PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX 7P CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

1.2 Sản phẩm mong muốn - Những mong đợi tối thiểu ở sản phẩm của khách hàng bao gồm: nhãn hiệu, bao bì, mẫu mã, chất lượng sản phẩm… 1.3 Sản phẩm tăng thêm - Để gia tăng nhận thức của kh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

1.2 Sản phẩm mong muốn

- Những mong đợi tối thiểu ở sản phẩm của khách hàng bao gồm: nhãn hiệu,

bao bì, mẫu mã, chất lượng sản phẩm…

1.3 Sản phẩm tăng thêm

- Để gia tăng nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng

của khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp thường cung cấp cho khách hàngnhững dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, lắp đặt, thông tin, tư vấn.Chúng được xem như một thành phần của sản phẩm góp phần tạo nên sảnphẩm hoàn chỉnh

1.4 Sản phẩm tiềm năng

- Bao gồm tất cả các đặc trưng cơ bản bổ sung và những lợi ích tiềm tàng có thểđược người mua sử dụng Nó bao gồm tiềm năng cho việc xác định lại sảnphẩm để khai thác ưu thế của những người sử dụng mới và mở rộng phạm viứng dụng hiện tại

2 Phí dịch vụ ( Price)

- Việc xác định giá (phí) trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ

đó mang lại cho khách hàng Tránh hiện tượng chỉ căn cứ thuần túy vào chi phí

và tăng thêm một mực lợi nhuận thích hợp

- Qúa trình hình thanh giá dịch vụ được xem xét từ ba góc độ: chi phí dịch vụcủa người cung cấp, tính cạnh tranh trên thị trường và giá trị dịch vụ tiêu dùng

mà khách hàng nhận được

- Việc quyết định định giá trong dịch vụ không phải là tất cả đều phụ thuộc vàomục tiêu định giá Để thực hiện định giá có hiệu quả, doanh nghiệp cần quyếtđịnh những vấn đề có liên quan đến những nội dung sau:

+ Vị trí dịch vụ trên thị trường

+ Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp

+ Chu kỳ sống của dịch vụ

+ Độ co dãn của nhu cầu

+ Các yếu tố cấu thanh chi phí

+ Những yếu tố đầu vào của dịch vụ

+ Hiện trạng của nền kinh tế

+ Khả năng cung ứng dịch vụ

- Một số phương pháp định giá:

+ Định giá bằng chi phí cộng thêm

+ Định giá với mục tiêu thu hồi vốn

+ Định giá trọn gói dịch vụ

+ Định giá dựa vào cạnh tranh

+ Định giá kiểm soát nhu cầu

3 Phân phối dịch vụ (Place)

- Kênh phân phối trực tiếp:

Dịch vụ tài nhà

- Kênh phân phối gián tiếp:

Người

- Đối với những doanh nghiệp dịch vụ lớn, thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ

khu vực, đa dịch vụ cùng với Marketing đa chiều, thì hệ thống phân phối sẽ phứctạp Do vậy, các nhà quản trị đã nghĩ đến hệ thống phân phối hình quạt, đó là sựkết hợp giữa kênh phân phối trực tiếp và gian tiếp, sử dụng nhiều loại trung gianphân phối các dịch vụ tới các loại khách hàng Đặc biệt là việc sử dụng có hiệuquả nhiều đại lý độc lập với sức phân phối lớn

- Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối:

+ Số lượng các trung gian

+ Loại trung gian

+ Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên

+ Dịch vụ, các yếu tố và bộ phận cấu thanh quá trình dịch vụ đó

3

4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ (Promotion)

4.1 Quảng cáo

- Quảng cáo là một trong những hình thức chính của giao tiếp, nó mang tính phổ

biến mà các doanh nghiệp dịch vụ thường sử dụng Chức năng của quảng cáotrong dịch vụ là xác định thông tin về dịch vụ, phát triển khai niệm dịch vụ,những nhận thực của khách hàng tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ,hình thanh mức độ mong đợi, thuyết phục khách hàng mua hàng và tạo được

sự khác biệt của dịch vụ so với những dịch vụ

- Phương tiện của quảng cáo: TV, phát thanh, truyền thanh, báo chí, phim ảnh,

Pa nô, áp phích, điện thoại, truyền miệng, thư từ, hội thảo,…

4.2 Giao tiếp cá nhân

- Giao tiếp cá nhân được coi là bán hàng dịch vụ Đó là quá trình thực hiện

chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng Giaotiếp cá nhân phải đảm bảo đồng thời ba chức năng là bán hàng, hoạt động tạo

ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ

- Chức năng giao tiếp cá nhân sẽ được hoàn thanh khi duy trì được và tăngcường sự thỏa mãn của khách hàng Người cung ứng dịch vụ và khách hàngtrao đổi các thông điệp để thỏa mãn những mong muốn và bày tỏ ý kiến cảmnghĩ Qúa trình giao tiếp đó có những đặc trưng: chính xác, phức tạp, liên tục

và năng động trong các tình huống, được diễn đạt bằng mã ngôn ngữ hoặc phingôn ngữ.

4.3 Khuyến khích tiêu thụ

- Để tổ chức các hoạt động khuyến khích tiêu thụ, khi lập chương trình cần tuân thủtheo các bước:

+ Quyết định mục tiêu khuyến khích sự tiêu thụ

+ Quyết định sự cân đối các hoạt động khuyến khích giữa khách hàng trung gian

và nhân viên cung ứng dịch vụ

+ Quyết định các công cụ khuyến khích tiêu thụ

+ Quyết định chương trình khuyến khích tiêu thụ:

● Xác định khối lượng khuyến khích tiêu thụ

● Thiết lập các điều kiện kiểm tra

● Quyết định thời gian khuyến khích tiêu thụ

● Chọn phương thức phân phối

● Lịch trình hoạt động

● Ngân sách khuyến khích tiêu thụ

● Kiểm nghiệm trước chương trình

● Đánh giá, kiểm tra chương trình hoạt động

5 Con người (People)

- Yếu tố con người là rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ Việc tuyểnchọn, đào tạo, động lực và quản lý con người… chi phối rất lớn tới sự thành côngcủa doanh nghiệp

- Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanhnghiệp, từ giám đốc đến nhân viên Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề quyết định

là chất lượng dịch vụ hay chính là những lực lượng trực tiếp tạo ra dịch vụ là quantrọng là và trung tâm của các hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp

● Mâu thuẫn giữa khả năng con người và vai trò của họ trong dịch vụ

● Mâu thuẫn giữa các khách hàng, giữa khách hàng với tổ chức

● Mâu thuẫn về sự kiểm soát trong chuyển giao dịch vụ

● Mâu thuẫn giữa vai trò và vị trí thanh biên được đề cao với liên kết cá nhân

● Mâu thuẫn giữa vai trò dịch vụ cấp dưới với vị trí xã hội của nó mà các liênkết biên phải gánh chịu

6 Quy trình dịch vụ (Process)

- Mô hình sản xuất cung ứng dịch vụ là một quá trình tác động tương hỗ lẫn nhau,

trong đó bao gồm những người tác động, môi trường vật chất do doanh nghiệptạo ra và những công nhân viên hoạt động dịch vụ

- Qúa trình mà ở đó các dịch vụ được tạo ra và chuyển tới khách hàng, một nhân

tố quan trọng trong Marketing hỗn hợp dịch vụ Các khách hàng dịch vụ thườngcoi hệ thống phân phối là một phần của dịch vụ

- Thiết kế quá trình dịch vụ:

+ Thiết kế môi trường vật chất

+ Thiết kế quá trình tác động tương hỗ

7 Yếu tố vật chất trong dịch vụ (Physical Evidence)

- Môi trường vật chất được phân thành 3 dạng:

+ Các tiện ích bên ngoài: thiết kế bên ngoai, bảng hiệu, chỗ đậu xe, cảnh quanmôi trường xung quanh…

+ Các tiện ích bên trong: thiết kế bên trong công ty, thiết bị và máy móc kỹthuật để phục vụ khách hàng, không gian…

+ Các dấu hiệu hữu hình khác như: namecard, đồng phục nhân viên,brochure…

5

CHƯƠNG 2:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

1 Giới thiệu về Vietravel

Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ

sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, PhúQuốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp,

Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore

2 Thành tựu nổi bật của Vietravel

2.1 Giải thưởng trong nước

- Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014

- Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng( hai lần trong các năm 2005,2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng 3 (hai lân trong các năm 2005,2006)

- Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011

2.2 Giải thưởng báo chí và người tiêu dùng

- Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014

- Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bình chọn

- "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006

- “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008

2.3 Giải thưởng Quốc tế

- "Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004

- TTG travel Awards 2011, 2012 , 2013, 2014, 2016

- Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014

- Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và “Vietnam’sLeading Travel Agency - 2013, 2014, 2015, 2016 , 2017, 2018, 2019 - World’s Leading Group Tour Operator 2019

3 Tầm nhìn và Sứ mệnh của Vietravel

3.1 Tầm nhìn của Vietravel

- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống

- Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng

- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng

và xuyên suốt

- Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàngđể mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ cóthể tìm thấy ở Vietravel

3.2 Sứ mệnh của Vietravel

Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hàilòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh

nghiệm trong lĩnh vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới

7

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 7P CỦA CÔNG TY DU LỊCH

VIETRAVEL

1 Chiến lược Sản phẩm dịch vụ (Product)

Hàng năm Vietravel tung ra nhiều chương trình đáp ứng nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng Bên cạnh đó, công ty thường xuyên lập khảo sát kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Vietravel luôn luôn hướng đến Ngoài ra để đảm bảo được lợi ích của khách hàng Vietravel luôn cố gắng thiết kế tour đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu cũng như khả năng của khách hàng với 50 địa điểm nổi tiếng cả nước và sẽ còn tăng lên trong tương lai mỗi tour lại có những nét đặc thù riêng tùy theo nhu cầu khách hàng

1.1 Các cấp độ sản phẩm dịch vụ của Vietravel

- Sản phẩm cốt lõi: tổ chức và điều hành tour du lịch trong nước và quốc tế, bán tour trực tuyến, đại lý vé các hãng hàng không trong nước và quốc tế, chuyên tour MICE

- Sản phẩm mong muốn: đảm bảo an toàn, nhãn hiệu tin tưởng

- Sản phẩm được tăng lên: dịch vụ đón tiễn sân bay, thu đổi ngoại tệ, đào tạo lặn biển, trải nghiệm, mạo hiểm, khám phá, văn hóa-lịch sử

- Sản phẩm tiềm năng: caravan ( du lịch lữ hành ), đám cưới dưới nước

1.2 Những nhóm sản phẩm chủ yếu của Vietravel:

- Các dịch vụ trung gian: sản phẩm trung gian chủ yếu do đại lý cung cấp Các

đại lý du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất đến khách du lịch Cácđại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà hoạt

động như một đại lý bán hoặc địa điểm bán sản phẩm của nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu: đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện khác (như tàu thủy, ô tô, ), môi giới cho thuê

xe ô tô môi giới và bán bảo hiểm đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch đăng ký đặt chỗ trong khách sạn ngoài ra còn có các môi giới trung gian khác

- Các chương trình du lịch trọn gói: hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất

đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

9

- Các hoạt

động kinh doanh lữ hành tổng hợp: trong quá trình phát triển các công ty lữ

hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên các lĩnh vực liên quan đến du lịch như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, kinh doanh vận chuyển du lịch hàng không đường thủy các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách

du lịch Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch trong tương lai hoạt động du lịch lữ hành ngày càng phát triển hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành ngày càng phong phú

1.3 Tính đa dạng của sản phẩm

- Dịch vụ theo các lĩnh vực khác nhau như du lịch nội địa, du lịch nước ngoài,

du lịch phục vụ khách quốc tế Ngoài ra, còn có tư vấn du học, xuất khẩu laođộng, dịch thuật, dịch vụ giao nhận, thu đổi ngoại tệ

11

- Ngoài các tour

Vietravel còn mang đến các tour mới mang lại nhiều giá trị lợi ích hơn cho khách hàng như các tour du lịch tiết kiệm, tour chậm cho người lớn tuổi và các loại kháccho cái thanh thiếu niên người trẻ tuổi

- Du lịch theo xu thế bắt kịp được với xu hướng du lịch của khách hàng như giới trẻthích đi phượt Vietravel mở thêm những tour thăm các vùng miền đất nước hay những người lớn có điều kiện đi nước ngoài thì Vietravel sẽ mở ra những vụ gói tour du lịch nước ngoài

- Du lịch theo địa điểm, văn phòng, chi nhánh trên khắp cả nước mà hình thành nênmột hệ thống thì Vietravel đầy đủ trên các tỉnh thành nhất là những tỉnh có nhiều danh nổi tiếng sẽ có những gói riêng và du lịch ở địa phương

- Đặc biệt chia hệ thống sản phẩm đối với hệ thống khách nước ngoài đến Việt Nam, khách Việt Nam ra nước ngoài, khách nội địa

- Tất cả sản phẩm đều có thể tìm hiểu, hỗ trợ tư vấn, góp ý, đặt trước trên website https://travel.com.vn/

- Xây dựng được những thương hiệu đặc trưng: sự chuyên nghiệp, giá trị gia tăng dành cho khách hàng và luôn hướng đến sự tin tưởng sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông

- Ưu tiên tương xứng với hạn thẻ như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ, dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách hàng sở hữu thẻ vàng Vietravel

- Tiên phong trong việc phát hành “thẻ thành viên Vietravel” Chương trình được triển khai đồng bộ trên cả nước, với nhiều tiện ích của các đối tác lớn có uy tín

trên nhiều lĩnh vực từ ngân hàng đến hệ thống dịch vụ nhà hàng, khách sạn, các

cơ sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm

1.4 Sự tin tưởng đối với khách hàng

- Cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhất

- Đảm bảo cho an toàn cao nhất cho mọi khách hàng

- Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng

- Khách có thể tự thiết kế tour theo sở thích hoặc nhân viên tư vấn hỗ trợ xây dựng tour cho riêng mình

15

2 Chiến lược Giá dịch vụ ( Price)

- Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch Việcxác định giá dựa vào hai tiêu chí chi phí cố định và chi phí biến đổi

- Giá tour của Vietravel được cấu thành rất nhiều yếu tố của dịch vụ mang tính dây chuyền bao gồm vận chuyển (hàng không, tàu hỏa, du thuyền hay ô tô), dịch

vụ lưu trú ( khách sạn, resort), nhà hàng và các địa địa điểm tham quan khác Tuy trong cùng một tuyến hoàn toàn là giống nhau nhưng lại có sự chênh lệch vềgiá khá lớn, vấn đề đặt ra là giá trị thực sự mà các hành khách nhận được có sự hưởng thụ khác nhau

- Bên cạnh cung cấp nhiều nhiều sản phẩm, gói du lịch khác nhau, vietravel cũng đưa ra nhiều chính sách khác nhau hướng tới nhiều đối tượng khác nhau ( Việt Nam, Việt Kiều nước ngoài, trẻ em, trẻ nhỏ và em bé)

2.1 Các dịp Lễ, Tết

Cũng giống như các loại hình dịch vụ khác, du lịch cũng có một loại giá thông dụng là giá theo thời điểm thường trong các dịp lễ, tết, hay mùa du lich thường là mùa hè sẽ có sự giao động giá cả của các tour Vietravel cũng áp dụng hình thức định giá này, tuy nhiên để tạo điều kiện phục vụ khách hang tốt hơn, Vietravel cũng điều chỉnh để giữ giá hoặc giảm giá trong các thời điểm đó, bất kể ngày thường hay lễ tết, Vietravel luôn có mức giá tốt với chất lượng dịch vụ không đổi

để đáp ứng được sự mong muốn của khách hàng

Vào tháng 4 hằng năm Vietravel lại có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhân ngày lễ 30/4 và 1/5 với các chương trình hấp dẫn với du lịch trong nước và

cả nước ngoài.Từ ngày 23/3 đến ngày 23/4 trong chương trình khuyến mãi “Đi tour trước - Rước tour sau” cùng Vietravel, du khách có cơ hội giảm giá tour trựctiếp từ 50.000 đồng - 500.000 đồng và trúng tour du lịch miễn phí Cứ mỗi 1.000.000 đồng khách trả tiền khi mua tour sẽ nhận ngay một coupon may mắn Tùy vào giá trị tour, du khách sẽ nhận được số lượng coupon tương ứng và có cơ hội giảm giá trực tiếp vào tour đang đăng ký Điểm đặc biệt là du khách có cơ hội trúng thưởng một hoặc nhiều tour trong ngày theo nguyên tắc cộng dồn Nếu vé

du lịch miễn phí không xác định được người trúng thưởng trong ngày sẽ được cộng dồn vào những ngày liền kế sau đó, cho đến khi có người rút được lá thăm vàng

Một số hình ảnh của hoạt động trong “Đi tour trước, Rước tour sau”

Đêm Thượng Hải (Trung Quốc)

17

(Mùa hoa anh đào tại thủ đô Tokyo)

( Du khách trúng tour du lịch Singapore)

2.2 Hợp tác kích cầu bình ổn giá

Do tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn và ổn định nên Vietravel kí hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn (Vinpearl)… nên rơi vào thời điểm nào thì vẫn đảm bảo được mức giá tốt và hợp lí đem đến sự hài long cho khách hàng

Lãnh đạo hai doanh nghiệp Vietravel và Vinpearl ký kết

Vietnam Airlines và Vietravel phối hợp kích cầu tour du lịch Thái Lan

Vietnam Airlines, Vietravel đã phối hợp cùng Tổng cục Du lịch Thái Lan và nhậnđược sự trợ giá đặc biệt để đưa ra mức giá kích cầu chỉ từ 3.999.000 đồng/khách cho tour trọn gói Thái Lan 5 ngày 4 đêm Với hành trình này, du khách sẽ được tham quan trọn vẹn 5 ngày tại Thái Lan, lưu trú khách sạn 4 sao, hướng dẫn viên suốt tuyến với giá tiết kiệm đến 3.000.000 đồng (hơn 40%) so với trước kia Mặc

dù giá tour giảm sâu nhưng chất lượng vẫn đảm bảo, không cắt giảm dịch vụ

Thành phố Pattaya- Thái Lan

19

Chùa Wat Arun-Thái Lan

Đây là chương trình tham quan chọn lọc được thiết kế phù hợp cho ngay cả gia đình và những người đã từng đến Thái Lan Với hành trình này, du khách sẽ đắm mình vào biển xanh, nắng vàng, cát trắng tại đảo San Hô nổi tiếng nhất Pattaya;

“ngược dòng lịch sử” tại thành phố cổ đại Muang Boran; “check in” cùng tượng chú cá thần khổng lồ “hot” nhất mạng xã hội hiện nay; thỏa sức sống ảo tại bảo tàng nghệ thuật 4D Museum độc đáo; hay thưởng thức chương trình nghệ thuật kết hợp hiệu ứng ánh sáng độc đáo “Black Show” lần đầu tiên có trong tour Thái của Vietravel…

Tiếp tục hưởng ứng chính sách kích cầu du lịch nội địa “Ấn tượng Việt Nam” của Tông cục Du lịch Việt Nam, và được sự hỗ trợ của Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines, Vietravel Hanoi đã chính thức giảm 20 – 30% giá tour nội địa

Chương trình này được áp dụng cho nhóm khách hàng mua tour trước 30 ngày sovới ngày khởi hành chính thức và áp dụng cho bộ 05 sản phẩm bao gồm:

1 Cần Thơ – Hà Tiên – Châu Đốc (4 ngày)

Giá: chỉ còn 3.550.000VND (giá mùa hè: 5.450.000VND)

2.

NhaTrang – Đà Lạt (5 ngày)

Giá: chỉ còn 4.450.000VND (giá mùa hè: 6.345.000VND)

3 Buôn Mê Thuột – Plei Ku – Kontum (4 ngày)

Giá: chỉ còn 3.650.000VND (giá mùa hè: 5.630.000VND)

4.

Đà Nẵng – Bà Nà - Hội An (4 ngày)

Giá: 3.390.000VND (Giá tour mùa hè: 4.695.000 VND)

5 Quảng Bình – Nghĩa trang Trường Sơn – Sun Spa Resort – Lao Bảo (4ngày)

Giá: chỉ còn 4.850.000VND ( giá mùa hè 6.800.000 VNĐ)

2.3 Dịp Tết Tân Sửu và ảnh hưởng của dịch COVID:

2.3.1 Dịp Tết Tân Sửu

Công ty Vietravel cũng đã công bố chương trình khuyến mại Xuân 2021 mang thông điệp "Cả nước du Xuân - Khởi hành Tết mới" kéo dài từ ngày 26/12/2020 đến ngày 21/3/2021 với tổng giá trị ưu đãi lên đến 18 tỷ đồng Năm nay, Vietravelgiới thiệu đến khách hàng hơn 60 sản phẩm tour trọn gói trong nước, 150 combo

du lịch, 240 dịch vụ Free&Easy…

21

Với sản phẩm truyền thống vốn được du khách yêu thích, Vietravel còn tung ra Hành trình xuyên Việt chủ đề "Tôi yêu Việt Nam" và loại hình du lịch kết hợp nghỉ dưỡng cao cấp, khám phá điểm đến mới, đặc sắc trong mùa Tết năm nay

Trong đó, các điểm đến được nhiều du khách lựa chọn là Phú Quốc, Quy Nhơn, Phú Yên, Buôn Mê Thuột - Pleiku, Huế - Đà Nẵng, Cần Thơ - Cà Mau - Bạc Liêu

- Sóc Trăng theo đường bay Tour đường bộ gồm Sa Pa, Mộc Châu, Mộc Châu –Sơn La, Hà Giang, Hạ Long trải nghiệm du thuyền 5 sao, tắm Onsen và bay thủy phi cơ

Bên cạnh việc chú trọng truyền tải “cảm xúc thăng hoa” từ khâu xây dựng sản phẩm tour, điều hành đến chăm sóc khách hàng, Vietravel còn đặc biệt mang đến

du khách những giá trị gia tăng và tiện ích vào mỗi dịp lễ, Tết Theo đó, du khách

sẽ được hưởng những ưu đãi vô cùng hấp dẫn và thiết thực của chương trình khuyến mại Xuân 2021 – “Cả nước du Xuân - Khởi hành Tết mới” diễn ra từ ngày26/12/2020 – 21/3/2021 như sau:

1 Ưu đãi cho gia đình 03 thế hệ lên đến 800.000 đồng

Khách hàng sẽ nhận được mức giảm lên đến 150.000 đồng/người đối với ông, bà; giảm tới 100.000 đồng/người đối với cha, mẹ và 50.000 đồng/người đối với trẻ

em từ 05 tuổi trở lên Chương trình áp dụng khi khách hàng hoàn tất thanh toán tour trọn gói có ngày khởi hành đến hết ngày 31/3/2021

2 Mua tour tặng coupon du lịch lên đến 1.500.000 đồng

Với mỗi hóa đơn từ 15 triệu trở lên, du khách sẽ nhận được quà tặng “khủng” là Coupon Du lịch trị giá lên đến 1.500.000 đồng Loại hình khuyến mại này sẽ giúp tiết kiệm một phần ngân sách khi đi du lịch cho khách hàng

3 Vô vàn ưu đãi từ các đối tác tài chính & Win Together

Nhằm đem lợi ích cao nhất cho khách hàng, Vietravel tiếp tục liên kết với các đối

tác để đưa ra nhiều hình thức ưu đãi thiết thực Cụ thể, khách hàng sẽ nhận ngay mức giảm giá 05% trên tổng hóa đơn thanh toán qua VNPay khi nhập code

“VTR25”, tối đa 100.000 đồng Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng VIB, BIDV và MSB, khách hàng sẽ được hoàn tiền 10% lên đến 1.000.000 đồng

23

2.3.2 Chính sách hoàn vé trong dịch Covid

Đối với hai trường hợp khách được giữ nguyên các quyền lợi, ưu đãi ban đầu:

- Đối với khách hàng thay đổi, hủy tour hoặc dịch vụ có ngày khởi hành từ ngày 27/1/2021 đến ngày 28/2/2021, Vietravel khuyến khích hành khách dời chuyến

đi sang ngày khởi hành sau ngày 28/2/2021 Tuy nhiên, hành khách có thể sẽ phải trả chênh lệch phát sinh hoặc nhận lại tiền thừa do giá tour thay đổi

- Trong trường hợp khách hàng quyết định hủy chuyến đi, hành khách có thể bảolưu toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đến khi chọn được tour hoặc dịch vụ tự chọn khác tại Vietravel Hành khách vẫn được giữ nguyên các quyền lợi và ưu đãi ban đầu

Trường hợp khách hủy chuyến đi nhưng không đồng ý các phương án trên và có nhu cầu hoàn tiền cọc 100% thì sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy tour hoặc dịch vụ, đơn vị này sẽ tiến hành đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày và cam kết thời gian hoàn tiền lại cho khách từ 45 ngày đến 75 ngày làm việctiếp theo.

Với trường hợp khách yêu cầu hoàn tiền cọc 100%, trước đó khách đã thanh toán cho Vietravel bằng hình thức nào thì đơn vị này sẽ hoàn trả lại bằng hình thức đó Đối với hình thức thanh toán bằng Coupon (Voucher) Du lịch do Vietravel phát hành, hãng sẽ khôi phục hiệu lực Coupon (Voucher) theo điều khoản ban đầu

Vietravel có có rất nhiều hình thức khác nhau để thu hút khách hàng của mình

qa nhiều chính sách đa dang khách nhau như thanh toán online, hay đặt vé trước…

3 Chiến lược Phân Phối dịch vụ (Place)

3.1 Kênh phân phối

25