Thực hiện Quyết định số 1383/QĐ BNV ngày 28/12/2012 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc phê duyệt Đề án xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành[.]
Trang 1PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG (LĨNH VỰC, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH): ……….
……….
A PHẦN THÔNG TIN CHUNG
I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT
Để có cơ sở cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, Sở Nội vụ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân,
tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại sở, ngành tỉnh
Sở Nội vụ kính mong nhận được sự hợp tác của Ông/Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan các câu hỏi sau đây
Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà!
II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI
Đề nghị Ông/Bà:
- Đánh dấu (x) vào ô vuông ( ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có ô vuông trước mỗi phương án trả lời
- Khoanh tròn vào chữ số (1, 2, 3, 4, 5) tương ứng với mức điểm mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có thang điểm
Xin Ông/Bà trả Iời câu hỏi ở các trang sau.
DỰ THẢO
Trang 2III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
Xin Ông/Bà cho biết thông tin về bản thân Ông/Bà theo các nội dung dưới đây:
1 Độ tuổi:
Dưới 25 tuổi
25 - 34 tuổi
35 - 49 tuổi
50 - 60 tuổi
Trên 60 tuổi
2 Giới tính:
Nam
Nữ
3 Trình độ học vấn:
Biết đọc, biết viết
Tiểu học (cấp I)
Trung học cơ sở (cấp II)
Trung học phổ thông (cấp III)
Dạy nghề/Trung cấp
Cao đẳng/Đại học
Trên Đại học
Khác (xin nêu rõ) ………
4 Nghề nghiệp:
Nội trợ/Lao động tự do
Nghỉ hưu
Sinh viên
Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp tư nhân
Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội nhân dân/lực lượng Công an nhân dân
Khác (xin nên rõ): ………
5 Thông tin liên lạc:
Số điện thoại
Địa chỉ:
Trang 3B PHẦN CÂU HỎI
Câu 1 Ông/Bà tìm hiểu thông tin về cơ quan giải quyết thủ tục hành chính qua hình thức thông tin nào (cơ quan nào thực hiện, địa điểm và ngày/giờ làm việc của cơ quan đó)?
Qua hỏi người thân, bạn bè
Qua chính quyền phường, xã
Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo )
Qua mạng internet
Khác (xin nêu rõ):
………
………
Câu 2 Ông/Bà cho biết ý kiến của mình về những nhận định sau
(Đánh dấu X tương ứng vào ô tương ứng trong bảng dưới đây)
Nội dung
Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý một phần
Không đồng ý
I TIẾP CẬN NƠI GIẢI QUYẾT THỦ
TỤC HÀNH CHÍNH
1 Tìm hiểu thông tin về cơ quan giải quyết
thủ tục hành chính dễ dàng, thuận tiện
2 Cơ quan được bố trí, sắp xếp dễ tìm, dễ
thấy
3 Mức độ tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi
chờ làm thủ tục hành chính
4 Trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục
hành chính dễ sử dụng, giúp giải quyết công
việc nhanh chống hơn
Nếu ông/bà giao dịch trên mạng internet vui
lòng trả lời thêm các câu hỏi sau
6 Dễ tìm thấy website để tìm hiểu thủ tục
hành chính
7 Dễ dàng tìm thấy các thông tin cần thiết về
Trang 48 Thông tin về giải quyết thủ tục hành chính trên website đầy đủ, chính xác
II CÁC QUY ĐỊNH VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
9 Thủ tục hành chính được công khai đầy đủ
10 Biểu mẫu hồ sơ thủ tục hành chính đơn giản, dễ kê khai
11 Trình tự giải quyết thủ tục hành chính rõ ràng, dễ thực hiện
12 Mức phí/ lệ phí theo quy định phù hợp
13 Thời gian giải quyết thủ tục hành chính theo quy định phù hợp
III CÔNG CHỨC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
14 Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực
15 Công chức chú ý lắng nghe, giải đáp thắc mắc nhiệt tình, chu đáo
16 Công chức tuân thủ đúng quy trình, quy định trong giải quyết công việc
17 Công chức hướng dẫn hồ sơ chính xác, dễ hiểu
18 Công chức không gây phiền hà, sách nhiễu
19 Công chức không đòi hối lộ
IV KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
20 Kết quả nhận được có thông tin đầy đủ, chính xác
21 Kết quả được trả đúng hẹn
22 Không phải trả thêm tiền ngoài phí/lệ phí
Trang 5theo quy định
V TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHẢN ÁNH,
KIẾN NGHỊ
Nếu ông/bà đã từng có ý kiến góp ý, phản
ánh, kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành
chính, xin ông/bà trả lời các câu hỏi dưới đây
23 Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp
ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức
24 Người dân dễ dàng thực hiện góp ý, phản
ánh, kiến nghị
25 Cơ quan tiếp nhận và xử lý các góp ý,
phản ánh, kiến nghị một cách tích cực, kịp
thời
26 Cơ quan thông báo kết quả xử lý các ý
kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời, đầy
đủ
Câu 3 Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước?
(Đánh dấu X tương ứng vào ô tương ứng trong bảng dưới đây)
thường
Không hài lòng
Về thiết bị và trụ sở cơ quan giải quyết
Về các quy định của thủ tục hành chính
Về công chức giải quyết thủ tục hành chính
Về kết quả nhận được
Câu 4 Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian tới, theo Ông/Bà cơ quan hành chính nhà nước giải quyết thủ tục hành chính cần phải quan tâm đến nội dung nào dưới đây?
(Xin Ông/Bà ưu tiên chọn 3 nội dung trong số các nội dung dưới đây)
Trang 6 Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi làm thủ tục hành chính
Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính
Tăng tính công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính
Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với người dân
Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức
Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính
Giảm phí/lệ phí
Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân
Khác (xin ghi cụ thể)
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG/BÀ!