Trong quá trình thựchiện luận văn "Bước đầu xảy dựng quy trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty cổ phần phát triền Golden Smile' ” , người viết nhận
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của bài viết là đánh giá và phân tích các loại rủi ro gặp phải trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trong thời gian qua Qua đó, bài viết nhằm xác định các mối đe dọa tiềm năng ảnh hưởng đến ngành du lịch quốc tế, giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng ứng phó và phòng ngừa rủi ro hiệu quả Đồng thời, bài viết đề xuất các giải pháp xây dựng quy trình quản lý rủi ro linh hoạt và phù hợp để đảm bảo hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế diễn ra an toàn, bền vững Phân tích rủi ro trong lĩnh vực này còn giúp nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc đánh giá và kiểm soát rủi ro, góp phần thúc đẩy sự phát triển ổn định của ngành du lịch quốc tế.
9 trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh lừ hành quốc tế tại công ty cổ phần phát triển Golden Smile.
- Hệ thống hóa tổng quan về rủi ro và quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành quốc tế.
- Nhận diện các nhóm rủi ro xảy ra trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty cổ phần phát triển Golden Smile.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và thị trường quốc tế ngày càng phát triển, xây dựng quy trình quản trị rủi ro là yếu tố then chốt giúp công ty cổ phần phát triển Golden Smile hạn chế thiệt hại và tận dụng cơ hội Quản trị rủi ro hiệu quả đòi hỏi xác định các loại rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động kinh doanh quốc tế, từ đó đưa ra các giải pháp phòng ngừa và ứng phó phù hợp Đề xuất xây dựng chính sách quản lý rủi ro rõ ràng, có hệ thống nhằm nâng cao năng lực ứng phó trước các biến động của thị trường toàn cầu Áp dụng các giải pháp như đa dạng hóa thị trường, bảo hiểm rủi ro và liên kết với các đối tác chiến lược giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục Việc xây dựng quy trình quản trị rủi ro chuyên nghiệp không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh của Golden Smile mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày càng biến động.
- Nội dung của quản trị rủi ro và vai trò của quản trị rủi ro đối với hoạt động kinh doanh lừ hành quốc tế là gì?
- Các rủi ro nào mà DN kinh doanh lừ hành quốc tế sẽ phải đối mặt?
Để đảm bảo sự phát triển bền vững của Công ty cổ phần phát triển Golden Smile, việc xây dựng quy trình quản trị rủi ro phù hợp là điều cần thiết Một quy trình quản trị rủi ro hiệu quả sẽ giúp công ty nhận diện các rủi ro tiềm ẩn, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đưa ra các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu tổn thất tối đa trong tương lai Áp dụng các phương pháp quản lý rủi ro chuyên nghiệp sẽ nâng cao khả năng phòng ngừa, giảm thiểu thiệt hại, đồng thời tăng cường sự an toàn và ổn định cho hoạt động của công ty Xây dựng quy trình phù hợp không chỉ giúp kiểm soát rủi ro một cách hiệu quả mà còn góp phần nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
Để giải quyết một cách toàn diện các vấn đề của luận văn, tác giả dự định thu thập và sử dụng cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Việc này giúp đảm bảo tính khách quan và đa dạng cho nghiên cứu, đồng thời nâng cao độ chính xác của kết quả Sử dụng dữ liệu sơ cấp cung cấp thông tin mới, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu cụ thể, trong khi dữ liệu thứ cấp giúp bổ sung kiến thức và xây dựng nền tảng lý thuyết vững chắc Kết hợp hai loại dữ liệu này giúp nghiên cứu trở nên toàn diện và tin cậy hơn trong phạm vi đề tài.
Thông tin, dữ liệu sơ cấp
Thông tin sơ cấp được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn sâu nhằm đưa ra những nhận định, đánh giá chính xác về nội dung trong luận văn Đối tượng phỏng vấn gồm lãnh đạo và cán bộ nòng cốt tại Công ty cổ phần phát triển Golden Smile, đảm bảo dữ liệu phản ánh đúng thực trạng của tổ chức Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng theo chủ đề, bám sát các nội dung chính của luận văn để đảm bảo tính toàn diện và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Phương pháp này giúp thu thập ý kiến chuyên sâu và đáng tin cậy từ đối tượng nghiên cứu, góp phần nâng cao chất lượng và độ chính xác của luận văn.
(1) Nhận thức về hoạt động quản trị rủi ro trong kinh doanh lừ hành quốc tế;
Trong quá trình thực hiện phỏng vấn, cần nhận diện các rủi ro nhỏ có thể xảy ra trong từng nhóm rủi ro để phòng tránh hiệu quả Người nghiên cứu chuẩn bị thư mời phỏng vấn gửi trước cho Người được phỏng vấn, sau đó tiến hành phỏng vấn trực tiếp qua hình thức gọi điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp Nội dung cuộc phỏng vấn được ghi âm và ghi chép đầy đủ với sự đồng ý của Người được phỏng vấn, đảm bảo dữ liệu chính xác để phân tích, đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu Thời gian thực hiện cuộc phỏng vấn thường kéo dài từ 20 đến 30 phút để giữ hiệu quả và sự thoải mái cho Người tham gia.
Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, công tác phỏng vấn sâu gặp nhiều khó khăn, tác giả đã linh hoạt sử dụng các phương án dự phòng như phỏng vấn qua Google Meeting hoặc gửi link khảo sát kèm theo các câu hỏi phỏng vấn để đảm bảo tiến độ và chất lượng nghiên cứu.
Ngoài việc phân tích các thông tin sơ cấp, tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại TP.HCM, đặc biệt là tại công ty cổ phần phát triển Golden Smile Nghiên cứu cũng tập trung vào các phương án duy trì hoạt động kinh doanh của Golden Smile trong giai đoạn từ khi dịch bệnh bùng phát đến nay, nhằm đề xuất các giải pháp phù hợp để công ty vượt qua khó khăn.
Các nguồn thông tin thứ cấp bao gồm số liệu thống kê về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành của Tổng cục Du lịch, các báo cáo thống kê từ Sở Du lịch TP.HCM, cũng như các báo cáo nội bộ của Công ty Cổ phần Phát triển Golden Smile từ năm 2016 đến 2021 Thêm vào đó, tác giả còn thu thập thông tin về quy chế, chính sách, nguyên tắc hoạt động và định hướng phát triển của công ty Ngoài ra, các dữ liệu thứ cấp còn phản ánh tình hình biến động và rủi ro trong ngành du lịch trên thị trường trong giai đoạn từ năm 2019 đến tháng 11 năm 2023.
Năm 2021 đã đánh dấu những dự báo và kịch bản cho ngành du lịch phục hồi sau đại dịch Covid-19 dựa trên nghiên cứu của các chuyên gia đầu ngành Các dự đoán này được tổng hợp từ các nguồn uy tín như Tổng cục Du lịch, Cục Thống kê, Sở Du lịch TP.HCM và Vụ Lữ hành, nhằm đề ra các chiến lược phù hợp để thúc đẩy phục hồi và phát triển ngành du lịch trong giai đoạn tiếp theo.
• Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin, dữ liệu
Đối với thông tin sơ cấp thu thập qua phương pháp phỏng vấn sâu, tác giả chuyển dữ liệu từ cuộc phỏng vấn sang dạng file Word sau khi gỡ băng ghi âm hai lần để đảm bảo sao chép đầy đủ thông tin Các dữ liệu này được tập hợp thành file trong thư mục dữ liệu định tính, sau đó tiến hành sàng lọc, phân tích và tổng hợp để sử dụng trong nội dung của đề tài Kết quả nghiên cứu không chỉ dựa trên việc tổng hợp ý kiến của người phỏng vấn theo từng nội dung cụ thể mà còn được tổng hợp thành các quan điểm chung, so sánh với kết quả phân tích định tính dựa trên dữ liệu thứ cấp thu thập được.
Xử lý thông tin thứ cấp
Trong bài viết, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp, so sánh và phân tích các thông tin thứ cấp thu thập được Dữ liệu được xử lý theo phương pháp định lượng, kết hợp với việc sử dụng biểu đồ và bảng biểu để mô tả, đánh giá mức độ của các nhóm rủi ro trong hoạt động kinh doanh quốc tế tại Công ty Cổ phần Phát triển Golden Smile Qua đó, bài viết nhằm đánh giá, so sánh và tham chiếu các nhóm rủi ro, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế.
Bước đầu tiên trong quá trình quản lý rủi ro là nâng cao nhận thức về rủi ro của toàn bộ tập thể công ty Điều này được thực hiện qua cuộc phỏng vấn sơ bộ bằng bảng câu hỏi dành cho ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Golden Smile, nhằm đánh giá mức độ hiểu biết và nhận thức của nhân viên về các rủi ro tiềm ẩn Việc xác định rõ nhận thức về rủi ro giúp xây dựng các chiến lược phòng ngừa phù hợp, nâng cao khả năng ứng phó nhanh chóng và hiệu quả của toàn công ty.
- Bước 2 Nhận diện các nhóm rủi ro:
Phân tích SWOT hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty giúp xác định các ưu điểm và điểm yếu nội bộ cũng như cơ hội và thách thức từ bên ngoài, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp Kết hợp cơ sở lý thuyết về rủi ro trong kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty cần nhận diện các nhóm rủi ro có thể xảy ra, chia thành rủi ro bên ngoài như biến động thị trường, chính sách visa, và rủi ro bên trong như quản lý chất lượng dịch vụ và vấn đề tài chính Việc đánh giá chính xác các nhóm rủi ro này giúp công ty chuẩn bị các phương án phòng ngừa và ứng phó hiệu quả, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Bảng hỏi được thiết kế dành cho đội ngũ lãnh đạo và cán bộ quản lý liên quan đến khối kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty nhằm nhận diện các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động của từng nhóm rủi ro Công tác này giúp xác định các nguy cơ nhỏ có thể xảy ra, từ đó thúc đẩy việc xây dựng các biện pháp phòng ngừa hiệu quả Việc thu thập thông tin từ lãnh đạo và cán bộ quản lý giúp nâng cao khả năng dự đoán và giảm thiểu rủi ro trong ngành du lịch quốc tế Việc đánh giá rủi ro dựa trên bảng hỏi góp phần quan trọng trong chiến lược quản lý rủi ro an toàn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty.
Bước 3 trong quá trình đánh giá rủi ro là thực hiện khảo sát định lượng bằng bảng hỏi nhằm đánh giá khả năng xảy ra và mức độ nghiêm trọng của các nhóm rủi ro Mẫu điều tra dành cho các lãnh đạo doanh nghiệp, cán bộ quản lý và nhân viên trong các công ty kinh doanh lữ hành quốc tế tại TP.HCM, dự kiến có quy mô khoảng 100 người.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học của hệ thống hóa các khái niệm và vấn đề lý luận về rủi ro trong kinh doanh quốc tế giúp làm rõ tầm quan trọng của công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp Quá trình này giúp xác định các yếu tố rủi ro có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị hợp lý để giảm thiểu thiệt hại và nâng cao hiệu quả hoạt động Việc hệ thống hóa này góp phần nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về vai trò của quản lý rủi ro, thúc đẩy chiến lược phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt.
Ý nghĩa thực tiễn của bài viết là giúp công ty Golden Smile nhận diện các nhóm rủi ro trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, từ đó đánh giá mức độ nguy hiểm và khả năng xảy ra của từng rủi ro Điều này hỗ trợ lãnh đạo công ty xây dựng các quy trình và phương án giảm thiểu rủi ro hiệu quả, nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu tổn thất trong hoạt động kinh doanh Ngoài ra, bài viết còn làm tài liệu tham khảo quý giá cho các đề tài nghiên cứu về quản trị rủi ro trong ngành du lịch và dịch vụ lữ hành quốc tế.
Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn chia thành
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý rủi ro trong kinh doanh lừ hành quốc tế
Chương 2: Đánh giá thực trạng rủi ro trong hoạt động kinh doanh lừ hành quốc tế tại công ty cồ phần phát triển Golden Smile
Chương 3: Đe xuất giải pháp và quy trình quản lý rủi ro trong kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty cổ phần phát triển Golden Smile
CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIỀN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH LŨ HÀNH QƯÓC TẾ
1.1 Cơ sở lý luận về lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc tế
1.1.1 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành
Theo Đại từ điển tiếng Việt của tác giả Nguyễn Như Ý, khái niệm “lữ hành” nghĩa là “đi đường xa”, chỉ sự di chuyển ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của con người Lữ hành thường được hiểu là hoạt động di chuyển để phục vụ mục đích kinh doanh, tham quan hoặc giải trí.
Trong thực tế, khái niệm “lữ hành” có hai cách hiểu, bắt nguồn từ việc chúng ta tiếp cận theo phạm vi rộng hay hẹp, theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành của các tác giả Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương.
Lữ hành trong phạm vi rộng đề cập đến tất cả các hoạt động di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác, bao gồm cả những hoạt động liên quan đến việc di chuyển đó Đây là quá trình thực hiện hành trình nhằm mục đích bất kỳ, bất kể phương tiện, lý do, không gian hay thời gian, và không nhất thiết phải trở về điểm xuất phát Theo nghĩa rộng, “lữ hành” không giới hạn về không gian, thời gian, mục đích hay hình thức của hoạt động di chuyển, cũng như số lượng chuyến đi.
Hiếu theo phạm vi hẹp, "lữ hành" được hiểu là hoạt động xây dựng, tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch, bao gồm lịch trình chuyến đi, địa điểm đến và các dịch vụ đi kèm trong chuyến hành trình Cách tiếp cận này nhằm phân biệt hoạt động lữ hành với các hoạt động du lịch khác như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, vui chơi giải trí, chỉ giới hạn khái niệm lữ hành trong việc tổ chức các chương trình du lịch.
Luật Doanh nghiệp 2014 (Khoản 16, Điều 4) định nghĩa về kinh doanh như sau:
Kinh doanh là quá trình liên tục thực hiện một hoặc nhiều công đoạn trong chuỗi đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi Điều này bao gồm các hoạt động như sản xuất, marketing, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị và đảm bảo lợi nhuận bền vững.
Kinh doanh lữ hành là quá trình tổ chức sản xuất, lưu thông, mua bán hàng hóa và dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm đảm bảo hiệu quả về mặt kinh tế và xã hội Theo sách "Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành" của tác giả Hà Thùy Linh (2007), khái niệm này nhấn mạnh vai trò của hoạt động kinh doanh lữ hành trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy phát triển ngành du lịch Kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các dịch vụ du lịch, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Kinh doanh lữ hành theo nghĩa rộng được hiểu là hoạt động của doanh nghiệp trong việc đầu tư và thực hiện một hoặc vài công đoạn của quá trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Đây còn là hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của con người, nhằm mục đích sinh lợi hoặc hưởng hoa hồng.
Kinh doanh lữ hành theo nghĩa hẹp là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện toàn bộ hoặc một phần chương trình du lịch cho khách nhằm mục đích sinh lời Tại Việt Nam, kinh doanh lữ hành được hiểu rõ ràng là sản phẩm của loại hình dịch vụ này chính là các chương trình du lịch, phản ánh sự kết hợp giữa hoạt động kinh doanh và ngành lữ hành Đây là hoạt động quan trọng trong ngành du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và quảng bá văn hóa địa phương.
Cách hiểu này tương đồng sâu sắc với định nghĩa về “kinh doanh dịch vụ lữ hành” của Luật Du lịch (Quốc hội, 2017), theo đó “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Như vậy, Luật Du lịch Việt Nam 2017 đã tiếp cận khái niệm kinh doanh lữ hành theo nghĩa hẹp, rõ ràng xác định rằng sản phẩm của kinh doanh lữ hành chính là chương trình du lịch.
Kinh doanh lữ hành chính là hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch, trong đó doanh nghiệp liên kết các sản phẩm độc lập của nhà cung cấp thành các gói trọn vẹn để bán với giá gộp cho khách hàng Hoạt động này giúp tăng giá trị sử dụng của các sản phẩm du lịch, mang đến cho khách du lịch trải nghiệm hoàn chỉnh và tiện lợi hơn.
Kinh doanh lữ hành quốc tế
Trong ngành kinh doanh lữ hành quốc tế, Luật Du lịch quy định rõ hai loại hình chính: kinh doanh lữ hành đón khách vào Việt Nam (Inbound) và kinh doanh lữ hành đưa khách ra nước ngoài (Outbound) Các quy định này nhằm tăng cường tính chuyên môn hóa trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đảm bảo công tác phục vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao và phù hợp với mục tiêu phát triển du lịch quốc gia.
Kinh doanh lữ hành quốc tế theo Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch 2017 là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện toàn bộ hoặc một phần chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài đến Việt Nam hoặc đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài Đây là lĩnh vực quan trọng trong ngành du lịch, góp phần thúc đẩy hoạt động du lịch quốc tế và mở rộng thị trường du lịch của Việt Nam Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này cần tuân thủ các quy định pháp luật để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.
Kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động tổ chức và cung cấp dịch vụ du lịch dành cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cũng như khách Việt Nam đi ra nước ngoài Bản chất của ngành lữ hành quốc tế là quá trình liên kết các yếu tố nội tại và bên ngoài doanh nghiệp nhằm tổ chức sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng quốc tế Đây là lĩnh vực chuyên nghiệp, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ để đảm bảo trải nghiệm du lịch tối ưu cho khách hàng trên toàn cầu.
Quy định tại điều 31 Luật du lịch 2017, DN lừ hành muốn được kinh doanh lừ hành quốc tế phải đảm bảo các điều kiện sau:
- Là DN được thành lập theo quy định cùa pháp luật về doanh nghiệp;
- Ký quỳ kinh doanh dịch vụ lừ hành quốc tế tại ngân hàng;
Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lưu hành phải tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành du lịch hoặc các ngành liên quan Trong trường hợp tốt nghiệp đại học trở lên ngành khác, cần có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế để đảm bảo đủ năng lực công việc.
1.1.2 Vai trò và chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế
Theo Nguyễn Quyết Thắng (2015), doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần phù hợp với yêu cầu của khách hàng để thu hút du khách đến Việt Nam và tổ chức các chuyến đi cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài Các doanh nghiệp này thực hiện các chương trình du lịch đã được phê duyệt hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần hoặc trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển.