Quy trinh tu van va giao duc suc khoe cho khach hang

I. MỤC ĐÍCH: Định hướng cho các khoa phòng việc xây dựng nội dung giáo dục sức khỏe phù hợp với tính chất chuyên khoa, đặc trưng của bệnh viện. Giúp Ban Giám đốc và các trưởng khoa phòng có cái nhìn tổng quát về những quy trình cần thực hiện giáo dục sức khỏe cho khách hàng tại khoa phòng đang phụ trách; Cung cấp các bước trong quy trình cần đạt được để đem lại hiệu quả cao trong công tác truyển thông và giáo dục sức khỏe. II. PHẠM VI ÁP DỤNG: Quy trình này được áp dụng đối với tất cả cán bộ, nhân viên (CBNV) làm việc tại Bệnh Viện Thẩm Mỹ Hàn Quốc Kim Hospital. Áp dụng đối với tất cả các khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tại bệnh viện. III. TÀI LIỆU THAM KHẢO: Thông tư 072011TTBYT ngày 26012011 của Bộ Y tế về hướng dẫn Điều dưỡng về chăm sóc Người bệnh trong Bệnh viện. Quy định số 13AQđBVĐHYD ngày 11052011 về việc tổ chức tư vấn giáo dục sức khỏe cho Người bệnh và Thân nhân Người bệnh. PGS.TS Đàm Khai Hoàn. Giáo dục và nâng cao sức khỏe. 2007. Nhà xuất bản y học. IV. NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN: Tạo mối quan hệ tốt, tạo không khí thân mật, tin cậy trong suốt quá trình truyển thông và giáo dục sức khỏe (TTGDSK), thể hiện sự quan tâm giúp đỡ khách hàng. Xác định rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu những hiểu biết của khách hàng về vấn đề cần được tư vấn và vấn đề có liên quan. Để khách hàng, thân nhân trình bày các ý kiến, cảm nghĩ và những điều họ mong đợi. V. NỘI DUNG: 1. Nội dung TTGDSK bao gồm: Vấn đề sức khỏe hiện tại. Sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả. Quản lý đau (nếu cần thiết) Chế độ dinh dưỡng, tương tác giữa thực phẩm và thuốc (nếu có). Việc sử dụng các trang thiết bị trong phòng bệnh: giường, hệ thống gọi điều dưỡng. Các kỹ thuật chăm sóc (nếu cần thiết). Chăm sóc và vệ sinh cá nhân. Các vấn đề an toàn: té ngã, chống nhiễm khuẩn... Triệu chứng có liên quan, theo dõi diễn tiến và các xử trí cơ bản. Phỏng vấn lại khách hàng về những điều vừa trao đổi. nếu phần nào chưa rõ thì tư vấn lại cho khách hàng. 2. Nội dung TTGDSK từng loại dịch vụ: PHẪU THUẬT HÀM MẶT • Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương. • Chườm đá liên tục trong những ngày đầu sau phẫu thuật. • Băng ép liên tục (theo y lệnh bác sĩ ) sau phẫu thuật để định hình mặt và giúp việc hồi phục nhanh hơn, không tự ý gỡ băng ép này.

BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Ngày sửa đổi Nội dung sửa đổi Vị trí Lần sửa đổi Ghi chú

I MỤC ĐÍCH:

- Định hướng cho các khoa phòng việc xây dựng nội dung giáo dục sức khỏe phù hợp

với tính chất chuyên khoa, đặc trưng của bệnh viện

- Giúp Ban Giám đốc và các trưởng khoa phòng có cái nhìn tổng quát về những quy

trình cần thực hiện giáo dục sức khỏe cho khách hàng tại khoa phòng đang phụ trách;

- Cung cấp các bước trong quy trình cần đạt được để đem lại hiệu quả cao trong công tác

truyển thông và giáo dục sức khỏe

II PHẠM VI ÁP DỤNG:

- Quy trình này được áp dụng đối với tất cả cán bộ, nhân viên (CBNV) làm việc tại

Bệnh Viện Thẩm Mỹ Hàn Quốc Kim Hospital

- Áp dụng đối với tất cả các khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tại bệnh viện

III TÀI LIỆU THAM KHẢO:

- Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 của Bộ Y tế về hướng dẫn Điều dưỡng về

chăm sóc Người bệnh trong Bệnh viện

- Quy định số 13A/Qđ-BVĐHYD ngày 11/05/2011 về việc tổ chức tư vấn giáo dục sức

khỏe cho Người bệnh và Thân nhân Người bệnh

- PGS.TS Đàm Khai Hoàn Giáo dục và nâng cao sức khỏe 2007 Nhà xuất bản y học

IV NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN:

- Tạo mối quan hệ tốt, tạo không khí thân mật, tin cậy trong suốt quá trình truyển thông

và giáo dục sức khỏe (TTGDSK), thể hiện sự quan tâm giúp đỡ khách hàng

- Xác định rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu những hiểu biết của khách hàng về vấn

đề cần được tư vấn và vấn đề có liên quan

- Để khách hàng, thân nhân trình bày các ý kiến, cảm nghĩ và những điều họ mong đợi

V NỘI DUNG:

1. Nội dung TTGDSK bao gồm:

- Vấn đề sức khỏe hiện tại

- Sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả

- Quản lý đau (nếu cần thiết)

- Chế độ dinh dưỡng, tương tác giữa thực phẩm và thuốc (nếu có)

- Việc sử dụng các trang thiết bị trong phòng bệnh: giường, hệ thống gọi điều dưỡng

- Các kỹ thuật chăm sóc (nếu cần thiết)

- Chăm sóc và vệ sinh cá nhân

- Các vấn đề an toàn: té ngã, chống nhiễm khuẩn

- Triệu chứng có liên quan, theo dõi diễn tiến và các xử trí cơ bản

Phỏng vấn lại khách hàng về những điều vừa trao đổi nếu phần nào chưa rõ thì tư vấn lại cho khách hàng

2. Nội dung TTGDSK từng loại dịch vụ:

PHẪU THUẬT HÀM MẶT

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương

 Chườm đá liên tục trong những ngày đầu sau phẫu thuật

 Băng ép liên tục (theo y lệnh bác sĩ ) sau phẫu thuật để định hình mặt và giúp việc hồi phục nhanh hơn, không tự ý gỡ băng ép này

 Ăn súp, cháo loãng 2 – 3 ngày đầu sau đó có thể ăn cơm mềm

 Không nói nhiều, không ăn thức ăn cứng để hạn chế hoạt động quá mức của xương hàm

 Súc miệng trong tuần đầu liên tục bằng Lysterine, không đánh răng để tránh va chạm vào vết mổ

 Uống thuốc đúng chỉ định

 Tái khám đúng lịch hẹn của bác sĩ

CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT MẮT

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương

 Chườm lạnh liên tục mỗi 03 giờ trong 02 ngày đầu để giảm sưng (mỗi lần 15-20’)

 Chườm ấm từ ngày thứ 3 sau phẫu thuật (chú ý kiểm tra độ nóng và sự rò rỉ của túi chườm để tránh bị bỏng)

 Giữ vết thương khô, tránh nước 10 ngày

 Không tự ý bôi thuốc hay dung dịch sát khuẩn gì khác vào vết thương

 Kiêng những thức ăn ảnh hưởng đến quá trình lành thương như: rau muống ,thịt bò, hải sản,…

 Trang điểm, sử dụng các loại mỹ phẩm 10 ngày sau phẫu thuật.

 Dùng thuốc theo đơn của bác sĩ

 Tái khám định kỳ 1-3-6 tháng hoặc theo y lệnh bác sĩ

CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT HÚT MỠ

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương để được theo dõi và chăm sóc tốt nhất

 Thay băng hàng ngày hoặc khi thấm ướt dịch

 Không massage vùng phẫu thuật trong tháng đầu tiên

 Mang gen định hình vùng mổ trong tháng đầu tiên

 Kiêng một số thức ăn ảnh hưởng đến quá trình lành thương như: thịt bò, rau muống, gà, hải sản…

 Tránh nắng để hạn chế thâm vết mổ

 Uống thuốc theo đơn của bác sĩ

 Tái khám đúng hẹn 1 – 3 – 6 tháng hoặc theo yêu cầu của bác sĩ

CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT NÂNG MŨI

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương

 Chườm đá liên tục trong 02 ngày đầu sau phẫu thuật

 Chườm ấm từ ngày thứ 3 sau phẫu thuật (chú ý kiểm tra độ nóng và sự rò rỉ của túi chườm để tránh bị bỏng)

 Không sờ nắn, tránh va chạm vào mũi

 Không dùng bấtcứ dung dịch sát khuẩn nào bôi vào vết thương

 Dùng gạc hoặc tăm bông vô trùng thấm nhẹ bên ngoài mũi khi có dịch chảy ra

 Giữ vết thương khô, chỉ lau mặt bằng khăn ướt khi chưa cắt chỉ vết thương

 Tránh cúi người xuống hay nâng vật nặng trong 2 tuần đầu tiên

 Kiêng ăn những thức ăn làm ảnh hưởng đến quá trình lành thương như: thịt bò, hải sản, rau muống… trong 01 tháng

 Dùng thuốc theo đơn của bác sĩ

 Tái khám định kì 1-3-6 tháng hoặc theo y lệnh của bác sĩ.

CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT CĂNG DA

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương

 Không tự ý tháo hay nới lỏng băng ép sau phẫu thuật

 Giữ khô, tránh nước thấm vào vết thương đến sau khi cắt chỉ 3 ngày

 Không massage vùng phẫu thuật trong 01 tháng đầu

 Kiêng một số thức ăn ảnh hưởng đến quá trình lành thương như: thịt bò, rau muống, gà, hải sản…

 Tránh nắng để hạn chế thâm vết mổ

 Uống thuốc theo đơn của bác sĩ

 Tái khám đúng hẹn 1 – 3 – 6 tháng hoặc theo yêu cầu của bác sĩ

CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT NGỰC

 Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương (hàng ngày hoặc cách ngày theo y lệnh của bác sĩ)

 Đi lại và hít thở sâu giúp máu lưu thông tốt giúp hồi phục nhanh

 Kiêng ăn những thức ăn ảnh hưởng đến quá trình lành thương như thịt đỏ, hải sản,

gà, rau muống… trong vòng 01 tháng đầu

 Không mang vác nặng, không với cao trong 1 tháng

 Giữ khô vết thương, không bôi thuốc vào vết thương nếu không có y lệnh của bác sĩ

 Dùng thuốc theo đơn của bác sĩ

 Tái khám định kì 1-3-6 tháng hoặc theo y lệnh của bác sĩ

VI.CÁC BỆNH LÝ ĐI KÈM

1 Tiểu đường

- Uống hoặc tiêm theo chỉ định điều trị của bác sĩ chuyên khoa, không ngưng thuốc

- Cân bằng chế độ dinh dưỡng qua mỗi bữa ăn, nên chia nhỏ các bữa trong ngày để tránh nạp quá nhiều năng lượng vào cùng một thời điểm Ăn thêm bữa phụ, không bỏ qua

bữa sáng để tránh tình trạng hạ đường huyết Không để cơ thể quá đói hoặc quá no, duy trì bữa ăn đúng giờ là điều rất cần thiết

- Các loại hoa quả như: dưa hấu, dâu tây, dưa lưới, bơ, lê, đào, cherry, bưởi, cam, đu đủ, quýt, quả cóc,… Đều là những loại quả an toàn và cung cấp lượng cacbohydrat vừa phải cho cơ thể, ngoài ra còn cung cấp vitamin C cần thiết cho bệnh nhân tiểu đường

- Thức ăn cần hạn chế: gạo trắng, trái cây khô, rượu, sữa…

2 Cao huyết áp

- Sử dụng thuốc như chỉ định điều trị của bác sĩ chuyên khoa

- Hạn chế các thức ăn như: chất béo, lòng động vật, khô, mắm…

- Tăng cường rau và trái cây vào khẩu phần ăn (hạn chế các thức ăn tạo sẹo xấu như đã nêu ở trên)

- Bỏ rượu, thuốc lá Hạn chế cà phê, các chất kích thích khác

- Tránh stress, tăng cường hoạt động thể dục thể thao…

VII LƯỢNG GIÁ.

BẢNG KIỂM TƯ VẤN, GIÁO DỤC SỨC KHỎE CHO KHÁCH HÀNG ST

T

THỰC HIÊN

CÓ THỰC HIỆN

GHI CHÚ

1 Chào hỏi thân mật, giới thiệu bản thân

2 Giới thiệu chủ đề GDSK (nói rõ lợi

ích, tầm quan trọng và sự cần thiết)

3 Nhận định KHÁCH HÀNG về kiến

thức và kỹ năng liên quan đến vấn đề

sức khoẻ hiện tại trước khi GDSK

4 Hướng dẫn khách hàng những điều

chưa biết và chưa làm được, những

nguy hại

5 Những vấn đề hướng dẫn phù hợp với

tình trạng , kiến thức và điều kiện

sống, làm việc của khách hàng

6 Thảo luận những khó khăn khi thực

hiện những nội dung GDSK và tìm ra

giải pháp giải quyết vấn đề

7 Tổng kết vấn đề và nhấn mạnh những

điểm quan trọng mà khách hàng cần

thực hiện

8 Cảm ơn sự lắng nghe và đóng góp ý

kiến của khách hàng