Báo cáo kết quả thực tập tốt nghiệp Cty thương mai du lich Tịnh Tâm.pdf

Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn công ty du lịch Trường Sơn thực tập cho khoá tốt nghiệp của mình, tại Trung tâm Lữ hành Quốc tế và nội địa.. Trong thời gian thực tập em đã được tìm

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

GVHD Nguyễn Thị Mai

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 06/2019

PHIẾU ĐÁNH GIÁ KÉT QUẢ THỰC TẬP CỦA DOANH NGHIỆP

Học sinh- sinh NGUYỄN QUỐC MINH ANH Lớp: CD 16DL1

viên

Thời gian thực Ngày đến 11 /04/2019

tập Ngày bắt đầu 15/04/2019 Ngày kết thúc: 25/05/2019

Người đánh giá Họ tên: HUỲNH XUÂN AN

Chức vụ: Nhân viên phòng điều hành

Cơ quan: Công ty TNHH TM - DV - Du lịch Tịnh TâmĐịa chỉ: 76/14 Tôn Thất Thuyết, p.16, Q.4, Tp.Hồ Chí MinhĐiện thoại: 0921012073 Email: tttravel.ann@mTiail.comĐánh giá tổng quát

Ghi chú: 1 = rất chưa tốt; 2= chưa tốt; 3 = chấp nhận được; 4 = tắt; 5 = rất tốt

(Có thể bỏ qua các tiêu chỉ không có trong chương trình thực tập của HSSV)

(1) (2) (3) (4) (5)

Quản lí

Thời gian 1 Bắt đầu và kết thúc công việc

2 Tuân thủ giờ làm việc

Công việc 4 Khả năng sắp xếp các công việc cần thực hiện

Thái độ

7 Dam mê công việc

14 Linh động trong việc thực hiện các công việc X

Giải quyết vấn đề 15 Sáng tạo trong việc thực hiện công việc X

16 Nhận biết giải quyết những khó khăn

17 Chủ động, nhanh nhạy khi đối mặt với khó khăn

18 Tự tìm hiểu để giải quyết những khó khăn X

20 Tiếp cận và nhờ sự trợ giúp của người hướng dẫn và

Kiến thức

22 Khả năng triển khai và thực hiện công việc/nghiên

23 Nhận biết được trình tự của vấn đề

Kỹ năng học tập 24 Nhận biết và cách thức tiếp cận vấn đề

26 Giải quyết các mục tiêu một cách có hệ thống

[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + + Điểm tiêu chí n) X 2]

ĐI ÉM =

-X Tiêu chí

/10

ìp.dỉũ CÂi fy/di , ngàyyỉĩịCtháng ũ§ nămdŨẦS

học thực tập doanh nghiệp Vì vậy, rất mong sự đánh giá công tâm và xác thực của quỷ cơ quan Chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 về hình thứctrình bày báo cáo thựctập:

2. Nội dung thực tập: r

MP.V

3 Trình bày bàihọc của HSSV về khoáthực tập : n.aị) .Xd ỉ -ty

_ .

4 Điêm yếu của HSSV về thực tập :

0#? .clod CỈGĩĩỹ .ỈĨTKYy.. .M.rx

5 Điểm mạnh của HSSV về thực tập: .c.d c$ dii ít

r £.hc£p rtiàãs . .M n.ỏ z/zAy

.Tữỉ r.íấỵỹ .V/i'f ãafà , ^Orữ

_ Ạà.G (ứiM ,73Ur Trìtưdx TC

6. Kếtluận:

E Được báo cáo □ Không được báo cáo

7 Tổng số điểm của HSSV đạt được là: /10 điểm

íf. , ngàyí^ tháng 9 ịnăm Ơ4J

Giảng viên hướng dẫn

(ký ghi rõ họ tên)

ISO 9001:2008

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẴNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

NHẬT KÝ THỰC TẠP DOANH NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ DU LỊCH TỊNH TÂM

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN: NGUYẺN THỊ MAI SĐT: 0975227942

NGƯỜI HƯỚNG DẢN THựC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: HUỲNH XUÂN AN

Nguyễn Quốc Minh Anh

Nguyễn Quốc Minh Anh

Điểm danh vắng

Công việc được giao

Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của ngưòi

hướng dẫn tại doanh nghiệp

_ 1 Ghi chú

5

s' - tKkiA Ân ‘N'\ứt >Ậocữỵ

eKurx'K

c T

6

-c T

7

s c T

Tuần Thứ

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc được:giao Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của người

hưóng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

4

Ịl

c T

5

c T

6

-c T

7

s c T

Nguyễn Quốc Minh Anh

Tuần Thứ Buổi ĩ

Điểm danh vắng

Công việc được giao Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của người

hưóng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

4

Iđ'

c T

6

-c T

7

s c T

Nguyễn QuốcMinh Anh

Điểm danh vắng

Công việc đưọ*c giao , Nội dung - kêt quả đạt được• r Nhận xét - đề nghị của người

hưómg dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

3

Toì

c T

4

-^Tíĩ'

c T

6

-c T

7

-1 oY

c T

NguyễnQuốc Minh Anh

Tuần Thứ Buổi

Điểm danh vắng

Công việc được giao Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của người

hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

4

-■ 1 eĩị

c T

5

s

- <hu\

c T

6

s c T

7

s

c T

Nguyễn Quốc Minh Anh

Tuần Thứ Buỏi

1

Điểm danh văng

Công việc được giao

Ghi chú

4

nst'

c T

5

s

Tứn <\Uc< Ixxncj (

Wv VỜ |ATcV\ VLV Wrrcpx&fi ^CU1 Tu

1 I'

/

c T

6

s c T

7

s c T

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

LỜI MỞ ĐÀƯ

Toàn cầu hoá các hoạt động kinh doanh và hội nhập kinh tế khu vực đang là mét xu thế không thể đảo ngược trên toàn thế giới Bối cảnh mới của nền kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giói (WTO) đã tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nưóc phát triển mạnh trên các lĩnh vực

Du lịch là một ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu phổ biến cùa ngưòi dân ở mỗi quốc gia, mọi ngưòi đi du lịch như nét thói quen và du lịch đã trỏ- thành một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người Nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với mức sống của con người ngày càng được nâng cao, và những nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơn Trước đây nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu thiết yếu nh: ăn, ở, mặc, đi lại Nhưng ngày nay họ lại mong muốn đi du lịch để giao lưu, để tự hoàn thiện mình, khám phá những điều mới lạ

Đứng trước bối cảnh đó hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đã ra đời, kéo theo sù cạnh tranh rất khốc liệt trên lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnh tranh không đủ với các đối thủ

Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn công ty du lịch Trường Sơn thực tập cho khoá tốt nghiệp của mình, tại Trung tâm Lữ hành Quốc tế và nội địa Trong thời gian thực tập

em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập, từ đó đề xuất mét sè phương hướng phát triển cho công ty và đưa ra mét sè kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm giải quyết những hạn chế còn vướng mắc trong ngành du lịch nói chung và trong công ty du lịch Trường Sơn nói riêng

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất

cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn

TPHCM, Ngày 10 tháng 8 năm 2018

NGUYỄN QUỐC MINH ANH

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

CHƯƠNG 1 NÔI DUNG THựC TẬP 1.1 Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tế nơi đang thực tập:

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng và tư vấn về dịch vụ của công ty

- Trà lời và tư van qua mail

- Gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại văn phòng công ty

- Buổi sáng: từ 8h00 đến 17h30

- Thời gian bắt đầu thực tập: từ ngày 14/04/2019 và kết thúc vào ngày 25/05/2019

- VỊ trí thực tập: Bộ phận Sale

- Người hướng dẫn: Chị Huỳnh Xuân An - Trưởng bộ phận điều hành

- Sơ đồ mô tả quy trình thực tập

/^Tìm hiểu các thông tin"'' x / ^Gioi thiệu sản phẩnưxcân thiêt về doanh

nghiệp mình đang thực

tập

và dịch vụ của công

ty mình đến với khách hàng

Trau dôi thêm kỹ

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

- Qua 7 năm hoạt động dầy nơ lực, công ty rinh Tâm đă không ngừng hoạt động và phát triên hội nhập với ngành du lịch Việt Nam.Ngày nay công

ty đã và đang từng ngày phát triên hon trong việc luôn tạo niềm tin chất lượng sản phâm du lịch nhất đên với khách hàng đã tin tương sừ dụng các dịch vụ của công tỵ Dồng thòi luôn đáp ứng các yêu cầu tối đa của khách hàng và đối tác

❖ Công tv TNHH THI (Ặ MAI DICH VI 1)1 I ,11 riNtl I Â VI Cu:

• b Sứ mênh:

về các sản phẩm du lịch cho khách hàng

tinh thần và vật chất của người lao động, luôn đám bào an toàn cho nhàn viên,

cơ hội giao tiếp làm việc với khách hàng đê giúp công việc luôn thăng tiến

Công ty T & T Travel xin gửi lời cam ơn chân thành đến ịí khách hàng đã luôn ủng hộ và tin tường đồng hành cùng công ty trong thời gian qua, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện từng ngày về giá cà chất lượng để phục vụ quý khách hàng tận tinh và chu đáo hơn và luôn sẵn sang nhận được lời góp ý chân thành cua khách hàng để đem lại thật nhiều sản phẩm chất lượng

❖ Chức năng, nhiêm V1| của các bô phân quản |ý:

> Giám đốc:

- Là người quản lý chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thông quạ

- Là người định hướng,hướng đi và mục tiêu của doanh nghiệp

> T lining phòng Điều hành - Hướng dẫn:

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

CHƯƠNG 2

Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 2.Ỉ Nhận thức của HSSV sau thòi gian tìm hiếu và tham gia tại đon vị thực tập:

❖ Những khó khăn và thuận lợi khi nhận nhiệm vụ được giao:

Thuân loi:

- Lắng nghe các ý kiến góp ý của anh chị đồng nghiệp

- Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm

- Xây dựng các mối quan hệ thân thiết trong công việc

- Đóng góp ý kiến của bản thân khi làm việc nhóm

- Đúc kết được nhiều kinh nghiệm cho bản thân

Khó khăn:

- Còn chưa tự tin trong giao tiếp

- Các thông tin về giá cả, sản phẩm du lịch còn chưa nắm vững

- Dễ nãn lòng khi gặp một số vẫn đề khó khan trong khi sale tour

- Còn thiếu kinh nghiệm để xử lý những tình huống của khách hàng

- Chuẩn bị các nội dung cần thiết của công việc được giao

- Triển khai công việc một cách trình tự

- Những trường họp gặp khó khăn ngoài phạm vi chức vụ thì sẽ nhờ sự giúp đỡ của những anh chị đồng nghiệp hỗ trợ

- Cần nắm rõ các thông tin về giá cả và sản phẩm của công ty

- Tìm hiểu thông tin khách hàng

- Nắm vững tâm lý khách hàng để biết họ cần gì

- Kết hợp với các bộ phận khác giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả nhất

pháp để tiến đến hiệu quả công việc:

- Thường xuyên đưa ra các sàn phẩm du lịch hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty

- Đưa ra khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng sừ dụng sản phẩm cùa công ty

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

- Trong thời gian thực tập, chúng em đưọc rèn luyện về tác phong, đồng phục đúng quy định

- Đi làm đúng giờ, nghi ngơi đúng thời gian quy định

- Có trách nhiệm, hoàn thành đúng thời gian với công việc được giao

- Vì vậy, qua việc đi thực tập tại công ty cho thấy về tác phong làm viêc, an toàn lao động là một việc không thể thiếu trong mỗi chúng ta Vì chính nhờ những kiến thức trên đã giúp cho chúng em có thêm những kiến thức về nội quy lao động, học tập đã giúp cho em hoàn thiện bản thân mình hơn, rèn luyện nhũng kỹ năng cần có khi mình làm việc tại một tập thể hay một công ty nào

đó Góp phần xây dựng hình ảnh một công ty vững mạnh hơn

2.3.2 Quy định được học về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và môi trường

♦ > Quy định về phòng cháy chữa cháy:

- PCCC, vệ sinh và môi trường là một kiến thức quan trọng, nó có thể giúp ích chúng ta sau này Vệ sinh và môi trường giúp ta bảo vệ môi trường hơn, nâng cao ý thức của con người Đặc biệt hơn, chúng ta phải giữ vệ sinh và dọn vệ sinh sạch sẽ sau khi làm việc Như vây, mới có thể để lại thiện cảm với khách hàng và mới có thể họp tác lâu dài Ngoài ra, PCCC cũng là một vấn đề quan trọng Chúng ta phải ”ph òng hơn chữa" phải có biện pháp an toàn và đúng nơi quy định Tay nghề quan trọng nhưng ý thức và tác phong làm việc cũng quan trọng không kém, nó giúp ích ta tạo thiện cảm với người xung quanh, bảovệ môi trường sống, bảo vệ tài sản và rèn luyện được nhân cách chúng ta hơn

❖ Biện pháp để phòng cháy chữa cháy:

- Tố chức công tác phòng cháy chữa cháy: có phổ biến nội quy an toàn về phòng cháy chùa cháy Chỉ huy công trường là thường trực chì đạo phòng cháy chữa cháy

- Chuẩn bị các nội quy phòng cháy chữa cháy (bình CO2 và bình bột) Nếu có

sự cố xảy ra cần triển khai kịp thời công tác PCCC và liên hệ ngay với công an PCCC Công tác nghiệm thu trên được thực hiện theo luật định của nhà nước với sự có mặt của các cơ quan, hữu quan có liên quan và được lưu bằng văn bản (biên bản nghiệm thu)

❖ Quy định về môi trường:

- Đơn vị kinh doanh vận tải phải có nơi đỗ xe phù họp với phưong án kinh doanh và đảm bảo các yêu cầu về an toàn giao thông, phòng chống cháy, nổ và

vệ sinh môi trường theo quy định của pháp luật

- Lắp đặt, bố trí đủ và hợp lý công trình vệ sinh, thiết bị thu gom chất thải

- Bố trí nhân lực làm vệ sinh môi trường

- Tuân thủ nội quy, hướng dẫn về bảo vệ môi trường của khu di tích, điểm di tích, khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở lưu trú

- Bỏ chất thải đúng nơi quy định

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Tịnh Tâm đã luôn đồng hành và giúp đỡ chúng em

- Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đén cô Nguyễn Thị Mai đã tận tình giúp đỡ, chì bảo hướng dẫn em để hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất Qua đó chúng em học được thêm nhiều điều mới và bổ ích cho bàn thân để sau này có thể có một công việc tốt

Chúng em xin chân thành cảm on cô!

Báo cáo thực tậpvà báo cáo thực tê

- Thời gian tham gia chuyến đi thực tập tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt 5 ngày 4 đêm

- Diễn ra từ sáng thứ 5 lúc 5h00 và kết thúc vào ngày thứ 2 lúc 17h00

- Với số thành viên tham gia là 33 sinh viên

- Giáo viên hướng dẫn là Cô Nguyễn Thị Mai và cô Nguyễn Hồ Hải Anh

- Chi phí tham gia: 2.600.000 VNĐ/người

- Chuyến đi thực tập tốt nghiệp TP Hồ Chí minh - Nha Trang - Đà Lạt nhằm cho sinh viên tiếp xúc với thực tế Học tập và nâng cao kiến thức trong quá trình học tâp Giúp sinh viên áp dụng những kiến thức cũng như những kĩ năng

đã học vào thực tế, Đồng thời giúp sinh viên được đứng trước đám đông để thuyết trình và vận dụng các kỹ năng đã học như hoạt náo, thuyết minh, để sinh viên biết được điểm mạnh điểm yếu của mình và khắc phục

- Giúp gắn kết các thành viên trong lóp với nhau

- Chuyến đi không chỉ giúp cho sinh viên học tập mà còn giúp sinh viên trải nghiệm những điều thú vị

3.1.2 Nhật ký tour

Ngày 1: TP Hồ Chí Minh - Nha Trang

- Sáng: Tập trung tại cổng trước của trường Cao đăng công nghệ Thủ Đức.Vào lúc 4h30 sáng thử 5 ngày 09 tháng 05 năm 2019, chúng tôi những sinh viên tham gia chương trình thực tập tốt nghiệp 5 ngày 4 đêm TP Hồ chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt đã có mặt đông đủ trước cổng trường để chuẩn bị cho chuyến

đi Đoàn chúng tôi có mặt tại nhà hàng cơm niêu Cao Phát để ăn sáng

- Trưa: Đoàn dùng com trưa tại nhà hàng Hòn Cò Cà Ná Xe tiếp tục lăn bánh

đến điểm tham quan đầu tiên tại Làng gốm Bàu trúc (Ninh Thuận) Đây là một trong hai làng gốm cổ nhất Đông Nam Á Các sản phẩm làm xong đều mang màu nâu đỏ tự nhiên của đất hoặc vàng đỏ, đỏ hồng, đen xám, vệt nâu đầy màu sắc đặc trưng của nền văn hóa Champa Sau khi tìm hiểu xong về cách làm gốm của người dân ờ đây, đoàn di chuyển đến tháp bà Poklong GaRaiđến đây đoàn chúng tôi được tìm hiểu rõ hơn về tháp Tháp được xây dựng vào khoảng thế kỷ 13-14 (thời vua Shihavaman, người Việt gọi là Chế Mân) thờ

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

kỳ 13 đầu thế kỷ 14 (thời vua Shihavaman, người Việt gọi là Chế Mân) để thờ vua Po Klong Garai (1151-1205), vị vua đã có nhiều công lớn trong việc cai trị đất nước.Có một truyền thuyết liên quan đen tháp Poklong Garai kể rằng ngày xưa ở Play Chakling

có hai ông bà tên Ôn Paxa và Muk Chakling dù đã cao niên nhưng chưa có con Một lần ra biển mò cua bắt ốc ông bà thấy có một đứa bé đang trôi trên bọt nước bèn đem

về nuôi và đặt tên là Karit.Karit lớn lên trở thành một cô gái xinh đẹp, nết na nên được nhiều người quý mến Một hôm, Karit cùng cha vào rừng hái củi Trời nóng nực, hai cha con khát nước nhưng chung quanh lại không có sông suối Bỗng Karit thấy một tảng đá bên trên đọng ít nước trong, liền đến uống Lạ thay nàng uống đến đâu nước trong đá tràn ra đến đó Nhưng khi nàng đi gọi cha đến uống thì chẳng thấy giọt nước nào.Sau dạo đó Karit có thai và rồi sinh ra một cậu bé đã xấu xí lại rất hấu ăn Ông bà đặt tên cho cậu là Jatol Karit không chịu nổi lời đàm tiếu là gái chửa hoang nên bỏ đi

để con lại cho ông bà nuôi Đứa bé càng lớn càng xấu xí, mình lại đầy ghẻ chốc nên chăng mấy đứa chịu chơi chung Khi ông bà mất, cậu cũng vừa khôn lớn Cậu cùng bạn là Po Klonchanh đi buôn trầu Một hôm trên đường về, Jatol thấy mệt nên nghỉ ở tảng đá bên đường Pô Klonchanh về trước rồi đem cơm ra cho bạn Khi trở lại Pô Klonchanh thấy có hai con rồng trắng đang liếm mình Jatol Po Klonchanh chạy đến thì hai con rồng biến mất và lạ thay Jatol đã trở thành một thanh niên tuấn tú, khôi ngô khác thường Điềm lạ đó dần lan ra khắp miền và rồi đến tai vua Nuhol, người đang quản thủ laru Được biết Jatol sẽ là một vị thiên tài xuất chúng, vua Nuhol cho vời Jatol đến Thấy đúng như lời đồn đại vua đã giữ Jatol lại và gả công chúa Thakol cho.Năm 1167, vua Xulika ở thành Balcribanơi băng hà mà không có người nối ngôi Biết Jatol là một nhân tài, quần thần đã cho voi trắng rước về nối ngôi Jatol lên làm vua, xưng là Po Klong Garai Sau 5 năm, ông dời đô ra Bal Hangâu Bấy giờ,

Panduranga, quê hương của ông bị quân Chân Lạp thường xuyên đánh phá Pô Klong Garai phải mang quân vào Panduranga tiếp sức và dẹp loạn Theo sử liệu Chăm thì vào năm Sửu, Chăm lịch, vua Po Klong Garai từ Balcribanơi vào Panduranga xem địa thế

để xây tháp kỷ niệm thuở hàn vi của mình Khi đến vùng Balhul thì bị tướng Hakral