LỜI MỞ ĐẦUTrong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chóng mặt của khoa học kỹ thuật đãvà đang gặt hái được rất nhiều những thành công rực rỡthì những nhu cầu về giải trí, học tập v
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC
KHOA TRUYỀN THÔNG VÀ MẠNG MÁY TÍNH
Trang 2chỉ:-Lị _ 4c _'Liưýìn f phxiữMCỊ /Òi-Á ’kPítn^ f 'Thủ -ỮAỈt).) -HCM
, thoại: , CM DĐ: fâl(, fóí, 454 Email: jjqnqfia/n , kiQjih.j- I
Đánh giá tổng quát
Ghi chú: 1 = rất chưa tốt; 2- chưa tot; 3 = chấp nhận được; 4 = tot; 5 = rất tốt
(Có thể bỏ qua các tiêu chí không có trình thực tập của HSSV)
(1) (2) (3) (4
Quản lí
Thời gian 1 Bắtđầuvàkếtthúc công việc
-2 Tuânthủgiờ làm việc
3 Phân bổ thời gian cho công việcCông việc 4 Khả năng sắp xếp các côngviệc cầnthựchiện
5 Thực hiện yêu cầu công việc
Thái độ
Thái độ làm việc 6 Chuyên cần
7 Đammêcông việc
Trang 3Nhận xét chung:
14 Linh độngtrongviệcthực hiện các công việcGiải quyết vấn đề 15 Sángtạotrong việc thực hiện công việc V
16 Nhậnbiết giải quyết những khókhăn
/
18 Tự tìm hiểu đểgiảiquyếtnhững khó khăn y/
Giao tiếp 19 Đặt câu hỏi cụ thể, rõ ràng
20 Tiếp cận vànhờ sự trợ giúp của ngườihướng dẫn và các thành viên khác trongnhóm
Kiến thức
Kiến thứcchung 21 Khả năng xây dựng kế hoạch thực hiện
22 Khả năng triểnkhai và thực hiện công việc/nghiên cứu
23 Nhậnbiếtđượctrìnhtự của vấn đề
Kỹ năng họctập 24 Nhậnbiếtvà cách thức tiếp cận vấn đề
25 Đe xuất các mụctiêu
26 Giải quyết các mụctiêumột cách có hệ thống 1 /
[(Điểm tiêuchí 1 + Điểm tiêuchí2 + + Điểm tiêuchí n)X 21ĐIỂM = -—— - = 5 / 10
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1 về hình thức trìnhbàybáo cáothực tập:
.„ cUh.cVc .gU? .Oơì 1<C djcd .edit
G vzn 2Í .ỌẨ j2.cn ctalixC Jr?/?
w X ổivx edicd (9» .4./vaa<rj .
2.Nội dung thực tập:
3 Trình bày bài học của HSSV về khoá thực tập :
4 Điểm yếu của HSSV về thực tập :
5 Điểm mạnh củaHSSVvề thực tập:
dhj 4íLS Ị .G.hlú ,
6 Kết luận:
0 Được báo cáo □ Không được báo cáo
7 Tổng số điểm của HSSV đạt được là: 7l(Ỷ710 điểm
<Tj?.3ẨCjvf rìgày.ẰĐthángdnăm
Giảng viên hướng dẫn
(ký ghi rõ họ tên)
Trang 5MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP 2
1 QUY TRÌNH THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC THựC TÉ 2
1.1 QUY TRÌNH THỰC TẬP 2
1.2 CÔNG VIỆC TÌM HIỂU Được 3
2 CÁC THIẾT BỊ ĐÃ ĐƯỢC TÌM HIẺU VÀ CẨU HÌNH 4
2.1 DRAYTEK VIGOR 2925 4
2.1.1 Giới thiệu chung 4
2.1.2 Thông số kỹ thuật 4
2.1.3 ưu điểm của Vigor 2925 4
2.2 MODEM G-97D2 và G-97RG3 5
2.2.1 Trạng thái đèn bên ngoài thiết bị 6
3 CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP PHẢI 7
3.1 VẤN ĐỀ VỀ TRANG THIẾTBỊ 7
3.2 NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG CÔNG VIỆC 8
3.3 NHỮNG ĐIỀU HỌC HỎI Được TỪ CÔNG VIỆC KỸ THUẬT VIÊN ONSITE ’ ’ ’ 8
CHƯƠNG 2: Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 9
1 NHẬN THỨC CỦA BẢN THÂN SAU THÂN SAU THỜI GIAN TÌM HIỂU VÀ THỰC TẬP 9
1.1 Thuận lợi 9
2.1 Khó khăn 9
2 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐÒNG NGHIỆP TRONG CÔNG TY 10
3 CÁC QUY ĐỊNH KHI ĐI LÀM HỌC ĐƯỢC KHI THựC TẬP Ở PHƯƠNG NAM 11
4 MÓI LIÊN HỆ GIỮA LÝ THUYÉT VÀ THựC TIỄN 12
5 NHỮNG KIÉN THỨC ĐƯỢC HQC HỎI TRONG QUÁ TRÌNH THựC TẬP ? 13
5.1 Những điều đã học được trong quá trình thực tập 13
5.2 Những điều đã được hướng dẫn giúp đỡ từ các anh hướng dẫn 13
5.3 Sự hỗ trợ, hướng dẫn của giáo viên phụ trách hướng dẫn 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chóng mặt của khoa học kỹ thuật đãvà đang gặt hái được rất nhiều những thành công rực rỡthì những nhu cầu về giải trí, học tập và nắm bắt thông tin của con người cũng ngày mộttăng lên Nắm bắt được những nhu cầu ấycác nhà khaithác viễn thông đưa ra đượcrất nhiều những công nghệ khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và công nghệ GPON là một trong những công nghệ đang pháttriểntại Việt Nam
Trongquá trình học tập, các thầy cô khoa công nghệ thông tin trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức đã tạo cho em một nền tảng kiến thức và giúp em có cơ hội đượctìm hiểu và đến với công ty TNHH MTV Dịch Vụ- Viễn ThôngPhương Nam, giúp emlàm quen và đến với công nghệ GPON
Hiện nay, công ty TNHHMTV Dịch Vụ - ViễnThông Phương Nam đã tiếnhànhnâng cấp toàn bộ hệ thống hạ tầng lên chuẩn GPON với tốc độ lớn có thể lên vài chụcMbps tới 2.5Gbps GPON đã mang lại giải pháp làm thông suốthàng loạt vấn đềvềtruynhập băngthông rộng Với các lợi điểmvề khả năng ghép kênh phân chia theo dải tần, không cần sử dụng nguồn ngoài và tốc độ chiều xuống khoảng 2.5Gbps, GPON đang được xem là công nghệ hiện đại nhất hiện nay và được Phương Nam ứng dụng cho hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ tới ngườisửdụng
Qua quá trình thực tập lần này em đã được sự giúp đỡ tận tình của nhà trường cao đẳng công nghệ Thủ Đức, giáo viên hướng dẫn, ban lãnh đạo công tyPhương Nam, anhhướngdẫnvàcác anh trong tổONSITEđã tạo điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp
đỡ trong suốt thời gian thực tập
Em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, các anh trongban điều hành công ty, các anh KTV Onsite đã hướng dẫn, chỉ bảo giúp em mở rộng kiến thức và hoàn thành đợt thực tậptốtnghiệp này Ngoàira, emcũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến côNguyễnThị Mộng Hằng đãchỉnh sửa và hướng dẫn em nhiệt tình để em có thể hoànthành kịpthờibáo cáotốtnghiệp này
Trang 7Mặc dù em đã có nhiều cố gắng trong quá trình biên soạn cuốn báo cáo nhung khôngtránh khỏi những thiếu sót, hạn chế em rất mong sự thông cảm vàgóp ý của nhà trường, quý côngty và cácanh chịthuộc phòng kỹthuật.
Em xin chân thành cảm ơn!TPHCM, ngày tháng năm
Sinh viên thực tập
Trang 8CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP
1 QUY TRÌNH THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC THựC TÉ
1.1 QUY TRÌNH THỰC TẬP
- Vị trị thực tập: KỹThuật Viên Onsite
- Khu vực thực tập: Phương Nam 1 (PNC 01)
- Thời gian: sáng từ: 7h- 1 Ih, chiều từ Ih - 5htừ thứ 2 đến thứ 7 hằng tuần
• Xin lỗi + Xin Phép
• Xử lý lỗi(đảmbảo luôn cókhách hàng quan sát)
• Xác nhận hoàn tất (Thông báo xử lý lỗi hoàn tất và mời khách hàng kiểm tratất cả các dịch vụ)
• Giải thích(Các lỗi đã xửlý, nguyên nhân và cách ngăn ngừa)
Trang 9CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP
Sơ đồ mô tả quy trình
1.2 CÔNG VIỆC TÌM HIỂU Được
- cấu hình Draytek Vigor,HD BOX, Archer C2, G-97RG3, G-97D2
- Bấm cáp LAN, cáp quang, đồngtrục
Sinh Viên: Nguyễn TrungHiếu Trang 3
Trang 10CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP
2 CÁC THIẾT BỊ ĐÃ ĐƯỢC TÌM HIẺU VÀ CẤU HÌNH
2.1 DRAYTEK VIGOR 2925
2.1.1 Giói thiệu chung
- Draytek vigor 2925 làthiết bị Router cân bằng tải chuyên nghiệp có khả năng chịu tải lên đến 80 máy truy cập đồngthời, hoạtđộng ổn định, tích hợp gần như mọi thứ cần thiết cho quảntrị mạng và giá cả họp lý
2.1.2 Thông số kỹ thuật
- Dể dàng nhận thấy Draytek Vigor 2925 có một thông số kỹ thuật khá cao:
• Đường truyền: 10/100/1000 Mbps
• Cổng kết nối: WAN ( RJ45 )x2, LAN (RJ45)x5, USB x2
• Chuẩn giao tiếp: IEEE 802.Iq
• Bảo mật: WPA, WPA 2
• Tính năng: DHCP, VLAN, IPv6, IPv4, 3G
• Kích thước: 344 X 282X 74
• Trọng lượng: 0.79g
2.1.3 Ưu điểm của Vigor 2925
- Nhữngưu điểm của DraytekVigor 2829 cũng là mộttrongnhững vượt trội hơn
so với những Router khác cùng mức giá:
• Chạy đồng thời nhiều đường truyền Internet và cộng gộp băng thôngcác đường truyền (Loadbalance /Failover)
• Hỗ trợ đường truyềnđa dịch vụ (IPTV, Internet, VoIP, )
• Hỗ trợ triển khai các dịch vụ cao cấp: Leasedline, L2VPN, L3VPN, MetroNET, trên sub interface(NAThoặc Routing)
• Hỗ trợ triển khaithêm nhiều IP public (IP Route, IP Alias)
• Static Route, Policy Route, RIPv2
• VPN Server 50 kênh (PPTP, L2TP, IPSec, SSL); VPN Trunking (LoadBalance / Backup); VPN qua3G/4G (Dial-out)
• Kiểmsoát và quản lýbăngthônggiúp tối ưu hóa đường truyềninternet
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang4
Trang 11CHƯƠNG 1: NỘI DUNGTHựCTẬP
• Tính năng Web Portal: Cho phép người sử dụng có thể sử dụng nhiều
hệ điều hành khác nhau, thông qua cáctrình duyệt web khác nhau đểtruy xuất vào
• Tính năng Firewall mạnh mẽ, linh hoạt, quản trị phân quyền truy cậpInternet (IP/MAC Address, Port Service, URL/Web content fdter, schedule, )
• Tính năng quản lý theo user name/password; Hỗ trợ chứng thực quamáychủ Radius/LDAP
• Thống kê / chuẩn đoán mạng: Băng thông, Session, Bảngđịnh tuyến, Syslog, Emailcảnh báo,
• SmartMonitor: Ghi lại lịchsử truy cập của người dùng
• Tương thích phần mềm quản lý tập trung VigorACS SI qua TR-069
• Tích họp sẵn Wireless Controller để quản lý 20 WiFi Access Point DrayTek (APM)
• Tích hợp sẵntính năng quảnlý VPNtập trung cho 8 site Router Vigor khác qua Internet (CVM)
2.2 MODEM G-97D2 và G-97RG3
- Modem G -97D2 có:
• Thôngtin thiết bị: G-97D2
• Mã thiết bị: G-97D2
• Số Port: 2
- ModemG-97RG3 có:
• Thông tin thiết bị: G-97RG3
Trang 12CHƯƠNG 1: NỘI DUNGTHựC TẬP
2.2.1 Trạng thái đèn bên ngoài thiết bị
Đèn Trạng thái Mô tả
Power
Sángxanh
Nguồn điện chothiết bị bìnhthường
Trạng thái khác
Có lỗivề nguồn
Optical
SángXanh
Ketnối vật lý thành công
ONT xác thực thành công với OLT
ONT cóIP WAN
Xanh nhấp nháy
ONT đang trong quá trình lay IP hoặc chưa lấy được
IP, kiểmtra insidehoặc bên trongthiết bị
Bảng trạng thái đèn của thiết bị
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang 6
Trang 13CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP
• Kết nối chậm do không đủ băngthông
■ Hướng dẫn khách hàng tắt bớt thiết bị kết nối hoặc nâng cấp thiết bị Modem cũng như yêu cầu gói mạng cao hơn
• Kết nối chậm do có nhiều thiết bị kết nối mà không qua sự đồng ý của khách hàng:
■ Sử dụng tính năng quản líusercủaModem để chặn địachỉ mac khôngphải của khách hàng, cung cấp thông tinnhững thiết bị đã kết nối đế khách hàng kiểm tra, giới hạnuser kétnối với thiếtbị
• Không có kếtnối internet
■ Tắt nguồn thiết bị Modem và chờ khoảng 30p sau rồi bật thiết bị đếkiểm tra nếu vẫn không có kết nối internet thì phải chờ bên tổng đài
xử lí sự cố docó thể đường truyền mạnggặp vấn đề
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang 7
Trang 14CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP
3.2 NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG CÔNG VIỆC
- Do nhu cầu công việcvà tùy theotrường hợp xử lí ca vụ màKTVkhôngthếnàohoàn thành chínhxác 100% giờ đến nhà khách hàng nhưng một số khách hàngkhông đồngý và có thái độ rất khó chịu với nhân viên kỹ thuật
■ Trình bày nguyên nhân và thái độ nhẹ nhàng xin lỗi khách hàng đểkháchhàngcóthể hợp tác hơn,phải luôn có cử chỉ nhẹ nhàng và luôncười vui vẻ để khách hàng hiểu và thông cảm hơn đối với công việc của một KTV
- Do nhu cầu công việc mà đội ngũ KTV đều chịu rất nhiều khó khăn từ thời tiết khiến cho quá trình di chuyển cũng như quá trình đến nhà khách hàngkhiến cho đội ngũKTV luônphải chịu những áp lực vào mùa mưa
3.3 NHỮNG ĐIỀU HỌC HỎI ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC KỸ THUẬT VIÊN ONSITE
- Được mở mang tầm nhìn, học hỏithêm được nhiều điều có cơ hội được đinhiều nơi, khám phánhiều thứ mới lạ mà ở trường chưa đủ thời gian đểhọchỏi
- Đương đầu với những thử thách khiến cho bản thân ngày càng tựtin hơn về
kỹ nănggiao tiếp cũng như cách thuyếtphục khách hàng
- Được thựchành trên trang thiết bị thật và mới hoàn toàn
- Được làm việc với đội ngũ dày dặnkinh nghiệm, có kỹ năng tổ chức cũng như kỹ năng cá nhânvà hơn hết các anh còn giúp đỡ , chỉ dạy nhiệt tình
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang 8
Trang 15Được thực tập tại công tyTNHH MTV Dịch Vụ - Viễn Thông Phương Nam
là một trongnhững sự vui mừng cũng như là một thử thách đốivới bản thân
em là nơi em có thể phát triển được những kỹ năng cũng như áp dụng kiếnthức học được ở trường Khi đến với công ty, em đã cố gắng tập làm quenvới những khókhăn, cốgắng hoàn thiện bản thân hơn từng ngày hoànthành thật tốtnhững nhiệm vụ được giaovà cải thiện bản thân hơn
- Khi đến thực tập tại công ty em đã được nghiên cứu các công nghệ mới, hạ tầng, trang thiết bị hiện đại, cũng như những dịch vụ cung cấp cho khách hàng, được đến nhà khách hàng, được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, giải quyếtvấn đề nhanh gọn, dứt khoát
- Với sự giúp đỡnhiệt tình,thân thiện của các anhtrong công ty, em đã nhanhchóng hòa nhập, tựtin và hoàn thành tốt công việc của mình kết hợp với kiếnthức nền tảng ởtrường đãgiúp em nhanh chóng hiểu và thích nghi với công việc dễ dàng hơn
2.1 Khó khăn
- Trong những ngày đầu đến Phương Nam em đã gặp rất nhiều khó khăn
do môi trường làm việc thay đổi từ quá trình học lý thuyết sang thực hành, chưa quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, số lượng kiến thức cònhạn hẹp và sự mới lạ đối với những thiết bị mới như: Modem Archer C2,Vigor khiến cho em khá bỡngỡ trong suốt thời gian đầu làm việc
- Bản thân còn yếu kém nên em đã không thể tận dụng được tất cả các kỹnăng được học ở trường áp dụng vào thực tế khiến cho thời gian đầu khôngthể hoànthành được tất cả các nhiên vụ đượcgiao
- Do bản chất công việc phải di chuyển nhiều và liên tục nên khá lệ thuộcvào thời tiết
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang 9
Trang 16CHƯƠNG 2: Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP
- Với hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm của bản thân còn yếu kém nên thời gian đầu em còn gặp một vài khó khăn và nhiều chỗ chưa hiểu về những modem mới,kiến thứcmới, em không hiểu được hết các cáchcấu hình củatất cả các loại modem mà PhươngNam cung cấpcho khách hàng
- Với tinh thần học hỏi và làm việc nghiêm túc em đã tìm hiểu về 3 loạiModem màPhương Nam cung cấp cho khách hàng và sự giúp đỡtậntìnhcủacác anh hướng dẫntrực tiếp em trong đợtthực tập này em đãhiểu được cănbản cấuhình của các loại modem này vàthấy được sự tiếnbộ rõ rệt củabảnthân mình
2 MÓI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐÒNG NGHIỆP TRONG CÔNG TY
- Nhờ vào kỹ năng được hình thành qua cáctiết họcở trường cũng như quacác lần được thực hành trên cáctrang thiết bị thậtđã giúp em rất nhiều trongquá trình hòa nhập cùng mọi người trong công ty Nhờ vào sự giúp đỡ nhiệttìnhcủacác anhKTVtrongcôngty, sựchỉ dạy tận tình nhữngchỗ khó, giảnggiải chi tiết về chức năng của các loại modem và cũng cấp các tài liệu cần thiết đãgiúp em dễdàng làm quen và học hỏi được nhiều kinh nghiệm cũngnhư hoàn thành đợt thực tập một cách tốt nhất
- Kỹ năng cũng như cáchthiết lập mối quanhệ với các đồng nghiệp là mộtphần không thể thiếu trong suốt quá trình thực tập tại công ty:
• Phải biết tôntrọng đốivới cấp lãnhđạo, ăn nói lịch sự,vui vẻ hòađồng với các anh em trongtổ, các anh em trong công ty
• Luôn đặtvị trí của bản thân dưới với mọi người để có thể học hỏi đượcnhiềuhơn, tìm tòi nhiều hơn từnhững người anh đi trước
• Kỹ năng giao tiếp cũng là mộtphần không thể thiếu trong quá trình làm việc, nhưng phảihiểu rõ khi nào nên hỏivàkhi nàonên tựtìm tòi vì quátrình thực tập không dài cũng không ngắn nên có rấtnhiều thử thách giúp
kỹ năng ngày càngpháttriểnhơn
Sinh Viên: Nguyễn Trung Hiếu Trang 10
Trang 17CHƯƠNG 2:Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP
- ưu điểm của cácmối quan hệ vớicác anh, chị đồng nghiệp trongcôngty:
• Khi có một mối quan hệ tốt mọiviệc trở nên dễ dànghơn kể cả khi gặp khó khăn các anh, chị có kinh nghiệm hơn sẽ sẵn sàng chỉ bảo nhiệt tình
và giải bàyvề những khuất tấttrong suốt quá trìnhlàm việc với nhau
- Tuy nhiên các mối quan hệ cũng có những mặt hạn chế vì khi làm việc rất dễ bị cuốn theo những cuộc vui, ăn uống làm chậmtiến độ công việc và rất dễ bị ganh ghét, bất đồng quan điểm với các thànhviênkhác trong côngty
3 CÁC QUY ĐỊNH KHI ĐI LÀM HỌC Được KHI THựC TẬP Ở PHƯƠNG NAM
- Trong suốt quá trìnhthực tập vừa qua đã đem lại ý nghĩa rất lớn đối với
sự nghiệp tuơng lai của em sau này Đây sẽ là hành trangtốt nhất để sau khitốt nghiệp em không khỏi bỡ ngỡ với sụthay đổi giữ lý thuyết và thực tiễn
sự nghiêmngặt ở môi truờnglàm việc nghiêm túc bên ngoài thực tế
- Qua đợt thực tập này, em đã rútra cho bản thân nhiều bài học quý giá:
• Bài học về thái độ, kỹ luật khi đi làm, phải đi làm đúng giờvà biết cách
cu xửđúngmực với cấp trêncũng nhu cácđồng nghiệp Luôntôn trọngcác nguyên tắc, quy định trongcông ty
• Tác phong có văn hóa cũng góp phần không nhỏ trong quá trình giải quyết cũng như phục vụ khách hàng
• Phải chủ độngvàlinh hoạt trong công việc, luôn đặt điều kiện tiên quyết
là “ giải quyết khắc phục sự cố cho khách hàng một cách nhanh nhất ” lên hàngđầu
• Bài học về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, biết lắng nghe ý kiến trong môi trường làmviệc
• Bài học về công tác PCCC ở môi trường doanh nghiệp là một trongnhững vấn đề quan trọng được đặt lên hàng đầu vì nó đảm bảo an toàn cho hệ thống, dữ liệuvàtrênhết là tính mạng của con người
• Bài học về giữ gìn vệ sinh môi trường xung quanh công ty và cả trongvăn phòng, bàn làm việc khiến cho côngviệc được giải quyết nhanh gọnhơn làm việc thoải mái hơn
Sinh Viên: Nguyễn TrungHiếu Trang 11