏi người Việt Nam và người Nước ngoài thì SSI cũng tuyển dụng các cán bộ trẻ, mới tốt nghiệp

đại học để đào tạo, tạo nên lớp thừa kế bền vững cho công ty

- Cùng với sự mở rộng phạm vi hoạt động thì lực lượng lao

động của SSI cũng không ngừng được ra tăng Tính đến thời

điểm 31/8/2012, toàn bộ công ty có383 nhân viên ký hợp

đồng lao động chính thức trong đs tại TP Hồ Chí Minh

III Quản trị nguồn nhân lực

L o g o

Quy trình

IV Quản trị sản xuất

 Dịch vụ môi giới chứng khoán:

L o g o

Tư vấn cho tổ chức phát

hành

Nghiệp vụ

tư vấn đầu tư

 Dịch vụ tư vấn đầu tư:

IV Quản trị sản xuất

L o g o

Tư vấn cho tổ chức phát hành

IV Quản trị sản xuất

L o g o

Nghiệp vu tư vấn đầu tư

IV Quản trị sản xuất

L o g o

Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư

IV Quản trị sản xuất

L o g o

V Quản trị tài chính

L o g o

 Quản trị nguồn vốn:

a) Quản trị các khoản nợ:

V Quản trị tài chính

L o g o

 Quản trị tài sản:

-CTCP Chứng khoán Sài gòn (SSI) vẫn tiếp tục là CTCK có tổng tài sản và danh mục đầu tư lớn nhất trong khối các CTCK.

V Quản trị tài chính

L o g o

sản ngắn hạn

và tài sản dài hạn

sản ngắn hạn

và tài sản dài hạn

V Quản trị tài chính

 Quản trị tài sản:

L o g o

 Quản trị doanh số bán

V Quản trị tài chính

L o g o

V Quản trị tài chính

 Quản trị doanh số bán

L o g o

Các biện pháp nâng cao doanh số:

-Tập trung vào dịch vụ môi giới khách hàng

-Đối với khách hàng là tổ chức nước ngoài, chú trọng phát triển khách hàng mới tại các thị trường Mỹ, Hồng Kông, Singapore, Nhật Bản và châu Âu; duy trì mối quan

hệ tốt với International Brokers, Global Custodian

-Đối với mảng khách hàng cá nhân và tổ chức trong nước, đẩy mạnh việc phát triển khách hàng tại các thành phố lớn như: TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và

mở rộng khách hàng tại các tỉnh thành phố tiềm năng như: Đồng Nai, Bình Dương, An Giang, Cần Thơ.

V Quản trị tài chính

 Quản trị doanh số bán

V Quản trị tài chính

L o g o

 Hạch toán kết quả kinh doanh:

Lợi nhuận = doanh thu – chi phí

Lợi nhuận tăng

trưởng không

ổn định

V Quản trị tài chính

L o g o

Tài liệu kham khảo

 Báo cáo tài chính của công ty cổ phần

chứng khoán Sài Gòn (SSI) theo

://s.cafef.vn/hose/SSI-cong-ty-co-phan-chung-khoan-L o g o

Cảm ơn sự lắng

nghe của các bạn!