Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bệnh viện máy tính quốc tế iCare.pdf

LỜI CÁM ƠNThời gianthựctập tại Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc TeiCare đã giúp em tiếp thu và học hỏiđược rất nhiều kinh nghiệmtừ thực tế.. • 15/11/2007: Khánh thành chi nhánh tại Thành

Tầm nhìn - Sứ mạng - Giá trị cốt lỗi

Trong xu hướng thay đổi liên tục của ngành công nghệ thông tin, Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare luôn sáng tạo và nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu kết nối trong tương lai, mang đến giải pháp công nghệ tối ưu và tiên phong trong ngành.

❖ Kim chỉ nam của iCare:

iCare luôn giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực sửa chữa, bảo trì và đào tạo CNTT tại Việt Nam, đảm bảo dịch vụ uy tín và chất lượng cao Công ty không ngừng mở rộng và phát triển các ngành nghề kinh doanh mới, hướng tới sự đa dạng và sáng tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với phương châm "Luôn Giữ Niềm Tin Nơi Khách Hàng", iCare cam kết mang đến sự hài lòng tối đa và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

iCare là hệ thống tích hợp gồm nhiều công ty, chi nhánh và trung tâm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với sự sáng tạo dựa trên khoa học và tư duy đổi mới trong quản trị, iCare hướng tới việc đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của cộng đồng Công ty mong muốn tạo ra nhiều thành công mới không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính công ty, góp phần thúc đẩy sự tiến bộ và đổi mới trong ngành công nghệ thông tin.

• S Phát triển, giữ vững vị thể iCare luôn là thương hiệu tiên phong, dẫn đầu trong lĩnh vực CNTT của Việt Nam.

V Góp phần phát triển ngành CNTT tại Việt Nam bàng việc tạo ra các gói dịch vụ, giải pháp CNTT chất lượng, uy tín.

V Cung cấp các dịch vụ tư vấn hiệu quả và nhanh chóng.

J Cung cấp nguồn nhân lực cho các ngành CNTT và điện thoại Smartphone.

J Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho mọi hoạt động. Đoàn Minh Hộp - CD 12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 6

❖ Đối với nhân viên, xã hội:

• J Mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho Khách hàng, Người lao động, cổ đông và Cộng đồng, từ hiệu quả hoạt động của công ty.

J Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thế hiện tinh thần trách nhiệm đối với đất nước.

Hệ thống giá trị cốt lõi đóng vai trò là động lực chính của công ty, giúp xây dựng liên kết nội bộ vững chắc giữa các thành viên, đồng thời tạo nền tảng kết nối công ty với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội Đây là yếu tố then chốt góp phần định hướng phát triển bền vững và nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Việc xác định rõ giá trị cốt lõi giúp công ty duy trì sự nhất quán trong các hoạt động, thúc đẩy sự cam kết của nhân viên và tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

* ** Đổi mới và sáng tạo

iCare, công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đang giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam nhờ vào khả năng đổi mới không ngừng và sáng tạo liên tục Lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật công nghệ mới và tối ưu hóa dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh Với tinh thần tiên phong, iCare cam kết mang đến các giải pháp công nghệ tối ưu nhất, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành công nghệ tại Việt Nam.

Ke thừa và phát huy thương hiệu iCare cùng hình tượng người Bác sĩ máy tính cũng là mục tiêu tiên quyết của iCare.

❖ Khách hàng là trọng tâm

Tất cả hoạt động của công ty đều tập trung vào khách hàng, vì nhu cầu của khách hàng chính là động lực thúc đẩy các quyết định chiến lược của doanh nghiệp iCare cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng dễ dàng giao dịch và hài lòng với trải nghiệm của mình.

Chúng tôi hiểu rằng nguồn lực con người là yếu tố quan trọng nhất của công ty, vì vậy luôn tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy năng lực, phát triển bản thân và đồng hành thành công cùng công ty iCare cam kết xây dựng đội ngũ nhân sự có tâm, có tài và xứng đáng được khen thưởng cho những thành tích và đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty.

❖ Tôn trọng nhau cùng phát triển

Tôn trọng lẫn nhau là nền tảng của sự ổn định và phát triển bền vững, đóng vai trò then chốt trong thành công của mọi hợp tác Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare luôn đề cao sự tôn trọng đối tác, khách hàng và nhân viên, xây dựng mối quan hệ hợp tác dựa trên nguyên tắc đó để cùng nhau phát triển Chúng tôi luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất để nâng cao hiệu quả hợp tác giữa iCare với các đối tác và đội ngũ nhân viên, hướng tới sự thành công chung.

iCare hướng đến cộng đồng bằng việc tích cực tham gia các hoạt động xã hội, góp phần xây dựng môi trường xanh và bền vững Tổ chức cam kết thúc đẩy sự thịnh vượng cho cộng đồng địa phương và thúc đẩy sự tiến bộ toàn cầu thông qua các sáng kiến cộng đồng và hoạt động xã hội có ý nghĩa.

HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CÔNG TY 1 Mối liên hệ giữa CNTT và Công Ty

Các hoạt động chuyên ngành CNTT

Cách thức làm việc của Công ty.

Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tố iCare chuyên thành lập, hoạt động và kinh doanh các phần mềm ứng dụng tin học, đồng thời cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, điện thoại và Smartphone để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, iCare còn đào tạo nhân viên, học sinh, sinh viên có ngành nghề phù hợp, giúp họ có việc làm ổn định Với các hoạt động này, công ty góp phần thúc đẩy sự phát triển của đất nước và nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng.

□ Cung cấp các dòng sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng.

□ Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì hệ thống mạng, máy tính.

□ Cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin.

□ Đào tạo Bác sĩ máy tính, quản trị mạng.

□ Cung cấp và sửa chữa điện thoại Smartphone

□ Đào tạo Bác sĩ Smartphone.

NỘI DUNG THựC TẬP CHƯƠNG I CÔNG VIỆC THựC TẬP 1 Vị trí thực tập

CHƯƠNG I CÔNG VIỆC THỤC TẬP

Vị trí thực tập tại Công ty : Nhân Viên Kỹ Thuật thuộc bộ phận Nội Trú.

• Hỗ trợ các anh bộ phận Nội trú tiếp nhận máy của khách hàng, nhận báo tình trạng và sửa chữa.

• Quan sát các anh bộ phận Nội trú thực hiện công việc, học hỏi kinh nghiệm và các thức làm việc.

• Làm quen với cách làm việc tại công ty.

• Làm quen với các hệ thống máy tinh, laptop, cách sửa chữa và cài đặt.

• Cài đặt các dịch vụ cho laptop.

• Cài các dịch vụ cho máy như : phần mềm diệt virus, IDM, Lac Viet,

• Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa,

• Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng các sản phẩm của công ty như các phần mềm diệt virus, báo giá ò cứng, màn hình laptop.

• Báo cáo tình trạng của laptop.

• Ghost máy, vệ sinh laptop.

• Giao nhận máy cho khách hàng.

• Cài đặt Support và Driver, các phần mềm cần thiết và theo yêu cầu của khách hàng.

• Tìm và sửa các lỗi nhỏ, hỗ trợ khách hàng. Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 10

❖ Bảng chi tiết công việc.

Tuần Các công việc Mức độ hoàn thành Khó khăn

Tuần này đuợc công ty cho phép nghĩ, chuẩn bị cho công việc thực tập bắt đầu vào tháng 6

+ Gặp gõ chị Đào, người tiếp nhận thực tập tại công ty.

+ Được giao nhận trang phục làm việc và vị trí làm việc tại công ty

+ Ngày đầu được giới thiệu vào bộ phận Nội Trú được anh Mười trưởng bộ phận ở đó hướng dẫn công việc.

+ Quan sát công việc tại công ty dưới sự hướng dẫn của anh Mười.

+ Giao tiếp và tiếp xúc với các anh chị cùng bộ phận.

+ Học hỏi và lắng nghe hướng dẫn.

+ Làm quen với cách hỗ trợ người dùng.

+ Học cách cài đặt các dịch vụ và phần mềm hỗ trợ người dùng.

- Thao tác công việc chưa thực sự nhanh nhẹn, cần có thời gian làm việc lâu hon nữa. Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 12

+ Làm quen với cách hồ trợ người dùng.

+ Tiếp tục hỗ trợ người dùng.

+ Học cách cài đặt dịch vụ, cách giao tiếp với khách hàng khi có khách hàng tới sửa máy.

+ Học cách cài win, ghost máy.

+ Cài đặt các dịch vụ và phần mềm hỗ trợ người dùng.

+ Cài đặt các dịch vụ cần thiết cho khách hàng.

+ Cài đặt các dịch vụ và phần mềm hồ trợ người dùng.

+ Cài đặt các dịch vụ và phần mềm

+ Cài đặt các dịch vụ và phần mềm hồ trợ người dùng.

Hoàn thành đủ chỉ tiêu

Không Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 14

+ Cài đặt các dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop

+ Cài các dịch vụ cho máy như: diệt virus, 1DM, Lac Viet,

+ Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa,

+ Ghost máy , vệ sinh laptop.

+ Tháo lắp laptop +Giao nhận máy cho khách.

+ Cài các dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet,

+ Tháo lap laptop +Giao nhận máy cho khách.

+ Tháo lăp laptop +Giao nhận máy cho khách.

Không Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 16

+ Ghost máy, vệ sinh laptop.

+ Tháo lâp laptop +Giao nhận máy cho khách.

+ Tháo lãp laptop +Giao nhận máy cho khách.

+ Tháo làp laptop +Giao nhận máy cho khách.

Hoàn thành tốt Không Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 18

+ Cài win cho laptop + Cài các dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet,

Hoàn thành tốt Không Đoàn Minh Hộp - CD 12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 20

+ Tháo lâp laptop +Giao nhận máy cho khách.

Làm báo cáo thực tập tốt nghiệp

3 Các kỹ năng cần thiết

Vận dụng kiến thức đã học được ở trường để làm việc tại Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare, cụ thể là những kiến thức như là :

• Lắp ráp, sửa chửa máy tính.

• Cài đặt và Ghost Win.

• Kiến Thức về Máy chủ, Máy Trạm.

• Cài dịch vụ, ứng dụng cho laptop, máy tính.

Các kiến thức đã học được áp dụng thực tế tại công ty, giúp nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóa quy trình hoạt động Bên cạnh đó, để làm chủ kiến thức mới, nhân viên cần chủ động tự tìm hiểu thêm qua các tài liệu, hướng dẫn và nguồn học liệu khác nhằm mở rộng hiểu biết và phát triển kỹ năng chuyên môn.

V Phân tích kỳ thuật trong quá trình làm việc

V Kỹ năng làm việc độc lập.

V Kỹ năng giao tiếp có hiệu quả.

V Có khả năng tự nghiên cứu.

V Khả năng làm quen và thích ứng tốt với môi trường làm việc ở công ty.

V Giao tiếp và tiếp thu trong quá trình làm việc. Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 22

QUÁ TRÌNH THựC TẬP 1 Báo cáo tiến độ công việc

Tổng kết hoàn thành thực tập

Sau quá trình thực tập 8 tuần tại Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare , em đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm

V An toàn dữ liệu cho người dùng là được đặt lên hàng đầu

V Làm việc phải nghiêm túc, cân thận.

J Phải nghiêm túc chấp hành nội quy trong cơ quan, công ty.

V Làm việc nhóm sẽ tạo được hiệu quả cao hơn trong công việc

V Giao tiếp than thiện, và hết mình vì công việc sẽ đem lại hiệu quả cao.

Nhờ sự hỗ trợ tận tình của cô Lê Diên Tâm và các anh trong bộ phận Nội Trú của công ty, em đã tiếp thu nhiều kiến thức thực tế quý báu Đồng thời, môi trường tại đây cũng tạo điều kiện thuận lợi để em nghiên cứu và học hỏi những kiến thức mới, góp phần nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.

Trong quá trình thực tập, em nhận thức rõ rằng lý thuyết phải đi đôi với thực hành thực tế để phát huy hiệu quả cao nhất Việc vận dụng linh hoạt các kiến thức đã học vào các tình huống cụ thể giúp nâng cao kỹ năng và khả năng thích ứng trong công việc Thực tập là cơ hội để áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, từ đó hiểu rõ hơn về các vấn đề thực tế và phát triển năng lực chuyên môn.

Em đã được học hỏi rất nhiều kinh nghiệm cho công việc sau này.

Trong quá trình học tại trường và công ty đào tạo, em đã nắm vững kiến thức nền tảng về Quản trị mạng Windows, lắp ráp, sửa chữa, cài đặt và bảo trì máy tính Những kiến thức này đã giúp em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty, giúp em tự tin nghiên cứu và áp dụng các kỹ năng mới một cách hiệu quả.

Trong quá trình thực tập, em nhận thấy kiến thức còn hạn chế, đặc biệt là các kỹ năng phải tự nghiên cứu chứ không chỉ dựa vào học ở trường lớp Việc cài đặt dịch vụ hỗ trợ cho người dùng gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi sự giúp đỡ từ các anh trong phòng Nội Trú để hoàn thành công việc Ngoài ra, một số phương pháp làm việc chưa được thử qua nhiều, còn bỡ ngỡ, cần tích lũy kinh nghiệm và va chạm thực tế nhiều hơn để nâng cao khả năng hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả.

TÒNG KẾT THU HOẠCH THỤC TẬP 1 Những kỹ năng đã đạt được

1 Nhũng kỹ năng đã đạt đưọ‘c.

Sau 7 tuần thực tập tại Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare em đã học được một số kỹ năng.

J Kỹ năng làm việc nhanh chóng và có hiệu quả.

J Kỹ phân tích và giải quyết vấn đề theo hướng logic.

• S Kỹ năng giao tiếp trong cơ quan.

V Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, lịch sự trong giao tiếp.

V Kỹ năng tự nghiên cứu s Kỹ năng làm việc độc lập.

V Kỹ năng truyền đạt thông tin cho người khác.

V Biết lắng nghe và học hỏi từ những lời phê bình của người khác.

V Kỹ năng làm chủ và tự đánh giá bản thân.

2 Những kiến thức đã đạt được.

Em có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng máy tính, laptop, cũng như các hệ điều hành Windows và phần mềm ứng dụng Tôi thành thạo trong việc cài đặt, vận hành và tối ưu hóa phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint để nâng cao năng suất làm việc Ngoài ra, tôi hiểu rõ các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường công ty, giúp xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức.

V Có thêm kiến thức về cài đặt hệ đều hành , Ghost Win , Backup Data.

V Có thêm kiến thức trong việc cài đặt phần mềm ứng dụng cũng như phần mềm văn phòng.

V Biết thêm về hệ thống các bản Windowns cũng như những Driver, Supports hợp lý cho từng bản Windown.

J Giao tiếp thân thiện và lịch sự với khách hàng là điều quan trọng và cần thiết.

V Lắng nghe và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm.

V An toàn dữ liệu trong khi cài đặt Win cho khách hàng là điều cần chú ý.

V Làm việc đúng giờ và nghiêm túc.

V Giúp đỡ khách hàng khi có yêu cầu và luôn tậm tâm trong công việc.

3 Những kinh nghiệm thực tiễn.

■ S Khi đi hỗ trợ người dùng thì phải kêu người dùng dảm bảo an toàn dữ liệu như là save tất cả dữ liệu đang làm việc lại.

Khi cài đặt hoặc hỗ trợ trên máy của người dùng, việc đảm bảo an toàn dữ liệu là rất quan trọng Người dùng cần kiểm tra dữ liệu trước và sau khi hỗ trợ để ngăn chặn mất mát hoặc rò rỉ thông tin An toàn dữ liệu trong quá trình hỗ trợ không chỉ bảo vệ thông tin cá nhân mà còn nâng cao lòng tin của khách hàng Do đó, các bước kiểm tra dữ liệu trước và sau khi hỗ trợ là thực hành cần thiết để đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu người dùng.

J Những gì không biết phải hỏi một cách khéo léo hoặc tự nghiên cứu về các vấn đề.

■ S Làm việc phải nghiêm túc , đúng tác phong , đúng giờ quy định

J Nghe và tiếp thu những nhận xét từ người hướng dẩn trực tiếp , để rút kinh nghiệm cho bản thân

■ S Tiếp thu học hỏi những cái chưa biết từ người hướng dẫn trực tiếp

J Công việc là trên hết.

■ S Am hiểu được cách thức làm việc và hoạt động của bộ phận Nội Trú cũng như bộ phận Ngoại Trú.

4 Kết quả công việc đã đạt được s Cài đặt hệ đều hành cho PC client, laptop.

J Hỗ trợ các anh trong việc cài đặt support và hệ điều hành cho laptop.

■ S Nhận máy laptop sửa chữa, báo cáo tình trạng của máy cũng như những yêu cầu của khách hàng.

Cài đặt phần mềm diệt virus bản quyền tại công ty.

■ S Cài đặt Driver, Support, Hệ điều hành tưong thích với từng máy, tùy cấu hình máy.

J Vệ sinh 1 sổ loại máy laptop.

J Thay ỏ cứng, bàn phím cho khách hàng.

J Phân chia phân vùng ô đĩa, cài hệ điều hành.

V Tháo lắp một số máy laptop để xem tình trạng máy và vệ sinh.

V Tiếp nhận khách hàng, lắng nghe tình trạng máy của khách để dễ dàng xử lý.

V Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm tại công ty. Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 26

MÁY TÍNH QUÓC TÉ iCare

CỘNG HOÀ XẢ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THựC TẬP CỦA SINH VIÊN

Thành phổ Hồ Chỉ Minh, ngày fhang 0-.L năm 2015

Xác nhận của Giám Đốc

THỦ ĐỨC CÔNG TY võ Văn Hiệp

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẨN

Họ và tên người hướng dẫn:

Nhận xét báo cáo thực tập của học sinh/sinh viên: ĐOÀN MINH HỘP

Tên báo cáo (đề tài)/nội dung báo cáo: BÁO CÁO THỤC TẬP TỐT NGIỆP Điểm:

(ký, ghkfa’ho tên) Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 28

NHẶN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giáo viên hướng dẫn: LE DIÊN TÂM

Nhận xét báo cáo thực tập của sinh viên: ĐOÀN MINH Hộp

Tên báo cáo: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

ch) dừ/ , dhdc Ắt.á? fd/r ỹ.pỉ #& / ứiử ttZdc

Ạdị" d(Ậ &£ di.cc í/ ứiứữi /dCdd- tXĩ.oC -fec? ữẹ d.ầeĩ?/

Cũ.i ỈJ& ưiệC

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	1,32 MB